- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?בסביבת ריבוי המשימות של ימינו, משתמשים חזקים בטלפון כמו סוכני מרכז קשר עשויים להזדקק לתקשר בקווים מרובים. קו רב ב- Webex Calling מאפשר למשתמשים האלה לעשות בדיוק את זה. קל לבצע ולקבל שיחות עם מספרי ספריות שונים שהוקצו ובכך עוזר למשתמשים לנהל את היום העמוס שלהם בצורה הרבה יותר יעילה.
סקירה כללית
כמנהל מערכת, באפשרותך להשתמש בקו הווירטואלי כדי להגדיר מספר שורות ל Webex Calling משתמשים. באפשרותך להגדיר קווים וירטואליים עם תכונות השיחות העסקיות המשויכות אליהן, כגון דואר קולי, העברת שיחות, המתנה לשיחה ועוד רבים אחרים, מבלי לדרוש רישיון נוסף. לאחר הגדרת התצורה, באפשרותך להקצות את השורות למכשירי המשתמש ולאפליקציית Webex כקווים שאינם ראשוניים. ניתן גם להקצות את השורות כשורה משנית להתקן סביבת עבודה. משתמשים יכולים להשתמש בקווים אלה כדי לבצע ולקבל שיחות כמו הקו הראשי.
חלק ממקרי השימוש הנפוצים בקווים וירטואליים הם:
-
משתמשים בתפקידי תמיכה המנהלים נפח גבוה של שיחות נכנסות בתורים מרובים וקבוצות ציד.
-
עובדים אזוריים המעוניינים במספרי טלפון במספר אזורים מקומיים.
-
צוותים מנהליים המנהלים שיחות למנהלים בקווים משותפים.
-
מנהל הזקוק לקווים פרטיים וציבוריים נפרדים.
התנאים המוקדמים להגדרת קו וירטואלי הם:
-
עליך להיות מנהל מלא או מנהל משתמש ומכשיר.
-
ניתן להקצות קו וירטואלי רק למשתמשים ולסביבות עבודה עם רישיון Webex Calling מקצועי.
קווים וירטואליים זכאים ליחס 1:1 עבור כל רישיון מקצועי.
היתרונות של קו וירטואלי
למנהל:
-
גמישות מלאה להקצאה, לשנות ולמחוק את הקו בקלות בכל עת מכיוון שהוא אינו קשור למשתמש או מכשיר ספציפי כלשהו.
-
אין צורך ברישיון נוסף, מזהה משתמש או דוא"ל ליצירת קו וירטואלי.
למשתמש קצה:
-
גש למספר שורות כדי לארגן את היום העמוס בצורה הרבה יותר יעילה.
-
לטפל בשיחות מכל מכשיר בכל עת כאשר אותו קו מוקצה למספר מכשירים.
-
גש בקלות לכל הקווים שהוקצו במקום אחד עם הגמישות של בחירת הקו לביצוע שיחה.
-
קבל אינדיקציה חזותית לכל השיחות שלא נענו והודעות קוליות לצד מספרי הקו כדי לעקוב בקלות.
-
גש לכל תכונות אמצע השיחה, כגון העברת שיחות והעברת שיחות עבור הקו הנוסף הדומה לקו הראשי.
צור קו וירטואלי
ישנן שתי דרכים ליצור קו וירטואלי:
יצירה ידנית — באפשרותך לבחור באפשרות זו אם יש לך רק כמה שורות להוסיף.
העלאה בכמות גדולה — באפשרותך לבחור באפשרות זו כדי להעלות בכמות גדולה יותר משורה אחת ובכך לחסוך זמן.
צור קו וירטואלי באופן ידני
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
לחץ על צור אם אתה יוצר את השורה הווירטואלית בפעם הראשונה, או לחץ על . |
| 4 |
הזן את הפרטים הבאים:
|
| 5 |
הפעל את תוכנית השיחות של Cisco כדי לאפשר למשתמשים לבצע שיחות יוצאות. תוכנית שיחות יוצאות נדרשת עבור הקו הווירטואלי לביצוע שיחות יוצאות ממיקום של Cisco Calling PSTN. 
|
| 6 |
לחץ על הוסף. הקו הווירטואלי נוצר עם הגדרות ברירת מחדל לשיחה בכרטיסייה קווים וירטו אליים. כדי לשנות את הגדרות השיחה של הקו בכל עת ולהמשיך להוסיף את השורות, לחץ על . עריכה, מחיקה והצגה של השורה שנוצרה
|
, לחץ או לחץ 
כדי למחוק את השורה.
