Responder llamadas (CM unificado)

Su teléfono inalámbrico Cisco 9821 funciona como un teléfono estándar. Puedes realizar llamadas salientes y contestar llamadas entrantes usando el teléfono.

Responder una llamada

Realice una de las acciones siguientes:

Llamada entrante única:
Pulse Responder o Answer/Send .
Línea única con múltiples llamadas entrantes:
1. Acceda a la aplicación Teléfono .
2. Resalte una llamada entrante en la lista de llamadas.
3. Pulse Responder o Answer/Send .
Varias líneas con múltiples llamadas entrantes:
1. Acceda a la aplicación Teléfono .
2. Seleccione una línea.
3. Resalte una llamada entrante en la lista de llamadas.
4. Pulse Responder o Answer/Send .

(Opcional) Si desea realizar una nueva llamada a otra persona durante la llamada activa actual, seleccione Esperar para poner la llamada activa en espera y, a continuación, seleccione Nueva llamada.

Según la configuración de su administrador, la tecla programable Nueva llamada podría aparecer durante la llamada activa actual. En este caso, puede pulsar la tecla programable para realizar una nueva llamada directamente. Una vez que pulse la tecla programable, la llamada activa se pondrá en espera automáticamente.

(Opcional) Si desea volver a la pantalla de inicio durante una llamada activa, pulse la flecha izquierda del panel de navegación.

Responder a una llamada en espera

Cuando recibes una llamada mientras estás en una llamada activa, oyes un único pitido. Puedes contestar la nueva llamada y poner automáticamente en espera la llamada activa.

Pulse Responder o Answer/Send Botón de respuesta 9821 .

Cuando tenga varias llamadas entrantes, seleccione la llamada deseada antes de pulsar Responder o Answer/Send. Si no selecciona una llamada entrante específica, esta acción responderá automáticamente a la primera que llegue.

Rechazar una llamada

Cuando reciba una llamada entrante, puede rechazarla enviando la llamada de tono a su sistema de correo de voz (si está configurado). Si el administrador no configura el sistema de correo de voz, la llamada se rechaza y la persona que llama escucha un tono de ocupado.

Si no ve la tecla programable Rechazar, entonces su administrador ha deshabilitado la capacidad de rechazar una llamada.

Realice una de las siguientes acciones:

Línea única: Cuando se le solicite una llamada entrante, presione Rechazar o Power/End Llamar .
Varias líneas:
1. Acceda a la aplicación Teléfono .
2. Seleccione una línea.
3. Seleccione una llamada entrante de la lista de llamadas y pulse Rechazar.

Ignorar una llamada

Cuando recibas una llamada entrante que no quieras contestar, puedes ignorarla. La llamada aparece en tu lista de llamadas.

Realiza una llamada utilizando uno de los siguientes métodos, según tu preferencia.

Pulse la flecha Arriba o Abajo en el panel de navegación.
Pulse el botón Seleccionar situado en el centro del panel de navegación.

Silenciar una sola llamada entrante

Puedes silenciar el timbre del teléfono para una llamada individual.

Pulsa Bajar volumen.

Silenciar las llamadas entrantes en tu teléfono (No molestar)

La función No molestar (DND, por sus siglas en inglés) silencia el teléfono y rechaza las llamadas entrantes. Si está configurado, su teléfono desvía las llamadas entrantes a su buzón de voz.

Sin embargo, siempre recibirá llamadas de intercomunicador y de emergencia, incluso cuando la opción No molestar esté activada.

Si la función de Prioridad y Preeminencia Multinivel (MLPP) está configurada en su teléfono y la función No Molestar (DND) está activada, las llamadas prioritarias aún pueden sonar en su teléfono dependiendo de la configuración de su administrador.

Antes de comenzar

Su administrador ha habilitado la tecla programable DND en su teléfono.

Elija una de estas opciones:

Desde el Portal de Autocuidado, active No molestar.
Desde tu teléfono:
1. Acceda a la aplicación Teléfono .
2. Pulsa Más y selecciona No molestar

Cuando tu teléfono está en modo No molestar, puedes ver una barra roja y el icono de No molestar el icono de No molestar activado en el encabezado. Si su teléfono tiene varias líneas configuradas, la configuración de No Molestar se aplica a todas las líneas.

Qué hacer a continuación

Para desactivar No molestar, pulse Más y seleccione Desactivar No molestar.

Responder llamadas de tus compañeros de trabajo (Recepción de llamadas)

Si compartes la responsabilidad de atender llamadas con tus compañeros de trabajo, la función de Captura de Llamadas te permite contestar una llamada que esté sonando en sus teléfonos. Puedes contestar las llamadas de tus compañeros de trabajo, tanto si están dentro como fuera de tu grupo de atención de llamadas.

