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¿Comentarios?En el entorno de multitareas actual, los usuarios avanzados de teléfonos, como los agentes del centro de contacto, pueden necesitar comunicarse en varias líneas. Las múltiples líneas en Webex Calling permiten a esos usuarios hacer precisamente eso. Es fácil realizar y recibir llamadas con diferentes números de directorio asignados y, por lo tanto, ayuda a los usuarios a administrar su día ajetreado de manera mucho más eficiente.
Descripción general
Como administrador, puede utilizar la línea virtual para configurar líneas múltiples para los usuarios de Webex Calling. Puede configurar líneas virtuales con sus características de llamadas empresariales asociadas, como correo de voz, reenvío de llamadas, llamada en espera y muchas más, sin necesidad de una licencia adicional. Una vez configuradas, puede asignar las líneas a los dispositivos del usuario y a la aplicación de Webex como líneas no principales. También puede asignar las líneas como línea secundaria a un dispositivo de espacio de trabajo. Los usuarios pueden utilizar estas líneas para realizar y recibir llamadas como la línea principal.
Algunos de los casos de uso comunes de las líneas virtuales son los siguientes:
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Usuarios en funciones de soporte que administran un gran volumen de llamadas entrantes en varias colas y grupos de salto.
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Trabajadores regionales que deseen números telefónicos en varios códigos de área local.
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Personal administrativo que administra las llamadas de ejecutivos en líneas compartidas.
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Un ejecutivo que necesita líneas públicas y privadas separadas.
Los requisitos previos para configurar una línea virtual son los siguientes:
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Debe ser administrador completo o administrador de usuarios y dispositivos.
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Puede asignar línea virtual solo a usuarios y espacios de trabajo con una licencia profesional de Webex Calling.
Las líneas virtuales tienen derecho a una relación 1:1 para cada licencia profesional.
Beneficios de la línea virtual
Para un administrador:
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Flexibilidad total para asignar, cambiar y eliminar la línea fácilmente en cualquier momento, ya que no está vinculada a ningún usuario o dispositivo específico.
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No se requiere licencia adicional, ID de usuario o correo electrónico para crear una línea virtual.
Para un usuario final:
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Acceda a varias líneas para organizar el día ajetreado de manera mucho más eficiente.
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Manejo de llamadas desde cualquier dispositivo en cualquier momento cuando la misma línea esté asignada a varios dispositivos.
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Acceso fácil a todas las líneas asignadas en un solo lugar con la flexibilidad de elegir la línea para realizar una llamada.
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Indicación visual de todas las llamadas perdidas y mensajes de voz junto a los números de línea para realizar un seguimiento fácilmente.
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Acceso a todas las características de llamada intermedia, como la transferencia y el reenvío de llamadas para la línea adicional similar a la línea principal.
Crear una línea virtual
Existen dos formas de crear una línea virtual:
Creación manual: puede elegir esta opción si solo tiene unas pocas líneas para agregar.
Carga masiva: puede elegir esta opción para cargar más de una línea de forma masiva y, por lo tanto, ahorrar tiempo.
Crear una línea virtual manualmente
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Diríjase a . |
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Haga clic en Create si está creando la línea virtual por primera vez, o haga clic en . |
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Introduzca los siguientes datos:
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Active el Cisco Calling Plan para permitir que los usuarios realicen llamadas salientes. Se requiere el plan de llamadas salientes para que la línea virtual realice llamadas salientes desde una ubicación PSTN de Cisco Calling. 
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Haga clic en Add. La línea virtual se crea con la configuración de llamada predeterminada en el Virtual Lines . Para modificar la configuración de llamadas de la línea en cualquier momento y seguir agregando las líneas, haga clic en . Edite, elimine y vea la línea creada
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, o haga clic en el botón 
para eliminar la línea.
Qué hacer a continuación
Puede asignar la línea creada a los dispositivos del usuario, configurar diversos ajustes de llamada y agregar la línea como miembro a las características de llamada.
