Răspuns la apeluri (Unified CM)

Telefonul wireless Cisco 9821 funcționează ca un telefon standard. Puteți să efectuați apeluri efectuate și să răspundeți la apelurile primite utilizând telefonul.

Răspunsul la un apel

Efectuați una dintre acțiunile următoare:

Un singur apel intrat:
Apăsați Answer sau Answer / Send .
O singură linie cu mai multe apeluri primite:
1. Accesați telefonul App.
2. Evidențiați un apel primit din lista de apeluri.
3. Apăsați Answer sau Answer / Send .
Mai multe linii cu mai multe apeluri primite:
1. Accesați telefonul App.
2. Selectați o linie.
3. Evidențiați un apel primit din lista de apeluri.
4. Apăsați Answer sau Answer / Send .

(Opțional) Dacă doriți să efectuați un apel nou către o altă persoană în timpul apelului activ curent, selectați Așteptare pentru a PUT apelul activ în așteptare, apoi selectați Apel nou.

În funcție de configurația administratorului, cheia soft Apel nou poate apărea în timpul apelului activ curent. În acest caz, puteți apăsa tasta soft pentru a efectua direct un nou apel. După ce apăsați tasta soft, apelul activ curent va fi PUT în așteptare automat.

(Opțional) Dacă doriți să reveniți la ecranul Home în timpul unui apel activ, apăsați săgeata la stânga din Clusterul de navigare.

Răspundeți la un apel în așteptare

Atunci când aveți un apel primit în timpul unui apel activ, auziți un singur bip. Puteți răspunde la noul apel și puteți plasa automat apelul activ în așteptare.

Apăsați Answer sau Answer / Send 9821 Answer button .

Când aveți mai multe apeluri primite, selectați apelul dorit înainte de a apăsa Răspuns sau Răspuns/Trimitere. Dacă nu selectați un anumit apel de intrare, această acțiune răspunde automat la cel mai devreme.

Refuzarea unui apel

Atunci când vi se solicită un apel primit, îl puteți refuza trimițând un apel care sună către sistemul de mesagerie vocală (dacă este configurat). Dacă administratorul nu configurează sistemul de poștă vocală, apelul este respins și apelantul aude un ton de ocupat.

Dacă nu vedeți tasta soft Refuzare , înseamnă că administratorul a dezactivat posibilitatea de refuzare a unui apel.

Efectuați una dintre acțiunile următoare:

O singură linie: când vi se solicită un apel primit, apăsați pe Refuzare sau pe Alimentare/Terminare apel .
Mai multe linii:
1. Accesați telefonul App.
2. Selectați o linie.
3. Selectați un apel primit din lista de apeluri și apăsați Refuz.

Ignorarea unui apel

Atunci când primiți un apel la care nu doriți să răspundeți, îl puteți ignora. Apelul apare în lista de apeluri.

Efectuați un apel utilizând una dintre următoarele modalități, în funcție de preferințe.

Apăsați săgeata în sus sau în jos de pe discul de navigare.
Apăsați butonul Selectare din centrul clusterului de navigare.

Dezactivarea sunetului unui singur apel primit

Puteți dezactiva soneria telefonului pentru un apel individual.

Apăsați Reducere volum .

Dezactivați sunetul apelurilor primite pe telefon (DND)

Nu deranjați (DND) dezactivează sunetul telefonului și respinge apelurile primite. Dacă este configurat, telefonul dvs. direcționează apelurile primite către mesageria vocală.

Totuși, veți primi întotdeauna apeluri de interfon și de urgență, chiar și după ce DND este activată.

Dacă pentru telefonul dvs. este configurată caracteristica Prioritate și preempțiune pe mai multe niveluri (MLPP) și funcția DND este activată, apelurile prioritare pot suna în continuare pe telefonul dvs., în funcție de configurația administratorului.

nainte de a începe

Administratorul a activat cheia soft DND de pe telefon.

Alegeți una dintre aceste opțiuni:

Din portalul Self Care, TURN pe Nu deranjați.
De pe telefon:
1. Accesați telefonul App.
2. Apăsați mai mult și selectați Nu deranjați

Când telefonul este în modul DND, puteți vedea o bară roșie și pictograma DND Pictograma DND-On în antet. Dacă telefonul are configurate mai multe linii, setarea DND se aplică tuturor liniilor.

Ce trebuie să faceți în continuare

Pentru a TURN dezactiva DND, apăsați Mai multe și selectați DND dezactivat.

Răspundeți la apeluri pentru colegii dvs. (Preluare apel)

Dacă împărțiți responsabilitățile de gestionare a apelurilor cu colegii dvs., caracteristica Preluare apel vă permite să răspundeți la un apel care sună pe telefoanele lor. Puteți răspunde la apeluri pentru colegii dvs. atât în interiorul, cât și în afara grupului de preluare a apelurilor.

Răspunde la un apel din cadrul grupului tău (Preluare)

Când primiți un apel pe telefonul membrilor grupului, apare o notificare pe telefon. Chiar dacă notificarea dispare, puteți răspunde la apel atâta timp cât încă așteaptă să primească răspuns.

