Oproepen beantwoorden (Unified CM)

Uw Cisco Wireless Phone 9821 functioneert als een standaardtelefoon. Met de telefoon kunt u uitgaande gesprekken voeren en inkomende gesprekken beantwoorden.

Een gesprek beantwoorden

Voer een van de volgende handelingen uit:

Eén inkomend gesprek:
Druk op Antwoord of Answer/Send .
Eén lijn met meerdere inkomende oproepen:
1. Open de Telefoon app.
2. Selecteer een inkomend gesprek in de lijst met inkomende oproepen.
3. Druk op Antwoord of Answer/Send .
Meerdere lijnen met meerdere inkomende oproepen:
1. Open de Telefoon app.
2. Selecteer een lijn.
3. Selecteer een inkomend gesprek in de lijst met inkomende oproepen.
4. Druk op Antwoord of Answer/Send .

(Optioneel) Als u tijdens het huidige actieve gesprek een nieuw gesprek met iemand anders wilt starten, selecteer dan Wachtstand om het actieve gesprek in de wacht te zetten en selecteer vervolgens Nieuw gesprek.

Afhankelijk van de configuratie van uw beheerder kan de softkey Nieuw gesprek verschijnen tijdens het huidige actieve gesprek. In dit geval kunt u op de functietoets drukken om direct een nieuw gesprek te starten. Zodra u op de functietoets drukt, wordt het actieve gesprek automatisch in de wacht gezet.

(Optioneel) Als u tijdens een actief gesprek wilt terugkeren naar het startscherm, drukt u op de linkerpijl op het navigatiecluster.

Beantwoord een inkomende oproep

Als je een inkomend gesprek ontvangt terwijl je al aan het bellen bent, hoor je een enkele pieptoon. Je kunt het nieuwe gesprek beantwoorden en het actieve gesprek automatisch in de wacht zetten.

Druk op Antwoord of Answer/Send 9821 Antwoordknop .

Als u meerdere inkomende oproepen hebt, selecteer dan de gewenste oproep voordat u op Beantwoorden of drukt. Answer/Send. Als u geen specifiek inkomend gesprek selecteert, wordt automatisch het eerstvolgende gesprek beantwoord.

Een oproep weigeren

Wanneer u een inkomend gesprek ontvangt, kunt u dit weigeren door een beltoon naar uw voicemail door te sturen (indien geconfigureerd). Als uw beheerder uw voicemailsysteem niet heeft ingesteld, wordt het gesprek geweigerd en hoort de beller een bezettoon.

Als je de softkey Afwijzen niet ziet, dan heeft je beheerder de mogelijkheid om een oproep te weigeren uitgeschakeld.

Voer een van de volgende handelingen uit:

Enkele regel: Druk op om een inkomend gesprek te weigeren of als u een melding krijgt. Power/End Telefoongesprek .
Meerdere regels:
1. Open de Telefoon app.
2. Selecteer een lijn.
3. Selecteer een inkomend gesprek uit de lijst met oproepen en druk op Weigeren.

Een oproep negeren

Als je een inkomend gesprek krijgt dat je niet wilt beantwoorden, kun je het gesprek negeren. Het gesprek verschijnt in je oproeplijst.

U kunt op een van de volgende manieren bellen, afhankelijk van uw voorkeur.

Druk op de pijl omhoog of omlaag op het navigatiepaneel.
Druk op de Select knop in het midden van het navigatiecluster.

Demp één inkomend gesprek

Je kunt de beltoon voor een individueel gesprek uitschakelen.

Druk op Volume omlaag.

Schakel inkomende oproepen op je telefoon uit (Niet storen).

De Niet storen-functie (DND) zet je telefoon op stil en weigert inkomende oproepen. Indien geconfigureerd, worden inkomende oproepen op uw telefoon doorgeschakeld naar uw voicemail.

U ontvangt echter altijd intercom- en noodoproepen, zelfs wanneer de Niet storen-modus is ingeschakeld.

Als Multilevel Precedence and Preemption (MLPP) is ingesteld voor uw telefoon en Niet storen is ingeschakeld, kunnen prioriteitsoproepen nog steeds overgaan, afhankelijk van de configuratie van uw beheerder.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft de softkey DND op uw telefoon ingeschakeld.

Kies een van de volgende opties:

Schakel via het zelfzorgportaal de optie ' Niet storen' in.
Vanaf je telefoon:
1. Open de Telefoon app.
2. Druk op Meer en selecteer Niet storen

Als je telefoon in de Niet storen-modus staat, zie je een rode balk en het Niet storen-pictogram het Niet storen-aan-pictogram in de header. Als uw telefoon meerdere lijnen heeft, is de Niet storen-instelling van toepassing op alle lijnen.

De volgende stappen

Om Niet storen uit te schakelen, druk je op Meer en selecteer je Niet storen uit.

Neem telefoontjes aan voor je collega's (oproep beantwoorden).

Als je de verantwoordelijkheid voor het afhandelen van telefoongesprekken deelt met je collega's, kun je met de functie 'Oproep beantwoorden' een inkomend gesprek op hun telefoon aannemen. Je kunt oproepen beantwoorden voor je collega's, zowel binnen als buiten je oproepbeantwoordingsgroep.

