Février 2025

Nous publierons les informations sur les nouvelles fonctionnalités au mesure où elles seront disponibles.

Janvier 2025

Console opératrice Webex

La console opératrice Webex est un outil basé sur le Web qui combine le service Webex Calling, l’application Webex ou le téléphone de bureau avec une interface de bureau pour traiter les appels à l’intérieur ou à l’extérieur de votre entreprise. Il est conçu pour augmenter la productivité grâce à une meilleure expérience utilisateur pour les réceptionnistes, les participants et les opérateurs. Les utilisateurs peuvent filtrer les appels entrants, gérer les appels et les contacts et surveiller les appels dans une file d'attente.

Rapport sur les détails de l’utilisation des appels dans Partner Hub

Nous avons introduit le rapport Détails de l’utilisation des appels pour les partenaires afin de vous aider à surveiller l’utilisation de Webex Calling par les entreprises clientes lors de l’utilisation de Webex App. Ce rapport inclut des mesures détaillées telles que le nombre de segments d’appel utilisant l’audio et la vidéo, le nombre de segments d’appel de mauvaise qualité, le nombre d’appels expirés, et plus encore.

Pour plus d’informations, voir Commencer avec Partner Hub.

Personnalisation avancée de la messagerie électronique — Webex Partner Hub

Les partenaires peuvent maintenant améliorer les communications par courrier électronique en personnalisant divers éléments de charte graphique et d'assistance :

• Logos : Configurez un logo personnalisé pour les courriers électroniques en mode clair.

• Liens de l'assistance : Configurer des liens personnalisés pour les Conditions d'utilisation et la Déclaration de confidentialité.

• Signature électronique : Personnalisez les signatures électroniques d’intégration (limitées à 100 caractères en texte brut).

• Adresse de réponse : Définissez une adresse de réponse personnalisée pour les réponses des destinataires.

• Lien Nous contacter : Personnaliser le lien par défaut du Centre d’aide Webex pour diriger les utilisateurs vers les pages d’assistance spécifiques au partenaire.

Pour des instructions détaillées, voir : Configuration des personnalisations avancées de la charte graphique

Décembre 2024

Outils de transfert

Publication des outils de transfert V1.45. Cette mise à jour inclut la migration de BroadCloud ou BroadWorks vers Flex. Voir Notes de version pour plus de détails.

Améliorations apportées à l’administration de User Hub

Sous la section Administration, les administrateurs clients peuvent maintenant gérer les fonctionnalités suivantes dans User Hub : Afficher les contacts de l’entreprise, lancer une réinitialisation du mot de passe à usage unique pour un utilisateur, la radiomessagerie de groupe, les réseaux DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Customer Experience Essentials, les sites de réunion, les paramètres des réunions et les calendriers hybrides.

Pack Pro

Le Pack Pro sera désormais inclus avec toutes les organisations clientes approvisionnées sur Webex Wholesale. Il n’y a plus d’exigence de pack minimum.

Pack Calling standard

Ce pack est conçu pour répondre aux besoins d’un utilisateur appelant classique. Les utilisateurs standard peuvent avoir un périphérique physique (téléphone ou ATA) ou un client logiciel pour appeler, mais pas les deux.

Améliorations apportées aux messages épinglés–iOS et Android

Pour permettre aux utilisateurs de périphériques mobiles d’afficher plus facilement les messages épinglés sur un écran plus petit, nous donnerons la priorité à l’affichage du contenu du message ou du nom du fichier. Sur les périphériques grand écran tels que les iPad et les tablettes, vous voyez le contenu du message, suivi du nom, de la date et de l'heure de l'expéditeur. Lorsqu’un message épinglé n’est plus disponible, en raison de la politique de rétention de votre organisation, il est supprimé.

Améliorations de connexion/déconnexion des files d’attente d’appels–iPhone, iPad et Android

Nous avons apporté quelques modifications à la façon dont les agents se connectent et se déconnectent. En tant qu'agent, les options de connexion ou de déconnexion sont maintenant des boutons séparés, ils ne sont plus disponibles dans la liste déroulante.

Novembre 2024

Outils de transfert

Publication des outils de migration V1.44. Voir Notes de version pour plus de détails.

Prise en charge du routage personnel des appels (Assistant personnel)–iPhone, iPad et Android

Nous avons ajouté la nouvelle option de disponibilité Absent. Vous pouvez configurer des règles de routage des appels personnalisées lorsque vous n’êtes pas sur votre lieu de travail et que vous souhaitez renvoyer vos appels ou les envoyer sur la messagerie vocale. Les appelants entendent un message d’accueil indiquant la raison de votre absence et l’heure de votre retour.

Voir Application Webex | Configurer le routage des appels lorsque vous êtes absent.

Résumés générés par l’IA pour les enregistrements d’appels–Windows, Mac, iPhone, iPad et Android

Lorsque vous lisez un enregistrement d’appel dans l’application, vous voyez un résumé généré par l’IA, répertoriant les éléments d’action et la transcription complète de l’appel. Ainsi, vous pouvez rapidement rattraper la discussion et mieux comprendre la conversation en un coup d’œil. Contactez l’administrateur de votre organisation si vous ne pouvez pas voir la fonctionnalité de résumé des appels IA.

Octobre 2024

Publication des outils de transfert V1.43. Voir les Notes de version pour plus de détails

Septembre 2024

Rendre l’indicateur de renvoi d’appel plus évident–Windows et Mac

Auparavant, vous ne saviez peut-être pas que le renvoi d’appel était configuré, ce qui peut entraîner des appels manqués. Grâce à cette mise à jour, une bannière de renvoi d’appel s’affiche sur tous les onglets de l’application, vous permettant de modifier rapidement la destination de renvoi ou de désactiver le renvoi d’appel.

Prise en charge Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling prend en charge les périphériques Yealink T34

Août 2024

Prise en charge des utilisateurs ayant un autre ID

Cela permettra aux partenaires de fournir aux utilisateurs des identifiants de messagerie électronique, comme des identifiants utilisateurs qui n’ont pas réellement de boîte de réception derrière l’adresse. Le premier utilisateur devra avoir une adresse électronique valide mais les autres utilisateurs pourront être approvisionnés et se connecter à l’aide d’un ID unique au format de courrier électronique.

Personnalisation de la messagerie électronique

Possibilité pour les partenaires de personnaliser la signature électronique des courriers électroniques envoyés par Cisco.

Améliorations apportées à l’administration de User Hub

Extension des capacités permettant aux administrateurs clients d’administrer leurs comptes directement depuis le User Hub. Les améliorations incluent la gestion des périphériques, la gestion de l’espace de travail et les mises à jour de l’interface utilisateur de messagerie et de réunion.

Accès des utilisateurs aux enregistrements d’appels Webex d’origine dans Webex App

Tous les appels que vous avez enregistrés sont désormais disponibles dans l’onglet Appel. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, iPad et Android.

Mettre en surbrillance pour appeler de n’importe où–Windows et Mac

Nous avons ajouté un nouveau raccourci clavier que vous pouvez utiliser lorsque vous mettez un numéro en surbrillance, et vous pouvez ensuite passer l’appel dans l’application Webex. Personnalisez le raccourci dans Paramètres > Raccourcis clavier > Mettre en surbrillance pour appeler. Choisissez les touches utilisées pour le raccourci ou, pour utiliser ce raccourci lorsque Webex est réduit ou en arrière-plan, sélectionnez Global.

Mises à jour de l’accès aux options d’appel–iPhone et iPad

Nous avons amélioré la navigation mobile iOS pour qu’il soit plus facile de trouver le clavier de numérotation pour les utilisateurs n’appelant que des numéros. Le clavier de numérotation est déplacé dans le pied de page pour les utilisateurs qui appellent uniquement. Pour les personnes qui utilisent Call Park Retrieve (Webex Calling) ou Call Pickup (Unified CM), accéder à ces options est plus facile car elles sont désormais déplacées d’un onglet à un bouton en haut de l’écran d’appel.

Améliorations apportées à l’onglet Calling–Windows et Mac

Nous avons apporté quelques modifications à la conception de l’onglet "Appel" de l’application. Ces modifications permettent d’augmenter la valeur dont vous disposez de l’onglet Appel et comprennent les éléments suivants :

• Accès rapide et intuitif au clavier de numérotation
• Interactions supplémentaires grâce à l’historique des appels dans le menu Plus

Groupe de recherche occupé

Cette fonctionnalité permet aux agents du groupe de recherche d’activer l’état d’occupation du groupe pour un groupe de recherche à l’aide d’un code d’accès à la fonctionnalité. L'administrateur peut autoriser les agents à activer l'état d'occupation du groupe.

Pour des détails, voir : Gérer les groupes de recherche dans Control Hub, Codes d’accès aux fonctionnalités pour Webex Calling et Référence au format de fichier CSV des groupes de recherche Webex Calling.

Fourniture de périphériques

La fourniture de périphériques est une solution de bout en bout pour prendre en charge la commande, l’installation et le provisionnement de périphériques pour nos partenaires et nos clients, qui fournira aux utilisateurs finaux une expérience presque plug-and-play. Cette fonctionnalité permettra aux fournisseurs de services d’intégrer leur distributeur préféré à la plateforme Webex afin qu’ils puissent passer des commandes de leurs périphériques directement via le Control Hub/les API Webex. Les périphériques seront expédiés vers le site du client par le biais du distributeur et mis à disposition via la solution. (Lancement aux États-Unis avec NetXUSA)

Prise en charge des périphériques AudioCodes MP 202 et MP 204 sur Webex Calling

Webex Calling prend en charge les périphériques AudioCodes MP 202 et MP 204.

Juillet 2024

Webex Customer Experience Essentials a refusé les appels–Windows et Mac

Ceci s’applique à Webex Customer Experience Essentials.

En tant qu’agent, lorsque votre administrateur a configuré une politique de mise en file d’attente des appels si vous manquez un appel, vous recevez une notification de mise en file d’attente et votre statut devient indisponible. Lorsque votre état n'est pas disponible, les appels ne vous sont pas acheminés.

Sonnerie distincte et alerte de priorité pour les files d’attente d’appels

La sonnerie distincte définit différentes tonalités de sonnerie pour différentes files d’attente d’appels. Cela peut être particulièrement utile pour différencier les appels des autres files d'attente.

L’alerte de priorité permet aux utilisateurs de configurer une sonnerie unique en fonction de critères prédéfinis configurés dans User Hub. Ceci est utile lorsque vous souhaitez être rapidement informé qu’un numéro de téléphone spécifique vous appelle. Disponible pour Customer Experience Basic et Essentials.

Prise en charge de LLDP avec suivi de localisation en cas d’urgence (E911)–Windows et Mac

Lorsque votre entreprise utilise des informations de localisation améliorées pour les appels d’urgence, l’application peut accéder au fournisseur E911 et envoyer des informations réseau pour des emplacements précis. Ceci dépend de la prise en charge de LLDP et est pris en charge avec Redsky, Intrado, ou 9Line.

juin 2024

Personnalisation des courriers électroniques pour les courriers électroniques d’activation

Permet aux partenaires d’inclure leur propre lien « répondre à » dans les courriers électroniques d’activation.

Améliorations de l’API

• Nom du client : Fournit une API pour modifier le nom du client
• Périphériques :
  • Améliorer l’utilisation de l’API des périphériques de la liste en acceptant la valeur « produit » dans les champs « modèle » /téléphonie/config
  • Autoriser les mises à jour/suppressions/modifications de la gestion des périphériques à l’aide de l’adresse MAC
  • Courrier électronique de bienvenue : Introduit une API publique pour Envoyer les courriers électroniques d’activation
  • Enregistrement des appels : Introduit une API publique pour sélectionner le fournisseur d’enregistrement des appels
  • 911 amélioré : Introduit des API publiques pour activer/désactiver le 911 amélioré pour un emplacement et d’autres attributs (ECBN)
• • API d’administration partenaire pour la gestion des paramètres de configuration de MS Teams pour la synchronisation de la présence et Masquer l’application Webex au niveau de l’organisation. Les détails sont disponibles sur developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Assiste le superviseur dans l’intervention et le chuchotement d’appel d’un agent dans Webex App

mai 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials est un nouveau pack élargissant l’offre Webex Wholesale existante. Cela étendra les fonctionnalités de base actuelles de l’expérience client Webex afin d’inclure les fonctions d’agent et de superviseur dans l’application Webex.

Les fonctionnalités des agents incluent :

• Configurer la disponibilité
• Se joindre aux listes des appels en attente
• Afficher les statistiques de la file d’attente en direct
• Fenêtre d’appel multiple pour les appels des clients sous Windows
• Fenêtre contextuelle de l’écran en cours d’appel contenant des informations pertinentes sur le client

Les fonctionnalités pour les superviseurs incluent :

• Surveillance de l’agent
• Gérer les agents : modifier la disponibilité, se connecter ou déconnecter des agents, rejoindre ou quitter les agents dans la file d’attente
• Afficher les statistiques historiques et en temps réel

Articles connexes :

• Commencer avec Webex Customer Experience Essentials pour les agents
• Commencer avec Webex Customer Experience Essentials pour les superviseurs
• Webex Customer Experience Essentials

Enregistrement des appels Webex

Webex Calling introduit l’enregistrement des appels intégré à l’aide de la robuste capacité d’enregistrement de la plateforme Webex. L’enregistrement des appels est inclus avec les offres Webex Calling et Webex Wholesale. L’enregistrement des appels Webex offre aux entreprises la possibilité de choisir un emplacement de stockage au niveau de l’emplacement pour répondre à leurs exigences en matière de résidence des données.

Cette solution garantit que les enregistrements sont chiffrés en transit et au repos pour plus de sécurité. La solution d'enregistrement offre des options pour gérer les échecs d'enregistrement, poursuivre l'appel ou mettre fin à l'appel. Les administrateurs peuvent gérer l'accès aux utilisateurs finaux, leur permettant de visualiser, télécharger ou supprimer des enregistrements. Utilisez le Control Hub amélioré ou le User Hub pour accéder aux détails de l’enregistrement pour les administrateurs et les utilisateurs finaux respectivement. Cette solution offre des webhooks pour les applications permettant d’obtenir des événements d’enregistrement et des API pour gérer les enregistrements.

Pour plus de détails, consultez ces articles :

• Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling
• Lire un enregistrement Webex
• Rechercher vos enregistrements Webex
• Supprimer ou restaurer un enregistrement Webex

Améliorations apportées à l’administration de User Hub

Extension des capacités permettant aux administrateurs clients d’administrer leurs comptes directement depuis le User Hub. Les améliorations incluent les améliorations du standard automatique et du groupe de recherche, la gestion de la file d’attente des appels, la gestion des paramètres utilisateur, les rôles d’administrateur, les améliorations de la gestion de l’emplacement, les analyses et la prise en charge de la charte graphique.

Mise à jour du rôle d’administrateur Wholesale du Partner Hub

Pour les partenaires qui tirent à la fois parti de Flex et Wholesale, ils peuvent désormais attribuer des privilèges d’administrateur uniquement aux administrateurs qui gèrent le routage Wholesale vers le marché.

Réécrire votre message à l’aide de notre assistant d’écriture alimenté par l’IA–Windows et Mac

Améliorez et améliorez votre communication et votre collaboration avec votre équipe, grâce à la réécriture de messages alimentée par l’IA. L’assistant AI analyse votre message et propose des options pour adapter le style, le ton et la qualité du contenu, pour vous permettre de communiquer plus efficacement.

Résumés de l’espace et du fil de discussion–Windows et Mac

Lorsque vous êtes très occupé ou que vous avez quitté le bureau, il peut être difficile de rattraper tous vos espaces et fils de discussion. L’assistant IA génère des résumés d’espace et de fil de discussion pour vous aider à rattraper rapidement les messages et conversations manqués dans un espace. Tenez-vous informé des décisions et des points clés, et tenez-vous au courant de la discussion.

Traduire les messages–Windows et Mac

Brisez les barrières de la communication et favorisez une conversation plus efficace grâce à la traduction des messages. Sélectionnez votre langue préférée et choisissez de traduire en direct tous les messages d’un espace ou de traduire un message individuel.

Avril 2024

Configurez le domaine SIP sur les entreprises clientes lors du provisionnement

Permet aux partenaires de configurer le domaine SIP lors du provisionnement de l’entreprise pour éviter l’erreur du Control Hub lors du provisionnement des périphériques de l’espace de travail.

Plateforme de réunions Webex Suite

Webex améliore la plateforme de réunion vers la plateforme de réunion Webex Suite. Cette plateforme améliore et simplifie le travail hybride sur l’ensemble de la Suite Webex, et intègre des expériences basées sur l’IA, avec une architecture, une administration et des intégrations communes. La nouvelle plateforme converge l’expérience de réunion entre les applications et périphériques Webex et permet une collaboration continue avant, pendant et après la réunion. Pour vérifier si vous êtes sur cette nouvelle plateforme et si vous lisez les principaux changements et les fonctionnalités nouvelles et à venir, pour plus d’informations, voir la plateforme de réunion Webex Suite.

Choisir votre ID d’appel–Windows et Mac

Lorsque vous passez des appels de suivi à des clients, choisissez un ID d’appelant approprié dans une liste des listes des appels en attente que votre administrateur vous a attribuées.

Améliorations pour la fenêtre d’appels multiples–Windows

Nous renommons la fenêtre d’appels multiples en Station d’appel. La fenêtre peut désormais être ancrée au bord de votre écran pour la masquer temporairement. Vous êtes toujours informé des appels entrants ou des autres notifications. Voir Application Webex | Gérer tous vos appels téléphoniques en un seul et même endroit.

Mars 2024

Analyses de l’engagement des appels dans Partner Hub

Les analyses d’engagement des appels sont désormais disponibles dans Partner Hub. Les données de cette section indiquent le taux d’utilisation des appels et la qualité des appels des clients qui ont acheté Webex Calling dans votre organisation. Ces données montrent comment vous pouvez aider proactivement vos clients, par exemple si vous remarquez que la qualité de leurs appels est en baisse, vous pouvez contacter et résoudre leurs problèmes avant que cela ne s’aggrave encore.

Personnalisation des courriers électroniques pour les courriers électroniques d’activation

Permet aux partenaires d’inclure leurs liens vers les Conditions d’utilisation et la Déclaration de confidentialité dans les courriers électroniques d’activation.

Balises personnalisées

Les administrateurs partenaires ayant plus de 1 000 organisations clientes peuvent exploiter les étiquettes personnalisées pour identifier et regrouper facilement les clients intéressés, les abonnements ou les identifiants natifs OSS/BSS des partenaires.

Améliorations de l’accès des sous-partenaires dans Partner Hub

Les administrateurs partenaires pourront voir et accéder aux organisations sous-partenaires directement à partir du Hub partenaire.

Février 2024

Intégration de Vidcast

Intégration de vidéodiffusions d’enregistrement dans Webex. Vos utilisateurs peuvent enregistrer et partager des Vidcasts sans effort dans Webex. Les administrateurs peuvent également configurer l’accès de leur organisation, affiner leur intégration Webex, gérer leurs données, configurer leurs politiques de conservation des vidéos, définir des classements et choisir les langues pour les sous-titres traduits dans Control Hub. Actuellement, cette fonctionnalité n'est disponible que sur la plateforme Windows.

Slido

Slido est maintenant activé par défaut pour tous les clients (sauf à Canda et au Japon en raison des restrictions de résidence des données). Les utilisateurs peuvent maintenant se connecter à leurs identifiants utilisateur et utiliser Slido comme outil de sondage et de Q&R au cours des réunions.

Codes audio pour Webex Calling

Webex Calling prend désormais en charge l’ajout d’ATA Audiocodes MP 202 et MP204.

Portail d’administration de SMB (Webex User Hub)

Nouvelle expérience de portail d’administration conçue spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises. Cette nouvelle expérience de portail offre une expérience utilisateur simplifiée et rationalisée aux administrateurs qui n’ont pas besoin de toute la complexité de Control Hub. Cette administration simplifiée sera accessible via un onglet Administration dans le User Hub pour les personnes qui sont affectées en tant qu’administrateurs pour leur organisation.

Qu’est-ce que Wholesale Route-to-Market ?

Introduction de Wholesale Route-to-Market (RTM)

Le chemin d’accès au marché (RTM) est une solution de canal stratégique conçue pour amener Webex sur le segment de la SMB en tirant parti de la puissance de marché des fournisseurs de services partout dans le monde. Elle est également reconnue par la technologie innovante de Cisco et par sa profonde expertise en collaboration. Il comprend un nouveau modèle d’opérations, de nouvelles opérations commerciales et de nouveaux programmes partenaires.

La plate-forme Plus permet d’effectuer des API d’opérations et des innovations de portails partenaires qui permettent des transactions à haut volume et à haut niveau de qualité, tout en rendant facile pour les partenaires la création d’offres différentiées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

La nouvelle stratégie commerciale d’Entreprise facilite le déplacement des 35M d’utilisateurs de BroadWorks vers le Cloud Webex avec un emballage prédictible, fixe, par utilisateur et une facturation mensuelle à chaque fois qu’ils ont des arriérés. Une relation commerciale unique avec chaque SP est le pilier de tous leurs clients finaux, en simplifient grandement les flux de travail.

Les programmes professionnels des partenaires s’adressent à la fois Prestataire de service objectifs techniques et commerciaux. Le programme d’intégration géré par Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et c’est l’accès au marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations complètes de partenaires en ligne et à un ensemble complet de kits d’outils de migration et de marketing, pour assurer que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

L’offre Plus est Webex et est livré en 4 packs : Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

Pour en savoir plus, voir Guide de la solution de c market par route vers le marché.