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Un commentaire ?Apprenez comment répondre aux appels sur votre téléphone sans fil Cisco 9821. Cet article d'aide concerne le téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré auprès de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Votre téléphone sans fil Cisco 9821 fonctionne comme un téléphone standard. Vous pouvez passer des appels sortants et répondre aux appels entrants à l'aide du téléphone.
Répondre à un appel
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Effectuez l'une des actions suivantes :
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(Facultatif) Si vous souhaitez passer un nouvel appel à une autre personne pendant l'appel actif en cours, sélectionnez Mise en attente pour mettre l'appel actif en attente, puis sélectionnez Nouvel appel. Selon la configuration de votre administrateur, la touche programmable Nouvel appel peut apparaître pendant l'appel actif en cours. Dans ce cas, vous pouvez appuyer sur la touche programmable pour passer directement un nouvel appel. Lorsque vous appuierez sur la touche programmable, l'appel en cours sera automatiquement mis en attente. |
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(Facultatif) Si vous souhaitez revenir à l'écran d'accueil pendant un appel en cours, appuyez sur la flèche gauche du panneau de navigation. |
Répondre à un appel en attente
Lorsque vous recevez un appel entrant pendant que vous êtes en communication, vous entendez un bip unique. Vous pouvez répondre au nouvel appel et mettre automatiquement l'appel en cours en attente.
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Appuyez sur Répondre ou Answer/Send Lorsque vous recevez plusieurs appels, sélectionnez l'appel souhaité avant d'appuyer sur Répondre ou Answer/Send. Si vous ne sélectionnez pas un appel entrant spécifique, cette action répondra automatiquement au premier appel reçu. |
Refuser un appel
Lorsqu'un appel entrant s'affiche, vous pouvez le refuser en envoyant un appel avec sonnerie vers votre messagerie vocale (si elle est configurée). Si votre administrateur ne configure pas votre système de messagerie vocale, l'appel est rejeté et l'appelant entend une tonalité d'occupation.
Si vous ne voyez pas la touche programmable Refuser, cela signifie que votre administrateur a désactivé la possibilité de refuser un appel.
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Effectuez l'une des actions suivantes :
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Ignorer un appel
Lorsque vous recevez un appel auquel vous ne souhaitez pas répondre, vous pouvez ignorer l'appel. L'appel apparaît dans votre liste d'appels.
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Passez un appel en utilisant l'une des méthodes suivantes, selon votre préférence.
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Mettre en sourdine un seul appel entrant
Vous pouvez couper la sonnerie du téléphone pour un appel individuel.
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Appuyez sur Volume vers le bas. |
Mettez en sourdine les appels entrants sur votre téléphone (DND)
La fonction « Ne pas déranger » (NPD) met votre téléphone en mode silencieux et rejette les appels entrants. Si cette configuration est activée, votre téléphone redirige les appels entrants vers votre messagerie vocale.
Vous continuerez toutefois à recevoir les appels d'interphone et d'urgence, même lorsque le mode Ne pas déranger est activé.
Si la fonction de priorité et de préemption à plusieurs niveaux (MLPP) est configurée pour votre téléphone et que le mode Ne pas déranger est activé, les appels prioritaires peuvent toujours sonner sur votre téléphone en fonction de la configuration de votre administrateur.
Avant de commencer
Votre administrateur a activé la touche programmable DND sur votre téléphone.
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Choisissez entre ces options :
Lorsque votre téléphone est en mode Ne pas déranger, vous pouvez voir une barre rouge et l'icône Ne pas déranger |
dans l'en-tête. Si votre téléphone possède plusieurs lignes configurées, le paramètre Ne pas déranger s'applique à toutes les lignes.Que faire ensuite
Pour désactiver le mode NPD, appuyez sur Plus et sélectionnez Désactiver le mode NPD.
Répondre aux appels de vos collègues (Prise d'appel)
Si vous partagez la gestion des appels avec vos collègues, la fonction de prise d'appel vous permet de répondre à un appel qui sonne sur leur téléphone. Vous pouvez répondre aux appels de vos collègues, qu'ils fassent partie ou non de votre groupe de prise d'appels.
Répondre à un appel au sein de votre groupe (Prise en charge)
Lorsqu'un appel arrive sur le téléphone d'un membre de votre groupe, une notification apparaît sur votre téléphone. Même si la notification disparaît, vous pouvez toujours répondre à l'appel tant qu'il est en attente de réponse.
Si plusieurs appels sont disponibles, vous répondrez à celui qui sonne depuis le plus longtemps.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appel et a configuré la touche de fonction sur votre téléphone.
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Accédez à l'application Téléphone |
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(Facultatif) Sélectionnez une ligne. |
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Appuyez sur Plus |
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Appuyez sur Répondre lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. Si votre administrateur a activé la réponse automatique, l'appel est automatiquement pris en charge lorsque vous appuyez sur Décrocher.
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Répondre à un appel d'un autre groupe (prise d'appel de groupe)
La fonction de prise d'appel groupée vous permet de répondre à un appel provenant d'un téléphone situé en dehors de votre groupe de prise d'appel désigné. Vous pouvez rediriger l'appel vers votre propre téléphone en utilisant le numéro de prise d'appel de groupe ou le numéro de la ligne téléphonique qui sonne. Cela s'avère utile si vous êtes chargé de répondre aux appels de plusieurs groupes.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appel et a configuré la touche de fonction sur votre téléphone.
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Accédez à l'application Téléphone |
| 2 |
(Facultatif) Sélectionnez une ligne. |
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Appuyez sur Plus |
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Saisissez le numéro de l'autre groupe de prise d'appel ou le numéro de répertoire de la ligne téléphonique qui sonne. Pour utiliser le numéro de répertoire de l'appelé pour la prise d'appel de groupe, le groupe de prise d'appel de l'appelé doit être associé à votre groupe de prise d'appel attribué par votre administrateur. |
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Appuyez sur Plus et sélectionnez Appeler. |
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Appuyez sur Répondre lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. |
Répondre à un appel d'un groupe associé (Autre prise en charge)
Si votre administrateur a associé un autre groupe de prise d'appel au vôtre, vous pouvez rediriger un appel qui sonne sur un téléphone de ce groupe vers votre propre téléphone. Si vous êtes chargé de répondre aux appels pour ce groupe, utilisez la fonction « Autre prise d’appel » pour répondre.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appel et a configuré la touche de fonction sur votre téléphone.
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Accédez à l'application Téléphone |
| 2 |
(Facultatif) Sélectionnez une ligne. |
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Appuyez sur Plus |
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Appuyez sur Répondre lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. |
Surveillez et répondez aux appels de vos collègues (BLF avec prise d'appel)
La fonction BLF (avec numérotation abrégée et prise d'appel) vous fournit un indicateur visuel sur l'état de la ligne surveillée. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Vérifiez l'état de la ligne surveillée (Inactive, En alerte, En service ou Ne pas déranger).
- Répondre à l'appel entrant sur la ligne surveillée
- Composez rapidement le numéro de la ligne surveillée.
| Icône | Statut | Description |
|---|---|---|
 | Inactif |
La ligne surveillée est en mode veille. Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée. |
 | Alerte en cours |
Un appel entrant est en attente de réponse. Vous pouvez sélectionner la ligne pour répondre à l'appel de la ligne surveillée. |
 | En cours d’utilisation |
La ligne surveillée est en service. |
 | Ne pas déranger |
La ligne surveillée est configurée en mode Ne pas déranger (NPD). Les appels vers cette ligne ne déclenchent pas d'alerte. |
Pour plus d'informations sur BLF avec numérotation abrégée, voir Utiliser les numéros abrégés.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d'appel et a configuré la fonction de voyant d'occupation (BLF) sur votre téléphone.
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Lorsqu'un appel entrant est signalé sur la ligne surveillée, appuyez sur Plus |
Localiser un appel suspect
Si vous recevez des appels indésirables ou harcelants, utilisez l'identification des appels malveillants (MCID) pour alerter votre administrateur. Votre téléphone envoie une notification silencieuse à votre administrateur contenant des informations sur l'appel.
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Appuyez sur Plus |
| 2 |
Mettez fin à l'appel. |
