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Un commentaire ?Apprenez à répondre aux appels sur votre téléphone sans fil Cisco 9821. Cet article d'aide concerne le téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré pour Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Votre téléphone sans fil Cisco 9821 fonctionne comme un téléphone standard. Vous pouvez passer des appels sortants et répondre aux appels entrants par téléphone.
Prendre un appel
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Effectuez l’une des actions suivantes :
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(Facultatif) Si vous souhaitez passer un nouvel appel à une autre personne pendant l'appel actif en cours, sélectionnez Mettre en attente PUT l'appel actif en attente, puis sélectionnez Nouvel appel. Selon la configuration de votre administrateur, la touche de fonction Nouvel appel peut apparaître au cours de l'appel actif en cours. Dans ce cas, appuyez sur cette touche pour initier directement un nouvel appel. Une fois la touche programmable activée, l’appel en cours est automatiquement mis en attente. |
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(Facultatif) Si vous souhaitez revenir à l'écran Home lors d'un appel actif, appuyez sur la flèche gauche du cluster de navigation. |
Répondre à un appel en attente
Lorsque vous avez un appel entrant alors que vous êtes déjà en communication, un seul bip retentit. Vous pouvez prendre le nouvel appel et mettre automatiquement l’appel actif en attente.
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Appuyez sur Répondre ou Répondre/Envoyer Lorsque vous avez plusieurs appels entrants, sélectionnez l'appel souhaité avant d'appuyer sur Répondre ou sur Répondre/Envoyer. Si vous ne sélectionnez pas d'appel entrant précis, cette action répond automatiquement au plus tôt. |
Refuser un appel
Lorsqu'un appel entrant est reçu, vous pouvez le refuser en envoyant un appel qui sonne à votre système de messagerie vocale (s'il est configuré). Si votre administrateur n'a pas effectué la configuration de votre système de message vocal, l'appel est rejeté et l'appelant entend une tonalité occupée.
Si la touche programmable Refuser n’apparaît pas, cela signifie que votre administrateur a désactivé la possibilité de refuser un appel.
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Effectuez l’une des actions suivantes :
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Ignorer un appel
Lorsque vous recevez un appel entrant que vous ne souhaitez pas prendre, vous pouvez ignorer l’appel. L’appel est affiché dans la liste des appels.
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Pour passer un appel, selon vos préférences, vous pouvez passer un appel.
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Mettre en sourdine un seul appel entrant
Vous pouvez désactiver la sonnerie du téléphone pour un appel individuel.
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Appuyez sur Volume bas. |
Mettre en sourdine les appels entrants sur votre téléphone (Ne pas déranger)
La fonction « Ne pas déranger » (DND) met votre téléphone en sourdine et rejette les appels entrants. S'il est configuré, votre téléphone dirige les appels entrants vers votre messagerie vocale.
Toutefois, vous recevrez toujours les appels intercom et d’urgence, même lorsque la fonction NPD est activée.
Si la fonction MLPP (Multilevel Precedence and Preemption) est configurée pour votre téléphone et que la fonction DND est activée, les appels prioritaires peuvent toujours sonner sur votre téléphone, selon la configuration de votre administrateur.
Avant de commencer
Votre administrateur a activé la touche programmable « Ne pas déranger » (DND) sur votre téléphone.
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Choisissez l’une des options suivantes.
Lorsque votre téléphone est en mode NPD, une barre rouge et l'icône NPD apparaissent |
Dans l'en-tête. Si plusieurs lignes sont configurées sur votre téléphone, le paramètre DND s’applique à toutes les lignes.Les étapes suivantes
Pour désactiver TURN NPD, appuyez sur Plus et sélectionnez NPD désactivé.
Répondre aux appels de vos collègues (Prise d’appel)
Si vous partagez les responsabilités de gestion des appels avec vos collègues, la fonctionnalité « Prise d’appel » vous permet de répondre à un appel qui sonne sur leur téléphone. Vous pouvez répondre aux appels de vos collègues, qu’ils fassent partie ou non de votre groupe de prise d’appel.
Répondre à un appel au sein de votre groupe (Prise d’appel)
Lorsqu’un appel entrant est reçu sur le téléphone d’un membre de votre groupe, une notification s’affiche sur votre téléphone. Même si la notification disparaît, vous pouvez toujours répondre à l’appel tant qu’il est en attente d’une réponse.
Si plusieurs appels peuvent être interceptés, vous devez d'abord répondre à l'appel qui sonne depuis le plus longtemps.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d’appel et a configuré la touche de fonction sur votre téléphone.
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Accès au téléphone |
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(Facultatif) Sélectionnez une ligne. |
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Appuyez sur d'autres |
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Appuyez sur Répondre lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. Si votre administrateur a activé la fonction de réponse automatique, la réponse à l'appel est automatique lorsque vous appuyez sur Interception.
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Répondre à un appel provenant d’un autre groupe (Prise d’appel de groupe)
La prise d’appel de groupe vous permet de répondre à un appel destiné à un téléphone n’appartenant pas à votre groupe de prise d’appel désigné. Vous pouvez rediriger l’appel vers votre propre téléphone en utilisant le numéro de prise d’appel de groupe ou le numéro de la ligne téléphonique qui sonne. Cette fonction est utile si vous êtes responsable de répondre aux appels de plusieurs groupes.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d’appel et a configuré la touche de fonction sur votre téléphone.
| 1 |
Accès au téléphone |
| 2 |
(Facultatif) Sélectionnez une ligne. |
| 3 |
Appuyez sur d'autres |
| 4 |
Entrez le numéro de l’autre groupe de prise d’appel ou le numéro du répertoire de la ligne téléphonique qui sonne. Pour utiliser le numéro d'annuaire de la personne appelée pour l'interception de groupe, le groupe d'interception d'appels de la personne appelée doit être associé par votre administrateur au groupe d'interception d'appels qui vous a été attribué par votre administrateur. |
| 5 |
Appuyez sur Plus et sélectionnez Appeler . |
| 6 |
Appuyez sur Répondre lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. |
Répondre à un appel provenant d’un groupe associé (Autre prise d’appel)
Si votre administrateur a associé un autre groupe d'interception d'appels au vôtre, vous pouvez rediriger vers le vôtre un appel qui sonne sur un téléphone de ce groupe. Si vous êtes responsable de répondre aux appels de ce groupe, utilisez la fonction Autre interception pour répondre à l'appel.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a affecté à un groupe de prise d’appel et a configuré la touche de fonction sur votre téléphone.
| 1 |
Accès au téléphone |
| 2 |
(Facultatif) Sélectionnez une ligne. |
| 3 |
Appuyez sur d'autres |
| 4 |
Appuyez sur Répondre lorsque l'appel sonne sur votre téléphone. |
Suivi et réponse aux appels de vos collègues (BLF avec prise d’appel)
La fonctionnalité BLF (avec numérotation rapide et prise d’appel) vous fournit un indicateur visuel du statut de la ligne suivie. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
- Vérifiez le statut de la ligne suivie (Inactif, En alerte, En cours d’utilisation ou Ne pas déranger)
- Répondre à l'appel entrant pour la ligne surveillée
- Composer rapidement le numéro de la ligne surveillée
| Icône | État | Description |
|---|---|---|
 | Inactif |
La ligne surveillée est en mode inactif. Vous pouvez sélectionner la ligne pour appeler la ligne surveillée. |
 | Alerte |
Un appel entrant attend d’être pris. Vous pouvez sélectionner la ligne pour laquelle répondre à l'appel pour la ligne surveillée. |
 | En cours d'utilisation |
La ligne surveillée est actuellement utilisée. |
 | Ne pas déranger |
La ligne surveillée est définie sur Ne pas déranger (NPD). Les appels sur la ligne ne déclenchent pas d’alerte. |
Pour plus d'informations sur BLF avec la numérotation abrégée, voir Utiliser des numéros abrégés.
Avant de commencer
Votre administrateur vous a attribué à un groupe d'interception d'appels et a configuré la fonction de voyant d'occupation de ligne (BLF) sur votre téléphone.
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Lorsqu'un appel entrant alerte sur la ligne surveillée, appuyez sur Autres |
Traquer un appel suspect
Si vous recevez des appels indésirables ou abusifs, utilisez l'identification des appels malveillants (IDAM) pour prévenir votre administrateur. Votre téléphone enverra à votre administrateur, un message de notification silencieuse contenant des informations sur l’appel.
| 1 |
Appuyez sur d'autres |
| 2 |
Mettre fin à l'appel. |
