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Fonctionnement des fonctionnalités
Configurer une sonnerie séquentielle
Utiliser la sonnerie séquentielle avec d'autres fonctions d'appel
Configurer une sonnerie séquentielle pour les utilisateurs et les espaces de travail
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Grâce à la fonction de sonnerie séquentielle, vous pouvez configurer jusqu'à 5 numéros supplémentaires pour qu'ils sonnent dans un ordre précis lorsqu'un utilisateur reçoit des appels entrants.

Fonctionnement des fonctionnalités

  • Lorsqu'un appelant appelle un utilisateur dont la sonnerie séquentielle est activée, il entend une annonce lui demandant de rester en ligne. Si le paramètre d'interruption est activé, l'appelant reçoit également un message l'invitant à appuyer sur la flèche pour interrompre la recherche, le cas échéant.

  • L'appelant entend une sonnerie après la première annonce.

  • Si l'un des numéros de la liste de recherche répond à un appel, la recherche est arrêtée.

  • Toutes les 20 secondes, un message de réconfort est diffusé demandant à l'appelant de rester en ligne.

  • Si vous appuyez sur le bouton d'interruption (#), l'appelant reçoit le traitement sans réponse de l'abonné.

  • Une fois que tous les numéros ont été essayés sans réponse, la sonnerie ou l'annonce sont interrompues, et l'appelant reçoit le traitement des réponses sans réponse de l'abonné (messagerie vocale dans la plupart des cas).

Configurer une sonnerie séquentielle

Avant de commencer

Pour configurer cette fonctionnalité pour les espaces de travail, assurez-vous qu'une licence professionnelle leur est attribuée. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles avec les licences Workspace, consultez Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.
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Connectez-vous à Control Hub.

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Suivez le chemin correspondant.

  • Pour les utilisateurs : allez dans Gestion > Utilisateurs. Ensuite, sélectionnez un utilisateur.

  • Pour les espaces de travail : allez dans Gestion > Espaces de travail. Ensuite, sélectionnez un espace de travail.

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Cliquez sur l'onglet Appels.

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Accédez à la section Gestion des appels et sélectionnez Sequential Ring.

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Activez la bascule et saisissez une liste de numéros à 10 chiffres ou de numéros internationaux E.264 à classer dans l'ordre 1 à 5. Pour chaque ligne que vous saisissez, vous pouvez également régler le nombre de sonneries pour chaque appareil.

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Sélectionnez le nombre de sonneries dans la liste déroulante, puis vérifiez la confirmation de réponse pour chaque numéro si vous voulez que l'appelé appuie sur la touche 1 du clavier pour recevoir l'appel.

Si le 1 n'est pas enfoncé, l'appel continue de sonner dans la liste des sonneries séquentielles.

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Si vous voulez que la ligne principale sonne en premier, cochez d'abord la case Ring Webex Calling Primary Line, puis saisissez le nombre de sonneries.

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Cochez Continuer si la ligne Webex Calling principale est occupée, le cas échéant, pour rediriger les appels vers la liste des numéros saisis si la ligne principale est occupée ou si vous n'êtes pas en mesure de répondre à l'appel.

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Pour autoriser les appelants à accéder à la messagerie vocale, cochez Activer les appels pour accéder à la messagerie vocale.

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Sélectionnez un programme prédéfini dans la liste déroulante.

Si vous ne voyez pas d'horaire que vous souhaitez utiliser pour ce réglage, vous pouvez en ajouter un sur la page Horaires. Pour plus d'informations, voir Créer des horaires.

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Cliquez sur Ajouter un calendrier pour définir les paramètres suivants :

  • Horaire : sélectionnez le calendrier prédéfini pour les appels à sonner de manière séquentielle dans la liste déroulante.

    Si vous êtes administratrice de sites, seuls les horaires relatifs aux sites qui vous sont attribués apparaissent.
  • Appels depuis : sélectionnez cette option pour appliquer la sonnerie séquentielle aux appels provenant de n'importe quel numéro de téléphone ou de certains numéros de téléphone. Si vous choisissez Sélectionner les numéros de téléphone, saisissez les informations supplémentaires.

