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Comentários?Aprenda como atender chamadas no seu telefone sem fio Cisco 9821. Este artigo de ajuda destina-se ao telefone sem fio Cisco 9821 registrado no Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).
Seu telefone sem fio Cisco 9821 funciona como um telefone padrão. Você pode fazer chamadas e atender chamadas usando o telefone.
Atender uma chamada
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Execute uma das seguintes ações:
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| 2 |
(Opcional) Se você quiser fazer uma nova chamada para outra pessoa durante a chamada ativa atual, selecione Esperar para colocar a chamada ativa em espera e, em seguida, selecione Nova chamada. De acordo com a configuração do seu administrador, a tecla programável Nova chamada pode aparecer durante a chamada ativa atual. Nesse caso, você pode pressionar a tecla programável para fazer uma nova chamada diretamente. Ao pressionar a tecla programável, a chamada ativa atual será colocada em espera automaticamente. |
| 3 |
(Opcional) Se desejar retornar à tela inicial durante uma chamada ativa, pressione a seta para a esquerda no Cluster de Navegação. |
Atender uma chamada em espera
Quando você recebe uma chamada enquanto está em uma chamada ativa, você ouve um único bipe. Você pode atender a nova chamada e colocar a chamada ativa em espera automaticamente.
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Pressione Responder ou Answer/Send Quando você tiver várias chamadas recebidas, selecione a chamada desejada antes de pressionar Atender ou Answer/Send. Se você não selecionar uma chamada específica, esta ação atenderá automaticamente a primeira chamada recebida. |
Recusar uma chamada
Ao receber uma chamada, você pode recusá-la enviando o toque para o seu sistema de correio de voz (se configurado). Se o administrador não configurar o sistema de correio de voz, a chamada será rejeitada e quem ligar ouvirá um sinal de ocupado.
Se você não vir a tecla programável Recusar, significa que seu administrador desativou a capacidade de recusar uma chamada.
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Execute uma das seguintes ações:
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Ignorar uma chamada
Quando você receber uma chamada que não deseja atender, pode ignorá-la. A chamada aparecerá na sua lista de chamadas.
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Faça uma chamada usando um dos seguintes métodos, de acordo com sua preferência.
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Silenciar uma única chamada recebida
Você pode silenciar o toque do telefone para uma chamada específica.
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Pressione Volume para baixo. |
Silenciar chamadas recebidas no seu telefone (DND)
O recurso "Não perturbe" (DND) silencia o seu telefone e rejeita chamadas recebidas. Se configurado, seu telefone encaminha as chamadas recebidas para sua caixa postal.
No entanto, você sempre receberá chamadas de intercomunicação e de emergência, mesmo quando o modo Não Perturbe estiver ativado.
Se a Precedência e Preempção Multinível (MLPP) estiver configurada para o seu telefone e o modo Não Perturbe estiver ativado, as chamadas prioritárias ainda poderão tocar no seu telefone, dependendo da configuração do administrador.
Antes de começar
Seu administrador ativou a tecla DND no seu telefone.
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Escolha uma destas opções:
Quando o seu telefone está no modo Não Perturbe, você pode ver uma barra vermelha e o ícone Não Perturbe |
no cabeçalho. Se o seu telefone tiver várias linhas configuradas, a configuração "Não perturbe" se aplica a todas as linhas.O que fazer em seguida
Para desativar o Não Perturbe, pressione Mais e selecione Não Perturbe desativado.
Atenda chamadas para seus colegas de trabalho (Recepção de Chamadas)
Se você compartilha a responsabilidade de atender chamadas com seus colegas de trabalho, o recurso de Captura de Chamadas permite que você atenda uma chamada que esteja tocando nos telefones deles. Você pode atender chamadas para seus colegas de trabalho, tanto dentro quanto fora do seu grupo de atendimento de chamadas.
Atenda uma chamada dentro do seu grupo (Atendimento).
Quando um membro do seu grupo recebe uma chamada, uma notificação aparece no seu telefone. Mesmo que a notificação desapareça, você ainda pode atender a chamada, desde que ela ainda esteja aguardando atendimento.