Dacă pentru preluare sunt disponibile mai multe apeluri, veți răspunde la cel care a sunat cel mai mult.

nainte de a începe

Administratorul v-a atribuit unui grup de preluare a apelurilor și a configurat tasta de caracteristici pe telefon.

1	Accesați telefonul App.
2	(Opțional) Selectați o linie.
3	Apăsați mai mult și selectează Preluare.
4	Apăsați pe Răspuns atunci când apelul sună pe telefon. Dacă administratorul a activat răspunsul automat, se răspunde automat la apel atunci când apăsați Preluare.

Răspundeți la un apel de la un alt grup (preluare de grup)

Preluarea de grup vă permite să răspundeți la un apel către un telefon din afara grupului desemnat de preluare a apelurilor. Puteți redirecționa apelul către propriul telefon utilizând numărul de preluare al grupului sau numărul liniei telefonice care sună. Acest lucru este util dacă sunteți responsabil pentru răspunsul la apeluri pentru mai multe grupuri.

nainte de a începe

Administratorul v-a atribuit unui grup de preluare a apelurilor și a configurat tasta de caracteristici pe telefon.

1	Accesați telefonul App.
2	(Opțional) Selectați o linie.
3	Apăsați mai mult și selectează Preluare grup.
4	Introduceți numărul celuilalt grup de preluare a apelurilor sau numărul de director al liniei telefonice care sună. Pentru a utiliza numărul de director al apelantului pentru preluarea de grup, grupul de preluare a apelurilor trebuie să fie asociat de către administrator cu grupul de preluare a apelurilor atribuit.
5	Apăsați Mai multe și selectați Apel.
6	Apăsați pe Răspuns atunci când apelul sună pe telefon.

Răspunsul la un apel de la un grup asociat (Alt tip de preluare)

Dacă administratorul a asociat alt grup de preluare a apelurilor cu al dvs., puteți redirecționa un apel care sună pe un telefon din acel grup către propriul telefon. Dacă sunteți responsabil pentru răspunsul la apelurile pentru acel grup, utilizați funcția Alt tip de preluare pentru a răspunde la apel.

nainte de a începe

Administratorul v-a atribuit unui grup de preluare a apelurilor și a configurat tasta de caracteristici pe telefon.

1	Accesați telefonul App.
2	(Opțional) Selectați o linie.
3	Apăsați mai mult și selectează Altă preluare.
4	Apăsați pe Răspuns atunci când apelul sună pe telefon.

Monitorizați și răspundeți la apeluri pentru colegii dvs. (BLF cu Call Pickup)

Caracteristica BLF (atât cu apelare rapidă, cât și cu preluare apel) vă oferă un indicator vizual privind starea liniei monitorizate. Cu această caracteristică, puteți efectua următoarele acțiuni:

Verificați starea liniei monitorizate (Inactivă, Alertare, În uz sau Nu deranjați)
Răspundeți la apelul de intrare pentru linia monitorizată
Formați rapid numărul liniei monitorizate

Tabelul 1. Indicatoare de stare pentru BLF atât cu apelare rapidă, cât și cu preluare apel
Pictogramă	Stare	Descriere
	Inactiv	Linia monitorizată este în modul inactiv. Puteți selecta linia pentru a apela linia monitorizată.
	Alertare	Există un apel de intrare care așteaptă preluarea. Puteți selecta linia pentru a răspunde la apel pentru linia monitorizată.
	În curs de utilizare	Linia monitorizată este în curs de utilizare.
	Nu deranjați	Linia monitorizată este setată la Nu deranjați (Do Not Disturb - DND). Apelurile către linie nu alertează.

Pentru mai multe informații despre BLF cu apelare rapidă, consultați Utilizarea apelărilor rapide.

nainte de a începe

Administratorul dvs. v-a atribuit un grup de preluare a apelurilor și ați configurat caracteristica câmpului de iluminare ocupat (BLF) de pe telefon.

Când un apel de intrare alertează pe linia monitorizată, apăsați Mai multe 9821 More button și selectați Răspuns.

Identificarea unui apel suspect

Dacă primiți apeluri nedorite sau care vă hărțuiesc, utilizați identificarea apelurilor nedorite (MCID) pentru a alerta administratorul. Telefonul trimite un mesaj silențios de notificare către administrator cu informații despre apel.

1	Apăsați mai mult și selectați Raportați apelantul.
2	Terminați apelul.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Răspunsul la un apel

Răspundeți la un apel în așteptare

Refuzarea unui apel

Ignorarea unui apel

Dezactivarea sunetului unui singur apel primit

Dezactivați sunetul apelurilor primite pe telefon (DND)

Răspundeți la apeluri pentru colegii dvs. (Preluare apel)

Răspunde la un apel din cadrul grupului tău (Preluare)

Răspundeți la un apel de la un alt grup (preluare de grup)

Răspunsul la un apel de la un grup asociat (Alt tip de preluare)

Monitorizați și răspundeți la apeluri pentru colegii dvs. (BLF cu Call Pickup)

Identificarea unui apel suspect

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie