Rapports pour votre portefeuille Cloud Collaboration

Auparavant, vous ne pouviez consulter que les rapports que vous aviez générés. Vous pouvez désormais consulter tous les rapports générés par vous et les autres administrateurs de votre organisation.

Grâce aux rapports, vous pouvez consulter les détails de chaque réunion, la fréquence des échanges de messages entre les utilisateurs, les détails des appels Webex Calling et des files d'attente d'appels, la fréquence d'utilisation des périphériques Cisco, les informations d'intégration, et bien plus encore.

La section « Rapports » fait partie de la section « Surveillance » disponible dans Control Hub et vous permet de suivre l’utilisation ou de résoudre les problèmes liés aux services Webex au sein de votre organisation.

Vous pouvez générer immédiatement un rapport au format CSV ou programmer l'exécution automatique de rapports au format quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Lorsque vous téléchargez un rapport, celui-ci utilise le format de nommage suivant pour le fichier :

Modèle de rapport par défaut —Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Modèle de rapport personnalisé —Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Pour générer ces rapports avec une API, voir la page Rapports API ou Modèles de rapports API du développeur. Vous devez disposer du Pro Pack pour générer des rapports avec une API.

Des infobulles s'affichent pour les fonctionnalités disponibles uniquement avec le pack Pro.

Le tableau suivant présente les types de rapports disponibles pour Control Hub, la période la plus ancienne durant laquelle vous pouvez consulter les données pour chaque rapport, ainsi que la période la plus longue que vous pouvez sélectionner pour chaque rapport exécuté.

Rapport	Licence standard	Licence Pro Pack	Dernières données disponibles pour la génération à la date actuelle	Plage de dates de données disponibles	Standard—Limite de la plage de dates par téléchargement	Pack Pro—Limite de la plage de dates par téléchargement
Rapport de détails sur l’activation des utilisateurs et les licences de l’intégration	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport sur les applications intégrées aux réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport d'utilisation des fonctionnalités des réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de synthèse sur l’utilisation du réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport du CPU élevé des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport des organisateurs actifs des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport des utilisateurs inactifs des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Moyenne mobile des utilisateurs actifs des réunions Report**	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Accord d'entreprise Report**	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport de détails sur les réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport des invités sur les réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport d’utilisation audio des réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport téléphonique des réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Consommation de licences pour les réunions Report**		✔	Hier	NA		NA
Rapport sur le webinaire*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport de domaine externe de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport d’activité des robots de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport d’activité de la messagerie des utilisateurs		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de synthèse d’activité des robots de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de synthèse d’activité de la messagerie des utilisateurs		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		31 jours
Rapport de la version de l’application de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle		NA
Rapport sur les futures réunions programmées		✔	NA (à venir dans 90 jours)	NA		13 mois
Rapport sur la qualité des médias d'appel	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport d’engagement des appels	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport sur la qualité des appels	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Historique détaillé des appels d’appel	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport détaillé de l’historique des appels d’appel	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport de statistiques sur la file d'attente des appels	✔	✔	Aujourd’hui	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport de statistiques des agents de la file d'attente d'appels	✔	✔	Aujourd’hui	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapports de standard automatique - Résumé statistique, informations clés sur les heures d'ouverture, informations clés sur les heures de fermeture	✔	✔	Aujourd’hui	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport détaillé des salles et des bureaux*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport de licenceS VIMT*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport d’utilisation VIMT*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois
Rapport sur la consommation électrique des appareils*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	3 mois	13 mois

* Ces rapports ne sont pas disponibles dans Webex pour les organisations gouvernementales.

** Ces rapports ne sont disponibles que pour les abonnements facturés en fonction du nombre de licences utilisées.

Liste des rapports

Cet onglet affiche une liste des rapports qui sont prêts à être téléchargés. Vous pouvez vous abonner à un rapport lors de sa planification ; vous recevrez une notification par e-mail lorsque le rapport sera prêt à être téléchargé.

Seul l'administrateur ou l'utilisateur autorisé à générer les rapports dans le Control Hub peut les consulter sur la page Liste des rapports.

Lorsque le rapport est en cours de génération, la colonne du statut est changée en « En cours ». Lorsque le rapport est prêt à être téléchargé, la colonne d’état change en « Terminer ». La générer votre rapport peut prendre jusqu’à 24 heures, en fonction de la taille du rapport et du nombre de rapports en attente. Les rapports générés sont disponibles dans l'onglet Liste des rapports.

Interface utilisateur de la liste des rapports dans Control Hub

Rapports programmés

Cet onglet affiche la liste des rapports configurés pour s'exécuter de manière récurrente. Vous pouvez consulter les détails de chaque rapport, tels que le nom du rapport, le nom de l'organisation, la fréquence de génération du rapport, le jour de génération du rapport, la date de la dernière génération, l'état de la planification et l'abonnement aux notifications.

Interface utilisateur des rapports planifiés dans Control Hub

Cet onglet affiche une liste des modèles corrigés que vous pouvez utiliser pour programmer des rapports, avec une brève description pour chaque rapport.

Ces rapports sont destinés à votre usage général et ne doivent pas être utilisés à des fins de facturation.

Pour afficher plus d’informations sur ces rapports, vous pouvez agrandir les sections suivantes :

Webex Meetings’équipe

Disponibilité des données

La saisie des données est basée sur le fuseau horaire UTC. Il faut environ huit heures pour que les données du dernier jour s’affichent pour le jour suivant, qui est d’environ 8:00 UTC. Les différents fuseaux horaires peuvent affecter la mise à jour de certains rapports contenant de nouvelles données.

Par exemple, si vous générez un rapport pour le même jour, le rapport ne peut inclure que des données partielles. Si vous incluez la veille et le jour même dans la plage horaire, le rapport peut contenir des données partielles, en fonction de votre fuseau horaire.

Nous vous recommandons de générer vos rapports du jour même l'après-midi, heure locale. Vous pouvez inclure les données de la veille ainsi que celles du jour même dans vos rapports.

Applications intégrées aux réunions

Ce rapport fournit des détails sur les différents types d' applications Webex intégrées qu'un participant utilise lors d'une réunion.

Nom de la colonne	Description
Conference_ID	ID unique de la réunion.
Meeting_Nom	Sujet de la réunion.
Type Meeting_	Type de réunion qui a eu lieu. Les valeurs possibles sont : MC—à Webex Meetings EC—Webex Events (classique) TC —à Webex Training SC—à Webex Support Webinaire—Webinaires Webex Webcast–Webinaires Webex en affichage webcast
Courriel	Adresse électronique du participant ayant assisté à la réunion.
User_Nom	Nom du participant ayant assisté à la réunion.
Unpp_Nom	Nom de l'application embarquée utilisée par le participant à la réunion.
Date	Date à laquelle l'application intégrée est utilisée par un participant à la réunion.

Utilisation des fonctionnalités des réunions

Ce rapport fournit des détails sur les fonctionnalités de collaboration utilisées par un utilisateur lors des réunions au sein de votre organisation.

Nous vous recommandons d'utiliser le client Webex Meetings le plus récent (WBS 42.7 ou supérieur), ou au moins la dernière version de verrouillage (WBS 42.6), pour capturer avec précision les données de ce rapport. Si vous utilisez une version client plus ancienne, certaines données risquent de ne pas être incluses dans le rapport.

Limites connues

Les données d'un utilisateur ne sont pas collectées si :

L'utilisateur s'est connecté avec un appareil qui ne prend pas en charge les fonctionnalités de réunion.
L'utilisateur n'a pas quitté la réunion de manière normale, par exemple en se déconnectant de la réunion en raison d'une perte de connexion réseau ou d'un plantage de son application.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	l’objet de la réunion.
CONFID	L’ID unique de la réunion.
NOM D’UTILISATEUR_	Le nom de l'utilisateur qui a participé à la réunion.
ADRESSE ÉLECTRONIQUE	L'adresse électronique de l'utilisateur qui a participé à la réunion.
DATE DE_JOINTTION	La date de la réunion (GMT).
HEURE DE_DÉMARRAGE	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
HEURE DE_FIN	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
ENREGISTREMENT BASÉ_SUR LE_RÉSEAU	L'utilisateur a enregistré la réunion dans le cloud.
APPLICATION_PARTAGE	L'utilisateur a partagé une application tout en partageant son écran.
PARTAGE DE_DOCUMENTS	L'utilisateur a partagé un document tout en partageant son écran.
MESSAGERIE INSTANTANÉE	L'utilisateur a ouvert la fenêtre de discussion et a envoyé un message.
QUESTION_RÉPONSE	L'utilisateur a accédé à ou utilisé une session de questions-réponses.
FERMÉ_LÉGENDE	L' utilisateur a activé les sous-titres automatiques.
TABLEAU BLANC	L'utilisateur a partagé un tableau blanc.
BUREAU_PARTAGE	L'utilisateur a partagé son bureau.
NAVIGATION WEB__PARTAGE	L'utilisateur a partagé son écran lorsqu'il a rejoint la réunion via un navigateur.
PARAMÈTRES VIDÉO_	L'utilisateur a activé sa vidéo.
APPLICATION_TÉLÉCOMMANDE_	L'utilisateur a contrôlé à distance l'application partagée d'un autre participant pendant la réunion.
WEB_NAVIGATEUR__PARTAGE_[] COMMANDE À DISTANCE	L'utilisateur a contrôlé à distance le navigateur web partagé d'un autre participant pendant la réunion.
ANNOTATION	L'utilisateur a accédé aux fonctionnalités d'annotation pendant la réunion.
TRANSFERT DE FICHIER_	L'utilisateur a transféré un fichier pendant la réunion.
BUREAU_TÉLÉCOMMANDE_	L'utilisateur a pris le contrôle à distance du bureau partagé d'un autre participant pendant la réunion.
APPLICATION_TÉLÉCOMMANDE_	L'utilisateur a pris le contrôle à distance du bureau partagé d'un autre participant pendant la réunion.
WEB_NAVIGATEUR__PARTAGE_[] COMMANDE À DISTANCE	L'utilisateur a contrôlé à distance le navigateur web partagé d'un autre participant pendant la réunion.
_SESSION DE RÉPARTITION	L'utilisateur a démarré ou rejoint une session de groupe. Ce champ s'applique uniquement aux utilisateurs qui rejoignent des réunions sur la plateforme de réunion Webex Suite. La valeur pour les utilisateurs qui ne sont pas sur cette plateforme s'affiche comme `N` même s'ils ont rejoint une session de groupe.
TRADUCTIONS_SIMULTANÉES	L'utilisateur a activé la fonction de traduction simultanée.
RÉACTIONS	L'utilisateur a sélectionné une réaction pendant la réunion.
_MAIN LEVÉE	L'utilisateur a sélectionné la fonction lever la main pendant la réunion.
DÉPLACER_RÉUNION_VERS_MOBILE	L'utilisateur a déplacé sa réunion sur un appareil mobile pendant la réunion.
ARRIÈRE-PLAN VIRTUEL_	L'utilisateur a activé un arrière-plan virtuel pendant la réunion.
_TRADUCTION EN TEMPS_RÉEL	L'utilisateur a activé la fonction de traduction en temps réel pendant la réunion.
ASSISTANT WEBEX_	L'utilisateur a activé Webex Assistant pendant la réunion.

Détails de la réunion

Ce rapport fournit des informations détaillées sur les réunions qui ont débuté pendant la période sélectionnée. Vous pouvez voir l'organisateur de la réunion, l'heure de début et de fin de la réunion, le nombre de participants, si la réunion est enregistrée, et plus encore.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	l’objet de la réunion.
ID_DE CONFÉRENCE	L’ID unique de la réunion.
TYPE DE_RÉUNION	le type de réunion qui s’est déroulée. Les valeurs possibles sont : MC—à Webex Meetings EC—Webex Events (classique) TC —à Webex Training SC—à Webex Support Webinaire—Webinaires Webex Webcast–Webinaires Webex en affichage webcast
NOM DE L’ORGANISATEUR_	Le nom de l’utilisateur qui a créé ou programmé la réunion.
ID ORGANISATEUR_	L’ID unique de l’organisateur.
ADRESSE ÉLECTRONIQUE DE L’ORGANISATEUR	l’adresse électronique de l’organisateur.
HEURE DE_DÉMARRAGE	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
HEURE DE_FIN	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
DURÉE	durée de la réunion en minutes.
NOMBRE TOTAL D’INVITÉS_	Le nombre de participants à la réunion.
MINUTES DES_PERSONNES	nombre total de minutes pendant participation de tous les participants à la réunion. Par exemple, si une réunion avait 3 participants et qu’ils l’ont rejointe pendant 10 minutes, alors le total est égal à 3 participants x 10 minutes chacun = 30 minutes.
EST LA_VOIP	Au moins un participant a appelé la réunion en utilisant une connexion audio par ordinateur.
PARTAGE_	Au moins un participant a partagé son écran au cours de la réunion.
EST-CE QU’UN_ENREGISTREMENT EST	Si la réunion est enregistrée ou non.
UTILISATEURS VIDÉO_	Le nombre de participants qui ont rejoint la réunion avec Webex Meetings client et ont allumé leur vidéo pendant la réunion.
MIN_VIDÉO	Le nombre total de minutes pendant lesquelles les participants envoient de la vidéo.
AUDIO_UNIQUEMENT (PCN)	Une réunion au cours de laquelle tous les participants ont appelé en RTCP.
TRACKING_CODE_1-10	Le code de suivi associé à un utilisateur. Le rapport affiche uniquement les noms de codes de suivi par défaut.
INTÉGRATION_UTILISÉE	Ce champ indique si une réunion est planifiée via l'intégration de Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack, ou Google Calendar avec l'application Cisco Webex Meetings.
ASSISTANT WEBEX_	Ce champ indique si l'Assistant Webex pour les réunions est utilisé lors de la réunion. Les valeurs possibles sont : Y—Webex Assistant est utilisé pendant la session. N—Webex Assistant n'est pas utilisé du tout.
SSESSO_UTILISÉ	Ce champ indique si une session de travail en petits groupes a été lancée pendant la réunion. Les valeurs possibles sont : Y—Une session de groupe est créée. N—Aucune session de groupe n'est utilisée.
IS_E2EE	Ce champ indique si la réunion est planifiée en utilisant le chiffrement de bout en bout (E2EE) . Les valeurs possibles sont : Y—La réunion est chiffrée de bout en bout. N—La réunion n'est pas chiffrée de bout en bout.
SI_UTILISÉ	Ce champ montre si l’interprétation simultanée d’une réunion a été activée par l’organisateur. Les valeurs possibles sont : O—L’organisateur a activé l’interprétation simultanée de la réunion. N—L’organisateur n’a pas activé l’interprétation simultanée de la réunion.

Participants aux réunions

Ce rapport fournit des informations détaillées sur chaque participant ayant assisté à une réunion durant la période sélectionnée. Vous pouvez connaître les données de qualité média des participants pendant la réunion et savoir comment ils ont rejoint la réunion.

Les données relatives à la qualité des médias et les informations matérielles des participants ne sont disponibles que si la durée de la réunion est supérieure à deux minutes.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	l’objet de la réunion.
ID_DE CONFÉRENCE	L’ID unique de la réunion.
NOM D’UTILISATEUR_	Les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Les adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
EMPLACEMENT (DÉPRÉCIÉ)	Ce champ est obsolète. Pour obtenir des informations similaires, utilisez les champs PAYS, ÉTAT et VILLE.
DATE DE_JOINTTION	La date de la réunion (GMT).
HEURE DE_DÉMARRAGE	Les heures à qui les participants ont rejoint la réunion (GMT).
HEURE DE_FIN	Les heures de départ de participants à la réunion (GMT).
DURÉE	Le nombre de minutes pendant lesquelles les participants sont restés connectés lors d'une réunion.
SE	Les systèmes d’exploitation des périphériques utilisés par les participants pour rejoindre la réunion.
NAVIGATEUR	Les navigateurs Web que les participants ont utilisés pour Webex Meetings Web rejoignent la réunion.
IP_LOCALE	Les adresses IP des clients utilisés pour rejoindre la réunion. Ces adresses IP ne sont pas des adresses routables externes si elles sont derrière un pare-feu.
_IP PUBLIQUE	Les adresses IP du client qui est routable en externe. Cela peut être identique à `LOCAL_IP` si le client est connecté directement à Internet sans utiliser de VPN.
VOIP RECEVANT_LA PERTE MOYENNE_DE_PAQUETS_	Perte moyenne de paquets audio pendant la réunion, du cloud Webex vers le client, en pourcentage. La valeur du perte de paquets’adresse est calculée après la récupération du perte de paquets Webex.
LATENCE VOIP__MOYENNE	Latence audio moyenne pendant la réunion, en millisecondes.
HEURE POUR REJOINDRE_LA_RÉUNION	JMT = (il est temps de cliquer sur le lien de la réunion pour charger la fenêtre d’aperçu) + (l’heure à partir du clic sur le bouton Rejoindre dans la fenêtre d’aperçu pour se connecter à la réunion). JMT ne compte pas le temps passé par l’utilisateur à parcourir les menus, à faire des sélections dans la fenêtre d’aperçu, ou à attendre dans le lobby.
POURCENTAGE TCP_	Le pourcentage de la durée pendant que les participants ont utilisé la connexion TCP pour VoIP appel.
POURCENTAGE UDP_	Le pourcentage de la durée pendant que les participants ont utilisé la connexion UDP pour VoIP appel.
EST_CMR	Si l’invité a rejoint la réunion en utilisant Webex Room périphérique de bureau ou d’assistance,
PARTAGE_	Que le participant partage son écran au cours de la réunion ou non.
EST-CE QU’UN_ENREGISTREMENT EST	Que le participant ou non cliquait sur le bouton Enregistrer.
MINUTES VIDÉO_	Nombre total de minutes pendant lesquelles la vidéo est activée par le participant à la réunion.
CLIENT	le type de client Soft utilisé pour rejoindre la réunion.
VERSION DU_CLIENT	La version du client soft utilisée pour rejoindre la réunion.
NŒUD_MÉDIA	Le centre de données ou la région du nœud multimédia auquel le client est connecté. Pour les nœuds multimédias basés sur le cloud, ce champ affiche un nom de région général tel que « San Jose, États-Unis ». Pour les nœuds multimédias basés sur un maillage vidéo, ce champ possède un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo provisionné par le client.
CONNEXION	type de connexion réseau que le client a utilisée pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire », ou « inconnue ». Ceci n’est pas suivi par type de média. Il est possible (et relativement courant) que ceci change au cours d’une réunion. Seule la connexion initiale est enregistrée ici.
MATÉRIEL	La conception matérielle et le modèle du périphérique utilisé pour rejoindre une réunion. Pour les ordinateurs ceci peut être « Lenovo Thinkpad p60 ». Pour les téléphones ceci peut être « Samsung Galaxy S7 ». Pour les périphériques de salles ceci peut être « Cisco Webex Room Kit ».
CAMÉRA	La marque et le modèle de l'appareil photo utilisé pendant la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seule la caméra initiale utilisée est signalée.
MICRO	La marque et le modèle du microphone utilisé pendant la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le micro initial utilisé est rapporté.
INTERLOCUTEUR	La marque et le modèle du haut-parleur utilisé pendant la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul l’interlocuteur initial utilisé est signalé.
LATENCE MOYENNE__AUDIO	Latence audio moyenne pendant la réunion, en millisecondes.
LATENCE_MAX AUDIO_	La valeur maximale de la latence audio pendant la réunion, en millisecondes.
PERTE MOYENNE_DE PAQUETS_DE_RÉCEPTION_AUDIO	Perte moyenne de paquets audio de bout en bout pendant la réunion, en pourcentage.
AUDIO RECEVANT_UNE PERTE DE PAQUETS__MAXIMALE_	Valeur maximale de perte de paquets audio de bout en bout pendant la réunion, en pourcentage.
AUDIO ENVOI_DE LA_PERTE MOYENNE_DE PAQUETS_	Perte moyenne de paquets audio pendant la réunion, en pourcentage.
L’AUDIO_ENVOIE UNE_PERTE DE PAQUETS__MAXIMALE	Valeur maximale de perte de paquets audio pendant la réunion, en pourcentage.
GIGUE MOYENNE_DE RÉCEPTION__AUDIO	La gigue audio moyenne pendant la réunion, en millisecondes.
JITTER_MAXIMALE_DE_RÉCEPTION AUDIO	Valeur maximale de la gigue audio pendant la réunion, en millisecondes.
GIGUE MOYENNE_D’ENVOI__AUDIO	La gigue audio moyenne pendant la réunion, en millisecondes.
FLUX AUDIO_ENVOYANT_UNE GIGUE_MAXIMALE	Valeur maximale de la gigue audio pendant la réunion, en millisecondes.
LATENCE_MOYENNE_VIDÉO	Latence vidéo moyenne pendant la réunion, en millisecondes.
LATENCE_MAX_VIDÉO	La valeur maximale de la latence vidéo pendant la réunion, en millisecondes.
VIDÉO RECEVANT_LA_PERTE MOYENNE DE_PAQUETS_	Perte moyenne de paquets vidéo pendant la réunion, en pourcentage.
VIDÉO RECEVANT_UNE PERTE DE PAQUETS__MAXIMALE_	Valeur maximale de perte de paquets vidéo pendant la réunion, en pourcentage.
ENVOI VIDÉO MOYENNE_DE_LA PERTE_DE PAQUETS_	Perte moyenne de paquets vidéo pendant la réunion, en pourcentage.
VIDÉO ENVOI_MAX DE_LA PERTE_DE_PAQUETS	Valeur maximale de perte de paquets vidéo pendant la réunion, en pourcentage.
GIGUE_MOYENNE DE RÉCEPTION__VIDÉO	Le tremblement vidéo moyen pendant la réunion, en millisecondes.
VIDÉO RECEVANT_UNE_GIGUE_MAXIMALE	Valeur maximale de la gigue vidéo pendant la réunion, en millisecondes.
GIGUE MOYENNE D’ENVOI___VIDÉO	La gigue vidéo moyenne pendant l'appel, en millisecondes.
VIDÉO ENVOYANT_UNE_GIGUE_MAXIMALE	Valeur maximale de la gigue vidéo pendant la réunion, en millisecondes.
MOYENNE DES APPLICATIONS__DU PROCESSEUR	Utilisation moyenne du processeur par l'application Webex pendant la réunion, en pourcentage.
APPLICATION DU CPU__MAX	Valeur maximale d'utilisation du processeur pour l'application Webex pendant la réunion, en pourcentage.
MOYENNE DU CPU_DU_SYSTÈME	Utilisation moyenne du processeur du système pendant la réunion, en pourcentage.
MAX DU CPU_DU_SYSTÈME	Valeur maximale d'utilisation du processeur du système pendant la réunion, en pourcentage.
ARRIÈRE-PLAN_VIRTUEL_UTILISÉ	Ce champ montre si les participants ont activé un arrière-plan virtuel au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont : Y—Un arrière-plan virtuel est activé une seule fois pendant la réunion. N—Aucun arrière-plan virtuel n'est utilisé.
INDICATEUR ORGANISATEUR_	Ce champ indique si le participant est un hôte ou un participant. Les valeurs possibles sont : VRAI — Le participant est un hôte. FAUX — Le participant est un simple spectateur.
EST_COHÔTE	Ce champ indique si le participant est co-organisateur de la réunion. Les valeurs possibles sont : Y—Le participant est un co-animateur. N—Le participant n’est pas un co-animateur.
Type Client_	Client utilisé par le participant pour rejoindre la réunion.
Sub_Client_Type	Méthode utilisée par le participant pour rejoindre la réunion.
Client_Browser_Détails	Application ou navigateur utilisé par le participant pour rejoindre la réunion.
_QUALITÉ VIDÉO	Ce champ indique la qualité vidéo du participant pendant la réunion. La qualité vidéo est calculée comme la valeur moyenne de la perte de paquets vidéo et de la latence du participant, à partir de son temps d'enregistrement vidéo total par réunion (en minutes). Les valeurs possibles sont : Bien — Si la perte moyenne de paquets vidéo est inférieure ou égale à 5% et si la latence vidéo moyenne est inférieure ou égale à 400 ms, alors la qualité vidéo est considérée comme bonne. Mauvais — Si la perte moyenne de paquets vidéo est supérieure à 5% et si la latence vidéo moyenne dépasse 400 ms, la qualité vidéo est considérée comme mauvaise. Inconnu — Si les données vidéo ou audio ne sont pas disponibles pendant au moins une minute, la qualité vidéo est considérée comme inconnue.
_Qualité VoIP	Ce champ indique la qualité de la connexion VoIP du participant pendant la réunion. La qualité VoIP est calculée comme la valeur moyenne de la perte de paquets audio et de la latence du participant, à partir de son temps d'écoute total en minutes par réunion. Les valeurs possibles sont : Bien — Si la perte moyenne de paquets audio est inférieure ou égale à 5% et si la latence audio moyenne est inférieure ou égale à 400 ms, alors la qualité VoIP est considérée comme bonne. Mauvais — Si la perte moyenne de paquets audio est supérieure à 5% et si la latence audio moyenne dépasse 400 ms, la qualité VoIP est considérée comme mauvaise. Inconnu — Si les données vidéo ou audio ne sont pas disponibles pendant au moins une minute, la qualité VoIP est considérée comme inconnue.
PAYS	Le pays d’où les participants ont rejoint la réunion.
ÉTAT	L'État d'où les participants ont rejoint la réunion.
VILLE	La ville d'où provenaient les participants pour rejoindre la réunion.

Synthèse d’utilisation des réunions

Ce rapport fournit des informations détaillées sur le nombre total de réunions organisées pendant la période sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
Nombre de réunions	Le nombre total de réunions organisées sur la période sélectionnée.
Total des minutes de réunion	Le nombre total de minutes de toutes les réunions sur la période sélectionnée. Par exemple, si trois réunions dut durer 30 minutes chacune, alors le compte est 90 minutes de réunion.
Nombre de participants	Nombre total de participants ou d'appareils connectés à toutes les réunions Webex pendant la période sélectionnée. Par exemple, si un participant ou un périphérique a été déconnecté d’une réunion puis rejoint la réunion, alors le compte est 2.
Total des minutes des participants	Le nombre total de minutes pendant lesquelles tous les participants sont en réunion. Par exemple, si une réunion compte trois participants et dure 10 minutes, alors le décompte est de 30 minutes de participant (3 x 10 minutes).
Participant envoyant des minutes vidéo	nombre total de minutes pendant qui ont été activées par les participants pour la vidéo. Par exemple, dans une réunion qui dure 30 minutes avec cinq participants, mais que deux participants seulement ont activé la vidéo pour toute la réunion, le compte est de 60 minutes vidéo.
Minutes VOIP des participants	Nombre total de minutes pour les participants qui ont rejoint les réunions en VoIP.
Minutes audio des participants	Nombre total de minutes pour les participants qui ont appelé les réunions en utilisant RTCP.

Organisateurs actifs des réunions

Ce rapport fournit des informations détaillées sur le nombre de réunions qu'un hôte a programmées et commencées au cours de la période sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
IDUtilisateur	L’adresse électronique de l’organisateur.
Nombre de réunions organisées	Nombre de réunions planifiées et animées par cet utilisateur au cours de la période indiquée.
Organisateur	Le nom de l'utilisateur qui a organisé la réunion, ou le nom de l'appareil si la réunion est organisée sur un appareil.

Utilisateurs inactifs des réunions

Ce rapport fournit des informations détaillées sur les utilisateurs qui n'ont ni organisé ni participé à des réunions durant la période sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
PRÉNOM_	Prénom de l’utilisateur.
NOM_	Le nom de l’utilisateur.
NOM D'UTILISATEUR	L’adresse électronique de l’utilisateur.
IDUTILISATEUR_	L’ID unique de l’utilisateur.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	L’adresse électronique de l’utilisateur.
EST ORGANISATEUR_	Que l’utilisateur ait ou non une Webex Meetings licence organisateur.
EST SITEADMIN_	Que l’utilisateur ait ou non un rôle d’administrateur pour le site Webex.
JOURS DEPUIS_LE_DERNIER_ACTIF	Le nombre de jours depuis la dernière réunion organisée ou participé par l’utilisateur à une réunion via l’application Webex ou Webex Meetings.
DERNIÈRE_DATE ACTIVE_	La date de la dernière réunion organisée ou participé par l’utilisateur à une réunion via l’application Ou l’application Webex Webex Meetings. RTCP appelants ne comptent pas comme actifs.

Utilisation audio des réunions

Ce rapport détaille les différents types d'éléments audio utilisés par les participants lors d'une réunion.

Nom de la colonne	Description
CONF ID	L’ID unique de la réunion.
NUMÉRO DE RÉUNION	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
TYPE AUDIO	type audio utilisé par les participants pour rejoindre une réunion. Les types audio sont : CCA Dans—Participants qui ont composé pour rejoindre une réunion par l’Audio connecté sur le Cloud. CCA sortant—Participants qui ont utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via Audio connecté sur le Cloud. RTCP Dans—Participants qui ont composé pour rejoindre une réunion par l’RTCP. RTCP sortant—Participants qui ont utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via RTCP. VoIP—Participants qui ont rejoint une réunion en utilisant Internet pour l’audio. Audio Edge—Participants qui ont composé ou utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via l’audio Edge. Rappel—Si un appel échoue lorsqu’un participant tente de rejoindre une réunion via l’audio Edge, Webex retente l’appel RTCP.
NOM D’UTILISATEUR	Les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Les adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE	Le numéro de téléphone pour les participants qui ont rejoint une réunion via CCA, RTCP, VoIP, Audio Edge, ou Rappel. Les numéros de téléphone pour les participants qui rejoignent une réunion VoIP s’afficher en tant que NA.
FIN DE LA RÉUNION	date de fin de la réunion.
HEURE DE DÉMARRAGE	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
HEURE DE FIN	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
MINUTES AUDIO	Nombre total de minutes audio utilisées par chaque participant.
NOM DE LA RÉUNION	l’objet de la réunion.

Rapport téléphonique des réunions

Ce rapport détaille les différents types d'éléments audio utilisés par les participants lors d'une réunion. Vous pouvez utiliser ce tableau pour avoir un sens des services d’appel que les participants préfèrent se connecter pour les réunions et les appels.

Nom de la colonne	Description
NUMÉRO DE_LA RÉUNION	Code d’accès de la réunion à 9 ou 10 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
ID_DE CONFÉRENCE	ID unique de la réunion.
TYPE DE SESSION_	Type audio (en valeur numérique) que les participants ont utilisé pour rejoindre une réunion. Les types audio possibles sont : RTCP (5-9999)—Participants qui ont rejoint une réunion via RTCP. CCA (10000 à 20000)—Participants qui ont rejoint une réunion par le biais de Audio connecté sur le Cloud. Audio Edge (plus de 20000)—Participants qui ont rejoint une réunion via l’audio Edge.
PAYS_CODE	Code géographique alphabétique ou numérique utilisé par les participants pour se connecter à la réunion.
NOM DE_LA RÉUNION	Sujet de la réunion.
HEURE DE DÉMARRAGE_DE_LA_RÉUNION	Date et heure (dans GMT) du début de la réunion.
HEURE DE FIN_DE_LA_RÉUNION	Date et heure (dans GMT) de la fin de la réunion.
DURÉE DE_LA RÉUNION	Durée (en GMT) de la durée de la réunion.
NOM D’UTILISATEUR_	Afficher les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
TYPE DE_SERVICE D’APPEL_	Appel Type de service que les participants utilisaient pour rejoindre une réunion. Les types service d'appel possibles sont : Rappel domestique Rappel international Appel tollé Appelez gratuitement Appel international tarifé Appel international gratuit VoIP Premium tollé
NUMÉRO DE_TÉLÉPHONE_COMPOSÉ_	Numéro de téléphone que les participants avaient l’habitude d’appeler à la réunion.
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE_DE_RAPPEL	Numéro de téléphone que les participants ont demandé à rejoindre une réunion via le rappel.
Ani	Numéro d’identification automatique du numéro de téléphone que le participant a utilisé pour appeler la réunion.
HEURE DE DÉMARRAGE DU_PARTICIPANT__	Date et heure (dans GMT) du moment où le participant a connecté son dans la réunion.
DURÉE DES PARTICIPANTS_	Durée (en GMT) pendant laquelle l'audio du participant est connecté pendant la réunion.
TRACKING_CODE_1-10	Le code de suivi associé à un utilisateur. Le rapport affiche uniquement les noms de codes de suivi par défaut.

Calendriers futurs des réunions

Ce rapport n’a pas de sélection de plage de date. Vous pouvez consulter les réunions qui seront prévues pour un site Webex dans les 90 prochains jours à partir de la date à laquelle vous lancerez le rapport. Vous pouvez également consulter les réunions programmées au cours des 30 derniers jours.

Ce rapport vous montre les réunions à venir pour le site Webex sélectionné. Utilisez ce rapport pour obtenir des informations sur le nombre d’utilisateurs qui programment des réunions dans un site Webex et comprendre le volume et le calendrier des réunions à venir. Ces détails peuvent vous aider à gérer le calendrier de la migration d’un site ou une mise à niveau du site qui peut avoir un impact sur les utilisateurs. Vous pouvez également identifier les réunions ou événements critiques pour faciliter la prise en charge en conséquence.

Les réunions programmées à partir de Webex sont incluses dans ce rapport. Si les organisateurs programment des réunions avec une URL d’invitation salle personnelle, alors ces réunions ne seront pas incluses dans le rapport.

Nom de la colonne	Description
Numéro de réunion	Le code d’accès de la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
Servicetype	Si la réunion est programmée en tant que réunion Webex, événement Webex, session de formation Webex ou webinaire Webex (WB).
Hostname	Le nom de l’utilisateur qui a programmé la réunion.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur qui a programmé la réunion.
Nom de la réunion	l’objet de la réunion.
Starttime	La date et l’heure de démarrage de la réunion (GMT).
Heure de fin	La date et l’heure de fin de la réunion (GMT).
CrééOn	La date et l'heure prévues pour la réunion (GMT).
Nombre d’invités	Le nombre d’utilisateurs invités à la réunion.
Mot de passeDéfinyer	Si la réunion nécessite un mot de passe pour la rejoindre.
Type de série	Si la réunion est une réunion à une seule réunion ou une série récurrente.
Date d’expiration	La date et l’heure de fin de la série de réunions (GMT).
Dernièremodification	Date et heure de la dernière mise à jour de l'invitation à la réunion (GMT).
Exception à la	Si l'une des réunions d'une série est reprogrammée à une date différente.

Réunions Haute CPU

Ce rapport vous montre quels utilisateurs ont eu une utilisation moyenne du processeur système de 90% or higher for at least 25% de leurs minutes vidéo pendant les réunions. Pour optimiser les ressources, Webex rétrograde le taux d’bits et la résolution de toutes les vidéos lorsque l’utilisateur atteint une utilisation moyenne du processeur (CPU) du système de 95 % pendant cinq secondes consécutives.

Vous pouvez utiliser ce rapport pour aider les utilisateurs sur la façon dont ils peuvent réduire l’utilisation de leur processeur (CPU) du système pour avoir une meilleure expérience de réunion.

Nom de la colonne	Description
Adresse électronique de l’utilisateur	L’adresse électronique de l’utilisateur qui avait une utilisation élevée du processeur (CPU) du système.
Total des minutes vidéo	Le nombre de minutes vidéo enregistrées pour l’adresse électronique de chaque utilisateur pendant la plage de dates sélectionnée.
Minutes vidéo avec utilisation élevée du processeur (CPU)	Le nombre de minutes vidéo enregistrées où l'utilisation moyenne du processeur du système est de 90 % ou plus.
% minutes vidéo avec un processeur élevé	Le pourcentage de minutes vidéo pendant lesquelles l'utilisation moyenne du processeur du système est de 90 % ou plus.

Moyenne de déploiement de l’utilisateur actif de réunions

Ce rapport fournit des informations détaillées sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement et sur le nombre d'utilisateurs ayant organisé au moins une réunion Webex au cours de la période considérée. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement actif forward (vrai) éligible.

Nom de la colonne	Description
Date	La date du calendrier dans la période. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour de l'activation de votre abonnement et correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, alors la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.
Organisateurs actifs uniques par jour	Le nombre d’organisateurs actifs uniques sur la date du calendrier. Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date signalée.
Organisateurs actifs uniques de réunions pour les 30 derniers jours	Le nombre cumulé d’organisateurs actifs uniques pour les 30 derniers jours, y compris le jour actuel. Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date signalée.
Moyenne des réunions actives uniques sur 90 jours	Le nombre moyen d’hôtes actifs uniques pour les 90 jours précédents de la date signalée, en arrondissant l’ensemble du nombre le plus proche. Si vous avez moins de 90 jours d’abonnement, alors la moyenne est basée sur le nombre de jours pendant actifs de l’abonnement.
Quantité de consommation	Ce numéro reflète la valeur alignée utilisée pour identifier un Vrai Aller. Les administrateurs informatiques peuvent suivre cette valeur tout au long du contrat, bien avant la période au cours de laquelle l’abonnement est dû à une éventuelle modification. Ce nombre correspond au même nombre que les organisateurs des réunions actives uniques uniques moyennes sur 90 jours.