מה לעשות הלאה
ניתן להקצות את הקו שנוצר למכשירי המשתמש, להגדיר הגדרות שיחה שונות ולהוסיף את הקו כחבר לתכונות השיחה.
העלה קווים וירטואליים בכמות גדולה
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
לחץ על העלאה בכמות גדולה אם אתה יוצר את השורה הווירטואלית בפעם הראשונה או לחץ על . |
| 4 |
בצע אחת מהדרכים הבאות:
|
| 5 |
בגיליון האלקטרוני, מלא שם פרטי, שם משפחה, שם תצוגה, מיקום, מספר טלפון ו/או סיומת. ובעמודה יוצאת, הוסף TRUE כדי לאפשר את השיחות היוצאות והוסף FALSE כדי להשבית. |
| 6 |
העלה את קובץ ה- CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ. |
| 7 |
לחץ על העלה. באפשרותך ללחוץ על הצג היסטוריית ייבוא/משימות כדי להציג את מצב הייבוא והיצוא. בייצוא CSV, שם פרטי ושם משפחה ריקים מיוצאים כתאים ריקים. קובץ ה- CSV אינו משתמש עוד בנקודה או במקף בודד כמציין מיקום לערכי שם ריקים. |
הקו הווירטואלי נוצר עם הגדרות ברירת מחדל לשיחה. באפשרותך לשנות את הגדרות השיחה של הקו בכל עת.
מה לעשות הלאה
ניתן להקצות את הקו שנוצר להתקני משתמש, להגדיר הגדרות שיחה שונות ולהוסיף את הקו כחבר לתכונות השיחה.
הקצאת קווים וירטואליים למכשיר ולאפליקציית Webex
לפני שתתחיל:
-
המספר המרבי של קווים וירטואליים שהוקצו להתקן מוגבל על ידי מספר מקשי השורה בהתקן.
-
לא ניתן להקצות קווים וירטואליים לשורה הראשית של המשתמש או התקן סביבת העבודה. ניתן להקצות אותם רק כקווים משניים בהתקנים אלה.
-
ניתן להקצות קווים וירטואליים ממיק Webex Calling ומים שונים למכשירים ולאפליקציית Webex במיקומים שונים. לדוגמה, ניתן להקצות קו וירטואלי מהמיקום בבריטניה למכשיר ולאפליקציית Webex שהוקצה למשתמש במיקום בארה"ב.
לקבלת מידע נוסף על קווים וירטואליים בין מיקומים, ראה: תצורה של קווים משותפים וקווים וירטואליים בין מיקומים.
-
ניתן להקצות קו וירטואלי לכל היותר 36 מכשירים.
-
התקנים תואמים — ניתן להקצות קו וירטואלי רק למכשירים הבאים:
-
טלפונים מרובי פלטפורמות של סיסקו (MPP) - כל הדגמים למעט 7811, 7832 ו- 8832
-
אפליקציית Webex — הגרסה המינימלית הנדרשת למכשירים ניידים וטאבלטים היא 45.3. הגרסה המיני מלית הנדרשת לשולחן העבודה היא 42.12.
-
מכשיר DECT — ניתן להקצות קווים וירטואליים רק כשורה 2 במכשיר.
-
טלפון אלחוטי Webex 840 ו- 860
-
טלפוני IP של צד שלישי המנוהלים ב- Cisco הזכאים להם. Webex Calling תמיכה זו אינה כוללת מכשירי ATA או DECT.
קווים וירטואליים אינם נתמכים במכשירים הבאים:
-
התקני מתאם טלפון אנלוגי (ATA) כגון סיסקו 19x, סיסקו VG400 ATA וקודי שמע MP-12xx
-
תחנות ועידה
-
Cisco Webexהתקני חדר
-
התקנים מנוהלים על ידי לקוח
-
ATAs של סיסקו
-
שערים קוליים (VG)
-
התקני SIP גנריים
-
-
Webex Callingרישיון מקצועי הוא חובה כדי לאפשר הקצאת קווים וירטואליים במכשי רי משתמש וסביבת עבודה. לקבלת הקצאת רישיון Webex Calling מקצועי במכשיר סביבת עבודה, ראה ש דרוג רישיון Webex Calling סביבת עבודה.
באפשרותך לבצע אחת מהדרכים הבאות להקצאת השורות הווירטואליות להתקן:
-
הקצה קווים וירטואליים מהקטע שיחות.
-
הקצה קווים וירטואליים מהקטע התקנים.
הקצאת קווים וירטואליים למכשיר מקטע השיחות
ניתן להקצות קווים וירטואליים לטלפוני IP זכאים של צד שלישי מנוהלים ב- Cisco מפרטי הקו הו וירטואלי. תמיכה זו אינה כוללת מכשירי ATA או DECT.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
בחר קו וירטואלי שברצונך להקצות למכשיר. |
| 4 |
לחץ על התקנים ולאחר מכן לחץ על הקצאת התקן. |
| 5 |
לחץ על השדה בחר התקן ובחר או חפש במכשיר שברצונך להקצות לו את השורה הווירטואלית. באפשרותך לחפש באמצעות שם המשתמש כדי לקבל את כל המכשירים כולל Webex App שהוקצו למשתמש ספציפי זה או באפשרותך לחפש באמצעות מספר השורה הראשי. |
| 6 |
בחר את ההתקן ולחץ על הקצה.
הדף הבא מציג את רשימת השורות המוגדרות שכבר הוקצו ואת השורה הווירטואלית החדשה שנוספה עבור ההתקן הספציפי. ניתן גם לשנות את סדר השורות פשוט על ידי הזזת השורות למעלה ולמטה. סדר השורה מופיע במכשיר המשתמש בהתאם לשינויים שביצעת. |
| 7 |
לחץ על שמור. הכרטיסייה התק נים מציגה כעת את הפרטים כגון שהוקצה, מיקום, שם מכשיר ומצב המכשיר. באפשרותך להמשיך להוסיף את המכשירים על-ידי לחיצה על האפשרות הק צה התקן. ערך יחיד מוצג אם תוסיף יישומי Webex שונים (אינטרנט, שולחן עבודה, נייד וטאבלט), מכיוון שכל יישומי Webex אלה נחשבים כמכשיר יחיד.
כדי למחוק את ההתקן שהוקצה, בחר בשורה ולחץ על . |
לאחר שתקבע את התצורה של הקו הווירטואלי, משתמשים יכולים לגשת אליו מהווידג'ט לשיחה מהירה (Windows בלבד) או מקשי קו נפרדים בטלפונים מרובי פלטפורמות של Cisco (MPP) ובטלפונים IP זכאים של צד שלישי המנוה לים על ידי Cisco.
אם שינית או מחקת את הקו הווירטואלי שהוקצה, עליך להחיל שינויים (בחר התקן > פעולות > החל שינויים) כדי שהטלפון יאסוף את הש ינויים.
עבור ארגונים גדולים, על מנהל המערכת לבחור מיקום לפני רישום ההתקן להקצ את הקו הווירטואלי. שיפור מסנן זה ב- Control Hub מסייע להפחית את זמן עיבוד הנתונים תוך שיפור הביצועים וחוויית המשתמש עבור ארגונים עם ערכות נתונים גדולות.
עבור ארגון רגיל, מסנן המיקום אינו זמין, והמנ הל יכול לבחור ישירות התקן להקצאת קו וירטואלי.
הקצאת קווים וירטואליים להתקן מקטע ההתקן
ניתן להקצות קווים וירטואליים לטלפוני IP זכאים של צד שלישי המנוהלים ב- Cisco מדף תצורת ההתקן. תמיכה זו אינה כוללת מכשירי ATA או DECT.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
בחר התקן שברצונך להקצות אליו את הקו הווירטואלי. |
| 4 |
תחת ניהול התקנים, לחץ על קביעת הת צורה של קווים.
|
| 5 |
לחץ על השורה וחפש את מספר השורה הווירטואלית. |
| 6 |
בחר את מספר השורה הווירטואלית ולאחר מכן לחץ על שמור. המספר הנוסף מופיע בטבלה תחת ניהול התקנים. ההתקן שהוקצה מופיע גם תחת . |
לאחר שתקבע את התצורה של הקו הווירטואלי, משתמשים יכולים לגשת אליו מהווידג'ט לשיחה מהירה (Windows בלבד) או מקשי קו נפרדים בטלפונים מרובי פלטפורמות של Cisco (MPP) ובטלפונים IP זכאים של צד שלישי המנוה לים על ידי Cisco.
אם שינית או מחקת את הקו הווירטואלי שהוקצה, עליך להחיל שינויים (בחר התקן > פעולות > החל שינויים) כדי שהטלפון יאסוף את הש ינויים.
עבור ארגונים גדולים, על מנהל המערכת לבחור מיקום לפני הגדרת קווי שיחה נוספים.
לחץ על 
הסמל ותוכל לראות את מסנן המיקום מופיע.
לאחר מכן מנהל המערכת יכול לבחור את המיקום הרצוי ולבחור את השורה.
הקצאת קווים וירטואליים לאפליקציית Webex
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
בחר משתמש שבאפליקציית Webex שלו ברצונך להוסיף את הקווים הווירטואליים ולחץ על התקשרות. |
| 4 |
עבור אל חוויית שיחת משתמש ולחץ על הקצאת קו יישום. |
| 5 |
עבור אל קביעת תצורה של שורות נוספות באפליקציית Webex ולחץ על ק ביעת תצורה של קווים. האפשרות ק ביעת תצורה של קווים מושבתת אם אף אחת מ האפשרויות של שולחן העבודה, הנייד או הטאבלט אינה מופעלת תחת הקצאות יישומי Webex. הקצאת שורות מרובות אינה נתמכת בלקוח האינטרנט. לקבלת מידע נוסף על צלצול היישום והקצאות, ראה: ניהול שירותי יישומים עבור Webex Calling משתמש. |
| 6 |
כדי להוסיף קו וירטואלי, לחץ על רק קווים וירטואליים שלא חרגו מהמספר המרבי של התקנים שהוקצו מופיעים כקווים הניתנים להקצאה ליישום Webex. הוסף את השורות בסדר שבו ברצונך שיופיעו באפליקציית Webex של המשתמש. השורה הראשית של המשתמש היא תמיד השורה הראשונה ואינך יכול לשנות את סדרו. אם למשתמש יש מספרים ממשתמשים/קבוצות אחרים שהוגדרו באפליקציית Webex שלו, באפשרותך להוסיף תווית שורה עבור הקו הווירטואלי. תווית שורה זו מסייעת למשתמש לזהות מראה שורה אחד מהשני. |
| 7 |
מתוך התפריט הנ פתח דחיית שיחה, בחר אחת מ האפשרויות הבאות:
להסרת קו וירטואלי, לחץ על הס |
| 8 |
לחץ על שמור. |
לאחר הגדרת התצורה, משתמשים יכולים לגשת לקו הווירטואלי מכותרת התחתונה של אפליקציית Webex. אם שינית או מחקת את הקו הווירטואלי שהוקצה, המשתמשים חייבים להפעיל מחדש את אפליקציית Webex שלהם כדי לראות את השינויים.
עבור ארגונים גדולים, על מנהל המערכת לבחור מיקום לפני הגדרת קווי שיחה נוספים.
לחץ על הסמל ותוכל לראות את מסנן המיקום מופיע. לאחר מכן
מנהל המערכת יכול לבחור את המיקום הרצוי ולבחור את השורה. 
הגדר הגדרות שיחה עבור קו וירטואלי
תצורת הגדרות השיחה עבור קו וירטואלי דומה לתצורת ההגדרות עבור משתמש. באפשרותך להגדיר הגדרות שיחה שונות, כגון מזהה מתקשר, מספר שיחה חוזרת לשעת חירום, דואר קולי, העברת שיחות, אזור זמן וכן הלאה.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
עבור אל . |
| 3 |
בחר קו וירטואלי שברצונך להגדיר עבורו את ההגדרות ולחץ על שי חה. הדף הבא מציג את רשימת ההגדרות שניתן להגדיר.
מכאן, באפשרותך להגדיר את ההגדרות עבור הקו באותו אופן שבו אתה מגדיר את ההגדרות עבור משתמש. |
לקבלת מידע על הקלטת שיחות לקווים וירטואליים, ראה הפע לת הקלטת שיחות לקו וים וירטואליים.
