Cet article vous permet de configurer ou de gérer Privacy Shield et la politique de sécurité du contenu. Privacy Shield vous permet de contrôler la gestion des informations sensibles au cours d'un appel. La stratégie de sécurité du contenu est importante pour veiller à ce que le Bureau réponde comme prévu sur votre réseau. Vous pouvez également ajouter le domaine requis à la liste autorisée via les paramètres de sécurité.
Activation ou désactivation de Privacy Shield pour les appels
La fonction Bouclier de confidentialité permet aux agents de mettre en pause l'enregistrement d'informations sensibles pendant un appel. Cette fonction protège les informations des clients, telles que les numéros de carte de crédit et de sécurité sociale. Bien que l'enregistrement des appels soit en pause, les métadonnées de l'appel telles que la durée, le numéro de téléphone, le chemin d'accès de routage et d'autres informations liées aux appels sont toujours enregistrées dans la base de données du centre de contact.
Pour activer ou désactiver le bouclier de confidentialité :
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Connectez-vous au Control Hub. |
2 |
Accédez à Services > centre de contact. |
3 |
Dans la page de navigation du centre de contact, sélectionnez paramètres du service partagé > sécurité. |
4 |
Dans la section Bouclier de protection, utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver la fonction de protection de la confidentialité. La fonctionnalité est activée par défaut. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité, un agent ne peut pas suspendre l'enregistrement des informations sensibles au cours d'un appel. N'utilisez ce paramètre que si la pause/reprise activée pour les files d'attente n'est pas activée dans Management Portal ( avancés). |
Activation ou désactivation des pièces jointes pour les conversations et les courriers électroniques
Webex Contact Center prend en charge les extensions de fichier suivantes en tant que pièces jointes :
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
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Pour activer ou désactiver des pièces jointes pour les conversations et les courriers électroniques :
1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
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2 |
Accédez à Services > centre de contact. |
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3 |
Dans la page de navigation du centre de contact, sélectionnez paramètres du service partagé > sécurité. |
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4 |
Dans la section Pièces jointes aux conversations et aux courriers électroniques, utilisez le bouton à bascule pour désactiver ou pour réactiver la fonction. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité, un agent ne peut pas envoyer ni recevoir de pièces jointes dans une discussion ou un courrier électronique.
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Configuration de biffure et de Drop pour les conversations et les courriers électroniques
1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
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2 |
Accédez à Services > centre de contact. |
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3 |
Dans la page de navigation du centre de contact, sélectionnez paramètres du service partagé > sécurité. |
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4 |
Dans la section paramètres de sécurité pour les conversations et les courriers électroniques , sélectionnez la case d'option biffer ou déposer . Par défaut, Biffer est sélectionné.
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5 |
Dans la section Bannière de sécurité pour les conversations en ligne, utilisez le bouton à bascule pour désactiver ou pour réactiver la fonction. Lorsque cette fonctionnalité est activée, le message suivant s'affiche pour la discussion : ne pas partager d'informations personnelles/confidentielles dans des messages de discussion ou des pièces jointes. |
Configuration de la stratégie de sécurité du contenu
La stratégie de sécurité du contenu vous permet de définir une liste autorisée de domaines approuvés auxquels vous pouvez accéder à partir Webex applications Contact Center. Cela permet d'assurer la conformité de la structure de stratégie de sécurité du contenu que les navigateurs appliquent. Pour en savoir plus sur la politique de sécurité du contenu, reportez-vous à https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Pour ajouter un domaine approuvé à la liste autorisée :
1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
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2 |
Accédez à Services > centre de contact. |
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3 |
Dans la page de navigation du centre de contact, sélectionnez paramètres du service partagé > sécurité. |
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4 |
Dans la section Liste de stratégies de sécurité de contenu autorisées, entrez le domaine de la ressource Web à laquelle vous devez accéder. |
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5 |
Cliquez sur Ajouter. Le domaine apparaît dans us la liste des domaines enregistrés.
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Adresses IP sources pour Webex centre d'appels
Cet article répertorie les adresses IP sources que vous devez allowlist sur le pare-feu. Grâce à cette configuration, Webex centre de Contact peut passer des appels réseau aux services externes hébergés dans vos locaux, via vos pare-feu. Ce paramètre s'applique à divers exemples d'utilisation, tels que les nœuds HTTP de flux ou les raccordements externes.
Ces adresses IP sont destinées aux clients qui doivent allowlist Webex centre de Contact comme source. Ce paramètre s'applique à tous les appels réseau provenant de centres de données et à la sortie via Internet via les passerelles NAT (traduction d'adresses réseau). Nous ne fournissons pas d'adresses IP de Webex centre de Contact comme adresse de destination parce que les requêtes entrantes vers les centres de données passent par des équilibreurs de charge et que les adresses IP sont dynamiques.
Les adresses IP suivantes sont définies pour chaque centre de données. En fonction de votre pays d'exploitation, les adresses source IP varient. Pour plus d'informations sur les centres de données pris en charge, reportez-vous à la localité des données dans Webex article du centre de Contact.
Cet article concerne uniquement les adresses de IP sources pour Webex centre de Contact. Pour plus d'informations sur les domaines requis pour le Agent Desktop, reportez-vous à la section accès au domaine requise pour le bureau dans le Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center. |
Data center |
adresses IP sources |
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États-Unis |
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Royaume-Uni |
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Australie |
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Allemagne |
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Canada |
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