במאמר זה
מענה לשיחה
מענה לשיחה ממתינה
דחיית שיחה
התעלם משיחה
השתקת שיחה נכנסת אחת
השתק שיחות נכנסות בטלפון (DND)
dropdown icon
מענה לשיחות עבור עמיתיך לעבודה (מענה לשיחות)
    מענה לשיחה בתוך הקבוצה שלך (מענה)
    מענה לשיחה מקבוצה אחרת (לכידת קבוצה)
    מענה לשיחה מקבוצה משויכת (מענה אחר)
    נטר ומענה לשיחות עבור עמיתיך לעבודה (BLF עם מענה לשיחות)
מעקב אחר שיחה חשודה
ענה לשיחות (Unified CM)
list-menuבמאמר זה
list-menuמשוב?

למד כיצד לענות לשיחות בטלפון האלחוטי של Cisco שלך 9821. מאמר עזרה זה מיועד לטלפון האלחוטי של Cisco 9821 הרשום ב-Cisco Unified Communications Manager ‏(Unified CM).

טלפון אלחוטי Cisco 9821 שלך פועל כמו טלפון רגיל. תוכל לבצע שיחות יוצאות ולענות על שיחות נכנסות באמצעות הטלפון.

לענות לשיחה

1

בצע את אחת מהפעולות הבאות:

  • שיחה נכנסת בודדת:

    לחץ Answer או Answer/Send 9821 Answer button.

  • שורה אחת עם שיחות נכנסות מרובות:
    1. גש אל Phone 9821 Phone app icon יישום.
    2. הדגש שיחה נכנסת מרשימת השיחות.
    3. לחץ Answer או Answer/Send 9821 Answer button.
  • מספר קווים עם מספר שיחות נכנסות:
    1. גש אל Phone 9821 Phone app icon יישום.
    2. בחר קו.
    3. הדגש שיחה נכנסת מרשימת השיחות.
    4. לחץ Answer או Answer/Send 9821 Answer button.
2

(אופציונלי) אם ברצונך לבצע שיחה חדשה עם אדם אחר במהלך השיחה הפעילה הנוכחית, בחר Hold כדי להשהות את השיחה הפעילה, בחר New call.

לפי התצורה של המנהלן שלך, New call ייתכן שתוצג מקש תוכנה במהלך השיחה הפעילה הנוכחית. במקרה זה, באפשרותך ללחוץ על הלחצן המתוכנת כדי לבצע שיחה חדשה ישירות. לאחר לחיצה על הלחצן המתוכנת, השיחה הפעילה הנוכחית תועבר להשהיה באופן אוטומטי.

3

(אופציונלי) אם ברצונך לחזור למסך הבית במהלך שיחה פעילה, לחץ על החץ השמאלי באשכול הניווט.

ענה לשיחה בהמתנה

כאשר יש לך שיחה נכנסת בזמן שאתה בשיחה פעילה, תשמע צפצוף יחיד. תוכל לענות לשיחה החדשה ולהשהות אוטומטית את השיחה הפעילה.

לחץ Answer או Answer/Send 9821 Answer button.

כאשר יש לך מספר שיחות נכנסות, בחר את השיחה הרצויה לפני לחיצה Answer או Answer/Send. אם לא תבחר שיחה נכנסת ספציפית, פעולה זו תענה באופן אוטומטי על השיחה המוקדמת ביותר.

דחה שיחה

כשאתה מקבל שיחה נכנסת, תוכל לדחות אותה על-ידי הפניית השיחה למערכת הדואר הקולי (אם הוגדרה). אם המנהלן שלך לא הגדיר את מערכת הדואר הקולי שלך, השיחה תידחה והמתקשר ישמע צליל של קו תפוס.

אם אינך רואה את Decline אם המנהלן שלך השבית את היכולת לדחות שיחה, לחץ על המקש המתוכנת.

בצע את אחת מהפעולות הבאות:

  • שורה אחת: כשאתה מקבל שיחה נכנסת, לחץ על Decline או Power/End Call 9821power button.
  • מספר שורות:
    1. גש אל Phone 9821 Phone app icon יישום.
    2. בחר קו.
    3. בחר שיחה נכנסת מרשימת השיחות ולחץ Decline.

התעלם משיחה

אם אתה מקבל שיחה נכנסת שאינך מעוניין לענות עליה, תוכל להתעלם מהשיחה. השיחה מופיעה ברשימת השיחות שלך.

בצע שיחה באמצעות אחת מהדרכים הבאות, בהתאם להעדפתך.

  • לחץ על Up או Down חץ באשכול הניווט.
  • לחץ על Select לחצן במרכז של אשכול הניווט.

השתק שיחה נכנסת אחת

ניתן להשתיק את צלצול הטלפון עבור שיחה בודדת.

לחץ Volume למטה.

השתק שיחות נכנסות בטלפון שלך (אל תפריע)

"אל תפריע" (DND) משתיק את הטלפון ומסרב לקבל שיחות נכנסות. אם התצורה נקבעה, הטלפון מפנה שיחות נכנסות לדואר הקולי.

עם זאת, תמיד תקבל שיחות אינטרקום ושיחות חירום, גם כאשר התכונה 'נא לא להפריע' מופעלת.

אם תצורת העדפה וקדימות מרובות (MLPP) הוגדרה עבור הטלפון שלך והמצב 'אל תפריע' (DND) מופעל, ייתכן שעדיין יתקבלו שיחות בעדיפות בטלפון שלך, בהתאם לתצורה של המנהלן.

לפני שאתה מתחיל

המנהלן שלך הפעיל את DND מקש תוכנה בטלפון שלך.

בחר באחת מהאפשרויות הבאות:

  • בפורטל הטיפול העצמי, הפעל Do Not Disturb.
  • מהטלפון שלך:
    1. גש אל Phone 9821 Phone app icon יישום.

    2. לחץ More 9821 More button ואז בחר Do not disturb

כאשר הטלפון שלך במצב DND, תוכל לראות סרגל אדום וסמל DND סמל DND-On בכותרת. אם בטלפון שלך מוגדרות מספר קווים, הגדרת DND חלה על כל הקווים.

מה לעשות בשלב הבא

כדי לכבות את מצב 'אל תפריע', לחץ More ואז בחר DND off.

ענה לשיחות עבור עמיתיך לעבודה (איסוף שיחות)

אם אתה חולק את אחריות הטיפול בשיחות עם עמיתיך לעבודה, תכונת איסוף שיחות מאפשרת לך לענות על שיחה שמתקבלת בטלפונים שלהם. תוכל לענות על שיחות עבור עמיתיך לעבודה הן בתוך קבוצת איסוף השיחות שלך והן מחוצה לה.

ענה לשיחה בתוך הקבוצה שלך (איסוף)

כאשר מתקבלת שיחה בטלפון של חברי הקבוצה, מופיעה הודעה בטלפון שלך. גם אם ההודעה נעלמת, עדיין תוכל לענות לשיחה כל עוד היא ממתינה לתשובה.

אם קיימות מספר שיחות זמינות לקבלה, תענה לשיחה שהתקיימה הכי הרבה זמן.

לפני שאתה מתחיל

המנהלן שלך הקצה אותך לקבוצת איסוף שיחות והגדיר את מקש התכונה בטלפון שלך.

1

גש אל Phone 9821 Phone app icon יישום.

2

(אופציונלי) בחר שורה.

3

לחץ More 9821 More button ואז בחר Pickup.

4

לחץ Answer כאשר הטלפון מצלצל בטלפון שלך.

אם המנהלן שלך הפעיל את האפשרות של מענה אוטומטי, השיחה תענה אוטומטית כאשר תלחץ Pickup.

ענה לשיחה מקבוצה אחרת (איסוף קבוצתי)

איסוף קבוצתי מאפשר לך לענות לשיחה בטלפון מחוץ לקבוצת איסוף השיחות שנקבעה. תוכל לנתב מחדש את השיחה לטלפון שלך באמצעות מספר האיסוף של הקבוצה או מספר קו הטלפון שבו מצלצל הטלפון. זה שימושי אם אתה אחראי על מענה לשיחות עבור קבוצות מרובות.