לקבלת מידע על קביעת תצורה של מזהה מתקשר לקווים וירטואליים, ראה קביעת תצורה של מזהה מתקשר עבור קו וירטואלי
כדי שמשתמשים יוכלו להגדיר הגדרות שיחה מסוימות עבור הקו הווירטואלי, הם יכולים להשתמש ב- FAC או במקש רך מטלפון MPP עבור מקש הקו המתאים שהוקצה.
מנהל מערכת ומשתמשי קצה אינם יכולים להגדיר את ההגדרות עבור הקו הווירטואלי במרכז המשתמש.
הקצאת קווים וירטואליים לתכונות שיחות
הקצאת הקווים הווירטואליים לתכונות שיחות אינה שונה מהקצאת הקו הראשי של המשתמש לתכונות שיחה. אתה יכול לבצע את אותו תהליך רק עם ההבדל של בחירה או הזנה של מספר השורה הווירטואלית במקום מספר שורה ראשי.
ניתן להקצות קו וירטואלי כחבר לתכונות השיחות הבאות:
ניתן גם להקצות את הקו הווירטואלי כיעד לר שימת הניטור של משתמשים אחרים.
כדי לגשת לתכונות השיחות, באפשרותך לעבור אל .
הצגת היסטוריית שיחות עבור קווים משותפים ווירטואליים
משתמש יכול לאחזר את היסטוריית השיחות שלו הן עבור קו ראשי והן עבור קווים משותפים שהוקצו לו. כאשר קו משותף או וירטואלי מוגדר בלקוח או בהתקן של משתמש, ומבוצעת שיחה אל המשתמש, סביבת העבודה או פרופיל הקו הווירטואלי או ממנו, Webex Calling מוסיף רשומה של השיחה להיסטוריית השיחות של המשתמש. המערכת מציינת איזה קו משויך לשיחה. אם הקו קיים בלקוח או בהתקן, היסטוריית השיחות מוצגת עבור קו זה; אם הקו אינו קיים בהתקן או בלקוח, היסטוריית השיחות אינה מוצגת.
יישומי Webex למחשבים שולחניים, ניידים, טאבלטים וצוותי MS משופרים לשימוש בהיסטוריית השיחות לקווים משותפים או וירטואליים בלקוח. חווית משתמש חדשה זו מבטיחה שהיסטוריית השיחות עבור קווים משותפים/וירטואליים תהיה עקבית בכל הלקוחות. לקוחות אלה מציגים את השדה Managed by ברשומות היסטוריית השיחות כאשר השיחה טופלה על ידי משתמש חיצוני שאינו משתמש האפליקציה.
מכשירי MPP Phones, Phone OS והתקני מערכת ההפעלה Room אינם מציגים את השדה מנוהל על- ידי ברש ומות היסטוריית השיחות
| 1 |
הצג היסטוריית שיחות ב- Webex משתמשי קצה של Webex יכולים לגשת ולהציג את היסטוריית השיחות מאפליקציית Webex. לפרטים, ראה אפליקציית Webex | הצגת היסטוריית שיחות |
| 2 |
הצג היסטוריית שיחות ב- MS Teams-משתמשי קצה יכולים לגשת ולהציג את היסטוריית השיחות מצוותים. לפרטים, ראה אפליקציית Webex | הצגת היסטוריית שיחות |
מגבלות
הנה כמה מגבלות ידועות של הקו הווירטואלי:
-
לא ניתן להקצות קו וירטואלי למנהל ולהשתמש בו לפונקציות של עוזר מנהלים.
-
לא ניתן לשייך קו וירטואלי למכשיר סביבת עבודה כאורח במלון.
-
לא ניתן להגדיר קו וירטואלי כדי לפקח על מספרים אחרים או להתקשר לתוספי פארק.
-
משתמשים אינם יכולים לנהל את הגדרות השיחה של קווים וירטואליים ממרכז המשתמש.
-
המקשים הרכים של מוקד הטלפוני מופיעים רק אם הקו הווירטואלי הוא חלק מתור השיחות. לקבלת מידע נוסף, ראה הודעות עבור Webex Calling ההתקנים.
-
למשתמשים עם קווים וירטואליים לא תהיה נוכחותם גלויה לאחרים ביי שום Webex.
-
תמיכה בקו וירטואלי בטלפונים של צד שלישי המנוהלים על ידי Cisco חלה רק על התקני טלפון IP מתאימים. תמיכה זו אינה כוללת מכשירי ATA או DECT.
