Prijímanie hovorov (Unified CM)

Váš bezdrôtový telefón Cisco 9821 funguje ako štandardný telefón. Pomocou telefónu môžete uskutočňovať odchádzajúce hovory a prijímať prichádzajúce hovory.

prijatie hovoru,

Vykonajte jednu z nasledujúcich činností:

Jeden prichádzajúci hovor:
Stlačte tlačidlo Odpovedať alebo Odpovedať/Odoslať .
Jedna linka s viacerými prichádzajúcimi hovormi:
1. Prístup k telefónu App.
2. Zvýraznite prichádzajúci hovor v zozname hovorov.
3. Stlačte tlačidlo Odpovedať alebo Odpovedať/Odoslať .
Viaceré linky s viacerými prichádzajúcimi hovormi:
1. Prístup k telefónu App.
2. Vyberte linku.
3. Zvýraznite prichádzajúci hovor v zozname hovorov.
4. Stlačte tlačidlo Odpovedať alebo Odpovedať/Odoslať .

(Voliteľné) Ak chcete počas aktuálneho aktívneho hovoru uskutočniť nový hovor inej osobe, vyberte položku Podržať PUT aktívny podržaný hovor a potom vyberte položku Nový hovor.

Podľa konfigurácie správcu sa počas aktuálneho aktívneho hovoru môže zobraziť kontextové tlačidlo Nový hovor . V takom prípade môžete stlačením tohto tlačidla uskutočniť nový hovor priamo. Po stlačení tohto tlačidla sa aktuálny aktívny hovor automaticky podrží PUT.

(Voliteľné) Ak sa chcete počas aktívneho hovoru vrátiť na obrazovku Home, stlačte šípku doľava na navigačnom klastri.

Prijatie čakajúceho hovoru

Pri prichádzajúcom hovore počas aktívneho hovoru zaznie jediné pípnutie. Môžete prijať nový hovor a automaticky podržať aktívny hovor.

Stlačte tlačidlo Odpovedať alebo Odpovedať/Odoslať 9821 Answer button .

Ak máte viacero prichádzajúcich hovorov, pred stlačením tlačidla Prijať alebo Prijať/Odoslať vyberte požadovaný hovor. Ak nevyberiete konkrétny prichádzajúci hovor, táto akcia automaticky prijme najskorší hovor.

Odmietnutie hovoru

Keď sa zobrazí výzva na zadanie prichádzajúceho hovoru, môžete ho odmietnuť odoslaním vyzváňajúceho hovoru do systému hlasovej schránky (ak je nakonfigurovaný). Ak správca nenastaví systém hlasovej správy, hovor sa odmietne a volajúci zaznie obsadzovací tón.

Ak sa kontextové tlačidlo Odmietnuť nezobrazuje, správca vypol možnosť odmietnuť hovor.

Vykonajte jednu z nasledujúcich činností:

Jedna linka: Keď sa zobrazí výzva na odoslanie prichádzajúceho hovoru, stlačte tlačidlo Odmietnuť alebo Vypnúť/Ukončiť hovor .
Viacero riadkov:
1. Prístup k telefónu App.
2. Vyberte linku.
3. Vyberte prichádzajúci hovor zo zoznamu hovorov a stlačte tlačidlo Odmietnuť.

Ignorovanie hovoru

Keď dostanete prichádzajúci hovor, ktorý nechcete prijať, môžete ho ignorovať. Hovor sa zobrazí v zozname hovorov.

V závislosti od svojich preferencií uskutočnite hovor jedným z nasledujúcich spôsobov.

Stlačte šípku nahor alebo nadol na navigačnom klastri.
Stlačte tlačidlo Vybrať v strede navigačného klastra.

Stíšenie jedného prichádzajúceho hovoru

Pri jednotlivom hovore môžete stlmiť zvonenie telefónu.

Stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti .

Stíšenie prichádzajúcich hovorov v telefóne (DND)

Funkcia Nerušiť stlmí telefón a odmietne prichádzajúce hovory. Ak je telefón nakonfigurovaný, prichádzajúce hovory smeruje do hlasovej schránky.

Aj v čase, keď je funkcia DND aktívna, však budete vždy prijímať vnútorné hovory a tiesňové volania.

Ak máte v telefóne nastavenú funkciu Viacúrovňová priorita a zabránenie (MLPP) a funkcia Nerušiť je zapnutá, prioritné hovory môžu v závislosti od konfigurácie správcu stále zvoniť na telefóne.

Skôr než začnete

Správca povolil na vašom telefóne kontextové tlačidlo Nerušiť .

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

Z portálu Self Care TURN na Nerušiť.
Z telefónu:
1. Prístup k telefónu App.
2. Stlačte Viac a vyberte položku Nerušiť

Keď je telefón v režime Nerušiť, zobrazuje sa červený pruh a ikona Nerušiť Ikona DND-On V hlavičke. Ak má váš telefón nakonfigurovaných viacero liniek, nastavenie Nerušiť sa použije na všetkých linkách.

Čo robiť ďalej

Ak chcete TURN vypnúť DND, stlačte tlačidlo Viac a vyberte položku Vypínať nerušiť.

Prijímanie hovorov pre spolupracovníkov (vyzdvihnutie hovoru)

Ak so spolupracovníkmi zdieľate zodpovednosť za spracovanie hovorov, funkcia Vyzdvihnutie hovoru vám umožní prijať hovor, ktorý zvoní na ich telefónoch. Môžete prijímať hovory pre svojich spolupracovníkov v rámci skupiny vyzdvihovania hovorov aj mimo nej.

Prijatie hovoru v rámci skupiny (vyzdvihnutie)

Keď je na telefóne členov skupiny prichádzajúci hovor, na telefóne sa zobrazí oznámenie. Aj keď oznámenie zmizne, môžete hovor prijať, kým ešte čaká na prijatie.

Ak je na vyzdvihnutie k dispozícii viacero hovorov, prijmete hovor, ktorý zvonil najdlhšie.

Skôr než začnete

Správca vás priradil do skupiny vyzdvihovania hovorov a nakonfiguroval funkčný kláves v telefóne.

1	Prístup k telefónu App.
2	(Voliteľné) Vyberte linku.
3	Stlačte Viac a vyberte položku Vyzdvihnutie.
4	Keď hovor zazvoní na vašom telefóne, stlačte tlačidlo Prijať . Ak správca povolil automatické prijatie, hovor sa po stlačení tlačidla Vyzdvihnutie prijme automaticky.

Prijatie hovoru z inej skupiny (vyzdvihnutie v skupine)

Skupinové vyzdvihnutie umožňuje prijať hovor na telefón mimo určenej skupiny vyzdvihovania hovorov. Hovor môžete presmerovať na svoj telefón pomocou čísla vyzdvihnutia skupiny alebo čísla telefónnej linky, ktorá zvoní. Je to užitočné, ak zodpovedáte za prijímanie hovorov vo viacerých skupinách.

Skôr než začnete

Správca vás priradil do skupiny vyzdvihovania hovorov a nakonfiguroval funkčný kláves v telefóne.

1	Prístup k telefónu App.
2	(Voliteľné) Vyberte linku.
3	Stlačte Viac a vyberte položku Skupinové vyzdvihnutie.
4	Zadajte číslo druhej skupiny vyzdvihovania hovorov alebo číslo vyzváňajúcej telefónnej linky. Ak chcete použiť číslo volajúceho v adresári na vyzdvihnutie v skupine, musí správca priradiť skupinu vyzdvihnutia hovoru volajúceho k priradenej skupine vyzdvihovania hovorov.
5	Stlačte tlačidlo Viac a vyberte položku Hovor.
6	Keď hovor zazvoní na vašom telefóne, stlačte tlačidlo Prijať .

Prijatie hovoru pridruženej skupiny (iné vyzdvihnutie)

Ak správca priradil k vašej skupine vyzdvihovanie hovorov inú skupinu, môžete hovor zvoniaci na telefóne presmerovať z tejto skupiny na svoj telefón. Ak zodpovedáte za prijatie hovorov pre danú skupinu, na prijatie hovoru použite funkciu Iné vyzdvihnutie.

Skôr než začnete

Správca vás priradil do skupiny vyzdvihovania hovorov a nakonfiguroval funkčný kláves v telefóne.

1	Prístup k telefónu App.
2	(Voliteľné) Vyberte linku.
3	Stlačte Viac a vyberte položku Iné vyzdvihnutie.
4	Keď hovor zazvoní na vašom telefóne, stlačte tlačidlo Prijať .

Monitorovanie a odpovedanie na hovory pre svojich spolupracovníkov (BLF pomocou funkcie vyzdvihnutia hovoru)

Funkcia BLF (s rýchlou voľbou aj vyzdvihnutím hovoru) poskytuje vizuálny indikátor stavu monitorovanej linky. Pomocou tejto funkcie môžete vykonať nasledujúce akcie:

Kontrola stavu monitorovanej linky (Nečinná, Výstražná, Používa sa alebo Nerušiť)
Prijatie prichádzajúceho hovoru pre monitorovanú linku
Rýchle vytočenie čísla monitorovanej linky

Tabuľka 1. Indikátory stavu pre BLF s rýchlou voľbou aj vyzdvihnutím hovoru
Ikona	Stav	Popis
	Nečinné	Monitorovaná linka je v režime nečinnosti. Môžete vybrať linku, na ktorú chcete volať na monitorovanú linku.
	Upozorňovanie	Prichádzajúci hovor čaká na vyzdvihnutie. Môžete vybrať linku, na ktorú chcete prijať hovor pre monitorovanú linku.
	Používa sa	Monitorovaná linka sa používa.
	Funkcia Nerušiť	Monitorovaná linka je nastavená na možnosť Nerušiť (DND). Hovory na linku neupozorňujú.

Ďalšie informácie o BLF s rýchlymi voľbami nájdete v téme Používanie rýchlych volieb.

Skôr než začnete

Správca vás priradil do skupiny vyzdvihovania hovorov a nakonfiguroval v telefóne funkciu Busy Lamp Field (BLF).

Keď na monitorovanej linke zaznie prichádzajúci hovor, stlačte tlačidlo Viac 9821 More button a vyberte položku Prijať.

Sledovanie podozrivého hovoru

Pokiaľ dostávate neželané alebo obťažujúce hovory, pomocou ID nežiaduceho hovoru (MCID) upozornite správcu. Váš telefón odošle tiché notifikačné hlásenie vášmu správcovi s informáciami o hovore.

1	Stlačte Viac a vyberte položku Nahlásiť volajúceho.
2	Ukončite hovor.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

prijatie hovoru,

Prijatie čakajúceho hovoru

Odmietnutie hovoru

Ignorovanie hovoru

Stíšenie jedného prichádzajúceho hovoru

Stíšenie prichádzajúcich hovorov v telefóne (DND)

Prijímanie hovorov pre spolupracovníkov (vyzdvihnutie hovoru)

Prijatie hovoru v rámci skupiny (vyzdvihnutie)

Prijatie hovoru z inej skupiny (vyzdvihnutie v skupine)

Prijatie hovoru pridruženej skupiny (iné vyzdvihnutie)

Monitorovanie a odpovedanie na hovory pre svojich spolupracovníkov (BLF pomocou funkcie vyzdvihnutia hovoru)

Sledovanie podozrivého hovoru

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť