- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Webex Customer Experience Basic
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Webex Customer Experience Basic a telefonos ügyfélszolgálat olyan alapvető funkcióinak gyűjteménye, mint a hangsorok, a hívásvárakoztatási sor analízise, a jelentések és így tovább. Az ügynökök és a felettesek kihasználhatják az egyszerű, hangközpontú hívásközpontú funkciókat a speciális hívási funkciókkal együtt az ügyfelek hívásainak hatékony kezeléséhez.
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. Ezenkívül a Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling a Microsoft Teams számára
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
 | Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | A következőből: Control Hub , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon . | ||||||||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. Kattintson . | ||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||
| 5 | A Túlcsordulási beállítások lapon határozza meg, hogyan történjen a túlcsorduló hívások kezelése. Válasszon az alábbi lehetőségek közül a legördülőmenüből:
| ||||||||
| 6 | A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||
| 7 | Kattintson a Tovább gombra. | ||||||||
| 8 | A Közlemények oldalon meghatározhatja, a hívók milyen üzeneteket és zenéket halljanak a sorban várakozás közben. A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||
| 9 | Kattintson a Tovább gombra. | ||||||||
| 10 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||||||||
| 11 | Rendeljen hozzá egy képesítési szintet (az 1 a legmagasabb, a 20 pedig a legalacsonyabb képesítési szint) a hívásvárakoztatási sorhoz hozzáadott minden felhasználóhoz vagy munkaterülethez.
| ||||||||
| 12 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||||||||
| 13 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||||||||
| 14 | Kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||
| 15 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||
| 16 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
|
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a elemre. |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívásvárakoztatási sorok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a elemre. | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Két–hat számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1–50 | ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Telefonszám elem mellett kattintson a hozzárendelt számra. |
| 4 | Telefonszám és/vagy Mellék szerkesztése. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) 
beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Túlcsordulási beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
 |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen, a Hívásátirányítás elem mellett kattintson a hozzárendelt hívásirányítási szabályra. | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Visszadobott hívások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
|
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Visszahívás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy ünnepnapok alatt másképp irányítsa át a hívásokat
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, az Ünnepnapok alatti szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Az Ünnepnapok alatti szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Új ünnepnap-ütemezéseket is beállíthat, ha egy adott ünnepnap-ütemezés nem szerepel a legördülőlistában.
|
| 7 | Jelölje be a Közlemény lejátszása az ünnepnap alatti szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az ünnepnap alatti közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a hívásokat máshová irányítsa át azokban az órákban, amikor a sor nem üzemel. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, az Éjszakai szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Jelölje be a Közlemény lejátszása éjszakai szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az éjszakai szolgáltatás közleményének lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Új munkaidő beállítása is lehetséges, ha egy adott munkaidő nem szerepel a legördülőlistában.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Kényszerített hívásátirányítás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Jelölje be a Közlemény lejátszása az átirányítás előtt jelölőnégyzetet a kényszerített átirányításról szóló közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Konfigurálja a hívásátirányítási szabályzatot a hívásvárakoztatási sorban rekedt hívások kezelésére, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Bentrekedt hívások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Közlemények opció mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Jelölje be az Üdvözlőüzenet kötelező jelölőnégyzetet.
| ||
| 3 | Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. |
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. |
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. |
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése
| ||
| 2 | Válasszon alternatív zeneforrást a belső hívásokhoz. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||
| 2 | Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:
| ||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Közleményfájlok elem mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy törli azokat a fájlokat, amelyeket nem kíván használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen, az Ügynökök opció mellett kattintson a Kezelés lehetőségre. | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett képesítésiszint-értéket az ügynökök számára, ha az ügynököket a képesítésük alapján adja hozzá a Hozzárendelt képesítési szint legördülőlistából.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válassza ki a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 4 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 6 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 7 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása egy átfogó ügynök adatait tartalmazó táblázat exportálásához. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes megfigyelés—Az ügynök hívásának megfigyelése az ügynök vagy a hívó tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. |
| 3 | Válassza a Felettes fület. |
| 4 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. |
| 5 | Válasszon ki egy felhasználót a legördülőlistából, akit felettesként szeretne hozzáadni. |
| 6 | Kattintson a Tovább lehetőségre az ügynökök feletteshez való hozzárendeléséhez. |
| 7 | Válassza ki az ügynököket a legördülőlistából, hogy hozzárendelje őket a feletteshez. |
| 8 | Kattintson a Tovább opcióra a kiválasztott felettes és a hozzárendelt ügynökök áttekintéséhez. |
| 9 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre a felettes és az ügynökök hozzáadásához. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. |
| 10 | Felettes eltávolításához kattintson a feletteshez társított Felettes eltávolítása ikonra. |
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. | ||
| 3 | Válassza a Felettes fület. | ||
| 4 | Válasszon ki egy felhasználót a legördülőlistából, akit felettesként szeretne hozzáadni. | ||
| 5 | Kattintson a Tovább lehetőségre az ügynökök feletteshez való hozzárendeléséhez. | ||
| 6 | Válassza ki az ügynököket a legördülőlistából, hogy hozzárendelje őket a feletteshez. | ||
| 7 | Kattintson a Tovább opcióra a kiválasztott felettes és a hozzárendelt ügynökök áttekintéséhez. | ||
| 8 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre a felettes és az ügynökök hozzáadásához. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. | ||
| 9 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez nyissa le azt a felettest, akihez az ügynök társítva van, majd kattintson az ügynökhöz társított Ügynökök hozzárendelésének visszavonása ikonra.
|
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, az Ügynökök opció mellett kattintson a Kezelés lehetőségre. |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Aktív ügynökök trendje
Ez a grafikon az aktív ügynökök trendjét mutatja bizonyos dátumtartományokban. Összehasonlíthatja az ebben a diagramban szereplő ügynökök számát egy másik diagrammal, például a következővel: Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint , hogy lássa, van-e elég ügynök a hívások számának kezelésére.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el a Control Hub bal oldali navigációjában.
Hívási sor statisztikai jelentés
Ez a jelentés a szervezetben beállított hívási sorok részleteit jeleníti meg. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlop neve | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási perc | Az összes perc száma, ameddig az ügynökök várakoztatva helyezték a hívásokat. |
| Átl. tartási perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök várakoztatva a hívásokat. |
| Összes beszélgetési perc | Az összes perc száma, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök aktívan beszélgettek a hívások során. |
| Total Handle Mins | Az összes perc száma, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc. |
| Átl. Handle Mins | Átlagosan az ügynökök híváskezeléssel töltött percek száma. |
| Teljes várakozási perc | Az összes perc száma, amennyit a hívó fél azzal töltött, hogy várakozzon arra, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. |
| Átl. várakozási perc | Átlagosan percek száma, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre vártak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott percek | Átlagosan azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Elhagyott percek | Azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordulás – Foglalt | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Túlcsordulás – Időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Hívási sor ügynök statisztikai jelentés
Ez a jelentés a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlop neve | Leírás |
|---|---|
| Ügynök/Munkaterület neve | Az ügynök vagy munkaterület neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Összes beszélgetési perc | Az összes perc száma, amit az ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési perc | Átlagosan a percek száma, amit az ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Teljes tartási perc | Az összes perc száma, ameddig az ügyintéző hívást várakoztatva helyezett . |
| Átl. tartási perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügyintéző várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Total Handle Mins | Az összes perc száma, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc. |
| Átl. Handle Mins | Átlagosan az ügynökök híváskezeléssel töltött percek száma. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. Ezenkívül a Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling a Microsoft Teams számára
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | A következőből: Control Hub , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , és válasszon . | ||||||||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. Kattintson . | ||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||
| 5 | A Túlcsordulási beállítások lapon határozza meg, hogyan történjen a túlcsorduló hívások kezelése. Válasszon az alábbi lehetőségek közül a legördülőmenüből:
| ||||||||
| 6 | A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||
| 7 | Kattintson a Tovább gombra. | ||||||||
| 8 | A Közlemények oldalon meghatározhatja, a hívók milyen üzeneteket és zenéket halljanak a sorban várakozás közben. A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||
| 9 | Kattintson a Tovább gombra. | ||||||||
| 10 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||||||||
| 11 | Rendeljen hozzá egy képesítési szintet (az 1 a legmagasabb, a 20 pedig a legalacsonyabb képesítési szint) a hívásvárakoztatási sorhoz hozzáadott minden felhasználóhoz vagy munkaterülethez.
| ||||||||
| 12 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||||||||
| 13 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||||||||
| 14 | Kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||
| 15 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||
| 16 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
|
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a elemre. |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívásvárakoztatási sorok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a elemre. | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Két–hat számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1–50 | ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Telefonszám elem mellett kattintson a hozzárendelt számra. |
| 4 | Telefonszám és/vagy Mellék szerkesztése. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Túlcsordulási beállítások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen, a Hívásátirányítás elem mellett kattintson a hozzárendelt hívásirányítási szabályra. | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Visszadobott hívások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
|
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Visszahívás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy ünnepnapok alatt másképp irányítsa át a hívásokat
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, az Ünnepnapok alatti szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Az Ünnepnapok alatti szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Új ünnepnap-ütemezéseket is beállíthat, ha egy adott ünnepnap-ütemezés nem szerepel a legördülőlistában.
|
| 7 | Jelölje be a Közlemény lejátszása az ünnepnap alatti szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az ünnepnap alatti közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a hívásokat máshová irányítsa át azokban az órákban, amikor a sor nem üzemel. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, az Éjszakai szolgáltatás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Jelölje be a Közlemény lejátszása éjszakai szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az éjszakai szolgáltatás közleményének lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Új munkaidő beállítása is lehetséges, ha egy adott munkaidő nem szerepel a legördülőlistában.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Kényszerített hívásátirányítás mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Jelölje be a Közlemény lejátszása az átirányítás előtt jelölőnégyzetet a kényszerített átirányításról szóló közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Konfigurálja a hívásátirányítási szabályzatot a hívásvárakoztatási sorban rekedt hívások kezelésére, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Bentrekedt hívások mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Közlemények opció mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Jelölje be az Üdvözlőüzenet kötelező jelölőnégyzetet.
