Gesprekken beantwoorden (Unified CM)

Uw Cisco Wireless Phone 9821 werkt als een standaard telefoon. U kunt uitgaande gesprekken voeren en inkomende gesprekken beantwoorden via de telefoon.

Een gesprek beantwoorden

Voer een van de volgende handelingen uit:

Enkele inkomende oproep:
Druk op Answer of Answer/Send .
Enkele lijn met meerdere inkomende oproepen:
1. Toegang tot de Phone app.
2. Markeer een binnenkomende oproep uit de lijst met oproepen.
3. Druk op Answer of Answer/Send .
Meerdere lijnen met meerdere inkomende oproepen:
1. Toegang tot de Phone app.
2. Selecteer een lijn.
3. Markeer een binnenkomende oproep uit de lijst met oproepen.
4. Druk op Answer of Answer/Send .

(Optioneel) Als u een nieuwe oproep aan een andere persoon wilt doen tijdens de huidige actieve oproep, selecteert u Hold om de actieve oproep in de wacht te zetten en selecteer vervolgens New call.

Volgens de configuratie van uw beheerder, de New call variabele toets kan verschijnen tijdens de huidige actieve oproep. In dit geval kunt u op de variabele toets drukken om rechtstreeks een nieuwe oproep te doen. Zodra u op de variabele toets drukt, wordt de huidige actieve oproep automatisch in de wacht gezet.

(Optioneel) Als u tijdens een actieve oproep naar het startscherm wilt terugkeren, drukt u op de pijl naar links in het navigatiepluster.

Een wachtoproep beantwoorden

Wanneer u een inkomende oproep hebt terwijl u actief bent, hoort u een enkele pieptoon. U kunt de nieuwe oproep beantwoorden en automatisch de actieve oproep houden.

Druk op Answer of Answer/Send 9821 Answer button .

Als u meerdere inkomende oproepen hebt, selecteert u de gewenste oproep voordat u op Answer of Answer/Send. Als u geen specifieke inkomende oproep selecteert, beantwoordt deze actie automatisch de vroegste oproep.

Een gesprek weigeren

Wanneer u wordt gevraagd met een inkomende oproep, kunt u deze weigeren door een belsignaal te sturen naar uw voicemail-systeem (indien geconfigureerd). Als uw beheerder uw voicemail systeem niet instelt, wordt de oproep geweigerd en hoort de beller een drukke toon.

Als je het niet ziet Decline softkey, dan heeft uw beheerder de mogelijkheid om een oproep af te wijzen uitgeschakeld.

Voer een van de volgende handelingen uit:

Enkele regel: Wanneer u wordt gevraagd met een binnenkomende oproep, drukt u op Decline of Power/End Call .
Meerdere regels:
1. Toegang tot de Phone app.
2. Selecteer een lijn.
3. Selecteer een binnenkomende oproep uit de lijst met oproepen en druk op Decline.

Een gesprek negeren

Wanneer u een inkomende oproep krijgt die u niet wilt beantwoorden, kunt u de oproep negeren. De oproep verschijnt in uw oproeplijst.

Bel op een van de volgende manieren, afhankelijk van uw voorkeur.

Druk op de Up of Down pijl op het navigatiepluster.
Druk op de Select knop in het midden van het navigatiepluster.

Een enkele binnenkomende oproep stilleggen

U kunt de beltoon van de telefoon uitschakelen voor een individueel gesprek.

Druk op Volume naar beneden.

Stilte binnenkomende oproepen op uw telefoon (DND)

Do Not Disturb (DND) zet uw telefoon stil en weigert inkomende oproepen. Indien geconfigureerd, stuurt uw telefoon inkomende gesprekken door naar uw voicemail.

U ontvangt echter altijd intercom- en noodgesprekken, ook als Niet storen is ingeschakeld.

Als Multilevel Priority and Preemption (MLPP) is ingesteld voor uw telefoon en DND is ingeschakeld, kunnen prioriteitsgesprekken uw telefoon nog steeds bellen, afhankelijk van de configuratie van uw beheerder.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft de DND zachte toets op uw telefoon.

Kies een van de volgende opties:

Schakel vanuit het Self Care Portal in Do Not Disturb.
Vanaf uw telefoon:
1. Toegang tot de Phone app.
2. Druk op More en selecteer Do not disturb

Wanneer uw telefoon in de DND-modus staat, ziet u een rode balk en het DND-pictogram het DND-On-pictogram in de koptekst. Als uw telefoon meerdere lijnen heeft geconfigureerd, geldt de DND-instelling voor alle lijnen.

De volgende stappen

Om DND uit te schakelen, drukt u op More en selecteer DND off.

Oproepen voor uw collega's beantwoorden (Call Pickup)

Als u verantwoordelijkheden voor het afhandelen van gesprekken deelt met uw collega's, kunt u met de functie Call Pickup een gesprek beantwoorden dat op hun telefoon belt. U kunt oproepen voor uw collega's zowel binnen als buiten uw call pickup groep beantwoorden.

