Recomendamos que los administradores de socios consulten los documentos relevantes mencionados aquí para realizar con éxito las tareas que se enumeran a continuación:
Órdenes y aprovisionamiento
-
Para realizar un pedido del centro de contacto Webex en Cisco Commerce Workspace (CCW), consulte la Cisco Webex Contact Center Guía de pedidos y el Contacto del plan flexible de colaboración de Cisco Guía de pedidos del centro en la página Guías de pedidos de Cisco Collaboration .
-
Para aprovisionar un inquilino del centro de contacto Webex para un pedido CCW, consulte el artículo Crear un pedido del centro de contacto Webex para un cliente .
-
Para configurar una organización de clientes para el Centro de contacto Webex, consulte el artículo Comenzar con el Centro de contacto Webex .
Experiencia del cliente
-
Para configurar puntos de entrada y mapeo con números de marcado, consulte el artículo Configurar canales .
-
Para crear una cola de llamadas entrantes o salientes, consulte el artículo Administrar colas .
-
Para configurar y administrar el horario comercial del centro de contacto Webex, consulte el artículo Configurar el horario comercial del centro de contacto Webex .
Administración de usuarios
-
Para comprender las funciones administrativas y los privilegios del Webex Contact Center, consulte el artículo Webex Funciones y privilegios del administrador del Contact Center .
-
Para agregar usuarios y derechos de licencia, consulte el artículo Formas de agregar usuarios para Webex Contact Center .
Configuración de inquilinos
-
Para administrar la configuración general, de seguridad, de voz, digital y de escritorio en Webex Contact Center, consulte el artículo Configuración del inquilino .
Configuración de la función
Aunque los administradores de socios pueden ejecutar la configuración inicial del centro de contacto, recomendamos que los administradores y supervisores de clientes estén capacitados para ejecutar las tareas diarias de administración del centro de contacto.
-
Para consultar las guías del usuario final, consulte:
-
Para configurar un canal de voz, consulte este artículo:
-
Para crear una plantilla de chat o un agente virtual, consulte estos artículos:
-
Para configurar conectores, consulte este artículo:
-
Para instalar y configurar conectores CRM en Webex Contact Center, consulte:
-
Para instalar y configurar conectores CRM en Webex Contact Center 1.0, consulte:
-
Para crear integraciones API y acceder a la documentación API, consulte:
Operaciones Masivas en el Contact Center Webex
-
Para crear, modificar, importar o exportar objetos de configuración mediante operaciones masivas en Webex Contact Center, consulte el artículo Operaciones masivas en Webex Contact Center .
-
Para definir el archivo CSV mientras utiliza operaciones masivas en Webex Contact Center, consulte el artículo CSV Definición para operaciones masivas en Webex Contact Center .
Actualice de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación
-
Para actualizar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación, consulte el artículo Actualizar de la plataforma clásica a la plataforma de próxima generación .
Actualice desde plataformas heredadas al centro de contacto Webex
-
Para actualizar de Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center, consulte el artículo Actualización de Webex Contact Center 1.0 a Webex Contact Center .
-
Para migrar desde las versiones Customer Journey Platform (R10) y CC-One (R9) a Webex Contact Center, consulte Migrar desde las versiones Customer Journey Platform (R10) y CC-One (R9) a Webex Centro de contacto artículo.