  • Alerter ou ne pas alerter : choisissez d'appliquer la sonnerie séquentielle aux appels qui correspondent à ces paramètres.

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Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos paramètres de notification prioritaire.

Votre emploi du temps est ajouté à un tableau d'alerte ou de non-alerte. Vous pouvez modifier ou supprimer les horaires des tableaux, selon vos besoins.

Don't Alert a priorité sur Alert.
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Cliquez sur Enregistrer.

Un utilisateur peut également configurer lui-même une sonnerie séquentielle sur le portail utilisateur. Pour plus de détails, voir Configurer la sonnerie séquentielle. Toute modification apportée à ces paramètres par l'utilisateur sera répercutée à la fois sur le portail utilisateur et sur Control Hub.

Les messages de confort diffusés pendant la sonnerie séquentielle sont des annonces standard du système et ne peuvent pas être personnalisés ou désactivés par les utilisateurs ou les administrateurs.

Utiliser la sonnerie séquentielle avec d'autres fonctions d'appel

Sequential Ring interagit avec les fonctionnalités d'appel suivantes :

  • Numéros alternatifs — La sonnerie séquentielle peut être utilisée avec d'autres numéros et s'applique à tous les numéros alternatifs d'un utilisateur.

  • Call Forward Always — Si Call Forward Always est actif sur le site principal, il a priorité sur la sonnerie séquentielle. Si le renvoi d'appel est toujours actif sur un autre numéro de destination pour la sonnerie séquentielle, la sonnerie séquentielle sonne comme d'habitude et passe à la position suivante si l'appel reste sans réponse.

  • Call Forward Busy — Sequential Ring a priorité sur Call Forward Busy. Si tous les sites sont occupés (ou si le site de base est occupé alors que la sonnerie séquentielle n'est pas configurée pour continuer), Call Forward Busy a une chance de s'exécuter (sinon, le traitement sans réponse est toujours appliqué). Les emplacements de la sonnerie séquentielle peuvent indiquer que le renvoi d'appel est occupé, auquel cas, l'appel est transféré si le lieu est occupé.

  • Renvoi d'appel sans réponse — La sonnerie séquentielle a priorité sur le renvoi d'appel sans réponse. Même si la position de base est configurée comme une position de l'anneau séquentiel, un délai imparti permet à l'anneau séquentiel de passer à la position suivante. Une fois que Sequential Ring a fini de passer en revue toutes ses positions, le traitement normal des réponses sans réponse a lieu, et Call Forward No Answer peut ensuite transférer l'appel (le minuteur de non-réponse n'est pas redémarré avant cela).

  • Renvoi d'appel non joignable — S'il est actif, la sonnerie séquentielle se déclenche avant que le service de renvoi d'appel non joignable ne soit invoqué. Si toutes les destinations, y compris les points de base, ne sont pas joignables, la fonction de renvoi d'appel non joignable redirige l'appel vers le numéro de destination une fois que la fonction de sonnerie séquentielle a parcouru la liste.

  • Do Not Disturb — Do Not Disturb a priorité sur Sequential Ring.

  • Groupe de chasse — Lorsqu'un appel vers un groupe de recherche est présenté à un utilisateur du groupe de chasse, le service de sonnerie séquentielle de l'utilisateur est bloqué.

  • Acceptation sélective/Rejet sélectif des appels — Ces fonctionnalités ont priorité sur la sonnerie séquentielle.

  • Sonnerie simultanée — La sonnerie séquentielle a priorité sur la sonnerie simultanée. Cependant, si la position de base est alertée, la sonnerie simultanée se déclenche et fait sonner toutes les positions simultanées.

  • Messagerie vocale — Si la localisation d'une sonnerie séquentielle passe à la messagerie vocale, le service prend fin et l'appelant est connecté à la messagerie vocale.

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