Een oproep binnen uw groep beantwoorden (Afhalen)

Wanneer er een binnenkomende oproep is op de telefoon van je groepsleden, verschijnt er een melding op je telefoon. Zelfs als de melding verdwijnt, kunt u de oproep nog steeds beantwoorden zolang het nog wacht om beantwoord te worden.

Als er meerdere oproepen beschikbaar zijn voor afhaling, beantwoord je de oproep die het langst is beland.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u toegewezen aan een call pickup groep en de functiesleutel op uw telefoon geconfigureerd.

1	Toegang tot de Phone app.
2	(Optioneel) Selecteer een lijn.
3	Druk op More en selecteer Pickup.
4	Druk op Answer wanneer de oproep op uw telefoon gaat. Als uw beheerder automatisch antwoord heeft ingeschakeld, wordt de oproep automatisch beantwoord wanneer u op Pickup.

Een oproep van een andere groep beantwoorden (Groep ophalen)

Met Group pickup kunt u een oproep beantwoorden aan een telefoon buiten de door u aangewezen call pickup groep. U kunt de oproep doorverwijzen naar uw eigen telefoon met behulp van het groepsophaalnummer of het nummer van de telefoonlijn die belt. Dit is handig als je verantwoordelijk bent voor het beantwoorden van oproepen voor meerdere groepen.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u toegewezen aan een call pickup groep en de functiesleutel op uw telefoon geconfigureerd.

1	Toegang tot de Phone app.
2	(Optioneel) Selecteer een lijn.
3	Druk op More en selecteer Group pickup.
4	Voer het nummer in van de andere oproepafhaalgroep of het adresnummer van de telefoonlijn die rinkelt. Om het mapnummer van de callee te gebruiken voor het ophalen van een groep, moet de callee's call pickup groep door uw beheerder worden geassocieerd met de aan u toegewezen call pickup groep.
5	Druk op More en selecteer Call.
6	Druk op Answer wanneer de oproep op uw telefoon gaat.

Een oproep van een verbonden groep beantwoorden (Andere afhaling)

Als uw beheerder een andere call pick-upgroep heeft gekoppeld aan die van u, kunt u een oproep die op een telefoon wordt opgenomen van die groep doorverwijzen naar uw eigen telefoon. Als u verantwoordelijk bent voor het beantwoorden van de oproepen voor die groep, gebruik dan de Andere afhaalfunctie om de oproep te beantwoorden.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u toegewezen aan een call pickup groep en de functiesleutel op uw telefoon geconfigureerd.

1	Toegang tot de Phone app.
2	(Optioneel) Selecteer een lijn.
3	Druk op More en selecteer Other pickup.
4	Druk op Answer wanneer de oproep op uw telefoon gaat.

Oproepen van uw collega’s opvolgen en beantwoorden (BLF met Call Pickup)

De BLF-functie (met zowel sneltoets als call pick-up) geeft u een visuele indicator van de status van de gemonitorde lijn. Met deze functie kunt u de volgende acties uitvoeren:

Controleer de status van de gemonitorde lijn (Idle, Alerting, In gebruik, of Niet storen)
Beantwoord de inkomende oproep voor de gemonitorde lijn
Kies snel het nummer van de gemonitorde lijn

Table 1. Status indicators for BLF with both speed dial and call pickup
Pictogram	Status	Beschrijving
	Niet bezet	De bewaakte lijn staat in de inactieve modus. U kunt de lijn selecteren om de gemonitorde lijn aan te roepen.
	Waarschuwen	Er wacht een inkomende oproep op het ophalen. U kunt de lijn selecteren om de oproep voor de gemonitorde lijn te beantwoorden.
	In gebruik	De bewaakte lijn is bezet.
	Niet storen	De bewaakte lijn is ingesteld op Do Not Disturb (DND). De oproepen naar de lijn waarschuwen niet.

Voor meer informatie over BLF met sneldraaiknop, zie Snelheidskiezen gebruiken.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u aan een groep voor het opnemen van gesprekken toegewezen en de BLF-functie (Busy Lamp Field) op uw telefoon geconfigureerd.

Wanneer een inkomende oproep op de gemonitorde lijn waarschuwt, drukt u op More 9821 More button en selecteer Answer.

Een verdacht gesprek traceren

Als u ongewenste of intimiderende gesprekken ontvangt, gebruikt u de functie voor identificatie van ongewenste gesprekken (MCID - Malicious Call Identification) om uw beheerder te waarschuwen. Uw telefoon stuurt zonder dat de beller het merkt een waarschuwingsbericht naar uw beheerder met informatie over het gesprek.

1	Druk op More en selecteer Report caller.
2	Beëindig het gesprek.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Een gesprek beantwoorden

Een wachtoproep beantwoorden

Een gesprek weigeren

Een gesprek negeren

Een enkele binnenkomende oproep stilleggen

Stilte binnenkomende oproepen op uw telefoon (DND)

Oproepen voor uw collega's beantwoorden (Call Pickup)

Een oproep binnen uw groep beantwoorden (Afhalen)

Een oproep van een andere groep beantwoorden (Groep ophalen)

Een oproep van een verbonden groep beantwoorden (Andere afhaling)

Oproepen van uw collega’s opvolgen en beantwoorden (BLF met Call Pickup)

Een verdacht gesprek traceren

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company