תודה על המשוב.

סעיף זה מנחה אותך בחיבור רשת טלפון עם מתג ציבורי (PSTN) וסוכנים לערוצים קוליים במרכז הקשר של Webex. מנהלי מערכת צריכים לתכנן ולקבוע את הדרך הטובה ביותר לספק שירותי PSTN וליצור חיבורי סוכנים לערוצי קול.

מנהלי מערכת יכולים לבחור מבין אפשרויות הקישוריות הבאות של Webex Cloud PSTN:

• מרכז הקשר של Webex PSTN (זמין בארצות הברית ובקנדה הרציפות בלבד)
• PSTN מחובר לענן Webex
• תוכנית שיחות של סיסקו (נתמכת עם מרכז הקשר של Webex באזורים שבהם Webex Calling תומך במספרי שירות ובניסיון של מרכז הקשר Webex בלבד)

מנהלי מערכת יכולים גם לבחור להשתמש בקישוריות PSTN מקומית:

• Webex Callingשער מקומי (PST N מבוסס מקום או באירוח שותף)

עם שער מקומי, באפשרותך להתחבר לענן Webex Global Media באמצעות חיבור מוצפן דרך האינטרנט (OTT), או באמצעות חיבור פרטי באמצעות Webex EdgeConnect.

Webex Cloud Connected PSTN, או CCP, מספק קישוריות בלמעלה מ-65 מדינות באמצעות ספקי שיחות מוסמכים. עם Cloud Connected PSTN נוצר חיבור אמין ביותר בין הע Webex Calling נן לבין ספק ה- PSTN שנבחר.

כאשר אתה בוחר שותף PSTN מחובר לענן מורשה (CCPP) עבור שירות ה- PSTN שלך, שיחות נכנסות ויוצאות מנותבות דרך חיבור מבוסס זה, ומספקות שיחות מהירותWebex Calling, קלות ואמינות לארגון שלך.

במודל קישוריות זה, שיחות נכנסות מגיעות באמצעות PSTN מחובר לענן אל מרכז הקשר Webex Webex Calling ומועברות אליו. שיחות יוצאות מועברות לסוכנים במ Webex Calling כשירים כגון טלפוני IP, אפליקציית Webex, WebRTC או לסוכנים מבוססי PSTN המשתמשים בקישוריות בין-זמנית של ספק CCP PSTN.

לקבלת מידע נוסף, ראה PSTN מחובר לענן.

לקבלת מידע אודות רשימת המדינות הזמינות וספקי PSTN המחוברים לענן המוסמכים, עיין ב https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html.

השער Webex Calling המקומי מאפשר לך לשמור על ספק ה- PSTN המקומי הנוכחי שלך תוך מתן גישה ליותר מ-140 שווקים ברחבי העולם.

השער המקומי, שהוא בקר גבול ההפעלה של הלקוח (SBC), נרשם. Webex Calling הוא מנתב שיחות בין המשא Webex Calling בים המקומיים שמאחורי מרכזייה ארגונית, כגון סוכנים או קישוריות ה- PSTN המקומי הקיימת של הלקוח.

במודל קישוריות זה, שיחות נכנסות מגיעות דרך ספק PSTN מקומי קיים ומועברות באמצעות SBC של הלקוח אל מרכז הקשר של WebexWebex Calling. שיחות יוצאות מועברות לסוכנים במ Webex Calling כשירים כגון טלפוני IP, אפליקציית Webex, WebRTC או חזרה לסביבה המקומית באמצעות Local Gateway כדי להגיע לסוכנים מקומיים או לסוכנים מבוססי PSTN.

לקבלת מידע נוסף אודות השער המקומי, עיין במאמר התחלת העבודה עם השער המקומי.

לקביעת תצורה של שער מקומי, עיין במאמר קביעת תצורה של שער מקומי ב Webex Calling - Cisco IOS XE.

Webex Callingשער מקומי תומך בספקי SBC של צד שלישי. למידע נוסף אודות מידע נוסף על ספק כולל דגמים ותוכנות נתמכים ניתן למצוא כאן:

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/aag/ webex_calling_third_party_sbc_support_cm -5753.pdf

אפשרות PSTN זו זמינה כעת לניסיון של מרכז הקשר של Webex ובאזורים שבהם Cisco תומכת במספרי שירות ו/או חיוג נכנסים ללא תשלום.

תוכניות השיחות של Cisco מספקות פתרון צמוד שמפשט את חווית השיחות בענן שלך. כלקוחWebex Calling, יש לך אפשרות להזמין מספרי PSTN חדשים או להעביר מספרים קיימים לסיסקו, הנתמכים באופן מלא על ידי סיסקו ושותפינו.

בשיטה זו של קישוריות, Webex Calling מספק קישוריות PSTN ו- DID או מספרי חיוג חינם . כל ההקצאה מושגת באמצעות רכזת הבקרה, כולל הזמנת מספרים והפעלה. פתרון חשבון יחיד מושג כאשר סיסקו פועלת כמוביל PSTN .

שיחות נכנסות מגיעות דרך תוכנית השיחות של Cisco ונ Webex Calling מסרות למרכז הקשר של Webex . שיחות יוצאות מועברות לסוכנים במ Webex Calling כשירים כגון טלפוני IP, אפליקציית Webex, WebRTC או לסוכנים מבוססי PSTN באמצעות קישוריות PSTN של תוכנית השיחות של Cisco.

מידע נוסף על תוכנית השיחות של סיסקו ניתן למצוא במאמר תוכניות שיחות של סיסקו.

ניתן למצוא רשימה של מדינות ואזורים זמינים עבור תוכנית השיחות של סיסקו במאמר זמינות גלובלית של שיחות.

על מנהלי מערכת להחליט כיצד סוכנים מחוברים למרכז הקשר של Webex. סוכנים עשויים להיות מחוברים באמצעות אפשרויות קישוריות בין Webex PSTN או אפשרויות נוספות כגון התקנים, אפליקציית Webex, Webex Calling התקני מרכזייה מבוססי שטח או סוכנים מבוססי Microsoft Teams.

שיטות חיבור סוכן כוללות:

• קישוריות בין PSTN של Webex - זה כולל סוכנים מבוססי PSTN עם מספרי חיוג ישיר פנימה (DID) או סוכנים הנמצאים במכשירים סלולריים.
• Webex Calling- זה כולל נקודות ק Webex Calling צה רשומות (התקנים מבוססי MPP או אפליקציית Webex) דרך האינטרנט או שירות חיבור קצה Webex. נדרש Webex Calling מנוי תקף כדי לנתב שיחות לסוכנים אלה.
• מחשבים ש@@ ולחניים של סוכן WebRTC - באפשרותך להעביר שיחות לסוכנים שלך באמצעות שולחנות עבודה של סוכן התומכים ב- WebRTC. WebRTC מספק מדיה קולית ישירות לדפדפן האינטרנט של הסוכן. חיבור WebRTC נוצר דרך האינטרנט ואינו דורש שער מקומי כדי להעביר שיחות לסוכן.

  התמיכה בשולחן העבודה של WebRTC אינה זמינה כעת עבור לקוחות מרכז הקשר המתארחים במרכז הנתונים שלנו ביפן.

