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¿Comentarios?En el entorno multitarea actual, los usuarios avanzados del teléfono, como los agentes del centro de contacto, pueden necesitar comunicarse en varias líneas. La línea múltiple en Webex Calling permite a esos usuarios hacer precisamente eso. Es fácil realizar y recibir llamadas con diferentes números de directorio asignados y, por lo tanto, ayuda a los usuarios a administrar su ajetreado día de manera mucho más eficiente.
Descripción general
Como administrador, puede usar la línea virtual para configurar varias líneas para Webex Calling los usuarios. Puede configurar líneas virtuales con sus funciones de llamadas comerciales asociadas, como correo de voz, desván de llamadas, llamadas en espera y muchas más, sin necesidad de una licencia adicional. Una vez configurado, puede asignar las líneas a los dispositivos de usuario y a la aplicación Webex como líneas no primarias. También puede asignar las líneas como una línea secundaria a un dispositivo de espacio de trabajo. Los usuarios pueden usar estas líneas para realizar y recibir llamadas como la línea principal.
Algunos de los casos de uso comunes de líneas virtuales son:
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Usuarios en funciones de soporte que gestionan un gran volumen de llamadas entrantes en múltiples colas y grupos de búsqueda.
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Trabajadores regionales que desean números de teléfono en varios códigos de área local.
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Personal administrativo que maneja llamadas para ejecutivos en líneas compartidas.
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Un ejecutivo que necesita líneas privadas y públicas separadas.
Los requisitos previos para configurar una línea virtual son:
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Debe ser un administrador completo o un administrador de usuarios y dispositivos.
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Puede asignar línea virtual solo a usuarios y espacios de trabajo con una licencia Webex Calling profesional.
Las líneas virtuales tienen derecho a una proporción de 1:1 por cada licencia profesional.
Beneficios de la línea virtual
Para un administrador:
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Flexibilidad total para asignar, cambiar y eliminar la línea fácilmente en cualquier momento, ya que no está vinculada a ningún usuario o dispositivo específico.
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No se requiere licencia adicional, identificación de usuario o correo electrónico para crear una línea virtual.
Para un usuario final:
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Acceda a varias líneas para organizar el día ajetreado de manera mucho más eficiente.
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Maneje las llamadas desde cualquier dispositivo en cualquier momento cuando la misma línea esté asignada a varios dispositivos.
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Acceda fácilmente a todas las líneas asignadas en un solo lugar con la flexibilidad de elegir la línea para realizar una llamada.
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Obtenga una indicación visual de todas las llamadas perdidas y mensajes de voz junto a los números de línea para rastrear fácilmente.
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Acceda a todas las funciones de media llamada, como transferencia de llamadas y desván de llamadas para la línea adicional similar a la línea principal.
Cree una línea virtual
Hay dos formas de crear una línea virtual:
Creación manual: puede elegir esta opción si solo tiene unas pocas líneas para agregar.
Carga masiva: puede elegir esta opción para cargar masivamente más de una línea y así ahorrar tiempo.
Crear una línea virtual manualmente
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Haga clic en Crear si va a crear la línea virtual por primera vez, o haga clic en . |
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Introduzca los siguientes detalles:
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Encienda el plan de llamadas de Cisco para permitir que los usuarios realicen llamadas salientes. Se requiere un plan de llamadas salientes para que la línea virtual realice llamadas salientes desde una ubicación PSTN de Cisco Calling. 
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Haga clic en Agregar. La línea virtual se crea con la configuración de llamada predeterminada en la ficha Líneas virtuales. Para modificar la configuración de llamada de la línea en cualquier momento y continuar agregando las líneas, haga clic en . Editar, eliminar y ver la línea creada
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, haga clic o haga clic 
para eliminar la línea.
Qué hacer a continuación
Puede asignar la línea creada a los dispositivos de usuario, configurar varias configuraciones de llamada y agregar la línea como miembro a las funciones de llamada.
Cargue líneas virtuales a granel
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Haga clic en Carga masiva si está creando la línea virtual por primera vez o haga clic en . |
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Realice una de las siguientes maneras:
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En la hoja de cálculo, complete su nombre, apellido, nombre para mostrar, ubicación, número de teléfono y/o extensión. Y, en la columna Saliente, agregue TRUE para habilitar las llamadas salientes y agregue FALSE para deshabilitar. |
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Cargue el archivo CSV arrastrando y soltando o haciendo clic en Elegir un archivo. |
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Haga clic en Cargar. Puede hacer clic en Ver historial de importación/tareas para ver el estado de importación y exportación. En las exportaciones CSV, el nombre y apellido vacíos se exportan como celdas en blanco. El CSV ya no usa un solo punto o guión como marcador de posición para los valores de nombre vacíos. |
La línea virtual se crea con la configuración de llamada predeterminada. Puede modificar la configuración de llamada de la línea en cualquier momento.
Qué hacer a continuación
Puede asignar la línea creada a los dispositivos de usuario, configurar varios ajustes de llamada y agregar la línea como miembro a las funciones de llamada.
Asignar líneas virtuales al dispositivo y a la aplicación Webex
Antes de comenzar:
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El número máximo de líneas virtuales asignadas a un dispositivo está limitado por el número de teclas de línea del dispositivo.
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Las líneas virtuales no se pueden asignar a la línea principal del usuario o dispositivo del espacio de trabajo. Solo se pueden asignar como líneas secundarias en estos dispositivos.
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Las líneas virtuales de diferentes Webex Calling ubicaciones se pueden asignar a dispositivos y Webex App en diferentes ubicaciones. Por ejemplo, una línea virtual de la ubicación del Reino Unido se puede asignar a un dispositivo y a la aplicación Webex que se asigna a un usuario en la ubicación de EE. UU.
Para obtener más información sobre las líneas virtuales en todas las ubicaciones, consulte: Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales entre ubicaciones.
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La línea virtual se puede asignar a un máximo de 36 dispositivos.
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Dispositivos compatibles: la línea virtual solo se puede asignar a los siguientes dispositivos:
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Teléfonos multiplataforma Cisco (MPP): todos los modelos excepto 7811, 7832 y 8832
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Aplicación Webex: la versión mínima requerida para dispositivos móviles y tabletas es 45.3. La versión mínima requerida para el escritorio es 42.12.
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Dispositivo DECT: las líneas virtuales solo se pueden asignar como línea 2 en un teléfono.
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Teléfono inalámbrico Webex 840 y 860
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Teléfonos IP de terceros administrados por Cisco que son elegibles para. Webex Calling Este soporte no incluye ATA ni terminales DECT.
Las líneas virtuales no son compatibles con los siguientes dispositivos:
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Dispositivos del adaptador de teléfono analógico (ATA) como Cisco 19x, Cisco VG400 ATA y AudioCodes MP-12xx
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Estaciones de conferencia
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Cisco WebexDispositivos de habitación
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Dispositivos gestionados por el cliente
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ATA de Cisco
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Puertas de enlace de voz (VG)
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Dispositivos SIP genéricos
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Webex CallingLa licencia profesional es obligatoria para permitir la asignación de líneas virtuales en dispositivos de usuario y espacio de trabajo. Para la asignación de una licencia Webex Calling profesional en un dispositivo de espacio de trabajo, consulte Actualizar licencia de Webex Calling espacio de trabajo.
Puede realizar una de las siguientes maneras de asignar las líneas virtuales a un dispositivo:
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Asigne líneas virtuales de la sección Llamadas.
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Asigne líneas virtuales desde la sección Dispositivos.
Asignar líneas virtuales a un dispositivo desde la sección de llamadas
Puede asignar líneas virtuales a teléfonos IP de terceros administrados por Cisco elegibles a partir de los detalles de la línea virtual. Este soporte no incluye ATA ni terminales DECT.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Elija una línea virtual que desee asignar a un dispositivo. |
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Haga clic en Dispositivos y, a continuación, haga clic en Asignar dispositivo. |
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Haga clic en el campo Seleccionar dispositivo y seleccione o busque el dispositivo al que desea asignar la línea virtual. Puede realizar una búsqueda usando el nombre del usuario para obtener todos los dispositivos, incluida la aplicación Webex, asignados a ese usuario específico o puede buscar usando el número de línea principal. |
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Seleccione el dispositivo y haga clic en Asignar.
La página siguiente muestra la lista de líneas configuradas que ya están asignadas y la línea virtual recién agregada para el dispositivo específico. También puede cambiar el orden de las líneas simplemente moviendo las filas hacia arriba y hacia abajo. El orden de línea aparece en el dispositivo del usuario según sus cambios. |
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Haga clic en Guardar. La ficha Dispositivos ahora muestra los detalles como la asignación, la ubicación, el nombre del dispositivo y el estado del dispositivo. Puede continuar agregando los dispositivos haciendo clic en la opción Asignar dispositivo. Se muestra una sola entrada si agrega diferentes aplicaciones Webex (Web, Desktop, Mobile y Tablet), ya que todas estas aplicaciones Webex se consideran un solo dispositivo.
Para eliminar el dispositivo asignado, seleccione la línea y, a continuación, haga clic en . |
Después de configurar la línea virtual, los usuarios pueden acceder a ella desde el Widget de llamada rápida (solo Windows) o teclas de línea separadas en los teléfonos multiplataforma de Cisco (MPP) y los teléfonos IP de terceros elegibles administrados por Cisco.
Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, debe aplicar cambios (seleccione dispositivo > Acciones > Aplicar cambios) para que el teléfono recoja los cambios.
Para organizaciones grandes, el administrador debe seleccionar una ubicación antes de enumerar el dispositivo para asignar la línea virtual. Esta mejora del filtro en Control Hub ayuda a reducir el tiempo de procesamiento de datos al tiempo que mejora el rendimiento y la experiencia del usuario para organizaciones con grandes conjuntos de datos.
Para una organización normal, el filtro de ubicación no está disponible y el administrador puede seleccionar directamente un dispositivo para asignar una línea virtual.
Asignar líneas virtuales a un dispositivo desde la sección de dispositivos
Puede asignar líneas virtuales a teléfonos IP de terceros administrados por Cisco elegibles desde la página de configuración del dispositivo. Este soporte no incluye ATA ni teléfonos DECT.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Elija un dispositivo al que desee asignar la línea virtual. |
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En Administración de dispositivos, haga clic en Configurar líneas.
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Haga clic en la fila y busque el número de línea virtual. |
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Seleccione el número de línea virtual y, a continuación, haga clic en Guardar. El número agregado aparece en la tabla bajo Administración de dispositivos. El dispositivo asignado también aparece en . |
Después de configurar la línea virtual, los usuarios pueden acceder a ella desde el Widget de llamada rápida (solo Windows) o teclas de línea separadas en los teléfonos multiplataforma de Cisco (MPP) y los teléfonos IP de terceros elegibles administrados por Cisco.
Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, debe aplicar cambios (seleccione dispositivo > Acciones > Aplicar cambios) para que el teléfono recoja los cambios.
Para organizaciones grandes, el administrador debe seleccionar una ubicación antes de configurar líneas de llamadas adicionales.
Haga clic en el 
icono y verá que aparece el filtro de ubicación.
A continuación, el administrador puede seleccionar la ubicación que desee y seleccionar la línea.
Asignar líneas virtuales a la aplicación Webex
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Seleccione un usuario a cuya aplicación Webex desea agregar las líneas virtuales y haga clic en Llamar. |
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Vaya a Experiencia de llamadas de usuario y haga clic en Asignación de línea de aplicación. |
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Vaya a Configurar líneas adicionales en la aplicación Webex y haga clic en Configurar líneas. La opción Configurar líneas está deshabilitada si ninguna de las opciones de escritorio, móvil o tableta está habilitada en las asignaciones de aplicaciones Webex. La asignación de varias líneas no se admite en el cliente Web. Para obtener más información sobre el timbre y las asignaciones de aplicaciones, consulte: Administrar los servicios de aplicaciones para un Webex Calling usuario. |
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Para agregar una línea virtual, haga clic en el Solo las líneas virtuales que no han excedido el número máximo de dispositivos asignados aparecen como líneas asignables a una aplicación Webex. Agregue las líneas en el orden en que desea que aparezcan en la aplicación Webex del usuario. La línea principal del usuario es siempre la primera línea y no puede cambiar su orden. Si un usuario tiene números de otros usuarios/grupos configurados en su aplicación Webex, puede agregar una etiqueta de línea para la línea virtual. Esta etiqueta de línea ayuda al usuario a identificar una apariencia de línea de la otra. |
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En el menú desplegable Rechazar llamadas, elija una de las siguientes opciones:
Para quitar una línea virtual, haga clic en el |
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Haga clic en Guardar. |
Una vez que haya configurado, los usuarios pueden acceder a la línea virtual desde el pie de página de Webex App. Si ha cambiado o eliminado la línea virtual asignada, los usuarios deben reiniciar su aplicación Webex para ver los cambios.
Para organizaciones grandes, el administrador debe seleccionar una ubicación antes de configurar líneas de llamadas adicionales.