Cargar líneas virtuales de forma masiva
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Diríjase a . |
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Haga clic en Bulk Upload si está creando la línea virtual por primera vez o haga clic en . |
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Realice una de las siguientes acciones:
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En la hoja de cálculo, complete el nombre, apellido, nombre en pantalla, ubicación, número telefónico o extensión. Y, en la columna Salientes, añada TRUE para habilitar las llamadas salientes y FALSE para deshabilitarlas. |
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Cargar el archivo CSV; para ello, arrastre y suelte o haga clic en Choose a file. |
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Haga clic en Upload. Puede hacer clic en View import history/tasks para ver el estado de importación y exportación. En las exportaciones de CSV, el nombre y apellido vacíos se exportan como celdas en blanco. El archivo CSV ya no utiliza un único punto o guion como marcador de posición para valores de nombre vacíos. |
La línea virtual se crea con la configuración de llamadas predeterminada. Puede modificar la configuración de llamadas de la línea en cualquier momento.
Qué hacer a continuación
Puede asignar la línea creada a los dispositivos del usuario, configurar diversos ajustes de llamada y añadir la línea como miembro a las características de llamada.
Asignar líneas virtuales al dispositivo y a la aplicación de Webex
Antes de comenzar:
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La cantidad máxima de líneas virtuales asignadas a un dispositivo está limitada por la cantidad de teclas de línea en el dispositivo.
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Las líneas virtuales no se pueden asignar a la línea principal del usuario o del dispositivo del espacio de trabajo. Solo se pueden asignar como líneas secundarias en estos dispositivos.
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Las líneas virtuales de diferentes ubicaciones de Webex Calling se pueden asignar a dispositivos y a la aplicación de Webex en diferentes ubicaciones. Por ejemplo, una línea virtual desde la ubicación del Reino Unido se puede asignar a un dispositivo y a la aplicación de Webex que se asigna a un usuario en la ubicación de EE. UU.
Para obtener más información sobre las líneas virtuales en todas las ubicaciones, consulte: Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales en todas las ubicaciones.
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La línea virtual se puede asignar a 36 dispositivos como máximo.
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Dispositivos compatibles: la línea virtual solo se puede asignar a los siguientes dispositivos:
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Teléfonos multiplataforma de Cisco (MPP): todos los modelos excepto 7811, 7832 y 8832
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Aplicación de Webex: la versión mínima requerida para dispositivos móviles y tabletas es 45.3. La versión mínima requerida para el escritorio es 42.12.
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Auricular DECT: las líneas virtuales solo se pueden asignar como línea 2 en un auricular.
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Teléfono inalámbrico de Webex 840 y 860
Las líneas virtuales no son compatibles con los siguientes dispositivos:
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Dispositivos con adaptador de teléfono analógico (ATA), como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA y AudioCodes MP-12xx
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Estaciones de conferencia
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Dispositivos de Cisco Webex Room
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Dispositivos administrados por el cliente
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ATA de Cisco
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Puertas de enlace de voz (VG)
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Dispositivos SIP genéricos
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La licencia profesional de Webex Calling es obligatoria para permitir la asignación de líneas virtuales en dispositivos de usuarios y espacios de trabajo. Para la asignación de la licencia profesional de Webex Calling en el dispositivo del espacio de trabajo, consulte Mejorar la licencia de espacio de trabajo de Webex Calling.
Puede realizar una de las siguientes maneras para asignar las líneas virtuales a un dispositivo:
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Asigne líneas virtuales desde la sección Llamadas.
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Asigne líneas virtuales desde la sección Dispositivos.
Asignar líneas virtuales a un dispositivo desde la sección de llamadas
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Diríjase a . |
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Elija una línea virtual que desee asignar a un dispositivo. |
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Haga clic en Devices y, a continuación, haga clic en Assign device. |
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Haga clic en el botón Select device y seleccione o busque el dispositivo para el que desea asignar la línea virtual. Puede buscar con el nombre del usuario para obtener todos los dispositivos, incluida la aplicación de Webex asignada a ese usuario específico, o puede buscar con el número de línea principal. |
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Seleccione el dispositivo y haga clic en Assign.
La siguiente página muestra la lista de líneas configuradas que ya están asignadas y la línea virtual recién añadida para el dispositivo específico. También puede cambiar el orden de las líneas simplemente moviendo las filas hacia arriba y hacia abajo. El orden de las líneas aparece en el dispositivo del usuario según sus cambios. |
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Haga clic en Save. El mensaje Devices ahora muestra los detalles, como la asignación, la ubicación, el nombre del dispositivo y el estado del dispositivo. Puede seguir agregando los dispositivos al hacer clic en el botón Assign Device opción. Se muestra una única entrada si agrega diferentes aplicaciones de Webex (web, de escritorio, móvil y tableta), ya que todas estas aplicaciones de Webex se consideran un solo dispositivo.
