Odgovaranje na pozive (Unified CM)

Bežični telefon Cisco 9821 funkcionira kao standardni telefon. Možete upućivati odlazne pozive i odgovarati na dolazne pozive putem telefona.

odgovaranje na poziv

Izvršite jednu od sljedećih radnji:

Jedan dolazni poziv:
Pritisnite odgovor ili odgovori/Pošalji .
Jedna linija s više dolaznih poziva:
1. Pristupite telefonu App.
2. Označite dolazni poziv s popisa poziva.
3. Pritisnite odgovor ili odgovori/Pošalji .
Više linija s više dolaznih poziva:
1. Pristupite telefonu App.
2. Odaberite liniju.
3. Označite dolazni poziv s popisa poziva.
4. Pritisnite odgovor ili odgovori/Pošalji .

(Neobavezno) Ako želite uputiti novi poziv drugoj osobi tijekom trenutnog aktivnog poziva, odaberite Na čekanju PUT aktivni poziv na čekanju, a zatim Novi poziv.

Prema konfiguraciji administratora, tijekom trenutnog aktivnog poziva može se pojaviti softverska tipka Novi poziv . U tom slučaju možete pritisnuti funkcijsku tipku kako biste izravno uputili novi poziv. Nakon što pritisnete funkcijsku tipku, trenutni aktivni poziv automatski će biti PUT na čekanju.

(Neobavezno) Ako se tijekom aktivnog poziva želite vratiti na zaslon Home, pritisnite lijevu strelicu u navigacijskom klasteru.

Odgovaranje na poziv na čekanju

Kada imate dolazni poziv dok ste na aktivnom pozivu, čujete jedan zvučni signal. Na novi poziv možete odgovoriti i automatski zadržati aktivni poziv.

Pritisnite odgovor ili odgovori/Pošalji 9821 Answer button .

Kada imate više dolaznih poziva, odaberite željeni poziv prije nego što pritisnete Odgovori ili Odgovori/Pošalji. Ako ne odaberete određeni dolazni poziv, ova akcija automatski odgovara na najraniji poziv.

Odbijanje poziva

Kada se to od vas zatraži dolazni poziv, možete ga odbiti slanjem poziva koji zvoni vašem sustavu glasovne pošte (ako je konfiguriran). Ako administrator ne postavi vaš sustav glasovne pošte, poziv je odbijen i pozivatelj će čuti zauzet ton.

Ako ne vidite funkcijsku tipku Odbijanje , administrator je onemogućio mogućnost odbijanja poziva.

Izvršite jednu od sljedećih radnji:

Jedna linija: kada se to od vas zatraži s dolaznim pozivom, pritisnite Odbij ili Uključi/završi poziv .
Više redaka:
1. Pristupite telefonu App.
2. Odaberite liniju.
3. Odaberite dolazni poziv s popisa poziva i pritisnite Odbij.

Zanemarivanje poziva

Kada primite dolazni poziv na koji se ne želite javiti, možete zanemariti poziv. Poziv će se prikazati na popisu poziva.

Nazovite na jedan od sljedećih načina, ovisno o vašim željama.

Pritisnite strelicu gore ili dolje na navigacijskom klasteru.
Pritisnite gumb Odaberi u središtu navigacijskog klastera.

Utišavanje jednog dolaznog poziva

Možete utišati zvono telefona za pojedinačni poziv.

Pritisnite Glasnoća dolje.

Utišavanje dolaznih poziva na telefonu (DND)

Ne uznemiravaj (DND) utišava vaš telefon i odbija dolazne pozive. Ako je konfigurirana, telefon usmjerava dolazne pozive na glasovnu poštu.

Bez obzira na status funkcije Ne uznemiravaj, uvijek ćete primati interkom i žurne pozive.

Ako je za vaš telefon postavljen Višerazinski presedan i preduvjet (MLPP), a DND je uključen, prioritetni pozivi i dalje mogu zvoniti na telefonu ovisno o konfiguraciji administratora.

Prije nego što počnete

Administrator je omogućio funkcijsku tipku DND na vašem telefonu.

Odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:

Na portalu samoodržavanja TURN na ne ometaj.
S telefona:
1. Pristupite telefonu App.
2. Pritisnite više i odaberite Ne uznemiravaj

Kada je telefon u načinu rada DND, možete vidjeti crvenu traku i ikonu DND Ikona DND-On U zaglavlju. Ako je na telefonu konfigurirano više linija, postavka DND primjenjuje se na sve linije.

Što sljedeće učiniti

Da biste TURN isključili DND, pritisnite Više i odaberite DND isključeno .

Odgovaranje na pozive za svoje suradnike (hvatanje poziva)

Ako sa suradnicima dijelite odgovornosti za rukovanje pozivima, značajka preuzimanja poziva omogućuje vam odgovaranje na poziv koji zvoni na njihovim telefonima. Na pozive za svoje suradnike možete odgovarati unutar ili izvan grupe za preuzimanje poziva.

Odgovaranje na poziv unutar svoje grupe (Preuzmi)

Kada je na telefonu članova vaše grupe dolazni poziv, na telefonu će se pojaviti obavijest. Čak i ako obavijest nestane, i dalje možete odgovoriti na poziv sve dok još uvijek čeka odgovor.

Ako je za preuzimanje dostupno više poziva, odgovorit ćete na poziv koji najduže zvoni.

Prije nego što počnete

Administrator vas je dodijelio grupi za preuzimanje poziva i konfigurirao tipku značajke na telefonu.

1	Pristupite telefonu App.
2	(Neobavezno) Odaberite liniju.
3	Pritisnite više i odaberite Preuzimanje.
4	Pritisnite Odgovori kada poziv zazvoni na vašem telefonu. Ako je administrator omogućio automatsko javljanje, na poziv se automatski odgovara kada pritisnete tipku Preuzmi.

Odgovaranje na poziv druge grupe (preuzimanje grupe)

Grupno preuzimanje omogućuje vam odgovaranje na poziv na telefon izvan određene grupe za preuzimanje poziva. Poziv možete preusmjeriti na vlastiti telefon pomoću broja za grupno preuzimanje ili broja telefonske linije koja zvoni. To je korisno ako ste odgovorni za odgovaranje na pozive za više grupa.

Prije nego što počnete

Administrator vas je dodijelio grupi za preuzimanje poziva i konfigurirao tipku značajke na telefonu.

1	Pristupite telefonu App.
2	(Neobavezno) Odaberite liniju.
3	Pritisnite više i odaberite Grupno preuzimanje.
4	Unesite broj druge grupe za hvatanje poziva ili broj u imeniku telefonske linije koja zvoni. Da biste broj imenika primatelja koristili za preuzimanje grupe, administrator mora pridružiti grupu preuzimanja poziva primatelja poziva.
5	Pritisnite Više i odaberite Nazovi.
6	Pritisnite Odgovori kada poziv zazvoni na vašem telefonu.

Odgovaranje na poziv pridružene grupe (Drugo preuzimanje)

Ako je vaš administrator povezao drugu grupu za preuzimanje poziva s vašom, možete preusmjeriti poziv koji zvoni na telefonu iz te grupe na vaš vlastiti telefon. Ako ste odgovorni za odgovaranje na pozive za tu grupu, upotrijebite značajku Ostalo preuzimanje kako biste odgovorili na poziv.

Prije nego što počnete

Administrator vas je dodijelio grupi za preuzimanje poziva i konfigurirao tipku značajke na telefonu.

1	Pristupite telefonu App.
2	(Neobavezno) Odaberite liniju.
3	Pritisnite više i odaberite Ostalo preuzimanje.
4	Pritisnite Odgovori kada poziv zazvoni na vašem telefonu.

Nadzirite pozive svojih suradnika i odgovarajte na njih (BLF uz hvatanje poziva)

Značajka BLF (s brzim biranjem i preuzimanjem poziva) pruža vizualni pokazatelj statusa nadzirane linije. Pomoću ove značajke možete učiniti sljedeće radnje:

Provjerite status nadzirane linije (U stanju mirovanja, Upozoravanje, U upotrebi ili Ne ometaj)
Odgovaranje na dolazni poziv za nadziranu liniju
Brzo biranje broja nadzirane linije

Stol 1. Pokazatelji stanja za BLF s brzim biranjem i preuzimanjem poziva
Ikona	Stanje	Opis
	U stanju mirovanja	Nadzirana linija je u stanju mirovanja. Možete odabrati liniju za pozivanje nadzirane linije.
	Upozoravanje	Dolazni poziv čeka na javljanje. Možete odabrati liniju koja će odgovoriti na poziv za nadziranu liniju.
	U upotrebi	Nadzirana linija je u upotrebi.
	Ne uznemiravaj	Nadzirana linija postavljena je na Ne uznemiravaj (DND). Pozivi na liniju ne upozoravaju.

Dodatne informacije o BLF s brzim biranjem potražite u članku Korištenje brzih biranja.

Prije nego što počnete

Vaš administrator dodijelio vam je skupinu za hvatanje i konfigurirao značajku polja pokazatelja zauzetosti linije (BLF) na vašem telefonu.

Kada dolazni poziv upozorava na nadziranoj liniji, pritisnite Više 9821 More button i odaberite Odgovori.

Praćenje sumnjivog poziva

Ako primate neželjene ili uznemiravajuće pozive, obavijestite o tome administratora upotrebom ID-a zlonamjernog poziva (MCID). Telefon šalje administratoru tihu poruku obavijesti s podacima o pozivu.

1	Pritisnite više i odaberite Prijavi pozivatelja.
2	Završite poziv.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.