| ||
| 3 | Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. |
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. |
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. |
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése
| ||
| 2 | Válasszon alternatív zeneforrást a belső hívásokhoz. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||
| 2 | Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:
| ||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből menjen a Szolgáltatások, menübe és kattintson a lehetőségre. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, a Közleményfájlok elem mellett kattintson a Kezelés elemre. |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy törli azokat a fájlokat, amelyeket nem kíván használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen, az Ügynökök opció mellett kattintson a Kezelés lehetőségre. | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett képesítésiszint-értéket az ügynökök számára, ha az ügynököket a képesítésük alapján adja hozzá a Hozzárendelt képesítési szint legördülőlistából.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válassza ki a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 4 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 6 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 7 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása egy átfogó ügynök adatait tartalmazó táblázat exportálásához. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes megfigyelés—Az ügynök hívásának megfigyelése az ügynök vagy a hívó tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. |
| 3 | Válassza a Felettes fület. |
| 4 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. |
| 5 | Válasszon ki egy felhasználót a legördülőlistából, akit felettesként szeretne hozzáadni. |
| 6 | Kattintson a Tovább lehetőségre az ügynökök feletteshez való hozzárendeléséhez. |
| 7 | Válassza ki az ügynököket a legördülőlistából, hogy hozzárendelje őket a feletteshez. |
| 8 | Kattintson a Tovább opcióra a kiválasztott felettes és a hozzárendelt ügynökök áttekintéséhez. |
| 9 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre a felettes és az ügynökök hozzáadásához. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. |
| 10 | Felettes eltávolításához kattintson a feletteshez társított Felettes eltávolítása ikonra. |
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. | ||
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor lehetőségre. | ||
| 3 | Válassza a Felettes fület. | ||
| 4 | Válasszon ki egy felhasználót a legördülőlistából, akit felettesként szeretne hozzáadni. | ||
| 5 | Kattintson a Tovább lehetőségre az ügynökök feletteshez való hozzárendeléséhez. | ||
| 6 | Válassza ki az ügynököket a legördülőlistából, hogy hozzárendelje őket a feletteshez. | ||
| 7 | Kattintson a Tovább opcióra a kiválasztott felettes és a hozzárendelt ügynökök áttekintéséhez. | ||
| 8 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre a felettes és az ügynökök hozzáadásához. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. | ||
| 9 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez nyissa le azt a felettest, akihez az ügynök társítva van, majd kattintson az ügynökhöz társított Ügynökök hozzárendelésének visszavonása ikonra.
|
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a lehetőséget. |
| 2 | Kattintson a Hívásvárakoztatási sor elemre, majd válassza ki a listából a szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort. |
| 3 | Az oldalsó panelen, az Ügynökök opció mellett kattintson a Kezelés lehetőségre. |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Aktív ügynökök trendje
Ez a grafikon az aktív ügynökök trendjét mutatja bizonyos dátumtartományokban. Összehasonlíthatja az ebben a diagramban szereplő ügynökök számát egy másik diagrammal, például a következővel: Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint , hogy lássa, van-e elég ügynök a hívások számának kezelésére.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el a Control Hub bal oldali navigációjában.
Hívási sor statisztikai jelentés
Ez a jelentés a szervezetben beállított hívási sorok részleteit jeleníti meg. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlop neve | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási perc | Az összes perc száma, ameddig az ügynökök várakoztatva helyezték a hívásokat. |
| Átl. tartási perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök várakoztatva a hívásokat. |
| Összes beszélgetési perc | Az összes perc száma, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök aktívan beszélgettek a hívások során. |
| Total Handle Mins | Az összes perc száma, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc. |
| Átl. Handle Mins | Átlagosan az ügynökök híváskezeléssel töltött percek száma. |
| Teljes várakozási perc | Az összes perc száma, amennyit a hívó fél azzal töltött, hogy várakozzon arra, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. |
| Átl. várakozási perc | Átlagosan percek száma, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre vártak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott percek | Átlagosan azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Elhagyott percek | Azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordulás – Foglalt | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Túlcsordulás – Időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Hívási sor ügynök statisztikai jelentés
Ez a jelentés a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlop neve | Leírás |
|---|---|
| Ügynök/Munkaterület neve | Az ügynök vagy munkaterület neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Összes beszélgetési perc | Az összes perc száma, amit az ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési perc | Átlagosan a percek száma, amit az ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Teljes tartási perc | Az összes perc száma, ameddig az ügyintéző hívást várakoztatva helyezett . |
| Átl. tartási perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügyintéző várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Total Handle Mins | Az összes perc száma, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc. |
| Átl. Handle Mins | Átlagosan az ügynökök híváskezeléssel töltött percek száma. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. Ezenkívül a Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling a Microsoft Teams számára
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||
| 2 | Kattintson . | ||||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||
| 5 | A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalon válassza ki a következő opciók egyikét a túlcsordult hívások kezelésére, majd kattintson Következő .
A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||||
| 6 | A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||
| 7 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||
| 8 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||
| 9 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
|
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson . |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Kattintson . | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Két–hat számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1–50 | ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . |
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 | Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . |
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
|
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 | Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 | Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Jelölje be az Üdvözlőüzenet kötelező jelölőnégyzetet.
| ||
| 3 | Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. |
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. |
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. |
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a megnyugtató üzenet után ismétlődve.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése
| ||
| 2 | Válasszon alternatív zeneforrást a belső hívásokhoz. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||
| 2 | Válasszon egy Üzenettípust az alábbi lehetőségek egyikével:
| ||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes megfigyelés—Az ügynök hívásának megfigyelése az ügynök vagy a hívó tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 | A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 | A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 | A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 | Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 | Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Aktív ügynökök trendje
Ez a grafikon az aktív ügynökök trendjét mutatja bizonyos dátumtartományokban. Összehasonlíthatja az ebben a diagramban szereplő ügynökök számát egy másik diagrammal, például a következővel: Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint , hogy lássa, van-e elég ügynök a hívások számának kezelésére.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el a Control Hub bal oldali navigációjában.
Hívási sor statisztikai jelentés
Ez a jelentés a szervezetben beállított hívási sorok részleteit jeleníti meg. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlop neve | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási perc | Az összes perc száma, ameddig az ügynökök várakoztatva helyezték a hívásokat. |
| Átl. tartási perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök várakoztatva a hívásokat. |
| Összes beszélgetési perc | Az összes perc száma, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök aktívan beszélgettek a hívások során. |
| Total Handle Mins | Az összes perc száma, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc. |
| Átl. Handle Mins | Átlagosan az ügynökök híváskezeléssel töltött percek száma. |
| Teljes várakozási perc | Az összes perc száma, amennyit a hívó fél azzal töltött, hogy várakozzon arra, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. |
| Átl. várakozási perc | Átlagosan percek száma, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre vártak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott percek | Átlagosan azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Elhagyott percek | Azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordulás – Foglalt | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Túlcsordulás – Időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Hívási sor ügynök statisztikai jelentés
Ez a jelentés a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlop neve | Leírás |
|---|---|
| Ügynök/Munkaterület neve | Az ügynök vagy munkaterület neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Összes beszélgetési perc | Az összes perc száma, amit az ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési perc | Átlagosan a percek száma, amit az ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Teljes tartási perc | Az összes perc száma, ameddig az ügyintéző hívást várakoztatva helyezett . |
| Átl. tartási perc | Az átlagos percszám, ameddig az ügyintéző várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Total Handle Mins | Az összes perc száma, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc. |
| Átl. Handle Mins | Átlagosan az ügynökök híváskezeléssel töltött percek száma. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||
| 5 | A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalon válassza ki a következő opciók egyikét a túlcsordult hívások kezelésére, majd kattintson Következő .
A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||
| 6 | A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||
| 7 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||
| 8 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||
| 9 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson . |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Kattintson . | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Két–hat számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1-250
| ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 | Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
| ||
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 | Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 | Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése | ||
| 2 | Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 | Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||||
| 2 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 | A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 | A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 | A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 | Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 | Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Hívásokat kezelő ügynökök és hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos számához viszonyítva. A diagram segítségével megtekintheti, hogy van-e elég ügynök a hívások kezelésére és szükség szerinti beállítására.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött összes idő. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott idő | Átlagos idő, ameddig a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve | Az ügynök neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 | A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalon válassza ki a következő opciók egyikét a túlcsordult hívások kezelésére, majd kattintson Következő .
A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 6 | A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 7 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 8 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson . |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Kattintson . | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | 2-10 számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1-250
| ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 | Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
| ||
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 | Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 | Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése | ||
| 2 | Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 | Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||||
| 2 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 | A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 | A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 | A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 | Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 | Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Hívásokat kezelő ügynökök és hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos számához viszonyítva. A diagram segítségével megtekintheti, hogy van-e elég ügynök a hívások kezelésére és szükség szerinti beállítására.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyási idő | Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve | Az ügynök neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 | A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalon válassza ki a következő opciók egyikét a túlcsordult hívások kezelésére, majd kattintson Következő .
A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 6 | A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 7 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 8 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson . |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Kattintson . | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Két–hat számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1-250
| ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 | Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
| ||
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 | Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 | Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése | ||
| 2 | Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 | Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||||
| 2 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 | A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 | A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 | A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 | Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 | Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Hívásokat kezelő ügynökök és hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos számához viszonyítva. A diagram segítségével megtekintheti, hogy van-e elég ügynök a hívások kezelésére és szükség szerinti beállítására.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyási idő | Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve | Az ügynök neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 | A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalon válassza ki a következő opciók egyikét a túlcsordult hívások kezelésére, majd kattintson Következő .
A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 6 | A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 7 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 8 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson . |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Kattintson . | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | 2-10 számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1-250
| ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 | Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
| ||
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 | Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 | Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése | ||
| 2 | Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 | Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||||
| 2 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 | A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 | A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 | A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 | Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 | Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Hívásokat kezelő ügynökök és hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos számához viszonyítva. A diagram segítségével megtekintheti, hogy van-e elég ügynök a hívások kezelésére és szükség szerinti beállítására.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyási idő | Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve | Az ügynök neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 | A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalon válassza ki a következő opciók egyikét a túlcsordult hívások kezelésére, majd kattintson Következő .
A következő túlcsordulási beállításokat is engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 6 | A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 7 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 8 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több, 1000 rekordnál kevesebb rekordot tartalmazó CSV -fájlra bontja. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson . |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Kattintson . | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | 2-10 számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1-250
| ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 | Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
| ||
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 | Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 | Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése | ||
| 2 | Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 | Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||||
| 2 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, oktat vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 | A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 | A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 | A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 | Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 | Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Ügynökökhöz beérkező hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Hívásokat kezelő ügynökök vs. hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos számához viszonyítva. A diagram segítségével megtekintheti, hogy van-e elég ügynök a hívások kezelésére és szükség szerinti beállítására.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Hívásvárakoztatási sor ügynökei
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyási idő | Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve | Az ügynök neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy már bevett funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívási várólistához ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
-
Hívóknak
-
Üdvözlés
-
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
-
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
-
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
-
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
-
-
Ügynökök számára
-
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
-
Személyes készenléti állapot kezelése
-
Több sort érintő műveletek
-
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
-
-
Felettesek és rendszergazdák számára
-
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
-
Ügynökállapot-kezelés
-
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
-
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
-
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
-
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynök funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalt, konfigurálja a túlcsordulási beállításokat és az értesítési hangokat az ügynök számára, majd kattintson Következő .