Responder una llamada dentro de tu grupo (Recoger)

Cuando recibes una llamada en el teléfono de algún miembro de tu grupo, aparece una notificación en tu teléfono. Aunque la notificación desaparezca, aún puedes contestar la llamada mientras siga pendiente de respuesta.

Si hay varias llamadas disponibles para contestar, responderás a la que lleve más tiempo sonando.

Antes de comenzar

Su administrador le ha asignado a un grupo de desvío de llamadas y ha configurado la tecla de función en su teléfono.

1	Acceda a la aplicación Teléfono .
2	(Opcional) Seleccione una línea.
3	Pulse Más y seleccione Recoger.
4	Pulsa Responder cuando suene la llamada en tu teléfono. Si su administrador ha habilitado la respuesta automática, la llamada se responderá automáticamente cuando pulse Contestar.

Responder a una llamada de otro grupo (llamada de grupo)

La función de desvío de llamadas en grupo le permite contestar una llamada a un teléfono que no pertenezca a su grupo de desvío de llamadas designado. Puede redirigir la llamada a su propio teléfono utilizando el número de desvío de llamadas grupales o el número de la línea telefónica que está sonando. Esto resulta útil si eres responsable de contestar llamadas para varios grupos.

Antes de comenzar

Su administrador le ha asignado a un grupo de desvío de llamadas y ha configurado la tecla de función en su teléfono.

1	Acceda a la aplicación Teléfono .
2	(Opcional) Seleccione una línea.
3	Pulse Más y seleccione Recogida en grupo.
4	Introduzca el número del otro grupo de recogida de llamadas o el número de directorio de la línea telefónica que está sonando. Para utilizar el número de directorio de la persona que recibe la llamada para la recogida de llamadas en grupo, el grupo de recogida de llamadas de dicha persona debe estar asociado con el grupo de recogida de llamadas que le haya asignado su administrador.
5	Pulse Más y seleccione Llamar.
6	Pulsa Responder cuando suene la llamada en tu teléfono.

Responder a una llamada de un grupo asociado (Otra llamada)

Si su administrador ha asociado otro grupo de captura de llamadas con el suyo, puede redirigir una llamada que suene en un teléfono de ese grupo a su propio teléfono. Si usted es responsable de contestar las llamadas de ese grupo, utilice la función "Otro" para responder la llamada.

Antes de comenzar

Su administrador le ha asignado a un grupo de desvío de llamadas y ha configurado la tecla de función en su teléfono.

1	Acceda a la aplicación Teléfono .
2	(Opcional) Seleccione una línea.
3	Pulse Más y seleccione Otra opción de recogida.
4	Pulsa Responder cuando suene la llamada en tu teléfono.

Supervisa y responde las llamadas de tus compañeros de trabajo (BLF con función de captura de llamadas).

La función BLF (tanto para marcación rápida como para desvío de llamadas) le proporciona un indicador visual del estado de la línea monitorizada. Con esta función, puedes realizar las siguientes acciones:

Compruebe el estado de la línea monitorizada (Inactiva, Alerta, En uso o No molestar).
Responda la llamada entrante de la línea monitoreada.
Marque rápidamente el número de la línea monitoreada.

Tabla 1. Indicadores de estado para BLF con marcación rápida y captura de llamadas
Icono	Estado	Descripción
	Inactivo	La línea monitorizada está en modo inactivo. Puede seleccionar la línea a la que desea llamar, la línea que está siendo monitoreada.
	Alertas	Hay una llamada entrante esperando a ser contestada. Puedes seleccionar la línea para responder la llamada de la línea monitorizada.
	En uso	La línea monitorizada está en uso.
	No molestar	La línea monitorizada está configurada en modo No molestar (DND). Las llamadas a la línea no generan alertas.

Para obtener más información sobre BLF con marcación rápida, consulte Usar marcación rápida.

Antes de comenzar

Su administrador le ha asignado a un grupo de captura de llamadas y ha configurado la función de indicador de ocupado (BLF, por sus siglas en inglés) en su teléfono.

Cuando una llamada entrante suene en la línea monitorizada, pulse Más 9821 Botón Más y seleccione Responder.

Rastrea una llamada sospechosa

Si recibe llamadas no deseadas o de acoso, utilice la identificación de llamadas maliciosas (MCID) para alertar a su administrador. Tu teléfono envía un mensaje de notificación silenciosa a tu administrador con información sobre la llamada.

1	Pulse Más y seleccione Informar sobre la persona que llama.
2	Finaliza la llamada.

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