La fenêtre d’appel multiple est une fenêtre flottante séparée qui aide les utilisateurs de l’application Webex à gérer plusieurs lignes ou lignes partagées. En plus de passer et recevoir des appels sur des lignes multiples ou partagées, les utilisateurs peuvent voir l’état de toutes les lignes et ils ont également un meilleur accès à des fonctionnalités telles que la mise en attente, le transfert et l’insertion, sans passer à une autre fenêtre.
La fenêtre d’appel multiple est utile pour les personnes qui ont plusieurs lignes, mais elle peut également être utilisée par n’importe quel utilisateur appelant d’entreprise avec une seule ligne. Cet article décrit comment configurer les fonctionnalités sous-jacentes pour les utilisateurs de votre organisation.
Les utilisateurs peuvent lire Application Webex | Gérer vos appels téléphoniques dans la fenêtre Appels multiples pour plus d’informations sur la façon d’interagir avec cette fenêtre.
Si les utilisateurs ont une licence d’appel d’entreprise et que vous leur avez attribué plusieurs lignes, ils voient la fenêtre d’appel multiple par défaut. Les utilisateurs peuvent également afficher ou masquer la fenêtre par eux-mêmes, dans les paramètres d’appel de leur application Webex ().
La fenêtre d’appel multiple est disponible pour les utilisateurs de l’application Webex, si votre déploiement répond aux prérequis suivants :
Offre d’appel : Appeler dans l’application Webex (Unified CM). Voir le Guide de déploiement de Calling dans l’application Webex (Unified CM) pour plus d’informations.
Licence utilisateur : Licence d’appel d’entreprise.
Plateformes clients : Application Webex pour bureau Windows, Application Webex pour VDI.
Unified CM: Version 11.5 SU3 et ultérieures.
Configuration d’Unified CM : lignes multiples, insertion, confidentialité, messagerie vocale, indicateur de message en attente (MWI).
Pour prendre en charge l'indicateur de message en attente (MWI) par ligne et les paramètres de confidentialité, vous devez utiliser Unified CM version 12.5 SU6 ou 14.1 SU1 et ultérieures.
Si vous utilisez une version antérieure d’Unified CM, vous devez télécharger et extraire ce fichier COP et l’installer à l’aide de Cisco Unified OS Administration.
Webex_comm@webex.com Appel des utilisateurs configuré sur Calling dans l’application Webex (Unified CM).
Vous devez configurer Unified CM pour l’indicateur de message en attente (MWI), la confidentialité et l’insertion afin que les utilisateurs voient ces fonctionnalités sur la fenêtre d’appel multiple. Vous devrez peut-être également installer un fichier COP sur Unified CM. Reportez-vous aux informations de la section Prérequis de cet article.
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Ces fonctionnalités ne sont pas requises pour la fenêtre multi-appels, mais elles font partie de l’expérience d’appel pour les personnes qui bénéficient de cette fonctionnalité. Vous avez peut-être déjà configuré ces fonctionnalités avec Calling dans l’application Webex (Unified CM) pour votre entreprise. Consultez les sections suivantes et la documentation associée pour plus de détails : |
La messagerie vocale et le MWI dépendent de l'intégration de Cisco Unity Connection à votre environnement Unified CM. Utilisez les documents suivants si vous devez configurer Cisco Unity Connection :
Guide d'intégration SIP de Cisco Unified Communications Manager pour Cisco Unity Connection à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
« Gérer les intégrations du système téléphonique dans Cisco Unity Connection » dans le Guide d'administration système de Cisco Unity Connection pour votre version à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
Reportez-vous au chapitre Confidentialité du Guide de configuration des fonctionnalités de Cisco Unified Communications Manager pour votre version à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
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Les paramètres de confidentialité sont au niveau du périphérique. Lorsque la confidentialité est activée, les autres membres des lignes partagées ne peuvent pas voir les informations d'appel et ils ne peuvent pas s'introduire dans l'appel utilisé à distance de la ligne partagée. |
Cette tâche active le bouton Insertion dans la fenêtre d'appels multiples d'un appel en cours d'utilisation à distance sur une ligne partagée. En cliquant sur le bouton Insertion, un appel Insertion est mis en place en utilisant le pont de conférence intégré, le cas échéant.
Avant de commencer
Reportez-vous au chapitre Insertion dans le Guide de configuration des fonctionnalités de Cisco Unified Communications Manager pour votre version à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
| Commande ou Action | Objet |
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Configurer le |
Vous pouvez configurer ce paramètre avec l'une de ces 2 valeurs :
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Offres d’appel : Certaines fonctionnalités d’appel intermédiaire ne peuvent pas être contrôlées à partir de la fenêtre d’appel multiple lorsque l’application Webex utilise Webex Calling, ou Webex pour les fournisseurs de services.
Plateformes clients : La fenêtre d’appel multiple n’est pas disponible sur les versions MacOS ou Linux de l’application Webex.
Numérotation : Le champ de saisie du numéro ne prend pas en charge la recherche de contacts. Vous pouvez rechercher, saisir ou coller des numéros de téléphone pour passer des appels à partir de la fenêtre d’appels multiples.