Para eliminar el dispositivo asignado, seleccione la línea y haga clic en . |
Una vez que se haya configurado, los usuarios pueden acceder a la línea virtual desde el widget de llamada rápida (solo Windows) o a las teclas de línea separadas en MPP.
Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, debe Aplicar cambios (seleccione dispositivo > Acciones > Aplicar cambios) para que el teléfono aplique los cambios.
En el caso de organizaciones grandes, el administrador debe seleccionar una ubicación antes de listar el dispositivo para asignar la línea virtual. Esta mejora de filtros en Control Hub ayuda a reducir el tiempo de procesamiento de datos a la vez que mejora el rendimiento y la experiencia del usuario para las organizaciones con conjuntos de datos grandes.
En el caso de una organización regular, el filtro de ubicación no está disponible y el administrador puede seleccionar directamente un dispositivo para asignar una línea virtual.
Asignar líneas virtuales a un dispositivo desde la sección de dispositivos
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Diríjase a . |
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Elija un dispositivo al que desee asignar la línea virtual. |
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En Device Management, haga clic en el botón Configure Lines.
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Haga clic en la fila y busque el número de línea virtual. |
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Seleccione el número de línea virtual y haga clic en Save. El número agregado aparece en la tabla debajo de Device Management. El dispositivo asignado también aparece en . |
Una vez que se haya configurado, los usuarios pueden acceder a la línea virtual desde el widget de llamada rápida (solo Windows) o a las teclas de línea separadas en MPP.
Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, debe Aplicar cambios (seleccione dispositivo > Acciones > Aplicar cambios) para que el teléfono aplique los cambios.
En el caso de organizaciones grandes, el administrador debe seleccionar una ubicación antes de configurar líneas de llamada adicionales.
Haga clic en el icono 
y podrá ver que aparece el filtro de ubicación. A continuación, el administrador puede seleccionar la ubicación deseada y seleccionar la línea.
Asignar líneas virtuales a la aplicación de Webex
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Diríjase a . |
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Seleccione un usuario en cuya aplicación de Webex desee agregar las líneas virtuales y haga clic en Calling. |
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Diríjase a User call experience y haga clic en Application line assignment. |
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Diríjase a Configure additional lines on the Webex App y haga clic en Configure Lines. El mensaje Configure Lines se desactiva si ninguna de las opciones de escritorio, móvil o tableta está activada en Webex application assignments. No se proporciona soporte para la asignación de varias líneas en el cliente web. Para obtener más información sobre el timbre y las asignaciones de la aplicación, consulte: Administre los servicios de la aplicación para un usuario de Webex Calling. |
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Para agregar una línea virtual, haga clic en el icono Solo las líneas virtuales que no han superado la cantidad máxima de dispositivos asignados aparecen como líneas asignables a una aplicación de Webex. Agregue las líneas en el orden en que desea que aparezcan en la aplicación de Webex del usuario. La línea principal del usuario es siempre la primera línea y su orden no se puede cambiar. Si un usuario tiene números de otros usuarios o grupos configurados en su aplicación de Webex, puede agregar una etiqueta de línea para la línea virtual. Esta etiqueta de línea ayuda al usuario a identificar una apariencia de línea de la otra. |
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Desde la pantalla Call Decline desplegable, elija cualquiera de las siguientes opciones:
Para eliminar una línea virtual, haga clic en el botón |
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Haga clic en Save. |
Una vez que se haya configurado, los usuarios pueden acceder a la línea virtual desde el pie de página de la aplicación de Webex. Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, los usuarios deben reiniciar su aplicación de Webex para ver los cambios.
En el caso de organizaciones grandes, el administrador debe seleccionar una ubicación antes de configurar líneas de llamada adicionales.
Haga clic en el icono y podrá ver que aparece el filtro de ubicación. A continuación, el administrador puede seleccionar la ubicación que desee y seleccionar la línea.
