Prijímanie hovorov (Unified CM)

Váš bezdrôtový telefón Cisco 9821 funguje ako štandardný telefón. Pomocou telefónu môžete uskutočňovať odchádzajúce hovory a prijímať prichádzajúce hovory.

Prijímanie hovorov

Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Jeden prichádzajúci hovor:
Stlačte Prijať alebo Answer/Send .
Jedna linka s viacerými prichádzajúcimi hovormi:
1. Prístup k aplikácii Telefón .
2. Zvýraznite prichádzajúci hovor zo zoznamu hovorov.
3. Stlačte Prijať alebo Answer/Send .
Viaceré linky s viacerými prichádzajúcimi hovormi:
1. Prístup k aplikácii Telefón .
2. Vyberte riadok.
3. Zvýraznite prichádzajúci hovor zo zoznamu hovorov.
4. Stlačte Prijať alebo Answer/Send .

(Voliteľné) Ak chcete počas aktuálneho aktívneho hovoru uskutočniť nový hovor inej osobe, výberom položky Podržať podržte aktívny hovor a potom vyberte položku Nový hovor.

V závislosti od konfigurácie vášho administrátora sa počas aktuálneho aktívneho hovoru môže zobraziť softvérové tlačidlo Nový hovor. V tomto prípade môžete stlačením softvérového tlačidla priamo uskutočniť nový hovor. Po stlačení softvérového tlačidla sa aktuálny aktívny hovor automaticky podrží.

(Voliteľné) Ak sa chcete počas aktívneho hovoru vrátiť na domovskú obrazovku, stlačte šípku doľava na navigačnom paneli.

Prijatie čakajúceho hovoru

Keď máte prichádzajúci hovor počas aktívneho hovoru, budete počuť jedno pípnutie. Môžete prijať nový hovor a automaticky podržať aktívny hovor.

Stlačte Prijať alebo Answer/Send Tlačidlo odpovede 9821 .

Ak máte viacero prichádzajúcich hovorov, vyberte požadovaný hovor pred stlačením tlačidla Prijať alebo Answer/Send. Ak nevyberiete konkrétny prichádzajúci hovor, táto akcia automaticky prijme najskorší z nich.

Odmietnuť hovor

Keď sa zobrazí výzva na prijatie prichádzajúceho hovoru, môžete ho odmietnuť odoslaním vyzváňajúceho hovoru do hlasovej schránky (ak je nakonfigurovaná). Ak váš správca nenastaví systém hlasovej schránky, hovor bude odmietnutý a volajúci bude počuť obsadzovací tón.

Ak sa vám nezobrazuje softvérové tlačidlo Odmietnuť, váš správca zakázal možnosť odmietnuť hovor.

Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Jeden riadok: Keď sa zobrazí výzva na prichádzajúci hovor, stlačte Odmietnuť alebo Power/End Zavolajte na .
Viaceré riadky:
1. Prístup k aplikácii Telefón .
2. Vyberte riadok.
3. Vyberte prichádzajúci hovor zo zoznamu hovorov a stlačte Odmietnuť.

Ignorovať hovor

Keď dostanete prichádzajúci hovor, na ktorý nechcete odpovedať, môžete ho ignorovať. Hovor sa zobrazí vo vašom zozname hovorov.

Hovorte jedným z nasledujúcich spôsobov v závislosti od vašich preferencií.

Stlačte šípku hore alebo dole na navigačnom paneli.
Stlačte tlačidlo Vybrať v strede navigačného panela.

Stíšenie jedného prichádzajúceho hovoru

Zvonenie telefónu môžete stlmiť pre jednotlivé hovory.

Stlačte Znížiť hlasitosť.

Stíšenie prichádzajúcich hovorov na telefóne (DND)

Režim Nerušiť (DND) stlmí telefón a odmietne prichádzajúce hovory. Ak je nakonfigurované, telefón presmeruje prichádzajúce hovory do hlasovej schránky.

Vždy však budete prijímať hovory z interkomu a tiesňové hovory, a to aj vtedy, keď je zapnutá funkcia DND.

Ak je v telefóne nastavená viacúrovňová priorita a preempcia (MLPP) a je zapnutá funkcia DND, prioritné hovory môžu stále zvoniť na vašom telefóne v závislosti od konfigurácie vášho správcu.

Predtým, ako začnete

Váš správca povolil na vašom telefóne softvérové tlačidlo Nerušiť.

Vyberte si jednu z týchto možností:

Na portáli samoobsluhy zapnite funkciu Nerušiť.
Z vášho telefónu:
1. Prístup k aplikácii Telefón .
2. Stlačte Viac a vyberte Nerušiť

Keď je telefón v režime DND, v záhlaví sa zobrazuje červený pruh a ikona DND ikona DND-On . Ak má váš telefón nakonfigurovaných viacero liniek, nastavenie Nerušiť sa vzťahuje na všetky linky.

Čo robiť ďalej

Ak chcete vypnúť funkciu DND, stlačte Viac a vyberte Vypnúť DND.

Prijímajte hovory za svojich kolegov (zdvíhanie hovorov)

Ak zdieľate zodpovednosť za vybavovanie hovorov so svojimi kolegami, funkcia zdvihnutia hovoru vám umožní prijať hovor, ktorý zvoní na ich telefónoch. Hovory za svojich kolegov môžete prijímať v rámci skupiny pre prijímanie hovorov aj mimo nej.

Prijatie hovoru v rámci vašej skupiny (Zdvihnutie)

Keď na telefóne členov vašej skupiny prichádza hovor, na vašom telefóne sa zobrazí upozornenie. Aj keď upozornenie zmizne, stále môžete hovor prijať, pokiaľ čaká na prijatie.

Ak je na zdvihnutie k dispozícii viacero hovorov, prijmete hovor, ktorý zvoní najdlhšie.

Predtým, ako začnete

Váš správca vás priradil do skupiny pre zdvihnutie hovoru a nakonfiguroval funkčné tlačidlo na vašom telefóne.

1	Prístup k aplikácii Telefón .
2	(Voliteľné) Vyberte riadok.
3	Stlačte Viac a vyberte Vyzdvihnutie.
4	Stlačte Prijať, keď na telefóne zazvoní hovor. Ak váš správca povolil automatické prijímanie hovorov, hovor sa automaticky prijme po stlačení tlačidla Zdvihnúť.

Prijatie hovoru z inej skupiny (Zdvihnutie hovoru skupinou)

Skupinové zdvihnutie vám umožňuje prijať hovor na telefón mimo vašej určenej skupiny zdvihnutia hovoru. Hovor môžete presmerovať na svoj vlastný telefón pomocou čísla pre skupinové vyzdvihnutie alebo čísla telefónnej linky, ktorá práve zvoní. Toto je užitočné, ak ste zodpovední za prijímanie hovorov pre viacero skupín.

Predtým, ako začnete

Váš správca vás priradil do skupiny pre zdvihnutie hovoru a nakonfiguroval funkčné tlačidlo na vašom telefóne.

1	Prístup k aplikácii Telefón .
2	(Voliteľné) Vyberte riadok.
3	Stlačte Viac a vyberte Skupinové vyzdvihnutie.
4	Zadajte číslo druhej skupiny pre zdvihnutie hovoru alebo telefónne číslo telefónnej linky, ktorá zvoní. Ak chcete použiť telefónne číslo volaného na skupinové zdvihnutie hovoru, skupina zdvihnutia hovoru volaného musí byť priradená k vašej skupine zdvihnutia hovoru vaším správcom.
5	Stlačte Viac a vyberte Zavolať.
6	Stlačte Prijať, keď na telefóne zazvoní hovor.

Prijatie hovoru z priradenej skupiny (zdvihnutie iným spôsobom)

Ak váš správca priradil k vašej skupine inú skupinu pre prijímanie hovorov, môžete presmerovať hovor, ktorý zvoní na telefóne z tejto skupiny, na svoj vlastný telefón. Ak ste zodpovední za prijímanie hovorov pre danú skupinu, použite na prijatie hovoru funkciu Iné prijatie.

Predtým, ako začnete

Váš správca vás priradil do skupiny pre zdvihnutie hovoru a nakonfiguroval funkčné tlačidlo na vašom telefóne.

1	Prístup k aplikácii Telefón .
2	(Voliteľné) Vyberte riadok.
3	Stlačte Viac a vyberte Iné vyzdvihnutie.
4	Stlačte Prijať, keď na telefóne zazvoní hovor.

Monitorujte a prijímajte hovory pre svojich kolegov (BLF s funkciou zdvihnutia hovoru)

Funkcia BLF (s rýchlou voľbou aj zdvihnutím hovoru) vám poskytuje vizuálny indikátor stavu monitorovanej linky. Pomocou tejto funkcie môžete vykonať nasledujúce akcie:

Skontrolujte stav monitorovanej linky (Nečinná, Upozornenie, Používaná alebo Nerušiť)
Prijatie prichádzajúceho hovoru na monitorovanej linke
Rýchlo vytočte číslo monitorovanej linky

Tabuľka č. 1 Indikátory stavu pre BLF s rýchlou voľbou aj prijímaním hovorov
Ikona	Stav	Opis
	Nečinnosť	Monitorovaná linka je v kľudovom režime. Môžete si vybrať linku, na ktorú chcete volať na monitorovanú linku.
	Upozorňovanie	Čaká na zdvihnutie prichádzajúci hovor. Môžete si vybrať linku, na ktorej chcete prijať hovor na monitorovanej linke.
	V prevádzke	Monitorovaná linka je používaná.
	Nerušiť	Monitorovaná linka je nastavená na režim Nerušiť (DND). Hovory na linku nie sú upozornené.

Viac informácií o funkcii BLF s rýchlou voľbou nájdete v časti Používanie rýchlych volieb.

Predtým, ako začnete

Váš správca vás priradil do skupiny pre zdvihnutie hovoru a nakonfiguroval vo vašom telefóne funkciu signalizácie obsadeného čísla (BLF).

Keď sa na monitorovanej linke ozve upozornenie na prichádzajúci hovor, stlačte Viac Tlačidlo Viac 9821 a vyberte Prijať.

Sledovanie podozrivého hovoru

Ak prijímate nechcené alebo obťažujúce hovory, upozornite svojho správcu pomocou identifikácie škodlivého hovoru (MCID). Váš telefón odošle správcovi tichú upozorňujúcu správu s informáciami o hovore.

1	Stlačte Viac a vyberte Nahlásiť volajúceho.
2	Ukončite hovor.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.