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárólistákat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárólista CSV-fájljával. Ez a cikk a Webex Calling hívássorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
-
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
-
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP- fájlformátum : Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több CSV -fájlra bontja, amelyek kevesebb mint 1000 rekordot tartalmaznak. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
-
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
-
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
-
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
-
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Kattintson . |
| 3 |
Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 |
Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 |
Töltse ki a táblázatot. |
| 6 |
Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Kattintson . | ||
| 3 |
Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 |
Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 |
Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 |
Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
|
Oszlop |
Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) |
Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) |
Leírás |
Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Név |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. |
Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1-30 | ||
|
Telefonszám |
Kötelező (ha a mellék üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. |
Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
|
Mellék |
Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. |
2-10 számjegyű mellék. 00-999999 | ||
|
Hely |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. |
Példa: San José
| ||
|
Hívásazonosító Keresztnév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. |
Példa: San
Karakterkorlát: 1-30 | ||
|
Hívásazonosító Vezetéknév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. |
Példa: José
Karakterkorlát: 1-30 | ||
|
Nyelv |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. |
Példa: en_us | ||
|
Időzóna |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. |
Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1-127 | ||
|
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. |
ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
|
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. |
Tartomány: 1-250
| ||
|
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) |
Opcionális |
Opcionális
|
Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. |
PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
|
Hívásátirányítási szabály |
Kötelező |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. |
Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
|
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Túlcsordulási művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
|
Túlcsordulás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Hívóstatisztikák visszaállítása a várólistára való belépéskor |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Átirányítási szám túlcsordulás esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. |
Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1-23 | ||
|
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Túlcsordulás utáni várakozási idő |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. |
Tartomány: 1-7200 | ||
|
Túlcsordulás közleményének engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Üdvözlőüzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Az üdvözlőüzenet kötelező |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Várakozási üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Várakozási üzenet módja |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
IDŐ, POZÍCIÓ | ||
|
Várakozási üzenet kezelési ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. |
Tartomány: 1-100 | ||
|
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. |
Tartomány: 1-100 | ||
|
Várakozási üzenet várakozási ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. |
Tartomány: 1-100 | ||
|
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenetek időköze |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. |
Tartomány: 1-600 | ||
|
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. |
Tartomány: 1-120 | ||
|
Hívássuttogási üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Ügynökönként több hívás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Visszadobott hívás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Csengések száma visszadobott hívás esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. |
Tartomány: 1-20 | ||
|
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszapattanó hívásokat, miután az ügynök több mint várakoztatva van másodpercig. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Hívás visszadobása megadott idő után |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. |
Tartomány: 1-600 | ||
|
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a Figyelmeztetés ügynököt, ha a hívás hosszabb ideig várakoztatva van másodpercig. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. |
Tartomány: 1-600 | ||
|
Megkülönböztető csengetés engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megkülönböztető csengetési minta |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
|
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Másodlagos számok művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. |
HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
|
Ügynöki művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. |
HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
|
Másodlagos szám(ok) |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. |
Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1-23 | ||
|
Másodlagos számok csengetési mintája |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
|
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. |
Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1-161 | ||
|
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. |
Tartomány: 0-100 | ||
|
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. |
Tartomány: 1-20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 |
Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 |
A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 |
Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívássor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a várólista nyelvét, a hívások számát és a hívássor hívóazonosítóját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 |
Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívássor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívássor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot adhat hozzá.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 |
Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 |
Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 |
Adjon hozzá alternatív számokat a keresési funkció segítségével. |
| 7 |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívássorhoz rendelt alternatív számokon a kapcsolóra kattintva. |
| 8 |
A táblázatban válassza ki az egyes alternatív számokhoz hozzárendelni kívánt gyűrűmintát a Gyűrűminta oszlop legördülő menüjében. |
| 9 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre . | ||
| 4 |
Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 |
Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
| ||
| 6 |
Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Hívásokátirányításának mindig lehetőséget választotta, kattintson a Mentésgombra .
| ||
| 7 |
Ha a Hívásokszelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás mikor a továbbításhoz vagy a Hozzáadásmikor nem lehetőségre kattintva . | ||
| 8 |
Hozzon létre egy szabálynevet. | ||
| 9 |
A Mikor kell továbbítani vagy a Mikor nem továbbítandó beállításnál válasszon ki egy Üzleti ütemezést és egy Ünnepnapi ütemezést a legördülő menüből. | ||
| 10 |
A Továbbítás címzettjekéntválasszon legalább egy lehetőséget az Alapértelmezett telefonszám közül , vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot. | ||
| 11 |
A Hívások innen beállításnál válassza a Bármely szám vagy a Kiválasztott számok lehetőséget , és legalább egy lehetőség közül választhat:
| ||
| 12 |
A Hívások címzettjebeállításnál válasszon ki egy számot vagy alternatív számot a legördülő menüből, hogy a hívások átirányításra kerüljenek, amikor hívás érkezik a szervezetben az Ön által meghatározott számra. | ||
| 13 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
-
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
-
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
-
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
-
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a .
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívássor megtelik.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 |
Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 |
Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a várólista megtelt:
|
| 6 |
Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívássor hívásirányítási mintáját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 |
Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszapattant hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várólistán lévő hívás tetején található várólistába. Szerkesztheti a visszapattanó hívások kezelésének módját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 |
Válassza az alábbi lehetőségek melletti kapcsolót a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszapattanó hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a gyűrűmintát a legördülő menüből.
| ||
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a hely kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 |
Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 |
Adja meg a Visszahívás minimális becsült ideje beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 |
Jelölje be a Kérés nemzetközi visszahívási számának engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számok a hely kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján érvényesítik az ellenőrzést. |
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
-
Szabadság alatti szolgáltatás
-
Éjszakai szolgáltatás
-
Kényszerített hívásátirányítás
-
Bentrekedt hívások
A hívásvárólistában engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívássorba a hívás módjának meghatározásához
- Kezelés, amikor a hívássor megtelik
- visszapattant, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- Akkor dolgozzuk fel, ha a várólistán nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy az ünnepek alatt másképp hívásátirányítás .
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 |
Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 |
Válasszon egy lehetőséget a legördülő listából.
|
| 6 |
Válassza a Szabadságütemezés lehetőséget a legördülő listából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 |
Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 9 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 |
Engedélyezés Éjszakai szolgáltatás . |
| 5 |
Válasszon egy lehetőséget a legördülő listából.
|
| 6 |
Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 8 |
Válassza a Nyitvatartási idő lehetőséget a legördülő listából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 |
Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 11 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a várólista vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy a vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnapi szolgáltatástól függetlenül.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 |
Engedélyezés Kényszerített továbbítás . |
| 5 |
Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné adni a hívást. |
| 6 |
Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 8 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A megrekedt hívásokat egy olyan várólista dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 |
Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a megrekedt hívásokkal.
|
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 |
Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlőüzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 |
Engedélyezés Üdvözlő üzenet .
| ||
| 2 |
Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 |
Engedélyezés Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál . Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 |
Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 |
Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 |
Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 |
Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 |
Engedélyezés Vigasztaló üzenet . | ||
| 2 |
Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 |
Engedélyezés Komfort üzenetek áthidalása . | ||
| 2 |
Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 |
Válasszon a következők közül Üzenettípusok :
| ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 |
Engedélyezés Tartsa a zenét . | ||
| 2 |
Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 |
Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 |
Engedélyezés Hívja Whispert .
| ||||
| 2 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 |
Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
-
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
-
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 |
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 |
Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 |
Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 |
Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 |
(Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 |
A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 |
(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 |
(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 |
(Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 |
(Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 |
(Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 |
(Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívássorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben figyelheti, betaníthatja, be- vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívási sor felügyelői funkciói a Webex-híváshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell javítaniuk.
A hívás csendes figyelése érdekében írja be a #82-t, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching — Patch egy ügynök hívásához, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hall téged. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet be.
Hívás lefoglalásához adja meg a #85-öt, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Barge-in — Jelentkezzen be egy ügynök hívására. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő uszályozáshoz írja be a * 33 -at, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Átvétel — Hívás lehívása ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86-ot, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, felkészíti vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felügyelő hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet felügyelőket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 |
A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 |
A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 |
A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 |
Kattintson az Add Supervisor (Felügyelőhozzáadása) elemre . Miután hozzáadott egy felügyelőt, ügynököket rendelhet a felügyelőhöz. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése vagy hozzárendelésének visszavonása egy feletteshez
Rendeljen ügynököket egy felügyelőhöz, hogy a felügyelő csendes megfigyelést, coachingot, uszályozást és átvételt végezhessen.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 |
Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 |
Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 |
Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy felügyelőhöz, a felügyelő funkció-hozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások figyelésére, betanítására, uszályozására és átvételére. További információ: Hívássor-felügyelői funkciók Webex-híváshoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 |
Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. Az Ön által elérhető adatok mennyisége attól függ, hogy milyen típusú ügyfél vagy. Ha Ön normál ügyfél, 3 hónapnyi adathoz férhet hozzá. Ha Ön Pro Pack-ügyfél, 13 hónapnyi adathoz férhet hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek irányítópultokhoz
Időszak beállítása
Egyes diagramokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálán tekinthet meg, így nyomon követheti az elkötelezettséget az idő múlásával, és megkeresheti a használati trendeket. Ez hatékony betekintést nyújt abba, hogy a bejövő hívásokat hogyan kezelik a hívássorokban.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő várólista statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista-statisztikák szakasz adatait a rendszer 30 másodpercenként gyűjti. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan érvényesek lesznek az összes diagramra. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletes nézetet exportálhat. Kattintson a diagram/lista jobb felső sarkában található Egyebek gombra, és válassza ki a letöltés fájlformátumát (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van-e szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen létrehozhat hasznos jelentéseket a szervezet hívásvárólistáiról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy a kiválasztott dátumtartományon belüli hívássorokban lévő bejövő hívások gyors, magas szintű állapotát jelenítsék meg. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívássorokhoz és a trendhez
Ez a diagram a hívássor-statisztikák bejövő hívások szerinti bontását mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívássorok hogyan kezelik a szervezetbe irányuló összes bejövő hívást.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a diagram a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek közötti bontást mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívóknak mennyi ideig kellett várniuk, mielőtt letették a hívást, vagy átkerültek egy ügynökhöz. Az átlagos percek kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legjobb hívássor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat az első 25 hívássort mutatja be, amelyek egy adott állapot szerint a legtöbb hívást kapják. A rendelkezésre álló hívások állapota a következő:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívássor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetben beállított hívássorok részleteit mutatja be. Ezzel a táblázattal megtekintheti a hívássorokba érkező bejövő hívások számát és a hívások állapotát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- A hívások félbeszakadtak — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívássorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák az ügynökök által a kiválasztott dátumtartományon belül kezelt hívások részleteit. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram átlagosan azt mutatja, hogy az egyes hívások mennyi ideig tartanak a hívás állapota alapján. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Ügyintézőknek küldött bejövő hívások a hívás állapota szerint
Ez a diagram az ügynököknek bejövő hívások lebontását mutatja a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet megnézni, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
A hívásokat kezelő ügynökök és a hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívásvárólistákhoz rendelt ügynökök átlagos számához képest. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy van-e elegendő ügynök a hívások kezeléséhez és szükség szerinti módosításához.
A 25 legjobb ügynök fogadott és visszapattant hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszapattant hívással rendelkező ügyintézőt mutatja.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat a 25 legjobb ügynököt mutatja, akik a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási percekkel rendelkeznek.
Várólista-ügynökök hívása
Ez a táblázat a szervezet hívásvárólistáihoz rendelt összes ügynök részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást és információt a hívási statisztikáiról. Adott ügyintéző- vagy munkaterületneveket, hívási várólistákat és helyeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, hogy valós időben figyelhessék a hívássorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívási várólista statisztikái
Ez a táblázat a szervezetben beállított összes hívásvárólista részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik hívási várólista kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint módosíthatja az ügynökök számát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| helymeghatározás | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Bővítés | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött összes idő. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott idő | Átlagos idő, ameddig a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve | Az ügynök neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| helymeghatározás | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszapattanó hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy már bevett funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívási várólistához ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
-
Hívóknak
-
Üdvözlés
-
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
-
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
-
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
-
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
-
-
Ügynökök számára
-
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
-
Személyes készenléti állapot kezelése
-
Több sort érintő műveletek
-
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
-
-
Felettesek és rendszergazdák számára
-
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
-
Ügynökállapot-kezelés
-
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
-
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
-
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
-
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynök funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalt, konfigurálja a túlcsordulási beállításokat és az értesítési hangokat az ügynök számára, majd kattintson Következő .
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárólistákat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárólista CSV-fájljával. Ez a cikk a Webex Calling hívássorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
-
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
-
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP- fájlformátum : Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több CSV -fájlra bontja, amelyek kevesebb mint 1000 rekordot tartalmaznak. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
-
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
-
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
-
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
-
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Kattintson . |
| 3 |
Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 |
Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 |
Töltse ki a táblázatot. |
| 6 |
Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Kattintson . | ||
| 3 |
Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 |
Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 |
Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 |
Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
|
Oszlop |
Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) |
Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) |
Leírás |
Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Név |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. |
Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1-30 | ||
|
Telefonszám |
Kötelező (ha a mellék üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. |
Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
|
Mellék |
Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. |
2-10 számjegyű mellék. 00-999999 | ||
|
Hely |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. |
Példa: San José
| ||
|
Hívásazonosító Keresztnév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. |
Példa: San
Karakterkorlát: 1-30 | ||
|
Hívásazonosító Vezetéknév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. |
Példa: José
Karakterkorlát: 1-30 | ||
|
Nyelv |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. |
Példa: en_us | ||
|
Időzóna |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. |
Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1-127 | ||
|
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. |
ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
|
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. |
Tartomány: 1-250
| ||
|
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) |
Opcionális |
Opcionális
|
Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. |
PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
|
Hívásátirányítási szabály |
Kötelező |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. |
Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
|
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Túlcsordulási művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
|
Túlcsordulás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Hívóstatisztikák visszaállítása a várólistára való belépéskor |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Átirányítási szám túlcsordulás esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. |
Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1-23 | ||
|
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Túlcsordulás utáni várakozási idő |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. |
Tartomány: 1-7200 | ||
|
Túlcsordulás közleményének engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Üdvözlőüzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Az üdvözlőüzenet kötelező |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Várakozási üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Várakozási üzenet módja |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
IDŐ, POZÍCIÓ | ||
|
Várakozási üzenet kezelési ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. |
Tartomány: 1-100 | ||
|
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. |
Tartomány: 1-100 | ||
|
Várakozási üzenet várakozási ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. |
Tartomány: 1-100 | ||
|
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenetek időköze |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. |
Tartomány: 1-600 | ||
|
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. |
Tartomány: 1-120 | ||
|
Hívássuttogási üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Ügynökönként több hívás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Visszadobott hívás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Csengések száma visszadobott hívás esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. |
Tartomány: 1-20 | ||
|
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszapattanó hívásokat, miután az ügynök több mint várakoztatva van másodpercig. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Hívás visszadobása megadott idő után |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. |
Tartomány: 1-600 | ||
|
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a Figyelmeztetés ügynököt, ha a hívás hosszabb ideig várakoztatva van másodpercig. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. |
Tartomány: 1-600 | ||
|
Megkülönböztető csengetés engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Megkülönböztető csengetési minta |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
|
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. |
IGAZ, HAMIS | ||
|
Másodlagos számok művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. |
HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
|
Ügynöki művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. |
HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
|
Másodlagos szám(ok) |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. |
Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1-23 | ||
|
Másodlagos számok csengetési mintája |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
|
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. |
Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1-161 | ||
|
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. |
Tartomány: 0-100 | ||
|
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. |
Tartomány: 1-20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 |
Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 |
A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 |
Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívássor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a várólista nyelvét, a hívások számát és a hívássor hívóazonosítóját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 |
Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívássor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívássor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot adhat hozzá.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 |
Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 |
Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 |
Adjon hozzá alternatív számokat a keresési funkció segítségével. |
| 7 |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívássorhoz rendelt alternatív számokon a kapcsolóra kattintva. |
| 8 |
A táblázatban válassza ki az egyes alternatív számokhoz hozzárendelni kívánt gyűrűmintát a Gyűrűminta oszlop legördülő menüjében. |
| 9 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre . | ||
| 4 |
Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 |
Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
| ||
| 6 |
Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Hívásokátirányításának mindig lehetőséget választotta, kattintson a Mentésgombra .
| ||
| 7 |
Ha a Hívásokszelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás mikor a továbbításhoz vagy a Hozzáadásmikor nem lehetőségre kattintva . | ||
| 8 |
Hozzon létre egy szabálynevet. | ||
| 9 |
A Mikor kell továbbítani vagy a Mikor nem továbbítandó beállításnál válasszon ki egy Üzleti ütemezést és egy Ünnepnapi ütemezést a legördülő menüből. | ||
| 10 |
A Továbbítás címzettjekéntválasszon legalább egy lehetőséget az Alapértelmezett telefonszám közül , vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot. | ||
| 11 |
A Hívások innen beállításnál válassza a Bármely szám vagy a Kiválasztott számok lehetőséget , és legalább egy lehetőség közül választhat:
| ||
| 12 |
A Hívások címzettjebeállításnál válasszon ki egy számot vagy alternatív számot a legördülő menüből, hogy a hívások átirányításra kerüljenek, amikor hívás érkezik a szervezetben az Ön által meghatározott számra. | ||
| 13 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
-
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
-
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
-
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
-
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a .
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívássor megtelik.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 |
Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 |
Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a várólista megtelt:
|
| 6 |
Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívássor hívásirányítási mintáját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 |
Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszapattant hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várólistán lévő hívás tetején található várólistába. Szerkesztheti a visszapattanó hívások kezelésének módját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 |
Válassza az alábbi lehetőségek melletti kapcsolót a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszapattanó hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a gyűrűmintát a legördülő menüből.
| ||
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a hely kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 |
Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 |
Adja meg a Visszahívás minimális becsült ideje beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 |
Jelölje be a Kérés nemzetközi visszahívási számának engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számok a hely kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján érvényesítik az ellenőrzést. |
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
-
Szabadság alatti szolgáltatás
-
Éjszakai szolgáltatás
-
Kényszerített hívásátirányítás
-
Bentrekedt hívások
A hívásvárólistában engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívássorba a hívás módjának meghatározásához
- Kezelés, amikor a hívássor megtelik
- visszapattant, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- Akkor dolgozzuk fel, ha a várólistán nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy az ünnepek alatt másképp hívásátirányítás .
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 |
Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 |
Válasszon egy lehetőséget a legördülő listából.
|
| 6 |
Válassza a Szabadságütemezés lehetőséget a legördülő listából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 |
Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 9 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 |
Engedélyezés Éjszakai szolgáltatás . |
| 5 |
Válasszon egy lehetőséget a legördülő listából.
|
| 6 |
Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 8 |
Válassza a Nyitvatartási idő lehetőséget a legördülő listából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 |
Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 11 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a várólista vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy a vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnapi szolgáltatástól függetlenül.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 |
Engedélyezés Kényszerített továbbítás . |
| 5 |
Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné adni a hívást. |
| 6 |
Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 8 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A megrekedt hívásokat egy olyan várólista dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 |
Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a megrekedt hívásokkal.
|
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 |
Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlőüzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 |
Engedélyezés Üdvözlő üzenet .
| ||
| 2 |
Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 |
Engedélyezés Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál . Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 |
Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 |
Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 |
Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 |
Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 |
Engedélyezés Vigasztaló üzenet . | ||
| 2 |
Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 |
Engedélyezés Komfort üzenetek áthidalása . | ||
| 2 |
Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 |
Válasszon a következők közül Üzenettípusok :
| ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 |
Engedélyezés Tartsa a zenét . | ||
| 2 |
Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 |
Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 |
Engedélyezés Hívja Whispert .
| ||||
| 2 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 |
Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
-
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
-
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 |
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 |
Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 |
Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 |
Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| Ha Ön helyrendszergazda, megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynököt, beleértve a hozzárendelt helyszínen kívül eső ügynököket is. Törölheti a hozzárendelt ügynököket, és bármely felhasználót hozzáadhat a várólistához, beleértve a más helyekről származó felhasználókat is. Engedélyezheti azonban, hogy csak az Ön által hozzárendelt helyszíneken lévő ügynökök csatlakozzanak a várólistához, illetve csatlakozzanak onnan. További részletekért lásd: Helyszíni adminisztráció delegálása . |
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 |
(Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 |
A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 |
(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 |
(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 |
(Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 |
(Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 |
(Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 |
(Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívássorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben figyelheti, betaníthatja, be- vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívási sor felügyelői funkciói a Webex-híváshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell javítaniuk.
A hívás csendes figyelése érdekében írja be a #82-t, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching — Patch egy ügynök hívásához, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hall téged. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet be.
Hívás lefoglalásához adja meg a #85-öt, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Barge-in — Jelentkezzen be egy ügynök hívására. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő uszályozáshoz írja be a * 33 -at, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Átvétel — Hívás lehívása ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86-ot, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, felkészíti vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felügyelő hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet felügyelőket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 |
A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 |
A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 |
A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 |
Kattintson az Add Supervisor (Felügyelőhozzáadása) elemre . Miután hozzáadott egy felügyelőt, ügynököket rendelhet a felügyelőhöz. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése vagy hozzárendelésének visszavonása egy feletteshez
Rendeljen ügynököket egy felügyelőhöz, hogy a felügyelő csendes megfigyelést, coachingot, uszályozást és átvételt végezhessen.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 |
Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 |
Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 |
Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy felügyelőhöz, a felügyelő funkció-hozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások figyelésére, betanítására, uszályozására és átvételére. További információ: Hívássor-felügyelői funkciók Webex-híváshoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 |
Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. Az Ön által elérhető adatok mennyisége attól függ, hogy milyen típusú ügyfél vagy. Ha Ön normál ügyfél, 3 hónapnyi adathoz férhet hozzá. Ha Ön Pro Pack-ügyfél, 13 hónapnyi adathoz férhet hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
| A helyrendszergazdák nem férnek hozzá az Analytics szolgáltatáshoz. |
Tippek irányítópultokhoz
Időszak beállítása
Egyes diagramokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálán tekinthet meg, így nyomon követheti az elkötelezettséget az idő múlásával, és megkeresheti a használati trendeket. Ez hatékony betekintést nyújt abba, hogy a bejövő hívásokat hogyan kezelik a hívássorokban.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő várólista statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista-statisztikák szakasz adatait a rendszer 30 másodpercenként gyűjti. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan érvényesek lesznek az összes diagramra. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletes nézetet exportálhat. Kattintson a diagram/lista jobb felső sarkában található Egyebek gombra, és válassza ki a letöltés fájlformátumát (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van-e szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen létrehozhat hasznos jelentéseket a szervezet hívásvárólistáiról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy a kiválasztott dátumtartományon belüli hívássorokban lévő bejövő hívások gyors, magas szintű állapotát jelenítsék meg. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívássorokhoz és a trendhez
Ez a diagram a hívássor-statisztikák bejövő hívások szerinti bontását mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívássorok hogyan kezelik a szervezetbe irányuló összes bejövő hívást.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a diagram a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek közötti bontást mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívóknak mennyi ideig kellett várniuk, mielőtt letették a hívást, vagy átkerültek egy ügynökhöz. Az átlagos percek kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legjobb hívássor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat az első 25 hívássort mutatja be, amelyek egy adott állapot szerint a legtöbb hívást kapják. A rendelkezésre álló hívások állapota a következő:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívássor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetben beállított hívássorok részleteit mutatja be. Ezzel a táblázattal megtekintheti a hívássorokba érkező bejövő hívások számát és a hívások állapotát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- A hívások félbeszakadtak — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívássorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák az ügynökök által a kiválasztott dátumtartományon belül kezelt hívások részleteit. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram átlagosan azt mutatja, hogy az egyes hívások mennyi ideig tartanak a hívás állapota alapján. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Ügyintézőknek küldött bejövő hívások a hívás állapota szerint
Ez a diagram az ügynököknek bejövő hívások lebontását mutatja a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet megnézni, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
A hívásokat kezelő ügynökök és a hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívásvárólistákhoz rendelt ügynökök átlagos számához képest. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy van-e elegendő ügynök a hívások kezeléséhez és szükség szerinti módosításához.
