במאמר זה
לענות לשיחה
מענה לשיחה ממתינה
דחיית שיחה
התעלמות משיחה
השתקת שיחה נכנסת אחת
השתקת שיחות נכנסות בטלפון (DND)
dropdown icon
מענה לשיחות עבור עמיתים לעבודה (לכידת שיחות)
    מענה לשיחה בקבוצה שלך (איסוף)
    מענה לשיחה מקבוצה אחרת (קבוצת איסוף)
    מענה לשיחה מקבוצה משויכת (איסוף אחר)
    ניטור ומענה לשיחות של עמיתים לעבודה (BLF באמצעות 'לכידת שיחות')
איתור שיחה חשודה
מענה לשיחות (Unified CM)
list-menuבמאמר זה
list-menuמשוב?

למד כיצד לענות לשיחות בטלפון האלחוטי Cisco 9821. מאמר עזרה זה מיועד לטלפון אלחוטי Cisco 9821 הרשום אל Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

הטלפון האלחוטי Cisco שלך 9821 מתפקד כמו טלפון רגיל. באפשרותך לבצע שיחות יוצאות ולענות לשיחות נכנסות באמצעות הטלפון.

לענות לשיחה

1

בצע את אחת מהפעולות הבאות:

  • שיחה נכנסת יחידה:

    לחץ על ענה או ענה/שלח 9821 Answer button.

  • קו יחיד עם שיחות נכנסות מרובות:
    1. גישה לטלפון 9821 Phone app icon App.
    2. סמן שיחה נכנסת מרשימת השיחות.
    3. לחץ על ענה או ענה/שלח 9821 Answer button.
  • קווים מרובים עם שיחות נכנסות מרובות:
    1. גישה לטלפון 9821 Phone app icon App.
    2. בחר קו.
    3. סמן שיחה נכנסת מרשימת השיחות.
    4. לחץ על ענה או ענה/שלח 9821 Answer button.
2

(אופציונלי) אם ברצונך לבצע שיחה חדשה לאדם אחר במהלך השיחה הפעילה הנוכחית, בחר החזק ל- PUT את השיחה הפעילה בהמתנה ולאחר מכן בחר שיחה חדשה.

בהתאם לתצורה של מנהל המערכת, המקש המהיר שיחה חדשה עשוי להופיע במהלך השיחה הפעילה הנוכחית. במקרה זה, באפשרותך ללחוץ על המקש המהיר כדי לבצע שיחה חדשה ישירות. לאחר שתלחץ על המקש המהיר, השיחה הפעילה הנוכחית תהיה PUT בהמתנה באופן אוטומטי.

3

(אופציונלי) אם ברצונך לחזור למסך Home במהלך שיחה פעילה, לחץ על החץ השמאלי באשכול הניווט.

מענה לשיחה ממתינה

כאשר יש לך שיחה נכנסת בזמן שאתה נמצא בשיחה פעילה, תשמע צפצוף יחיד. באפשרותך לענות לשיחה החדשה ולהחזיק את השיחה הפעילה באופן אוטומטי.

לחץ על ענה או ענה/שלח 9821 Answer button.

כאשר יש לך מספר שיחות נכנסות, בחר את השיחה הרצויה לפני שתלחץ על ענה או ענה/שלח. אם לא תבחר שיחה נכנסת ספציפית, פעולה זו תענה באופן אוטומטי לשיחה המוקדמת ביותר.

דחיית שיחה

כאשר תתבקש שיחה נכנסת, תוכל לדחות אותה על-ידי שליחת שיחה מצלצלת למערכת התא הקולי (אם היא מוגדרת). אם מנהל המערכת אינו מגדיר את מערכת התא הקולי שלך, השיחה נדחית והמתקשר שומע צליל תפוס.

אם אינך רואה את המקש המהיר דחה , מנהל המערכת שלך הפך את היכולת לדחות שיחה ללא זמינה.

