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5 juin 2020 | vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Un EBdM (Écran bleu de la mort) s’affiche lors de l’utilisation de Webex Meetings

Un écran bleu (Écran bleu de la mort) s’affiche lors de l’utilisation de Webex Meetings.

Quels journaux dois-je capturer dans le cas d’un écran bleu de la mort au cours de l’utilisation de Webex ?

Un écran bleu de la mort s’affiche et Windows ne répond absolument plus lors de l’utilisation de Webex Meetings.

Cause :
un écran bleu de la mort peut se produire en raison d’un mauvais fonctionnement d’un pilote ou du matériel, de DLL incompatibles ou de bogues dans le noyau du système d’exploitation peuvent également provoquer des écrans bleus de la mort.

Solution :
un écran bleu de la mort peut s’afficher lorsque vous démarrez la vidéo de votre webcam au cours d’une réunion, ou lorsque vous vous connectez à l’audio par la VoIP :

Image ajoutée par l’utilisateur

si vous recevez un écran bleu de la mort lors de l’utilisation de Webex Meetings, contactez l’Assistance technique avec les journaux suivants :

  • Journaux de visualisation des événements :
  1. appuyez sur la touche Windows et R pour ouvrir la boite de dialogue Exécution.
  2. Saisissez C:\Windows\System32\winevt\ (si C: est le lecteur système) dans le champ Ouvrir :, puis sélectionnez OK.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Journaux, puis allez dans Envoyer à  > Dossier compressé (zippé).
  4. Sélectionnez Oui à l’invite pour enregistrer le dossier compressé sur votre bureau.
  • Vidage de la mémoire Windows :
  1. appuyez sur la touche Windows et R pour ouvrir la boite de dialogue Exécution.
  2. Saisissez C:\Windows\ (si C: est le lecteur système) dans le champ Ouvrir : puis sélectionnez OK.
  3. Copiez le fichier nommé MEMORY.DMP
Remarque : Windows peut également capturer des petits dumps mémoire qui occupent moins d’espace. Ces dumps sont créés dans C:\Windows\Minidump si C: est le lecteur système.
  • Informations système :
  1. appuyez sur la touche Windows et R pour ouvrir la boite de dialogue Exécution.
  2. Saisissez msinfo32 dans le champ Ouvrir :, puis sélectionnez OK.
  3. Allez dans Fichier > Enregistrer, nommez le fichier et enregistrez-le à l’emplacement souhaité.

La transmission de ces journaux à votre agent d’assistance Webex accélérera la recherche du problème.

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