Puheluihin vastaaminen (Unified CM)

Langaton Cisco-puhelin 9821 toimii kuten tavallinen puhelin. Voit soittaa lähteviä puheluita ja vastata saapuviin puheluihin puhelimella.

Puheluun vastaaminen

Tee jokin seuraavista toimista:

Yksi saapuva puhelu:
Valitse Vastaa tai Vastaa/Lähetä .
Yksi linja, jossa on useita saapuvia puheluita:
1. Puhelimen käyttäminen App.
2. Korosta saapuva puhelu puheluluettelosta.
3. Valitse Vastaa tai Vastaa/Lähetä .
Useita linjoja ja useita saapuvia puheluita:
1. Puhelimen käyttäminen App.
2. Valitse linja.
3. Korosta saapuva puhelu puheluluettelosta.
4. Valitse Vastaa tai Vastaa/Lähetä .

(Valinnainen) Jos haluat soittaa uuden puhelun toiselle henkilölle meneillään olevan aktiivisen puhelun aikana, valitse Pito numeroon PUT aktiivinen pidossa oleva puhelu ja valitse Sitten Uusi puhelu.

Järjestelmänvalvojan määritysten mukaan Uusi puhelu - toimintonäppäin saattaa näkyä nykyisen aktiivisen puhelun aikana. Tässä tapauksessa voit soittaa uuden puhelun suoraan painamalla toimintonäppäintä. Kun painat toimintonäppäintä, nykyinen aktiivinen puhelu on PUT pidossa automaattisesti.

(Valinnainen) Jos haluat palata Home-näyttöön meneillään olevan puhelun aikana, paina siirtymisklusterin vasenta nuolta.

Odottavaan puheluun vastaaminen

Kun puhelu on meneillään, kuulet yhden äänimerkin. Voit vastata uuteen puheluun ja pitää aktiivisen puhelun automaattisesti pidossa.

Valitse Vastaa tai Vastaa/Lähetä 9821 Answer button .

Kun puheluja on useita, valitse haluamasi puhelu ennen kuin valitset Vastaa tai Vastaa/Lähetä. Jos et valitse tiettyä saapuvaa puhelua, tämä toiminto vastaa automaattisesti päättävaan puheluun.

Puhelun hylkääminen

Kun näyttöön tulee puhelu, voit kieltäytyä lähettämästä soivaa puhelua puhepostijärjestelmään (jos se on määritetty). Jos järjestelmänvalvoja ei määritä puhepostijärjestelmääsi, puhelu hylätään ja soittaja kuulee varattu-äänen.

Jos Hylkää-toimintonäppäin ei ole näkyvissä, järjestelmänvalvoja ei pysty kieltäytymään puhelusta.

Tee jokin seuraavista toimista:

Yksi linja: Kun näyttöön tulee kehote saapuvaan puheluun, valitse Hylkää tai Power/End Call .
Useita linjoja:
1. Puhelimen käyttäminen App.
2. Valitse linja.
3. Valitse saapuva puhelu puheluluettelosta ja valitse Hylkää.

Puhelun ohittaminen

Kun saat saapuvan puhelun, johon et halua vastata, voit ohittaa puhelun. Puhelu näkyy puheluluettelossa.

Soita puhelu jollakin seuraavista tavoista asetuksen mukaan.

Paina siirtymisklusterin Ylös - tai Alas-nuolta .
Paina navigointiklusterin keskellä olevaa Valitse-painiketta .

Vaienna yksi saapuva puhelu

Voit hiljentää puhelimen soittoäänen yksittäistä puhelua varten.

Paina äänenvoimakkuutta alaspäin.

Puhelimen saapuvien puheluiden vaientaminen (ESH)

Ei saa häiritä (ESH) hiljentää puhelimen ja hylkää saapuvat puhelut. Jos puhelin on määritetty, se ohjaa saapuvat puhelut puhepostiin.

Sisäpuhelut ja hätäpuhelut vastaanotetaan normaalisti, vaikka ESH-tila olisi käytössä.

Jos puhelimelle on määritetty monitasoinen etusija ja korvaus (MLPP) ja ESH on käytössä, ensisijaiset puhelut voivat yhä soida puhelimessa järjestelmänvalvojan määritysten mukaan.

Ennen aloittamista

Järjestelmänvalvoja on ottanut puhelimen ESH-näppäimen käyttöön .

Valitse jokin seuraavista asetuksista:

Itsepalveluportaalista TURN Ei saa häiritä.
Puhelimesta:
1. Puhelimen käyttäminen App.
2. Paina lisää ja valitse Ei saa häiritä

Kun puhelin on ESH-tilassa, näkyviin tulee punainen palkki ja ESH-kuvake ESH-käytössä-kuvake otsikossa. Jos puhelimeen on määritetty useita linjoja, ESH-asetus koskee kaikkia linjoja.

Mitä tehdä seuraavaksi

Poista ESH TURN painamalla Lisää ja valitsemalla ESH ei käytössä .

Vastaa kollegoiden puheluihin (Puhelujen poiminta)

Jos jaat puhelunkäsittelyvelvoitteet kollegoidesi kanssa, Puhelun poimiminen -toiminnon avulla voit vastata puheluun, joka soi heidän puhelimissaan. Voit vastata kollegoiden puheluihin sekä puhelun poimintaryhmässä että sen ulkopuolella.

Ryhmän puheluun vastaaminen (Poiminta)

Kun ryhmän jäsenten puhelimeen tulee puhelu, puhelimeesi tulee ilmoitus. Vaikka ilmoitus katoaisi, voit vastata puheluun, kunhan se odottaa vastausta.

Jos poimittavana on useita puheluita, vastaat pisimpään soivaan puheluun.

Ennen aloittamista

Järjestelmänvalvoja on määrittänyt sinut puhelun poimintaryhmään ja määrittänyt puhelimen toimintonäppäimen.

1	Puhelimen käyttäminen App.
2	(Valinnainen) Valitse linja.
3	Paina lisää ja valitse Poiminta.
4	Valitse Vastaa , kun puhelu soi puhelimessasi. Jos järjestelmänvalvoja on ottanut automaattisen vastauksen käyttöön, puheluun vastataan automaattisesti, kun painat Poiminta.

Toisen ryhmän puheluun vastaaminen (ryhmä poiminta)

Ryhmä poiminta -toiminnon avulla voit vastata puheluun, joka on määritetyn puhelun poimintaryhmän ulkopuolella. Voit ohjata puhelun uudelleen omaan puhelimeesi ryhmä poimintanumerolla tai soivan puhelinlinjan numerolla. Tästä on apua, jos vastaat usean ryhmän puheluihin vastaamisesta.

Ennen aloittamista

Järjestelmänvalvoja on määrittänyt sinut puhelun poimintaryhmään ja määrittänyt puhelimen toimintonäppäimen.

1	Puhelimen käyttäminen App.
2	(Valinnainen) Valitse linja.
3	Paina lisää ja valitse ryhmä poiminta.
4	Anna toisen puhelun poimintaryhmän numero tai soivan puhelinlinjan luettelonumero. Jos haluat käyttää soittaj. luettelonumeroa ryhmä poimintaan, järjestelmänvalvojan on liitettävä soitettavan puhelun poimintaryhmä määritettyyn puhelujen poimintaryhmään.
5	Paina Lisää ja valitse Puhelu.
6	Valitse Vastaa , kun puhelu soi puhelimessasi.

Vastaa liittyvän ryhmän puheluun (Muu poiminta)

Jos järjestelmänvalvoja on liittänyt omaan ryhmääsi toisen puhelun poimintaryhmän, voit ohjata puhelimessa soivan puhelun ryhmästä omaan puhelimeesi. Jos olet vastuussa kyseisen ryhmän puheluihin vastaamisesta, vastaa puheluun Muu-poimintatoiminnolla.

Ennen aloittamista

Järjestelmänvalvoja on määrittänyt sinut puhelun poimintaryhmään ja määrittänyt puhelimen toimintonäppäimen.

1	Puhelimen käyttäminen App.
2	(Valinnainen) Valitse linja.
3	Paina lisää ja valitse Muu poiminta.
4	Valitse Vastaa , kun puhelu soi puhelimessasi.

Kollegoiden puheluiden seuranta ja niihin vastaaminen (BLF puhelun poiminta)

BLF -toiminto (sekä lyhytvalinta että puhelun poiminta) osoittaa seuratun linjan tilan visuaalisesti. Tämän toiminnon avulla voit tehdä seuraavat toimet:

Tarkista seuratun linjan tila (vapaa, hälyttävä, Käytössä tai Ei saa häiritä)
Vastaa seuratun linjan saapuvaan puheluun
Valitse seuratun linjan numero nopeasti

Taulukko 1. Tilailmaisimet BLF sekä lyhytvalinnalla että puhelun poiminnalla
Kuvake	Tila	Kuvaus
	Ei toimia	Seurattu linja on valmiustilassa. Voit valita linjan, jolle soitetaan seuratulle linjalle.
	Hälyttää	Saapuva puhelu odottaa vastaamista. Voit valita linjan, joka vastaa seuratun linjan puheluun.
	Käytössä	Seurattu linja on käytössä.
	Älä häiritse	Seuratulle linjalle on määritetty Ei saa häiritä (ESH). Linjalle soittaminen ei hälytä.

Lisätietoja BLF lyhytvalinnasta on kohdassa Lyhytvalintoja.

Ennen aloittamista

Järjestelmänvalvoja on määrittänyt sinut puhelun poimintaryhmään ja määrittänyt puhelimesi Varattu-merkkivalokenttä (BLF) -toiminnon.

Kun seuratulla linjalla tulee puheluilmoitus, valitse Lisää 9821 More button ja valitse Vastaa.

Jäljitä epäilyttävä puhelu

Jos vastaanotat häiritseviä tai ilkivaltaisia puheluita, voit ilmoittaa niistä järjestelmänvalvojalle käyttämällä vahingollisten puheluiden tunnistamista. Puhelin lähettää järjestelmänvalvojalle äänettömän ilmoitusviestin, joka sisältää puhelun tiedot.

1	Paina lisää ja valitse Ilmoita soittajasta.
2	Lopeta puhelu.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Puheluun vastaaminen

Odottavaan puheluun vastaaminen

Puhelun hylkääminen

Puhelun ohittaminen

Vaienna yksi saapuva puhelu

Puhelimen saapuvien puheluiden vaientaminen (ESH)

Vastaa kollegoiden puheluihin (Puhelujen poiminta)

Ryhmän puheluun vastaaminen (Poiminta)

Toisen ryhmän puheluun vastaaminen (ryhmä poiminta)

Vastaa liittyvän ryhmän puheluun (Muu poiminta)

Kollegoiden puheluiden seuranta ja niihin vastaaminen (BLF puhelun poiminta)

Jäljitä epäilyttävä puhelu

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys