10. lokakuuta 2026 | 1369 katselukertaa | 0 henkeä piti tätä hyödyllisenä
Analytiikka pilviyhteistyöportfolioon
list-menuOnko sinulla palautetta?
Control Hubin analytiikka antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden käyttää interaktiivisia datan visualisointeja, jotka näyttävät tärkeitä tietoja, kuten käyttö- ja käyttöönottosuuntauksia. Tutki tietoja, koska se mukautuu automaattisesti reaaliajassa määrittämiisi parametreihin.

Jos käytössäsi on Pro Pack, voit tällä hetkellä valita enintään 13 kuukauden ajanjakson Analyticsissa ja raporteissa. 27. tammikuuta 2026 alkaen enimmäispäivämääräalue, jonka voit valita, on 3 kuukautta kerrallaan. Sinulla on edelleen pääsy 13 kuukauden historiatieto ihin, mutta sinun on suoritettava useita raportteja, jos haluat tarkastella pidempiä ajanjaksoja. Tämä päivitys parantaa suorituskykyä ja auttaa raporttien luomista nopeammin.

Jos esimerkiksi haluat tarkastella viimeisiä 6 kuukauden tietoja marraskuusta alkaen, sinun on suoritettava kaksi ajanjaksoa: yksi kesäkuusta elokuuhun ja toinen syyskuusta marras kuuhun.

Organisaation täysim ääräisenä järjestelmänvalvojana, vain luettavana järjestelmänvalvojana tai tukijärjestelmän valvojana voit käyttää erilaisia kaavioita Ohjauskeskuksessa käyttöönotosta riippuen. Näiden tietojen avulla voit arvioida, miten Webex-palveluita ja laitteita käytetään organisaatiossasi ja kuinka usein. Analytiikan avulla voit esimerkiksi seurata ja mitata pilviyhteistyöportfoliosi palveluita.

Analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin. Analytics-tiedot eivät ole käytettävissä Webex Online -asiakkaille (sivustot, joiden muoto on *.my.webex.com)

Jos olet linkittänyt Sivuston hallinta-til isi Control Hubiin, pääset Analytics-sivulle Sivuston hallinnan kautta.

Historialliset kaaviot ovat vakiona Control Hubissa. Useimmat kaaviot ovat saatavilla päivittäin, viikoittain ja kuukausittain. Tietojen määrä, johon sinulla on pääsy, riippuu asiakkaan tyypistä. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy 3 kuukauden tietoihin. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden tietoihin.

Hallintapaneelin vinkkejä

Globaalit suodattimet

Kojelaudat sisältävät tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodat timet -palkkia valitaksesi tiedot, jotka haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet otetaan automaattisesti käyttöön kaikissa kaavioissa.

Global filter for analytics

Valitse kaikki toiminnot

Analytics-suodatin tukee nyt Valitse kaikki -toimintoja. Kun olet valinnut suodatinluokan, voit etsiä avainsanan mukaan ja valita tulokset irtotavarana. Voit käyttää enintään 200 tulosta suodattimena kussakin luokassa. Jos luokassa on yli 200 tulosta, voit rajata luetteloa kirjoittamalla lisäavainsanoja tarkentaaksesi hakua.

Näytä analytiikka

Analytiikkatiedot kokouksia lukuun ottamatta käsitellään eräkohtaisesti joka päivä. Tiedot ovat saatavilla 24 tunnin kuluessa ja mittarit ovat saatavilla seuraavana päivänä klo 13.00 GMT mennessä. Kokousten tiedot päivitetään 10 minuutin välein.

Video Meshin lisäksi kaikki raportit ovat Greenwichin keskiajalla (GMT).

1

Kirjaudu Control Hubiin, siirry Analytic siin ja valitse sitten, mitä tietoja haluat tarkastella.

Jos hallitset Webex-sivustoasi Control Hubissa, sinulla on myös pääsy sivuston järjestelmänvalvojan klassisiin raportteihin.

2

Valitse päivämääräväli, jonka tietoja haluat tarkastella kalenterin päivämäärävalitsimen avulla.

Calendar date picker for Analytics

3

Muuta kaavion ajanjaksoa: Päivittäin, Vi ikoittain tai Kuukausittain.

Jos kaaviosi eivät lataudu, ota kolmannen osapuolen evästeet käyttöön selaimessasi. Jos haluat hallita, mitkä kolmannen osapuolen evästeet selaimesi hyväksyy, voit lisätä poikkeusluetteloon * .webex.com.

Jos kolmannen osapuolen evästeet ovat jo käytössä, yritä tyhjentää selaimen välimuisti.

4

Jos haluat tallentaa yksittäisen kaavion, valitse kaavio ja napsauta Lisää More options icon -painike ja valitse sitten tiedostotyyppi.

Jos valitset CSV-tiedoston, viet kaikki valitun raportin tiedot. Jos valitset PNG tai PDF, saat kopion vain näytöllä näkyvistä tiedoista.

Meetings Analytics tarjoaa tietoja ja kuvauksia siitä, kuka käyttää Webex-kokouksia riippumatta siitä, onko kyseessä henkilökohtainen kokous vai tavallinen Webex-kokous. Voit myös selvittää, kuinka monta minuuttia ihmiset viettävät kokouksissa, näiden kokousten laadun ja minkä tyyppistä ääntä ihmiset käyttävät.

Käytä sivun oikeassa yläkulmassa olevaa Webex-sivuston valitsinta ja kalenterin päivämäärävalitsinta valitaksesi tiedot, joita haluat tarkastella.

Webex site and calendar date selector in meetings analytics

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet-palkkia valitaksesi tiedot, jotka haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet otetaan automaattisesti käyttöön kaikissa kaavioissa.

Global filter for analytics
Sitoutuminen

KPI:t

Kokousten sitoutuminen -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Viisi KPI:tä ovat:

  • Kokousten kokonais määrä — Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi, isännöivätkö käyttäjät säännöllisesti Webex-kokouksia organisaatiossasi. Jos tämä määrä on pieni, voit seurata käyttäjiä selvittääksesi, miksi he eivät käytä hosting-ominaisuuksiaan.

  • Kokouspö ytäkirjojen kokonaismäärä — Käytä tätä KPI:tä saadaksesi käsityksen siitä, kuinka kauan kokouksia pidetään organisaatiossasi.

  • Videokokousten kokonais määrä — Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi, ottavatko käyttäjät videonsa päälle kokousten aikana. Jos tämä luku on pieni, voit tarkistaa Laatu-välileh den videon laatukaaviot ja selvittää, onko median laatuongelmia.

  • Kokousten jakaminen yhteensä — Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi, jakavatko käyttäjät näyttöään kokou sten aikana.

  • Kokousten tallentaminen yhteensä — Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi, tallentavatko käyttäjät kokou ksi aan.

Meetings Engagement analytics KPIs

Kokoukset toiminnan mukaan

Näillä kaavioilla näet erittelyn kokousten lukumäärästä, joissa käyttäjät ottivat videonsa päälle, jakoivat näytön tai aloittivat nauhoituksen. Näiden tietojen avulla voit selvittää, osallistuvatko käyttäjät kokouksiin. Napsauta yhtä vasemmanpuoleisen kaavion suodattimista muuttaaksesi oikealla puolella olevan trendikaavion ja molempien kokouspöytäkirjojen tietoja toimintakaavioiden mukaan.

Meetings by Activity chart examples

Kokouspöytäkirjat toiminnan mukaan

Näillä kaavioilla näet erittelyn siitä, kuinka kauan käyttäjät ottivat videonsa päälle, jakoivat näytön tai aloittivat nauhoituksen. Jos sitoutuminen näihin toimintoihin ei ole korkea, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin ja kertoa heille kunkin toiminnan hyödyntämisen eduista.

Meeting minutes by activity chart examples

10 parasta kokousta kokouspöytäkirjojen mukaan

Tässä taulukossa on esitetty 10 parasta kokousta, joiden kesto oli pisin.

10 parasta kokousta videoosallistujien pöytäkirjojen mukaan

Tämä taulukko näyttää 10 parasta kokousta, joiden kesto oli pisin osallistujille, jotka ottivat videonsa käyttöön.

10 parasta kokousta osallistujien lukumäärän mukaan

Tämä taulukko näyttää, missä kokouksissa oli eniten osallistujia.

Top 10 Meeting Engagement Charts
Osallistujat

KPI:t

Kokousten osallistujat -välilehden yläosassa näkyy kolme KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Kolme KPI:tä ovat:

  • Kokousten kokonaismäärä — Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi, isännöivätkö käyttäjät säännöllisesti Webex-kokou ksia organisaatiossasi. Jos tämä määrä on pieni, voit seurata käyttäjiä selvittääksesi, miksi he eivät käytä hosting-ominaisuuksiaan.

  • Ainutlaatuisten isäntien kokonais määrä — Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi, kuinka monta käyttäjää käyttää isäntälisenssejä. Jos tämä määrä on pieni, voit harkita joidenkin käyttäjien vaihtamista osallistujatilille isäntälisenssien vapauttamiseksi.

  • Osallistujat yhteensä — Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi osallistujien ja laitteiden liittymien kokonaismäärän.

KPIs in Meetings Participants analytics tab

Osallistujat liittymismenetelmän mukaan

Näillä kaavioilla näet erittelyn asiakkaista, joita osallistujat käyttivät kokouksiin liittymiseen.

Participants by join method charts

Osallistujat roolien mukaan

Näillä kaavioilla näet kokouksiin liittymiseen käytettyjen isäntä- ja osallistujien tilien erittelyn. Jos kokouksiin liittyy useampia isäntätilejä kuin osallistujatilejä, voit määrittää osallistu jatileille uudelleen isännät, jotka eivät säännöllisesti isännöi.

Participant by roles charts

Osallistujat käyttäjätyypeittäin

Tämän kaavion avulla näet erittelyn organisaatiosi kokouksiin liittyneistä käyttäjistä ja käyttäjistä, jotka liittyivät vierailijoina tai ulkoisesta organisaatiosta. Tämän kaavion avulla voit seurata, kuinka monella ulkoisella käyttäjällä on pääsy kokouksiisi ja haluatko muuttaa turvatoimia.

Participants by User Types chart in Meetings analytics

Osallistujat liittymissijainnin mukaan

Näillä kaavioilla näet erittelyn paikoista, joista osallistujat liittyivät kokou ksiin. Jos huomaat, että Laatu-välilehdessä on median laatuongelmia, voit tarkistaa tästä kaaviosta, mistä suurin osa osallistujista liittyy. Voit sitten selvittää, johtuuko ongelma tietystä paikasta vai onko jokin muu syy.

Käyttäjien sijainti, jotka liittyvät kokouksiin Webex-sovelluksella ja videolaitteilla, näkyy tuntemattomana.

Participants by join location chart

10 parasta isäntää # kokousten mukaan

Tämä taulukko näyttää 10 parasta isäntää, jotka suunnittelivat ja aloittivat eniten kokouksia.

10 parasta osallistujaa # Kokousten mukaan

Tämä taulukko näyttää 10 parasta osallistujaa, jotka liittyivät eniten kokouksiin.

10 parasta sijaintia osallistujaminien lukumäärän mukaan

Tämä taulukko näyttää 10 parasta paikkaa, joissa oli eniten osallistujaminuutteja.

Top 10 hosts by number of meetings, top 10 participants by number of meetings, and top 10 locations by number of participant minutes tables
Ääni

KPI:t

Kokousten ääni -välilehden yläosassa näkyy kolme KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Kolme KPI:tä ovat:

  • Ään@@ iminuuttien kokonais määrä — Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi organisaation kokouksissa käytettyjen VoIP- ja puhelinminuuttien kokonaismäärän.

  • VoIP-minuuttien kokonais määrä — Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi organisaatiosi kokouksissa käytet tyjen VoIP-minuuttien kokonaismäärän.

  • Puhelinminuuttien kokonais määrä — Tämän KPI:n avulla näet organisaatiosi kokouksissa käytettyjen puhelinminuuttien kokonaismäärän. Riippuen siitä, haluaako organisaati osi VoIP- vai puhelinminuutteja, voit tarkastella alla olevia kaavioita nähdäksesi, miksi tämä luku on korkea tai alhainen.

Total audio minutes, total VoIP minutes, and total telephony minutes KPIs

Äänen käyttö tyypin mukaan

Näiden kaavioiden avulla voit määrittää äänityypit, joiden kanssa käyttäjät muodostavat yhteyden kokouksiin. Voit ryhtyä toimiin, jos organisaatiossasi on haluamasi äänityyppi, joka käyttäjien tulisi ottaa käyttöön. Jos organisaatiosi on esimerkiksi ottanut käyttöön Edge Audio -sovelluksen, mutta sen käyttö on vähäistä, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin ja selvittää, miksi he eivät muodosta yhteyttä Edge Audio -yhteyden kautta.

Audio usage by type charts
VoIP/Videon laatu

Oivalluksia

Nämä oivallukset antavat sinulle nopean katsauksen siitä, missä osallistujat kokivat huonoimman median laadun kokouksissa. Voit käyttää näitä tietoja saadaksesi käsityksen siitä, mitä suodattimia ja kaavioita kannattaa tarkastella, jotta voit auttaa diagnosoimaan ja lieventämään ongelmaa.

Quality insights in meetings VoIP/video quality analytics

Keskeiset suorituskykyindikaattorit

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläosassa, jotta näet, millainen VoIP-videon laatu oli osallistujille tai minuuteille valitsemallasi ajanjaksolla. Voit käyttää näitä KPI:itä mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, onko osallistujilla VoIP/videon laatuongelmia organisaatiosi kokouksissa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Hyvät osallistujat tai minuutit VoIP-videon laatu — Näyttää osallistujien tai minuuttien prosenttiosuuden, jotka ylittivät hyvän VoIP-videon laatukynnyksen. VoIP/videon laatu lasketaan hyväksi, jos pakettihäviö oli pienempi tai yhtä suuri kuin 5% ja latenssi oli pienempi tai yhtä suuri kuin 400 ms.

  • Osallistujat tai minuutit Keskimääräinen VoIP/videopakettihäviö - Näyttää osallistujien keskimääräisen VoIP/videopakettihäviön tai minuuttien keskimääräisen menetyksen valitulla ajanjaksolla.

  • Osallistujat tai minuutit Keskimääräinen VoIP-videoviive — Näyttää osallistujien keskimääräisen VoIP/videoviiveen tai minuuttien valitulla ajanjaksolla.

  • Osallistujat tai Minuutit Keskimääräinen VoIP/Video-jitteri — Näyttää osallistujien keskimääräisen VoIP/videon värähtelyn tai minuuttien valitulla ajanjaksolla.

Meetings VoIP/Video quality analytics key performance indicators example

Osallistujat tai pöytäkirjat VoIP/videon laadun ja trendin mukaan

Tämä kaavio näyttää organisaation osallistujien tai minuuttien hyvän ja huonon VoIP/videon laadun erittelyn välillä. Jos osallistujien määrä tai minuuttien määrä on heikko VoIP/videon laatu on heikko, voit tarkastella kyseisen ajanjakson mittareita ja verrata mittareita kaikkien muiden käytettävissä olevien kaavioiden välillä ja nähdä, onko yleisiä poikkeavuuksia.

Example of Participants by VoIP quality and Trend charts

VoIP/videoosallistujat tai pöytäkirjat käyttäjätyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää VoIP/videon osallistujien tai minuuttien erittelyn sisäisten tai ulkoisten mukaan. Sisäiset ovat organisaatiosi käyttäjiä. Ulkoiset ovat käyttäjiä, jotka liittyvät organisaatiossasi isännöityihin kokouksiin vieraina. Tämän kaavion avulla voit selvittää, vaikuttavatko VoIP/videon laatuongelmat organisaatiosi osallistujiin vai onko ongelma, joka tulee organisaation ulkopuolelta.

Example of VoIP participants by user type chart

VoIP/videoosallistujat tai minuutit yhteyden mukaan

Tämä kaavio näyttää VoIP/videon osallistujien tai minuuttien erittelyn yhteystyypin mukaan. Tämän kaavion avulla voit selvittää, vaikuttavatko VoIP/videon laatuongelmat organisaation kaikkiin osallistujiin vai onko se rajoitettu tiettyihin yhteystyyppeihin.

Example of VoIP participants by connection chart

VoIP/videoosallistujat tai pöytäkirjat alustan mukaan

Tämä kaavio näyttää VoIP/videon osallistujien tai minuuttien erittelyn alustoittain. Tämän kaavion avulla voit selvittää, vaikuttavatko VoIP/videon laatuongelmat organisaation kaikkiin osallistujiin vai onko se rajoitettu tietyille alustoille.

Example of VoIP participants by platform chart

Osallistujat tai pöytäkirjat VoIP/videon laatukartan avulla

Tämä kartta näyttää VoIP/videon osallistujien tai minuuttien yleisen maantieteellisen jakauman. Se näyttää myös erittelyn VoIP/videon laadun mukaan valitulla ajanjaksolla. Tämän visualisoinnin avulla voit tarkastella nopeasti, missä paikoissa on VoIP/videon laatuongelmia.

Example of participants by VoIP quality map

Paikallinen IP-osoite VoIP/videon osallistujien tai pöytäkirjojen mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn paikallisista IP-osoitteista, joihin osallistujat ovat yhteydessä. Rajoittamalla, millä IP-osoitteilla on VoIP/videon laatuongelmia, voit selvittää, tapahtuvatko nämä ongelmat tietyn alueen osallistujille vai kaikille osallistujille.

Example of local IP address by VoIP participants chart

Osallistujat tai minuutit Keskimääräinen VoIP-/videopakettihäviö, latenssi ja värähtely

Nämä kaaviot osoittavat trendin siitä, millainen keskimääräinen VoIP/videopakettihäviö, latenssi ja värähtely olivat valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää näitä kaavioita nähdäksesi, onko jokin keskiarvoista noususuuntaista, ja voit määrittää, johtuvatko ongelmia tietystä medialaadusta vai kaikista.

Example of Participants Avg VoIP Packet Loss, Latency, and Jitter charts

Osallistujat, joilla on huono VoIP/videolaatu

Viimeisten 21 päivän jokaisesta päivästä keräämme huonoimmat 350 huonolaatuista osallistujaa. Valitusta ajanjaksosta riippuen luetteloon ilmestyy 300 parasta osallistujaa, joilla oli heikompi laatu.

Esimerkiksi ensimmäisenä päivänä vangitaan 350 huonolaatuista osallistujaa kyseiselle päivälle. Toisena päivänä taltioidaan kyseiselle päivälle riippumaton 350 osallistujan joukko, jolla on heikompi laatu. Taulukko tallentaa sitten huonoimmat 300 osallistujaa kaikkien näiden päivien välillä ja luettelee heidät pöydälle.

Tämä taulukko näyttää vain pahimmat rikoksentekijät viimeisen 21 päivän aikana.

Example of Participants with Poor VoIP Quality table

Liity kokousaikaan

Keskeiset suorituskykyindikaattorit

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläosassa, jotta näet, millaiset liittymiskokousajat olivat osallistujille valitsemallasi ajanjaksolla. Voit käyttää näitä KPI:itä mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, onko osallistujilla JMT-ongelmia organisaatiosi kokouksissa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Kes@@ kimääräinen liittymiskokousaika — Näyttää osallistujien keskimääräiset liittymiskokousajat valitulla ajanjaksolla.

  • Palaavien käyttäjien keskimääräinen liittymiskokousa ika — Näyttää toisen kerran kokouksiin liittyneiden osallistujien keskimääräiset liittymiskokousajat Webex-sovelluksen uuteen versioon päivityksen jälkeen.

  • Päiv@@ itettyjen ja uusien käyttäjien keskimääräinen liittymiskokousaika — Näyttää osallistujien keskimääräisen liittymiskokousajan, jotka liittyivät kokoukseen ensimmäistä kertaa Webex-sovelluksen päivittämisen jälkeen, ja osallistujien keskimääräisen liittymisajan, jotka liittyivät kokoukseen ensimmäistä kertaa Webex-sovelluksella.

Example of join meeting time KPIs

Liity kokousaikaan

Tämä kaavio näyttää kaikkien organisaatiosi osallistujien keskimääräisen, 75. prosenttipisteen tai 95. prosenttipisteen liittymiskokousajan trendin. Jos osallistujien määrä kasvaa äkillisesti korkeilla kokousaikoilla, voit tarkastella kyseisen ajanjakson mittareita ja verrata mittareita kaikkien muiden käytettävissä olevien kaavioiden välillä. Voit esimerkiksi tarkistaa Liity kokousajan lukumäärä sijainnin mukaan -kaaviosta nähdäksesi, tapahtuvatko korkeat liittymiskokousajat vain tietyssä paikassa.

Example of average join meeting time chart

Liity kokousaikaan käyttäjätyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn sisäisten ja ulkoisten osallistujien liittymiskokousaikojen välillä. Sisäiset ovat organisaatiosi käyttäjiä. Ulkoiset ovat käyttäjiä, jotka liittyvät organisaatiossasi isännöityihin kokouksiin vieraina. Tämän kaavion avulla voit selvittää, vaikuttavatko kokousaikaan liittyvät ongelmat organisaation sisällä olevia osallistujia vai onko ongelma, joka tulee organisaation ulkopuolelta.

Join meeting time by user type chart in meetings analytics

Liity kokousaikaan käyttäjän tilan mukaan

Tämä kaavio näyttää tietyntyyppisten käyttäjien liittymiskokousaikojen erittelyn. Uusien käyttäjien kokoukseen liittyminen voi kestää kauemmin kuin palaavien käyttäjien, koska heidän on ladattava ohjelmisto. Päivitetyillä käyttäjillä saattaa kestää kauemmin liittyminen kokoukseen, koska he odottivat sovelluksen päivittämistä juuri ennen kokoukseen liittymistä. Näkemällä, kuinka kauan kullakin käyttäjätyypillä kestää liittyä kokoukseen, voit ryhtyä ennakoiviin toimiin näiden ongelmien lieventämiseksi, kuten lähettää tietoja muutoksista ennen uuden päivityksen käyttöönottoa, tai lähettää uusille käyttäjille ohjeita Webex-kokoukseen liittymisestä.

Join meeting time by user status chart in meetings analytics

Liity kokousaikaan alustan mukaan

Tämä kaavio näyttää liittymiskokousaikojen erittelyn alustoittain. Näiden tietojen avulla voit selvittää, vaikuttavatko kokouksiin liittymiseen liittyvät ongelmat koko organisaatioosi vai onko se rajoitettu tietyille alustoille.

Join meeting time by platform chart in meetings analytics

Osallistujat liittymiskokouksen aikakartan mukaan

Tämä kartta näyttää liittymiskokousaikojen yleisen maantieteellisen jakauman. Tämän kartan avulla voit määrittää, onko tietyssä paikassa keskimääräistä korkeampi liittymiskokousaika. Tämä voi osoittaa, että yhteysongelma on rajoitettu tietylle alueelle.

Participants by join meeting time map in meetings analytics

Osallistujat, joilla on huono liittymisaika

Viimeisten 21 päivän jokaisesta päivästä keräämme huonoimmat 350 osallistujaa, joilla on huonot liittymiskokousajat. Valitusta ajanjaksosta riippuen luettelossa näkyvät 300 parasta osallistujaa, joilla oli köyhimmät liittymiskokousajat.

Esimerkiksi ensimmäisenä päivänä tallennetaan 350 osallistujaa, joilla on köyhimmät liittymiskokousajat kyseiselle päivälle. Toisena päivänä kerätään itsenäiset 350 osallistujan joukko, joilla on köyhimmät liittymiskokousajat kyseiselle päivälle. Taulukko tallentaa sitten huonoimmat 300 osallistujaa kaikkien näiden päivien välillä ja luettelee heidät pöydälle.

Tämä taulukko näyttää vain pahimmat rikoksentekijät viimeisen 21 päivän aikana.

Example of data in participants with poor join meeting time table

Sinulla on useita viestintään liittyviä kaavioita käden ulottuvilla, joiden avulla voit määrittää, kuinka sitoutuneita käyttäjät ovat Webex-sovelluksessa. Voit selvittää, kuinka moni organisaatiosi henkilö käyttää sovellusta viestintään ja ideoiden jakamiseen, ketkä näistä käyttäjistä ovat aktiivisimpia ja mitä tiloja käytetään yleisimmin. Voit luottaa aktiivisimpiin käyttäjiisi rohkaisemaan muita organisaatiossasi käyttämään sovellusta. Voit myös määrittää jaettavien tiedostojen määrän ja koon sekä suosituimmat alustat (esimerkiksi Webex-sovellus Windowsille tai Macille).

Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy historiallisten mittareiden sovellusliitty mään, jonka avulla voit palauttaa päivittäin kootut viestiin liittyvät tiedot automaattisesti.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit

Messaging Analytics -välilehden yläosassa näkyy neljä KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Suurin päivittäinen aktiiviset käyttäjät Webex-sovellu ksessa — Suurin määrä käyttäjiä, joilla oli toimintaa Webex-sovelluksessa päivän aikana valitulla ajanjaksolla. Toimintaa ovat:

    • Viestin lähettäminen.

    • Tiedoston lataaminen.

    • Puhelun soittaminen Call on Webex -sovelluksella.

    • Liittyminen kokoukseen tilasta.

  • Keskimääräinen päivittäinen aktiivinen käyttäjä Webex-sovellu ksessa — Keskimääräinen määrä käyttäjiä, joilla oli toimintaa valitun ajanjakson päivinä.

  • Lähetettyjen vies tien määrä — valitun ajanjakson aikana lähetettyjen viestien määrä. Alareunassa oleva prosenttiosuus ilmaisee lähetettyjen viestien määrän kasvun tai vähenemisen vertaamalla eilen lähetettyjen viestien määrää edellisellä viikolla lähetettyjen viestien määrään.

  • Aktiiviset tilat — niiden tilojen lukumäärä, joilla oli toimintaa valitulla ajanjaksolla. Tilaa pidetään aktiivisena, kun joku:

    • Lähettää tai lukee uuden viestin.

    • Lataa tai lataa tiedoston.

    • Luo, yhdistää tai jättää välilyönnin.

Messaging analytics KPIs

Alustan lähettämät viestit

Tämän kaavion avulla voit verrata Webexin käyttöä tietokoneella tai mobiililaitteella. Näiden tietojen avulla voit tarkistaa, onko työpöytä- tai mobiilisovellus suositumpi organisaatiossasi. Jos jonkin näistä alustoista ei ole odotettua käyttöönottoa, harkitse lisäkoulutuksen tarjoamista, jotta käyttäjät tietävät työpöydän tai mobiililaitteen käytön edut.

Example of messages sent by platform charts

Aktiiviset käyttäjät Webex-sovelluksessa

Tämän kaavion avulla voit määrittää Webex-sovellusta aktiivisesti käyttävien ihmisten määrän. Aktiivinen käyttäjä on henkilö, joka on lähettänyt viestin, soittanut puhelun, ladannut tiedoston tai osallistunut kokoukseen.

Ehkä olet rekisteröinyt organisaatiosi kokeiluversioon selvittääksesi, haluatko ostaa joitain Cisco Webex tilauksen tarjoamista palveluista. Tässä tapauksessa suosittelemme seuraamaan käyttöä. Jos ihmiset ovat aktiivisesti mukana, kannattaa panostaa erilaisiin palveluihin, jotka tekevät työpaikan yhteistyöstä helpompaa. Jos ihmiset eivät käytä sovellusta niin paljon kuin odotettiin, näytä heille, kuinka sovellus voi helpottaa heidän päivittäistä työelämäänsä.

Example of Active Users on Webex App chart

Aktiiviset tilat

Tämän kaavion avulla voit tarkastella tilojen kokonaismäärää, joihin ihmiset osallistuvat joka päivä. Tilaa pidetään aktiivisena, kun joku:

  • Lähettää viestin.

  • Lukee uuden viestin.

  • Lataa tai lataa tiedoston.

  • Luo, yhdistää tai jättää välilyönnin.

Näiden tietojen avulla voit määrittää, kuinka hyvin organisaatiosi omaksuu tavan käyttää tiloja tapaamisiin ja yhteistyöhön. Jos organisaatiosi ei käytä tiloja niin paljon kuin odotit, suosittelemme antamaan lisää koulutusta. Ihmiset voivat hyödyntää tilojaan paremmin, jos he tuntevat paremmin tilakonseptin. Voit myös saada heidät tietoisiksi tuottavuusparannuksista, joita tämä ominaisuus voi tuoda.

Example of Active Spaces chart

ECM Tiedostot Jaettu

Näiden kaavioiden avulla voit seurata Webex-sovelluksen integroinnin avulla jaettujen tiedostojen määrää. Integroinnit, joiden avulla voit jakaa tiedostoja, ovat:

  • Dropbox

  • Laatikko

  • Microsoft OneDrive yrityksille

  • Microsoft OneDrive Henkilökohtainen

  • Microsoft SharePoint

Näiden tietojen avulla voit määrittää ominaisuuksien käyttöönoton tason organisaatiossasi. Jos jaettujen tiedostojen määrä on pieni organisaatiossasi olevien henkilöiden määrään verrattuna, kannattaa ehkä tutkia syitä siihen. Suosittelemme, että otat käyttöön strategioita, joilla kannustat ihmisiä hyödyntämään tiedostojen jakamisominaisuutta.

Example of ECM Files Shared chart

Paikalliset tiedostot jaetut

Tämän kaavion avulla näet, kuinka monta jaettua tiedostoa käyttäjien laitteista tuli. Voit käyttää tämän kaavion tietoja vertaillaksesi ECM-tiedostojen ja etun kaavion tietoihin nähdäksesi, ottavatko käyttäjät käyttöön organisaatiosi käyttämät integraatiot, ja kuinka usein käyttäjät tekevät yhteistyötä keskenään Webexissä.

Example of Local Files Shared chart

300 suosituinta viestikäyttäjää viimeisten 30 päivän aikana

Tämän kaavion avulla voit verrata organisaatiosi aktiivisimpien käyttäjien lähettämien viestien määrää.

Example of Top 300 messaging users in last 30 days table

300 suosituinta tiedostonjakokäyttäjää viimeisten 30 päivän aikana

Tämän kaavion avulla voit vertailla, ketkä käyttäjät ovat jakaneet eniten tiedostoja organisaatiossasi.

Example of Top 300 file sharing users in last 30 days table

Tarkastele historiatietoja Control Hubin Analytics- Webex Calling sivulla. Sinulla on pääsy 13 kuukauden tietoihin Webex-sovellukseen perustuvista puheluista, jos organisaatiossasi on Pro Pack. Jos organisaatiossasi ei ole Pro Packia, sinulla on pääsy Webex-sovellukseen perustuvien puheluiden kolmen kuukauden tietoihin.

Säilytämme historiatietoja puheluista, joihin liittyy Webex Calling pöytäpuhelimia, Webex-sovelluksen tietokone- ja mobiiliversioita, Webex Calling sovellusta (tietokone- ja mobiili) sekä Cisco Room Series -laitteita.

Tietoja ei tallenneta puheluista Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instance ja Cisco Webex Cloud-Connected UC.

Median laatu

Control Hubin soittomedian laadun hallintapaneelin avulla on helppo hallita Webex Calling ja Call on Webex -puhelujen laatua koko organisaatiossasi. Korkean tason keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI) antavat järjestelmänvalvojille nopean kuvan maailmanlaajuisesta puhelun laadusta. Kaaviomme tarjoavat yksityiskohtaiset näkymät näistä tiedoista sijainnin, IP-osoitteen, mediatyypin, yhteystyypin, koodekin, päätepistetyypin ja IP-puhelinmallin mukaan.

Webex Callingtallentaa ja käsittelee seuraavien tuettujen kolmansien osapuolten laitteiden lähettämät medialaat umittarit:

  • Polycom

  • Yealink

  • Äänikoodit

Rajoitukset

Median laadun mittarit eivät ole käytettävissä seuraavissa laitteissa:

  • Analogiset puhelimet

  • IPv6-päätepisteet

Hallintapaneelin vinkit

Valitse Webex Calling tai soita Webexiin

Voit tarkastella jommankumman Webex Callingtai Call on Webexin analytiikkatietoja valitsemalla vastaavan välilehden. Kun valitset Webex Calling välilehden tai Call on Webex -välilehden, KPI:t ja kaaviot päivittyvät automaattisesti, jotta ne näyttävät valintasi kannalta merkitykselliset tiedot.

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet-palkkia valitaksesi tiedot, jotka haluat nähdä. Voit suodattaa seuraavien ulottuvuuksien mukaan:

  • Media-istuntojen laatu

  • Sijainti ja paikallinen IP-osoite

  • Tietoväline-, yhteys-, päätepiste- ja laitetyypit

  • Ääni- ja videokoodekit

  • Aikajakauma

Sijaintisuodatin soveltuu vain puhelutason suorituskykyilmaisimiin.

Suodata käyttäjänimen tai sähköpostiosoitteen mukaan

Voit nyt suodattaa kaikki kaaviot käyttäjänimien tai sähköpostiosoitteiden mukaan.

Filter by user name or email address in Calling Media Quality analytics

Kontekstuaaliset suodattimet

Voit myös suodattaa tietoja napsauttamalla luokkaa kaavioissa. Oletetaan esimerkiksi, että huomaat, että Media-istunnot yhteystyyppien mukaan -kaaviossa tehdään paljon huonolaatuisia media-istuntoja Wi-Fi-yhteyden kautta. Voit napsauttaa Wifi-painiketta, jos haluat käyttää suodatinta nopeasti kaikkiin kaavioihin, jotta voit selvittää, mikä ongelma voi olla.

Säädä ajanjaksoa

Voit tarkastella joitain kaavioita päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen eri alustojen käyttöönotosta ja käytöstä Webex-sovelluksessa ja ajan Webex Calling myötä.

Tietojen tai kaavioiden vieminen

Voit viedä minkä tahansa kaavion tallentaaksesi näkymän tilannekuvan. Napsauta Lisää-painiketta kaavion/luettelon oikeassa yläkulmassa ja valitse ladattava tiedostomuoto. Käytettävissä olevat muodot ovat PDF, PNG tai CSV riippuen siitä, onko kyseessä kaavio vai luettelo.

KPI:t

Sivun yläosassa näkyvät KPI:t, jotka osoittavat, millainen median laatu oli valitulla ajanjaksolla mediaistunnoissa. Voit käyttää näitä suorituskykyindikaattoreita mitattavina tietoina nähdäksesi, onko soittajilla ollut ongelmia puhelujen aikana organisaatiossasi.

Webex CallingPuheluiden osalta olemme jakaneet nämä tärkeimmät KPI:t kahteen luokkaan: yleispuhelujen KPI:t ja mediasessioiden KPI:t.

Puhelutason laatuindikaattorit

Nämä KPI:t osoittavat täyden puhelun medialaad Webex Calling un, eivätkä ne ole käytettävissä Call on Webex -puheluissa.

  • Puhelut yhteensä —Puhelujen Webex Calling kokonaismäärä, mukaan lukien puhelut medialla tai ilman, organisaatiossa valitulla ajanjaksolla. Yhdellä Webex Calling puhelulla voi olla useita puhelujaloja kunkin puhelun osallistujien perusteella. Jokaisella näistä puhelujaloista voi olla yksi tai useampi tai ei lainkaan media-istuntoja.
  • Puhelut median kanssa — Niiden Webex Calling puhelujen kokonaismäärä, joissa oli yksi tai useampi mediaistunto, joissa tallennettiin median laatutilastot.
  • Laadukkaat puhelut median kanssa — Yhte Webex Calling ensä puhelut median kanssa, joissa kaikki puhelun media-istunnot luokiteltiin laadukkaiksi istunnoiksi. Media-istunnot lasketaan hyviksi, jos sekä video- että äänivirran enimmäisvärähtely oli alle 150 ms, latenssi alle 400 ms ja pakettihäviö alle 5%.

Media-istuntotason KPI:t

Nämä suorituskykyindikaattorit osoittavat mediaistuntojen median laadun puhelussa, jossa median laatutilastot tallennettiin. Puhelussa voi olla yksi, useampi kuin yksi tai ei lainkaan media-istuntoja. Nämä KPI:t soveltuvat molempiin Webex Calling ja Call on Webexiin.

  • Media-istun not — Media-istuntojen kokonaismäärä, joka määritettiin niiden puhelujen kokonaismäärä, joissa median laatu tallennettiin. Media-istunto edustaa tässä puhelun yhtä segmenttiä, jossa ääni tai video lähetetään aktiivisesti ja median laatu tallennetaan.

  • Laadukkaat mediaistun not — Näyttää niiden mediaistuntojen prosenttiosuuden, jotka luokiteltiin hyvälaatuisiksi. Media-istunnot luokitellaan hyviksi, jos sekä video- että äänivirran enimmäisvärähtely oli alle 150 ms, viive alle 400 ms ja pakettihäviö alle 5%.

  • Keskimäär@@ äinen äänen värähtely — Näyttää kunkin media-istunnon suurimman värähtelyn keskimääräisen arvon. Jos esimerkiksi yhdessä mediaistunnossa esiintyi 50 ms, 75 ms ja 100 ms värähtelyä ja toisessa media-istunnossa 150 ms ja 200 ms värähtelyä, lasketaan ja lasketaan keskiarvo vain 100 ms ensimmäiselle media-istunnolle ja 200 ms toiselle media-istunnolle.

  • Kes@@ kimääräinen äänipakettihäviö — Näyttää kunkin media-istunnon kokeman pakettihäviön keskimääräisen arvon.

  • Kes@@ kimääräinen äänen viive — Näyttää kunkin media-istunnon keskimääräisen viiveen arvon.

Media-istunnot tyypin ja trendin mukaan

Tämä kaavio näyttää media-istunnon er Webex Calling ittelyn puheluissa käyttäjän tyypin mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, miten media-istunnot jakautuvat organisaatiosi käyttäjätyypeille. Käytettävissä olevat käyttäjätyypit ovat:

  • Käyttäjä
  • Työtila
  • Virtuaalilinjat

Nämä kaaviot koskevat vain Webex Calling puheluita.

Mediasessiot laadun ja trendin mukaan

Tämä kaavio näyttää organisaation mediatilanteiden hyvän ja huonon laadun erittelyn mediatilanteissa. Media-istunnot luokitellaan hyviksi, jos sekä video- että äänivirralla oli värähtely alle 150 ms, viive alle 400 ms ja pakettihäviö alle 5%. Jos mediaistunnot ovat yhtäkkiä huonolaatuisia, voit tarkastella kyseisen ajanjakson mittareita ja verrata mittareita kaikkien muiden käytettävissä olevien kaavioiden välillä ja nähdä, onko yleisiä poikkeavuuksia.

Mediatiedot maittain

Tämä kaavio näyttää media-istuntojen laadun sen maan perusteella, johon käyttäjät on määritetty Control Hubissa valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit selvittää, rajoittuvatko median laatuongelmat maahan tai kyseisessä maassa määritettyihin laitteisiin. Voit suodattaa koko sivun valitsemalla luokan kaaviosta.

Tämä kaavio luokittelee Call on Webex -tiedot erikseen, koska näitä media-istuntoja ei ole sidottu tiettyyn sijaintiin.

Media-istunnot sijainnin mukaan

Tämä kaavio näyttää media-istuntojen erittelyn sijaintien mukaan, jotka on määritetty Ohjauskeskuksen Puhelut-osiossa. Tämän kaavion avulla voit selvittää, rajoittuvatko median laatuongelmat tiettyihin sijainteihin vai laitteisiin, jotka on määritetty kyseisissä sijainneissa.

Mediasessiot mediatyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn mediaistunnoista, jotka olivat vain ääntä tai joissa video oli otettu käyttöön. Tämän kaavion avulla voit tarkistaa, onko median laatuongelmia, jos video oli käytössä vai ei.

Jos mediaistunnossa on sekä ääni- että videovirtaa, se luokitellaan kerran videoon.

Media-istunnot yhteystyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää media-istuntojen erittelyn käytettyjen yhteyksien mukaan. Tämän kaavion avulla voit selvittää, vaikuttavatko tietovälineiden laatuongelmat organisaation kaikkiin media-istuntoihin vai ovatko ongelmat rajoitettu tiettyihin yhteystyyppeihin.

Media-istunnot Internet-palveluntarjoajalta

Tämä kaavio näyttää media-istuntojen erittelyn käytettyjen Internet-palveluntarjoajien (ISP) mukaan. Tämän kaavion avulla voit selvittää, johtuvatko median laatuongelmia tietyiltä Internet-palveluntarjoajilta.

Media-istunnot paikallisen IP-osoitteen mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn paikallisista IP-osoitteista, joihin media-istunnot ovat yhteydessä. IP-osoitteet on rajoitettu vain kolmeen ensimmäiseen segmenttiin käyttäjien henkilökohtaisen identiteetin säilyttämiseksi.

Rajoittamalla, millä IP-osoitteilla on median laatuongelmia, voit selvittää, tapahtuvatko nämä ongelmat tietyn alueen media-istunnoissa vai kaikissa media-istunnoissa.

Media-istunnot päätepistetyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää tietovälineistuntojen erittelyn käytettyjen päätepisteiden mukaan. Tämän kaavion avulla voit selvittää, vaikuttavatko median laatuongelmat organisaation kaikkiin päätepisteisiin vai rajoittuvatko ne tiettyihin päätepisteisiin.

Media-istunnot laitetyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää media-istuntojen erittelyn käytettyjen Cisco IP -puhelimien ja Webex Board-, Room- ja Desk-laitteiden mukaan. Tämän kaavion avulla voit rajata, mihin laitteisiin median laatuongelmat vaikuttavat.

Media-istunnot polun optimoinnin mukaan

Nämä kaaviot näyttävät media-istuntojen laadun valitulla ajanjaksolla käytetyn polun optimointityypin perusteella.

Käytettävissä olevat polun optimointityypit ovat:

  • Interactive Connectivity Establis hment (ICE): Sitä käytetään antamaan laitteille mahdollisuuden lähettää mediaa suoraan toisilleen, mikä vähentää viivettä ja kaistanleveyden käyttöä.
  • Private Network Connect (PNC): Sitä käytetään, jotta asiakkaat voivat laaj Webex Calling entaa yksityistä verkkoaan pilveen erillisen VPN: n kautta.
  • Ei optimointia: Kun ICE- tai PNC-polun optimointia ei käytetä.

Voit suodattaa koko sivun valitsemalla luokan kaaviosta.

Media-istunnot äänen värähtelyn, pakettihäviön ja latenssin mukaan

Nämä kaaviot osoittavat trendin siitä, millainen mediasessioiden äänipakettien menetys, latenssi ja värähtely olivat.

Äänen värähtely johtuu useiden pakettien peräkkäisten äänipyyntöjen välisestä viiveestä. Puhelun laatu paranee, kun jitteri vähenee. Vain jitterin enimmäisarvo tallennetaan. Jos esimerkiksi yhdessä mediaistunnossa esiintyi 50 ms, 75 ms ja 100 ms värähtelyä ja toisessa media-istunnossa 150 ms ja 200 ms värinää, lasketaan ja lasketaan keskiarvo vain 100 ms ensimmäiselle media-istunnolle ja 200 ms toiselle media-istunnolle.

Pakettihäviö on ajan vääristymä, jonka koet tallentaessasi tai toistaessasi äänisignaalia. Puhelun laatu paranee pakettihäviön vähenemisen myötä.

Latenssi on aika, jonka ääni (tai datapaketti) saavuttaa vastaanottajan, plus aika, joka kuluu kuittauksen palauttamiseen. Puhelun laatu paranee viiveen vähenemisen myötä.

90. prosenttipiste näyttää äänen värähtelyn, pakettihäviön tai latenssin enimmäisarvon, jonka 10% media-istunnoista koki valitulla ajanjaksolla.

Voit käyttää näitä kaavioita nähdäksesi, onko jokin median laatumittareista nouseva trendi, jotta voit rajata, mistä ongelmat voivat johtua.

Media-istunnot ääni- ja videokoodekeilla

Nämä kaaviot näyttävät media-istuntojen erittelyn käytettyjen ääni- ja videokoodekityyppien mukaan. Näiden kaavioiden avulla voit määrittää, vaikuttaako tietty koodekki media-istuntojen medialaatuun. Videokoodekit soveltuvat vain puheluihin, joissa on videovirta.

Mediasessioiden jakautuminen ajan mukaan

Nämä kaaviot näyttävät media-istuntojen erittelyn, joka perustuu päivän tuntijakoon valitulle ajanjakaudelle. Jakauma on UTC-aikavyöhykkeen mukaan. Voit suodattaa koko sivun valitsemalla luokan kaaviosta. Näiden kaavioiden avulla voit määrittää, vaikuttaako mediatiessioiden medialaatu tiettynä kellonaikana.

Käyttäjät, joilla on huonoin puhelukokemus

Tässä taulukossa näet organisaatiosi 50 parasta käyttäjää, jotka kokivat huonolaatuisimmat media-istunnot. Tämän taulukon avulla voit nopeasti nähdä, mihin käyttäjiin keskittyä, ja selvittää, miksi heillä saattaa olla huonolaatuisia media-istuntoja muihin käyttäjiin verrattuna.

Users with Worst Calling Experience table in Calling Media Quality analytics

Analyticsin vianmäärityksen ristiinkäynnistys

Kun napsautat nimeä Käyttäjät, joilla on huonoin puhelukokem us -taulukossa, Vianmääritykseen avautuu uusi välilehti, joka näyttää kaikki käyttäjän tekemät media-istunnot valitsemallasi ajanjaksolla, enintään 21 päivää.

Tunnetut rajoitukset

Call on Webex -puheluiden tiedot voivat kestää jopa 30 minuuttia puhelun päättymisen jälkeen, ennen kuin ne näkyvät kaavioissa.

Puhelujono

Hallintapaneelin vinkkejä

Säädä ajanjaksoa

Voit tarkastella joitain kaavioita tunti-, päivä-, viikko- tai kuukausittaisella aikataululla, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, miten saapuvat puhelut käsitellään puhelujonoissa.

Päivämäärävalitsin ei koske reaaliaikaisten jonotilastojen osiossa olevia tietoja. Live-jonotilasto-osion tiedot kerätään 30 sekunnin välein.

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet-palkkia valitaksesi tiedot, jotka haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet otetaan automaattisesti käyttöön kaikissa kaavioissa. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja esimiesten mukaan.

Valvojat -suodatin soveltuu vain puhelujonon agenttitilastoihin.

Tietojen tai kaavioiden vieminen

Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtaisen näkymän. Napsauta kaavion oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää-painiketta ja valitse ladattava tiedostomuoto (PDF, PNG tai CSV sen mukaan, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

Kun yhdistät tiedostojen lataamisen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

Raportit puhelujonoista ja puhelujonoagenttien tilastoista

Jos haluat nähdä puhelujonojen ja puhelujonon edustajien tiedot CSV-tiedostomuodossa, voit ladata Puhelujonon tilastot ja Puhelujonon agenttitilastot -raportit Raportit-osi osta.

KPI:t

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle saapuvien puheluiden korkean tason tilan puhelujonoissa valitsemallasi ajanjaksolla. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Vastattujen puhelujen kokonaismäärä — Palveluntarjoajien vastaamien puhelujen kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
  • Hylätyt puhel ut yhteensä —Niiden puhelujen kokonaismäärä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
  • Hylätyjen puheluiden prosenttiosuus — Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
  • Kes@@ kimääräinen odotusaika — Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Call queue stats analytics KPIs

Saapuvat puhelut puhelujonoihin ja trendi

Tämä kaavio näyttää puhelujonon tilastojen erittelyn saapuvien puheluiden mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, miten puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi saapuvia puheluita.

Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää erittelyn saapuvien puheluiden keskimääräisten hylätyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kauan soittajien oli odotettava ennen puhelun lopett amista tai siirtämistä edustajalle. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

  • Kes@@ kimääräinen hylätty aika — Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat viettivät odottaessaan edustajaa ennen puhelun lopettamista tai viestin jättämistä koskevan vaihtoehdon valitsemista.
  • Kes@@ kimääräinen odotusaika — Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettävät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vast aamaan puheluun.
Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

25 suosituinta puhelujonoa puheluiden tilan mukaan

Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevien puheluiden tilat ovat:

  • Vastatut puhel ut — asiamiesten vastaamien puhelujen määrä.
  • % vastatuista puheluista - Prosenttiosuus puheluista, joihin asiamiehet vastasivat.
  • Hylätyt puhel ut — Niiden puhelujen määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
  • % hylätyistä puhel uista — prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
  • Ylivuodot - Varattu — niiden puhelujen määrä, jotka ylittivät toiseen puhelujonoon jonorajan täyttymisen vuoksi.
  • Ylivuodot — Aikakatkaisu — toiseen puhelujonoon ylittäneiden puheluiden määrä, koska odotusaika ylitti määritetyn enimmäismäärän.
  • Siirre tyt puhelut — Jonosta siirrettyjen puhelujen määrä.
Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

25 parasta puhelujonoa keskimääräisen odotuksen ja hylätyn ajan mukaan

Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joilla on korkeimmat keskimääräiset odotusajat ja hylätyt ajat saapu vista puheluista. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

  • Keskimääräinen hylätty aika — Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat viettivät odottaen edustajaa ennen puhelun lopettamista tai viestin jättämisvaihtoehdon valitsemista.
  • Kes@@ kimääräinen odotusaika — Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat viettävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vast aamaan puheluun.
Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

Puhelujonon tilastot

Tässä taulukossa on tietoja organisaatiossa määritetyistä puhelujonoista. Tämän tauluk on avulla näet puhelujonoihin saapuvien puheluiden määrän ja näiden puheluiden tilan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Käytettävissä olevat tiedot ovat:

  • Puhelujon o — Puhelujonon nimi.
  • Sijainti — Puhelujonolle määritetty sijainti.
  • Puhelinnumero —Puhelujonolle määritetty puhelinnumero.
  • Laajennus — Puhelujonolle määritetty laajennusnumero.
  • Kokonaispitoaika — Yhteensä aika, jonka edustajat ovat asettaneet puhelut odottamaan.
  • Kes@@ kimääräinen pidätysaika — Keskimääräinen aika, jonka edustajat ovat asettaneet puhelut odottamaan.
  • Kokonaispuheaika - Kokonaisaika, jonka edustajat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
  • Kes@@ kimääräinen puheaika - Keskimääräinen aika, jolloin edustajat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
  • Kokonaiskäsittelyaika — Kokonaisaika, jonka agentti käyttää puheluun jonosta. Tämä tallennetaan, kun agentti lopettaa tai siirtää puhelun. Käsittelyaika sisältää puheajan, pitoajan ja soittoajan.
  • Kes@@ kimääräinen käsittelyaika — Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika sisältää puheajan, pitoajan ja soittoajan.
  • Kokonaisodotusaika — Kokonaisaika, jonka soittajat viettivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vast aamaan puheluun.
  • Kes@@ kimääräinen odotusaika — Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vast aamaan puheluun.
  • Vastatut puhel ut - Agenttien vastaamien puhelujen määrä.
  • % Vastatut puhelut —Prosenttiosuus edustajien vastaamista puheluista.
  • Hylätyt puhel ut — Niiden puhelujen määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
  • % Hylätyistä puhel uista —Niiden puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
  • Kes@@ kimääräinen hylätty aika — Keskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin agentti tuli saataville.
  • Hylätty aika - Aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin agentti tuli saataville.
  • Puhelut yhteensä —Saapuvien puhelujen kokonaismäärä.
  • Ylivuoto - Varattu — niiden puhelujen määrä, jotka ylittivät jonorajan täyttymisen vuoksi.
  • Ylivuoto - Aikakatkaisu — Niiden puhelujen määrä, jotka ylittivät odotusajan ylittämisen vuoksi.
  • Siirre tyt puhelut — Jonosta siirrettyjen puhelujen määrä.
  • Määritettyjen agenttien keskimääräinen lukumäärä — Puhelu jonoihin osoitettujen agenttien keskimääräinen lukumäärä.
  • Puheluita käsittelevien edustajien keskimääräinen lukumäärä — Keskimääräinen puhel uita aktiivisesti hoit aneiden edustajien määrä.

Puhelujonoja, joissa ei ole tietoja, ei näy tässä taulukossa.

Call queue stats table in call queue analytics

KPI:t

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläreunassa, ja ne näyttävät tietoja puheluista, joita edustajat ovat käsitelleet valitsemallasi ajanjaksolla. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Vastattujen puhelujen kokonaismäärä - Esitettyjen puhelujen kokonaismäärä, joihin edust ajat vastasivat. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
  • Hylätyt puhel ut yhteensä — edustajalle esitettyjen puheluiden kokonaismäärä, joihin ei vastattu. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.

    Palveluntarjoajan hylkäämät puhelut eivät lasketa hylätyiksi puheluiksi.

  • Kes@@ kimääräinen käsittelyaika — Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Call queue analytics call queue agent stats KPIs

Keskimääräinen edustajan puheluaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää keskimäärin kuinka kauan kukin puhelu kestää puhelun tilan mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemansa avun ajoissa.

Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

Saapuvat puhelut edustajille puhelun tilan mukaan

Tämä kaavio näyttää asiakaspalvelijoille saapuvien puheluiden erittelyn puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla voit nähdä, onko palautettuja puheluita tavallista enemmän.

Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

Puheluita käsittelevät edustajat vs. määritetyt agentit

Tämä kaavio näyttää suuntauksen puheluita käsittelevien edustajien keskimääräisestä lukumäärästä verrattuna puhelujonoihin osoitettujen agenttien keskimääräiseen määrään. Tämän kaavion avulla voit nähdä, onko agentteja tarpeeksi puhelu iden käsittelyyn ja säätämiseen tarpeen mukaan.

Agents handling calls vs agents assigned chart in call queue agent stats analytics

25 parasta edustajaa vastattujen ja palautettujen puhelujen perusteella

Tämä taulukko näyttää 25 parasta edustajaa, joilla on eniten vastattuja tai palautettuja puheluita.

Palveluntarjoajan hylkäämät puhelut eivät lasketa hylätyiksi puheluiksi.

Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pidetyn ajan mukaan

Tämä taulukko näyttää 25 parasta agenttia, joilla on korkein keskimääräinen puhe- tai pitopäivä minuutti.

Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

Soittojonon agentit

Tässä taulukossa esitetään tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä agentti saa eniten puheluita ja tietoja puhelutilastoistaan. Voit myös etsiä tiettyjä agentti- tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Käytettävissä olevat tiedot ovat:

  • Agenttin nimi — Agenttin tai työtilan nimi.
  • Puhelujon o — Puhelujonon nimi.
  • Sijainti — Puhelujonolle määritetty sijainti.
  • Vastattujen puheluiden kokonais määrä — edustajalle esitettyjen ja heidän vast aamien puheluiden lukumäärä.
  • Palautetut puhel ut — Agenttille esitettyjen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.

    Palveluntarjoajan hylkäämät puhelut eivät lasketa hylätyiksi puheluiksi.

  • Esitetyt puhelut yhteensä —Puhelujonon jakamien agenttiin saapuvien puhelu iden määrä.
  • Kokonaispuheaika - Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puhuessaan puheluissa.
  • Kes@@ kimääräinen puheaika — Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puhuessaan puheluissa.
  • Kokonaispitoaika — Kokonaisaika, jonka agentti on asettanut puhelut odottamaan.
  • Kes@@ kimääräinen pidätysaika — Keskimääräinen aika, jonka agentti on asettanut puhelut odottamaan.
  • Kokonaiskäsittelyaika — Yhteensä aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan kokonaispuheaika+Kokonaispitoaika = Käsittelyn kokonaisaika.
  • Kes@@ kimääräinen käsittelyaika — Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.
Call queue agents table in Customer Experience analytics

KPI:t

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläosassa, jotta näet kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, joiden avulla voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Aktiiviset puhel ut — Näyttää puheluiden määrän, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
  • Puhelut odott avat — Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka odottavat seuraavan käytettävissä olevan edustajan vastaamista.
  • Pidätetyt puhel ut — Näyttää agenttien asettamien puheluiden määrän .
Call queue analytics live queue stats KPIs

Live-puhelujonotilastot

Tässä taulukossa esitetään tiedot kaikista organisaatiossa määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä puhelujono saa eniten puheluita, ja säätää asiakaspalvelijoiden määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Käytettävissä olevat tiedot ovat:

  • Puhelujon o — Puhelujonon nimi.
  • Sijainti — Puhelujonolle määritetty sijainti.
  • Puhelinnumero —Puhelujonolle määritetty puhelinnumero.
  • Laaj ennus — Puhelujonoon määritetty laajennus.
  • Aktiiviset puhel ut — Niiden puhelujen määrä, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
  • Pitkät puhel ut — niiden puhelujen määrä, jotka edustajat ovat asettaneet odotustilaan.
  • Odott avat puhelut — seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa odottavien puhelujen määrä.

Katso lisätietoja näistä videoista:

Yksityiskohtainen puheluhistoria

Yksityiskohtainen puheluhistoriaraportointi

Webex Callingyksityiskohtainen puheluhistoriaraportointi sisältää tarvittavat tiedot organisaatiosi puhelutietuetiedoista pilvestä.

Puhelujen vianmääritys ja analysointi on helppoa, jolloin voidaan ymmärtää paremmin Webex Calling kokemusta ja tunnistaa työntekijöiden suorituskykyongelmat.

Yksityiskohtainen puheluhistoria-välilehti ei sisällä Call on Webex -vaihtoehtoa.

Yksityiskohtainen puheluhistoria-välilehti tarjoaa seuraavat ominaisuudet.

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet-palkkia valitaksesi tiedot, jotka haluat nähdä. Voit suodattaa seuraavien ulottuvuuksien mukaan:

  • Vastattu

  • Puheluluokitus (sisäinen/ulkoinen)

  • Puhelutyyppi

  • Suunta

  • Sijainti

  • Käyttäjätunnus

  • Sähköposti

  • Päätepisteen tyyppi

  • Laitetyyppi

Suuntasuodatinta voidaan käyttää vain, kun Puheluluokitusasetukseksi on asetettu Ulkoinen.

Aikavyöhyke

Aikavyöhyke asetetaan profiilisi mukaan oikeassa yläkulmassa; voit muuttaa haluamaasi aikavyöhy kettä milloin tahansa avattavasta valikosta.

Jos esimerkiksi etsit puhelua, joka soitettiin eri aikavyöhykkeellä, voit siirtyä kyseiseen aikavyöhykkeeseen etsimällä, jotta sinun ei tarvitse tehdä aikamuunnosta. Analytiikkatiedot täytetään vain valitun aikavyöhykkeen perusteella.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit

Tarkennettu puhelu historia -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset suodattimia ja ajanjaksoa.

KPI:t luodaan puhelukohtaisesti. Esimerkiksi, jos Alice soittaa Bobille, se lasketaan yhtenä kutsuna KPI-laskelmissa. Tarkennettu puhelu historia -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset suodattimia ja ajanjaksoa.

KPI:t ovat:

  • Puhelut yhteensä —Valittujen suodattimien ja ajanjakson Webex Calling puheluiden kokonaismäärä. Yhdellä puhelulla voi olla useita jalkoja. Esimerkiksi kahden käyttäjän välisessä sisäisessä puhelussa on kaksi puheluosaa, mutta se lasketaan yhdeksi puheluksi tässä hallintap aneelissa. Alatunnisterivi näyttää käyttäjien tekemien tai vastaanottamien puheluiden kokonaismäärän kiireisimmän tunnin aikana valittuja suodattimia ja ajanjaksoa käytettäessä.

    Vilkkaimmalla tunnilla on näiden suodattimien suurin puheluiden määrä valitulla ajanjaksolla.

  • Ulkoiset puhel ut — Käyttäjien tekemien tai vastaanottamien ulkoisten puhelujen kokonaismäärä. Ulkoinen puhelu on puhelu, joka soitetaan tai vastaanotetaan organisaation ulkopuolelta. Sisäiset puhelut ovat puheluita, jotka Webex Calling soitetaan organisaation käyttäjien välillä. Alatunnisteessa olevat sisäiset puhelut ovat organisaation Webex Calling käyttäjien välillä soitettuja puheluita.

    CDR:t, joiden puhelutyyppi on tuntematon, lasketaan ulkoisina puheluina.

  • Vastatut puhel ut — Prosenttiosuus vastattujen puhelujen prosenttiosuus, jonka käyttäjät ovat soittaneet tai vastaanottaneet valittujen suodattimien ja ajanjakson sisällä. Esimerkiksi, jos puhelu saapuu metsästysryhmään, eikä siihen vastaa 9 ensimmäistä agenttia, vaan siihen vastaa 10. mennessä, puhelu katsotaan vastatuksi. Puhelut, joihin vastataan vastaajaviestillä, katsotaan myös vastatuksi.

  • Puhelut vilkkaimmassa paikassa — vilkkaimmassa paikassa olevien käyttäjien tekemien tai vastaanottamien puhelujen kokonaismäärä valittujen suodattimien ja päivämääräalueen sisällä.

  • Webex CallingAktiiviset käyttäjät - Yksilöllisten aktiivisten käyttäjien kokonaismäärä, jotka soittivat tai vastaanottivat puheluita valittujen suodattimien ja ajanjakson sisällä. Aktiivinen käyttäjä sisältää kaikki käyttäjät, Webex Calling kuten yksittäiset käyttäjät, työtilan käyttäjät tai virtuaalilinjan käyttäjät, jotka ovat soittaneet tai vastaanottaneet minkä tahansa tyyppisiä puheluita valitun ajanjakson aikana.

Screenshot for Webex Calling analytics detailed call history KPIs

Ulkoiset puhelut tyypin mukaan

Ulkoiset puhelut tyypin mukaan -kaavio näyttää organisaation ulkopuolelta soitettujen tai vastaanotettujen ulkoisten puhelujen erittelyn. Siinä luetellaan puhelut tuettujen tyyppien perusteella, jotka vastaavat valittuja suodattimia ja ovat ajanjakson sisällä. Tässä kaaviossa näkyvät puhelutyypit ovat:

  • Mobiili/Solu

  • Kansallinen

  • Kansainvälinen

  • Hätätilanne

  • Operaattorin palvelut

  • Lyhyet numerot

  • Maksukorko

  • SIP URI

  • Saapuva

  • Tuntematon

  • Zero Touch -kokous

  • Integroitu ääni (verkossa Webex Meeting)

Screenshot for Webex Calling analytics total outbound calls by type chart

  • Älä korreloi ulkoisten puhelujen määrää tässä widgetissä ilmoitettujen ulkoisten puhelujen jakautumisen kanssa. Tämä johtuu siitä, että puhelu voi olla sekä saapuva että kansallinen.

Puhelujen kokonaismäärä sijainnin mukaan

Puhelut yhteensä sijainnin mukaan -kaavio näyttää erittelyn eri paikoissa soitetuista tai vastaanotetuista puheluista valitun suodattimen ja ajanjakson sisällä. Tiedot on suunnattu yksittäisten puhelujalkojen ympärille yhden ainoan merkinnän sijasta. Siinä luetellaan sekä vastatut että vastaamattomat puhelut.

Esimerkiksi:

  • Alicen ja Bobin välisessä P2P-puhelussa molemmat ovat paikassa A, sitten Loation A näyttää 2 merkintää.

  • Jos Alice on paikassa A ja Bob on paikassa B, niin 1 merkintä näkyy sekä paikassa A että B.

Raportti laskee puhelun, jolla oli konsultatiivinen siirto, puhelun pysäköinti tai puhelun nouto, ylimääräiseksi sisäiseksi puheluksi, koska näillä puheluilla on erilainen korrelaatiotunnus niiden CDR-tietueille.

Puhelut yhteensä

Tämä kaavio näyttää soitettujen tai vastaanotettujen puhelujen määrän valitulla ajanjaksolla. Se voi näyttää, kuinka organisaatiosi käyttö Webex Calling on trendissä ajan myötä.

Screenshot for Webex Calling analytics total calls chart

Puheluiden jakautuminen tunneittain

Tämä kaavio näyttää soitettujen tai vastaanotettujen puheluiden määrän, yhteenlaskettu tunneittain valitulla ajanjaksolla. Se voi näyttää sinulle, milloin päivän aikana Webex Calling käyttäjät ovat vilkkaimpia ja käyttävät palvelua eniten.

Screenshot for Webex Calling analytics distribution of calls by hour chart

Yksityiskohtainen puheluhistoria

Yksity iskohtainen puheluhistoria -taulukko näyttää kaikki valittujen suodattimien ja ajanjakson sisällä valittujen käyttäjien soittamat tai vastaanottamat puhelut.

Taulukkomerkinnät koskevat yksittäisiä puhelujaloja, ja jokainen Webex Calling puhelu koostuu kahdesta tietueesta

  • Alkuperäinen tietue ja
  • Päättyvä tietue

Esimerkiksi Jos Alice soittaa Bobille ja Alice ja Bob ovat rekisteröityneitä Webex Calling käyttäjiä, Webex Calling näyttää kaksi puhelutietuetta Yksityiskohtainen puheluhistoria -taulukossa

  • Yksi alkuperäinen levy Alicen näkökulmasta ja
  • Yksi lopetettava levy Bobin näkökulmasta

Jos Alice on PSTN-käyttäjä, kirjaa vain Webex Calling yhden tietueen, joka lopettaa Bobin merkinnän.

Yksity iskohtainen puheluhistoria -taulukossa on luettelo puheluista ja seuraavat tiedot:

  • Aloitusaika —Tämä on puhelun alkamisaika, vastausaika voi olla hieman tämän jälkeen.

  • Sijainti — Puhelun sijainti.

  • Soittonumero — Saapuville puheluille se on soittavan osapuolen puhelinnumero. Lähtevissä puheluissa se on käyttäjän puhelinnumero.

  • Soitettu numero —Saapuville puheluille se on käyttäjän puhelinnumero. Lä htevissä puheluissa se on soitetun osapuolen puhelinnumero.

  • Maa — Tämä kenttä täytetään ulkomaanpuheluita varten. Se näyttää soittajan tunn usnumeron maakoodin.

    Meillä on tällä hetkellä ongelma, jossa Maa-kenttä saattaa näkyä tyhjänä joillekin järjestelmänvalvojille. Työskentelemme aktiivisesti tämän ratkaisemiseksi.

  • Soittajan tunnus — Puhelun soittajan tunnus, joka soitti tai vastaanotti puhelun, tarvittaessa .

  • K esto — Puhelun pituus sekunneissa.

  • Vastattu —Vastattu, jos tähän puheluosaan vastattiin, Vastaamatta muuten.

    Raportissa luetellaan puhelu, johon vastaajapalvelu vastaa vastauksena.

  • Suunta — saapuva tai lähtevä.

The Detailed Call History table displaying all the calls, made or received, by the users within the selected filters and date range.

Automaattinen hoitaja

KPI:t

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläosassa, jotta voit näyttää automaattisten hoitajien käsittelemien puheluiden nopean korkean tason tilan valitsemallasi ajanjaksolla. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Vastaanotettujen puhelujen kokonaismäärä — Automaattiseen puhelunvalvojaan reititettyjen saapuvien puhelujen kokonaismäärä valitulla ajanjak solla. Tämä sisältää kaikki puhelut, jotka saavuttivat onnistuneesti automaattisen puhelunhoitajan ja pakotetut edelleenlähetyspuhelut. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
  • Keskimääräinen puhelun kesto - Keskimääräinen minuuttimäärä, jolloin soittajat olivat linjalla automaattisten hoitajien kanssa valitulla ajanjaksolla. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
  • Vastattujen puheluiden prosenttiosuus — Prosenttiosuus puheluista, joihin edustajat, käyttäjät soitonsiir ron tai vastaajaviestit ovat vastanneet valitulla ajanjaksolla. Puhelupalveluihin siirretyt puhel ut lasketaan vastattuiksi puheluiksi. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
  • Vastaamattomat puhelut — niiden puhelujen määrä, jotka reititettiin edustajille tai käyttäjille soitonsiirron kautta, mutta joihin ei vastattu valitulla ajanjaksolla. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
  • Päivän vilkkain aika - kell onaika, jossa puheluita automaattisille hoitajille on eniten valitulla ajanjaksolla. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Auto-attendant analytics KPIs

Automaattisten hoitajien puheluiden tila ja trendi

Tämä kaavio näyttää automaattisen puhelun pysähdyksen erittelyn saapuvien puheluiden mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka automaattiset puhelunhoitajat käsittelevät kaikkia organisaatiollesi saapuvia puheluita valitulla ajanjaksolla.

Auto-attendant calls status and trend charts in Analytics

Automaattiset puhelut sijainnin mukaan

Tämä kaavio luokittelee automaattiset puhelut sen sijainnin perusteella, missä automaattiset puhelut on järjestetty valitulla ajanjaksolla.

Auto-attendant calls by location chart in Analytics

Automaattisten hoitajien puhelut

Tämä kaavio luokittelee puhelut sen mukaan, mihin automaattiseen hoitajaan puhelut reititettiin valitun ajanjakson aikana.

Calls by auto-attendants chart in Analytics

Puhelujen jakelu kellonajan mukaan

Tämä kaavio luokittelee puhelut kellonajan perusteella, jolloin automaattiset puhelut vastaanottivat puhelut valitulla ajanjaksolla.

Call distribution by time of day chart in Analytics

Automaattiset puhelut näppäinvalikon ja painetun näppäimen mukaan

Tämä kaavio luokittelee automaattiset puhelut soittajien valitsemien näppäinvalikkovaihtoehtojen tai näppäinasetusten perusteella, joita soittajat painavat näppäimistöllä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, mihin vaihtoehtoihin käyttäjät soittavat eniten.

Auto-attendant calls by key menu chart in Analytics

Puhelut vastaanotettujen tuntien mukaan

Tämä kaavio luokittelee puhelut sen mukaan, vastaanotettiinko ne työaikana, aukioloaikojen jälkeen, eivätkä ne ole käytettävissä valitulla ajanjaksolla.

Ei käytettävissä tarkoittaa, että käyttäjille ei näytetty avainvalikkovaihtoehtoja, kun käytetään tiettyjä ominaisuuksia, kuten soitonsiirto, puhelunsiirto ja puhelujen seulontapalvelut.

Calls by received hours chart in Analytics

Automaattisen hoitajan tilastojen yhteenveto, työajan avaintiedot ja tunnin jälkeiset avaintiedot

Tässä taulukossa on tietoja organisaatiossasi määritetyistä automaattisista hoitajista. Tämän taulukon avulla voit nähdä automaattisen puhelun vastaanottajille saapuvien puhelujen määrän ja näiden puheluiden tilan. Puhelut, jotka ovat ”Ei käytettävissä”, lasketaan kaavioihin, mutta niitä ei lasketa tietotaulukoihin. Tämän laskelman vuoksi puhelujen kokonaismäärä vaihtelee kaavioiden ja taulukoiden välillä.

Tämän tauluk on Tallenna CSV- tiedostona -asetus ei välttämättä lataa kaikkia suurten organisaatioiden tietorivejä. Jos haluat saada täydellisen luettelon kaikista tämän taulukon tietoriveistä, lataa automaattisen hoitajan raportit Raportit-osiosta.

Automaattisen hoitajan tilastojen yhteenvedon tiedot ovat:

  • Automaattinen hoitaja — Automaatti sen hoitajan nimi, sellaisena kuin se on määritetty.
  • Tohtorinumero/Extn. —Automaattiselle hoitajalle määritetty laajennus.
  • Sijainti — Automaattisen hoitajan sijainti, sellaisena kuin se on määritetty.
  • Puhelut yhteensä — Automaattiseen puhel uun soitettujen ja reititettyjen saapuvien puhelujen kokonaismäärä. Tämä sisältää kaikki puhelut, jotka saavuttavat onnistuneesti automaattisen puhelunhoitajan, ja pakotetut edelleenlähetyspuhelut .
  • Vastattu — asiamiesten, käyttäjien soitonsiirron tai vastaajaviestien kautta vastaamien puhelujen määrä . Puhelupalveluihin siirretyt puhel ut lasketaan vastattuiksi puheluiksi.
  • Vastaamaton — niiden puhelujen määrä, jotka reititettiin edustajille tai käyttäjille soitonsiirron kautta, mutta joihin ei vast attu.
  • Kiireinen — Niiden puhelujen määrä, joissa soittajat saavuttivat kiireisen äänen.
  • Muut — Niiden puhelujen määrä, joiden tila oli muu kuin vastattu, vastaamaton tai kiireinen. Esimerkiksi:
    • Soittaja ei tehnyt avainvalintaa ja hylkäsi puhelun ennen kuin se ohjataan uudelleen.
    • Soittaja ei tehnyt avainvalintaa ja puhelu katkesi tai aikakatkaisu (ilman, että hänet ohj ataan toiselle käyttäjälle tai palvelulle).
    • Soittaja painoi poistumisnäppäintä.
  • % vastattu - Prosenttiosuus puheluista, joihin asiamiehet vastasivat.
  • Kokonaiskesto — Kokonaisaika, jonka soittajat olivat linjalla automaattisen hoitajan kanssa, kun siihen vastattiin ensimmäisen kerran, kunnes puhelu reititetään tai lopetetaan.
  • AA-puheaika yhteensä — Kok onaisaika, jonka automaattinen hoitaja oli yhteydessä soittajaan.

Automaattisen hoitajan työajan avaintiedot ja tunnin jälkeiset avaintiedot ovat seuraavat:

  • Automaattinen hoitaja — Automaatti sen hoitajan nimi, sellaisena kuin se on määritetty.
  • Painettu näppäin —Näppäinvaihtoehto, jota soittajat painavat näppäimistöllä.
  • Tohtorinumero/Extn. —Automaattiselle hoitajalle määritetty puhelinnumero ja laajennus.
  • Sijainti — Automaattisen hoitajan sijainti, sellaisena kuin se on määritetty.
  • Puhelut yhteensä — Automaattiseen puhel uun soitettujen ja reititettyjen saapuvien puhelujen kokonaismäärä. Tämä sisältää kaikki puhelut, jotka saavuttavat onnistuneesti automaattisen puhelunhoitajan, ja pakotetut edelleenlähetyspuhelut .
  • Vastattu — asiamiesten, käyttäjien soitonsiirron tai vastaajaviestien kautta vastaamien puhelujen määrä . Puhelupalveluihin siirretyt puhel ut lasketaan vastattuiksi puheluiksi.
  • Vastaamaton — niiden puhelujen määrä, jotka reititettiin edustajille tai käyttäjille soitonsiirron kautta, mutta joihin ei vast attu.
  • Kiireinen — Niiden puhelujen määrä, joissa soittajat saavuttivat kiireisen äänen.
  • Muut — Niiden puhelujen määrä, joiden tila oli muu kuin vastattu, vastaamaton tai kiireinen. Esimerkiksi:
    • Soittaja ei tehnyt avainvalintaa ja hylkäsi puhelun ennen kuin se ohjataan uudelleen.
    • Soittaja ei tehnyt avainvalintaa ja puhelu katkesi tai aikakatkaisu (ilman, että hänet ohj ataan toiselle käyttäjälle tai palvelulle).
    • Soittaja painoi poistumisnäppäintä.
  • % vastattu - Prosenttiosuus puheluista, joihin asiamiehet vastasivat.
  • Kesto - Aika, jonka soittajat olivat linjalla automaattisen hoitajan kanssa.
  • Koh de — Päättyvän puhelun tietueen puhelinnumero.
  • Näppäinvalikko — Näppäimistön painettavalle näppäimelle määritetty näppäinvalikkovaihtoehto.
  • Näppäimen kuvaus — Kuvaus näppäinvaihtoehdosta, jota soittajat painavat näppäimistöllä.
  • Automaattinen puheluaika — Kokon aisaika, jonka automaattinen hoitaja oli yhteydessä soittajaan tietyn painetun näppäimen kohdalla.
Auto-attendant stats summary table in Analytics
Metsästysryhmä

Metsästysryhmän käytön analytiikka-välilehden avulla järjestelmänvalvojat voivat seurata, miten heidän organisaatioidensa metsästysryhmiä käytetään tarjoamalla kriittistä telemetriaa kullekin metsästysryhmälle, kuten kunkin metsästysryhmän saapuvien puhelujen er ittelyn ja näiden puhelujen tilan erittelyn.

Alla on tietoja tietyistä telemetriasta ja kaavioista, jotka ovat käytettävissä näissä kojetauluissa .

KPI:t

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle nopean korkean tason puheluiden tilan, joita metsä stysryhmät käsittelevät valitsemallasi ajanjaksolla. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Metsästysryhmäpuhelut yhteensä - Metsästysryhmiin reititettyjen saapuvien puhelujen kokonaismäärä valitulla ajan jaksolla. Puheluihin sisältyy vastattu, vastaamaton ja hylätty.
  • Hunt-ryhmä vastasi puheluihin - Metsästysryhmiin reititettyjen saapuvien puhel ujen kokonaismäärä, joihin agentit vastasivat suoraan tai agenttien uudelleenohjauksen jälkeen.
  • Hunt-ryhmän vastaamattomat puhelut - Metsästysryhmiin reititettyjen saapuvien puhelujen kokonaismäärä, joihin edustajat eivät vastanneet.
  • Hunt-ryhmä hylkäsi puhel ut - Saapuvien puhelujen kokonaismäärä, joissa soit taja katkaisi puhelun ennen kuin agentti tuli saataville.

HG-puhelut tilan ja trendin mukaan

Nämä kaaviot osoittavat metsästysryhmien saapuvien puhelujen erittelyn niiden tilan mukaan. Voit käyttää näitä kaavioita nähdäksesi, vastataanko puheluihin hyvällä hinnalla vai onko sinun tutkittava, miksi vastaam attomat ja hylätyt puhelut ovat trendissä korkealla nopeudella.

10 parasta HG:tä vastaanotettujen puheluiden mukaan

Tämä kaavio näyttää, mikä metsästysryhmä sai eniten puheluita valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit selvittää, millä metsästysryhmällä on eniten aktiivisuutta ja onko kyseiseen metsäst ysryhmään lisättävä enemmän agentteja odotusajan lyhentämiseksi.

10 parasta sijaintia vastaanotettujen puheluiden mukaan

Tämä kaavio näyttää, mitkä metsästysryhmien määritetyt sijainnit saivat eniten puheluita, mikä voi auttaa sinua selvittämään, onko muita agentteja osoitettava uudelleen suositumpaan sijaintiin vastaamattomien ja hylättyjen puheluaikojen lyhentämiseksi.

Vastaanotettujen puhelujen kokonaistrendi

Tämä kaavio näyttää kaikkien metsästysryhmien vastaanotettujen puheluiden trendin valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit visualisoida, millä päivillä organisaatiosi vastaanotti eniten puheluita ja suoriutuivatko metsästysryhmät hyvin kyseisinä päivinä.

HG vastasi puheluihin päätepistetyypin ja trendin mukaan

Nämä kaaviot osoittavat puhelujen erittelyn sen mukaan, minkä päätepisteen tyyppiä puheluun vastaamiseen käytettiin. Tämän kaavion avulla voit selvittää, mitä päätepistetyypin agentteja mieluummin käytetään organisaatiossasi.

Metsästysryhmän suorituskyky-välilehden avulla järjestelmänvalvojat voivat seurata puhelujen käyttäytymistä, kun puhelut saapuvat metsästysryhmiin, kuten kuinka monta kertaa puhelut uudelleenohjattiin, syitä, miksi puhelut uudelleen ohjattiin, ja puhelujen reititysmalleja.

90. prosenttipisteen arvoja verrataan organisaation kaikkien metsästysryhmien arvoihin valitulla ajanjaksolla.

Alla on tietoja tietyistä telemetriasta ja kaavioista, jotka ovat käytettävissä näissä kojetauluissa .

KPI:t

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläosassa, jotta voit näyttää nopean korkean tason tilan siitä, kuinka metsästys ryhmät toimivat valitsemallasi ajanjaksolla. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • 90% ile HG puhelun käsittelyaika — Puhelujen puhe- ja odotusajan 90. prosenttipisteen arvo. Puhelun käsittelyaika lasketaan nimellä Puhelun odotusaika + Puhelun puhe aika.
  • 90% ile HG odotusaika — 90. prosenttipisteen arvo ajasta, jonka soittajien oli odotettava ennen kuin agentti vastasi.
  • 90% puhelun puheaika — Puhelussa puhumiseen käytetyn ajan 90. prosenttipisteen arvo.
  • 90% ile HG luopui puheluajasta — 90. prosenttipisteen arvo ajasta ennen kuin soittaja etsii tai jätti viestin ennen kuin edustaja vastasi puheluun.
  • HG uudelleenohjatut puhel ut —Toiselle edustajalle välitettyjen tai siirrettyjen puhelujen kokonaismäärä.

HG vastasi puheluihin uudelleenohjauksella

Tämä kaavio näyttää erittelypuhelut, jotka ensimmäinen agentti käsitteli onnistuneesti tai jos puhelu oli ohjattava toiselle edustajalle. Tämän kaavion avulla voit tarkistaa, saavatko soit tajat tarvitsemaansa apua edustajilta ajoissa, tai selvittää syyn, miksi uudelleenohjattuja puheluita on epätavallinen määrä vertaamalla tietoja muihin kaavioihin.

Mahdolliset arvot ovat:

  • Suoraan käsitel ty — Ensimmäinen agentti, jolle metsästysryhmä määr itti puhelun, vastasi ja lopetti puhelun.
  • Uudelleenohjattu — Ensimmäinen agentti, jonka metsästysryhmä määr itti puhelun ohjaamaan puhelun toiselle agenttille.

Hunt-ryhmä ohjasi puhelut syyn mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn eri syistä, miksi puhelu uudelleenohjataan. Tämän kaavion avulla voit selvittää, ohjataanko puhelut uudelleen, koska avustajia ei ole riittävästi tai muista syistä.

Mahdolliset arvot ovat:

  • Eteenpäin asetettujen soittojen jälkeen — Välittää saapuvan puhelun toiselle metsästys ryhmälle määritetyn soittomäärän jälkeen.
  • Siirrä, kun agentteja ei ole tavoitettavissa — Siir tää saapuvan puhelun toiseen metsästysryhmään, jos agentteja ei ole käytettävissä.
  • Siirrä, kun edustajat ovat kiireisiä — Siirtää saapuvan puhelun toiseen metsästys ryhmään, jos kaikki agentit ovat kiireisiä.
  • Sokkosiir to — Siirtää puhelun ensimmäiselle käytettävissä olevalle edustajalle .
  • Neuvoa-antava siir to — Siirtää puhelun tiet ylle edustajalle.
  • Välitä aina — Siirrä saapuvat puhelut aina toiselle metsästys ryhmälle.
  • Valikoiva väl itä — Välitä saapuvat puhelut aina tietystä metsästysryhmästä toiseen metsästysryhmään.
  • Siirrä puhelut tilojen mukaan — Välitä puhelut aikataulun perusteella.

HG:t puhelun reititysmallien mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn malleista, joita metsästysryhmät käyttävät puhelujen reitittämiseen. Tämän kaavion avulla näet, miten metsästysryhmät on määritetty reitittämään puhelut ja onko sinun muokattava näitä kokoonpanoja.

Mahdolliset arvot ovat:

  • Samanaikainen
  • Pyöreä
  • Ylhäältä alas
  • Pisin idle
  • Painotettu

HG-puhelut ohjataan järjen trendin mukaan

Tämä kaavio näyttää trendin eri syistä, miksi puhelu uudelleenohjataan. Tämän kaavion avulla voit tarkistaa, onko valitulla ajanjaksolla tietyt syyt sisältävä malli, jotta voit selvittää, onko organisaatiossasi metsästysryhmissä ongelmia vai toimivatko ne ai otulla tavalla.

Mahdolliset arvot ovat:

  • Eteenpäin asetettujen soittojen jälkeen — Välittää saapuvan puhelun toiselle metsästys ryhmälle määritetyn soittomäärän jälkeen.
  • Siirrä, kun agentteja ei ole tavoitettavissa — Siir tää saapuvan puhelun toiseen metsästysryhmään, jos agentteja ei ole käytettävissä.
  • Siirrä, kun edustajat ovat kiireisiä — Siirtää saapuvan puhelun toiseen metsästys ryhmään, jos kaikki agentit ovat kiireisiä.
  • Sokkosiir to — Siirtää puhelun ensimmäiselle käytettävissä olevalle edustajalle .
  • Neuvoa-antava siir to — Siirtää puhelun tiet ylle edustajalle.
  • Välitä aina — Siirrä saapuvat puhelut aina toiselle metsästys ryhmälle.
  • Valikoiva väl itä — Välitä saapuvat puhelut aina tietystä metsästysryhmästä toiseen metsästysryhmään.
  • Siirrä puhelut tilojen mukaan — Välitä puhelut aikataulun perusteella.

Top 10 HG: tä uudelleenohjattujen puhelujen perusteella

Tämä kaavio näyttää sinulle 10 parasta metsästysryhmää, joilla on eniten uudelleenohjattuja puheluita. Tämän kaavion avulla näet, mitkä metsästysryhmät aiheuttavat suuremman määrän uudelleenohjattuja puheluita.

HG uudelleenohjasi puhelut puhelun reititysmallien mukaan

Tämä kaavio näyttää erittelyn malleista, joita metsästysryhmät käyttävät uudelleenohjattujen puhelujen reitittämiseen. Tämän kaavion avulla näet, kuinka metsästysryhmät on määritetty reitittämään uudelleenohjatut puhelut ja onko sinun muokattava näitä kokoonpanoja.

Mahdolliset arvot ovat:

  • Samanaikainen
  • Pyöreä
  • Ylhäältä alas
  • Pisin idle
  • Painotettu

10 parasta HG:tä 90% puhelun käsittelyaika

Tämä kaavio näyttää 10 parasta metsästysryhmää niiden 90. prosenttiosuuden perusteella puhelun käsittelyajan arvon perusteella. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, minkä metsästysryhmän puhelunkäsittelyaikoja on parannettava, jotta soittajat voivat saada tarvitsemansa avun ajoissa.

90% ile HG puhelun käsittelyaika puhelun reititysmallien mukaan

Tässä kaaviossa verrataan metsästysryhmäpuhelujen käsittelyajojen 90. prosenttipisteen arvoja puhelun reititysmallien mukaan. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, mikä puhelun reititysmalli toimii parhaiten ja mitä mallia on parannettava.

Top 10 HG:tä 90% odotusajalla

Tämä kaavio näyttää 10 parasta metsästysryhmää puhelun odotusajan 90. prosenttiosuuden perusteella. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, minkä metsästysryhmän puhelujen odotusaikoja on parannettava, jotta soittajat voivat saada tarvitsemansa avun ajoissa.

90% HG-odotusaika puhelun reititysmallien mukaan

Tässä kaaviossa verrataan metsästysryhmän odotusaikojen 90. prosenttipisteen arvoja puhelun reititysmallien mukaan. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, mikä puhelun reititysmalli toimii parhaiten ja mitä mallia on parannettava.

Top 10 HG:tä 90% hylätystä ajasta

Tämä kaavio näyttää 10 parasta metsästysryhmää niiden 90. prosenttiosuuden perusteella puhelun hylätyn ajan. Tämän kaavion avulla näet, minkä metsästysryhmän on parannettava puhelujen keskeyttämisaik oja, jotta soittajat eivät katkaise puhelua, ennen kuin agentti voi auttaa heitä.

90% ile HG hylkäsi ajan puhelun reititysmallien avulla

Tässä kaaviossa verrataan metsästysryhmän hylättyjen aikojen 90. prosenttipisteen arvoja puhelun reititysmallien mukaan. Tämä kaavio auttaa sinua näkemään, mikä puhelun reititysmalli toimii parhaiten ja mitä mallia on parannettava.

Voit käyttää täällä olevia tietoja määrittääksesi, mitkä laitteet ovat käyttäjiesi suosi ossa ja mitkä eivät. Voit käyttää näitä tietoja määritettäessä paikkoja jaetuilla laitteilla. Voit varmistaa, että yleisemmin käytetyt laitteet asennetaan rakennuksen tiheään asutuille alue ille tai sinne, missä järjestetään eniten kokouksia.

Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy historiallisten mittareiden sovellusliitty mään, jonka avulla voit palauttaa päivittäin kootut laitteisiin liittyvät tiedot automaattisesti.

Tuetut laitteet

Laitteet-sivulla näytetään Ciscon pilvirekisteröimien laitteiden käyttömittarit SX/DX- sarjasta nyky iseen laitevalikoimaamme asti. Webex Shareja muut pilvipalvel uun rekisteröidyt laitteet eivät sisälly käyttömittareihin, mutta ne sisältyvät varastotietojen luetteloon. SX/DX-sarjaa edeltäneillä Cisco-laitteilla ei ole kerättyjä käyttömittareita.

Analytiikka Microsoft Teams -videointegraatiota varten

Jos olet ottanut käyttöön Webex-videointegraation Microsoft Teamsille organisaatiossasi, Microsoft Teams - kokoukseen Cisco-videolaitteilla liittyneiden osallistujien käyttö mittarit lasketaan keskeisiin suorituskykyindikaattoreihin ja kaavioihin.

Suodata laitteiden mukaan

Suodatinluettelo vastaa laitteita, jotka olet määrittänyt koko organisaatiossasi. Näiden tietojen avulla voit keskittyä tiettyyn laitteeseen. Jos esimerkiksi olet juuri ottanut DX80:n käyttöön kaikille organisaatiosi käyttäjille, valitse suodattimeksi DX80.

Huone ja laite

Keskeiset tulosindikaattorit

Sivun yläreunassa näkyvät KPI:t, jotka osoittavat, kuinka usein laitteita käytetään valitsem allasi ajanjaksolla. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Aktiivinen laite — Aktiivisten laitteiden kokonaismäärä. Laitteet lasketaan aktiivisiksi, kun niitä käytetään puheluihin liittymiseen, paikallisissa langallisissa tai langattomissa näytöissä, valkotauluissa tai USB-läpi vientitilassa. Prosentuaalinen muutos on tämä luku verrattuna edell isen valitun ajanjakson numeroon. Jos esimerkiksi valitaan 10 päivää, numeroa ver rataan edellisiin 10 päivään.

  • Laitteen kokonaiskäyttö (tuntia) — laitteiden käyttötuntien kokonaismäärä. Tämä käyttö sisältää silloin, kun laitteita käytetään puheluihin liittymiseen, paikallisiin langallisiin tai langattomiin näyttöihin, valkotaululle, USB-läpivientitilassa ja digitaalisiin opasteisiin.

  • Aktiivinen käyttö laitetta koh den — Keskimääräinen tuntimäärä, jolloin laitteita käytettiin aktiivisi in tai digitaalisiin opastetoimintoihin. Keskiarvo lasketaan (Aktiivisten laitteiden KPI: n lukumäärä) jaettuna (Kokonaiskäytön KPI: n lukumäärä).

Room & Device analytics KPIs

Laitteen käyttö toiminnan mukaan

Tämä kaavio näyttää pilvipalveluun rekisteröityjen laitteiden kokonaiskäytön (tunnit), mukaan lukien Cisco Webex huonelaitteet, Webex Boards ja Webex Shares. Laite voi olla jokin seuraavista toimin noista:

  • Puhelussa —Laitetta käytetään kokoukseen liittymiseen videon päätepisteenä.

  • Paikallinen jakamiskaapeli — Käyttäjä jakaa ja yhdistää laitteen paikallisesti HDMI-ka apelilla liittymättä kokouksiin tai puheluihin.

  • Lang@@ aton paikallinen jak aminen — Käyttäjä jakaa ja yhdistää laitteen paikallisesti WiFi-yhteyden kautta liittymättä kokouksiin tai puheluihin.

  • Signage —Laitetta käytetään multimedianäytönä Digital Signage -tilassa.

  • USB Passthrough —Laite on kytketty tietokoneeseen USB-kaapelilla ja sitä käytetään verkkokamerana .

  • Whiteboard —Laitetta käytetään valkotauluna kokoushuoneessa ilman, että siihen on kytketty käyttäjiä.

Room & Device analytics device usage by activity charts

Laitekutsun käyttö tyypin mukaan

Tämä kaavio erittelee organisaatiosi pilvipalveluista rekisteröidyistä laitteista soitetut puhelutyypit keston mukaan.

Device Call Usage by Type chart in Devices Analytics

Päivittäinen keskimääräinen laitteen käyttö tyypin mukaan

Tässä kaaviossa kerrotaan, kuinka usein tiettyjä laitteita käytetään kaikissa toiminnoissa valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, mitkä laitteet ovat suosituimpia organisaatiosi käyttäjien keskuudessa, tai auttaa lisäämään sitoutumista laitteisiin, jotka ovat alhaisen käyttöalueen sisällä.

Daily Average Device Usage by Type chart in Devices Analytics

Laitteen käyttö kokouspalvelun ja trendin mukaan

Tässä kaaviossa kuvataan kokouspalvelut, joita organisaatiosi käyttäjät isännö ivät ja liittävät Cisco-laitteisiin. Tämän kaavion avulla voit lisätä käyttöönot toa kokouspalvelussa, johon haluat käyttäjien keskittyvän.

Device usage by meeting service and trend charts in devices analytics of Control Hub

Laitteen tiedot

Tällä hetkellä Puhel ut- ja valkotaulutuk entät raportoivat numeroita, jotka saattavat olla virheellisiä kaikissa laitteissa. Käsittelemme tätä ristiriitaa varmistaaksemme, että tiedot ovat oikeita. Aiomme löytää ratkaisun ongelman korjaamiseksi toukokuuhun 2025 mennessä.

Tämän taulukon avulla näet jokaisen organisaation laitteen tiedot. Katso käytetyt tunnit -sarakkeesta löytääksesi alikäytetyt laitteet nopeasti. Se näyttää laitteen kokonaiskäytön valitun ajanjakson aikana. Voit lajitella ne napsauttamalla mitä tahansa saraketta.

  • Määritetty käyttäjälle — sen paikan tai käyttäjän nimi, jolle tämä laite on määritetty. Jos tämä kenttä on tyhjä, laite on poistettu organisaatiostasi.

  • Käytetyt tun nit — Kokonaiskäyttö valitun ajanjakson aikana.

  • Laitetunnus — Järjestelmänvalvojien sisäinen yksilöllinen tunniste.

  • Laitetyyppi —Laitemalli.

  • Tunnisteet — Näyttää laitteelle määritetyt tunnisteet Ohjauskeskuksen laitteet -sivulla.

  • IP-osoite — Viimeisin tunnettu IP-osoite, kun laite oli verkossa.

  • Mac-osoite — laitteen Media Access Control -osoite.

  • T ila — Laitteen online-tila viimeisen 24 tunnin ajalta.

  • Puhel ut — Tuntien määrä, jolloin laitetta käytettiin puheluun.

  • Paikallinen näyttö langallinen — Tuntien määrä, jolloin laitetta käytettiin langallisessa paikallisessa näytössä.

  • Lang@@ aton paikallinen näyttö — Tuntien määrä, jolloin laitetta käytettiin langattomassa paikallisessa näytössä.

  • Valkotaulu — Tuntien lukumäärä, jolloin laitetta käytettiin valkotaululle.

  • Digitaaliset opasteet - Tuntien määrä, jolloin laitetta käytettiin digitaalisiin opasteisiin.

  • USB-läpivi enti — Tuntien määrä, jolloin laitetta käytettiin USB-läpivientiin.

Device Details page displaying various device information and a search bar

avustaja

Laitteiden analyti Webex Assistant ikkaa tuetaan seuraavilla tavoilla:

  • Huonepakkaus

  • Huonesarja Mini

  • Huonesarja Plus

  • Huonesarja Pro

  • Huone 55 ja 55 Kahden hengen huone

  • Huone 70 ja 70 G2

  • Webex Board 55 ja 55S

  • Webex Board 70 ja 70S

  • Webex Board 85S

  • Työpöytä Pro

Äänikomentoja yhteensä

Tämä kaavio näyttää suuntauksen äänikomentojen määrälle, joita käyttäjät sanovat Webex Assistant organisaatiosi Laitteille. Nämä numerot antavat sinulle käsityksen siitä, kuinka usein käyttäjät käyttävät laitteita, ja kuinka voit auttaa käyttäjiä käyttämään sitä useammin. Webex Assistant

Image shows a chart of voice command trends

Laitteet, joilla on eniten ja vähiten sitoutumista

Tämä kaavio näyttää 10 parhaan ja kymmenen parhaan luettelon laitteista, jotka vastasivat käyttäjien äänikomentoihin valitun ajanjakson aikana. Tämän kaavion avulla voit saada käsityksen siitä, mitkä laitteet käyttävät eniten, ja kuinka voit auttaa saamaan enemmän irti laitteista, joilla on vähiten sitoutumista.

Äänikomento-tarkoitukset

Organisaation käyttäjien äänikomento-aik omusten erittely. Voit nähdä, mitkä tarkoitukset ovat eniten käytettyjä, ja nähdä, miksi joitain tarkoituksia ei käytetä yhtä usein kuin toisia.

Image shows a breakdown of a voice command intents graph

Ennakoivat liittymisvastaukset

Erittely siitä, miten käyttäjät vastasivat sellaisten laitteiden antamiin kehotteisiin, joissa Proactive Join Webex Assistant on käytössä. Tämän erittelyn avulla voit tarkistaa, käyttävätkö käyttäjät Proactive Join -ominaisuutta, tai jos he eivät ole tietoisia siitä, voit auttaa käyttäjiä ottamaan sen käyttöön.

Image shows a breakdown of a proactive join response chart

Kuulokkeet

Voit seurata, kuinka usein niitä Cisco Headsets käytetään organisaatiossasi kokousten aikana Webex-sovelluksessa. Analytiikkaa tu Cisco Headsets etaan seuraavilla tavoilla:

  • Cisco Headset 500 -sarja

  • Cisco Headset 730

Tiedot ovat käytettävissä vain niilleCisco Headsets, jotka on yhdistetty Webex-sovellukseen versiossa 41.8 tai uudemmissa.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit

Headsets Analyticsin suorituskykyindikaattorit ovat seuraavat:

  • Kuulokkeiden kokonais määrä — Niiden kokonaismääräCisco Headsets, jotka ovat muodostaneet yhteyden Webex-sovellukseen ja joita on käytetty vähintään kerran.

  • Aktiivisten kuulokkeiden kokonaismäärä — Niiden kokonaismääräCisco Headsets, joita käytettiin kerran Webex-sovelluksen kanssa valitulla ajanjaksolla.

  • Puhelut yhteensä — Webex-sovelluksessa liitettyjen puhelujen ja kokousten kokonaismäärä valit Cisco Headsets ulla ajanjaksolla.

  • Puheluminuuttien kokonaismäärä — Webex-sovelluksen Cisco Headsets puheluissa ja kokouksissa käytettyjen minuuttien kokonaismäärä valitulla ajanjaksolla.

  • Keskimääräiset puheluminuutti—Keskimääräinen Cisco Headsets minuuttimäärä, jota käytettiin Webex-sovelluksen puheluissa ja kokouksissa valitulla ajanjaksolla.

Käyttö yhteystyypin mukaan

Tämä kaavio jakaa kuulokemikrofonien luettelon yhteystyypin mukaan. Näiden tietojen avulla voit tarkistaa, pitävätkö organisaatiosi käyttäjät tiettyä yhteystyyppiä.

Käyttö päätepisteen mukaan

Tässä kaaviossa eritellään päätepisteet, joihin käyttäjät liittivät kuulokkeensa. Näiden tietojen avulla voit auttaa kuulokkeiden kytkemisessä muissa päätepisteissä.

Kuulokkeet tilan mukaan

Tämä kaavio näyttää kuulokkeiden tilan trendin ajan myötä. Näiden tietojen avulla voit nähdä, kuinka usein kuulokkeita käytetään Webex-sovelluksessa verrattuna kokonaismäärään.

Puhelun aikana tapahtuva käyttö

Tämä kaavio näyttää, kuinka monta tuntia kuulokkeita käytettiin puhelujen aikana. Puhelun sisäisellä käytöllä tarkoitetaan Webex-sovelluksessa liitettyjä puheluita ja kokouksia.

Kuulokkeet mallin mukaan

Tämä kaavio jakaa kokonais Cisco Headset varastosi mallin mukaan. Voit lajitella kuulokkeiden kokonaismäärän ja kuulokkeiden varaston prosenttiosuuden mukaan. Kaavio jakaa myös varastosi aktiivisten ja passiivisten kuulokkeiden mukaan.

Päivittäinen keskimääräinen käyttö mallin mukaan

Tämä kaavio näyttää kuulokemikrofonien päivittäisen keskimääräisen käytön valitulla ajanjaksolla kuulokemallin mukaan. Näiden tietojen avulla voit tarkistaa, onko tietyllä mallilla enemmän käyttöä kuin muilla, auttamaan tulevissa kuulokemikrofonien ostamisessa.

Kuulokkeet maittain

Tämä kaavio näyttää Cisco Headset varastosi kokonaisjakauman maittain. Kaavio jakaa myös varastosi aktiivisten ja passiivisten kuulokkeiden mukaan. Voit verrata tätä kaaviota päivittäisen keskimääräisen käytön maakohtaiseen kaavioon ja selvittää, johtuuko muiden maiden vähäinen sitoutuminen kuulokemikrofonien varastomäärästä vai suuremmasta ei-aktiivisten kuulokkeiden määrästä.

Päivittäinen keskimääräinen käyttö maittain

Tämä kaavio näyttää kuulokkeiden päivittäisen keskimääräisen käytön valitulla ajanjaksolla maittain. Näiden tietojen avulla voit nähdä kuulokemikrofonien vuorovaikutuksen eri maiden välillä.

Päivittäinen keskimääräinen käyttö- ja varastokartta

Tämä kartta näyttää Cisco Headset varastosi yleisen maantieteellisen jakauman. Se myös hajottaa kuulokkeiden keskimääräisen päivittäisen käyttöasteen valitulla ajanjaksolla. Tämän visualisoinnin avulla voit tarkastella nopeasti, missä paikoissa kuulokemikrofonien varasto ja käyttö on eniten.

Kuulokkeiden käyttö on lajiteltu kolmeen luokkaan:

  • Käyttämättömät kuulokkeet.

  • Kuulokkeiden käyttö on keskimäärin alle tunti päivässä.

  • Kuulokkeiden käyttö on keskimäärin yli tunti päivässä.

Laatu

Laatutiedot ovat käytettävissä vain Cisco-laitteille, kun niitä käytetään Webex-toimintojen aikana. Laitteiden on oltava versiossa CE 9.15.9.3 ja RoomOS 10.9.0.29 tai uudempi, jotta tiedot näkyvät.

Keskeiset tulosindikaattorit

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläosassa, jotta voit näyttää, millaiset äänen ja videon laadun minuutit olivat Cisco Room- ja Desk -sarjan laitteissa valitsemallasi ajanjaksolla. Voit käyttää näitä tunnuslukuja mitattavina tietoina nähdäksesi, onko laitteissa ongelmia äänen tai videon laatuun liittyvissä kokouksissa organisaatiossasi. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Webex-puheluminuutti laitteista — Kokonaisminuuttien määrä, jonka Cisco- laitteita käytettiin Webexin kanssa käytäviin puheluihin ja kokouksiin valitulla ajanjaksolla.
  • Hyvät Webex-videopuhelumintit laitteista - Vide ominuuttien prosenttiosuus puheluiden ja kokousten aikana Cisco-laitteissa, joiden laatu oli hyvä valitulla ajanjaksolla. Videominuuttien katsotaan olevan hyvälaatuisia, jos ne olivat alle 400 ms: n viiveen ja niiden pakettihäviö oli alle 5%.
  • Hyvät Webex-äänipuhelumintit laitteista - Ääniminuuttien prosenttiosuus puheluiden ja kokousten aikana Cisco-laitteissa, joiden laatu oli hyvä valitulla ajanjaksolla. Ääniminuuttien lasketaan olevan hyvälaatuisia, jos ne olivat alle 400 ms: n viiveen ja niiden pakettihäviö oli alle 5%.
Device analytics quality KPIs

Webex-videopuhelun laitteiden laatu ja trendi

Tämä kaavio näyttää erittelyn hyvän ja huonon videonlaadun välillä puheluiden ja kokousten aikana, joissa käytetään Webex for Cisco -laitteita organisaatiossasi. Jos Cisco- laitteissa, joiden videonlaatu on heikko, tapahtuu äkillinen nousu, voit tarkastella kyseisen ajanjakson mittareita ja verrata mittareita kaikkien muiden käytettävissä olevien kaavioiden välillä ja nähdä, onko yleisiä poikkeavuuksia.

Device analytics quality Webex video call quality of devices and trend charts

Laitteiden Webex-äänipuhelujen laatu ja trendi

Tämä kaavio näyttää erittelyn hyvän ja huonon äänenlaadun välillä puheluiden ja kokousten aikana, joissa käytetään Webex for Cisco -laitteita organisaatiossasi. Jos Cisco- laitteissa, joiden äänenlaatu on heikko, tapahtuu äkillinen nousu, voit tarkastella kyseisen ajanjakson mittareita ja verrata mittareita kaikkien muiden käytettävissä olevien kaavioiden välillä ja nähdä, onko yleisiä poikkeavuuksia.

Device analytics quality Webex audio call quality of devices and trend charts

Julkaise minuutteja laitteista Webex Calls -sovelluksessa

Tämä kaavio erittelee Cisco-laitteiden ääni- ja videominuutteja, joilla oli pakettihäviö- ja viiveongelmia. Minuutit lasketaan ongelmiksi, jos niiden viive oli yli 400 ms tai jos pakettien menetys oli yli 5% Webexin kokousten ja puheluiden aikana.

Device analytics quality issue mins of devices in Webex Calls chart

20 parasta laitetta huonojen Webex-puhelumintien perusteella

Tämä kaavio näyttää 20 suosituinta Cisco-laitetta, joilla oli huonolaatuisimmat video- ja äänimin uuttit Webexin käyttämien puhelujen ja kokousten aikana valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit selvittää, onko Cisco-laitteilla ongelmia sijainnissa, vai onko ongelmat rajoitettu tiettyihin laitteisiin.

Device analytics top 20 devices by poor Webex call mins chart

300 parasta laitetta, joiden Webex-puhelulaatu on huono minuutti

Tässä taulukossa on esitetty 300 suosituinta Cisco-laitetta, joilla on huonoimmat ääni- ja videominuutteja valitulla ajanjaksolla. Tämän taulukon avulla voit tarkastella kokouksia, joissa laitteet olivat vianmäärityksen yhteydessä, ja nähdäksesi, onko muilla osallistujilla myös ongelmia median laadun heikossa muodossa.

Device analytics top 300 devices with poor Webex call quality mins chart

Keskeiset suorituskykyindikaattorit

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläreunassa, jotka osoittavat, miten työtiloja käytetään organisaatiossasi. Voit käyttää näitä KPI:itä mitattavana tietona nähdäksesi, eikö työtiloja käytetä usein ja mitkä ovat suosittuja aikavälejä. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Työtilojen kokonais määrä — valitulle ajanjaksolle määritettyjen työtilojen määrä.
  • Käytetyt työtilat — Niiden yksilöllisten työtilojen määrä, joita ihmiset käyttivät valitulla ajanjaksolla. Yksilölliset työtilat lasketaan vain kerran. Jos esimerkiksi samassa työtilassa oli kolme eri kertaa viikossa, se lasketaan silti yhdeksi. Tämän suorituskykyindikaattorin avulla voit määrittää, tarvitaanko organisaatiollesi enemmän vai vähemmän työtiloja.
  • Varatut ja käytössä olevat työtilat —Niiden yksilöllisten työtilojen määrä, jotka on ajoitettu käytettäviksi kalenterissa ja jotka olivat käytössä kyseisenä aikataulun aikana valitulla ajanjaksolla. Tämän KPI: n avulla voit määrittää, käyttävätkö käyttäjät todella käytettävissä olevia työtiloja.
  • Huippukäyttötunti - Yleisin tunti, jolloin työtilat olivat käytössä valitulla ajanjaksolla. Nämä tiedot kootaan valittujen päivien lukumäärän perusteella. Jos valitset esimerkiksi 30 päivää, tiedot jaetaan tunnin aikaväleihin jokaista työtuntia kohden. Yhden tunnin aikaväli, jossa on eniten varattuja työtiloja kyseisellä ajanjaksolla, näkyy ruuhka-käyttötuntina.
  • Haavemainen kok ous — Niiden työtilojen prosenttiosuus, jotka on ajoitettu käytettäväksi kalenterissa, mutta joita ei käytetty valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää tätä KPI:tä saadaksesi käsityksen siitä, kuinka usein käyttäjät varaavat työtiloja eivätkä käytä niitä.
Screenshot for Workspaces analytics KPIs

Työtilojen käyttö tyypin mukaan

Tämä kaavio luokittelee työtilat niille määritettyjen tyyppien perusteella valitulla ajanjaksolla.

Workspaces usage by type chart in Workspaces analytics

Työtilan käyttötunnit sijainnin mukaan

Tämä kaavio näyttää, missä paikassa oli eniten käyttötunteja valitulla ajanjaksolla.

Workspace occupancy hours by location chart in Workspaces analytics

Työtilojen käyttötrendi tyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää työtilan käytön trendin kunkin luokan mukaan valitulla ajanjaksolla.

Workspaces usage trend by type chart in Workspaces analytics

Varatut työtilat kokousten käyttötrendi

Tämä kaavio näyttää suuntauksen siitä, kuinka monta varattua kokousta oli varattu ja kuinka monta varattua kokousta oli haamukokouksia.

Booked workspaces meeting occupancy trend chart

Työtilojen tiedot

Tässä taulukossa on luettelo kaikista organisaatiossa määritetyistä työtiloista. Mukana olevat yksityiskohdat ovat:

  • Työtilan nimi — Työtilalle kirjoitettu nimi.
  • Sijainnin nimi — Työtilaan määritetty sijainti.
  • Kaupunki - Kaupunki syötettiin työtilaan.
  • Maa — Työtilalle syötetty maa.
  • Ty yppi — Työtilaan määritetty tyyppi.
  • Kapasiteetti — Työtilan enimmäismäärä henkilöitä varten.
  • Käyttötun nit — Työtilan käyttötuntien määrä valitulla ajanjaksolla.
Workspaces details table in Workspaces analytics

Kaaviot ja kaaviot yksittäisille työtilojen sijainneille

Seuraavat kaaviot ja kaaviot ovat käytettävissä, kun napsautat sijaintia.

Työtilojen kokonaismäärä, käyttöaste ja käytössä olevat työtilat KPI:t

Yksittäisille työtilojen sijainneille käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Työtilojen kokonais määrä — Ohjauskeskuksessa määritettyjen työtilojen määrä valitulla ajanjaksolla. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
  • Käyttöaste — Kaikkien sijainnin työtilojen prosenttiosuus, jotka ovat säännöllisesti käytössä.
  • Käytetyt työtilat — Niiden työtilojen määrä, joita ihmiset käyttivät valitulla ajanjaksolla. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
  • Huippukäyttötunti - Yleisin tunti, jolloin työtilat olivat käytössä valitulla ajanjaksolla. Nämä tiedot kootaan valittujen päivien lukumäärän perusteella. Jos valitset esimerkiksi 30 päivää, tiedot jaetaan tunnin aikaväleihin jokaista työtuntia kohden. Yhden tunnin aikaväli, jossa on eniten varattuja työtiloja kyseisellä ajanjaksolla, näkyy ruuhka-käyttötuntina.
  • Haavemainen kok ous — Niiden työtilojen prosenttiosuus, jotka on ajoitettu käytettäväksi kalenterissa, mutta joita ei käytetty valitulla ajanjaksolla. Voit käyttää tätä KPI:tä saadaksesi käsityksen siitä, kuinka usein käyttäjät varaavat työtiloja eivätkä käytä niitä.
Individual location KPIs in Workspaces analytics

Käytetyn työtilan jakautuminen tunneittain

Tämä kaavio näyttää, kuinka monta työtilaa oli käytössä tunnin aikana.

Työtilan käyttöasteen trendit työtilatyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää trendin siitä, kuinka usein työtiloja kullakin tyypillä käytetään. Käyttöaste lasketaan seuraavasti:

Varattujen ja osittain varattujen työtilojen lukumäärä + varaamattomien mutta varattujen työtilojen lukumäärä/työtilojen kokonaismäärä.

Workspace utilization rate trends by workspace type chart in Workspaces analytics

Käytetyt työtilat tyyppitrendin mukaan

Tämä kaavio näyttää käytössä olevien työtilojen trendin määritettyjen tyyppien mukaan. Tiedot tallennetaan 10 minuutin välein, ja kyseisinä aikoina käytettyjen työtilojen määrä kootaan sitten tuntikohtaiseen pivottiin.

Occupied workspaces by type trend chart

Varatut työtilat kokousten käyttötrendi

Tämä kaavio näyttää suuntauksen siitä, kuinka monta varattua kokousta oli varattu ja kuinka monta varattua kokousta oli haamukokouksia.

Booked workspaces meeting occupancy trend chart

Työtilatyypit käyttöasteen mukaan

Tämä kaavio näyttää työtilatyyppien erittelyn sen mukaan, kuinka usein ne ovat käytössä.

Top 10 käytössä olevaa työtilaa käyttöasteen mukaan

Tämä kaavio näyttää 10 parasta työtilaa, joissa on eniten varattuja tunteja. Luettelon näkeminen eniten käytetyistä työtiloista voi auttaa tunnistamaan, mitkä työtilat ovat vajaakäytössä.

Top 20 occupied workspaces by occupancy hr chart

Työtilojen tiedot

Tässä taulukossa on luettelo työtiloista, jotka on määritetty valittuun sijaintiin. Mukana olevat yksityiskohdat ovat:

  • Työtilan nimi — Työtilalle kirjoitettu nimi.
  • Kaupunki - Kaupunki syötettiin työtilaan.
  • Maa — Työtilalle syötetty maa.
  • Ty yppi — Työtilaan määritetty tyyppi.
  • Kapasiteetti — Työtilan enimmäismäärä henkilöitä varten.
  • Käyttötun nit — Työtilan käyttötuntien määrä valitulla ajanjaksolla.
Workspaces details table when you click on a location in Workspaces Analytics

Cu stomer Assist Essentials -palvelun avulla pääset käsiksi tietoihin, joiden avulla voit mitata puhelujonojen ja edustajien tuottavuutta.

Voit käyttää näitä tietoja Control Hubissa valitsemalla Analytics > Custom er Assist.

Suorituskyvyn ja resurssien käytön optimoimiseksi on 15 minuutin viive, ennen kuin viimeisimmät tiedot näytetään historiallisissa koontinäytöissä. Tämä viive koskee sekä Control Hubia että Supervisoria Webex-sovelluksessa.

Haluatko nähdä, miten se tehdään? Katso tästä videoesittelystä yleiskatsaus Customer Assist -jonoanalytiikasta.

Puhelujonon tilastot

KPI:t

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle saapuvien puheluiden korkean tason tilan puhelujonoissa valitsemallasi ajanjaksolla. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Vastattujen puhelujen kokonaismäärä — Palveluntarjoajien vastaamien puhelujen kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
  • Hylätyt puhel ut yhteensä —Niiden puhelujen kokonaismäärä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
  • Hylätyjen puheluiden prosenttiosuus — Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
  • Kes@@ kimääräinen odotusaika — Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Call queue stats analytics KPIs

Saapuvat puhelut puhelujonoihin ja trendi

Tämä kaavio näyttää puhelujonon tilastojen erittelyn saapuvien puheluiden mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, miten puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi saapuvia puheluita.

Incoming calls for call queues and trend charts in call queue stats analytics

Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää erittelyn saapuvien puheluiden keskimääräisten hylätyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kauan soittajien oli odotettava ennen puhelun lopett amista tai siirtämistä edustajalle. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

  • Kes@@ kimääräinen hylätty aika — Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat viettivät odottaessaan edustajaa ennen puhelun lopettamista tai viestin jättämistä koskevan vaihtoehdon valitsemista.
  • Kes@@ kimääräinen odotusaika — Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettävät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vast aamaan puheluun.
Avg call queue minutes per call and trend charts in call queue stats analytics

25 suosituinta puhelujonoa puheluiden tilan mukaan

Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevien puheluiden tilat ovat:

  • Vastatut puhel ut — asiamiesten vastaamien puhelujen määrä.
  • % vastatuista puheluista - Prosenttiosuus puheluista, joihin asiamiehet vastasivat.
  • Hylätyt puhel ut — Niiden puhelujen määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
  • % hylätyistä puhel uista — prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
  • Ylivuodot - Varattu — niiden puhelujen määrä, jotka ylittivät toiseen puhelujonoon jonorajan täyttymisen vuoksi.
  • Ylivuodot — Aikakatkaisu — toiseen puhelujonoon ylittäneiden puheluiden määrä, koska odotusaika ylitti määritetyn enimmäismäärän.
  • Siirre tyt puhelut — Jonosta siirrettyjen puhelujen määrä.
Top 25 call queues by % of calls chart in call queue stats analytics

25 parasta puhelujonoa keskimääräisen odotuksen ja hylätyn ajan mukaan

Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joilla on korkeimmat keskimääräiset odotusajat ja hylätyt ajat saapu vista puheluista. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

  • Keskimääräinen hylätty aika — Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat viettivät odottaen edustajaa ennen puhelun lopettamista tai viestin jättämisvaihtoehdon valitsemista.
  • Kes@@ kimääräinen odotusaika — Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat viettävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vast aamaan puheluun.
Top 25 call queues by avg and abandoned mins chart in call queue analytics

Puhelujonon tilastot

Tässä taulukossa on tietoja organisaatiossa määritetyistä puhelujonoista. Tämän tauluk on avulla näet puhelujonoihin saapuvien puheluiden määrän ja näiden puheluiden tilan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Käytettävissä olevat tiedot ovat:

  • Puhelujon o — Puhelujonon nimi.
  • Sijainti — Puhelujonolle määritetty sijainti.
  • Puhelinnumero —Puhelujonolle määritetty puhelinnumero.
  • Laajennus — Puhelujonolle määritetty laajennusnumero.
  • Kokonaispitoaika — Yhteensä aika, jonka edustajat ovat asettaneet puhelut odottamaan.
  • Kes@@ kimääräinen pidätysaika — Keskimääräinen aika, jonka edustajat ovat asettaneet puhelut odottamaan.
  • Kokonaispuheaika - Kokonaisaika, jonka edustajat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
  • Kes@@ kimääräinen puheaika - Keskimääräinen aika, jolloin edustajat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
  • Kokonaiskäsittelyaika — Yhteensä aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika lasketaan seuraavasti: Kokonaispuheaika + Kokonaispitoaika = Käsittelyaika kokonaisuudessaan.
  • Kes@@ kimääräinen käsittelyaika — Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
  • Kokonaisodotusaika — Kokonaisaika, jonka soittajat viettivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vast aamaan puheluun.
  • Kes@@ kimääräinen odotusaika — Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vast aamaan puheluun.
  • Vastatut puhel ut - Agenttien vastaamien puhelujen määrä.
  • % Vastatut puhelut —Prosenttiosuus edustajien vastaamista puheluista.
  • Hylätyt puhel ut — Niiden puhelujen määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
  • % Hylätyistä puhel uista —Niiden puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
  • Kes@@ kimääräinen hylätty aika — Keskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin agentti tuli saataville.
  • Hylätty aika - Aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin agentti tuli saataville.
  • Puhelut yhteensä —Saapuvien puhelujen kokonaismäärä.
  • Ylivuoto - Varattu — niiden puhelujen määrä, jotka ylittivät jonorajan täyttymisen vuoksi.
  • Ylivuoto - Aikakatkaisu — Niiden puhelujen määrä, jotka ylittivät odotusajan ylittämisen vuoksi.
  • Siirre tyt puhelut — Jonosta siirrettyjen puhelujen määrä.

Puhelujonoja, joissa ei ole tietoja, ei näy tässä taulukossa.

Call queue stats table in call queue analytics
Puhelujonon agenttitilastot

KPI:t

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläreunassa, ja ne näyttävät tietoja puheluista, joita edustajat ovat käsitelleet valitsemallasi ajanjaksolla. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Vastattujen puhelujen kokonaismäärä - Esitettyjen puhelujen kokonaismäärä, joihin edust ajat vastasivat. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
  • Hylätyt puhel ut yhteensä — edustajalle esitettyjen puheluiden kokonaismäärä, joihin ei vastattu. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.

    Palveluntarjoajan hylkäämät puhelut eivät lasketa hylätyiksi puheluiksi.

  • Kes@@ kimääräinen käsittelyaika — Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika sisältää puheajan, pitoajan ja soittoajan. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Call queue analytics call queue agent stats KPIs

Keskimääräinen edustajan puheluaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää keskimäärin kuinka kauan kukin puhelu kestää puhelun tilan mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemansa avun ajoissa.

Avg agent call minutes per call and trend charts in call queue agent stats analytics

Saapuvat puhelut edustajille puhelun tilan mukaan

Tämä kaavio näyttää asiakaspalvelijoille saapuvien puheluiden erittelyn puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla voit nähdä, onko palautettuja puheluita tavallista enemmän.

Incoming calls to agents by call status chart in call queue agent stats analytics

Aktiiviset agentit trendit

Tämä kaavio näyttää akti ivisten aineiden trendin tietyillä ajanjaksoilla. Voit verrata tämän kaavion edustajien lukum äärää toiseen kaavioon, kuten asiakaspalvelijoille saapuvat puhelut puhelun tilan mukaan, nähd äksesi, onko palvelijoita riittävästi puheluiden määrän käsittelyyn.

Active agents trending chart in Customer Experience analytics

25 parasta edustajaa vastattujen ja palautettujen puhelujen perusteella

Tämä taulukko näyttää 25 parasta edustajaa, joilla on eniten vastattuja tai palautettuja puheluita.

Palveluntarjoajan hylkäämät puhelut eivät lasketa hylätyiksi puheluiksi.

Top 25 agents by answered and bounced calls chart in call queue agent stats analytics

25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pidetyn ajan mukaan

Tämä taulukko näyttää 25 parasta agenttia, joilla on korkein keskimääräinen puhe- tai pitopäivä minuutti.

Top 25 agents by avg talk and avg hold mins chart in call queue agent stats analytics

Soittojonon agentit

Tässä taulukossa esitetään tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä agentti saa eniten puheluita ja tietoja puhelutilastoistaan. Voit myös etsiä tiettyjä agentti- tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Käytettävissä olevat tiedot ovat:

  • Agenttin nimi — Agenttin tai työtilan nimi.
  • Puhelujon o — Puhelujonon nimi.
  • Sijainti — Puhelujonolle määritetty sijainti.
  • Vastattujen puheluiden kokonais määrä — edustajalle esitettyjen ja heidän vast aamien puheluiden lukumäärä.
  • Palautetut puhel ut — Agenttille esitettyjen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.

    Palveluntarjoajan hylkäämät puhelut eivät lasketa hylätyiksi puheluiksi.

  • Esitetyt puhelut yhteensä —Puhelujonon jakamien agenttiin saapuvien puhelu iden määrä.
  • Kokonaispuheaika - Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puhuessaan puheluissa.
  • Kes@@ kimääräinen puheaika — Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puhuessaan puheluissa.
  • Kokonaispitoaika — Kokonaisaika, jonka agentti on asettanut puhelut odottamaan.
  • Kes@@ kimääräinen pidätysaika — Keskimääräinen aika, jonka agentti on asettanut puhelut odottamaan.
  • Kokonaiskäsittelyaika — Kokonaisaika, jonka agentti käyttää puheluun jonosta. Tämä tallennetaan, kun agentti lopettaa tai siirtää puhelun. Käsittelyaika sisältää puheajan, pitoajan ja soittoajan.
  • Kes@@ kimääräinen käsittelyaika — Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika sisältää puheajan, pitoajan ja soittoajan.
Call queue agents table in Customer Experience analytics
Live-jonotilastot

KPI:t

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläosassa, jotta näet kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, joiden avulla voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Aktiiviset puhel ut — Näyttää puheluiden määrän, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
  • Puhelut odott avat — Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka odottavat seuraavan käytettävissä olevan edustajan vastaamista.
  • Pidätetyt puhel ut — Näyttää agenttien asettamien puheluiden määrän .
Call queue analytics live queue stats KPIs

Live-puhelujonotilastot

Tässä taulukossa esitetään tiedot kaikista organisaatiossa määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä puhelujono saa eniten puheluita, ja säätää asiakaspalvelijoiden määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Käytettävissä olevat tiedot ovat:

  • Puhelujon o — Puhelujonon nimi.
  • Sijainti — Puhelujonolle määritetty sijainti.
  • Puhelinnumero —Puhelujonolle määritetty puhelinnumero.
  • Laaj ennus — Puhelujonoon määritetty laajennus.
  • Aktiiviset puhel ut — Niiden puhelujen määrä, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.
  • Pitkät puhel ut — niiden puhelujen määrä, jotka edustajat ovat asettaneet odotustilaan.
  • Odott avat puhelut — seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa odottavien puhelujen määrä.

Supervisorin työpöytä

Asiakasavun esim iehen ä sinulla on pääsy seuraaviin kaavioihin Webex-sovelluksessa.

Agenttien tilastot

KPI:t

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläosassa, ja ne näyttävät tietoja siitä, miten edustajat käsittelevät puheluita. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Yhdistettyjen lukum äärien määrä — asiamiesten vastaamien yhdistettyjen puhelujen määrä valitulla ajanjak solla.
  • Kes@@ kimääräinen käsittelyaika — Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn valitulla ajanjaksolla. Käsittelyaika sisältää puheajan, pitoajan ja soittoajan.
  • Keskimääräinen saapuvan yhteyden aika — Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluihin yhteydessä valitulla ajanjaksolla.
  • Keskimääräinen saapuvan pidätysaika — Keskimääräinen aika, jonka edustajat asettavat saapuvan puhelun odottamaan valitulla ajan jaksolla.
Agents statistics KPIs in Customer Essentials analytics

Keskimääräinen agenttiyhteyden muodostusaika yhteystrendiä kohden

Tämä kaavio näyttää agent tien saapuvien tila-aikojen trendin yhteyttä kohden valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, lisääntyvätkö pidätysajat ajan myötä, koska edust ajia ei ole tarpeeksi tai vastataanko puheluihin ajoissa.

Avg. agent connected time per connection trend chart in Agent statistics of Customer Essentials analytics

Agenttien keskimääräinen saapuvan yhteyden muodostama aika

Tämä kaavio näyttää agentit, joilla on pisin keskimääräinen saapuva yhteys -aika nousevassa tai laskevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, onko puheluiden kestossa poikkeamia.

Avg. inbound connected time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

Agenttien keskimääräinen saapumisaika

Tämä kaavio näyttää agentit, joilla on pisin keskimääräiset saapuvien hintojen pidätysajat nousevassa tai laskev assa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit tarkistaa, tarvitaanko tiettyyn puhel ujonoon lisää edustajia, jos puhelut jäävät keskimääräistä pidempään.

Avg. inbound hold time by agents chart in Agents statistics of Customer Essentials analytics

Jonotoimijat

Tässä taulukossa esitetään tiedot agent eista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä agentti saa eniten puheluita ja tietoja puhelutilastoistaan. Käytettävissä olevat tiedot ovat:

  • Agenttin nimi - Agenttin nimi.
  • Jonon nimi — Puhelujonon nimi.
  • Sijainti — Puhelujonolle määritetty sijainti.
  • Vastatut puhel ut — asiamiehen vastaamien puheluiden määrä.
  • Palautetut puhelut — Asiakaspalvelijalle esitettyjen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.
  • Hylätyt puhel ut — Niiden puhelujen määrä, joissa soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
  • Muut vastaamattomat puhelut — Niiden puhelujen määrä, joiden tila oli muu kuin vastaamaton. Esimerkiksi tapaukset, joissa soittaja ei tehnyt avainvalintaa.
  • Esitetyt puhel ut — Puhelujonon jakamien agenttiin saapuvien puheluiden määrä.
  • Kokonaispuheaika - Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puhuessaan puheluissa.
  • Kes@@ kimääräinen saapuva puheaika — Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puhuessaan puheluissa.
  • Kokonaispitoaika — Kokonaisaika, jonka agentti on asettanut puhelut odottamaan.
  • Kes@@ kimääräinen saapuvan pidätysaika — Keskimääräinen aika, jonka agentti on asettanut puhelut odottamaan.
  • Kokonaiskäsittelyaika — Kokonaisaika, jonka agentti käyttää puheluun jonosta. Tämä tallennetaan, kun agentti lopettaa tai siirtää puhelun. Käsittelyaika sisältää puheajan, pitoajan ja soittoajan.
  • Kes@@ kimääräinen käsittelyaika — Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika sisältää puheajan, pitoajan ja soittoajan.
  • AgenTid — Jonosta tarjottuun puheluun vastaavan edustajan yksilöllinen tunniste.
Jonot historialliset

KPI:t

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläosassa, jotta voit näyttää puhelujon ojen korkean tason tilan. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Vastattu — niiden puhelujen määrä, joihin edustajat vastasivat valitulla ajanjaksolla.
  • Hylä tty — Niiden puheluiden määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville valitulla ajanjaksolla.
  • Kes@@ kimääräinen pidätysaika — Keskimääräinen aika, jonka agentit asettavat soittajat odottamaan valit un päivämäärän raivon aikana.
  • Kes@@ kimääräinen jonon odotusaika — Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun valitulla ajanjaksolla.
KPIs for queue historicals section in Supervisor desktop of Customer Essentials analytics

Saapuvat puhelut jonoihin ja trendeihin

Nämä kaaviot luokittelevat saapuvat puhelut niiden patsaiden perusteella. Tämän kaavion avulla saat yleiskuvan puhelu jonojen suorituskyvystä.

Incoming calls for queues chart in queues historical section of Supervisor desktop in Customer Essentials analytics

Keskimääräinen jonon odotusaika puhelua kohden

Tämä kaavio näyttää puhelujonon, jolla on pisin keskimääräinen odotusaika puhelua kohden nousevassa tai laskev assa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, mitkä puhelujonot tarvitsevat enemmän agentteja odotusajan lyhentämiseksi.

Avg. queue wait time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

Keskimääräinen jonon pitoaika puhelua kohden

Tämä kaavio näyttää puhelujonon, jolla on pisin keskimääräinen pidätysaika puhelua kohden nousevassa tai las kevassa järjestyksessä valitulla ajanjaksolla. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin soittajat jouduttiin keskim ääräistä pidempään.

Avg. queue hold time per call chart in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics

Jonon tiedot

Tässä taulukossa on tietoja organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän kaavion avulla voit nähdä kunkin puhel ujonon edustajien suorituskyvyn. Käytettävissä olevat tiedot ovat:

  • Jonon nimi — Puhelujonon nimi.
  • Pidätyksen kesto - Aika, jonka soittajat asetettiin odottamaan.
  • Keskimääräinen pidätysa ika — Keskimääräinen aika puhelua kohden, jonka soittajat keskeytettiin.
  • Yhdistetyn kesto - Aika, jonka soittajat puhuivat edustajien kanssa.
  • Saapuvan keskimääräisen yhteyden kesto — Keskimääräinen aika puhelua kohden, jonka soittajat puhuivat edustajien kanssa .
  • Käsittel yaika — Aika, jonka edustajat käyttivät puheluun jonosta. Tämä tallennetaan, kun edustajat lopettavat tai siirtävät puhelun. Käsittelyaika sisältää puheajan, pitoajan ja soittoajan.
  • Kes@@ kimääräinen käsittelyaika — Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn valitulla ajanjaksolla. Käsittelyaika sisältää puheajan, pitoajan ja soittoajan.
  • Jonoaika — Aika, jonka soittajat viettivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vast aamaan puheluun.
  • Kes@@ kimääräinen jonon odotusaika — Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun.
  • Vastattu - Agenttien vastaamien puhelujen määrä.
  • Hylä tty — Niiden puhelujen määrä, joissa soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin agentti tuli saataville.
  • Puhelut yhteensä —Saapuvien puhelujen kokonaismäärä.
Queue details table in Supervisor desktop section of Customer Essentials analytics
Jono reaaliajassa

Live-yhteyshenkilöt jonotrendissä

Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa tällä hetkellä jonossa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin puheluaikojen ruuhkat ovat, jotta voit säätää puhelujonoja tai määrittää agentteja uudelleen tarpeen mukaan.

Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

Live-jonotilastot

Tässä taulukossa on tietoja agenttitiloista ja jonoissa odottavien yhteystietojen lukumäärästä. Tämän taulukon avulla voit tarkistaa, tarvit seeko tiettyjen jonojen agenttien määrää säätää. Käytettävissä olevat tiedot ovat:

  • Jonon nimi — Puhelujonolle määritetty nimi.
  • Tällä hetkellä jonossa olevat yhteys tiedot — niiden soittajien määrä, jotka odottavat edustajan saatavuutta.
  • Agenttien kokonais määrä — Jonoon osoitettujen agenttien lukumäärä.
  • Agenttien henkilöstö — Jonoon liittyneiden agenttien lukumäärä.
  • Agenttien käyttäm ättömyys — Niiden agenttien lukumäärä, jotka ovat käytettävissä, mutta eivät puhelussa.
  • Agentti ei ole käytettävissä — Niiden edustajien lukumäärä, jotka ovat asettaneet tilaksi ”Ei käytettävissä” eivätkä vastaanota puheluita.
Live queue stats table in Customer Experience analytics
Agentit käärivät

KPI:t

KPI:t ovat saatavilla sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle tilastotietoja siitä, kuinka edustajat päättävät puhelunsa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Keskimääräinen pakkauskesto — Keskimääräinen kokonaiskesto organisaation kaikkien edustajien kesken.
  • Korkein keskimääräinen pakkauskestojono — Jono agenttien kanssa, joilla oli korkein keskimääräinen pakkauskesto valitulla ajanjaksolla.
  • Pienin keskimääräinen pakkauskestojono — Jono agenttien kanssa, joiden keskimääräinen pakkauskesto oli alhaisin valitulla ajanjaksolla.
Agents wrap up KPIs for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Keskimääräinen pakkauskestotrendi

Tämä kaavio näyttää keskimääräisen pakkauskeston trendin kaikissa jonoissa valitulla ajanjaksolla. Näiden tietojen avulla voit nähdä, mitkä päivät ovat keskimääräistä korkeammat, ja tutkia näitä päiviä selvittääksesi syyn, miksi keskimääräiset kestot olivat korkeammat.

Average wrap up duration trend chart for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Käytetyt ylhäällä/alhaalta käärimisen syyt

Tässä taulukossa on esitetty käytetyt ylä- tai alareunat ja niiden vastaava keskimääräinen kääri misen kesto valitulla ajanjaksolla. Näiden tietojen avulla voit selvittää, mitkä yhteenveto syyt käyttivät organisaatiossasi eniten ja odotetaanko organisaatiosi palvelutasosop imuksen kestoa.

Top wrap up reasons used list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Suurimmat jonot korkeimman/alimman keskimääräisen keston mukaan

Tässä taulukossa näkyvät ylimmät jonot, joilla on korkein tai pienin keskimääräinen pakkauskesto, ja niiden vastaavat paketit, jotka on suoritettu valitulla ajanjaksol la. Voit käyttää näitä tietoja saadaksesi tietoa siitä, miksi tiettyjen jonojen loppuunsaattaminen kestää kauemmin kuin toisilla.

Top queues by highest average wrap up duration list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Huippuagentit suurin/pienimmän suoritettujen kääreiden lukumäärän mukaan

Tässä taulukossa näkyvät parhaat agentit valitulla ajanjaksolla suoritettujen päätösten lukumäärän mukaan. ja niiden vastaava keskimääräinen pakkauskesto valitulla ajanjaksolla . Näiden tietojen avulla voit nähdä, kuinka hyvin edustajat menestyvät organisaatiossasi.

Top agents by highest number of wrap ups completed list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Parhaat agentit korkeimman/alimman keskimääräisen pakkausajan mukaan

Tämä taulukko näyttää parhaat agentit, joilla on korkein tai pienin pakkaus kesto, ja niiden vastaavat paketoinnit, jotka on suoritettu valitulla ajanjaksolla. Näiden tietojen avulla voit auttaa edustajia parantamaan toimitusaikojaan ja tarjoamaan yhdenmukaisen asiakaspalvelukokemuksen.

Top agents by highest average wrap up duration list for Supervisor desktop analytics in Control Hub

Agent-työpöytä

Asiakasavun edustajana sinulla on pääsy seuraaviin kaavioihin Webex-sovelluksessa.

Jono reaaliajassa

Live-yhteyshenkilöt jonotrendissä

Tämä kaavio näyttää, kuinka monta soittajaa odottaa tällä hetkellä jonossa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, milloin puheluaikojen ruuhkat ovat, jotta voit säätää puhelujonoja tai määrittää agentteja uudelleen tarpeen mukaan.

Live contacts in queue trend chart in Customer Experience analytics

Live-jonotilastot

Tässä taulukossa on tietoja agenttitiloista ja jonoissa odottavien yhteystietojen lukumäärästä. Tämän taulukon avulla voit tarkistaa, tarvit seeko tiettyjen jonojen agenttien määrää säätää. Käytettävissä olevat tiedot ovat:

  • Jonon nimi — Puhelujonolle määritetty nimi.
  • Tällä hetkellä jonossa olevat yhteys tiedot — niiden soittajien määrä, jotka odottavat edustajan saatavuutta.
  • Agenttien kokonais määrä — Jonoon osoitettujen agenttien lukumäärä.
  • Agenttien henkilöstö — Jonoon liittyneiden agenttien lukumäärä.
  • Agenttien käyttäm ättömyys — Niiden agenttien lukumäärä, jotka ovat käytettävissä, mutta eivät puhelussa.
  • Agentti ei ole käytettävissä — Niiden edustajien lukumäärä, jotka ovat asettaneet tilaksi ”Ei käytettävissä” eivätkä vastaanota puheluita.
Live queue stats table in Customer Experience analytics

Kestävän kehityksen analytiikka mallintaa arvioitua energiaa, jota organisaation nykyiset mitattavissa olevat laitteet ja puhelimet kuluttavat valitulla ajanjaksolla, ja arvioidut kasvihuonekaasupäästöt (mitattuna CO2e-arvoina), jotka liittyvät niiden energiankulutukseen.

Kestävän kehityksen analytiikka sisältää tällä hetkellä energiankulutusmittareita seuraav alle tuoteluettelolle organisaatiosi mitattavissa olevista laitteista ja puhelimista:

  • Työpöytäportfolio (pois lukien DX 70)

  • Hallitussalkku (pois lukien Spark Board 55 ja 70)

  • Board Pro 55 G2 ja Board Pro 75 G2

  • Huonesarja ja huonesarja Mini

  • Huoneen baari ja huonepaari Pro

  • Quad Cam

  • Codec Plus, Codec Pro, Koodekki EQ

  • Huone55S

  • Pöytäpuhelin 9800

Aikavyöhykkeen valitsin

Aikavyöhyke asetetaan valintasi mukaan oikeassa yläkulmassa. Voit muuttaa haluama asi aikavyöhykettä milloin tahansa avattavasta valikosta.

Laitteen energiankulutus

Voit asettaa oman hiilipäästökertoimen valitsemalla Hallinta > La itteet > Laitteen virrankulutus ja hiilipäästöt ja klikka amalla sitten Muokkaa. Oletusarvo perustuu Yhdysvaltain ympäristön suojel uviraston eGRID- arvoon, jos organisaatiosi sijaitsee Yhdysvalloissa.

Voit lukea lisää Cisco Video Collaboration -laitteiden energiankulutuksen erilaisista mittauksista täältä.

KPI:t

Seuraavat organisaation nykyisiin mitattavissa oleviin laitteisiin ja puhelimiin liittyvät suorituskykyindikaattorit ovat saatavilla sivun yläreunassa:

  • Laitteen kokonaisenergiankulutus — valitulla ajanjaksolla kulutettujen kilowattituntien kokonaismäärä.
  • Arvioidut hiilipäästöt - Arvio energiankulutuksesta vapautuneista hiilipäästöistä valitulla ajanjaksolla.
  • Nykyiset mitattavat laitteet — Niiden laitteiden ja puhelimien kokonaismäärä, jotka voidaan mitata energiankulut uksen suhteen ja jotka ovat tällä hetkellä verkossa.
  • Mahdolliset säästöt vuodessa — Arvio siitä, kuinka paljon energiaa organisaatiosi säästää olettaen, että jokainen mitattavissa oleva laite ja puhelin on asetettu olemaan verkossa kymmenen tuntia tyypillisen viiden arkipäivän viikon aikana ja nolla tuntia viikonloppuna.

    Mahdolliset säästöt kilowattitunteina verkossa oleville laitteille ja puhelimille viimeisen 52 viikon aikana lasketaan seuraavasti:

    • Laitteet —52 viikkoa * [14 tuntia * 5 (työpäivää)] + [24 tuntia *2 (viikonloppu)] * [virta Halfwake-tilassa — energiankulutus verkkovalmiustilassa]
    • Puhelimet —52 viikkoa * [14 tuntia * 5 (työpäivää)] + [24 tuntia *2 (viikonloppu)] * [virta tyhjäkäynnillä — energiankulutus syvässä lepotilassa]
Sustainability analytics KPIs

Laitteiden energiankulutuksen trendi

Tämä kaavio näyttää trendin siitä, kuinka paljon energiaa kulutetaan mitattavissa oleville laitteille ja puhelimille valitun päivämäärän aikana. Voit myös nähdä, kuinka paljon energiaa kyseisistä laitteista ja puhelimista kulutetaan, kun ne ovat valmiustilassa. Tämän kaavion avulla voit seurata, miten laitteisiin ja puhelimiin tekemäsi muutokset vaikuttavat energiankulutukseen ajan myötä.

Device energy consumption trend in sustainability analytics

Slido-analytiikka auttaa sinua näkemään, kuinka usein käyttäjät ovat tekemisissä Slido-ominaisuuksien kanssa kokouksissaan .

KPI:t

Seuraavat suorituskykyindikaattorit, jotka liittyvät siihen, kuinka usein Slidoa käytetään organisaatiossasi, ovat saatavilla sivun yläreunassa:

  • Luodut slidot - Luotujen Slido-tapahtumien kokonaismäärä, joilla oli vähintään yksi aktiivinen osallistuja valitulla ajanjaksolla. Slido-tapahtumat lasketaan kerran valit ulla ajanjaksolla, vaikka ne olisivat aktiivisia useita päiviä. Jos esimerkiksi yksi Slido-tapahtuma on aktiivinen maanantaina, tiistaina ja keskiviikkona, tapahtuma lasketaan yh deksi Slidoksi, joka on luotu valitulle ajan jaksolle, ei kolmeksi.
  • Webex MeetingsSlidon kanssa — Niiden Webex-kokousten kokonaismäärä, joissa Slidoa käytettiin valitulla ajanjaksolla.
  • Aktiiviset osallistujat — Niiden Slido-osallistujien kokonaismäärä, jotka ovat esittäneet kysymy ksen kysymyksissä ja vastauksissa, äänestäneet kysymykset ja vastaukset tai äänestäneet kyselyssä valitulla ajanjaksolla.
Slido analytics KPIs in Control Hub

Osallistujien vuorovaikutuksen trendi

Tämä kaavio näyttää trendikkään erittelyn siitä, miten osallistujat käyttävät Slidoa. Tämän kaavion avulla voit nähdä, minkä tyyppiset Slido-tapahtumat ovat suosituimpia organisaatiosi käyttäjien keskuudessa, tai auttaa lisäämään sitoutumista tapahtumiin, jotka eivät ole yhtä suosittuja.

Participant interactions trend chart in Control Hub Slido analytics

Käyttäjät, jotka ovat käyttäneet Slido-tapahtumaa järjestelmänvalvojan trendinä

Tämä kaavio näyttää trendin siitä, kuinka monta Slido-järjestelmänvalvojaa loi ainakin yhden Slido-tapahtum an.

Users who have used a Slido event as admin trend chart in Control Hub Slido analytics

Slidos loi trendin

Tämä kaavio näyttää trendin siitä, kuinka monta Slido-tapahtumaa luotiin ajanjaksolla. Voit käyttää tätä kaaviota auttamaan käyttäjiä ottamaan käyttöön Slidon, jos huomaat laskusuuntauksen.

Slidos created trend chart in Control Hub Slido analytics

Webex MeetingsSlido-trendin kanssa

Tämä kaavio näyttää trendin kokousten lukumäärästä, joissa Slidoa käytettiin. Tämän kaavion avulla voit selvittää, ovatko organisaatiosi käyttäjät ottaneet Slidon käyttöön päivittäisissä kokouksissaan.

Webex Meetings with Slido trend chart in Control Hub Slido analytics

Aktiivisten osallistujien trendi

Tämä kaavio näyttää käyttäjien trendin, jotka osallistuvat Slido-tapahtumiin, kuten kysyvät kysymykset ja vastaukset, äänestävät kysymykset ja vastaukset -osiossa tai äänestävät kyselyssä.

Active participants trend chart in Control Hub Slido analytics

Vidcast-analytiikka auttaa sinua näkemään, kuinka organisaatiosi käyttäjät luovat, katsovat ja jakavat vidcasteja. Näiden kaavioiden avulla voit ymmärtää Vidcastin käyttöönottoa, tarkistaa käyttötrendit ja nähdä, kuinka jaettua sisältöä tarkastellaan valitulla ajanjaksolla.

KPI:t

Vidcast Analytics -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Viisi KPI:tä ovat:

  • Rekisteröityneet käyttäjät - Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi, kuinka monta organisaatiosi käyttäjää on rekisteröitynyt Vidcastiin. Jos tämä määrä on odotettua pienempi, voit ottaa yhteyttä käyttäjiin tai ryhmiin, jotka eivät ehkä tiedä, että Vidcast on saatavilla.

  • Vidcast-lähetykset näkymillä - Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi, kuinka monella videolähetyksellä oli vähintään yksi näkymä valitulla ajanjaksolla. Tämä auttaa sinua ymmärtämään, tavoittavatko luo dut vidcast-lähetykset katsojia.

  • Minuutit luotuja vidcast-lähet yksiä - Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi organisaatiossasi luotujen vidcast- lähetysten kokonaiskeston. Tämä voi auttaa sinua ymmärtämään, kuinka paljon Vidcast- sisältöä käyttäjät tuottavat.

  • Näkymät yhteensä - Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi, kuinka monta kertaa käyttäjät katsel ivat vidcasteja. Jos katselukerrat kasvavat, käyttäjät saattavat luottaa Vidcastiin useammin jakaakseen päivityksiä tai kuluttamaan tallennettua sisältöä.

  • Minuutit katsotut vidcast -lähetykset - Käytä tätä KPI:tä nähdäksesi kokonaisajan, jonka käyttäjät viettivät videoiden katseluun. Voit verrata tätä arvoa luotuihin vidcast-lähetyksiin ymmärtääksesi, kuinka paljon luotua sisältöä kulutetaan.

Käyttö

Käytä näitä kaavioita ymmärtääksesi, kuinka Vidcastia otetaan käyttöön ja käytetään organisaatiossasi. Kaavioiden avulla voit verrata sisällöntuottajien toimintaa katsojien sitoutumiseen ajan mittaan.

Rekisteröityneiden käyttäjien trendi

Tämä kaavio näyttää trendin siitä, kuinka monta käyttäjää on rekisteröitynyt Vidcastiin valitulla ajanjaksolla . Tämän kaavion avulla voit nähdä, kasvaako Vidcastin käyttöönotto, ja tunnistaa ajan jaksot, jolloin rekisteröinti lisääntyi tai hidastui.

Vidcast-lähetykset, joissa on näkymätrendi

Tämä kaavio näyttää trendin siitä, kuinka monta vidcastia sai vähintään yhden näkymän. Tämän kaavion avulla voit nähdä, katsovatko käyttäjät organisaatiossasi jaettuja vidcast-lähetyksiä.

Minuutit vidcast-lähetykset loivat trendin

Tämä kaavio näyttää trendin luodun vidcast-sisällön kokonaisminuuteista. Tämän kaavion avulla voit ymmärtää, luovatko käyttäjät enemmän Vidcast-sisältöä ajan myötä ja muuttuvatko luomismallit tärkeinä liiketoimintakausina.

Katselukertojen kokonaistrendi

Tämä kaavio näyttää vidcast-näkymien kokonaismäärän trendin. Tämän kaavion avulla voit ymmärtää katsojien sitoutumista ja vertailla katselutoimintaa valitulla ajanjaksol la.

10 parasta videolähetystä katselukertojen mukaan

Tämä taulukko näyttää 10 parasta videolähetystä, joilla on eniten katselukertoja. Tämän taulukon avulla voit tunnistaa sisällön, joka saa eniten huomiota organisaatiossasi.

Minuutit videolähetyksistä katsottu trendi

Tämä kaavio näyttää trendin kokonaisajasta, jonka käyttäjät viettivät videoiden katseluun. Voit käyttää tätä kaaviota kokonaisnäkymien trendin kanssa ymmärtääksesi sekä kuinka usein vidcasteja katsotaan että kuinka paljon aikaa käyttäjät viettävät niiden katseluun.

Menetelmällä luodut Vidcast-lähetykset

Tämä kaavio näyttää vidalähetysten erittelyn niiden luomiseen käytetyn menetelmän mukaan, kuten tallenteet, lataukset, kokousten tuonti tai tekoälyn luomat vidcast-lähetykset. Tämän kaavion avulla voit selvittää , mitkä luomismenetelmät ovat yleisimmät organisaatiossasi.

Menetelmällä luodut minuutit vidalähetyksiä

Tämä kaavio näyttää menetelmällä luotujen vidcast-lähetysten kokonaisminuutit. Tämän kaavion avulla voit nähdä, tuottavatko jotkin luontimenetelmät pidemmän sisällön kuin toiset, kuten kokousten tuonti verrattuna lyhyisiin tallenteisiin.

Kymmenen suosituinta tekijää katselukertojen mukaan

Tämä taulukko näyttää 10 parasta tekijää, joiden vidcast-lähetykset saivat eniten katselukertoja. Tämän taulukon avulla voit selvittää, mitkä sisällöntuottajat tavoittavat suurimman yleisön.

Vidcast-luotujen 10 suosituinta sisällöntuottajaa

Tämä taulukko näyttää 10 parasta tekijää luotujen vidcast-lähetysten lukumäärän mukaan. Tämän taulukon avulla voit tunnistaa aktiiviset sisällöntuottajat ja tiimit, jotka käyttävät Vidcastia säännöllisesti.

Sisällön jakaminen

Näiden kaavioiden avulla voit ymmärtää, miten vidcast-lähetykset jaetaan ja kuka niitä tarkastelee. Näiden kaavioiden avulla voit tarkastella jakamistapoja ja selvittää, katsovatko sisältöä enimmäkseen sisäiset vai ulkoiset yleisöt.

Vidcast-lähetykset jakomenetelmällä

Tämä kaavio näyttää vidalähetysten erittelyn jakomenetelmän mukaan, kuten sähköpostin, Webex-tilan, toimialueen, ryhmän, raportointipuun tai Active Directory ryhmän mukaan. Tämän kaavion avulla voit ymmärtää, kuinka käyttäjät yleensä jakavat vidcast-sisältöä.

Vidcast-lähetykset rajoitustyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää vidalähetysten erittelyn rajoitustyypin mukaan, kuten avoin linkki, rajoitettu tai yksityinen. Tämän kaavion avulla voit tarkistaa, kuinka laajasti vidcast-lähetyksiä on saatavilla organisaatiossasi.

Näkymät yleisötyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää vidcast-näkymien erittelyn yleisötyypin mukaan. Tämän kaavion avulla voit selvittää, katsovatko vidcasteja enimmäkseen organisaatiosi sisällä olevat ihmiset vai ulkoiset katsojat.

Näkymät rajoitustyypin mukaan

Tämä kaavio näyttää, kuinka näkymät jakautuvat vidcast-rajoitustyypeille. Tämän kaavion avulla voit verrata katsojan toimintaa avoimissa, rajoitetuissa ja yksityisissä videolähetyksissä.

Video Mesh Analytics antaa tietoja siitä, miten käytät paikallisia Webex Video Mesh -solmuja ja -klustereita organisaatiossasiCisco Webex. Kun historiatiedot ovat mittarinäkymässä, voit hallita Webex Video Mesh -resursseja tehokkaammin seuraamalla paikallisten resurssien kapasiteettia, käyttöastetta ja saatavuutta. Jos klusterit ovat aina täynnä, voit käyttää näitä tietoja tehdäksesi päätöksiä Webex Video Mesh -solmujen lisäämisestä klusteriin tai uusien klustereiden luomisesta.

Video Mesh Analytics löytyy Ohjauskeskuksesta kohdasta Analytics > Video Mesh.

Voit auttaa organisaation tietojen analysoinnissa valitsemalla jonkin kaavion mittareista suodattaaksesi tiedot, jotka haluat nähdä.

Video Mesh Analytics näyttää tiedot paikalliselle selaimelle asetetulla aikavyöhykkeellä.

Lisätietoja tietojen käyttämisestä on Cisco WebexVideo Meshin käyttöönotto-oppaassa.

Live-valvonta

Tällä sivulla voit seurata tietoja puhelualueista, jotka ovat käyttäneet Video Meshia viimeisen 4 tai 24 tunnin aikana.

KPI:t

Sivun yläosassa näkyvät KPI:t, jotka näyttävät organisaatiossasi Video Meshia käyttäneiden puhelujaksojen tilastot. Voit käyttää näitä KPI:itä mitattavina tietoina nähdäksesi, onko organisaatiossasi tarpeeksi solmuja käsittelemään puhelujaksojen määrää tyypillisen päivän aikana. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

  • Puhelujaksojen kokonaismäärä — Paikallisiin ja pilviklusteriin yhdistettyjen puheluosien kokonaismäärä.
  • Paikalliset puheluosat — Paikallisiin klusteriin yhdistettyjen puheluosien määrä.
  • Ylivuoto pilvipuhelujakso ihin — Niiden puheluosien kokonaismäärä, jotka yrittivät muodostaa yhteyden paikalliseen klusteriin, mutta niitä ei ollut käytettävissä. Jos luku on suuri, voit selvittää, onko klustereissa ollut ongelmia kyseisellä ajanjaksolla tai tarvitseeko organisaatiosi lisää paikallisia klustereita hoitamaan useampia puhelujaksoja.
  • Pilvipuhelujal at — Pilviklusteriin yhdistettyjen puhelualueiden kokonaismäärä. Jos tämä määrä on suuri, organisaatiosi on ehkä harkittava uusien paikallisten klustereiden perustamista.
  • Keskimääräinen klusterin saatavuus — Keskimääräinen prosenttiosuus paikallisista klustereista, joihin puhelualueet voivat muodostaa yhteyden. Jos tämä luku on pieni, voit käyttää alla olevia kaavioita nähdäksesi, missä sijainnissa oli paikallisia klustereita, joiden kapasiteetti oli aina enimmäiskapasiteetti.
KPIs in Video Mesh Live Monitoring analytics

Klusterin saatavuus solmukohtaisesti

Tämä kaavio näyttää solmujen saatavuuden prosenttiosuuden kullekin paikalliselle klusterille, joka voi isännöidä puheluita. Nämä tiedot auttavat sinua saamaan yleiskuvan loukkaavista klustereista tai solmuista organisaatiotasolla. Napsauta mitä tahansa näistä klustereista suodattaaksesi kaikki siihen liittyvät kaaviot näyttääksesi valittuun klusteriin liittyvät tiedot.

Cluster availability by node chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Solmujen saatavuustiedot

Tämä kaavio näyttää solmut, jotka ovat käytettävissä valitsemassasi paikallisessa klusterissa. Näiden tietojen avulla voit selvittää, millä solmuilla on ongelmia organisaatiossasi, jotta voit ratkaista ongelman.

Node availability details table in Video Mesh Live Monitoring analytics

Resurssien keskimääräinen käyttöaste klusteritrendien mukaan

Tämä kaavio näyttää trendin paikallisissa klustereissa käytettyjen mediapalvelujen keskimääräiselle resurssien käyttöasteelle verrattuna muihin klustereihin. Näiden tietojen avulla voit päättää, tarvitseeko tietty sijainti enemmän vai vähemmän paikallisia klustereita.

Average resource utilization by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Suurin puhelujakauma klusteritrendin mukaan

Tässä kaaviossa esitetään yhteenveto ja suuntaus siitä, miten puhelujaksot jakautuvat organisaation eri paikallisten klustereiden kesken. Näiden tietojen avulla voit verrata tietoja puhelujaksoista, jotka muodostavat yhteyden organisaatiosi eri klustereihin.

Maximum call distribution by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Soittojalkojen uudelleenohjaukset klusteritrendin mukaan

Tässä kaaviossa on tietoja uudelleenohjatuista puhelujaksoista ja niiden puheluosien lukumäärästä, jotka eivät muodostaneet yhteyttä tiettyyn paikalliseen klusteriin — tyypillisesti suuren suorittimen käytön tai verkon kapasiteetin täyttymisen vuoksi. Nämä puheluosat ohjataan toiseen paikalliseen klusteriin, joka pystyi muodostamaan yhteyden kokoukseen. Nämä tiedot auttavat sinua saamaan kokonaiskuvan klustereiden hyödyntämisestä organisaatiossasi, jotta voit suunnitella parempaa kapasiteettia.

Call leg redirects by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Kutsu jalkojen ylivuotoja pilveen syytrendin mukaan

Tämä kaavio näyttää puhelujalkojen trendin, joka ylitti pilviklustereihin. Tämä voi tapahtua useista syistä - esimerkiksi solmu ylittää kapasiteettinsa, päivitetään, sillä on verkkoyhteysongelma tai Webex-sivusto ei ole otettu oikein käyttöön Video Meshissä. Näiden tietojen avulla voit selvittää mahdolliset syyt, joiden vuoksi kutsun jalat ylivuotavat pilviklusteriin.

Call leg overflows to cloud by cause trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Kaskadoidun kaistanleveyden kokonaiskäyttö klusteritrendin mukaan

Näyttää viimeisimmän näkymän kaikissa Webex Video Mesh -klustereissa käytetystä kokonaiskaistanleveydestä, kun kaskadeja muodostetaan paikallisen ja pilven välille. Analytics-sivulla valitsemastasi ajanjaksosta riippumatta tiedot päivittyvät 10 minuutin välein.

Kaistanleveyden arvo näkyy Mbps: ssä. Kaavio näyttää jommankumman tai molempien lähetetyn (Tx) ja vastaanotetun (Rx) kaistanleveyden erittelyn.

Total cascaded bandwidth usage by cluster trend chart in Video Mesh Live Monitoring analytics

Kun valitset klusterin kaaviosta, näet erittelyn kaskadin kaistanleveyden käytöstä (vastaanotettu ja lähetetty kaistanleveys) ja virtausten kaistanleveyden käytöstä (ääni, video ja sisällön jakaminen).

Sitoutuminen

Keskeiset suorituskykyindikaattorit

Video Mesh Engagement -välilehden yläosassa näkyy neljä KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Neljä KPI:tä ovat:

  • Puheluosuudet yhteensä — Paikallisiin ja pilviklusteriin yhdistettyjen puheluosien kokonaismäärä.

  • Paikalliset puheluosat — Paikallisiin klusteriin yhdistettyjen puheluosien määrä.

  • Pilvipuhelun jal at — Pilviklusteriin yhdistettyjen puheluosien kokonaismäärä. Jos tämä määrä on suuri, organisaatiosi on ehkä harkittava uusien paikallisten klustereiden perustamista.

  • Ylivuodatettu pilvipuhelujaksoihin — Niiden puheluosien kokonaismäärä, jotka yrittivät muodostaa yhteyden paikalliseen klusteriin, mutta niitä ei ollut käytettävissä. Jos luku on suuri, voit selvittää, onko klustereissa ollut ongelmia kyseisellä ajanjaksolla tai tarvitseeko organisaatiosi lisää paikallisia klustereita hoitamaan useampia puhelujaksoja.

Video Mesh Analytics Engagement KPIs

Kutsujalat klusterityypin ja klusterityypin trendin mukaan

Nämä kaaviot tarjoavat yhteenvedon ja historiallisen suuntauksen kutsujalkojen toiminnasta, joka perustuu klustereihin, joihin kutsutaan yhdistettyjä jalkoja. Kaavio antaa yleiskuvan pilviklustereihin yhdistettyjen puheluosien määrästä verrattuna organisaation paikallisiin klustereihin yhdistettyjen puheluosien määrään.

Video Mesh Analytics Call Legs by Cluster Type Charts

Puheluosat päätepistetyypin ja päätepistetyypin trendin mukaan

Nämä kaaviot tarjoavat yhteenvedon ja historiallisen trendin päätepistetyyppeistä, joita käytetään kokouksiin liittymiseen organisaatiossasi. Näiden tietojen avulla voit arvioida, mitkä päätepistetyypit ovat suosituimpia käyttäjien keskuudessa, ja arvioida organisaatiosi käyttöastetta.

Yleisiä päätepistetyyppejä ovat:

  • Webex mobiililaitteille

  • Webex työpöydälle

  • Videon päätepiste

  • SIP-päätepiste

  • PSTN sisään

Video Mesh Analytics Call Legs by Endpoint Type Charts

Kokousyhteydet Call Legs- ja Call Legs Trendin avulla

Nämä kaaviot tarjoavat yhteenvedon ja historiallisen trendin puhelujalkayhteyksistä kokouksessa. Riippuen siitä, mihin klustereihin kutsujalat on kytketty, kokoukset luokitellaan joko:

  • Paikallinen — Kaikki kokouksen puheluosat, jotka on yhdistetty paikalliseen klusteriin.

  • Pilvi — Kaikki kokouksen puheluosat, jotka on yhdistetty pilviklusteriin.

  • Pilvi ja paikallinen — Kokouksen puheluosien yhdistelmä, joka on yhdistetty joko paikalliseen tai pilviklusteriin.

Video Mesh Analytics Meeting Connections by Call Legs Charts
Resurssit

KPI:t

Video Mesh Resources -välilehden yläosassa näkyy kolme KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Kolme KPI:tä ovat:

  • Kes@@ kimääräinen klusterin saatavuus — Keskimääräinen prosenttiosuus paikallisista klustereista, joihin puhelualueet voivat muodostaa yhteyden. Jos tämä luku on pieni, voit käyttää alla olevia kaavioita nähdäksesi, missä sijainnissa oli paikallisia klustereita, joiden kapasiteetti oli aina enimmäiskapasiteetti.

  • Ylivuodatettu pilvipuhelujaksoihin — Niiden puheluosien määrä, jotka yrittivät muodostaa yhteyden paikalliseen klusteriin, mutta niitä ei ollut käytettävissä, joten puheluosat yhdistettiin pilviklusteriin. Jos luku on suuri, voit selvittää, onko klustereissa ollut ongelmia kyseisellä ajanjaksolla tai tarvitseeko organisaatiosi lisää paikallisia klustereita hoitamaan useampia puhelujaksoja.

  • Uudelleenohjat ut puheluosat — Niiden puhelualueiden määrä, jotka eivät muodostaneet yhteyttä tiettyyn paikalliseen klusteriin ja jotka oli ohjattava toiseen klusteriin. Jos tämä luku on suuri, voit käyttää alla olevia kaavioita nähdäksesi, missä paikallisessa klusterissa on ongelmia tai ylittävätkö tietyt paikalliset klusterit aina kapasiteetin.

Video Mesh Analytics Resources KPIs

Klusterin saatavuus prosenttiosuuden ja solmun mukaan

Nämä kaaviot osoittavat kunkin paikallisen klusterin solmujen saatavuuden prosenttiosuuden, joka voi isännöidä puheluita. Nämä tiedot auttavat sinua saamaan yleiskuvan loukkaavista klustereista tai solmuista organisaatiotasolla. Napsauta mitä tahansa näistä klustereista suodattaaksesi kaikki siihen liittyvät kaaviot näyttääksesi valittuun klusteriin liittyvät tiedot.

Video Mesh Analytics Cluster Availability by Percentage and Node Charts

Solmun saatavuus

Tämä kaavio näyttää solmut, jotka ovat käytettävissä valitsemassasi paikallisessa klusterissa. Näiden tietojen avulla voit selvittää, millä solmuilla on ongelmia organisaatiossasi, jotta voit ratkaista ongelman.

Video Mesh Analytics Node Availability Chart

Kutsu jalkojen ylivuotoja pilveen syyn ja syyn trendin mukaan

Nämä kaaviot esittävät yhteenvedon ja trendin puhelujaloista, jotka ylittivät pilviklustereihin. Tämä voi tapahtua useista syistä - esimerkiksi solmu ylittää kapasiteettinsa, päivitetään, sillä on verkkoyhteysongelma tai Webex-sivusto ei ole otettu oikein käyttöön Video Meshissä. Näiden tietojen avulla voit selvittää mahdolliset syyt, joiden vuoksi kutsun jalat ylivuotavat pilviklusteriin.

Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud by Cause Charts
Video Mesh Analytics Call Leg Overflows to Cloud Details

Soittojalkojen uudelleenohjaukset syyn ja syyn trendin mukaan

Nämä kaaviot sisältävät tietoja uudelleenohjatuista puhelujaksoista ja niiden puheluosien lukumäärästä, jotka eivät muodostaneet yhteyttä tiettyyn paikalliseen klusteriin — tyypillisesti suuren suorittimen käytön tai verkon kapasiteetin täyttymisen vuoksi. Nämä puheluosat ohjataan toiseen paikalliseen klusteriin, joka pystyi muodostamaan yhteyden kokoukseen. Nämä tiedot auttavat sinua saamaan kokonaiskuvan klustereiden hyödyntämisestä organisaatiossasi, jotta voit suunnitella parempaa kapasiteettia.

Video Mesh Analytics Call Leg Redirects by Cause Charts
Video Mesh Analytics Call Leg Redirects Table

Suurin puhelujakauma klusterin ja klusteritrendin mukaan

Näissä kaavioissa esitetään yhteenveto ja suuntaus siitä, miten puhelujaksot jakautuvat organisaation eri paikallisten klustereiden kesken. Näiden tietojen avulla voit verrata tietoja puhelujaksoista, jotka muodostavat yhteyden organisaatiosi eri klustereihin.

Video Mesh Analytics Maximum Call Distribution by Cluster Charts

Resurssien keskimääräinen käyttöaste klusterin ja klusteritrendin mukaan

Nämä kaaviot tarjoavat yhteenvedon ja suuntauksen paikallisissa klustereissa käytettyjen mediapalvelujen keskimääräisestä resurssien käyttöasteesta muihin klustereihin verrattuna. Näiden tietojen avulla voit päättää, tarvitseeko tietty sijainti enemmän vai vähemmän paikallisia klustereita.

Video Mesh Analytics Average Resource Utilization by Cluster Charts
Kaistanleveyden käyttö

KPI:t

Video Mesh Bandwidth Usage -välilehden yläosassa näkyy viisi KPI:tä. Niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Viisi KPI:tä ovat:

  • Tietojen kokonaiskäyttö — Paikallisista klustereista lähetettyjen ja vastaanotettujen ääni- ja videotietojen kokonaismäärä.

  • Lähetettyjen tietojen käyttö — Paikallisista klustereista lähetettyjen ääni- ja videotietojen määrä.

  • Vastaanotettujen tietojen käyttö — Paikallisista klustereista vastaanotettujen ääni- ja videotietojen määrä.

  • Äänitietojen käyttö — Paikallisista klustereista lähetetyn ja vastaanotetun äänitiedon määrä.

  • Videotietojen käyttö — Paikallisista klustereista lähetetyn ja vastaanotetun videodatan määrä.

Video Mesh Analytics Bandwidth Usage KPIs

Kaskadoidun datan kokonaiskäyttö klusterin ja kaskadoidun kaistanleveyden käyttö klusteritrendin mukaan

Näissä kaavioissa esitetään yhteenveto ja suuntaus kaikista paikallisista klustereista käytetystä kokonaiskaistanleveydestä, kun kaskadeja muodostetaan paikallisten ja pilviklustereiden välille. Arvo näkyy Mbps: ssä. Näiden tietojen avulla voit selvittää, pitäisikö organisaatiosi lisätä paikallisia klustereita tiettyyn sijaintiin, jos kaskaditietojen käyttö on siellä aina suurta.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Cluster Charts

Kaskadoidun datan kokonaiskäyttö tiedonsiirron ja kaskadoidun kaistanleveyden käyttö tiedonsiirtotrendin mukaan

Näissä kaavioissa esitetään yhteenveto ja suuntaus kaistanleveyden kokonaiskäytöstä kaikissa paikallisissa klustereissa jaoteltuna lähetettyjen ja vastaanotettujen tietojen välillä, kun kaskadeja muodostetaan paikallisten ja pilviklustereiden välillä.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Data Transmission Charts

Kaskadoidun datan kokonaiskäyttö virran ja kaskadoidun kaistanleveyden käyttö stream-trendin mukaan

Nämä kaaviot esittävät yhteenvedon ja suuntauksen kaistanleveyden kokonaiskäytöstä kaikissa paikallisissa klustereissa eriteltynä ääni-, video- ja jaettujen tietojen välillä, kun kaskadeja muodostetaan paikallisten ja pilvipalveluklustereiden välillä.

Video Mesh Analytics Total Cascaded Data and Bandwidth Usage by Stream Charts

Voit nähdä Jabber Analytics -tiedot Control Hubissa, jos organisaatiossasi on:

  • Paikallinen Jabber täydellä yhtenäisellä viestinnällä.

  • Paikallinen Jabber, jossa on vain pikaviestit.

  • Paikallinen Jabber vain puhelimella.

  • Jabber kanssaWebex Messenger.

Sinun on suoritettava alla olevat määritykset, jotta Jabber-tiedot lähetetään Control Hubiin. Kun olet valmis, näet Jabber-mittarit Control Hubissa kahden päivän kuluessa. Jabber-tietojen päivämäärä Control Hubissa alkaa, kun nämä määritykset on valmis. Jabber-tiedot eivät täyty uudelleen.

Jos organisaatiosi on määrittänyt useamman kuin yhden jabber-config.xml -tiedoston, sinun on suoritettava alla olevat määritykset kaikille jabber-config.xml tiedostoille, joista haluat, että Control Hub raportoi tietoja. Katso Ominaisuuksien määritykset Cisco Jabber12.8 kohdasta Suojaus ja valvonta - luku.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit

Jabber Analytics -sivun yläosassa näkyy neljä KPI:tä. Ne eivät muutu, kun selaat eri välilehtiä, mutta niiden mittaama tietoalue muuttuu, kun valitset uuden ajanjakson.

Neljä KPI:tä ovat:

  • Aktiiviset käyttäjät — Yksilöllisten aktiivisten käyttäjien kokonaismäärä laitetta kohden valitulla ajanjaksolla. Jos käyttäjä on esimerkiksi aktiivinen pöytätietokoneellaan ja mobiililaitteellaan, hänet lasketaan kahdeksi aktiiviseksi käyttäjäksi.

  • Lähetettyjen viestien kokonaismäärä — Jabber-asiakasohjelmasta lähetettyjen viestien kokonaismäärä valitun ajanjakson aikana.

  • Puhelut yhteensä — valitun ajanjakson aikana soitettujen ja vastaanotettujen puhelujen kokonaismäärä.

  • Näytön jak aminen — Näytön jakamiskertojen kokonaismäärä valitun ajanjakson aikana. Tähän sisältyy jakaminen RDP: n ja BFCP: n kautta.

Image shows the four KPI indicators available on Jabber Analytics page

Yhteensä

Aktiivisia käyttäjiä yhteensä

Tämän raportin avulla voit nähdä aktiivisten yksilöllisten käyttäjien trendin per laite Jabberissa. Tämä kaavio tarjoaa yhteenvedon siitä, kuinka monta ainutlaatuista käyttäjää on kirjautunut Jabberiin tietyn ajanjakson aikana.

Lähetettyjen viestien kokonaismäärä

Tämän raportin avulla voit nähdä lähetettyjen viestien kokonaismäärän päivittäisen, viikoittaisen tai kuukausinäkymän mukaan jaoteltuna.

Keskustelut

Chat-raportti näyttää käytettyjen eri chat-menetelmien suhteen.

Asiakasversio

Asiakasversio -raportti näyttää käytettyjen Jabber-versioiden suhteen.

Käyttöjärjestelmä

Käyttöjärjestelmäraportti näyttää käytettyjen eri käyttöjärjestelmien suhdeluvut.

Remote Access

Remote AccessRaportti näyttää, kuinka monta käyttäjää on kirjautunut Jabberiin joko organisaation verkossa tai sen ulkopuolella.

Puhelut

Puheluminuuttien kokonaismäärä

Tämän raportin avulla voit nähdä trendin siitä, kuinka monta ääni- ja videominuuttia puheluihin käytettiin. Tämä kaavio tarjoaa yhteenvedon siitä, kuinka monta minuuttia käytettiin yhteensä ajanjaksolla.

Puhelun soittaneiden aktiivisten käyttäjien määrä

Tämän raportin avulla voit nähdä, kuinka monta puhelua aktiiviset käyttäjät ovat soittaneet laitetta kohden jaoteltuna päivittäisen, kuukausittaisen tai viikoittaisen näkymän mukaan.

Videopuhelun näytön tarkkuus

Videopuhelun näytön tarkkuus -raportti näyttää videopuhelujen suhteen näytön tarkkuuden mukaan.

Soittaminen

Soitto-raportti näyttää ääni- ja videopuheluiden suhteen.

Lisätietoja Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analyticsista on kohdassa Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC

Oliko tästä artikkelista apua?
Oliko tästä artikkelista apua?
HinnoitteluWebex-sovellusMeetingsCallingViestitNäytön jakaminen
Webex SuiteCallingMeetingsViestitSlidoWebinarsEventsContact CenterCPaaSSuojausControl Hub
KuulokkeetKameratDesk-sarjaRoom-sarjaBoard-sarjaPuhelinsarjaTarvikkeet
KoulutusTerveydenhuoltoJulkishallintoRahoitusUrheilu ja viihdeEtulinjaYleishyödylliset yhteisötStartupitHybridityö
LatauksetLiity testineuvotteluunVerkkokurssitIntegraatiotSaavutettavuusOsallistaminenLive- ja on-demand-webinaaritWebex-yhteisöWebex-kehittäjätUutiset ja innovaatiot
CiscoOta yhteys tukeenOta yhteys myyntiinWebex BlogWebexin ajatusjohtajuusWebex Merch StoreTyöpaikat
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
EhdotTietosuojalausekeEvästeetTavaramerkkitiedot
©2026 Cisco ja/tai sen tytäryhtiöt. Kaikki oikeudet pidätetään.
EhdotTietosuojalausekeEvästeetTavaramerkkitiedot