Een oproep binnen je groep beantwoorden (opnemen)

Wanneer er een inkomend gesprek is op de telefoon van een van je groepsleden, verschijnt er een melding op je telefoon. Ook als de melding verdwijnt, kun je het gesprek nog steeds beantwoorden zolang het nog in de wachtrij staat.

Als er meerdere inkomende oproepen zijn, neem je de oproep aan die het langst overgaat.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u toegewezen aan een oproepovernamegroep en de functietoets op uw telefoon geconfigureerd.

1	Open de Telefoon app.
2	(Optioneel) Selecteer een regel.
3	Druk op Meer en selecteer Ophalen.
4	Druk op Beantwoorden wanneer de oproep op uw telefoon overgaat. Als uw beheerder automatisch beantwoorden heeft ingeschakeld, wordt de oproep automatisch beantwoord wanneer u op Opnemendrukt.

Een oproep van een andere groep beantwoorden (Groepsgesprek aannemen)

Met groepsgesprek kunt u een oproep beantwoorden op een telefoon buiten uw aangewezen gespreksgroep. U kunt het gesprek doorschakelen naar uw eigen telefoon via het nummer van de groepsoproep of het nummer van de telefoonlijn die overgaat. Dit is handig als je verantwoordelijk bent voor het beantwoorden van telefoontjes voor meerdere groepen.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u toegewezen aan een oproepovernamegroep en de functietoets op uw telefoon geconfigureerd.

1	Open de Telefoon app.
2	(Optioneel) Selecteer een regel.
3	Druk op Meer en selecteer Groepsopname.
4	Voer het nummer van de andere gespreksopnamegroep in of het nummer van de telefoonlijn die overgaat. Om het telefoonnummer van de gebelde persoon te gebruiken voor het doorschakelen van gesprekken naar een andere groep, moet de doorschakelgroep van de gebelde persoon door uw beheerder gekoppeld zijn aan de door u toegewezen doorschakelgroep.
5	Druk op Meer en selecteer Bellen.
6	Druk op Beantwoorden wanneer de oproep op uw telefoon overgaat.

Een oproep beantwoorden van een gekoppelde groep (Andere oproep beantwoorden)

Als uw beheerder een andere oproepdoorschakelgroep aan de uwe heeft gekoppeld, kunt u een inkomende oproep die binnenkomt op een telefoon uit die groep doorschakelen naar uw eigen telefoon. Als u verantwoordelijk bent voor het beantwoorden van de oproepen voor die groep, gebruik dan de functie 'Andere oproep beantwoorden' om de oproep aan te nemen.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u toegewezen aan een oproepovernamegroep en de functietoets op uw telefoon geconfigureerd.

1	Open de Telefoon app.
2	(Optioneel) Selecteer een regel.
3	Druk op Meer en selecteer Andere ophaalactie.
4	Druk op Beantwoorden wanneer de oproep op uw telefoon overgaat.

Monitor en beantwoord oproepen voor je collega's (BLF met oproepovername)

De BLF-functie (met zowel snelkiezen als oproepovername) geeft u een visuele indicatie van de status van de bewaakte lijn. Met deze functie kunt u de volgende acties uitvoeren:

Controleer de status van de bewaakte lijn (Inactief, Alarm, In gebruik of Niet storen).
Beantwoord de inkomende oproep voor de bewaakte lijn.
Toets snel het nummer van de bewaakte lijn in.

Tabel 1. Statusindicatoren voor BLF met zowel snelkiezen als oproepovername.
Pictogram	Status	Beschrijving
	Niet-actief	De bewaakte lijn bevindt zich in de inactieve modus. U kunt de lijn selecteren om de bewaakte lijn te bellen.
	Waarschuwingen	Er is een inkomend gesprek dat beantwoord moet worden. U kunt de lijn selecteren om het gesprek voor de bewaakte lijn te beantwoorden.
	In gebruik	De bewaakte lijn is in gebruik.
	Niet storen	De bewaakte lijn is ingesteld op Niet storen (DND). De inkomende oproepen naar deze lijn geven geen alarm.

Voor meer informatie over BLF met snelkiezen, zie Snelkiezen gebruiken.

Voordat u begint

Uw beheerder heeft u toegewezen aan een oproepovernamegroep en de bezetlampje-functie (BLF) op uw telefoon geconfigureerd.

Wanneer er een melding binnenkomt op de bewaakte lijn, druk dan op Meer 9821 Meer knop en selecteer Beantwoorden.

Traceer een verdacht telefoontje

Als u ongewenste of hinderlijke telefoontjes ontvangt, gebruik dan de functie voor het identificeren van kwaadaardige oproepen (MCID) om uw beheerder te waarschuwen. Je telefoon stuurt een stil bericht naar je beheerder met informatie over het gesprek.

1	Druk op Meer en selecteer Beller melden.
2	Beëindig het gesprek.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Een gesprek beantwoorden

Beantwoord een inkomende oproep

Een oproep weigeren

Een oproep negeren

Demp één inkomend gesprek

Schakel inkomende oproepen op je telefoon uit (Niet storen).

Neem telefoontjes aan voor je collega's (oproep beantwoorden).

Een oproep binnen je groep beantwoorden (opnemen)

Een oproep van een andere groep beantwoorden (Groepsgesprek aannemen)

Een oproep beantwoorden van een gekoppelde groep (Andere oproep beantwoorden)

Monitor en beantwoord oproepen voor je collega's (BLF met oproepovername)

Traceer een verdacht telefoontje

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company