Consommation de licences pour les réunions

Ce rapport fournit des informations détaillées sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement de facturation par utilitaire actif.

Ce rapport n’est pas disponible dans Webex pour les organisations gouvernementales.

Nom de la colonne	Description
Date	La période d’abonnement est de. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour de l'activation de votre abonnement et correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, alors la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.

Réunions simultanées entre invités

Ce rapport fournit des informations sur le nombre de réunions simultanées organisées par l'application de service Guest-to-Guest.

Nom de la colonne	Description
Taille	Nom du site Webex.
Adresse électronique de l’organisateur	Adresse e-mail de l'hôte.
Date	Date calendaire des données enregistrées.
Pic quotidien de réunions simultanées	Nombre maximal de réunions simultanées à cette date.
heure de pointe quotidienne	Heure de la journée où l'on observe le plus grand nombre de réunions simultanées.

Rapports webinaire Webex

Rapport du webinaire

Ce rapport fournit des informations sur les webinaires Webex organisés pendant la période sélectionnée. Ce rapport vous permet de consulter des détails tels que l'organisateur du webinaire, son type et le nombre de participants.

Nom de la colonne	Description
Identifiant de la réunion	L’ID unique du webinaire.
ID de l'organisateur	L’ID unique de l’organisateur.
Sujet du webinaire	Sujet du webinaire.
Type de webinaire	S'il est programmé sous forme de webinaire ou de webdiffusion.
Adresse électronique de l’organisateur	l’adresse électronique de l’organisateur.
Prénom de l’organisateur	Prénom de l’organisateur.
Nom de l’organisateur	Le nom de l’organisateur.
Date de l’événement	La date de début du webinaire.
Heure de début	L’heure de début du webinaire (GMT).
Termine à	L’heure de fin du webinaire (GMT).
Durée	Le nombre de minutes pendantes pendant le webinaire.
Nombre total d’inscrits	Le nombre total d'utilisateurs inscrits au webinaire avant son début.
Nombre total d’invités	Nombre total d'utilisateurs ayant participé au webinaire.

Rapports de l'application Webex

Version de l'application Webex

Ce rapport présente les données relatives à toutes les plateformes et versions sur lesquelles un utilisateur s'est connecté à l'application Webex au cours des 90 derniers jours. Par exemple, si un utilisateur se connecte à l'application Webex à la fois sur le client Windows et sur le client Mac, le rapport affichera deux entrées distinctes pour cet utilisateur.

Pour obtenir des conseils sur la meilleure façon d'utiliser ce rapport, vous pouvez consulter l'article sur les bonnes pratiques d'utilisation du rapport de l'application Webex.

Nom de la colonne	Description
Adresse électronique	Adresse e-mail de l'utilisateur qui s'est connecté au client Webex App.
Type d’application	Type de client Webex App installé sur le système d'exploitation de l'utilisateur.
Plateforme	Détails concernant la machine et son système d'exploitation. Les appareils Apple peuvent apparaître comme un modèle différent car ces appareils sont répertoriés selon la convention de codage interne d'Apple.
Version	Dernière version détectée du client Webex App.
Dernière date connue	Date de la dernière validation de la version de l'application, de la dernière connexion de l'utilisateur ou de la dernière mise à jour de la version de l'application Webex.
ID d'installation	Identifiant unique de l'événement d'installation du client Webex App.

Rapports de messagerie Webex

Messagerie Domaine externe

Ce rapport fournit des informations sur les domaines externes et les utilisateurs externes qui collaborent au sein de votre organisation. Vous pouvez également voir comment les utilisateurs de votre organisation collaborent avec des domaines externes dans des espaces externes.

Nom de la colonne	Description
Domaine externe	Nom du domaine externe.
Nombre d’utilisateurs externes	Nombre d'utilisateurs provenant du domaine externe dans les espaces de votre organisation.
Nombres d’espaces avec des utilisateurs externes	Nombre d’espaces dans votre organisation qui ont au moins un utilisateur à partir du domaine externe. Par exemple, si Bob@external.com Si votre organisation compte trois sites différents, cette colonne affichera la valeur 3.
Date de lecture des messages les plus récentes	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a lu un message dans un espace de votre organisation.
Date des messages envoyés les plus récents	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a envoyé un message dans un espace de votre organisation.
Date du fichier partagé le plus récent	Dernière date connue du moment où un utilisateur du domaine externe a partagé un fichier dans un espace de votre organisation.
Date la plus récente des espaces rejoints	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a rejoint un espace de votre organisation.
Nombre d’utilisateurs de votre organisation dans les espaces externes	Nombre total d'utilisateurs de votre organisation qui font partie d'espaces externes.
Nombre d’espaces externes avec les utilisateurs de votre organisation	Nombre total d'espaces externes incluant des utilisateurs de votre organisation. Par exemple, si Alice@example.com si la valeur se trouve dans trois espaces externes différents du domaine externe, alors cette colonne affiche 3 comme valeur.

Activité des robots de messagerie

Ce rapport affiche les données de chaque activité de chaque robot par jour dans la plage de dates que vous sélectionnez. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, vous avez exécuté un rapport d'activité des bots de messagerie du 1er juin 2020 au 5 juin 2020. Le rapport affiche toutes les activités du bot durant la période sélectionnée.

Si un robot n’a eu aucune activité au cours d’une certaine date, ces dates n’ont pas été montrées dans le rapport.

Les données de ce rapport sont uniquement pour les robots de votre organisation. Si votre organisation utilise des bots externes, les données relatives à ces bots ne s'affichent pas.

Nom de la colonne	Description
Nom du robot	Le nom du robot.
ID du robot	L’ID unique du robot.
Date	La date de l’activité du robot.
Nombre d’espaces actifs	Le nombre d’espaces dans qui le robot a envoyé un message ou partagé un fichier dans.
Nombre de messages	Le nombre de messages envoyés par le robot.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés par le robot.
Nouveaux espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par le robot.
Espaces quittés	Le nombre d’espaces laissés par le robot.
Nombre d’utilisateurs de robots	Le nombre d’utilisateurs uniques qui ont mentionné le robot.
Nombre de mentions du robot	Le nombre de fois où un utilisateur mentionne le bot.

Activité de la messagerie de l’utilisateur

Ce rapport affiche les données de chaque activité de chaque utilisateur par jour dans la plage de dates que vous sélectionnez. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, vous avez exécuté un rapport d'activité des utilisateurs de messagerie du 1er juin 2020 au 5 juin 2020. Le rapport vous présente toutes les activités de l'utilisateur sur la période sélectionnée.

Si un utilisateur n’a eu aucune activité au cours d’une certaine date, ces dates n’ont pas été montrées dans le rapport.

Nom de la colonne	Description
Nom d’utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Date	La date de l’activité de l’utilisateur.
Messages envoyés	Le nombre de messages envoyés par l’utilisateur.
Appels	Le nombre d’appels effectués et les réunions rejointes à partir du client de l’application Webex par un utilisateur.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés dans tous les espaces par l’utilisateur.
Nombre d’espaces	Le nombre d'espaces dans lesquels l'utilisateur a envoyé un message, passé un appel ou partagé un fichier.
Nouveaux espaces créés	Le nombre d’espaces créés par l’utilisateur.
Nouveaux espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par l’utilisateur.
Espace quitté	Le nombre d’espaces laissés par l’utilisateur.

Résumé de l’activité des robots de messagerie

Ce rapport affiche les données agrégées pour chaque activité de chaque robot au cours de la plage de dates que vous sélectionnez.

Les données de ce rapport sont uniquement pour les robots de votre organisation. Si votre organisation utilise des bots qui ne font pas partie de votre organisation, les données relatives à ces bots ne sont pas affichées.

Nom de la colonne	Description
Nom du robot	Le nom du robot.
ID du robot	L’ID unique du robot.
Propriétaire du robot	Le nom de l’utilisateur qui a créé le robot.
Adresse électronique du propriétaire du robot	L’adresse électronique de l’utilisateur qui a créé le robot.
Date de démarrage	La première date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Date de fin	La dernière date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Nombre moyen d’espaces actifs	Le nombre moyen d’espaces dans qui le robot a envoyé un message ou partagé un fichier dans.
Nombre de messages	Le nombre de messages envoyés par le robot.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés par le robot.
Espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par le robot.
Espaces quittés	Le nombre d’espaces laissés par le robot.
Nombre moyen d’utilisateurs de bots	Le nombre moyen d’utilisateurs uniques qui ont mentionné le robot.
Nombre de mentions du robot	Le nombre de fois où un utilisateur mentionne le bot.

Résumé de l’activité de messagerie des utilisateurs

Ce rapport affiche les données agrégées pour chaque activité de chaque utilisateur au cours de la plage de dates que vous sélectionnez.

Nom de la colonne	Description
Nom d’utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Date de démarrage	La première date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Date de fin	La dernière date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Messages envoyés	Le nombre de messages envoyés par l’utilisateur.
Appels	Le nombre d’appels effectués et les réunions rejointes à partir du client de l’application Webex par un utilisateur.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés dans tous les espaces par l’utilisateur.
Nouveaux espaces créés	Le nombre d’espaces créés par l’utilisateur.
Espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par l’utilisateur.
Espace quitté	Le nombre d’espaces laissés par l’utilisateur.

Version de l’application de messagerie

Ce rapport ne prend en compte que la dernière version du client Webex App lorsque les utilisateurs envoient un message. Si les utilisateurs se connectent uniquement à l'application Webex, mais n'envoient aucun message, la dernière version du client n'est pas prise en compte.

Ce rapport ne comporte pas de plage de dates ni de sélection de site Webex ; il affiche les données de tous les sites Webex de votre organisation et la dernière date connue à laquelle un utilisateur a envoyé un message. Par exemple, si un utilisateur a envoyé un message le 1er mars 2020 et n'a envoyé aucun autre message depuis, le rapport indique la version du client Webex App utilisée le 1er mars 2020.

Le rapport présente des données sur toutes les plateformes sur lesquelles un utilisateur s'est connecté à l'application Webex. Par exemple, si un utilisateur se connecte à l'application Webex sur le client Windows et Mac, deux entrées distinctes figurent dans le rapport pour cet utilisateur.

Nom de la colonne	Description
Version	La dernière version du client Webex App.
Plateforme	Le système d’exploitation pour le client de l’application Webex.
ID User_	L’ID unique de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur qui s’est inscrit au client de l’application Webex.
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Dernière date connue	Date à laquelle la plateforme et le numéro de version de l'application Webex ont été détectés pour la dernière fois pour un utilisateur lors du dernier message envoyé. Par exemple, si un utilisateur n'envoie pas de message après une mise à jour de la version de l'application Webex, le rapport affiche la version du client Webex utilisée à la date de la mise à jour.

Webex Calling de compte-rendus

Rapport sur la qualité des médias d'appel

Ce rapport présente des détails sur chaque segment d'appel ayant établi une session multimédia via Call on Webex ou Webex Calling.

Limites

Les indicateurs de qualité multimédia ne sont pas disponibles pour les appareils suivants :

Téléphones analogiques
Périphériques tiers
Points de terminaison IPv6

Nom de la colonne	Description
Nom d'utilisateur	Prénom et nom de l'utilisateur.
Adresse électronique	Adresse électronique de l’utilisateur.
Heure de démarrage	Heure de début de l'appel (GMT).
Point de terminaison	Application permettant de passer ou de recevoir des appels.
Appareil utilisé	Appareil physique utilisé pour passer ou recevoir des appels. Par exemple, un téléphone IP Cisco 8865.
Qualité d'appel	Qualité audio de l'appel. Les appels sont considérés comme bons si les flux vidéo et audio présentent une gigue inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %.
Durée (s)	Durée de l'appel, en secondes.
Gigue audio maximale (ms)	Valeur maximale de la gigue audio pendant l'appel, en millisecondes.
Gigue audio moyenne (ms)	Valeur moyenne de la gigue audio pendant l'appel, en millisecondes.
Perte de paquets audio (%)	Valeur maximale de perte de paquets audio pendant l'appel, en pourcentage.
Latence audio (ms)	Valeur maximale de la latence audio pendant l'appel, en millisecondes.
Audio uniquement	Ce champ indique si la phase d'appel a utilisé uniquement l'audio.
Gigue vidéo maximale	Valeur maximale de la gigue vidéo pendant l'appel, en millisecondes.
Gigue vidéo moyenne	Valeur moyenne de la gigue vidéo pendant l'appel, en millisecondes.
Perte de paquets vidéo (%)	Valeur maximale de perte de paquets vidéo pendant l'appel, en pourcentage.
Latence vidéo (ms)	La valeur maximale de la latence vidéo pendant l'appel, en millisecondes.
ID de l’appel	ID unique de l’appel.
ID de session locale	Identifiant local unique de l'appel.
ID de session à distance	Identifiant unique de l'appel distant.
Emplacement	Emplacement de l'utilisateur défini dans le Centre de contrôle.
Pays	Pays de l'utilisateur défini dans le Centre de contrôle.
Connexion utilisée	Type de connexion utilisé pour se connecter à l'appel.
Adresse IP locale	Adresse IP locale de l'utilisateur. Les adresses IP sont partiellement masquées pour n'afficher que 3 octets au lieu de 4 afin de préserver l'identité personnelle des utilisateurs.
Codec audio	Format d'encodage et de décodage des médias audio utilisé pendant l'appel.
Codec vidéo	Format d'encodage et de décodage des médias vidéo utilisé pendant l'appel.
Optimisation du schéma	L'optimisation du chemin est utilisée lors de l'appel. Les types d’optimisation des chemins disponibles sont : Interactive Connectivity Establishment (ICE) — Utilisé pour permettre aux appareils d'envoyer directement des médias les uns aux autres, ce qui réduit la latence et l'utilisation de la bande passante. Private Network Connect (PNC) — Utilisé pour permettre aux clients Webex Calling d'étendre leur réseau privé au cloud via un VPN dédié. Aucune optimisation— Lorsqu'aucune des optimisations de chemin ICE ou PNC n'est utilisée.
Type d’appel	Le type d'appel passé par l'utilisateur. Les valeurs possibles sont « Appel Webex » ou « Appel sur Webex ».
Durée de la vidéo	La durée en secondes pendant qui a été pour l’utilisateur d’avoir allumé sa vidéo.
Appelant	Ce champ indique si c'est l'utilisateur qui a initié l'appel. Les valeurs possibles sont : O—L’utilisateur a lancé l’appel. N—L’utilisateur n’a pas initier l’appel. NA—Données non disponibles. Vous pouvez obtenir la valeur NA pour les appels effectués depuis et vers des périphériques Cisco.
Version SYSTÈME	La version de bureau de Webex Calling ou de l'application Webex pour l'utilisateur.

Rapport d’engagement des appels

Ce rapport montre les données des pieds d’appel que les utilisateurs ont effectués ou reçus avec l’application Webex en utilisant l’Appel sur Webex et Webex Calling app.

Nom de la colonne	Description
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Heure de début	L'heure (GMT) à laquelle l'appel est effectué.
Durée	Durée de l’appel en secondes.
Durée de la vidéo	La durée en secondes pendant qui a été pour l’utilisateur d’avoir allumé sa vidéo.
Point de terminaison	Le périphérique ou l’application avec qui l’utilisateur a effectué ou reçu l’appel.
ID de l’appel	L’ID unique de l’appel.
Appelant	Ce champ indique si c'est l'utilisateur qui a initié l'appel. Les valeurs possibles sont : O—L’utilisateur a lancé l’appel. N—L’utilisateur n’a pas initier l’appel. NA—Données non disponibles. Vous pouvez obtenir la valeur NA pour les appels effectués depuis et vers les appareils Webex.

Rapport sur la qualité des appels

Ce rapport montre les données de la qualité des appels effectués ou reçus par les utilisateurs avec les applications Webex Calling de bureau Webex.

La qualité des appels effectués ou reçus à partir de l’application Webex et des périphériques enregistrés sur le Cloud ne sont pas capturés dans ce rapport.

Nom de la colonne	Description
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Heure de début	L'heure (GMT) à laquelle l'appel est effectué.
Durée	la durée de l’appel en minutes.
Point de terminaison	Le périphérique ou l’application avec qui l’utilisateur a effectué ou reçu l’appel.
Perte de paquets audio	La réception audio moyenne en perte de paquets pourcentage.
Latence audio	Le délai moyen de déplacement aller-retour audio en millisecondes.
Jitter audio	La gigue moyenne en millisecondes.
Perte de paquets vidéo	La moyenne des réceptions vidéo perte de paquets en pourcentage.
Latence vidéo	Le délai moyen de déplacement aller-retour vidéo en millisecondes.
Version SYSTÈME	L Webex Calling ou la version de l’application de bureau Webex de l’utilisateur.
ID de l’appel	L’ID unique de l’appel.

Rapport de statistiques sur la file d'attente des appels

Ce rapport présente le détail des files d'attente d'appels configurées au sein de votre organisation. Ce rapport vous permet de consulter le nombre d'appels entrants dans les files d'attente et leur statut.

Nom de la colonne	Description
File d’attente des appels	Nom de la file d'attente d'appels.
Emplacement	Emplacement attribué à la file d'attente des appels.
N° de téléphone	Un numéro de téléphone attribué à la file d'attente des appels.
Extension	Numéro de poste attribué à la file d'attente d'appels.
Durée totale d'attente	Durée totale pendant laquelle les appels sont mis en attente par les agents.
Durée moyenne d'attente	Durée moyenne d'attente des appels par les agents.
Durée totale de conversation	Durée totale pendant laquelle les agents étaient en communication active au téléphone.
Durée moyenne de conversation	Durée moyenne pendant laquelle les agents étaient en communication active au téléphone.
Temps de manipulation total	Temps total passé par un agent sur un appel en attente, sonnerie comprise. Ceci est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par les agents à traiter les appels.
Temps d'attente total	Temps total passé par les appelants à attendre qu'un agent disponible réponde à leur appel.
Temps moyen d’attente	Temps d'attente moyen des appelants avant qu'un agent disponible ne réponde à leur appel.
Réponse aux appels	Nombre d'appels pris en charge par les agents.
% Réponse aux appels	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Appels abandonnés	Nombre d'appels au cours desquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
% Appels abandonnés	Pourcentage d'appels où l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Durée moyenne d'abandon	Temps moyen pendant lequel les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Temps abandonné	Durée pendant laquelle les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Total des appels	Nombre total d'appels entrants.
Débordement des appels	Nombre d'appels ayant débordé en raison du dépassement de la limite de la file d'attente. Ce sont les mêmes données que `Overflow - Busy`.
Appel expiré	Nombre d'appels ayant débordé en raison d'un dépassement du temps d'attente maximal. Ce sont les mêmes données que `Overflow - Timed out`.
Appels transférés	Nombre d'appels transférés hors de la file d'attente.
Nombre moyen d'agents affectés	Nombre moyen d'agents affectés aux files d'attente d'appels.
Nombre moyen d'agents traitant les appels	Nombre moyen d'agents ayant traité activement les appels.

Rapport de statistiques des agents de la file d'attente des appels

Ce rapport présente le détail de tous les agents affectés aux files d'attente d'appels au sein de votre organisation. Ce rapport vous permet de voir quel agent reçoit le plus d'appels et d'obtenir des informations sur ses statistiques d'appels.

Nom de la colonne	Description
Agent/Workspace Name/Virtual Doubler	Nom de l'agent, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle.
File d’attente des appels	Nom de la file d'attente d'appels.
Emplacement	Emplacement attribué à la file d'attente des appels.
Nombre total d'appels répondus	Nombre d'appels présentés à l'agent et auxquels celui-ci a répondu.
Appels rejetés	Nombre d'appels présentés à l'agent mais restés sans réponse.
Nombre total d'appels présentés	Nombre d'appels entrants vers l'agent qui ont été distribués par la file d'attente des appels.
Durée totale de conversation	Temps total passé par l'agent à parler activement au téléphone.
Durée moyenne de conversation	Durée moyenne pendant laquelle l'agent a passé des conversations actives au téléphone.
Durée totale d'attente	Durée totale pendant laquelle l'agent a mis les appels en attente.
Durée moyenne d'attente	Durée moyenne de mise en attente des appels par l'agent.
Temps de manipulation total	Temps total passé par un agent sur un appel en attente, sonnerie comprise. Ceci est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par les agents à traiter les appels.

Résumé des stats du attendant automatique

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les automatiquement-attendants de votre organisation.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
N° de téléphone / Prolonge	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux.
En suspens	Nombre d’appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le forwarding d’appel, ou des messages vocaux mais qui n’ont pas été répondus.
Occupé	Nombre d’appels où les appelants ont atteint une tonalité de occupé.
Autres	Nombre d’appels dont le statut était autre que celui qui a été répondu, qui n’a pas de réponse, ou qui était occupé. Par exemple, les instances où l’appelant n’a pas fait de choix de clé.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Durée totale	Durée totale pendant laquelle les appelants étaient en ligne avec le standard automatique, depuis la première prise d'appel jusqu'à l'acheminement ou la fin de l'appel.

Détails de la clé des heures d’ouverture du attendant automatique

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les agents automatiques au cours de vos heures normales d’ouverture.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Touche pressée	L’option de clé pressée par les appelants sur le clavier
N° de téléphone / Prolonge	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux.
En suspens	Nombre d’appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le forwarding d’appel, ou des messages vocaux mais qui n’ont pas été répondus.
Occupé	Nombre d’appels où les appelants ont atteint une tonalité de occupé.
Autres	Nombre d’appels dont le statut était autre que celui qui a été répondu, qui n’a pas de réponse, ou qui était occupé. Par exemple, les instances où l’appelant n’a pas fait de choix de clé.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Durée	Durée pendant que les appelants étaient sur la ligne avec le attendant automatique.
Destination	Numéro de téléphone de l'enregistrement détaillé de l'appel terminé.
Menu des touches	L’option du menu de touches attribuée à la touche appuyée sur le clavier.
Description de la clé	La description de l’option de clé pressée par les appelants sur le clavier.

Le mode de service automatique après les heures d’ouverture des détails principaux

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les agents automatiques après vos heures normales d’ouverture.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Touche pressée	L’option de clé pressée par les appelants sur le clavier
N° de téléphone / Prolonge	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux.
En suspens	Nombre d’appels qui ont été acheminés vers des agents, des utilisateurs via le forwarding d’appel, ou des messages vocaux mais qui n’ont pas été répondus.
Occupé	Nombre d’appels où les appelants ont atteint une tonalité de occupé.
Autres	Nombre d’appels dont le statut était autre que celui qui a été répondu, qui n’a pas de réponse, ou qui était occupé. Par exemple, les instances où l’appelant n’a pas fait de choix de clé.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Durée	Durée pendant que les appelants étaient sur la ligne avec le attendant automatique.
Destination	Numéro de téléphone de l'enregistrement détaillé de l'appel terminé.
Menu des touches	L'option de menu principale est associée à la touche enfoncée sur le clavier.
Description de la clé	La description de l’option de clé pressée par les appelants sur le clavier.

Statistiques du groupe de chasse

Fournit des détails sur les activités d'appel pour un groupe de chasse.

Nom de la colonne	Description
Groupe de recherche	Nom du groupe de chasse.
Emplacement	Lieu attribué au groupe de chasse.
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone attribué au groupe de chasse.
Extension	Numéro de poste attribué au groupe de recherche.
Durée totale de conversation	Nombre total de minutes pendant lesquelles les membres du groupe de chasse ont activement parlé au téléphone.
Durée moyenne des conversations	Nombre moyen de minutes pendant lesquelles les membres du groupe de chasse ont activement parlé au téléphone.
Durée totale de manipulation	Nombre total de minutes passées par les membres du groupe de chasse à répondre aux appels. Les minutes de poignée sont calculées sous La valeur Total des minutes de conversation + Minutes de attente totale = Minutes de poignée totales.
Durée moyenne de manipulation	Nombre moyen de minutes que les membres d'un groupe de chasse ont consacrées à la gestion des appels.
Temps d'attente total (min)	Nombre total de minutes passées par les appelants à attendre qu'un membre du groupe de chasse disponible réponde à l'appel.
Temps d'attente moyen (min)	Nombre moyen de minutes passées par les appelants à attendre qu'un membre du groupe de chasse disponible réponde à l'appel.
Nombre total de minutes abandonnées	Nombre d'appels pris en charge par les agents.
Durée moyenne d'abandon	Nombre total de minutes pendant lesquelles les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un membre du groupe de chasse ne soit disponible.
Réponse aux appels	Nombre moyen de minutes pendant lesquelles les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un membre du groupe de chasse ne soit disponible.
% Réponse aux appels	Pourcentage d'appels auxquels ont répondu les membres du groupe de chasse.
Appels abandonnés	Nombre d'appels au cours desquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un membre du groupe de chasse ne soit disponible.
% Appels abandonnés	Pourcentage d'appels où l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Nombre moyen d'agents traitant les appels	Nombre moyen d'agents ayant traité activement les appels.

Statistiques des agents du groupe Hunt

Fournit les détails de tous les agents affectés aux groupes de chasse au sein de votre organisation. Ce rapport vous permet de voir quels agents reçoivent le plus d'appels et d'obtenir des informations sur leurs statistiques d'appels.

Nom de la colonne	Description
Agent/Workspace/Virtual Nom de la ligne	Nom de l'agent, de l'espace de travail ou de la ligne virtuelle.
Groupe de recherche	Nom du groupe de chasse.
Emplacement	Lieu attribué au groupe de chasse.
Nombre total d'appels répondus	Nombre total d'appels présentés aux membres du groupe de chasse et auxquels ils ont répondu.
Nombre total d'appels présentés	Nombre total d'appels présentés aux membres du groupe de chasse.
Durée totale de conversation	Nombre total de minutes passées par les membres du groupe de chasse à parler activement au téléphone.
Durée moyenne des conversations	Nombre moyen de minutes que les membres d'un groupe de chasse ont passées à parler activement au téléphone.
Durée totale de manipulation	Nombre total de minutes passées par les membres du groupe de chasse à répondre aux appels. Les minutes de poignée sont calculées sous La valeur Total des minutes de conversation + Minutes de attente totale = Minutes de poignée totales.
Durée moyenne de manipulation	Nombre moyen de minutes que les membres d'un groupe de chasse ont consacrées à la gestion des appels.

Rapport sur les numéros de téléphone

Ce rapport vous permet de télécharger une vue consolidée de l'ensemble des numéros de téléphone et extensions Webex Calling actuellement disponibles pour votre organisation. Comme il s'agit d'un rapport d'inventaire ponctuel, les plages horaires ne peuvent pas être spécifiées.

Les modifications apportées aux numéros de téléphone ou aux extensions peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour être reflétées dans le rapport.

Nom de la colonne	Description
Emplacement	Nom du service au sein de l'organisation cliente auquel appartient le numéro de téléphone.
Pays	Pays du site au sein de l'organisation cliente auquel appartient le numéro de téléphone.
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone (ce champ est vide pour les extensions).
Extension	Extension (ce champ est vide pour les numéros de téléphone).
Actif	Statut du numéro de téléphone. Les valeurs possibles sont : Vrai — Numéros de téléphone activés. Faux — Numéros de téléphone non activés.
Type d’utilisateur	Type d'utilisateur auquel le numéro de téléphone est attribué. Par exemple, « Personnes », « Répondeur automatique », « Ligne virtuelle », etc. Ce champ est vide pour les numéros de téléphone non attribués.
Type de numéro	Ce champ est « Principal » ou « Secondaire » selon que le numéro de téléphone est le numéro principal ou secondaire de l’utilisateur. Ce champ est vide pour les extensions ou les numéros de téléphone non attribués.
Courriel	Adresse e-mail de l'utilisateur auquel le numéro de téléphone est attribué.
UUID utilisateur	Ce champ contient l'UUID de l'utilisateur auquel le numéro de téléphone ou l'extension est attribué. Pour les numéros de téléphone dont le type d'utilisateur est « Personnes », ce champ contient l'UUID de l'utilisateur. Pour les numéros de téléphone dont le type d'utilisateur est « Répondeur automatique », ce champ contient l'UUID du répondeur automatique, et ainsi de suite. Ce champ est vide pour les numéros de téléphone non attribués.

Rapport détaillé de l'historique des appels Webex Calling

Ce rapport affiche les données détaillées historique des appels’équipe. Utilisez ces informations pour visualiser les tendances générales ou analyser en détail des types d'appels spécifiques afin de comprendre le comportement des appelants.

Les utilisateurs du pack Pro ont accès aux données des 400 derniers jours pour ce rapport. Les utilisateurs standard ont accès aux données des 89 derniers jours. La période maximale que vous pouvez sélectionner à chaque génération de ce rapport est de 31 jours.

