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Configurer la fenêtre d'appels multiples pour les appels dans l'application Webex (Unified CM)
Un commentaire ?La fenêtre d'appels multiples est utile pour les personnes qui ont plusieurs lignes, mais elle peut également être utilisée par toute entreprise qui appelle des utilisateurs via une seule ligne. Cet article explique comment configurer les fonctionnalités sous-jacentes pour les utilisateurs de votre organisation.
Les utilisateurs peuvent consulter l'application Webex | Gérez vos appels téléphoniques dans la fenêtre Multi Call pour savoir comment interagir avec cette fenêtre.
Si les utilisateurs possèdent une licence d'appel d'entreprise et que vous leur avez attribué plusieurs lignes, la fenêtre d'appels multiples s'affiche par défaut. Les utilisateurs peuvent également afficher ou masquer la fenêtre eux-mêmes, dans les paramètres d'appel de l'application Webex ().
La fenêtre d'appels multiples est disponible pour les utilisateurs de l'application Webex, si votre déploiement répond aux conditions préalables suivantes :
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Offre d'appel : appels via l'application Webex (Unified CM). Consultez le guide de déploiement de l'application Calling in Webex (Unified CM) pour plus de détails.
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Licence utilisateur : licence d'appel d'entreprise.
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Plateformes clientes : application Webex pour ordinateur de bureau Windows, application Webex pour VDI.
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Unified CM: Version 11.5 SU3 et ultérieure.
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Unified CMconfiguration : lignes multiples, péniche, confidentialité, messagerie vocale, indicateur de message en attente (MWI).
Pour prendre en charge l'indicateur de message en attente (MWI) par ligne et les paramètres de confidentialité, vous devez utiliser la Unified CM version 12.5 SU6 ou 14.1 SU1 et les versions ultérieures.
Si vous utilisez une version antérieure deUnified CM, vous devez télécharger, extraire ce fichier COP et l'installer à l'aide deCisco Unified OS Administration.
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Control Hub : appels des utilisateurs configurés sur Appel dans l'application Webex (Unified CM).
Vous devez configurer l'indicateur Unified CM de message en attente (MWI), la confidentialité et Barge afin que les utilisateurs puissent accéder à ces fonctionnalités dans la fenêtre d'appels multiples. Vous devrez peut-être également installer un fichier COP surUnified CM. Consultez les informations dans la section Prérequis de cet article.
Ces fonctionnalités ne sont pas obligatoires pour la fenêtre d'appels multiples, mais elles font partie de l'expérience d'appel des personnes qui en bénéficient. Vous avez peut-être déjà configuré ces fonctionnalités avec l'application Calling in Webex (Unified CM) pour votre organisation.
Consultez les sections suivantes et la documentation associée pour plus de détails :
La messagerie vocale et le MWI dépendent de Cisco Unity Connection leur intégration à votre Unified CM environnement. Utilisez les documents suivants si vous avez besoin de configurer Cisco Unity Connection :
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Cisco Unified Communications ManagerGuide d'intégration SIP Cisco Unity Connection pour votre sortie sur https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-installation-and-configuration-guides-list.html
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« Managing the Phone System Integrations in Cisco Unity Connection » dans le guide d'administration du système Cisco Unity Connection pour votre version sur https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-maintenance-guides-list.html.
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Comprendre et résoudre les problèmes liés au MWI sur Unity Connection
Consultez le chapitre sur la confidentialité du guide de configuration des fonctionnalités Cisco Unified Communications Manager pour votre sortie sur https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
Les paramètres de confidentialité se situent au niveau de l'appareil. Lorsque la confidentialité est activée, les autres membres des lignes partagées ne peuvent pas voir les informations d'appel et ne peuvent pas accéder à l'appel à distance utilisé sur la ligne partagée.
Cette tâche active le bouton Barge dans la fenêtre d'appels multiples d'un appel en cours d'utilisation à distance sur une ligne partagée. En cliquant sur le bouton Barge, un appel Barge est configuré à l'aide du pont de conférence intégré, s'il est disponible.
Avant de commencer
Consultez le chapitre Barge du guide de configuration des fonctionnalités Cisco Unified Communications Manager pour votre sortie sur https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
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Configurez le
paramètre de configuration du Vous pouvez configurer ce paramètre avec l'une des deux valeurs suivantes :
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Offres d'appels : Certaines fonctionnalités d'appel intermédiaire ne peuvent pas être contrôlées depuis la fenêtre d'appels multiples lorsque l'application Webex utiliseWebex Calling, ou Webex pour les fournisseurs de services.
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Plateformes clientes : La fenêtre d'appels multiples n'est pas disponible sur les versions macOS ou Linux de l'application Webex.
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Numérotation : Le champ de saisie du numéro ne permet pas de rechercher des contacts. Vous pouvez rechercher, saisir ou coller des numéros de téléphone pour passer des appels depuis la fenêtre d'appels multiples.
