• Mise en attente des appels

Vous pouvez mettre un appel actif en attente, puis le reprendre lorsque vous êtes prêt. Lorsque vous êtes en communication et que vous recevez un appel entrant, répondre à l'appel met automatiquement l'appel actif en attente. Dans ce cas, vous pouvez permuter entre les appels actifs et en attente.

Effectuez les actions suivantes pour mettre un appel en attente et reprendre l'appel en attente.

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Sélectionnez Attente ou appuyez sur la touche de mise en attente pour mettre un appel actif en attente.

Si une personne utilise la fonction d'insertion d'appel pour rejoindre l'appel actif, elle sera automatiquement déconnectée lorsque vous mettrez l'appel en attente. Ce comportement ne s’applique pas à la conférence téléphonique avec interruption.
  • Si votre administrateur configure la fonction Musique d'attente sur le téléphone, l'appel en attente diffuse de la musique déployée dans le système d'appel.
  • Si votre administrateur configure la fonction de récupération d'attente sur le téléphone, une alerte (comme un bip ou une sonnerie) est générée pour rétablir l'appel en attente lorsque la durée d'attente dépasse la limite de temps configurée.
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(Facultatif) Si vous souhaitez revenir à l'écran d'accueil, procédez comme suit :

Pour les téléphones 9841, 9851 et 9861 Sélectionnez Plus (...) > Accueil.

Vous pouvez trouver que la ligne affiche l'icône En attentel'icône pour les appels en attente.

Pour revenir à l'appel en attente, appuyez sur la touche de ligne.

La couleur de l'icône est grise sur le téléphone de bureau 9841.

pour 9871 Appuyez sur le bouton Accueil ou sélectionnez Icône Retour à l’accueil pour 9871.

Vous pouvez trouver que la ligne affiche le statut En attente avec l'icône En attentel'icône pour les appels en attente.

Pour revenir à l'appel en attente, sélectionnez la ligne ou la barre d'appels.

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Pour reprendre un appel en attente, sélectionnez Reprendre ou appuyez sur la touche de mise en attente.

Si vous revenez à l'écran d'accueil du téléphone, la ligne affiche l'icône Appel actifl’icône pour les appels actifs état et durée de l'appel.

La couleur de l'icône est grise sur le téléphone de bureau 9841.

Permutation entre les appels

Lorsque vous avez deux appels ou plus sur une ligne, vous pouvez voir le nombre d'appels en cours sur la liste des appels. Par exemple, Tous les appels (3) signifie qu’il y a au total 3 appels en cours sur le téléphone. Les appels en cours comprennent les appels actifs, en attente, entrants, silencieux, etc.

Sur l’écran d’accueil, la ligne qui comporte plusieurs appels affiche le symbole « + » sous l’icône d’état de la ligne. Le symbole indique la quantité restante d'appels sur la ligne.

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Si vous êtes sur l'écran d'accueil du téléphone, appuyez sur la touche de ligne pour ouvrir la liste des appels.

2

Sur la liste des appels, utilisez le bouton Cluster de navigation pour sélectionner l'appel souhaité.

Vous pouvez également appuyer sur la touche de ligne pour parcourir les appels groupés sur la ligne cible.

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Effectuez l'action en fonction des besoins à l'aide des boutons disponibles, tels que reprendre un appel en attente, mettre l'appel actif en attente et répondre, rejeter ou ignorer un appel entrant.

Lorsque vous avez un ou plusieurs appels sur une ligne, vous pouvez voir la barre d'appels s'afficher en bas de l'écran du téléphone. La barre d'appels affiche également le nombre de tous les appels et le nombre de chaque type d'appels sur le téléphone. Vous pouvez ouvrir la liste des appels en tapant sur la barre d'appels ou en la faisant glisser vers le haut.

La barre d'appels peut inclure les types d'appels suivants :

  • Appel en cours
  • Appel en attente
  • Appel entrant en attente de prise d’appel
  • Appel partagé
  • Appel barré
  • Conférence téléphonique

L'exemple montre qu'il y a au total 8 appels en cours sur le téléphone. Les appels contiennent 2 appels entrants, 5 appels en attente et 1 appel actif. Le symbole (affiché comme +) s’affiche sous l’icône d’état d’appel d’une ligne indique le nombre d’appels restants sur la ligne.

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Effleurez ou balayez vers le haut la barre des appels pour ouvrir la liste des appels lorsque vous pouvez trouver la barre qui s'affiche au bas de l'écran.

En général, la barre d'appels peut s'afficher sur l'écran d'accueil du téléphone, l'écran en cours d'appel, l'écran des paramètres du téléphone, etc.

2

Effectuez l'action en fonction des besoins à l'aide des boutons disponibles, tels que reprendre un appel en attente, mettre l'appel actif en attente et répondre, rejeter ou ignorer un appel entrant.

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(Facultatif) Sélectionnez l’entrée d’appel souhaitée pour ouvrir son écran d’appel et effectuez les actions nécessaires.