לפני שאתה מתחיל

המנהלן שלך הקצה אותך לקבוצת איסוף שיחות והגדיר את מקש התכונה בטלפון שלך.

1

גש אל Phone 9821 Phone app icon יישום.

2

(אופציונלי) בחר שורה.

3

לחץ More 9821 More button ואז בחר Group pickup.

4

הזן את מספר קבוצת איסוף השיחות האחרת או את מספר החיוג של קו הטלפון המצלצל.

כדי להשתמש במספר החיוג של המתקשר לקבלת קריאה קבוצתית, מנהל המערכת צריך לקשר את קבוצת קבלת השיחות של המתקשר לקבוצת קבלת השיחות שהוקצתה לך.

5

לחץ More ואז בחר Call.

6

לחץ Answer כאשר הטלפון מצלצל בטלפון שלך.

ענה לשיחה מקבוצה משויכת (איסוף אחר)

אם המנהלן שלך קשר קבוצת איסוף שיחות אחרת לקבוצה שלך, תוכל לנתב מחדש שיחה המצלצלת בטלפון מקבוצה זו לטלפון שלך. אם אתה אחראי על מענה לשיחות עבור קבוצה זו, השתמש בתכונה 'איסוף אחר' כדי לענות לשיחה.

לפני שאתה מתחיל

המנהלן שלך הקצה אותך לקבוצת איסוף שיחות והגדיר את מקש התכונה בטלפון שלך.

1

גש אל Phone 9821 Phone app icon יישום.

2

(אופציונלי) בחר שורה.

3

לחץ More 9821 More button ואז בחר Other pickup.

4

לחץ Answer כאשר הטלפון מצלצל בטלפון שלך.

עקוב אחר שיחות של עמיתים לעבודה וענה עליהן (BLF עם איסוף שיחות)

תכונת BLF (עם חיוג מהיר ואיסוף שיחות) מספקת לך אינדיקטור חזותי על מצב הקו המנוטר. באמצעות תכונה זו, באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות:

  • בדוק את הסטטוס של הקו המנוטר (לא פעיל, התראה, בשימוש או אל תפריע)
  • ענה לשיחה הנכנסת עבור הקו המנוטר
  • התקשר במהירות למספר של הקו המנוטר
Table 1. Status indicators for BLF with both speed dial and call pickup
סמלמצבתיאור
the icon of BLF with speed dial idelלא פעיל

הקו המנוטר נמצא במצב סרק.

תוכל לבחור את הקו כדי להתקשר לקו המנוטר.

The icon of BLF with speed dial alerting on 9821מתריע

יש שיחה נכנסת שמחכה להרים.

תוכל לבחור את הקו כדי לענות לשיחה עבור הקו המנוטר.

the icon of BLF with speed dial in useבשימוש

הקו המנוטר נמצא בשימוש.

the icon of BLF with speed dial DNDנא לא להפריע

הקו המנוטר מוגדר למצב "אל תפריע" (DND).

השיחות לקו לא מפעילות התרעה.

למידע נוסף על BLF עם חיוג מהיר, ראה שימוש בחיוג מהיר.

לפני שאתה מתחיל

מנהל המערכת שלך הקצה אותך לקבוצת לכידת שיחה והגדיר את התכונה 'שדה נורית במצב תפוס' (BLF) בטלפון שלך.

כאשר מופעלת התראה על קריאה נכנסת בקו המנוטר, לחץ More 9821 More button ואז בחר Answer.

עקוב אחר שיחה חשודה

אם תקבל שיחות לא רצויות או מטרידות, השתמש במזהה שיחה זדונית (MCID) כדי לדווח על כך למנהל המערכת. הטלפון שולח הודעה שקטה למנהל המערכת עם פרטים על השיחה.

1

לחץ More 9821 More button ואז בחר Report caller.

2

סיים את השיחה.

האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?