בצע את אחת מהפעולות הבאות:

  • שורה בודדת: כאשר תתבקש שיחה נכנסת, לחץ על דחה או על הפעל/סיים שיחה 9821power button.
  • מספר קווים:
    1. גישה לטלפון 9821 Phone app icon App.
    2. בחר קו.
    3. בחר שיחה נכנסת מרשימת השיחות ולחץ על דחה.

התעלמות משיחה

כאשר תקבל שיחה נכנסת שאינך רוצה לענות לה, תוכל להתעלם מהשיחה. השיחה מופיעה ברשימת השיחות.

בצע שיחה באחת מהדרכים הבאות, בהתאם להעדפתך.

  • הקש על החץ למעלה או למטה באשכול הניווט.
  • לחץ על לחצן בחר במרכז אשכול הניווט.

השתקת שיחה נכנסת אחת

באפשרותך להשתיק את צלצול הטלפון עבור שיחה בודדת.

לחץ על עוצמת הקול כלפי מטה.

השתקת שיחות נכנסות בטלפון (DND)

התכונה 'נא לא להפריע' משתיקה את הטלפון ודוחה שיחות נכנסות. אם התצורה נקבעה, הטלפון מפנה שיחות נכנסות לדואר הקולי.

עם זאת, תמיד תקבל שיחות אינטרקום ושיחות חירום, גם כאשר התכונה 'נא לא להפריע' מופעלת.

אם האפשרות Multilevel Precedence and Preemption (MLPP) מוגדרת עבור הטלפון והתכונה DND מופעלת, שיחות בעדיפות גבוהה עדיין יכולות לצלצל בטלפון שלך, בהתאם לתצורה של מנהל המערכת.

לפני שאתה מתחיל

מנהל המערכת הפעיל את מקש הבחירה DND בטלפון שלך.

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מתוך פורטל השירות העצמי, TURN על נא לא להפריע.
  • מהטלפון:
    1. גישה לטלפון 9821 Phone app icon App.

    2. לחץ עוד 9821 More button ובחר נא לא להפריע

כאשר הטלפון נמצא במצב DND, ייתכן שתראה פס אדום ואת סמל DND הסמל DND-On בכותרת העליונה. אם בטלפון שלך מוגדרים קווים מרובים, ההגדרה DND חלה על כל הקווים.

מה לעשות בשלב הבא

כדי TURN לבטל את DND, לחץ על עוד ובחר DND כבוי.

מענה לשיחות עבור עמיתים לעבודה (לכידת שיחות)

אם אתה חולק את האחריות לטיפול בשיחות עם עמיתיך לעבודה, התכונה 'לכידת שיחות' מאפשרת לך לענות לשיחה שמצלצלת בטלפונים שלהם. באפשרותך לענות לשיחות עבור עמיתיך לעבודה בתוך קבוצת איסוף השיחות שלך או מחוצה לה.

מענה לשיחה בקבוצה שלך (איסוף)

כאשר מתקבלת שיחה נכנסת בטלפון של חברי הקבוצה, מופיעה התראה בטלפון שלך. גם אם ההודעה נעלמת, עדיין תוכל לענות לשיחה כל עוד היא עדיין ממתינה למענה.

אם קיימות מספר שיחות זמינות לאיסוף, תשיב לשיחה שצלצלה הכי הרבה זמן.

לפני שאתה מתחיל

מנהל המערכת הקצה אותך לקבוצת איסוף שיחות והגדיר את מקש התכונה בטלפון שלך.

1

גישה לטלפון 9821 Phone app icon App.

2

(אופציונלי) בחר קו.

3

לחץ עוד 9821 More button ובחר איסוף.

4

לחץ על 'השב' כאשר השיחה מצלצלת בטלפון.

אם מנהל המערכת הפעיל מענה אוטומטי, השיחה נענית באופן אוטומטי כשתלחץ על Pickup.

מענה לשיחה מקבוצה אחרת (קבוצת איסוף)

התכונה 'איסוף קבוצתי' מאפשרת לך לענות לשיחה לטלפון מחוץ לקבוצת איסוף השיחות הייעודית שלך. תוכל לנתב מחדש את השיחה לטלפון שלך באמצעות מספר קבוצת האיסוף או מספר קו הטלפון המצלצל. אפשרות זו שימושית אם אתה אחראי לענות לשיחות עבור קבוצות מרובות.