• סוכנים מבוססי שטח או PSTN - זה כולל סוכני מרכזייה מבוססי שטח או קישוריות PSTN מבוססת מקום. סוכנים יכולים להשתמש בהתקן טלפוניה המחובר ל-Private Sranch Exchange (PBX) כגון Cisco Unified Communications Manager (CUCM) או שיחות מבוססות סוכן יכולות לנתב באמצעות קישוריות PSTN מבוססת מקום לסוכנים מבוססי PSTN DID או להתקן סלולרי.
• סוכני Microsoft Teams באמצעות שירותי שער מקומי - באפשרותך להעביר שיחות לסוכנים שלך באמצעות יישום שולחן העבודה של Microsoft Teams, התקן נייד או יישום אינטרנט באמצעות שילוב ניתוב SIP ישיר של שער מקומי. שילוב זה מספק תא מטען SIP בין השער Webex Calling המקומי לבין הדייר והלקוחות של Microsoft Teams שלך.

הדייר של מרכז הקשר של Webex חייב להיות בעל שיטה אחת לפחות להעברת שיחות לסוכנים.

מרכז הקשר של Webex תומך בפורמטים+E.164 של מספרים. יכולת זו מאפשרת למרכזי קשר רב לאומיים גדולים יותר המשתמשים בתוכניות חיוג מרובות, יכולת פעולה הדדית של מרכזייה מקומית וספקי PSTN לפשט את תוכניות החיוג הגלובליות וההיברידיות של מרכז הקשר וסכימות ניתוב שיחות.

Webex Callingכברירת מחדל תומך בתבניות +E.164 של מספרים בעת שימוש בקישוריות PSTN המחוברת לענן או לשער מקומי ואתה מספק מספרים במרכז הבקרה. כל מספרי ה- PSTN (חיוג ישיר פנימה או חיוג חינם) נשמרים במרכז הבקרה בפורמט+E.164.

ניתן להגדיר שערים מקומיים כגון Cisco CUBE או SBC של צד שלישי מאושרים לתמיכה בפורמט+E.164 ובגלובליזציה כדי לשתף פעולה עם מרכזיות מקומיות כגון שירותי PSTN מקומיים ושירותי PSTN במקום. Cisco Unified Communications Manager

בחירת יעד סוכן במרכז הקשר של Webex

בעת כניסה למרכז הקשר של Webex, הסוכנים מתבקשים לציין את הי עד המועדף עליהם לקבלת שיחות. ניתן להגדיר יעדים כ מספר חיוג, סיומת או שולחן עבודה. מנהלי מערכת יכולים לנהל ולהתאים אישית התנהגות זו באמצעות פרופילי שולחן עבודה, המאפש רים הגדרה מראש של יעדי סוכן.

1. מספר חיוג: מספר חיוג הוא ערך מספרי בעל צורה חופשית שיכולה לייצג מספר חיוג ישיר פנימה ארגוני (DID), כולל אלה המשו יכים ל- Microsoft TeamsWebex Calling, יעד נייד או מספרי PSTN ציבוריים. מספר חיוג מוזן בדרך כלל בפורמט+E.164, זה לא חובה. המספר שצוין חייב להיות נגיש באמצעות Webex PSTN וניתוב.

2. הרחבה: הרחבה היא מספר פנימי קצר, שעשוי להתאים לנקודת קצה של תקשורת מאוחדת Webex Calling או לנקודת קצה של תקשורת מאוחדת. עם הכניסה, מסך הכניסה מנסה להתאים את התוסף לנקודת ק Webex Calling צה רשומה. אם נמצאה התאמה, תכונות בקרת טלפון נוספות יהיו זמינות לסוכן, כולל היכולת לבחור התקן מועדף.
3. שולחן עבודה: אם זמין, הבחירה בשולחן העבודה מאפשרת לסוכנים להשתמש בשיחות מבוססות WebRTC ישירות מהדפדפן שלהם.

שיטות עבודה מומלצות ממליצות לתעד את פרטי חשבון Webex Control Hub שלך. מידע זה כולל את מזהה הארגון ואת השם שלך. מידע זה יידרש לפתיחת תיקים Cisco Technical Assistance Center (TAC) או בעת תיאום עם צוות החשבון של סיסקו, מומחה להצלחת לקוחות או משאבי מרכז הקשר של Webex. קבלת מידע זה בהישג יד תאיץ את זמן הפתרון בעת פנייה לסיוע.