Haga clic en el icono y verá que aparece el filtro de ubicación. A continuación, el
administrador puede seleccionar la ubicación que desee y seleccionar la línea. 
Configurar los ajustes de llamada para una línea virtual
La configuración de los ajustes de llamada para una línea virtual es similar a la configuración de los ajustes para un usuario. Puede configurar varias configuraciones de llamadas, como identificador de llamadas, número de devolución de llamada de emergencia, correo de voz, desvío de llamadas, zona horaria, etc.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Elija una línea virtual para la que desee configurar los ajustes y haga clic en Llamar. La página siguiente muestra la lista de ajustes que puede configurar.
Desde aquí, puede configurar los ajustes de la línea de la misma manera que configura los ajustes para un usuario. |
Para obtener información sobre la grabación de llamadas para líneas virtuales, consulte Habilitar grabación de llamadas para líneas virtuales.
Para obtener información sobre cómo configurar el identificador de llamadas para líneas virtuales, consulte Configurar el identificador de llamadas para una línea virtual
Para que los usuarios configuren ciertos ajustes de llamada para la línea virtual, pueden usar FAC o la tecla suave del teléfono MPP para la clave de línea correspondiente asignada.
El administrador y los usuarios finales no pueden configurar la configuración de la línea virtual en el Centro de usuarios.
Asignar líneas virtuales a funciones de llamada
Asignar las líneas virtuales a las funciones de llamada no es diferente de asignar la línea principal del usuario a las funciones de llamada. Puede realizar el mismo proceso con solo la diferencia de seleccionar o introducir el número de línea virtual en lugar de un número de línea principal.
Puede asignar una línea virtual como miembro a las siguientes funciones de llamada:
También puede asignar la línea virtual como destino a la lista de monitoreo de otros usuarios.
Para acceder a las funciones de llamadas, puede ir a .
Ver el historial de llamadas para líneas compartidas y virtuales
Un usuario puede recuperar su historial de llamadas tanto para la línea principal como para las líneas compartidas asignadas a él. Cuando se configura una línea compartida o virtual en el cliente o dispositivo de un usuario y se realiza una llamada desde o hacia el usuario, espacio de trabajo o perfil de línea virtual, Webex Calling agrega un registro de la llamada al historial de llamadas del usuario. El sistema indica qué línea está asociada con la llamada. Si la línea existe en el cliente o dispositivo, se muestra el historial de llamadas para esa línea; si la línea no existe en el dispositivo o cliente, no se muestra el historial de llamadas.
Las aplicaciones de escritorio, móviles y tabletas de Webex y MS Teams se han mejorado para usar el historial de llamadas para líneas compartidas o virtuales en el cliente. Esta nueva experiencia de usuario garantiza que el historial de llamadas para líneas compartidas/virtuales sea consistente en todos los clientes. Estos clientes muestran el campo Gestionado por en los registros del historial de llamadas cuando la llamada fue manejada por un usuario externo que no sea el usuario de la aplicación.
Los teléfonos MPP, los dispositivos con sistema operativo telefónico y los dispositivos Room OS no muestran el campo Gestionado por en los registros del historial de llamadas
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Ver el historial de llamadas en Webex App-End Los usuarios pueden acceder y ver el historial de llamadas desde la aplicación Webex. Para obtener más información, consulte Webex App | Ver historial de llamadas |
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Ver el historial de llamadas en MS Teams-Los usuarios finales pueden acceder y ver el historial de llamadas de los equipos. Para obtener más información, consulte Webex App | Ver historial de llamadas |
Limitaciones
Aquí hay algunas limitaciones conocidas de la línea virtual:
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No puede asignar una línea virtual a un ejecutivo y usarla para funciones de asistente ejecutivo.
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No puede asociar una línea virtual a un dispositivo de espacio de trabajo como huésped de un hotel.
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No puede configurar una línea virtual para monitorear otros números o llamar a extensiones de parques.
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Los usuarios no pueden administrar la configuración de llamadas de líneas virtuales desde el Centro de usuarios.
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Las teclas flexibles del centro de llamadas aparecen solo si la línea virtual es parte de la cola de llamadas. Para obtener más información, consulte Anuncios para los Webex Calling dispositivos.
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Los usuarios con líneas virtuales no tendrán su presencia visible para otros usuarios en la aplicación Webex.
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El soporte de línea virtual para teléfonos de terceros administrados por Cisco se aplica solo a dispositivos de teléfono IP elegibles. Este soporte no incluye ATA ni terminales DECT.