לפני שאתה מתחיל

מנהל המערכת הקצה אותך לקבוצת איסוף שיחות והגדיר את מקש התכונה בטלפון שלך.

1

גישה לטלפון 9821 Phone app icon App.

2

(אופציונלי) בחר קו.

3

לחץ עוד 9821 More button ובחר איסוף קבוצתי.

4

הזן את מספר קבוצת איסוף השיחות האחרת או את מספר הספרייה של קו הטלפון המצלצל.

כדי להשתמש במספר הספרייה של המועדון לאיסוף קבוצה, על מנהל המערכת לשייך את קבוצת איסוף השיחות של המועדון לקבוצת איסוף השיחות שהוקצתה לך.

5

לחץ על עוד ובחר התקשר.

6

לחץ על 'השב' כאשר השיחה מצלצלת בטלפון.

מענה לשיחה מקבוצה משויכת (איסוף אחר)

אם מנהל המערכת שייך קבוצת איסוף שיחות אחרת לשלך, באפשרותך לנתב מחדש שיחה המצלצלת בטלפון מקבוצה זו לטלפון שלך. אם אתה אחראי לענות לשיחות עבור קבוצה זו, השתמש בתכונת האיסוף האחר כדי לענות לשיחה.

לפני שאתה מתחיל

מנהל המערכת הקצה אותך לקבוצת איסוף שיחות והגדיר את מקש התכונה בטלפון שלך.

1

גישה לטלפון 9821 Phone app icon App.

2

(אופציונלי) בחר קו.

3

לחץ עוד 9821 More button ובחר איסוף אחר.

4

לחץ על 'השב' כאשר השיחה מצלצלת בטלפון.

ניטור ומענה לשיחות של עמיתים לעבודה (BLF באמצעות 'לכידת שיחות')

התכונה BLF (עם חיוג מהיר ולכידת שיחה) מספקת לך מחוון חזותי על מצב הקו המנוטר. באמצעות תכונה זו, באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות:

  • בדוק את מצב הקו המנוטר (לא פעיל, מתראה, בשימוש או נא לא להפריע)
  • מענה לשיחה הנכנסת עבור הקו המנוטר
  • חייג במהירות את מספר הקו המנוטר
טבלה 1. מחווני מצב עבור BLF עם חיוג מהיר ולכידת שיחה
סמלמצבתיאור
the icon of BLF with speed dial idelלא פעיל

הקו המנוטר נמצא במצב לא פעיל.

באפשרותך לבחור את הקו שבו תתקשר לקו המנוטר.

The icon of BLF with speed dial alerting on 9821מתריע

יש שיחה נכנסת שממתינה לאיסוף.

באפשרותך לבחור את הקו כדי לענות לשיחה עבור הקו המנוטר.

the icon of BLF with speed dial in useבשימוש

הקו המנוטר נמצא בשימוש.

the icon of BLF with speed dial DNDנא לא להפריע

הקו המנוטר מוגדר כ'נא לא להפריע' (DND).

השיחות לקו אינן מתריעות.

לקבלת מידע נוסף אודות BLF עם חיוג מהיר, ראה שימוש בחיוג מהיר.

לפני שאתה מתחיל

מנהל המערכת שלך הקצה אותך לקבוצת לכידת שיחה והגדיר את התכונה 'שדה נורית במצב תפוס' (BLF) בטלפון שלך.

כאשר שיחה נכנסת מתריעה על הקו המנוטר, לחץ על עוד 9821 More button ובחר תשובה.

איתור שיחה חשודה

אם תקבל שיחות לא רצויות או מטרידות, השתמש במזהה שיחה זדונית (MCID) כדי לדווח על כך למנהל המערכת. הטלפון שולח הודעה שקטה למנהל המערכת עם פרטים על השיחה.

1

לחץ עוד 9821 More button ובחר דווח על מתקשר.

2

סיים את השיחה.

האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?