1. היכנס לרכ זת הבקרה.
2. נווט אל חשבון > פרופיל ארגון.
3. תעד את שם הארגון ומ זהה הארגון שלך.

שיטות עבודה מומלצות ממליצות לתעד את פרטי המנוי שלך ב- Webex Control Hub. מידע זה כולל רישיונות המנוי שלך עבורWebex Meetings, הודעות, שיחות ומרכז קשר. יש לכלול מידע זה בעת פתיחת תיקים Cisco Technical Assistance Center (TAC) או בעת תיאום עם צוות החשבון של Cisco, מומחה להצלחת לקוחות או משאבי מרכז הקשר של Webex.

1. היכנס לרכ זת הבקרה.
2. נווט אל חשבון > מנויים.
3. תעד את הפרטים בדף סיכום הרישיון.

דף זה כולל את כל פרטי הרישוי למנויים של מרכז שיחות ואנשי קשר.

יש להקצות קישוריות PSTN של מרכז הקשר של Webex למיקום ייעודי במרכז הבקרה של Webex. מיקום זה מייצג קישוריות PSTN של מרכז הקשר Webex אל תוך ענן המדיה הגלובלית של Webex ומחוצה לו.

מנהלי מערכת יכולים להגדיר יותר ממיקום PSTN אחד אם פריסת מרכז הקשר של Webex דורשת גישה ליותר מאפשרות קישוריות PSTN אחת. דוגמה לכך תהיה מיקום ייעודי עבור PSTN מחובר לענן Webex ומיקום נפרד עבור השער המקומי של Webex.

עבור פריסות המשתרעות על פני מספר מדינות או אזורים, ייתכן שיהיה עליך להגדיר מיקומים נוספים לייצג כל אזור גיאוגרפי ואפשרויות קישוריות PSTN המתאימות להם.

1. היכנס לרכ זת הבקרה.
2. נווט למי קומים.
3. לחץ על הרשימה הנפתחת נהל מיקום ובחר צור ידנית.
4. הזן את הפרטים ולחץ על צור.

   בשלב זה, מפה כל אפשרות קישוריות PSTN עבור Webex למיקום מתאים שאתה יוצר.

5. בדף סיכום יצירת מיקום, לחץ על ס גור. תוסיף את האפשרות קישוריות מיקום PSTN בשלב מאוחר יותר.
6. חזור על שלב 4 למיקומים נוספים.

לסוכני מרכז הקשר של Webex המשתמשים Webex Calling במכשירים (התקני MPP או אפליקציית Webex) לצורך קישוריות בין סוכנים יש להקצות מיקום במרכז הבקרה של Webex. פעולה זו מאפשרת למנהלי מערכת להגדיר מיקום שייצג את הקישוריות ההדדית של סוכני מרכז הקשר של Webex אל תוך ענן המדיה הגלובלי של Webex ומחוצה לו.

מנהלי מערכת יכולים להגדיר יותר ממיקום סוכן אחד עבור פריסת מרכז הקשר של Webex. דוגמה לכך תהיה מתקן מוקד טלפוני ייעודי, מיקום מרוחק לעבודה מסוכנים ביתיים או מיקומים מבוססי מקום. עבור פריסות המשתרעות על פני מספר מדינות או אזורים, ייתכן שיהיה עליך להגדיר מיקומים נוספים לייצוג כל אזור גיאוגרפי.

1. היכנס לרכ זת הבקרה.
2. נווט למי קומים.
3. לחץ על הרשימה הנ פתחת נהל מיקום ובחר צור ידנית.
4. הזן את הפרטים ולחץ על צור.
5. בדף סיכום יצירת מיקום, לחץ על ס גור.
6. חזור על שלב 4 עבור מיקומי סוכן.

עבור פריסות של מרכז אנשי הקשר של Webex המשתמש ב- PSTN מחובר לענן של Webex לצורך קישוריות PSTN, עליך להגדיר את ספק ה- CCP במרכז הבקרה.

עם CCP, Webex Calling הלקוחות חייבים ליצור קשר עם שותף PSTN מחובר לענן. זה כולל כניסה והפעלה של שירות, חיוב והקצאת מספרים. ספק ה- CCP יקים קישוריות לא Webex Calling רגון שלך.

הסעיפים הבאים מסייעים לך להכניס CCP לקישוריות מרכז הקשר של Webex. ישנן שתי קטגוריות עיקריות של תצורה:

הפעלת ספק CCP

1. בחר ספק PSTN מחובר לענן. רשימה של ספקים ניתן למצוא כאן: https://www.webex.com/products/calling-global-availability.html (לחץ על הכרטיסייה Cloud Connect וגלול לתחתית).
2. לאחר שבחרת ספק CCP, לחץ על שם ספקי CCP. זה מפנה אותך לדף האינטרנט של ספק ה- CCP ומספק מידע נוסף לבקשת שירותים.

הפעלת מרכז הבקרה CCP

1. היכנס לרכ זת הבקרה.
2. נווט למי קומים.
3. בחר מיקום שברצונך להגדיר עבור קישוריות בין CCP על ידי לחיצה על הרשומה המסוימת.
4. נווט לתפריט המשנה שיחות ולחץ על הגדר שיחות.
5. תחת סוג חיבור, בחר PSTN מחובר לענן ולחץ על הבא.
6. בחר ספק PSTN מחובר לענן מהרשימה ולחץ על הבא.

   בהתאם למיקום הגיאוגרפי שלך, ייתכן שתראה ספקי PSTN מחוברים לענן (CCP) שונים הרשומים באזור שלך. הרשימה כוללת ספקי CCP מוסמכים ולא מוסמכים. ספקים מוסמכים, באופן כללי, השלימו תהליך אימות והסמכה קפדני עם Webex, מה שמבטיח שהקישוריות, יכולת הפעולה ההדדית והמדרגיות שלהם עומדים בדרישות ענן Webex Global Media.

7. לחץ על הוסף מספרים עכשיו בחלון הדו-שיח שמור חיבור PSTN.
8. בדף בחר מיקום להוספת מספרים, לחץ על הבא. דף זה יוגדר כברירת מחדל למיקום וספק ה- CCP שבחרת בעבר.
9. הזן את מספרי הטלפון המסופקים על ידי ספק ה- CCP שלך. ניתן לרשום מספרים מרובים על ידי הפרדתם בפסיקים. תבניות מקובלות כוללות קודי מדינה, סימני פלוס, מקפים או סוגריים - לדוגמה: 4507832223, (450) 783-2223, 450-783-2223 או +1-450-783-2223.

   ודא שאתה מגדיר רק את המספרים שהוקצו באופן ספציפי לחיבור ה- CCP של Webex על ידי ספק ה- CCP שלך. הזנת מספרים לא חוקיים עלולה לגרום לכשלים בניתוב שיחות במהלך השלבים הבאים. כדי להפעיל מספרים במועד מאוחר יותר, הפעל את האפשרות הפעל מספרים מאוחר יותר.

10. לחץ על ש מור לאחר הוספת המספרים.
11. לחץ על ס גור בדף הסיכום.
12. בדוק את המספרים שלך תחת שיחות > מספרים. אתה אמור לראות את ה- DID שהוספת בשלב 9. שים לב שמספרים אלה יופיעו בפורמט Globalize +E.164.
13. ניתן להגדיר את ה- DID שנוספו לאחרונה כנקודת כניסה/מספר ספרייה של מרכז אנשי הקשר של Webex (EP/DN) כדי לנתב שיחות נכנסות אל IVR של מרכז הקשר. לקבלת שלבי תצורה נוספים, ראה תצורה של נקודות כניסה נכנסות למרכז הקשר של Webex.

מידע נוסף אודות PSTN המחובר לענן ניתן למצוא כאן: https://help.webex.com/article/nw3ygtq/Cloud-Connected-PSTN.

עבור פריסות של Webex Contact Center המשתמשת בשער המקומי של Webex לצורך קישוריות בין PSTN מבוססת מקום ו/או של סוכנים מבוססי שטח, עליך להגדיר את השער המקומי ברכזת הבקרה.

עם שער מקומי, בקר גבול הפעלה מבוסס מקומי (SBC) יוצר חיבור עם. Webex Calling ניתן למנף את ה- PSTN המבוסס על הנחות יסוד המסופק על ידי הלקוח כדי לנתב שיחות למרכז הקשר של Webex. בנוסף, סוכנים יכולים להיות מבוססים במקום מאחורי מרכזייה כגון. Cisco Unified Communications Manager התצורה של ה- SBC המקומי היא באחריות מנהל מרכז הקשר Webex או צוות הנדסת הקול של הלקוח.

הסעיפים הבאים מסייעים לך להתחבר לשער מקומי לקישוריות מרכז הקשר של Webex. עבור קישוריות שער מקומי, קיימות שתי קטגוריות של תצורה - הפעלת שער מקומי של רכזת הב קרה ותצורת בקר גבו ל הפעלה.

במהלך הגדרת הדייר שלך כמתואר ב- התחל עם מרכז הקשר של Webex, נבח רה פלטפורמת מדיה קולית. נכון לעכשיו, פלטפורמת המדיה מהדור הבא היא אפשרות ברירת המחדל עבור כל הניסויים והמנויים החדשים במהלך תהליך ההפעלה.

בצע את השלבים הבאים כדי לוודא שבחרת בפלטפורמת המדיה הקולית וסוג הטלפוניה המתאימים:

1. היכנס לרכ זת הבקרה.

2. נווט אל מרכז אנשי הקשר > הגדרות > פרטי שירות.

3. ודא שפלטפורמת המדיה הקולית שלך היא שירות מדיה בזמן אמת וטלפוניה היאWebex Calling.

   האפשרויות אפורות לאחר הקצאת הדייר וההפעלה ולא ניתן לשנות אותן ללא התערבות של סי סקו. זה קריטי בשלב זה שתאמת את אפשרויות הקישוריות שלך לפני שתמשיך. אם הדייר שלך מסופק באופן שגוי, אנא הודע לצוות החשבון של סיסקו, למנהל הצלחת הלקוחות או לשותף של סיסקו לפני שתמשיך הלאה.

נקודת כניסה היא שיוך של מספר הטלפון הנכנס לזרימת שירות תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) במרכז הקשר של Webex. יהיה עליך למפות מספרי טלפון חיצוניים לזרימות IVR כחלק מתהליך הקצאת שירות PSTN של מרכז הקשר Webex הנכנס שלך.

1. היכנס לרכ זת הבקרה.

2. נווט אל שירותים > מרכז אנשי קשר > חווית לקוח > ערוצים.

3. לחץ על צור ערוץ.

4. הגדר את שם נקודת הכניסה, התיאור והגדר את סוג הערוץ ל Inbound Telephony.
5. קבע את התצורה של שדות הגדרות נקודת כניסה—סף רמת שירות, אזור זמן, זרימת ניתוב (זרימת IVR), תווית גרסה ומוסיקה בהמתנה לערכי מרכז הקשר שלך.
6. הגדר את מספר הטלפון שאליו מתקשר לקוח כדי להגיע לעסק שלך. באפשרותך לבחור מתוך מספר מספרים שכבר מוגדרים ב Webex Calling שירות שלך. לקבלת מידע נוסף, עבור לד ף מספרים.
7. בחר את הדברים הבאים:
   • Webex Callingמיקום מהרשימה הנפתחת.
   • מספר PSTN שהוספת כדי לייצג את מספר ההגעה Webex Calling לשיחה הנכנסת מהרשימה הנפתחת.
   • אזור PSTN (אם מאפשר מספר זה עבור מדיה אזורית).

