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12 juin 2020 | vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Impossible d’effectuer la mise à jour de l’application de bureau Webex

Impossible d’effectuer la mise à jour de l’application de bureau Webex.

Erreur : « Nous ne pouvons pas effectuer la mise à jour de votre application de bureau Cisco Webex Meetings car nous ne pouvons pas vérifier le certificat de sécurité de votre site Webex. Cette erreur peut se produire parce que nous ne pouvons pas accéder au site de signature numérique, parce que votre pare-feu a bloqué l’accès externe à un serveur de révocation ou parce qu’il y a un problème de connexion réseau. Contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide. »

Cisco n’est pas responsable des informations inexactes, des erreurs ou des dommages causés par une mauvaise traduction du contenu ou de l’utilisation incorrecte des informations. Remarque : cet article s’applique uniquement aux enregistrements en réseau au format .ARF. Aucune garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, n’est attribuée quant à l’exactitude, la précision ou la fiabilité des traductions automatiques de l’anglais vers une quelconque autre langue. Cisco n’est pas responsable des informations inexactes, des erreurs ou des dommages causés par une mauvaise traduction du contenu ou de l’utilisation incorrecte des informations.

Description du problème : lors de la tentative de mise à jour de l’application de bureau Webex au moyen du bouton bleu de mise à jour, le client reçoit le message d’erreur : « Nous ne pouvons pas effectuer la mise à jour votre application de bureau Cisco Webex Meetings car nous ne pouvons pas vérifier le certificat de sécurité de votre site Webex. Cette erreur peut se produire parce que nous ne pouvons pas accéder au site de signature numérique, parce que votre pare-feu a bloqué l’accès externe à un serveur de révocation ou parce qu’il y a un problème de connexion réseau. Contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide. »

Cause initiale : certains environnements verrouillés n’ont pas d’accès utilisateur pour installer les certificats après leur expiration.

Installer le certificat intermédiaire :

  1. Téléchargez le certificat intermédiaire à partir de : http://cacerts.digicert.com/DigiCertSHA2AssuredIDCodeSigningCA.crt
  2. Double-cliquez sur le fichier CRT pour l’ouvrir.
  3. Cliquez sur le bouton Installer le certificat... pour ouvrir la fenêtre Assistant d’importation de certificat.
  4. Sélectionnez Machine locale comme emplacement de magasin, puis cliquez sur Suivant. Approuvez la boite de dialogue UAC lorsqu’elle s’affiche.
  5. Sélectionnez Placer tous les certificats dans le magasin suivant et utilisez les Autorités de certification intermédiaires comme magasin de certificats, puis cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur le Modifier sur le bouton.
  7. Cliquez sur le bouton Terminer.

Installer le certificat racine :
  1. téléchargez le certificat intermédiaire à partir de : http://cacerts.digicert.com/DigiCertAssuredIDRootCA.crt
  2. Double-cliquez sur le fichier CRT pour l’ouvrir.
  3. Cliquez sur le bouton Installer le certificat... pour ouvrir la fenêtre Assistant d’importation de certificat.
  4. Sélectionnez Machine locale comme emplacement de magasin, puis cliquez sur Suivant. Approuvez la boite de dialogue UAC lorsqu’elle s’affiche.
  5. Sélectionnez Placer tous les certificats dans le magasin suivant et utilisez les Autorités de certification racine de confiance comme magasin de certificats, puis cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur le Modifier sur le bouton.
  7. Cliquez sur le bouton Terminer.

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