Configurar los ajustes de llamada para una línea virtual
La configuración de los ajustes de llamada para una línea virtual es similar a la configuración de los ajustes de un usuario. Puede configurar diversos ajustes de llamadas, como el identificador de llamadas, el número de devolución de llamada de emergencia, el correo de voz, el reenvío de llamadas, la zona horaria, etc.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Diríjase a . |
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Elija una línea virtual para la que desea configurar los ajustes y haga clic en Calling. La siguiente página muestra la lista de opciones que puede configurar.
Desde aquí, puede configurar los ajustes para la línea de la misma manera que configura los ajustes para un usuario. |
Para obtener información sobre la grabación de llamada para las líneas virtuales, consulte Habilitar la grabación de llamada para las líneas virtuales.
Para obtener información sobre la configuración del identificador de llamadas para las líneas virtuales, consulte Configurar el identificador de llamadas para una línea virtual
Para que los usuarios configuren ciertos ajustes de llamada para la línea virtual, pueden usar FAC o la tecla programable del teléfono MPP para la tecla de línea correspondiente asignada.
El administrador y los usuarios finales no pueden configurar los ajustes para la línea virtual en el concentrador de usuarios.
Asignar líneas virtuales a las características de llamada
Asignar las líneas virtuales a las características de llamada no es diferente de asignar la línea principal del usuario a las características de llamada. Puede realizar el mismo proceso con solo la diferencia de seleccionar o introducir el número de línea virtual en lugar de un número de línea principal.
Puede asignar una línea virtual como miembro a las siguientes características de llamada:
También puede asignar la línea virtual como destino a la lista de monitoreo de otros usuarios.
Para acceder a las características de llamada, puede ir a .
Ver historial de llamadas para líneas compartidas y virtuales
Un usuario puede recuperar su historial de llamadas tanto para la línea principal como para las líneas compartidas asignadas. Cuando se configura una línea compartida o virtual en el cliente o dispositivo de un usuario, y se realiza una llamada desde o hacia el usuario, el espacio de trabajo o el perfil de línea virtual, Webex Calling agrega un registro de la llamada al historial de llamadas del usuario. El sistema indica qué línea está asociada con la llamada. Si la línea existe en el cliente o el dispositivo, se muestra el historial de llamadas para esa línea; si la línea no existe en el dispositivo o el cliente, no se muestra el historial de llamadas.
Las aplicaciones de escritorio, móviles, tabletas y MS Teams de Webex se han mejorado para utilizar el historial de llamadas para líneas compartidas o virtuales en el cliente. Esta nueva experiencia del usuario garantiza que el historial de llamadas para las líneas compartidas/virtuales sea uniforme en todos los clientes. Estos clientes muestran el Managed by en los registros del historial de llamadas cuando la llamada fue administrada por un usuario externo que no es el usuario de la aplicación.
Los teléfonos MPP, los dispositivos de SO del teléfono y los dispositivos de Room OS no muestran el Managed by campo en los registros del historial de llamadas
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Ver historial de llamadas en la aplicación de Webex: los usuarios finales pueden acceder al historial de llamadas y verlo desde la aplicación de Webex. Para obtener detalles, consulte Aplicación de Webex | Ver historial de llamadas |
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Ver historial de llamadas en MS Teams: los usuarios finales pueden acceder al historial de llamadas y visualizarlo desde equipos. Para obtener detalles, consulte Aplicación de Webex | Ver historial de llamadas |
Limitaciones
Estas son algunas limitaciones conocidas de la línea virtual:
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No puede asignar una línea virtual a un Ejecutivo y utilizarla para las funciones de Asistente ejecutivo.
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No puede asociar una línea virtual a un dispositivo de espacio de trabajo como invitado de “hoteling”.
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No puede configurar una línea virtual para supervisar otros números o extensiones de detención de llamadas.
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Los usuarios no pueden administrar la configuración de llamadas de las líneas virtuales desde el Concentrador de usuarios.
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Las teclas programables del centro de llamadas solo se muestran si la línea virtual es parte de la cola de llamada. Para obtener más información, consulte Anuncios para los dispositivos de Webex Calling.
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Los usuarios con líneas virtuales no tendrán su presencia visible para otras personas en la aplicación de Webex.