A 25 legjobb ügynök fogadott és visszapattant hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszapattant hívással rendelkező ügyintézőt mutatja.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat a 25 legjobb ügynököt mutatja, akik a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási percekkel rendelkeznek.
Várólista-ügynökök hívása
Ez a táblázat a szervezet hívásvárólistáihoz rendelt összes ügynök részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást és információt a hívási statisztikáiról. Adott ügyintéző- vagy munkaterületneveket, hívási várólistákat és helyeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, hogy valós időben figyelhessék a hívássorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívási várólista statisztikái
Ez a táblázat a szervezetben beállított összes hívásvárólista részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik hívási várólista kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint módosíthatja az ügynökök számát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
| A helyrendszergazdák nem férhetnek hozzá a Jelentésekhez. |
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| helymeghatározás | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Bővítés | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött összes idő. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott idő | Átlagos idő, ameddig a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve/Munkaterület neve | Az ügynök vagy munkaterület neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| helymeghatározás | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszapattanó hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Áttekintés
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy már bevett funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívási várólistához ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
-
Hívóknak
-
Üdvözlés
-
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
-
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
-
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
-
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
-
-
Ügynökök számára
-
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
-
Személyes készenléti állapot kezelése
-
Több sort érintő műveletek
-
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
-
-
Felettesek és rendszergazdák számára
-
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
-
Ügynökállapot-kezelés
-
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
-
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
-
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
-
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Webex alkalmazásban szerzett ügynöki tapasztalat
Ügynök funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
Hívássor létrehozása és kezelése
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a . | ||||||||||||||||||||||
| 3 |
Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||
| 4 |
A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
Alapértelmezés szerint a hívások nem lesznek átirányítva az ügynökökhöz, amikor azok Befejezés állapotban vannak. | ||||||||||||||||||||||
| 5 |
A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalt, konfigurálja a túlcsordulási beállításokat és az értesítési hangokat az ügynök számára, majd kattintson Következő .
| ||||||||||||||||||||||
| 6 |
A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||
| 7 |
A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . A hívásvárakoztatási sor hozzáadott minden felhasználóhoz vagy munkaterülethez hozzárendelhet egy készségszintet (1 a legmagasabb, 20 pedig a legalacsonyabb képzettségi szintet).
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan. A korábban kiválasztott hívásátirányítás beállítástól függően előfordulhat, hogy további információkat kell hozzáadnia, például százalékos súlyozást kell megadnia a felhasználókhoz vagy a munkaterületekhez, vagy a körkörös vagy felülről lefelé irányuló hívásátirányítás, a felhasználók és munkaterületek húzási sorrendjében való elhelyezésének sorrendjében. . | ||||||||||||||||||||||
| 8 |
Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||
| 9 |
Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez. Várólista létrehozásakor a mellette lévő kapcsolóval engedélyezheti vagy letilthatja a sort Hívási várólista engedélyezése az oldalsó panelen. Kikapcsolása a Sor engedélyezése az oldalsó panelen letilt minden új hívást a várólistára, és foglalt állapotot jelenít meg a hívónak. Emellett alaphelyzetbe állítja a következő ügynök hívásátirányítás típusának hozzárendelését, például a körkörös útválasztás alapértelmezetten a lista első ügynökére lesz beállítva. | ||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárólistákat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárólista CSV-fájljával. Ez a cikk a Webex Calling hívássorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
-
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
-
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP- fájlformátum : Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több CSV -fájlra bontja, amelyek kevesebb mint 1000 rekordot tartalmaznak. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
-
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
-
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
-
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
-
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Kattintson . |
| 3 |
Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 |
Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 |
Töltse ki a táblázatot. |
| 6 |
Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Kattintson . |
| 3 |
Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 |
Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre. Ha a kiválasztott hívási sorok adatai meghaladják a maximális értéket (több mint 10 000 sor CSV-nként ), akkor egy több CSV -fájlt tartalmazó, tömörített fájlt kap. |
| 5 |
Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. |
| 6 |
Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez.
|
Oszlop |
Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) |
Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) |
Leírás |
Támogatott értékek |
|---|---|---|---|---|
|
Név |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. |
Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1-30 |
|
Telefonszám |
Kötelező (ha a mellék üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. |
Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie. |
|
Mellék |
Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. |
2-10 számjegyű mellék. 00-999999 |
|
Hely |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. |
Példa: San José A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie. |
|
Hívásazonosító Keresztnév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. |
Példa: San Csak az UTF-8 karakterek támogatottak. Karakterkorlát: 1-30 |
|
Hívásazonosító Vezetéknév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. |
Példa: José Csak az UTF-8 karakterek támogatottak. Karakterkorlát: 1-30 |
|
Nyelv |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. |
Példa: en_us |
|
Időzóna |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. |
Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1-127 |
|
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. |
ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva |
|
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. |
Tartomány: 1-250 Ne állítsa be a A sorban álló hívások száma 0-ra. Ha az értéke 0, akkor a bejövő hívások nem engedélyezettek. |
|
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) |
Opcionális |
Opcionális Ez a mező kötelező a hívásátirányítási szabály szerkesztésekor. |
Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. |
PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ |
|
Hívásátirányítási szabály |
Kötelező |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. |
Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. |
|
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. |
IGAZ, HAMIS |
|
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. |
IGAZ, HAMIS |
|
Túlcsordulási művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI |
|
Túlcsordulás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. |
IGAZ, HAMIS |
|
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. |
IGAZ, HAMIS |
|
Hívóstatisztikák visszaállítása a várólistára való belépéskor |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. |
IGAZ, HAMIS |
|
Átirányítási szám túlcsordulás esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. |
Példa: 1112223333 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie. Karakterkorlát: 1-23 |
|
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. |
IGAZ, HAMIS |
|
Túlcsordulás utáni várakozási idő |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. |
Tartomány: 1-7200 |
|
Túlcsordulás közleményének engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. |
IGAZ, HAMIS |
|
Üdvözlőüzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. |
IGAZ, HAMIS |
|
Az üdvözlőüzenet kötelező |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. |
IGAZ, HAMIS |
|
Várakozási üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . |
IGAZ, HAMIS |
|
Várakozási üzenet módja |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
IDŐ, POZÍCIÓ |
|
Várakozási üzenet kezelési ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. |
Tartomány: 1-100 |
|
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. |
Tartomány: 1-100 |
|
Várakozási üzenet várakozási ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. |
Tartomány: 1-100 |
|
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megnyugtató üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megnyugtató üzenetek időköze |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. |
Tartomány: 1-600 |
|
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. |
IGAZ, HAMIS |
|
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. |
Tartomány: 1-120 |
|
Hívássuttogási üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. |
IGAZ, HAMIS |
|
Ügynökönként több hívás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. |
IGAZ, HAMIS |
|
Visszadobott hívás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Csengések száma visszadobott hívás esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. |
Tartomány: 1-20 |
|
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. |
IGAZ, HAMIS |
|
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a visszapattanó hívásokat, miután az ügynök több mint várakoztatva van másodpercig. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. |
IGAZ, HAMIS |
|
Hívás visszadobása megadott idő után |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. |
Tartomány: 1-600 |
|
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a Figyelmeztetés ügynököt, ha a hívás hosszabb ideig várakoztatva van másodpercig. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. |
IGAZ, HAMIS |
|
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. |
Tartomány: 1-600 |
|
Megkülönböztető csengetés engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megkülönböztető csengetési minta |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID |
|
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Másodlagos számok művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. |
HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS |
|
Ügynöki művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. |
HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS |
|
Másodlagos szám(ok) |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. |
Példa: 1112223333 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie. Karakterkorlát: 1-23 |
|
Másodlagos számok csengetési mintája |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID |
|
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. |
Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1-161 |
|
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. |
Tartomány: 0-100 |
|
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. |
Tartomány: 1-20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 |
Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. |
| 2 |
A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. |
| 3 |
Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Hívások kezelése hívásvárakoztatási sor
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívássor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a várólista nyelvét, a hívások számát és a hívássor hívóazonosítóját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . |
| 4 |
Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
|
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívássor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívássor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot adhat hozzá.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 |
Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 |
Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 |
Adjon hozzá alternatív számokat a keresési funkció segítségével. |
| 7 |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívássorhoz rendelt alternatív számokon a kapcsolóra kattintva. |
| 8 |
A táblázatban válassza ki az egyes alternatív számokhoz hozzárendelni kívánt gyűrűmintát a Gyűrűminta oszlop legördülő menüjében. |
| 9 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre . |
| 4 |
Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. |
| 5 |
Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
Ha úgy dönt Hívások szelektív továbbítása , akkor legalább egy átirányítási szabállyal kell rendelkeznie ahhoz, hogy a hívásátirányítás aktív legyen. |
| 6 |
Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Hívásokátirányításának mindig lehetőséget választotta, kattintson a Mentésgombra . Ha a Mindig továbbítás vagy a Szelektív továbbítás lehetőséget választja, jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, ha az összes hívást belső hangpostára szeretné továbbítani. A Küldés hangpostára jelölőnégyzet le van tiltva, ha külső számot ad meg. |
| 7 |
Ha a Hívásokszelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás mikor a továbbításhoz vagy a Hozzáadásmikor nem lehetőségre kattintva . |
| 8 |
Hozzon létre egy szabálynevet. |
| 9 |
A Mikor kell továbbítani vagy a Mikor nem továbbítandó beállításnál válasszon ki egy Üzleti ütemezést és egy Ünnepnapi ütemezést a legördülő menüből. |
| 10 |
A Továbbítás címzettjekéntválasszon legalább egy lehetőséget az Alapértelmezett telefonszám közül , vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot. |
| 11 |
A Hívások innen beállításnál válassza a Bármely szám vagy a Kiválasztott számok lehetőséget , és legalább egy lehetőség közül választhat:
|
| 12 |
A Hívások címzettjebeállításnál válasszon ki egy számot vagy alternatív számot a legördülő menüből, hogy a hívások átirányításra kerüljenek, amikor hívás érkezik a szervezetben az Ön által meghatározott számra. |
| 13 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
-
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
-
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
-
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
-
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a .
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívássor megtelik.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 |
Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 |
Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a várólista megtelt:
|
| 6 |
Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívássor hívásirányítási mintáját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . |
| 4 |
Szerkessze a következő beállításokat:
|
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszapattant hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várólistán lévő hívás tetején található várólistába. Szerkesztheti a visszapattanó hívások kezelésének módját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . |
| 4 |
Válassza az alábbi lehetőségek melletti kapcsolót a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
|
| 5 |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszapattanó hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a gyűrűmintát a legördülő menüből.
|
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. Ha beállított egy hívásvárakoztatási sor egyidejű hívásátirányítás mintával és visszapattanó hívás beállításaival, javíthatja a nem fogadott hívások híváselosztását. További információkért lásd: A hívásvárakoztatási sor egyidejű csengetési híváselosztásának javítása a visszadobott hívásoknál . |
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a hely kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 |
Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 |
Adja meg a Visszahívás minimális becsült ideje beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 |
Jelölje be a Kérés nemzetközi visszahívási számának engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számok a hely kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján érvényesítik az ellenőrzést. |
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
hívásvárakoztatási sor házirendek kezelése
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve miként érkeznek onnan kifelé. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
-
Szabadság alatti szolgáltatás
-
Éjszakai szolgáltatás
-
Kényszerített hívásátirányítás
-
Bentrekedt hívások
A hívásvárólistában engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívássorba a hívás módjának meghatározásához
- Kezelés, amikor a hívássor megtelik
- visszapattant, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- Akkor dolgozzuk fel, ha a várólistán nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy az ünnepek alatt másképp hívásátirányítás .
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 |
Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 |
Válasszon egy lehetőséget a legördülő listából.
|
| 6 |
Válassza a Szabadságütemezés lehetőséget a legördülő listából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 |
Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 9 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 |
Engedélyezés Éjszakai szolgáltatás . |
| 5 |
Válasszon egy lehetőséget a legördülő listából.
|
| 6 |
Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 8 |
Válassza a Nyitvatartási idő lehetőséget a legördülő listából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 |
Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 11 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a várólista vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy a vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnapi szolgáltatástól függetlenül.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 |
Engedélyezés Kényszerített továbbítás . |
| 5 |
Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné adni a hívást. |
| 6 |
Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 8 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A megrekedt hívásokat egy olyan várólista dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 |
Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a megrekedt hívásokkal.
|
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor bejelentések kezelése
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 |
Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlőüzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 |
Engedélyezés Üdvözlő üzenet . Az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszásra kerül, kivéve, ha egy ügynök elérhető a hívás kiszolgálására. |
| 2 |
Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező . Ha ezt a beállítást választja, a rendszer a hívó félnek játssza le az üzenetet, mielőtt egy ügyintézőnek bemutatná, még akkor is, ha elérhető ügynök. |
| 3 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
|
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 |
Engedélyezés Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál . Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 |
Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 |
Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 |
Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 |
Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 |
Engedélyezés Vigasztaló üzenet . |
| 2 |
Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. |
| 3 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
|
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 |
Engedélyezés Komfort üzenetek áthidalása . |
| 2 |
Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt. Alapértelmezés szerint 30 másodperc az idő, ameddig a hívó fél hallja a komfort bypass üzenetet, és 1 és 120 másodperc között van. A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. |
| 3 |
Válasszon a következők közül Üzenettípusok :
|
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 |
Engedélyezés Tartsa a zenét . |
| 2 |
Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
|
| 3 |
Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. |
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 |
Engedélyezés Hívja Whispert . Az üzenetet csak az ügynököknek játssza le a rendszer, és akkor hasznos, ha két vagy több várólistához tartoznak. |
| 2 |
Válasszon a következő üzenettípusok közül:
|
| 3 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 |
Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
hívásvárakoztatási sor ügynökök kezelése
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
-
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
-
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 |
Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. |
| 3 |
Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. |
| 4 |
Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. |
| 5 |
Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
Ha Ön helyrendszergazda, megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynököt, beleértve a hozzárendelt helyszínen kívül eső ügynököket is. Törölheti a hozzárendelt ügynököket, és bármely felhasználót hozzáadhat a várólistához, beleértve a más helyekről származó felhasználókat is. Engedélyezheti azonban, hogy csak az Ön által hozzárendelt helyszíneken lévő ügynökök csatlakozzanak a várólistához, illetve csatlakozzanak onnan. További részletekért lásd: Helyszíni adminisztráció delegálása .
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 |
(Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista. A hívásátirányítás az ügynökök képesítési szintjén és kompetenciaszintjén alapul. A legmagasabb képesítési szint „1”, a legalacsonyabb pedig „20”. |
| 5 |
A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . |
| 6 |
(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. |
| 7 |
(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. |
| 8 |
(Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. |
| 9 |
(Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a |
| 10 |
(Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. |
| 11 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket. Az ügynöklista szűrhető a hívási sorok, a sor helyszínei és a csatlakozás/csatlakozás megszüntetése állapot alapján. Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 |
(Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
hívásvárakoztatási sor felügyelők kezelése
A hívássorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben figyelheti, betaníthatja, be- vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívási sor felügyelői funkciói a Webex-híváshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell javítaniuk.
A hívás csendes figyelése érdekében írja be a #82-t, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching — Patch egy ügynök hívásához, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hall téged. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet be.
Hívás lefoglalásához adja meg a #85-öt, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Barge-in — Jelentkezzen be egy ügynök hívására. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő uszályozáshoz írja be a * 33 -at, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Átvétel — Hívás lehívása ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86-ot, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, felkészíti vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan.
Felügyelő hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet felügyelőket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 |
A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 |
A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 |
A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 |
Kattintson az Add Supervisor (Felügyelőhozzáadása) elemre . Miután hozzáadott egy felügyelőt, ügynököket rendelhet a felügyelőhöz. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése vagy hozzárendelésének visszavonása egy feletteshez
Rendeljen ügynököket egy felügyelőhöz, hogy a felügyelő csendes megfigyelést, coachingot, uszályozást és átvételt végezhessen.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. |
| 2 |
Kattintson a Felügyelő fülre. |
| 3 |
Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
|
| 4 |
Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra. Amikor visszavonja az utolsó ügynök hozzárendelését egy felügyelőtől, a felügyelő is eltávolításra kerül. Miután az ügynököket hozzárendelték egy felügyelőhöz, a felügyelő funkció-hozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások figyelésére, betanítására, uszályozására és átvételére. További információ: Hívássor-felügyelői funkciók Webex-híváshoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 |
Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 |
Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 |
Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Hívási sor elemzése
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. Az Ön által elérhető adatok mennyisége attól függ, hogy milyen típusú ügyfél vagy. Ha Ön normál ügyfél, 3 hónapnyi adathoz férhet hozzá. Ha Ön Pro Pack-ügyfél, 13 hónapnyi adathoz férhet hozzá.
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek irányítópultokhoz
Időszak beállítása
Egyes diagramokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálán tekinthet meg, így nyomon követheti az elkötelezettséget az idő múlásával, és megkeresheti a használati trendeket. Ez hatékony betekintést nyújt abba, hogy a bejövő hívásokat hogyan kezelik a hívássorokban.
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan érvényesek lesznek az összes diagramra. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik.
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletes nézetet exportálhat. Kattintson a diagram/lista jobb felső sarkában található Egyebek gombra, és válassza ki a letöltés fájlformátumát (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van-e szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen létrehozhat hasznos jelentéseket a szervezet hívásvárólistáiról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy a kiválasztott dátumtartományon belüli hívássorokban lévő bejövő hívások gyors, magas szintű állapotát jelenítsék meg. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívássorokhoz és a trendhez
Ez a diagram a hívássor-statisztikák bejövő hívások szerinti bontását mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívássorok hogyan kezelik a szervezetbe irányuló összes bejövő hívást.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a diagram a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek közötti bontást mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívóknak mennyi ideig kellett várniuk, mielőtt letették a hívást, vagy átkerültek egy ügynökhöz. Az átlagos percek kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legjobb hívássor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat az első 25 hívássort mutatja be, amelyek egy adott állapot szerint a legtöbb hívást kapják. A rendelkezésre álló hívások állapota a következő:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívássor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetben beállított hívássorok részleteit mutatja be. Ezzel a táblázattal megtekintheti a hívássorokba érkező bejövő hívások számát és a hívások állapotát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- A hívások félbeszakadtak — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák az ügynökök által a kiválasztott dátumtartományon belül kezelt hívások részleteit. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram átlagosan azt mutatja, hogy az egyes hívások mennyi ideig tartanak a hívás állapota alapján. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Ügyintézőknek küldött bejövő hívások a hívás állapota szerint
Ez a diagram az ügynököknek bejövő hívások lebontását mutatja a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet megnézni, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
A hívásokat kezelő ügynökök és a hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívásvárólistákhoz rendelt ügynökök átlagos számához képest. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy van-e elegendő ügynök a hívások kezeléséhez és szükség szerinti módosításához.
A 25 legjobb ügynök fogadott és visszapattant hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszapattant hívással rendelkező ügyintézőt mutatja.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat a 25 legjobb ügynököt mutatja, akik a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási percekkel rendelkeznek.
Várólista-ügynökök hívása
Ez a táblázat a szervezet hívásvárólistáihoz rendelt összes ügynök részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást és információt a hívási statisztikáiról. Adott ügyintéző- vagy munkaterületneveket, hívási várólistákat és helyeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, hogy valós időben figyelhessék a hívássorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívási várólista statisztikái
Ez a táblázat a szervezetben beállított összes hívásvárólista részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik hívási várólista kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint módosíthatja az ügynökök számát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Hívási várólista jelentések
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| helymeghatározás | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Bővítés | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött összes idő. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott idő | Átlagos idő, ameddig a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve/Munkaterület neve | Az ügynök vagy munkaterület neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| helymeghatározás | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszapattanó hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
A Webex Customer Experience Basic egy olyan ajánlat, amely a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licenc részeként érhető el, további költségek nélkül. Egy egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek egy csomagban biztosítják a call center funkciókat. Az olyan funkciók, mint a Voice Queues, a készségek alapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a több hívás ablaka és egyebek segítik a felhasználókat az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartásban. A Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnak köszönhetően a Microsoft Teams-felhasználók közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic a csak hang kínálatában, azoknak az ügyfeleknek a legmegfelelőbb, akiknek egyszerű hangcentrikus call center funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
Javasoljuk Webex Contact Center olyan ügyfelek számára, akik kifinomult ügyfél-megszólítási képességeket, többcsatornás útválasztást vagy nagy léptékű, nagy hívásmennyiségű telepítést igényelnek.
Jellemzők és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Voice Queues—Segít a rendszergazdáknak a különböző funkciók konfigurálásában, mint például a készségalapú útválasztás, a továbbfejlesztett várólista házirend, az ügyfél visszahívása stb.
- Hívási sor elemzése—Segíti a rendszergazdákat, hogy megtekinthessék a fontos adatokat, például a legnépszerűbb hívási sorokat, a legjobb ügynököket, az élő hívási sorok állapotát stb.
- Hívási várakozási sor jelentések— Segít a rendszergazdáknak az olyan részletek megtekintésében, mint a hívásvárakoztatási sor állapotjelentés és az ügynök állapotjelentés.
- Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozás/csatlakozás megszüntetése során a Webex alkalmazásban.
- Több hívás ablak — Segíti a felhasználókat, hogy gyorsan áttekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférhessenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling integráció a Microsoft Teams rendszeren belül – Segíti a felhasználókat, hogy közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, amely korábbi nevén Group Call Management (GCM) volt, egy fejlett hívásvárakoztatási funkció, amely a hívásvárakoztatási sor Webex Calling alapvető részeként egyszerűvé és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiségű és csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Voice Queues kulcsfontosságú funkciókat kínál, amelyek felügyelői funkciókat biztosítanak, továbbfejleszti a várakozási sor házirendeket a hívásátirányítás a munkaidő alapján történő meghatározásához , készségalapú útválasztást biztosít, visszahívás funkciókat biztosít az ügyfelek számára, valamint jelentéskészítést és elemzést a rendszergazdáknak. A Voice Queues a Webex Calling egy készenléti funkciója, amely legfeljebb 50 ügynökből álló hívásvárakoztatáshoz ajánlott.
A Voice Queues olyan funkciók gyűjteményét jelenti, amelyeket úgy terveztek, hogy együttműködjenek a nagy hívási volumenű értékesítés és a támogatási csapatok kezelésének támogatása érdekében a hívásvárakoztatási sor irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
Hívóknak
Üdvözlés
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
További IVR -funkciók – suttogó üzenet hívása és komfort kiiktatási üzenet
Ügynökök számára
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
Személyes készenléti állapot kezelése
Több sort érintő műveletek
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
Felettesek és rendszergazdák számára
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
Ügynökállapot-kezelés
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
Hívási sor indítókészlet
A hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt, ha szeretné megismerni a hívási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökök felhatalmazásának módját, töltse le a Hívási sor indítókészlet .
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás segítségével az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapot, be-/kilépési sort, kimenő hívás, konferenciabeszélgetés stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása .
Több hívás ablak
A Muti hívás ablak opció a Webex alkalmazásban lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyors áttekintést kapjanak a hívás állapotáról, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz, mint például a hívások elvetése, a hívás fogadása, az átadás, a tartás és így tovább.
További részletekért lásd: Az összes telefonhívást egy helyen kezelheti .
Webex Calling for Microsoft Teams
A Webex Calling Microsoft Teams alkalmazáson belüli integrációja lehetővé teszi, hogy az ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams alkalmazásból érjék el a Webex Calling funkcióit.
További részletekért lásd: Webex Calling a Microsoft Teams számára .
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatás ideiglenesen visszatartja a hívásokat, ha a várólistából érkező hívások fogadására hozzárendelt összes ügyintéző nem elérhető. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a hívásvárakoztatási sor állított hívások a hívásvárakoztatáshoz megadott hívásátirányítás beállításoknak megfelelően lesznek átirányítva.
| Amikor egy hívás érkezik egy hívásvárakoztatási sor , és elküldik egy ügynöknek, az ügynökhívás hívástovábbítási funkciója nem működik. |
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson . | ||||||||||||||||||||||||||||
| 3 | Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 4 | A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítás típusokhoz hozzárendelhető ügynökök maximális szám mutatja be.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 5 | A következőn: Túlcsordulási beállítások oldalt, konfigurálja a túlcsordulási beállításokat és az értesítési hangokat az ügynök számára, majd kattintson Következő .
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 6 | A következőn: Közlemények oldalon, határozza meg, hogy a hívó felek milyen üzeneteket és zenéket hallanak, miközben a sorban állnak, és kattintson rá Következő . A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 7 | A következőn: Válassza az Ügynökök lehetőséget oldalt, kattintson Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüt, majd keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat .
Kiválaszthatja a További hívások fogadásának engedélyezése az aktív hívásokon lévő ügynökök számára jelölőnégyzet, ha azt szeretné, hogy az aktív hívásokon lévő ügynökök további hívásokat fogadhassanak. Kiválaszthatja a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, illetve töröljenek onnan Jelölje be a jelölőnégyzet , ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a várólistához, vagy töröljenek onnan.
| ||||||||||||||||||||||||||||
| 8 | Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 9 | Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez.
| ||||||||||||||||||||||||||||
Ezt figyelje videó bemutató hogyan hozhat létre új hívás sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárakoztatási sorokat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának segítségével. Ez a cikk a Webex Calling hívásvárakoztatási sorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer a ZIP-fájlt tölti le, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájl tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappát a rendszer több CSV -fájlra bontja, amelyek kevesebb mint 1000 rekordot tartalmaznak. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV specifikus mezői a következő táblázatban találhatók: Készítse elő a CSV szakaszban.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson . |
| 3 | Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 4 | Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 5 | Töltse ki a táblázatot. |
| 6 | Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívási sorok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.
| A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Kattintson . | ||
| 3 | Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. | ||
| 4 | Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.
| ||
| 5 | Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. | ||
| 6 | Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. | ||
| 7 | Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
| Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez. |
Oszlop | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) | Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) | Leírás | Támogatott értékek | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
Név | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. | Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1–30 | ||
Telefonszám | Kötelező (ha a mellék üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100
| ||
Mellék | Kötelező (ha a telefonszám üresen marad) | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. | 2-10 számjegyű mellék. 00-999999 | ||
Helyszín | Kötelező | Kötelező | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. | Példa: San José
| ||
Hívásazonosító Keresztnév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: San
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Hívásazonosító Vezetéknév | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívófél- azonosító neve, valamint a hívó fél azonosító neve és száma mutatja, hogy a sorkezelők mikor kapnak bejövő hívás a várólistáról. | Példa: José
Karakterkorlát: 1–30 | ||
Nyelv | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. | Példa: en_us | ||
Időzóna | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. | Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1–127 | ||
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. | ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva | ||
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban | Opcionális | Opcionális | Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. | Tartomány: 1-250
| ||
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) | Opcionális | Opcionális
| Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. | PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ | ||
Hívásátirányítási szabály | Kötelező | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. | Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. | ||
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulási művelet | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI | ||
Túlcsordulás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével. Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívóstatisztikák visszaállítása a várólistára való belépéskor | Opcionális | Opcionális | Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz. | IGAZ, HAMIS | ||
Átirányítási szám túlcsordulás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását. | IGAZ, HAMIS | ||
Túlcsordulás utáni várakozási idő | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. | Tartomány: 1–7200 | ||
Túlcsordulás közleményének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt. | IGAZ, HAMIS | ||
Üdvözlőüzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort. | IGAZ, HAMIS | ||
Az üdvözlőüzenet kötelező | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen. | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját . | IGAZ, HAMIS | ||
Várakozási üzenet módja | Opcionális | Opcionális | Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | IDŐ, POZÍCIÓ | ||
Várakozási üzenet kezelési ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója | Opcionális | Opcionális | Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet várakozási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. | Tartomány: 1–100 | ||
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenetek időköze | Opcionális | Opcionális | Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. | Tartomány: 1–600 | ||
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén. | IGAZ, HAMIS | ||
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje | Opcionális | Opcionális | Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. | Tartomány: 1–120 | ||
Hívássuttogási üzenet engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz. | IGAZ, HAMIS | ||
Ügynökönként több hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását. | IGAZ, HAMIS | ||
Visszadobott hívás engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Csengések száma visszadobott hívás esetén | Opcionális | Opcionális | Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. | Tartomány: 1–20 | ||
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben. | IGAZ, HAMIS | ||
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. | IGAZ, HAMIS | ||
Hívás visszadobása megadott idő után | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik. Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról. | IGAZ, HAMIS | ||
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama | Opcionális | Opcionális | Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp. | Tartomány: 1–600 | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat. Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Megkülönböztető csengetési minta | Opcionális | Opcionális | Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz | Opcionális | Opcionális | Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését. Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. | IGAZ, HAMIS | ||
Másodlagos számok művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Ügynöki művelet | Opcionális | Opcionális | Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel. | HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS | ||
Másodlagos szám(ok) | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. | Példa: 1112223333
Karakterkorlát: 1–23 | ||
Másodlagos számok csengetési mintája | Opcionális | Opcionális | Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. | NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID | ||
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító | Opcionális | Opcionális | Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. | Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1–161 | ||
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás | Opcionális | Opcionális | Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. | Tartomány: 0–100 | ||
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint | Opcionális | Opcionális | Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. | Tartomány: 1–20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 | Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. | ||
| 2 | A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. | ||
| 3 | Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő ügynököt érik el a megfelelő időben, amikor egy hívásvárakoztatási sor. A Control hívásvárakoztatási sor konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívás beállításait, például a hívásátirányítás, az útválasztási mintát, a túlcsordulási beállításokat, a visszahívás beállításokat.
Hívásvárakoztatási sor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor nyelvét, a hívások számát és a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítóját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Beállítások elemre . | ||||
| 4 | Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
| ||||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívásvárakoztatási sor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot hozzáadhat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Telefonszám . |
| 4 | Szerkessze a Telefonszám és Mellék . Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan a telefonszám utolsó négy számjegyét rendeli hozzá mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sor. |
| 5 | Engedélyezze a Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító hogy az ügynökök a hívásvárakoztatási sor számát használják azonosító. |
| 6 | Adjon hozzá Másodlagos számokat a keresés funkció segítségével. |
| 7 | A csúszkára kattintva engedélyezze vagy tiltsa le a Megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt másodlagos számokra vonatkozóan. |
| 8 | A táblázatban válassza ki az egyes másodlagos számokhoz hozzárendelni kívánt csengetési mintát a Csengetési minta oszlop legördülőmenüjében. |
| 9 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásátirányítás beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre. | ||
| 4 | Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. | ||
| 5 | Válasszon az alábbi beállítások közül:
| ||
| 6 | Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Mindig irányítsa át a hívásokat lehetőséget választotta, kattintson a Mentés gombra.
| ||
| 7 | Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt az Adja meg, mikor legyen átirányítva a hívás vagy az Adja meg, mikor ne legyen átirányítva a hívás lehetőséget választva. | ||
| 8 | Szabálynév létrehozása. | ||
| 9 | A Mikor legyen átirányítva vagy Mikor ne legyen átirányítva lehetőség megadásához válassza ki a Munkaidő ütemezése és az Ünnepnap ütemezése elemeket a legördülőmenüből. | ||
| 10 | Az Átirányítás címzettje megadásához szükséges legalább egy Alapértelmezett telefonszám, vagy egy Eltérő telefonszám. | ||
| 11 | A Hívások innen lehetőséghez, szükséges egy Bármilyen telefonszám vagy Bizonyos telefonszámok legalább egy alábbi beállítással:
| ||
| 12 | A Hívások címzettje beállítás esetén válasszon ki egy számot vagy másodlagos számot a legördülőmenüből, hogy a hívások továbbításra kerüljenek, ha egy hívás erre a szervezeten belüli, Ön által meghatározott számra érkezik. | ||
| 13 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A szabályok a táblázatban szabálynév karakterek szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule , 01_rule és így tovább.
A „Nem továbbítandó” szabály mindig elsőbbséget élvez a „Továbbítás” szabállyal szemben.
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend alapján történik.
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer már nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizzen, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepekre vonatkozó szabály a zárva tartási szabály előtt ellenőrizzen, akkor nevezze el a szabályt: 01-Ünnep és 02-Zárva.
Ha többet szeretne megtudni az alapvető funkciókról és a szelektív átirányítási példákról, lásd: Hívástovábbítás szelektív konfigurálása Webex Calling .