Se houver várias chamadas disponíveis para atendimento, você atenderá a chamada que estiver tocando há mais tempo.
Antes de começar
Seu administrador lhe atribuiu um grupo de captura de chamadas e configurou a tecla de recurso em seu telefone.
| 1 |
Acesse o aplicativo Telefone |
| 2 |
(Opcional) Selecione uma linha. |
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Pressione Mais |
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Pressione Atender quando a chamada tocar no seu telefone. Se o seu administrador tiver ativado o atendimento automático, a chamada será atendida automaticamente quando você pressionar Atender.
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Atender uma chamada de outro grupo (Captura de grupo)
A captura em grupo permite que você atenda uma chamada para um telefone fora do seu grupo de captura de chamadas designado. Você pode redirecionar a chamada para o seu próprio telefone usando o número de atendimento do grupo ou o número da linha telefônica que está tocando. Isso é útil se você for responsável por atender chamadas de vários grupos.
Antes de começar
Seu administrador lhe atribuiu um grupo de captura de chamadas e configurou a tecla de recurso em seu telefone.
| 1 |
Acesse o aplicativo Telefone |
| 2 |
(Opcional) Selecione uma linha. |
| 3 |
Pressione Mais |
| 4 |
Digite o número do outro grupo de captura de chamadas ou o número de diretório da linha telefônica que está tocando. Para usar o número de diretório do destinatário para captura de chamadas em grupo, o grupo de captura de chamadas do destinatário deve ser associado ao seu grupo de captura de chamadas atribuído pelo seu administrador. |
| 5 |
Pressione Mais e selecione Chamar. |
| 6 |
Pressione Atender quando a chamada tocar no seu telefone. |
Atender uma chamada de um grupo associado (Outra captação)
Se o seu administrador tiver associado outro grupo de captura de chamadas ao seu, você poderá redirecionar uma chamada que tocar em um telefone desse grupo para o seu próprio telefone. Se você for responsável por atender as chamadas desse grupo, use a função "Outro atendimento" para atender a chamada.
Antes de começar
Seu administrador lhe atribuiu um grupo de captura de chamadas e configurou a tecla de recurso em seu telefone.
| 1 |
Acesse o aplicativo Telefone |
| 2 |
(Opcional) Selecione uma linha. |
| 3 |
Pressione Mais |
| 4 |
Pressione Atender quando a chamada tocar no seu telefone. |
Monitore e atenda chamadas para seus colegas de trabalho (BLF com Captura de Chamadas)
A funcionalidade BLF (com discagem rápida e captura de chamadas) fornece um indicador visual do status da linha monitorada. Com essa funcionalidade, você pode realizar as seguintes ações:
- Verifique o status da linha monitorada (Ociosa, Alerta, Em uso ou Não perturbe).
- Atenda a chamada recebida na linha monitorada.
- Disque rapidamente o número da linha monitorada.
| Ícone | Status | Descrição |
|---|---|---|
 | Inativo |
A linha monitorada está em modo ocioso. Você pode selecionar a linha para ligar para a linha monitorada. |
 | Alertas |
Há uma chamada recebida aguardando atendimento. Você pode selecionar a linha para atender a chamada da linha monitorada. |
 | Em uso |
A linha monitorada está em uso. |
 | Não interromper |
A linha monitorada está configurada para Não Perturbe (DND). As chamadas para a linha não geram alertas. |
Para obter mais informações sobre BLF com discagem rápida, consulte Usar discagens rápidas.
Antes de começar
Seu administrador o atribuiu a um grupo de captura de chamadas e configurou o recurso Busy Lamp Field (BLF) em seu telefone.
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Quando uma chamada recebida alerta na linha monitorada, pressione Mais |
Rastrear uma chamada suspeita
Se você receber chamadas indesejadas ou de assédio, use a identificação de chamadas maliciosas (MCID) para alertar seu administrador. Seu telefone envia uma mensagem de notificação silenciosa ao seu administrador com informações sobre a chamada.
| 1 |
Pressione Mais |
| 2 |
Encerre a chamada. |
