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Configurer les minuteries de surveillance du parc
Configurer la surveillance du parc pour les numéros de répertoire
Mettre en place un système de surveillance des parcs pour les listes de chasse
Configurer la surveillance du parc
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Cet article d'aide concerne le téléphone sans fil Cisco 9821 enregistré auprès de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM).

La surveillance du parcage n'est prise en charge que lorsqu'un téléphone met un appel en attente. Le système de surveillance des parcs contrôle ensuite l'état d'un appel en attente. L'alerte d'appel de surveillance du parc ne disparaît pas tant que l'appel en attente n'est pas récupéré ou abandonné par l'appelant. Cet appel mis en attente peut être récupéré en utilisant la même alerte d'appel sur le téléphone qui a mis l'appel en attente.

Pour plus d'informations sur la configuration de la surveillance du parc dans Cisco Unified CM, consultez le Guide de configuration des fonctionnalités pour Cisco Unified Communications Manager, version 12.5(1) ou ultérieure.

Configurer les minuteries de surveillance du parc

L'administration de Cisco Unified Communications Manager fournit trois paramètres de minuterie de service à l'échelle du cluster pour la surveillance du parc : Park Monitoring Reversion Timer, Park Monitoring Periodic Reversion Timer, et Park Monitoring Forward No Retrieve Timer. Chaque paramètre de service comprend une valeur par défaut et ne nécessite aucune configuration particulière. Ces paramètres de minuterie sont uniquement destinés à la surveillance du parc ; les crochets Call Park Display Timer et Call Park Reversion Timer ne sont pas utilisés pour la surveillance du parc. Consultez le tableau suivant pour la description de ces paramètres.

Configurez les minuteurs sur la page Paramètres de service de Cisco Unified Communications Manager.

1

Dans l'administration de Cisco Unified Communications Manager, choisissez Système > Paramètres de service.

2

Sélectionnez un serveur pour le téléphone et le service Cisco CallManager (Actif).

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Dans la section Paramètres à l'échelle du cluster (Fonctionnalité - Général), définissez les champs comme décrit dans le tableau suivant.

Tableau 1. Paramètres de service pour la surveillance des parcs
ChampDescription
Minuterie de retour à la normale pour la surveillance du parc

Ce paramètre détermine le nombre de secondes pendant lesquelles Cisco Unified Communications Manager attend avant d'inviter l'utilisateur à reprendre un appel mis en attente. Ce minuteur se déclenche lorsque l'utilisateur met un appel en attente sur son téléphone, et un rappel est émis lorsque le minuteur expire.

La valeur par défaut est de 60 secondes.

Vous pouvez modifier la valeur de ce paramètre de service ligne par ligne dans la section Surveillance du parcde la fenêtre [] Configuration du numéro de répertoire (dans l'administration de Cisco Unified Communications Manager, choisissez Routage des appels). > Numéro de répertoire). Spécifiez une valeur de 0 pour utiliser immédiatement l'intervalle de retour périodique que le paramètre de service Park Monitoring Periodic Reversion Timer spécifie. (Voir la description ci-dessous.) Par exemple, si ce paramètre est défini sur zéro et que le Minuteur de retour périodique de surveillance du parc est défini sur 15, l'utilisateur est immédiatement averti de l'appel en attente et toutes les 15 secondes par la suite jusqu'à l'expiration du Minuteur de transmission sans récupération de surveillance du parc (voir la description ci-dessous).

Minuterie de réversion périodique de surveillance du parc

Ce paramètre détermine l'intervalle (en secondes) pendant lequel Cisco Unified Communications Manager attend avant de demander à nouveau à l'utilisateur qu'un appel est en attente. Pour se connecter à l'appel en attente, l'utilisateur peut simplement décrocher pendant l'une de ces invites. Cisco Unified Communications Manager continue d'inviter l'utilisateur à propos de l'appel mis en attente tant que l'appel reste en attente et jusqu'à ce que le Park Monitoring Forward No Retrieve Timer (voir la description ci-dessous) expire. Spécifiez la valeur 0 pour désactiver les invites périodiques concernant l'appel en attente.

La valeur par défaut est de 30 secondes.

Minuteur de surveillance du parc avant sans récupération

Ce paramètre détermine le nombre de secondes pendant lesquelles les notifications de rappel de stationnement se produisent avant que l'appel en stationnement ne soit transféré vers la destination Park Monitoring Forward No Retrieve spécifiée dans la fenêtre Directory Number Configuration du périphérique de stationnement. (Si aucune destination de transfert n'est fournie dans l'administration de Cisco Unified Communications Manager, l'appel est renvoyé vers la ligne qui l'a mis en attente.) Ce minuteur démarre lorsque l'appel est mis en attente. Lorsque Park Monitoring Reversion Timer et Park Monitoring Forward No Retrieve Timer expirent, l'appel est retiré du parc et transféré vers la destination spécifiée ou retourne à la ligne du parrain.

La valeur par défaut est de 300 secondes.

Configurer la surveillance du parc pour les numéros de répertoire

La fenêtre Configuration du numéro de répertoire contient une zone Surveillance du parc où vous pouvez configurer les trois paramètres.

1

Dans l'interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager, sélectionnez Routage des appels > Numéro de répertoire.

2

Cliquez sur Rechercher et sélectionnez le numéro de répertoire sur lequel vous souhaitez configurer la surveillance du parc.

3

Dans la section Surveillance du parc, configurez les champs comme décrit dans le tableau suivant.

Tableau 2. Paramètres de surveillance du parc
Champ Description

Surveillance du parc : vers l'avant, sans destination de récupération externe

Lorsque le bénéficiaire du stationnement est une partie externe, l'appel est transféré vers la destination spécifiée dans le paramètre Park Monitoring Forward No Retrieve Destination External du détenteur. Si le champ est vide, le véhicule stationné est redirigé vers la file d'attente du conducteur.

Surveillance du parc : vers l'avant, sans destination de récupération interne

Lorsque le bénéficiaire du stationnement est une partie interne, l'appel est transféré vers la destination spécifiée dans le paramètre Park Monitoring Forward No Retrieve Destination Internal du périphérique. Si le champ est vide, le véhicule stationné est redirigé vers la file d'attente du conducteur.

Minuterie de retour à la normale pour la surveillance du parc

Ce paramètre détermine le nombre de secondes pendant lesquelles Cisco Unified Communications Manager attend avant d'inviter l'utilisateur à reprendre un appel mis en attente. Ce minuteur se déclenche lorsque l'utilisateur met un appel en attente sur son téléphone, et un rappel est émis lorsque le minuteur expire.

Par défaut : 60 secondes

Si vous configurez une valeur non nulle, cette valeur remplace la valeur de ce paramètre définie dans la fenêtre Paramètres de service. Toutefois, si vous configurez une valeur de 0 ici, c'est la valeur de la fenêtre Paramètres de service qui sera utilisée.

Mettre en place un système de surveillance des parcs pour les listes de chasse

Lorsqu'un appel acheminé via la liste de recherche est mis en attente, la valeur du paramètre Park Monitoring Forward No Retrieve Destination est utilisée (sauf si elle est vide) lorsque le Park Monitoring Forward No Retrieve Timer expire.

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Dans l'interface d'administration de Cisco Unified Communications Manager, sélectionnez Routage des appels > Route/Hunt > Pilote de chasse.

2

Cliquez sur Trouvez et sélectionnez le pilote de chasse sur lequel vous souhaitez configurer la surveillance du parc.

3

Définissez le paramètre Park Monitoring Forward No Retrieve Destination.

Si le champ est vide, l'appel est transféré vers la destination configurée dans la fenêtre [ Configuration du numéro de répertoire lorsque le Délai de transfert sans récupération de la surveillance du parc expire.

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