Nom de la colonne	Description
Heure de démarrage	Il s'agit de l'heure de début de l'appel, en UTC. Le temps de réponse peut être légèrement supérieur à cette valeur.
Heure de réponse	Affiche l'heure à laquelle l'appel est pris en charge, en UTC.
Durée	Durée de l'appel, en secondes.
Numéro d'appel	Pour les appels entrants, c’est le numéro de téléphone de la partie appelante. Pour les appels sortants, c’est le numéro de téléphone de l’utilisateur.
Numéro appelé	Pour les appels entrants, c’est le numéro de téléphone de l’utilisateur. Pour les appels sortants, c’est le numéro de téléphone de la partie appelée.
Utilisateur	Représente le nom d'affichage du type d'utilisateur qui a émis ou reçu l'appel. Exemple : Nom d'affichage pour les types d'utilisateurs réels ou virtuels tels que (Utilisateur, Espace de travail, Ligne virtuelle, Standard automatique, File d'attente d'appels, etc.).
ID de la ligne d’appel	Pour les appels entrants, c’est l’ID de la ligne d’appel de la partie appelante. Pour les appels sortants, c’est l’ID de la ligne d’appel de l’utilisateur.
ID de ligne appelé	Pour les appels entrants, c’est l’ID de la ligne d’appel de l’utilisateur. Pour les appels sortants, c’est l’ID de la ligne d’appel de la partie appelée.
ID de corrélation	ID de corrélation pour lier les plusieurs pieds d’appel de la même session d’appel.
Emplacement	L Webex Calling l’emplacement de l’utilisateur pour cet enregistrement.
Tronc entrant	Le trunk entrant peut être présent dans les enregistrements d'origine et de destination. Origine — Identifie la ligne entrante pour les appels provenant d’un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation, extension inconnue ou numéro inconnu lorsque l’organisation a défini « Routage des appels entre Webex Calling et les locaux » sur « Comportement hérité »). Terminaison — Identifie la ligne pour les appels entrants provenant du réseau téléphonique public commuté (RTPC) sur site ou d’un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation, extension inconnue ou numéro inconnu lorsque l’organisation a défini « Routage des appels entre Webex Calling et les locaux » sur « Comportement hérité »).
Tronc sortant	Le tronc sortant peut être présenté dans les enregistrements d’origine et de fin. Origine — Identifie le trunk pour les appels sortants acheminés via un trunk (et non un groupe de routage) vers le réseau téléphonique public commuté (RTPC) sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou extension inconnue). Terminaison — Identifie la ligne sortante pour les appels vers le réseau téléphonique public commuté (RTPC) sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou extension inconnue).
Groupe de routage	S’il est présent, ce champ est uniquement signalé dans les enregistrements d’origine. Le groupe de routage identifie le groupe de routage utilisé pour les appels sortants acheminés via un groupe de routage vers le réseau téléphonique public commuté (RTPC) sur site ou vers un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou extension inconnue).
Liste d'itinéraires appels en dépassement	Ce nouveau champ est ajouté au CDR. Cela se produit lorsqu'un appel hors réseau via une liste de routage dépasse la limite de licence des appels de liste de routage de l'organisation. Il indique le nombre total d'appels, y compris celui-ci, qui étaient en rafale au moment où l'appel a été émis ou reçu.
Direction	Que l'appel soit entrant ou sortant. Les valeurs possibles sont : TERMINAISON—Entrant ORIGINE—Sortant
Type d’appel	Type d’appel. Exemples : SIP_RÉUNION — Audio intégré pour les appels Webex. Passer un appel entrant ou sortant vers une réunion Webex à l'aide d'une application ou d'un appareil Webex Calling. SIP_NATIONAL—Un appel national sortant au sein de la région de l'utilisateur. SIP_INTERNATIONAL — Un appel sortant effectué vers une autre région depuis la région d'origine de l'utilisateur. SIP_CODE COURT—Code court feature/service appel. Les numéros courts sont payants ou gratuits, selon la région et le service. SIP_ENTRÉE — Appel entrant. Ce type d'appel couvre tous les appels entrants provenant du réseau téléphonique public commuté (RTPC) ou d'une autre ligne externe. SIP_URGENCE—Appels d'urgence. Par exemple, composer le 911 aux États-Unis. SIP_PREMIUM — Appels utilisant des services d'interurbain premium améliorés ou étendus, un tarif premium ou un numéro à tarif spécial. Parfois interdit. SIP_ENTREPRISE — Numérotation inter- ou intra-site au sein de la même organisation. SIP_NUMÉRO ... Numéro gratuit pour l'appelant. SIP_MOBILE—A mobile/cell Un appel est considéré comme tel lorsque l'utilisateur a initié l'appel avec son numéro de téléphone mobile, ou lorsqu'il a reçu un appel sur son numéro de téléphone mobile. SIP_URI — Exemple de numérotation URI générique : bob@company.com SIP_OPÉRATEUR—Services d'opérateur réseau. Exemple : Pour initier tout appel nécessitant l'assistance d'un opérateur. SIP_CLICKTOCALL—Aussi connu sous le nom d'appel invité. Cela indique que l'appel est parvenu à votre organisation via l'audio, directement depuis un navigateur web. INCONNU — Type d'appel impossible à déterminer. ZTN — Réunion sans contact Lorsque les appels RTC sont acheminés selon un modèle de plan de numérotation, cela provoque une erreur de catégorisation du type d'appel. Dans ce cas, il ne s'agit pas d'un appel RTC. Exemple : Utilisation de TEHO pour acheminer l'appel vers le pays approprié, puis utilisation de la connexion PSTN pour le cluster local dans ce pays.
Type de client	Le type de client que l’utilisateur (création de cet enregistrement) utilise pour effectuer ou recevoir l’appel. Exemples : SIP — Appels passés depuis ou vers un téléphone mobile utilisant Webex Go ou appels depuis un terminal client non Cisco qui se connecte via SIP. WXC_CLIENT - Application d'appel Webex WXC_TIERS_PARTIE - Appareil tiers TEAMS_WXC_CLIENT - Client SIP exécuté dans l'application cliente Webex App ÉQUIPES_CLIENT - clients mobiles, de bureau ou web TEAMS_APPAREIL - Salle ou table enregistrée dans le cloud TEAMS_PARTAGER - Appareil de partage Teams uniquement CLOUD_AWARE_SIP - Appareil SIP compatible avec le cloud envoyant des événements de diagnostic WXC_APPAREIL - Téléphones de bureau MPP WXC_SIP_GW - Passerelle locale
Client Version	La version du client que l’utilisateur (de CDR) utilise pour effectuer ou recevoir l’appel.
Type de sous-client	Si l'appel est vers ou depuis un téléphone mobile utilisant Webex Go, les `Client type` s'affichent comme SIP et les `Sub client type` s'affichent comme `MOBILE_NETWORK`.
Type de se	Le système d'exploitation sur lequel l'application s'exécute, le cas échéant.
Périphérique Mac	L’adresse MAC du périphérique, si elle est connue.
Modèle	Le type de modèle d'appareil que l'utilisateur utilise pour passer ou recevoir l'appel. Exemples : 8865-3PCC — Téléphone IP Cisco 8865 IOS — Passerelle SIP de Cisco Cisco-Board 70 — Cisco Webex Board Series 70 Adaptateur téléphonique analogique Cisco ATA 192-XX (ATA192-XX) DBS-210-3PC—Station de base Cisco IP DECT série 210, et ainsi de suite.
A répondu	Indique si l'appel en question a reçu une réponse ou non. Exemples : Dans le cadre d'une enquête de groupe, l'agent qui n'a pas répondu à l'appel a répondu = FAUX. Et l'agent qui a répondu a répondu. = VRAI, UserType=HuntGroup. Les appels répondus par messagerie vocale ont été pris en charge = VRAI, mais type utilisateur = Récupération de la messagerie vocale
Pays international	Le pays du numéro composé. Ce champ n'est affiché que pour les appels internationaux.
Raison initiale	Motif du renvoi d'appel pour le numéro initialement appelé. Exemples : Service de renvoi d'appel inconditionnel (CFA), renvoi d'appel de groupe de nuit Pas de réponse — La personne n'était pas disponible pour prendre l'appel. CF/busy ou Voicemail/busy Déviation — Indication qu'un appel est redirigé. Les causes possibles sont le transfert aveugle, le transfert par un standard automatique, le transfert hors d'un centre d'appels, etc. Heure de la journée — Redirection automatique en fonction de l'heure de l'appel. Renvoi d'appel sélectif, renvoi d'appel basé sur le mode ou renvoi d'appel de groupe de nuit. Utilisateur occupé — le mode « Ne pas déranger » est activé ou l’utilisateur a volontairement refusé l’appel. CF/busy ou Voicemail/busy. FollowMe — Redirection automatisée vers un service de redirection personnel pouvant être la sonnerie simultanée, la sonnerie séquentielle, Office Anywhere ou le bureau distant. File d'attente d'appels — Un appel de centre d'appels vers un agent ou un utilisateur (membre de la file d'attente d'appels). HuntGroup—Appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (désigne un membre du groupe de recherche). ExplicitIdxxx — Redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal personnel de l'utilisateur. La partie « xxx » correspond aux chiffres recueillis auprès de l'appelant, identifiant la boîte vocale cible (extension ou DN). ImplicitId — Indique une redirection du portail vocal d’entreprise vers le portail vocal personnel de l’utilisateur. Indisponible — Vers une messagerie vocale (VM), lorsque l'utilisateur ne possède ni application ni appareil. Non identifié – Impossible de déterminer la raison. Inconnu – Transfert d'appel par téléphone sans raison.
Raison connexe	Indique un élément déclencheur ayant entraîné une modification de la présence de l'appel. Le déclencheur pourrait concerner cet appel précis ou être redirigé via un autre appel. Exemples : Déviation — Indication qu'un appel est redirigé. Les causes possibles peuvent être un transfert aveugle, un transfert par standard automatique, un transfert hors d'un centre d'appels, ou une erreur de l'utilisateur. App/device redirection, etc. Transfert consultatif — Pendant un appel, celui-ci est transféré à un autre utilisateur après une annonce préalable. Cela signifie que la personne est interrogée pour savoir si elle souhaite prendre l'appel, puis elle est transférée. Renvoi d'appel sélectif — Renvoi d'appel selon le calendrier défini. Cela dépend de facteurs tels qu'une heure précise, des appelants spécifiques ou un message vocal. Cela a toujours la priorité sur le renvoi d'appel. CallForwardAlways — Les appels sont systématiquement transférés vers un numéro de téléphone défini ou vers une messagerie vocale. Renvoi d'appel sans réponse — La personne n'était pas disponible pour prendre l'appel. Renvoi d'appel occupé — L'utilisateur a volontairement refusé l'appel ou son mode « Ne pas déranger » est activé, ce qui a redirigé l'appel vers un numéro de téléphone ou une messagerie vocale prédéfinis. Renvoi d'appel injoignable — Redirection du groupe de recherche pour un agent injoignable CallForwardModeBased — Les appels sont transférés à l'aide de l'option de gestion basée sur le mode. Récupération d'appel — L'utilisateur a activé l'option de récupération d'appel pour prendre un appel en attente. Enregistrement des appels — L’utilisateur a lancé le service d’enregistrement des appels, ce qui a déclenché les options Démarrer, Mettre en pause, Reprendre ou Arrêter l’enregistrement. DirectedCallPickup — Indique que cet utilisateur appartenait à un groupe de prise d’appel qui a répondu à l’appel ou a répondu lorsqu’un autre membre du groupe de prise d’appel situé à un endroit était occupé. Exécutif — L'utilisateur est configuré à l'aide de Executive/Executive Service d'assistance autorisé à gérer les appels pour le compte d'une autre personne. Également connu sous le nom de Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — L'utilisateur configuré comme assistant de direction qui a passé ou initié l'appel au nom d'une autre personne (l'administrateur du patron). Renvoi d'appel pour assistant de direction — L'utilisateur est configuré comme assistant de direction et a activé le renvoi d'appel vers un numéro de téléphone défini. Renvoi d'appel exécutif — Le directeur (patron-administrateur) avait activé la fonction de renvoi d'appel vers un numéro défini. Cet appel est déclenché lorsqu'un assistant de direction n'a pas répondu à un appel. ExecutiveAssistantCallPush — L'utilisateur configuré comme assistant de direction a reçu un appel et l'a transféré (en utilisant #63) au numéro du directeur (chef-administrateur) Bureau distant — Indique l'appel passé pour joindre l'utilisateur situé à distance. RoutePoint — Indique un appel entrant mis en file d'attente vers un agent. (Pour les appels entrants vers le point de routage) SequentialRing — Indique que cet utilisateur figure dans la liste des numéros de téléphone qui sont alertés séquentiellement lors de la réception d'un appel entrant correspondant à un ensemble de critères. SimultaneousSingPersonal — Indique que cet utilisateur figure dans la liste des destinations multiples qui doivent sonner simultanément lors de la réception d'appels sur son numéro de téléphone. (La première destination à laquelle il faut répondre est connectée.) CCMonitoringBI — Indication qu'un superviseur de file d'attente d'appels a déclenché la surveillance silencieuse. File d'attente d'appels — Appel d'un centre d'appels vers un agent ou un utilisateur (indique un membre de la file d'attente d'appels) HuntGroup—Appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (désigne un membre du groupe de recherche). Prise d'appel — L'utilisateur fait partie d'un groupe de prise d'appel ou a tenté de prendre un appel en cours destiné à un autre utilisateur ou poste. CallPark — Un appel en cours est mis en attente et se voit attribuer un numéro de mise en attente (il ne s'agit pas du numéro de téléphone de l'utilisateur). CallParkRetrieve — Tentative de récupération d’un appel en attente par l’utilisateur, soit pour un autre poste, soit pour son propre poste. FaxDeposit — Indique qu'un fax a été déposé auprès du service de fax. PushNotificationRetrieval — Indication d'utilisation de la fonctionnalité de notification push. Cela signifie qu'une notification push est envoyée pour réveiller le client et le préparer à recevoir un appel. Interruption – Indique que l'utilisateur a interrompu la conversation d'une autre personne. Indication d'utilisation de la fonction VoiceXMLScriptTermination—Point de routage AnywhereLocation — Indique l'origine de l'appel vers le numéro unique (Office Anywhere). AnywherePortal — Indique l’origine de l’appel vers l’« utilisateur » identifié par le portail de numéro unique (Office Anywhere). Non identifié – Impossible de déterminer la raison
Raison de la redirection	Motif de redirection d'appel : numéro redirigé. Exemples : Service de renvoi d'appel inconditionnel (CFA) Pas de réponse — La personne n'est pas disponible pour prendre l'appel. CF/busy ou Voicemail/busy Déviation — Indication qu'un appel est redirigé. Les causes possibles peuvent être un transfert aveugle, un transfert par standard automatique, un transfert depuis un centre d'appels, etc. Heure de la journée — Redirection automatique en fonction de l'heure de l'appel. Renvoi d'appel sélectif, renvoi d'appel par mode ou renvoi d'appel de groupe de nuit Utilisateur occupé — mode « Ne pas déranger » activé ou appel refusé par l’utilisateur. CF/busy ou Voicemail/busy FollowMe — Redirection automatique vers un service de redirection personnel, tel que la sonnerie simultanée, la sonnerie séquentielle, Office Anywhere ou le bureau à distance. File d'attente d'appels — Un appel de centre d'appels vers un agent ou un utilisateur (membre de la file d'attente d'appels) HuntGroup—Appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (désigne un membre du groupe de recherche). ExplicitIdxxx — Redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal personnel de l'utilisateur. Les parties « xxx » sont les chiffres recueillis auprès de l'appelant, identifiant la boîte vocale cible (extension ou DN). ImplicitId — Indique une redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal personnel de l'utilisateur. Indisponible — Messagerie vocale, lorsque l'utilisateur ne possède ni application ni appareil. Non identifié – Impossible de déterminer la raison Inconnu – Transfert d'appel par téléphone sans raison
Numéro principal du site	Le numéro principal du site de l'utilisateur où l'appel est émis ou reçu.
Fuseau horaire du site	Paramètre par défaut — Affiche le Site/Location's Valeur du décalage horaire entre un fuseau horaire donné et l'UTC, exprimée en minutes. Si le fuseau horaire de l'appelant est modifié depuis le Centre de contrôle, il affiche alors le fuseau horaire spécifique. User/Service valeur de décalage horaire d'appel.
Type d’utilisateur	le type d’utilisateur (utilisateur ou espace de travail) qui a effectué ou reçu l’appel. Exemples : Service de groupe IVR vidéo automatisé pour standardiste BroadworksAnywhere – Service de numéro unique (Bureau partout). Récupération de messagerie vocale — Service de messagerie vocale de groupe HuntGroup — Un service basé sur les groupes de chasse GroupPaging — appel unidirectionnel ou page de groupe créée pour les utilisateurs cibles Utilisateur — L’utilisateur direct qui a émis ou reçu l’appel. Passerelle locale — Un utilisateur basé sur une passerelle locale qui a émis ou reçu l'appel. Groupe de messagerie vocale — boîte de messagerie vocale ou de fax entrant partagée pour les utilisateurs CallCenterPremium — Un service basé sur une file d'attente d'appels Lieu — Un utilisateur basé sur un espace de travail qui a émis ou reçu l’appel. Anchor – Le numéro d'utilisateur Webex Calling émis ou reçu est intégré à Webex Contact Center. Un « point d'ancrage » est créé pour faciliter le flux de routage des appels pour WxC <->WxCC. Ligne virtuelle — Appel émis ou reçu par un utilisateur de ligne virtuelle utilisant l’option multiligne dans Webex Calling. Liste des itinéraires — Liste des itinéraires ayant émis ou reçu l'appel.
ID de l’appel	ID de l’appel SIP utilisé pour identifier l’appel. Vous pouvez partager l’ID d’appel avec le CAT Cisco pour les aider à identifier un appel si nécessaire.
ID de session local	L'identifiant de session comprend un identifiant unique universel (UUID) pour chaque agent utilisateur participant à un appel. Il peut être utilisé pour le suivi de bout en bout d'une session SIP dans les systèmes de communication multimédia basés sur IP, conformément à la RFC 7206 et au projet draft-ietf-insipid-session-id-15. Chaque appel se compose de quatre UUID appelés ID de session locale, ID de session distante, ID de session locale finale et ID de session distante finale. L'identifiant de session distante est généré par l'agent utilisateur terminal. Les champs ID de session locale et distante existants fournissent les valeurs d'ID de session initiales de l'appel. Ces identifiants de session servent d'identifiant d'appel global et facilitent le suivi même en cas de transfert en cours d'appel ou d'interaction avec d'autres fonctionnalités impliquant Webex Calling et le contrôle d'appel à distance, comme Unified CM utilisant une passerelle locale.
ID de session distant
UUID utilisateur	Un identificateur unique pour l’utilisateur associé à l’appel. Il s’agit d’un identificateur unique dans les produits Cisco.
UUID de l’organisation	Un identifiant unique pour l'organisation qui a appelé. Il s’agit d’un identificateur unique au sein de Cisco.
ID du rapport	ID unique pour cet enregistrement particulier. Ceci peut être utilisé lors du traitement des enregistrements pour faciliter la déduplication.
ID du service	Un identificateur unique pour le nom du service de l’utilisateur.
Site UUID	Un identificateur unique pour le site associé à l’appel. Il est unique dans tous les produits Cisco.
Fête de publication	Indique quelle partie a lancé l’appel en premier. Les valeurs possibles sont : Local—Utilisé lorsque l’utilisateur local a lancé l’appel en premier. Distant—Utilisé lorsque l’extrême-partie publie tout d’abord l’appel. Inconnu—Utilisé lorsque l’appel a des informations partielles ou n’est pas en mesure de collecter suffisamment d’informations sur la partie qui a lancé l’appel. Cela peut être dû à des situations telles que le verrouillage par la force ou en raison d’un échec de l’audit de la session.
Numéro de redirection	Lorsque l'appel est redirigé une ou plusieurs fois, ce champ indique le dernier numéro de redirection. Il permet d’identifier qui a redirigé l’appel le plus enfin. Il s’applique uniquement aux scénarios d’appels tels que le transfert, les appels transférés, les sonneries simultanées etc.
Transférer l’ID d’appel connexe	L'identifiant d'appel lié au transfert est utilisé comme identifiant d'appel de l'autre segment d'appel impliqué dans le transfert. Vous pouvez partager cet ID avec le CAT Cisco pour les aider à identifier les parties impliquées au cours d’un transfert d’appel.
Chiffres composés	Les chiffres du clavier tels que composés par l'utilisateur, avant toute pré-traduction. Par conséquent, ce champ signale plusieurs possibilités de numérotation d’appel, telles que : Les codes d'accès aux fonctions (FAC) sont utilisés pour invoquer des fonctions telles que la recomposition du dernier numéro ou un rappel automatique. Un numéro de poste composé et un chiffre mal composé sur un clavier depuis un appareil ou une application. Lorsqu'un utilisateur doit composer un code d'accès externe (par exemple, 9+) Avant de composer un numéro, ce code d'accès est également indiqué, ainsi que les chiffres composés ensuite. Lorsque les prétraductions sont sans effet, le champ des chiffres composés contient les mêmes données que le champ du numéro appelé. Ce champ est uniquement utilisé pour les appels sortants et n'est pas disponible pour les appels entrants.
Code d’autorisation	L'administrateur crée le code d'autorisation pour un emplacement ou un site que les utilisateurs pourront utiliser. Il est collecté par le Account/Authorization Services de codes ou de forfait d'appels sortants améliorés.
temps de transfert d'appel	Indique le moment où le service de transfert d'appel est invoqué pendant l'appel. L'heure d'invocation est affichée à l'aide de UTC/GMT fuseau horaire.
Numéro d’utilisateur	Représente le numéro E.164 de l'utilisateur générant un CDR. Si aucun numéro n'est attribué à l'utilisateur, son numéro de poste s'affiche.
ID d’appel local	Un identifiant unique utilisé pour corréler les CDR et les segments d'appel entre eux. Cet identifiant est utilisé avec : ID d'appel distant — Pour identifier l'enregistrement CDR distant d'une étape d'appel. ID d'appel lié au transfert — Pour identifier la branche de l'appel transféré.
ID d’appel distant	Un identifiant unique utilisé pour corréler les CDR et les segments d'appel entre eux. Cet identifiant est utilisé avec `Local call ID` pour identifier le CDR local d'une étape d'appel.
ID d’appel réseau	Un identifiant unique qui indique si d'autres CDR appartiennent à la même séquence d'appel. Deux CDR appartiennent à la même jambe d'appel s'ils ont le même `Network call ID`.
ID d’appel associé	Identifiant d'un autre appel créé par cet appel suite à l'activation d'un service. La valeur est identique à celle du champ `Local call ID` de l'appel associé. Vous pouvez utiliser ce champ pour corréler plusieurs segments d'appel connectés via d'autres services.
Résultat de l’appel	Indique si l'appel est établi ou déconnecté normalement. Les valeurs possibles sont : Succès — L'appel a été acheminé et déconnecté avec succès. Comprend les scénarios `Normal`, `UserBusy`, et `NoAnswer`. Échec — L'appel a échoué en raison d'une erreur interne ou externe. Refus — L'appel est rejeté en raison d'un blocage ou d'un délai d'attente dépassé. Vous trouverez plus d'informations dans le champ « Motif du résultat de l'appel ».
Raison du résultat de l’appel	Des informations supplémentaires concernant le résultat de l'appel sont renvoyées. Les raisons possibles sont les suivantes : Réussie Normal — L'appel s'est terminé avec succès. Utilisateur occupé — L'appel a réussi, mais l'utilisateur est occupé. NoAnswer — L'appel a réussi, mais l'utilisateur n'a pas répondu. Refus Appel rejeté — Tentative d'appel rejetée par le destinataire. Numéro non attribué — Le numéro composé n'est attribué à aucun utilisateur ni service. SIP408 — Délai d'attente dépassé car l'utilisateur n'a pas pu être trouvé à temps. InternalRequestTimeout — La requête a expiré car le service n'a pas pu la traiter en raison d'une condition inattendue. Q850102Délai d'expiration du serveur — Récupération automatique expiry/server Délai d'attente dépassé NoUserResponse — Aucune réponse de l'utilisateur final device/client NoAnswerFromUser — Aucune réponse de l'utilisateur. SIP480 — Le destinataire ou l’appelé est actuellement indisponible. SIP487—La requête est terminée par bye ou cancel. Temporairement indisponible — L'utilisateur est temporairement indisponible. AdminCallBlock — La tentative d'appel est rejetée en raison de la liste de blocage d'appels de l'organisation. UserCallBlock — L'appel vers l'utilisateur est rejeté car le numéro figure sur la liste de blocage de l'utilisateur. Injoignable — Impossible d'acheminer l'appel vers la destination souhaitée. LocalGatewayLoop — Boucle détectée entre la passerelle locale et Webex Calling. UtilisateurAbsent — L'utilisateur est temporairement injoignable ou indisponible. RouteListCalls — L’appel hors réseau via la liste de routage est bloqué car la limite de dépassement de la licence d’appels de liste de routage de l’organisation a été dépassée. Échec DestinationOutOfOrder — La requête de service a échoué car la destination est inaccessible ou l'interface avec la destination ne fonctionne pas correctement. SIP501 — Méthode invalide et impossible d'identifier la méthode de requête. SIP503 — Le service est temporairement indisponible, la requête ne peut donc pas être traitée. Erreur de protocole — Code de version inconnu ou non implémenté. SIP606 — Un aspect de la description de la session n'était pas acceptable. Aucun itinéraire disponible vers la destination Interne — Échec pour des raisons internes à Webex Calling. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—Le nombre d'appels simultanés sans réponse vers une passerelle locale, pour le même numéro appelant et le même numéro appelé, a dépassé la limite.
ID de session locale final	Chaque appel se compose de quatre UUID appelés ID de session locale, ID de session distante, ID de session locale finale et ID de session distante finale. L'identifiant de session local est généré à partir de l'agent utilisateur d'origine. L'identifiant de session distante est généré par l'agent utilisateur terminal. L'identifiant de session locale final correspond à la valeur de l'identifiant de session locale à la fin de l'appel. L'identifiant final de session à distance est l'identifiant de session à distance à la fin de l'appel. Les champs ID de session locale et distante existants fournissent les valeurs initiales d'ID de session, tandis que les ID de session locale et distante finales offrent une vision plus complète de l'appel. Ces identifiants de session servent d'identifiant d'appel global et facilitent le suivi même en cas de transfert en cours d'appel ou d'interaction avec d'autres fonctionnalités impliquant Webex Calling et le contrôle d'appel à distance, comme Unified CM utilisant une passerelle locale.
ID de session à distance final
Indicateur de réponse	Lorsqu'un appel est pris, cet indicateur permet de déterminer si la prise en charge se fait vers un emplacement de redirection (tel qu'une messagerie vocale ou une destination de transfert d'appel) plutôt que vers le service appelé ou le numéro de téléphone de l'utilisateur. Les valeurs possibles sont : Oui Non Oui-Redirection de publication
Durée de la sonnerie	Durée de la sonnerie avant que l'appel ne soit pris ou n'expire, en secondes.
Heure de libération	Indique l'heure à laquelle l'appel est libéré par le système, en temps UTC. Ce délai ne signifie pas toujours que l'appel est terminé, car il peut parfois faire référence au moment où l'un des appelants raccroche (par exemple, Emergency/911 appels) Omettez ce champ pour les appels de longue durée et utilisez le champ « Heure du rapport ».
Heure du rapport	Il est identique au délai de libération habituel et n'est généré qu'à la fin de l'appel. En cas d'erreur, vous observez les changements suivants : Si l'heure de publication n'est pas indiquée, l'heure de rapport peut être l'heure de réponse. Si l'heure de lancement et l'heure de réponse ne sont pas indiquées, l'heure du rapport peut être l'heure de début.
Entité juridique du réseau téléphonique public commuté (RTPC)	Affiche l'entité commerciale réglementée enregistrée pour fournir des services PSTN dans ce pays. Ce champ est exclusivement réservé aux forfaits d'appels Cisco. Le nom de l'entité réglementée peut varier d'une région à l'autre et même entre les régions.
ID de l'organisation du fournisseur PSTN	Affiche l'UUID de l'organisation du plan d'appel Cisco. C'est unique dans différentes régions
Nom du fournisseur PSTN	Affiche le nom du fournisseur auprès duquel le service PSTN est acheté pour le pays concerné.
ID du fournisseur PSTN	Représente un attribut UUID immuable défini par Cisco pour un fournisseur de réseau téléphonique public commuté (RTPC), qui identifie de manière unique l'entité ayant fourni le RTPC dans ce pays.
numéro d'identification de l'appelant	Affiche le numéro de présentation de l'appelant. Il respecte la normalisation E.164 applicable et peut apparaître au format E.164 ou non-E.164. Le numéro peut être un numéro direct line/extension, Numéro de localisation ou option personnalisée d'une organisation. Le numéro d'identification de l'appelant peut être un URI SIP au lieu d'un numéro de téléphone, un numéro de poste ou un préfixe de routage de localisation combiné à un numéro de poste pour les appels spécifiques à un lieu ou à une organisation, un numéro de téléphone non E.164, ou un numéro de téléphone E.164 affiché au format national en fonction des paramètres de format du numéro de téléphone appelant de l'organisation, un numéro sélectionné par l'utilisateur, etc. Pour les appels redirigés, ce numéro représente le numéro d'identification de l'appelant fourni à la personne redirigée.
Numéro d'identification de l'appelant externe	Ce paramètre n'est activé que lorsque le numéro de téléphone d'identification de l'appelant externe du Control Hub correspond à un numéro de localisation ou à tout autre numéro appartenant à une organisation. De plus, il n'est pas défini lorsque le Direct line/Ext L'option a été sélectionnée. Inclus uniquement dans les CDR d'origine (absent des CDR de destination). Non configuré pour les appels redirigés.
ID client externe	Ce champ s'applique uniquement aux clients Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Cette fonctionnalité permet de suivre et de corréler les appels clients entre Webex Calling et le système du partenaire. Cet UUID est un identifiant fourni par le partenaire lors de la mise en service d'un client spécifique.
UUID du propriétaire de l'appareil	Lorsque des appels sont passés en utilisant des options multilignes ou de ligne partagée, il représente l'identifiant unique du propriétaire de l'appareil (c'est-à-dire, responsable). Ce champ contient la valeur de l'UUID inclus dans l'identité commune Cisco associée à un utilisateur. Exemple : Si Alice dispose d'un appareil attribué, où le mode multiligne est configuré ou Bob et makes/receives Si un appel provient de la ligne de Bob, alors l'enregistrement CDR de Bob pour cet appel indiquera Alice comme propriétaire du périphérique (UUID). Ce paramètre n'est défini que lorsque le propriétaire de l'appareil est différent du propriétaire de l'appareil qui made/received l'appel.
Nom de la plateforme d'enregistrement des appels	Le nom de la plateforme d'enregistrement des appels et la plateforme d'enregistrement elle-même peuvent être « DubberRecorder », « Webex » ou « Inconnu » si le nom de la plateforme d'enregistrement des appels n'a pas pu être récupéré. Parmi les autres fournisseurs pris en charge figurent Eleveo, ASCTech, MiaRec et Imagicle.
Résultat de l'enregistrement d'appel	L'état des supports enregistrés peut être Réussi Échec Réussi, mais non conservé
Déclencheur d'enregistrement d'appel	Ce champ indique le mode d'enregistrement de l'utilisateur pour cet appel. Les valeurs possibles pour ce champ sont : Toujours Toujours mettre en pause puis reprendre A la demande Démarrage à la demande par l'utilisateur
UUID de la partie de redirection	Lorsqu'un appel est redirigé une ou plusieurs fois, ce champ indique l'identifiant unique de l'utilisateur ou du service ayant effectué la dernière redirection (c'est-à-dire responsable) de ce CDR. Ce champ contient la valeur de l'UUID inclus dans l'identité commune Cisco associée à un utilisateur ou à un service.
Adresse IP d'appel public	Indique l'adresse IP publique de l'appareil ou de l'application effectuant un appel en Inde. Les valeurs de ce champ sont enregistrées pour tous les types de nombres pour les localisations en Inde.
Adresse IP publique appelée	Indique l'adresse IP publique du dispositif ou de l'application terminale en Inde. Les valeurs de ce champ sont enregistrées pour tous les types de nombres pour les localisations en Inde.
UUID de la partie appelante d'origine	Lorsque l'appel est redirigé une ou plusieurs fois, ce champ représente l'identifiant unique de la première partie effectuant la redirection. Il peut s'agir d'un utilisateur, d'un service, d'un espace de travail ou d'une ligne virtuelle responsable des CDR. Ce champ contient la valeur de l'UUID inclus dans l'identité commune Cisco associée à un utilisateur, un service, un espace de travail ou une ligne virtuelle.
Type de rappel	Ce champ indique qu'il s'agit d'un rappel de parc d'appel. Un rappel d'appel mis en attente se produit lorsqu'un appel mis en attente n'est pas récupéré dans le délai de rappel prévu. Dans de tels cas, le système tente de renvoyer l'appel mis en attente à l'utilisateur qui l'a initialement mis en attente ou à une autre destination de rappel, qui ne peut être qu'un groupe de recherche. La tentative de rappel peut réussir ou échouer, et si elle échoue, l'appel mis en attente reste non récupéré.
Durée de maintien	Indique la durée totale de la mise en attente de l'appel en secondes. Il s'agit de la valeur minimale de la durée de maintien calculée.
Touche du standard automatique enfoncée	Indique la valeur de la dernière touche pressée par l'appelant.
Type de file d’attente	Ce champ représente le type de service de file d'attente d'appels. Exemple : Type de file d'attente = Assistance clientèle, s'il s'agit d'une file d'attente d'appels basée sur l'assistance clientèle Type de file d'attente = File d'attente d'appel, s'il s'agit d'un appel > file d'appels basée sur les fonctionnalités
Réponse trouvée ailleurs	Ce champ est présent dans le CDR de terminaison lorsqu'un appel entrant est pris en charge par un utilisateur, un espace de travail, une ligne virtuelle ou un service différent. Exemple : Question posée ailleurs = Oui, pour un appel d'un agent du groupe de recherchelorsque le routage simultané est utilisé et qu'un autre agent répond à l'appel.

Exemple final d'identifiant d'identifiant de session locale et distante :

Transfert d'appel avec consultation :

Alice appelle Bob.
Bob répond à l’appel.
Bob effectue ensuite un transfert de consultation à Carol.
Alice et Carol discutent.

Le tableau suivant montre comment les identifiants de session locaux et finaux d'Alice, Bob et Carol diffèrent (en gras) lors d'un transfert d'appel.

Historique détaillé des appels (CDR)	ID de session local	ID de session distant	ID de session locale final	ID de session distante final
Alice Originaire	X	Y	X	W
Bob met fin à	Y	X	W	X
Bob Originateur	Z	W	X	W
Carol se termine	W	Z	W	X

Exemple d'indicateur de réponse avec plusieurs redirections :

Alice appelle Bob.
Bob a activé l'option de renvoi d'appel permanent vers le numéro de Carol.
Carol a activé l'option de renvoi d'appel en cas d'occupation vers le numéro de Dave.
Dave finit par répondre à l'appel.
Alice et Dave discutent.

Le tableau suivant illustre l'aspect de l'enregistrement pour l'exemple donné :

Exemple détaillé d'enregistrement d'appels pour le champ « Oui - Postdirection ».

Le parti original s'appelle ici Bob. Mais, comme l'appel est pris en charge ailleurs (Bob et Carol ayant tous deux bénéficié d'une redirection), leurs enregistrements d'historique d'appels détaillés de fin d'appel comportent un indicateur de réponse. = Yes-Postredirection.

Appel point à point :

Alice appelle Bob.
Bob répond à l’appel.
Chaque partie met fin à l’appel.

Webex Calling génère deux données CDR. Le tableau suivant explique les noms des champs CDR et les représentations des données (CDR1, CDR2).

Noms des champs CDR	Alice ↔ Bob appelle la jambe
	CDR1	CDR2
Direction	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
A répondu	`TRUE`	`TRUE`
Numéro d’appel	+12814659802	+442030577002
Numéro appelé	+12814659802	+442030577002
Chiffres composés	77002	NA
Utilisateur	Alice	Bob
ID de la ligne d’appel	NA	Alice
ID de ligne appelé	Bob	NA
Identification de l'appelant	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
ID de corrélation	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID de session local	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID de session distant	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

L'enregistrement d'origine d'Alice (CDR1) serait l'utilisateur = Alice, numéro de ligne appelé = Bob.
L'enregistrement de fin de Bob (CDR2) serait l'utilisateur = Bob, identification de l'appelant = Alice.
L'identifiant de corrélation reste le même pour Alice et Bob.
ID de session locale d'Alice = ID de session à distance de Bob ET
ID de session locale de Bob = Identifiant de session à distance d'Alice.

Webex Calling génère un CDR d'origine avec l'UUID d'Alice dans le champ ID de session locale et l'UUID de Bob dans le champ ID de session distante. Webex Calling génère un CDR de terminaison avec l'UUID de Bob dans le champ ID de session locale et l'UUID d'Alice dans le champ ID de session distante.

Appel RTC vers un utilisateur Webex Calling :

Alice appelle Bob. (Alice est l'appelante du réseau téléphonique public commuté et Bob est un utilisateur de Webex Calling).
Bob répond à l’appel.
Chaque partie met fin à l’appel.

Webex Calling ne génère qu'un seul enregistrement CDR pour Bob. (CDR1=Terminating).

Alice = L'appelant PSTN (origine) ne possède aucune entrée CDR.

Noms des champs CDR	Aucun enregistrement CDR créé pour Alice, appelante PSTN	CDR 1 pour Bob, utilisateur enregistré d'appels Webex
Direction	-	`TERMINATING`
A répondu	-	`TRUE`
Numéro d’appel	-	+91638076xxxx
Numéro appelé	-	+1346298xxxx
Chiffres composés	-	NA
Utilisateur	-	NA
ID de la ligne d’appel	-	NA
ID de ligne appelé	-	NA
Identification de l'appelant	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Type d’utilisateur	-	Utilisateur
Raison connexe	-	NA
Raison de la redirection	-	NA
Numéro de redirection	-	NA
ID de corrélation	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID de session local	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID de session distant	-	NA

Appel de transfert aveugle :

Le transfert aveugle ou sans surveillance vous permet de transférer les appels vers un autre numéro de poste ou un numéro de téléphone sans attendre de réponse ou confirmer la disponibilité de la partie recevante.

Alice appelle Bob.
Bob transfère l'appel à Carol à l'aveugle. Alice est mise en attente.
Carol répond à l'appel.
Bob s’effacera.
Alice et Carol discutent, puis l'une ou l'autre met fin à l'appel.

Webex Calling génère quatre enregistrements CDR. Le tableau suivant explique les noms des champs CDR et les représentations des données (CDR1 à CDR4).

Noms des champs CDR	Alice ↔ Bob appelle la jambe		Alice ↔ Carol appel jambe (après transfert à l'aveugle)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direction	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
A répondu	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Numéro d’appel	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Numéro appelé	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Chiffres composés	77002	NA	11632	NA
Utilisateur	Alice	Bob	Bob	Carol
ID de la ligne d’appel	NA	Alice	NA	Alice
ID de ligne appelé	Bob	NA	Carol	NA
ID de l’appel	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
Raison connexe	NA	Déviation	Déviation	NA
Raison de la redirection	NA	NA	Déviation	Déviation
Numéro de redirection	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Transférer l’ID d’appel connexe	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
ID de corrélation	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID de session local	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID de session distant	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Numéro de redirection = Le numéro de Bob qui a effectué le transfert à l'aveugle (CDR3, CDR4).
Raison connexe = Déviation sur CDR2. CDR3 indique qu'il s'agit d'un transfert aveugle.
Le champ relatif au transfert Call ID fournit l'identifiant d'appel de l'autre appel impliqué dans le transfert, renseigné uniquement sur CDR2 et CDR3.
Correlation ID reste identique pour les quatre segments d'appel CDR (CDR1 à CDR4).
Call ID Les CDR2 et CDR3 sont uniques.
Pour Alice ↔ Bob appelle la jambe, Alice Local Session ID = Bob's Remote Session ID. Bob's Local Session ID = Alice Remote Session ID.
Après le transfert aveugle, Local Session ID le d'Alice est conservé et se propage à la jambe d'appel Alice ↔ Carol. Alice Local Session ID = Carol's Remote Session ID.

Appelez le service de stationnement et de récupération :

Alice a appelé Bob et ils ont discuté.
Bob met l'appel en attente sur le poste de Carol et raccroche.
Carol débloque l'appel en utilisant l'option Débloquer ou en composant le FAC *88 <extension where the call got parked> et récupère l'appel.
Alice et Carol discutent, puis l'une ou l'autre met fin à l'appel.

Webex Calling génère quatre enregistrements CDR. Le tableau suivant explique les noms des champs CDR et les représentations des données (CDR1 à CDR4).

Noms des champs CDR	Alice ↔ Bob appelle la jambe		Bob gare l'appel	Carol dépark / récupération de l'appel en attente
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direction	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
A répondu	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Numéro d’appel	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Numéro appelé	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Numéro composé	7702	NA	*6811632	*8811632
Utilisateur	Alice	Bob	Bob	Carol
ID de la ligne d’appel	NA	Alice	NA	NA
ID de ligne appelé	Bob	NA	NA	NA
ID de l’appel	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
Raison connexe	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Raison de la redirection	NA	NA	NA	NA
Numéro de redirection	NA	NA	NA	NA
Transférer l’ID d’appel connexe	NA	NA	NA	NA
ID de corrélation	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID de session local	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID de session distant	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Raison connexe = CallPark sur CDR3 indique que Bob a fait un CallPark.
Raison connexe = CallParkRetrieve sur CDR4 indique que Carol a fait le Unpark ou CallParkretrieval.
Indicateur de réponse = FALSE pour la jambe de stationnement CDR3. Indicateur de réponse = TRUE pour le reste des segments d'appel.
L'identifiant de corrélation reste le même pour Alice ↔ Bob. Bob mettant l'appel en attente et Carol le reprenant auraient un identifiant de corrélation différent.
Pour Alice ↔ Bob. ID de session locale d'Alice = Identifiant de session à distance de Bob. ID de session locale de Bob = Identifiant de session à distance d'Alice.
Lorsque Bob met l'appel en attente sur le poste de Carol, seul un ORIGINATING CDR3 est créé, conservant l'ID de session locale et l'ID de session distante de Bob. = N / A.
Au moment où Carol débloque l'appel, l'identifiant de session locale d'Alice est conservé et propagé à la branche d'appel Alice ↔ Carol. ID de session locale d'Alice = Identifiant de session à distance de Carol.

Appel avec plusieurs flux de redirection :

Alice appelle Bob. Bob a activé le transfert d'appel en cas d'occupation vers Carol.
Carol a activé le renvoi d'appel permanent vers Dave.
Dave a décroché, Alice et Dave ont discuté, puis l'un ou l'autre a mis fin à l'appel.

Webex Calling génère six enregistrements CDR. Le tableau suivant explique les noms des champs CDR et les représentations des données (CDR1 à CDR6).

Tableau des appels avec plusieurs flux de redirection dans le rapport Historique détaillé des appels.

Le numéro appelant indique toujours l'identité de l'appelant et n'est modifié par aucune redirection.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Numéro de redirection = Le numéro de Bob. Raison associée =CallForwardBusy et raison de redirection =UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Numéro de redirection = Le numéro de Carol. Raison associée =CallForwardAlways et raison de redirection =Unconditional.
Pour Alice ↔ Bob appelle la jambe, ID de session locale d'Alice = Identifiant de session à distance de Bob. ID de session locale de Bob = Identifiant de session à distance d'Alice.
Pour Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) et Carol ↔ Dave (CallForwardAlways), l'ID de session locale et l'ID de session distante de la jambe d'appel d'Alice sont conservés et propagés.
Pour la dernière étape de l'appel d'Alice à Dave, voici l'identifiant de session locale d'Alice. = Identifiant de session à distance de Dave. ID de session locale de Dave = Identifiant de session à distance d'Alice.

Chronologie des appels

Alice prend environ 20 secondes pour appeler Bob.
Bob met Alice en attente et transfère l'appel à l'aveugle à Charlie, qui met environ trois secondes à répondre.
Bob s’effacera et Alice met fin à l’appel avec Alice, qui prend environ 23 secondes.

D’après le cas précédent, la longueur globale de l’appel est d’environ 46 secondes.

À titre de référence, le tableau récapitule les détails de l'appel de transfert aveugle :

Exemple de feuille de calcul des détails d’appel à l’aveugle

Certains enregistrements signalent des fonctionnalités spéciales. Par exemple, les enregistrements marqués avec relatedReason=PushNotificationRetrieval indiquent qu'une notification push est envoyée pour réveiller le client et le préparer à recevoir un appel.

Rapports d'assistance client

Statistiques sur les files d’attente

Ce rapport fournit des informations détaillées sur les files d'attente d'appels configurées au sein de votre organisation. Ce rapport vous permet de consulter le nombre d'appels entrants en attente et leur statut.

Tableau 1. Référence du champ des statistiques de la file d'attente
Nom de la colonne	Description
File d’attente des appels	Nom de la file d'attente d'appels.
Emplacement	Emplacement attribué à la file d'attente des appels.
Numéro de téléphone	Un numéro de téléphone attribué à la file d'attente des appels.
Extension	Numéro de poste attribué à la file d'attente d'appels.
Durée totale d'attente	Durée totale pendant laquelle les appels sont mis en attente par les agents.
Durée moyenne d'attente	Durée moyenne d'attente des appels par les agents.
Durée totale de conversation	Durée totale pendant laquelle les agents sont en communication active au téléphone.
Durée moyenne de conversation	Durée moyenne pendant laquelle les agents sont en communication active au téléphone.
Temps de manipulation total	Temps total passé par un agent sur un appel en attente, sonnerie comprise. Ceci est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par les agents à traiter les appels.
Temps d'attente total	Temps total passé par les appelants à attendre qu'un agent disponible réponde à leur appel.
Temps moyen d’attente	Temps d'attente moyen des appelants avant qu'un agent disponible ne réponde à leur appel.
Appels avec réponse	Nombre d'appels pris en charge par les agents.
% Réponse aux appels	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Appels abandonnés	Nombre d'appels au cours desquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
% Appels abandonnés	Pourcentage d'appels où l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Durée moyenne d'abandon	Temps moyen pendant lequel les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Durée totale d'abandon	Temps pendant lequel les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Total des appels	Nombre total d'appels entrants.
Débordement des appels	Nombre d'appels ayant débordé en raison du dépassement de la limite de la file d'attente.
Appel expiré	Nombre d'appels ayant expiré en raison d'un dépassement du temps d'attente maximal.
Appels transférés	Nombre d'appels transférés hors de la file d'attente.
Nombre moyen d'agents affectés	Nombre moyen d'agents affectés aux files d'attente d'appels.
Nombre moyen d'agents traitant les appels	Nombre moyen d'agents ayant traité activement les appels.

Statistiques des agents de file d'attente

Ce rapport fournit des informations détaillées sur tous les agents affectés aux files d'attente d'appels au sein de votre organisation. Ce rapport vous permet de voir quel agent reçoit le plus d'appels et d'obtenir des informations sur ses statistiques d'appels.

Tableau 2. Référence du champ de statistiques de l'agent de file d'attente
Nom de la colonne	Description
Agent Name/Workspace Nom	Nom de l'agent ou de l'espace de travail.
File d’attente des appels	Nom de la file d'attente d'appels.
Emplacement	Emplacement attribué à la file d'attente des appels.
Nombre total d'appels répondus	Nombre d'appels présentés à l'agent et auxquels il répond.
Appels rejetés	Nombre d'appels présentés à l'agent mais restés sans réponse.
Appels abandonnés	Nombre d'appels au cours desquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Autres appels sans réponse	Nombre d'appels dont le statut était autre que « sans réponse ». Par exemple, les instances où l’appelant n’a pas fait de choix de clé.
Nombre total d'appels présentés	Nombre d'appels entrants adressés à l'agent et répartis par la file d'attente des appels.
Durée totale de conversation	Temps total passé par un agent à parler activement au téléphone.
Durée moyenne de conversation	Durée moyenne pendant laquelle un agent parle activement au téléphone.
Durée totale d'attente	Durée totale pendant laquelle un agent a mis les appels en attente.
Durée moyenne d'attente	Durée moyenne de mise en attente des appels par un agent.
Temps de manipulation total	Temps total passé par un agent sur un appel en attente, sonnerie comprise. Ceci est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par un agent à traiter les appels.

Conclusion

Ce rapport détaille la manière dont les agents terminent les appels au sein de votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour prendre des mesures en fonction de ces informations, comme par exemple affiner les motifs de clôture ou évaluer si les agents fournissent une assistance client de qualité.

Tableau 3. Référence du champ Raison de la conclusion
Nom de la colonne	Description
Date	Date de l'appel.
Nom de l'agent	Nom de l'agent.
Emplacement	Emplacement physique attribué à l'agent.
Horodatage du début du contact	Horodatage du moment où l'agent a commencé à parler au client lors de l'appel.
Horodatage de fin de contact	Horodatage du moment où l'agent a mis fin à la conversation avec le client.
Durée du contact	Nombre d'appels entrants adressés à l'agent et répartis par la file d'attente des appels.
Conclusion	Nom du motif de clôture que l'agent sélectionne pour l'état de clôture.
Durée de l'analyse	Durée pendant laquelle l'agent était engagé dans l'activité de finalisation.
Horodatage de début de l'activité de synthèse	Horodatage du début de l'activité de clôture.
Horodatage de fin de l'activité de synthèse	Horodatage de la fin de l'activité de clôture.

Détails de l'activité de l'agent de file d'attente

Ce rapport fournit des informations complètes sur la disponibilité des agents, leurs performances et l'efficacité opérationnelle des appels en file d'attente du service d'assistance client. Les données de ce rapport sont agrégées par équipe.

L'activité des agents est définie par roulement. Un créneau horaire correspond au temps écoulé entre le moment où un agent se connecte aux files d'attente d'appels et celui où il se déconnecte une fois son créneau horaire terminé. Les détails du rapport sont enregistrés par quart de travail pour les heures de travail de l'agent, classant les indicateurs nécessaires à la mesure de la productivité.

Les données ne seront pas reflétées correctement si un agent n'appuie pas sur les boutons Connexion et Déconnexion pendant son quart de travail.
Les données de ce rapport ne sont disponibles que pour la veille ou pour les 24 heures suivantes.
Les données seront disponibles à partir du 20 octobre 2025.

Considérations relatives à l'utilisation du rapport Détails de l'activité de l'agent de file d'attente:

Les enregistrements de chaque ligne de ce rapport correspondent à l'heure à laquelle un agent se connecte et se déconnecte de l'application Webex. L'exactitude des heures d'arrivée et de départ relevées dans ce rapport dépendrait donc du fait que les agents s'enregistrent et se déconnectent au début et à la fin de leur quart de travail plutôt qu'à n'importe quel moment pendant celui-ci.
Si un agent se connecte mais ne se déconnecte pas, les enregistrements continueront d'être agrégés pour le même quart de travail jusqu'à la génération du rapport. Par exemple, si un agent ne se déconnecte pas, la session est considérée comme ouverte jusqu'à l'exécution du rapport. Dans de tels cas, l'heure de déconnexion dans le rapport serait vide.
Si les clients souhaitent post-traiter ce rapport pour obtenir des valeurs agrégées par agent via un tableau croisé dynamique, modifiez le format de cellule en format Custom (hh:mm:ss) pour obtenir l'agrégation correcte.

Exemples de saisie des données dans lerapport :

L'agent se déconnecte à la fin de son service :

L'agent Bob se connecte à 9:00 AM et signe à 5:00 PM.
Le rapport récapitule toutes les activités réalisées par Bob entre 9:00 AM et 5:00 L'après-midi comme une seule session de travail.

L'agent ne se déconnecte pas à la fin de son service :

L'agent Alice se connecte à 8:00 Elle arrive le matin mais oublie de pointer à la fin de son service.
Le rapport est généré à 6:00 PM.
Toutes les activités réalisées par Alice à partir de 8:00 AM à 6:00 Les horaires de l'après-midi sont regroupés en une seule session de travail.
Pour développer ce point, si Alice se déconnecte à 5:00 Le lendemain, après-midi, les activités de l'agent entre 8:00 AM dès la première connexion et 5:00 Les heures de travail de l'après-midi du lendemain seraient regroupées en une seule session de travail.

L'agent effectue plusieurs quarts de travail par jour :

L'agent Joe se connecte à 7:00 AM, les panneaux sont éteints à 11:00 AM, puis se reconnecte à 1:00 PM puis se déconnecte à 4:00 PM le même jour.
Le rapport recensera ces activités de l'agent lors de deux périodes de travail distinctes pour Joe. Un de 7:00 AM à 11:00 AM et l'autre de 1:00 PM à 4:00 PM.

Problèmes connus

Dans certains cas, les appels refusés par les agents utilisant les clients Webex Mobile et Desktop peuvent être comptabilisés comme Bounced Calls Unreachable.

Tableau 4. Référence du champ Détails de l'activité de l'agent de file d'attente
Nom de la colonne	Description
Nom de l'agent	Nom de l'agent ou de l'espace de travail.
Emplacement de l'agent	Lieu de travail de l'agent.
Heure de connexion	Date et heure de connexion de l'agent à la file d'attente, en UTC.
Heure de déconnexion	Date et heure de déconnexion de l'agent de la file d'attente, en UTC. Ce champ est vide si l'agent ne s'est pas déconnecté.
Durée de connexion	Durée totale pendant laquelle l'agent était connecté durant son quart de travail. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`. Ce champ est vide si les crochets `Sign Out Time` sont absents.
Nombre total d'appels présentés	Nombre total d'appels entrants présentés à l'agent. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Nombre total d'appels répondus	Nombre total d'appels entrants pris en charge par l'agent.
Appels rejetés par l'agent	Nombre total d'appels en file d'attente présentés à l'agent, mais renvoyés car refusés (rejetés) par celui-ci.
Appels rejetés, aucune réponse	Nombre total d'appels en file d'attente présentés à l'agent, mais renvoyés car l'agent n'a pas répondu dans le délai de sonnerie défini.
Appels rejetés, numéro injoignable	Nombre total d'appels en file d'attente présentés à l'agent, mais renvoyés car l'agent était injoignable (point de terminaison non enregistré).
Appels abandonnés	Nombre total d'appels en attente présentés à l'agent, mais les appelants ont raccroché avant que l'agent puisse répondre.
Autres appels sans réponse	Nombre total d'appels en attente présentés à l'agent, mais pris en charge par un autre agent. Ceci est applicable dans un scénario de sonnerie simultanée où un appel a été présenté à plusieurs agents, et lorsqu'un agent répond, l'appel est comptabilisé comme `Other Unanswered Calls` pour le reste des agents auxquels il a été présenté.
Nombre total d'appels sortants	Nombre total d'appels sortants passés par l'agent pour le compte (via) d'une file d'attente d'appels. Cela n'inclut pas les appels sortants directs initiés par l'agent.
Temps d'inactivité disponible	Durée totale pendant laquelle l'agent est resté inactif au cours d'un quart de travail. Par exemple, la durée totale pendant laquelle l'agent était disponible (connecté) mais n'a pas traité d'appels. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`.
Disponibilité en période d'affluence	Durée totale pendant laquelle l'agent a passé un quart de travail en état d'activité intense. Par exemple, la gestion des appels en file d'attente. Cela inclut les temps de conversation, d'attente et de sonnerie pour les appels de la file d'attente (entrants et sortants) que l'agent a traités au cours de cette session. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`.
Heure indisponible	Durée totale pendant laquelle l'agent était indisponible au cours d'un quart de travail. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`.
Temps de conversation entrant	Durée totale pendant laquelle l'agent a passé du temps à parler avec les appelants sur la file d'attente des appels entrants. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`.
Temps de conversation sortante	Durée totale pendant laquelle l'agent a passé du temps à parler avec les appelants lors des appels sortants. Les appels sortants sont des appels effectués par l'agent pour le compte d'une file d'attente d'appels. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`. Cela n'inclut pas les appels sortants directs initiés par l'agent.
Durée moyenne des conversations entrantes	Durée moyenne de conversation des appels entrants en file d'attente. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`.
Durée moyenne des appels sortants	Durée moyenne des appels sortants en file d'attente. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`. Les appels sortants sont des appels effectués par l'agent pour le compte d'une file d'attente d'appels.
Temps d'attente entrant	Durée totale de la file d'attente des appels entrants. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`.
Temps d'attente sortant	Durée totale de la file d'attente des appels sortants (temps d'attente). L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`. Les appels sortants sont des appels effectués par l'agent pour le compte d'une file d'attente d'appels.
Temps d'attente moyen pour les appels entrants	Durée moyenne d'attente des appels entrants en file d'attente. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`.
Temps d'attente moyen sortant	Durée moyenne d'attente des appels sortants en file d'attente. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`. Les appels sortants sont des appels effectués par l'agent pour le compte d'une file d'attente d'appels.
Heure de clôture des entrées	Durée totale pendant laquelle l'agent est resté en phase de finalisation après un appel entrant dans la file d'attente. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`.
Heure de fin des opérations sortantes	Durée totale passée par l'agent en phase de finalisation après un appel sortant. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`. Les appels sortants sont des appels effectués par l'agent pour le compte d'une file d'attente d'appels.
Délai moyen de traitement des entrées	Temps moyen de traitement des demandes entrantes effectué par l'agent. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`.
Délai moyen de finalisation des expéditions	Temps moyen de traitement des appels sortants effectué par l'agent. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`.
Temps de traitement entrant	Durée totale de traitement des appels entrants par l'agent. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`. Le temps de traitement comprend la durée de sonnerie, la durée de conversation et les temps d'attente pour les appels entrants.
Délai de traitement sortant	Durée totale de traitement des appels sortants effectués par un agent pour le compte de la file d'attente. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`. Le temps de traitement inclut le temps de sonnerie, le temps de conversation et le temps d'attente.
Temps de traitement moyen des demandes entrantes	Durée moyenne de traitement d'un appel entrant dans la file d'attente. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`.
Temps de traitement moyen sortant	Durée moyenne de traitement d'un appel sortant. L'heure est saisie au format `Hours:Minutes:Seconds`.
Nombre de transferts consultatifs	Nombre total de fois où un agent a transféré un appel à un tiers après consultation.
Compte de transferts à l'aveugle	Nombre total de fois où un agent a transféré un appel à un tiers sans consultation préalable.

Rapports des appareils

Détails des salles et des bureaux

Utilisez ce rapport pour consulter le détail de chaque appareil de votre organisation et son utilisation. La colonne Total Hours Used indique l'utilisation totale de l'appareil sur la période sélectionnée. Ces informations vous aident à identifier les appareils sous-utilisés. Vous pouvez également savoir quels appareils ont été hors ligne en consultant la colonne Last Seen Date.

Les informations contenues dans ce rapport sont les mêmes que celles que vous pouvez trouver dans le tableau de bord Analytics.

Nom de la colonne	Description
ID du périphérique	Identificateur unique interne pour les administrateurs.
type de périphérique	Modèle du périphérique.
Attribuée(s) à	Nom du lieu ou de l'utilisateur auquel cet appareil est attribué. Si ce champ est vide, l'appareil est supprimé de votre organisation.
Balises	Affiche les balises attribuées au périphérique sur la page Périphériques Control Hub.
Adresse IP	Dernière adresse IP connue de l'appareil lorsqu'il est en ligne.
Adresse Mac	Adresse du contrôle d’accès média du périphérique.
Dernier statut connu	Statut en ligne du périphérique des dernières 24 heures.
Total des heures d’utilisation	Utilisation totale sur la plage de dates sélectionnée
Appels	Nombre d'heures d'utilisation de l'appareil pour un appel sur la période sélectionnée.
Affichage local câblé	Nombre d'heures d'utilisation de l'appareil pour un affichage local câblé sur la période sélectionnée.
Affichage local sans fil	Nombre d'heures d'utilisation de l'appareil pour un affichage local sans fil sur la période sélectionnée.
Tableaux blancs	Nombre d'heures d'utilisation de l'appareil pour le tableau blanc sur la période sélectionnée.
Affichage dynamique	Nombre d'heures d'utilisation de l'appareil pour l'affichage numérique sur la période sélectionnée.
USB Passthrough	Nombre d'heures d'utilisation du périphérique en mode de transfert USB sur la période sélectionnée.
Première apparition	Indique lorsque l'appareil est ajouté pour la première fois au Control Hub.
Vu(s) pour la dernière fois	Indique la dernière connexion en ligne de l'appareil.
Supprimer la date	Indique lorsque l'appareil est supprimé de Webex.

Rapport de licenceS VIMT

Ce rapport vous montre l'utilisation des licences pour les périphériques Cisco actifs uniques et les périphériques SIP tiers qui utilisent l' Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) dans votre organisation. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, si vous exécutez un rapport du 1er juin 2020 au 5 juin 2020, le rapport vous affichera les données pour chaque date du rapport.

Nom de la colonne	Description
ID de l’organisation Webex	L’ID unique de l’organisation Control Hub à qui appartient le rapport.
Date	Date du calendrier des données enregistrées. Un disque par jour.
Périphérique 24 heures	Le nombre de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des dernières 24 heures de la date.
Périphérique les 30 derniers jours	Le nombre de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 30 derniers jours de la date.
Périphériques uniques mobile mobile sur 90 jours en moyenne	Le nombre moyen de déploiement des périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 90 derniers jours de la date.

Rapport d’utilisation VIMT

Ce rapport fournit des détails sur les appels où des appareils Cisco et des appareils SIP tiers sont utilisés Intégration vidéo pour Microsoft Teams (VIMT) pour rejoindre des réunions Microsoft Teams.

Nom de la colonne	Description
ID de conférence Teams	L’ID unique de la réunion Microsoft Teams.
Nom du périphérique	Le nom du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion Microsoft Teams.
URL du périphérique	L'URL associée à l'appareil.
Heure de rejoindre le périphérique	L’heure (dans UTC+0) lorsque le périphérique a rejoint la réunion Microsoft Teams en utilisant VIMT.
Heure de déconnexion du périphérique	L’heure à partir de l’heure à partir de la déconnexion du périphérique à partir de la réunion Microsoft Teams.
URI SIP du périphérique	L Protocole d’initiation de session(SIP) associée au périphérique.
ID des tenants Teams	L’ID unique de l’utilisateur dans le client Microsoft Teams.
Date à laquelle le périphérique a rejoint l’appel	Date à laquelle l'appareil est utilisé pour rejoindre la réunion Microsoft Teams via VIMT.

