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4 mars 2021 | vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Impossible d’effectuer la mise à jour de l’application de bureau Webex

Impossible d’effectuer la mise à jour de l’application de bureau Webex.

Erreur: « Nous ne pouvons pas mettre votre application Cisco Webex Meetings jour à jour car nous ne pouvons pas vérifier le certificat de sécurité de votre site Webex. Cette erreur peut se produire parce que nous ne pouvons pas accéder au site de signature numérique, parce que votre pare-feu a bloqué l’accès externe à un serveur de révocation ou parce qu’il y a un problème de connexion réseau. Contactez votre administrateur pour obtenir de l’aide. »

Description du problème : Lors de la tentative de mise à jour de l’AD via le bouton de mise à jour bleu, le client envoie un message d’erreur : « Nous ne pouvons pas mettre votre application Cisco Webex Meetings jour à jour car nous ne pouvons pas vérifier le certificat de sécurité de votre site Webex. Cette erreur peut se produire parce que nous ne pouvons pas accéder au site de signature numérique, parce que votre pare-feu a bloqué l’accès externe à un serveur de révocation ou parce qu’il y a un problème de connexion réseau. Contactez votre administrateur pour obtenir une assistance. »

Cause: Certains environnements verrouillés peuvent ne pas avoir l’accès utilisateur pour installer les certificats après leur expiration.

Installer le certificat intermédiaire :

  1. Téléchargez le certificat intermédiaire à partir de : http://cacerts.digicert.com/DigiCertSHA2AssuredIDCodeSigningCA.crt
  2. Double-cliquez sur le fichier CRT pour l’ouvrir.
  3. cliquez sur le bouton Installer le certificat… pour ouvrir la fenêtre de l’assistant d’importation de certificats.
  4. Sélectionnez Machine locale comme emplacement de magasin, puis cliquez sur Suivant. Approuvez la boite de dialogue UAC lorsqu’elle s’affiche.
  5. Sélectionnez Placer tous les certificats dans le magasin suivant et utilisez les Autorités de certification intermédiaires comme magasin de certificats, puis cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur le Modifier sur le bouton.
  7. Cliquez sur le bouton Terminer.

Installer le certificat racine :
  1. Téléchargez le certificat intermédiaire à partir de : http://cacerts.digicert.com/DigiCertAssuredIDRootCA.crt
  2. Double-cliquez sur le fichier CRT pour l’ouvrir.
  3. Cliquez sur le bouton Installer le certificat... pour ouvrir la fenêtre Assistant d’importation de certificat.
  4. Sélectionnez Machine locale comme emplacement de magasin, puis cliquez sur Suivant. Approuvez la boite de dialogue UAC lorsqu’elle s’affiche.
  5. Sélectionnez Placer tous les certificats dans le magasin suivant et utilisez les Autorités de certification racine de confiance comme magasin de certificats, puis cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur le Modifier sur le bouton.
  7. Cliquez sur le bouton Terminer.

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