   עליך לבחור גם מיקום וגם אזור. עם זאת, ניתן לאכלס את מספר ה- PSTN, את מספר ההרחבה או את שניהם.

8. כדי להוסיף מספרים נוספים, לחץ על הוסף תחת מספר טלפון.
9. לחץ על סימן הביקורת כדי לשמור את הערכים ולחץ על שמור.
10. לחץ על צור כדי לשמור את ההגדרות ולחץ על הערוץ החדש שנוצר.

שיקולים חשובים עבור מספרי הרחבה

המיקומים חייבים להיות מוגדרים כהלכה עבור שירו Webex Calling תים/PSTN. לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצ Webex Calling ורה עבור הארגון שלך.

בעת הגדרת מיקומים עבור מרכז הקשר של Webex, עליך לקחת בחשבון את הדברים הבאים:

• המיקום שלך חייב להיות מוגדר עם מספר ראשי.
• סיסקו ממליצה להשתמש בקידומות בעת שימוש במספר מיקומים.
• עליך להימנע מערבוב של מיקומים עם קידומת ולא קידומות מכיוון שהדבר עלול להוביל לניתוב שיחות בלתי צפוי.
• עליך להימנע משימוש בתוספים חופפים בין מיקומים מכיוון שהדבר עלול לגרום גם לניתוב שיחות בלתי צפוי.
• סיסקו ממליצה להשתמש במספר משמעותי ארגוני (ESN) עבור כל השיחות הפנימיות אל מרכז הקשר Webex וממנו.

כאשר נקודת כניסה הוגדרה עם מספר E.164 וגם עם סיומת, מרכז הקשר תמיד מדווח על שיחה למספר E.164, גם אם התוסף חייג. כלומר, מספר הטלפון מקבל עדיפות על פני התוסף.

אם מתקשר מחייג לנקודת כניסה מנקודת קצה שלא הוקצה לה מספר E.164, השיחה מוצגת לנקודת הכניסה של מרכז הקשר עם המספר הראשי של המיקום של המתקשר (מספר E.164).

נקודת כניסה היא שיוך מספר הטלפון לזרימת שירות תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) במרכז הקשר של Webex. עליך למפות מספרי טלפון חיצוניים לזרימות IVR כחלק מתהליך הקצאה לשירות PSTN של מרכז הקשר Webex הנכנס שלך.

אם אתה פורס מרכז קשר Webex מבוסס רב לאומי עם לקוחות וסוכנים המופצים גיאוגרפית הממוקמים במספר אזורים, תוכל לבחור היכן ברצונך לעבד שיחות קוליות.

ל- Webex יש רשת עולמית של משאבי עיבוד מדיה קצה ברחבי העולם. עיבוד מדיה קולית (שמע) הקרובה ביותר למתקשר ולסוכן מקטין את זמן השהיה ברשת ומספק חווית שיחה טובה יותר עבור הלקוח והסוכן כאחד. כמנהל מערכת, באפשרותך לבחור "אזור PSTN" שיחליט היכן מרכז הקשר של Webex מעבד מדיה.

ב- Control Hub, באפשרותך לשייך מספר Webex Calling טלפון במיקום לנקודת כניסה של מרכז הקשר של Webex ולבחור אזור PSTN לעיבוד מדיה.

התרשים הבא ממחיש דוגמה לפריסה גלובלית. Webex Callingומרכז הקשר נפרסים ומתארחים בארצות הברית. הלקוח מטפל בשיחות במספר אזורים ברחבי העולם. בכל אזור נוצרים Webex Calling מיקומים ומספרי טלפון מסופקים. הלקוח ממפה נקודות כניסה למ Webex Calling ספרים אלה. מספרי נקודות הכניסה מקושרים גם לאזור PSTN, המגדיר היכן מרכז הקשר Webex מעבד שיחות. בדוגמה זו, שיחות מנותבות ומעובדות בארצות הברית, באיחוד האירופי ובסינגפור בהתבסס על תצורת נקודת הכניסה.

סוכני מרכז הקשר של Webex עשויים להיות מחוברים באמצעות אפשרויות קישוריות בין Webex PSTN או אפשרויות נוספות כגון התקנים, אפליקציית Webex או Webex Calling התקני מרכזייה מבוססי מקום. הסעיפים הבאים יכסו תצורות שונות של קישוריות סוכן וחוויית הכניסה לסוכן עבור כל אחת מהן.

מרכז הקשר של Webex דורש קישוריות PSTN ספציפית הן למדיה והן לאיתות. שיחות המגיעות למרכז הקשר של Webex חייבות לעמוד בסטנדרטים הבאים:

• קודק: G.711ULaw או G.711alaw
• DTMF: RFC2833

הנחיות יכולת פעולה הדדית של SIP:

• הצעה מוקדמת של SIP: לא נתמך (פריט מפת דרכים עתידית)
• הצעת עיכוב SIP: נתמך
• SIP מדיה מוקדמת: לא נתמך (פריט מפת דרכים עתידית)

ש@@ דות נתמכים בכותרת SIP:

• טיימר אריזה ב- SIP SDP: 20ms

בעת שימוש בשער מקומי עבור חיבורי PSTN מבוססי שטח, ודא שכל השיחות המופנות למרכז הקשר של Webex משתמשות בסוגי ה- codec ו Webex Calling -DTMF שצוינו לעיל. ייתכן שיהיה עליך להשתמש במשאבים מקומיים של בקר גבול הפעלה (SBC) כדי לטפל ביכולת פעולה הדדית של SIP ובמשא ומתן על קודק כדי לעמוד בדרישות אלה.

מרכז הקשר של Webex תומך בתצורות מסוימות של העברת שיחות PSTN. כדי לשמור על זמן חביון מינימלי ולהבטיח איכות השיחה, מומלץ להגביל את מספר ספקי ה- PSTN המעורבים בניתוב שיחות לא יותר משניים לפני שהשיחה מגיעה למרכז הקשר של Webex. בכך תוכלו להפחית את השונות בעיכובים הנגרמים על ידי ספק. להלן תמצא דוגמאות הממחישות תרחישי העברת שיחות PSTN נתמכים ולא נתמכים כאחד.

תרחיש העברת שיחות PSTN מחובר לענן

נתמך: העברת שיחות של ספק PSTN 1 ל- DID של ספק PSTN המחובר לענן שמגיעים למרכז הקשר של Webex.

לא נתמך: העברת שיחות של ספק PSTN 1 ל- PSTN Carrier 2 העברת שיחות ל- DID של ספק PSTN המחובר לענן שמגיעים למרכז הקשר של Webex.

תרחיש העברת שיחות בשער מקומי של Webex

נתמך: העברת שיחות PSTN Carrier 1 ל- DIDs של שער מקומי שמתוובים למרכז הקשר של We Webex Calling bex.

לא נתמך: העברת שיחות של ספק PSTN 1 ל- PSTN Carrier 2 העברת שיחות DIDs של שער מקומי שמנתבים למרכז הקשר של Webex.

תרחיש העברת שיחות PSTN של מרכז הקשר Webex

נתמך: העברת שיחות של ספק PSTN 1 למרכז הקשר של Webex PSTN DID.

לא נתמך: העברת שיחות של ספק PSTN 1 ל- PSTN ספק 2 העברת שיחות למרכז הקשר של Webex PSTN DID שמגיעים למרכז הקשר של Webex.