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Un commentaire ?Apprenez comment répondre aux appels sur votre téléphone sans fil Cisco 9821. Cet article d’aide est destiné au téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré auprès de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Votre téléphone sans fil Cisco 9821 fonctionne comme un téléphone standard. Vous pouvez passer des appels sortants et répondre aux appels entrants en utilisant le téléphone.
Répondre à un appel
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Effectuez l’une des actions suivantes :
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(Facultatif) Si vous souhaitez passer un nouvel appel à une autre personne pendant l'appel actif en cours, sélectionnez Hold pour mettre l’appel actif en attente, puis sélectionner New call. Selon la configuration de votre administrateur, le New call softkey peut apparaître pendant l'appel actif en cours. Dans ce cas, vous pouvez appuyer sur la touche programmable pour passer un nouvel appel directement. Une fois que vous appuyez sur la touche programmable, l'appel actif courant sera automatiquement mis en attente. |
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(Facultatif) Si vous souhaitez revenir à l'écran d'accueil pendant un appel actif, appuyez sur la flèche gauche du combiné d'instruments de navigation. |
Répondre à un appel d'attente
Lorsque vous avez un appel entrant alors que vous êtes sur un appel actif, vous entendez un seul bip. Vous pouvez répondre au nouvel appel et maintenir automatiquement l'appel actif.
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Appuyez sur Answer ou Answer/Send Lorsque vous avez plusieurs appels entrants, sélectionnez l'appel souhaité avant de presser Answer ou Answer/Send. Si vous ne sélectionnez pas un appel entrant spécifique, cette action répond automatiquement à la première. |
Refuser un appel
Lorsque vous êtes invité(e) par un appel entrant, vous pouvez le refuser en envoyant un appel sonnant à votre système de messagerie vocale (si configuré). Si votre administrateur n'a pas configuré votre système de messagerie vocale, l'appel est rejeté et l'appelant entend un ton occupé.
Si vous ne voyez pas le Decline softkey, votre administrateur a désactivé la possibilité de refuser un appel.
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Effectuez l’une des actions suivantes :
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Ignorer un appel
Lorsque vous recevez un appel entrant auquel vous ne voulez pas répondre, vous pouvez ignorer l'appel. L'appel apparaît dans votre liste d'appels.
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Passez un appel en utilisant l'une des méthodes suivantes, selon vos préférences.
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Réduire au silence un seul appel entrant
Vous pouvez faire taire la sonnerie téléphonique pour un appel individuel.
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Appuyez sur Volume vers le bas. |
Silence les appels entrants sur votre téléphone (MDN)
Ne pas déranger (MDN) fait taire votre téléphone et rejette les appels entrants. S'il est configuré, votre téléphone dirige les appels entrants vers votre messagerie vocale.
Toutefois, vous recevrez toujours les appels intercom et d’urgence, même lorsque la fonction NPD est activée.
Si la priorité et la préemption multiniveaux (MLPP) est configurée pour votre téléphone et que le MDN est activé, les appels prioritaires peuvent toujours sonner votre téléphone en fonction de la configuration de votre administrateur.
Avant de commencer
Votre administrateur a activé le DND Touche contextuelle sur votre téléphone.
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Choisissez entre ces options :
Lorsque votre téléphone est en mode DND, vous pouvez voir une barre rouge et l'icône DND |
dans l'en-tête. Si votre téléphone a plusieurs lignes configurées, le paramètre DND s'applique à toutes les lignes.Que faire ensuite
Pour éteindre le DND, appuyez sur More et sélectionner DND off.
Répondre aux appels de vos collègues (Call Pickup)
Si vous partagez des responsabilités de gestion des appels avec vos collègues, la fonction Call Pickup vous permet de répondre à un appel qui sonne sur leur téléphone. Vous pouvez répondre aux appels de vos collègues à l'intérieur ou à l'extérieur de votre groupe de collecte d'appels.