Rapport sur la consommation électrique de l'appareil

Ce rapport fournit des informations détaillées sur la consommation énergétique des appareils et téléphones Cisco. Ce rapport vous permettra d'identifier les appareils qui consomment beaucoup d'énergie et, grâce à ces informations, d'adapter leur fonctionnement afin de réduire vos coûts énergétiques.

Ce rapport inclut des données pour les appareils et téléphones mesurables suivants :

Portefeuille de bureau (à l'exclusion du DX 70)
Portefeuille de conseils d'administration (à l'exclusion des conseils Spark 55 et 70)
Kit de chambre et mini kit de chambre
Room Bar et Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Chambre 55S
Téléphone de bureau 9800

Nom de la colonne	Description
Nom du périphérique	Nom de l'appareil.
Type de périphérique	Modèle du périphérique.
Emplacement	Emplacement attribué à l'appareil.
Heures en mode appel	Nombre d'heures (à deux décimales) pendant lesquelles l'appareil a passé en mode Appel.
Consommation d'énergie en mode appel	Quelle quantité d'énergie l'appareil a-t-il consommée en watts en mode appel ?
Heures en mode veille	Nombre d'heures (à deux décimales) pendant lesquelles l'appareil est resté en mode veille.
Consommation d'énergie en mode veille	Quelle quantité d'énergie l'appareil a-t-il consommée en watts en mode veille ?
Des heures en mode semi-éveillé	Nombre d'heures (à deux décimales) pendant lesquelles l'appareil est resté en mode semi-éveillé. Ces données ne s'appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation d'énergie en mode semi-éveillé	Quelle quantité d'énergie l'appareil a-t-il consommée en watts en mode semi-éveillé ? Ces données ne s'appliquent pas aux téléphones de bureau. .
Heures en mode d'affichage éteint	Nombre d'heures (à deux décimales) pendant lesquelles l'appareil est resté en mode écran éteint.
Consommation d'énergie en mode écran éteint	Quelle quantité d'énergie l'appareil a-t-il consommée en watts en mode écran éteint ?
Autonomie en mode veille réseau	Nombre d'heures (à deux décimales) pendant lesquelles l'appareil a passé en mode veille réseau. Ces données ne s'appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation d'énergie en mode veille réseau	Quelle quantité d'énergie l'appareil a-t-il consommée en watts en mode veille réseau ? Ces données ne s'appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation électrique totale	Quelle quantité d'énergie l'appareil a-t-il consommée en kilowatts, tous modes confondus ?
Des heures en mode sommeil profond	Nombre d'heures (à deux décimales) pendant lesquelles le téléphone est resté en mode veille profonde. Ces données concernent uniquement les téléphones de bureau.
Consommation d'énergie en mode veille profonde	Quelle quantité d'énergie le téléphone a-t-il consommée en watts en mode veille profonde ? Ces données concernent uniquement les téléphones de bureau.

Détails des téléphones de bureau

Ce rapport fournit des informations détaillées sur les téléphones Cisco utilisés dans votre organisation. Ce rapport vous permet de consulter les données d'utilisation et les taux d'adoption des téléphones de bureau.

Ce rapport ne fournit que des détails concernant les téléphones de bureau Cisco des séries 8875 et 9800.

Nom de la colonne	Description
ID du périphérique	Identifiant unique du téléphone de bureau.
type de périphérique	Modèle du périphérique.
Attribuée(s) à	Nom de l'utilisateur ou de l'espace de travail auquel ce téléphone de bureau est attribué.
Balises	Affiche les étiquettes attribuées au téléphone de bureau sur la page Appareils du centre de contrôle.
Adresse IP	Dernière adresse IP connue du téléphone de bureau.
Adresse Mac	Adresse MAC (Media Access Control) du téléphone de bureau.
Numéro de série	Numéro de série du téléphone de bureau.
Version logicielle	Dernière version logicielle connue du téléphone de bureau.
Dernier statut connu	Dernier état connu du téléphone de bureau.
Première apparition	Indique la date et l'heure auxquelles le téléphone de bureau a été ajouté pour la première fois à Control Hub.
Vu(s) pour la dernière fois	Indique la dernière fois que le téléphone de bureau était en ligne.
Supprimer la date	Indique la date et l'heure de suppression du téléphone de bureau dans le Centre de contrôle.
Appels	Nombre d'appels passés depuis le téléphone fixe sur la période sélectionnée.
Réunions	Nombre de réunions auxquelles vous avez participé via le téléphone fixe pendant la période sélectionnée.
minutes d'appel	Nombre de minutes d'utilisation du téléphone fixe pour les appels sur la période sélectionnée.
Procès-verbaux des réunions	Nombre de minutes d'utilisation du téléphone fixe pour les réunions sur la période sélectionnée.
Bouton d'action	Nombre de fois où le bouton d'action a été utilisé sur le téléphone de bureau au cours de la période sélectionnée. Ces données concernent uniquement les téléphones de bureau Cisco de la série 9800.
Détâchage du hot-in	Nombre de fois où le téléphone de bureau a été utilisé pour le travail en espace partagé au cours de la période sélectionnée.
Bouton favori	Nombre de fois où le bouton favori a été utilisé sur le téléphone de bureau au cours de la période sélectionnée. Ces données concernent uniquement les téléphones de bureau Cisco de la série 9800.
Contacts	Nombre de fois où l'utilisateur a accédé aux contacts sur le téléphone fixe au cours de la période sélectionnée.
Journaux d’appel	Nombre de fois où l'utilisateur a consulté l'historique des appels sur le téléphone fixe pendant la période sélectionnée.

Rapport d'inventaire des appareils

Ce rapport vous permet de télécharger une vue consolidée de l'ensemble de l'inventaire actuel des appareils de votre organisation. Comme il s'agit d'un rapport d'inventaire ponctuel, les plages horaires ne peuvent pas être spécifiées.

Les modifications apportées aux appareils peuvent prendre jusqu'à 24 heures avant d'être reflétées dans le rapport.

Nom de la colonne	Description
Emplacement	Nom du site au sein de l'organisation cliente auquel appartient l'appareil.
Produit	Type de produit de l'appareil.
Adresse MAC	Adresse du contrôle d’accès média du périphérique.
Firmware	Version logicielle de l'appareil.
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone principal associé à l'appareil.
Extension	Extension principale associée à l'appareil.
Courriel	Adresse électronique de l'utilisateur auquel l'appareil est attribué.
UUID utilisateur	UUID de l'utilisateur auquel l'appareil est actuellement attribué.

Rapports sur les espaces de travail

Utilisation de l'espace de travail

Ce rapport détaille la manière dont les espaces de travail sont utilisés au sein de votre organisation. Ce rapport vous permet de voir quels espaces de travail sont populaires auprès de vos utilisateurs.

Nom de la colonne	Description
Identifiant de l'espace de travail	Identifiant unique de l'espace de travail.
Nom de l'espace de travail	Nom de l'espace de travail.
Emplacement	Emplacement attribué à l'espace de travail.
Type	Type attribué à l'espace de travail.
Capacité	Nombre maximal de personnes pour lesquelles l'espace de travail est destiné.
Contient	Appareils affectés à l'espace de travail.
Service de planification	Service de planification attribué à l'espace de travail. Les valeurs possibles sont : Aucun Google Microsoft
Adresse électronique	Adresse électronique associée à l'espace de travail.
Service d’appel	Service d'appel attribué à l'espace de travail. Les valeurs possibles sont : Gratuit Broadworks Webex Hybride Aucun Sur site thirdPartySip
Réunions organisées à partir d’un périphérique	Si les appareils affectés à l'espace de travail ont été utilisés pour organiser des réunions pendant la période sélectionnée.
Bureau partagé	Si l'espace de travail a été utilisé comme bureau partagé pendant la période sélectionnée.
Heures d'occupation	Nombre d'heures pendant lesquelles l'espace de travail a été utilisé par des personnes.
Nombre de réunions fantômes	Nombre de réunions pour lesquelles l'espace de travail était réservé, mais n'était pas occupé.
Nombre total de réunions réservées	Nombre de réunions pour lesquelles l'espace de travail a été programmé.

Intégration de l’organisation et rapports de licences

Activation de l'utilisateur et détails de la licence

Ce rapport détaille la méthode d'intégration des utilisateurs au sein de votre organisation et la manière dont les licences leur sont attribuées.

Nom de la colonne	Description
Nom	Le prénom et le nom de l’utilisateur ajouté.
Adresse électronique	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Nom de l’administrateur	Le prénom et le nom de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur, le cas échéant.
Adresse électronique de l’administrateur	L’adresse électronique de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur, le cas échéant.
Invitation envoyée (GMT)	La date et l'heure d'envoi de l'invitation à l'utilisateur, le cas échéant.
Méthode d’intégration	Méthode utilisée pour ajouter l'utilisateur au Centre de contrôle. Les valeurs possibles sont : API — L'utilisateur est ajouté via une API. Manuel — L’utilisateur est ajouté manuellement dans le Centre de contrôle. CSV — L'utilisateur est ajouté à l'aide d'un fichier CSV. Dirsync — L'utilisateur est ajouté via Cisco Directory Connector. Demande d'utilisateur — L'utilisateur est ajouté lors du processus de demande. Invitation depuis l'application Webex — L'utilisateur est ajouté depuis l'application Webex. Self_signup— L'utilisateur est ajouté via le processus d'auto-inscription. BWKS_prov_API — L'utilisateur est ajouté avec l'API de provisionnement Webex pour Broadworks. People_API — L'utilisateur est ajouté via l'API Webex People. Site_conversion— L'utilisateur est ajouté avec l'administrateur du site au processus de mise à jour du Control Hub. Org_license_template— L'utilisateur est ajouté avec le modèle de licence d'organisation. Group_license_template— L'utilisateur est ajouté avec le modèle de licence de groupe d'organisation. External_admin_invite— L'utilisateur est ajouté par un administrateur externe de l'organisation. Autre — L'utilisateur est ajouté par d'autres méthodes non décrites.
Méthode d’attribution des licences	La méthode utilisée pour attribuer la licence à l’utilisateur. Les méthodes sont : Manuellement—Un administrateur a attribué la licence manuellement à l’utilisateur. Auto—Un modèle de licence attribué automatiquement la licence à l’utilisateur.
Licences	Les noms des licences attribuées à l’utilisateur.
Statut d’attribution des licences	Si les licences sont attribuées à l'utilisateur avec succès ou non.
Statut d’activation	Le statut d’activation de l’utilisateur est affiché comme Activé si l’utilisateur se signe à l’application Webex pour la première fois. Les utilisateurs qui ne se sont pas inscrits à l’application Webex s’affiche comme étant en attente.
Date d’activation	La date à laquelle le statut de l’utilisateur a été changé sur Actif.
Nom d’utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
ID administrateur	L’ID unique de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur.

Rapport sur l’accord d’entreprise

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement actif forward (vrai) éligible.

Nom de la colonne	Description
Période	La période d’abonnement est de. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour de l'activation de votre abonnement et correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet 2020, alors la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août 2020.
Date	La date du calendrier dans la période.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.
Quantité de consommation	Ce numéro reflète la valeur alignée utilisée pour identifier un Vrai Aller. Les administrateurs informatiques peuvent suivre cette valeur tout au long du contrat, bien avant la période au cours de laquelle l’abonnement est dû à une éventuelle modification.

Personnalisez les modèles existants en réorganisant ou en supprimant des colonnes pour afficher les données sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Par exemple, vous pouvez créer des rapports personnalisés sur les participants aux réunions qui se concentrent sur les participants situés dans des lieux spécifiques ou utilisant des systèmes d'exploitation spécifiques, ou des rapports personnalisés sur la qualité des appels qui se concentrent sur la qualité des médias audio ou vidéo au lieu des deux. Les modèles personnalisés apparaissent dans leur propre section et sont étiquetés afin que vous puissiez les identifier facilement.

Section des rapports personnalisés dans Control Hub

Certains modèles ne sont pas personnalisables, et certaines colonnes sont obligatoires pour certains modèles. Vous pouvez choisir les colonnes obligatoires lors de la personnalisation d'un modèle. L'image suivante en montre un exemple.

Exemple de champs de colonnes statiques pour les rapports personnalisés dans Control Hub.

Chaque administrateur peut créer jusqu'à 50 modèles personnalisés et ne peut visualiser que les modèles personnalisés qu'il a créés.

Un administrateur externe, tel qu'un administrateur partenaire qui gère l'organisation d'un client dans le Control Hub, ne peut pas créer de nouveaux modèles personnalisés.

Créer un modèle personnalisé

Vous pouvez créer jusqu'à 50 modèles personnalisés et visualiser uniquement vos modèles personnalisés. Les autres administrateurs peuvent créer leur propre ensemble de 50 modèles personnalisés.

Les modèles personnalisés ne peuvent pas être modifiés après leur création.

1	Connectez-vous à Control Hub et accédez à Rapports > Modèles.
2	Cliquez sur Nouveau modèle personnalisé. Une fenêtre apparaît en plein écran. Pour quitter cette fenêtre, vous pouvez cliquer sur Annuler ou terminer la création du modèle personnalisé.
3	Dans la section Modèle , sélectionnez le modèle que vous souhaitez personnaliser, saisissez le nom du modèle personnalisé et ajoutez une description.
4	Dans la section Données, sélectionnez les options : Filtrer les données— Sélectionnez les filtres pour lesquels vous souhaitez afficher les données. Par exemple, si vous sélectionnez IS_SHARING = Si vous activez le filtre « OUI » dans le rapport « Détails des réunions », celui-ci n'affichera que les données des réunions au cours desquelles une personne a partagé son écran. Si vous sélectionnez Emplacement = Dans le rapport « Statistiques des files d'attente d'appels » de Toronto, seules les données des files d'attente d'appels basées à Toronto sont affichées. Personnaliser les colonnes— Sélectionnez les colonnes que vous souhaitez réorganiser dans le modèle personnalisé. Certains modèles ont des colonnes qui ne peuvent pas être supprimées.
5	Cliquez sur Enregistrer modèle.

Supprimer un modèle personnalisé

Lorsque vous supprimez un modèle personnalisé, toutes les planifications automatiques associées à ce modèle sont également supprimées. Le rapport précédemment généré à partir de ce modèle personnalisé est conservé.

1	Connectez-vous à Control Hub et accédez à Rapports > Modèles.
2	Cliquez sur le bouton Plus situé à côté du modèle personnalisé que vous souhaitez supprimer.
3	Sélectionnez Supprimer et confirmez votre choix.

Générer un rapport

1	Connectez-vous à Control Hub et accédez à Rapports > Modèles.
2	Cliquez sur le modèle de rapport que vous souhaitez générer.
3	Cliquez sur Générer un rapport.
4	Choisissez de générer le rapport : Maintenant— Sélectionnez la plage de dates sur laquelle vous souhaitez afficher les données. Quotidien— Sélectionnez les jours où vous souhaitez générer le rapport automatiquement. Le rapport contient des données de la journée précédente de ce que vous avez sélectionné. Hebdomadaire— Sélectionnez le jour où vous souhaitez générer le rapport automatiquement chaque semaine. Le rapport contient les données des sept derniers jours à compter de la date que vous sélectionnez. Mensuel— Sélectionnez le jour où vous souhaitez générer le rapport automatiquement chaque mois. Le rapport contient des données pour les 30 derniers jours à partir du jour que vous avez sélectionné.
5	Si vous choisissez de programmer un rapport, vous pouvez sélectionner parmi les options suivantes la date et l'heure de fin du rapport programmé : Jamais— Le rapport programmé s'exécute toujours jusqu'à ce que vous le désactiviez manuellement. Après— Le rapport programmé se termine après un nombre défini d'occurrences. Le— Le rapport programmé se termine à une date précise que vous choisissez.
6	Cochez la case Partager avec les utilisateurs de l'organisation pour programmer des rapports pour les autres utilisateurs de votre organisation. Ces utilisateurs recevront un courriel contenant un lien de téléchargement direct pour le rapport. Pour que vous puissiez partager des rapports programmés, les autres utilisateurs doivent appartenir à votre organisation et posséder un domaine vérifié.
7	En fonction de la programmation pour le rapport, sélectionnez Générer le rapport ou Programmer le rapport.

Télécharger un rapport

Les rapports que vous générez apparaissent dans l'onglet Liste des rapports . Vous pouvez voir quand un rapport est prêt à être téléchargé sous la colonne Statut. Les statuts de rapport disponibles sont :

Traitement en cours— Le rapport génère les données que vous pourrez télécharger.
Traité— Le rapport a généré les données. Vous pouvez commencer à préparer le rapport pour le téléchargement.
Préparation du téléchargement— Vous avez choisi de préparer le rapport afin de pouvoir le télécharger.
Prêt à télécharger— Le rapport est prêt à être téléchargé à tout moment.
Incomplet— Le rapport n'a pas été traité correctement. Générez à nouveau le rapport pour corriger ce statut.

1	Connectez-vous à Control Hub et accédez à Rapports > Liste des rapports.
2	Sous Actions, cliquez sur Plus à côté du rapport que vous souhaitez télécharger, puis sélectionnez Préparer pour le téléchargement. L'état du rapport passe à Préparation du téléchargement.
3	Une fois que le statut du rapport passe à Prêt pour le téléchargement, cliquez sur Plus, puis sélectionnez Télécharger le rapport.
4	Sélectionnez Fichier compressé. Le rapport commence à se télécharger.

Désactiver un rapport programmé

Vous pouvez désactiver un rapport si vous souhaitez que le rapport ne soit pas automatiquement en cours d’exécution.

1	Connectez-vous à Control Hub et accédez à Rapports > Tâches planifiées.
2	Sous Actions, cliquez sur Plus, puis sélectionnez Désactiver.

Supprimer un rapport programmé

1	Connectez-vous à Control Hub et accédez à Rapports > Tâches planifiées.
2	Sous Actions, cliquez sur Plus, puis sur Supprimer.
3	Sélectionnez Supprimer.

Vous pouvez utiliser les rapports classiques pour afficher des statistiques complètes pour les services Webex Meetings, Webex Events (Classique), Webex Training et Webex Support dans votre organisation. Surveillez l’utilisation des services, la participation aux événements et sessions et les activités d’assistance, afin de déterminer comment vous pouvez construire une organisation plus efficace.

En savoir plus sur ces rapports dans cet article.

Vous avez accès à 3 mois de données pour les rapports classiques avec les licences Standard et Pro Pack.

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