应答呼叫（Unified CM）

您的 Cisco 无线电话 9821 功能与普通电话一致。您可使用电话拨打外呼电话并接听来电。

应答呼叫

执行下列操作之一：

单个来电：
按 “应答 ”或 “应答/发送” .
单线路多来电场景：
1. 访问电话应用程序。
2. 高亮显示呼叫列表中的传入呼叫。
3. 按 “应答 ”或 “应答/发送” .
多条线路多来电场景：
1. 访问电话应用程序。
2. 选择一条线路。
3. 高亮显示呼叫列表中的传入呼叫。
4. 按 “应答 ”或 “应答/发送” .

（可选）如果要在当前活动呼叫期间向其他人发起新呼叫，请选择保持以保持 PUT 活动呼叫保持状态，然后选择新呼叫。

根据管理员的配置，新呼叫软键可能会在当前活动呼叫期间显示。在这种情况下，您可以按软键直接发起新呼叫。按下软键后，当前活动呼叫将自动保留。

（可选）如果要在活动呼叫期间返回 Home 屏幕，请按导航群集上的向左箭头。

应答等待呼叫

如果您在活动呼叫中的同时收到来电，您会听到一声哔声。您可以应答新呼叫并自动保留活动呼叫。

按 “应答 ”或 “应答/发送” 9821 Answer button .

存在多路来电时，请在按应答或应答/发送前选中目标呼叫。如果您没有选择特定的传入呼叫，此操作将自动应答最早的呼叫。

拒绝呼叫

收到来电提示时，您可将振铃呼叫转至语音邮件系统（如果已配置）以拒接。如果管理员未设置语音邮件系统，呼叫将被拒绝，主叫方会听到忙音。

如果您没有看到拒绝软键，则您的管理员已禁用拒绝呼叫的功能。

执行下列操作之一：

单行：当有来电提示时，按拒绝或通电/结束呼叫 .
多行：
1. 访问电话应用程序。
2. 选择一条线路。
3. 从呼叫列表中选择一个传入呼叫，然后按拒绝。

忽略呼叫

当您收到不想应答的来电时，您可以忽略该呼叫。该呼叫将在您的呼叫列表中显示。

根据您的偏好，可通过以下任一方式发出呼叫。

按导航群集上的向上或向下箭头。
按导航群集中心的“选择” 按钮。

将单个来电静音

您可以将单个呼叫的电话振铃器静音。

按音量调低。

静音电话的所有来电（免打扰）

免打扰 (DND) 功能可使电话静音并拒接所有来电。如果已配置，您的电话会将来电转接到语音信箱。

不过，即使开启免打扰，您也始终会收到内部通信和紧急呼叫。

如果您的电话已设置多级优先与预占 (MLPP) 功能且已开启免打扰，根据管理员的配置，优先呼叫仍可能触发电话振铃。

开始之前

管理员已在您的电话上启用免打扰软键。

选择下列选项之一：

来自自助门户，TURN on 请勿打扰。
通过电话操作：
1. 访问电话应用程序。
2. 按更多，然后选择请勿打扰

当您的电话处于免打扰模式时，您可以看到一个红色条和免打扰图标 DND 开启图标在标题中。如果您的电话配置了多条线路，则 DND 设置将应用于所有线路。

后续操作

要 TURN 关闭 DND，请按 “更多 ” 并选择关闭免打扰。

代接同事的呼叫（呼叫代接）

如果您与同事共同负责呼叫处理，呼叫代接功能允许您应答他们电话上振铃的呼叫。您可代接同呼叫代答组内或组外同事的呼叫。

代答组内呼叫（代接）

当同组成员电话有来电时，您的电话将收到通知。即使通知消失，只要呼叫仍在等待应答，您仍然可以应答呼叫。

如果有多个呼叫有空代接，您将应答响铃时间最长的呼叫。

开始之前

管理员已将您分配至呼叫代答组，并在电话上配置了功能键。

1	访问电话应用程序。
2	（可选）选择一行。
3	按更多，然后选择取件。
4	当电话上的呼叫响铃时按接听。如果管理员已启用自动应答，则当您按代接时，将自动应答呼叫。

应答来自其他组的呼叫（组代接）

组代答功能允许您代答指定呼叫代答组外电话上的呼叫。您可使用组代答号码或振铃线路的号码，将呼叫转接至自己的电话。如果您负责应答多个组的呼叫，此功能非常有用。

开始之前

管理员已将您分配至呼叫代答组，并在电话上配置了功能键。

1	访问电话应用程序。
2	（可选）选择一行。
3	按更多，然后选择群组取件。
4	输入其他呼叫代答组的号码或振铃线路的目录号码。如需使用被叫方目录号码进行组代答，管理员需将被叫方的呼叫代答组与您所属的代答组关联。
5	按更多并选择呼叫。
6	当电话上的呼叫响铃时按接听。

代答关联组的呼叫（其他代答）

如果管理员已将其他呼叫代答组与您所属的小组关联，您可将那一组振铃电话上的来电转接至自己的电话。如果您负责应答该组的呼叫，请使用“其他代接”功能应答呼叫。

开始之前

管理员已将您分配至呼叫代答组，并在电话上配置了功能键。

1	访问电话应用程序。
2	（可选）选择一行。
3	按更多，然后选择其他取件方式。
4	当电话上的呼叫响铃时按接听。

监控和应答同事的呼叫（带呼叫代接功能的 BLF）

BLF 功能（兼具快速拨号与呼叫代接能力）可为您提供受监控线路状态的视觉指示。使用此功能，您可以执行以下操作：

查看受监控线路的状态（空闲、警告、使用中、免打扰）
接听受监控线路的来电
快速拨打受监控线路的号码

表 1. 同时显示快速拨号和呼叫代接的 BLF 状态指示器
图标	状态	说明
	空闲	受监控线路处于空闲模式。您可选中该线路以呼叫受监控的线路。
	告警	有一个传入呼叫等待代接。您可以选择用于应答被监控线路呼叫的线路。
	正在使用	监听线路正在使用中。
	免打扰	受监控线路已设置为免打扰 (DND)。针对该线路的呼叫将不会提醒。