Répondre à un appel au sein de votre groupe (Pickup)
Lorsqu'il y a un appel entrant sur le téléphone des membres de votre groupe, une notification apparaît sur votre téléphone. Même si la notification disparaît, vous pouvez toujours répondre à l'appel tant qu'il attend toujours d'être répondu.
Si plusieurs appels sont disponibles pour le ramassage, vous répondrez à l'appel qui sonne le plus longtemps.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a assigné à un groupe de collecte d'appels et configuré la clé de fonctionnalité sur votre téléphone.
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Accéder au Phone |
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(Facultatif) Sélectionnez une ligne. |
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Appuyez sur More |
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Appuyez sur Answer lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. Si votre administrateur a activé la réponse automatique, l'appel est automatiquement répondu lorsque vous appuyez sur Pickup.
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Répondre à un appel d'un autre groupe (Group pickup)
Le ramassage de groupe vous permet de répondre à un appel à un téléphone en dehors de votre groupe de ramassage d'appel désigné. Vous pouvez rediriger l'appel vers votre propre téléphone en utilisant le numéro de prise en charge de groupe ou le numéro de la ligne téléphonique qui sonne. Ceci est utile si vous êtes responsable de répondre aux appels pour plusieurs groupes.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a assigné à un groupe de collecte d'appels et configuré la clé de fonctionnalité sur votre téléphone.
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Accéder au Phone |
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(Facultatif) Sélectionnez une ligne. |
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Appuyez sur More |
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Entrez le numéro de l'autre groupe de collecte d'appels ou le numéro de répertoire de la ligne téléphonique qui sonne. Pour utiliser le numéro d'annuaire de l'appelant pour le ramassage de groupe, le groupe de ramassage d'appel de l'appelant doit être associé au groupe de ramassage d'appel attribué par votre administrateur. |
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Appuyez sur More et sélectionner Call. |
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Appuyez sur Answer lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. |
Répondre à un appel d'un groupe associé (Autre pick-up)
Si votre administrateur a associé un autre groupe de collecte d'appels au vôtre, vous pouvez rediriger un appel qui sonne sur un téléphone de ce groupe vers votre propre téléphone. Si vous êtes responsable de répondre aux appels de ce groupe, utilisez la fonction Autre ramassage pour répondre à l'appel.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a assigné à un groupe de collecte d'appels et configuré la clé de fonctionnalité sur votre téléphone.
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Accéder au Phone |
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(Facultatif) Sélectionnez une ligne. |
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Appuyez sur More |
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Appuyez sur Answer lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. |
Surveiller et répondre aux appels de vos collègues (BLF avec Call Pickup)
La fonction BLF (avec cadran de vitesse et prise d'appel) vous fournit un indicateur visuel sur l'état de la ligne surveillée. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Vérifier l'état de la ligne surveillée (Veille, Alerte, En cours d'utilisation ou Ne pas déranger)
- Répondre à l'appel entrant pour la ligne surveillée
- Composez rapidement le numéro de la ligne surveillée
| Icône | Statut | Description |
|---|---|---|
 | Inactif |
La ligne surveillée est en mode veille. Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée. |
 | Alerte |
Il y a un appel entrant qui attend le ramassage. Vous pouvez sélectionner la ligne pour répondre à l'appel pour la ligne surveillée. |
 | En cours d'utilisation |
La ligne surveillée est actuellement utilisée. |
 | Ne pas déranger |
La ligne surveillée est réglée sur Ne pas déranger (DND). Les appels à la ligne n'alertent pas. |
Pour plus d'informations sur BLF avec cadran de vitesse, voir Utiliser les cadrans de vitesse.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a attribué à un groupe d'interception d'appels et a configuré la fonction de voyant d'occupation de ligne (BLF) sur votre téléphone.
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Lorsqu'un appel entrant alerte sur la ligne surveillée, appuyez sur More |
Tracer un appel suspect
Si vous recevez des appels indésirables ou abusifs, utilisez l'identification des appels malveillants (IDAM) pour prévenir votre administrateur. Votre téléphone enverra à votre administrateur, un message de notification silencieuse contenant des informations sur l’appel.
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Appuyez sur More |
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Terminez l'appel. |
