Webex Contact Center prend en charge les extensions de fichier suivantes en tant que pièces jointes :

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


Les images incorporées ne sont pas prises en charge dans les pièces jointes avec les extensions de fichier mentionnées ci-dessus.

Vous pouvez envoyer et recevoir jusqu'à 25 Mo et 10 fichiers maximum dans des pièces jointes. Si le courrier électronique entrant contient des pièces jointes d'une taille supérieure à 25 Mo, alors quelques pièces jointes sont supprimées de manière incrémentielle pour rester dans la limite de 25 Mo, puis elles vous sont affectées.

Par défaut, l'option de pièces jointes aux conversations et aux courriers électroniques est activée.

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Connectez-vous à l'organisation du client à partir de https://admin.webex.com et accédez à Services > Centre de contact > Paramètres.

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Dans la section Pièces jointes aux conversations et aux courriers électroniques , utilisez le bouton à bascule pour désactiver ou pour réactiver la fonction. Lorsque cette option est désactivée, la conversation en ligne ne fournit pas d'option permettant de télécharger les pièces jointes et les pièces jointes entrantes sont supprimées.

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Connectez-vous à l'organisation du client à partir de https://admin.webex.com et accédez à Services > Centre de contact > Paramètres.

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Dans la section Paramètres de sécurité, sélectionnez Biffer ou Abandonner. Par défaut, Biffer est sélectionné.

  • Biffer (Masquer) des informations confidentielles sur le contenu des conversations et des courriers électroniques.

    Les règles suivantes s'appliquent à la biffure :

    Si

    Procédez comme suit

    1

    Les données du détenteur de la carte sont détectées dans un e-mail entrant ou sortant (ligne objet, corps ou pièces jointes).

    • Le contenu spécifique est biffé pour l'objet et le corps du courrier électronique.

    • Les pièces jointes possédant des données de détenteur de la carte sont supprimées.

    • L'expéditeur est averti de la biffure appliquée.

    2

    Les données du détenteur de la carte sont détectées dans un message de conversation (dans le corps ou les pièces jointes)

    • Le contenu est biffé avant d'être envoyé.

      Le contenu mis à jour s'affiche à la fois pour l'expéditeur et le destinataire.

    • Les pièces jointes possédant des données de détenteur de la carte sont supprimées.

    • L'expéditeur est averti de la biffure appliquée.

  • Abandonner (bloquer) les messages de discussion et de courrier électronique contenant des informations confidentielles.

    Les règles suivantes s'appliquent à Abandonner :

    Si

    Procédez comme suit

    1

    Les données du détenteur de la carte sont détectées dans un e-mail entrant ou sortant (ligne objet, corps ou pièces jointes).

    • Les courriers électroniques, y compris leurs pièces jointes, sont abandonnés.

    • L'expéditeur est averti de l'échec de la remise en raison de violations de stratégies.

    2

    Les données du détenteur de la carte sont détectées dans un message de conversation (dans le corps ou les pièces jointes)

    • Le message et les pièces jointes sont abandonnés.

    • L'expéditeur est alerté au sujet de la suppression forcée.

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Pour activer la fonction Bannière de sécurité de conversation , utilisez le bouton à bascule.

Le message d'accueil suivant s'affiche : "Ne pas partager d'informations personnelles/confidentielles dans des messages de discussion ou des pièces jointes"

Cette fonctionnalité permet de définir une liste autorisée de domaines considérés comme approuvés et qui sont accessibles à partir des applications Webex Contact Center. Cela permet de respecter la structure de stratégie de sécurité du contenu que les navigateurs appliquent. Pour en savoir plus sur la politique de sécurité du contenu, reportez-vous à https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Pour ajouter un domaine approuvé à la liste autorisée :

  1. Sur l'écran d'accueil du Control Hub, accédez à Contact Center > Paramètres.

  2. Dans la section Liste de stratégies de sécurité de contenu autorisées, entrez le domaine de la ressource Web à laquelle vous devez accéder et cliquez sur Ajouter.

    Le domaine apparaît dans us la liste des domaines enregistrés.


    Pour supprimer un domaine, cliquez sur la marque x sur le nom du domaine. Les domaines marqués en gris sont obligatoires et ne peuvent pas être supprimés.