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti csúszkával. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a(z) beállítással.
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Túlcsordulási beállítások . |
| 4 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 5 | Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a sor megtelt:
|
| 6 | Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztás típusának szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívásvárakoztatási sor hívásirányítási szabályát.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Hívástovábbítás . | ||
| 4 | Szerkessze a következő beállításokat:
| ||
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszadobott hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket elküldtek egy elérhető ügynöknek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várakoztatott hívás elé. Szerkesztheti a visszadobott hívások kezelésének módját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszapattanó hívások . | ||
| 4 | Válassza az alábbi lehetőségek melletti csúszkát a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
| ||
| 5 | Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszadobott hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a csengetési mintát a legördülőmenüből.
| ||
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívó felek visszahívást kapjanak a megadott telefonszám , amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Visszahívás . |
| 4 | Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 5 | Adja meg Minimális becsült idő visszahívás opcióhoz beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idő kapja meg a visszahívás . Ez az opció a következővel működik együtt: Várakozási üzenet várakozósorban lévő hívásoknál . Ha ez az érték egyenlő vagy kisebb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt lejátszásra kerül. Ha ez az érték nagyobb, mint a Alapértelmezett híváskezelési idő bejelentés értékét, akkor a visszahívás prompt nem hallható. |
| 6 | Jelölje be a Nemzetközi visszahívásiszám-kérés engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számot a helyszín kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzik. |
| 7 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
A hívásvárakoztatási sor házirendekkel beállítható, hogyan hívásátirányítás ünnepnapokon és munkaidőn túl, hogyan irányítsa át ideiglenesen az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a várólistában lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem állnak rendelkezésre.
A hívási sor házirendek fontosak annak megértése érdekében, hogy a hívások miként érkeznek a várólistába, illetve hogyan távoznak onnan. A sorházirend részét képező szolgáltatások élvezik az elsőbbséget az alább felsorolt prioritási sorrend alapján.
Ünnepnapok alatti szolgáltatás
Éjszakai szolgáltatás
Kényszerített hívásátirányítás
Bentrekedt hívások
A hívásvárakoztatási sorban engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívásvárakoztatási sorba annak meghatározásához, hogy
- a rendszer hogyan kezeli a hívást, amikor a hívásvárakoztatási sor megtelik
- a rendszer hogyan dobja vissza a hívást, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- a rendszer hogyan kezeli a hívásokat, ha a sorban nincsenek ügynökök
Üdülési szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Üdülési szolgáltatás . |
| 4 | Engedélyezze a Üdülési szolgáltatás . |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Válassza az Ünnepnapok ütemezése lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új ünnepnapi ütemezéseket állíthat be ha egy adott ünnepnapi ütemezés nem szerepel a legördülő lista.
|
| 7 | Ellenőrizze a Közlemény lejátszása az ünnepi szolgáltatás előtt művelet jelölőnégyzet az ünnepi szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 8 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 9 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Állítsa be a hívásvárakoztatási sor úgy, hogy másképp hívásátirányítás azokban az órákban, amikor a sor nincs szolgálatban. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Éjszakai szolgáltatás . |
| 4 | Éjszakai szolgáltatás engedélyezése |
| 5 | Válasszon egy lehetőséget a legördülőlistából.
|
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása az éjszakai szolgáltatási művelet előtt jelölőnégyzet be az éjszakai szolgáltatási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbiak közül:
|
| 8 | Válassza a Munkaidő lehetőséget a legördülőlistából. Ön is megteheti új munkaidő konfigurálása ha egy adott nyitvatartási idő nem szerepel a legördülő lista.
|
| 9 | Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 10 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 11 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kénytelen továbbítás kezelése
Lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet idején egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnap alatti szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Kényszerített továbbítás . |
| 4 | Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése |
| 5 | Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át kívánja irányítani a hívást. |
| 6 | Ellenőrizze a Bejelentés lejátszása a továbbítás előtt jelölőnégyzet a kényszerített továbbítási közlemény lejátszásához. |
| 7 | Válasszon egy Közleménytípust az alábbi lehetőségek közül:
|
| 8 | Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Elakadt hívások kezelése
A bentrekedt hívásokat egy olyan sor dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Állítsa be a hívásvárakoztatási sor -útválasztási házirendet a várólistában rekedt hívásokhoz, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Elakadt hívások . |
| 4 | Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a bentrekedt hívásokkal.
|
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemények . |
| 4 | Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 | Üdvözlőüzenet engedélyezése.
| ||
| 2 | Válassza ki Az üdvözlő üzenet megadása kötelező .
| ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Várakozási üzenet becsült száma várakozósorban lévő hívásoknál
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 | A várható várakozási idő üzenetének engedélyezése a várakoztatott hívásokhoz. Ennek az opciónak az engedélyezése esetén a várakozó üzenet az üdvözlő üzenet után és a komfort üzenet előtt kerül lejátszásra.
|
| 2 | Állítsa be a Alapértelmezett kezelési idő 1–100 perc. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és bejelenti a felhasználónak, ha kiválasztja a Várakozási idő bejelentése opciót a közlemény típusaként. Ez az opció a következővel működik együtt: A visszahívás opció minimális becsült ideje . Ha szeretné lejátszani a visszahívás promptot a hívó félnek, akkor ennek az értéknek meg kell egyeznie vagy nagyobbnak kell lennie, mint a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét.
|
| 3 | Engedélyezze a Ismételje meg a Becsült várakozási idő üzenet rendszeres lejátszását opciót, és állítsa be az időt 10–600 másodperc között. Ha engedélyezi ezt az opciót, a becsült várakozási idő üzenet bejelentése (sorban állás vagy várakozási idő üzenet) meghatározott időközönként lejátszásra kerül, amíg a rendszer el nem éri a A visszahívás opció minimális becsült ideje értékét. Ha letiltja ezt az opciót, azonnal lejátssza a visszahívás prompt.
|
| 4 | Válassza ki, hogy milyen típusú várakozó üzenetet szeretne lejátszani a hívók számára.
|
| 5 | Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ennek az opciónak az engedélyezése után a rendszer lejátssza a visszahívás promptot.
|
| 6 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Kényelem üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely információkat játszik le, mint például az aktuális promóciók vagy a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információk.
| 1 | Engedélyezze a megnyugtató üzenetet. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. | ||
| 3 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Komfort üzenet megkerülése
Játszon le egy rövidebb komfortüzenetet a standard Komfort üzenet vagy Zene tartásban közlemény helyett az összes gyorsan fogadni kívánt hívásnál. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 | Engedélyezze a Megnyugtató üzenet megkerülését. | ||
| 2 | Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt.
A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. | ||
| 3 | Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
| ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Tartsa a zenét
Zene lejátszása a hívó félnek a komfortüzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 | A várakoztatás zenéjének engedélyezése | ||
| 2 | Válasszon a következő üdvözlési típusok közül:
| ||
| 3 | Kiválaszthat alternatív forrást a belső hívásokhoz. | ||
| 4 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívás suttogó üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet jellemzően bejelenti annak a hívásvárakoztatási sor az azonosságát, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 | Hívássuttogás engedélyezése.
| ||||
| 2 | Válasszon a következő üzenettípusok közül:
| ||||
| 3 | Kattintson a Mentés lehetőségre. |
hívásvárakoztatási sor közlemény fájlbeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sor közleményei olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Közlemény fájlok . |
| 4 | Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Dönthet úgy, hogy töröl minden olyan fájlt, amelyet nem szeretne használni.
|
Minden kezdeményezett Webex -híváshoz kap egy üzleti hívószám-azonosítót (CLID). Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszám vagy az ügynök konfigurált telefonszám. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezeket az információkat állandó konfiguráción vagy ideiglenes konfiguráción keresztül adja meg a kimenő hívásokhoz.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználó számára
Mielőtt elkezdené
A Control Hub adminisztrátor engedélyezi, hogy a telefonszám kimenő telefonszám használják a hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport lévő ügynökök számára.
A telefonszám engedélyezése után a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszám az adott sor/ keresőcsoport CLID azonosítóval, a Állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök úgy is beállíthatnak ideiglenes CLID-konfigurációt, hogy a #80-as FAC -kód használatával a hívásvárakoztatási hívásvárakoztatási sor/ keresőcsoport telefonszám használják a kimenő hívás CLID-jeként, vagy a #81-es kimenő alapértelmezett azonosító CLID-ként megjelenített telefonszám ." .
| 1 | Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com menjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy felhasználót, akinek be szeretné állítani az ügynökbeállításokat. | ||
| 3 | Válassza a Hívás, majd az Ügynökbeállításoklehetőséget. | ||
| 4 | Válassza ki a Ügynök hívófél- azonosító . Az ügynök azonosító beállíthatja az ügynök saját azonosító vagy egy adott sor/ keresőcsoport. | ||
| 5 | Konfigurálja az ügynökhívás sor/ keresőcsoport azonosító a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. | ||
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . | ||
| 4 | (Opcionális) Válasszon ki egy alapértelmezett készségszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt készségszint legördülő lista.
| ||
| 5 | A következőből: Felhasználó hozzáadása, munkaterület vagy virtuális vonal legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki a hívásvárakoztatási sor hozzáadni kívánt felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat . | ||
| 6 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. | ||
| 7 | (Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. | ||
| 8 | (Nem kötelező) Szerkessze a képzettségi szint és a Csatlakozott Váltás a sorban lévő összes felhasználóhoz, munkaterülethez vagy virtuális vonalhoz. | ||
| 9 | (Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a | ||
| 10 | (Nem kötelező) Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre hogy távolítsa el az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat a várólistáról. | ||
| 11 | Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . | ||||||||||||||||||||
| 2 | Kattintson a Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 3 | Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keresse meg az ügynöknév vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket.
Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következő:
| ||||||||||||||||||||
| 4 | Kattintson > hogy kibővítse az ügynök adatait. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 5 | Váltás erre: csatlakozáshoz vagy leválasztáshoz ügynök az adott hívásvárakoztatási sor. | ||||||||||||||||||||
| 6 | (Nem kötelező) Kattintson CSV exportálása hogy exportáljon egy táblázatot az átfogó ügynök adataival. A táblázat segítségével megkeresheti a részleteket az exportált CSV-fájlban.
|
A hívásvárakoztatási sorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben megfigyelhet, betaníthat, vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívásvárakoztatási sor felügyelői funkciói a Webex Calling alkalmazáshoz
Csendes figyelés — Ügynök hívásának figyelése a hívó fél tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell fejlődniük.
A hívás csendes megfigyeléséhez írja be a #82 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching—Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hallja Önt. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet ki.
Hívás közbeni képzéshez írja be a #85 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Hívásbelépés—Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő belépéshez írja be a *33 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Átvétel— Hívás átvétele egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86 kombinációt, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
| A Supervisor funkciók meghívása közben egy figyelmeztető hang hallható egy ügynöknek, miközben figyel, felkészíti vagy behatol, és egy bejelentés hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan. |
Felettes hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet feletteseket. Supervisor hozzáadásakor több hívási sorból is hozzárendelhet ügynököket.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Kattintson a Felügyelő fület, majd kattintson Felügyelő hozzáadása lehetőségre . |
| 3 | A következőn: Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit hozzá szeretne adni felettesként, majd kattintson Következő . |
| 4 | A következőn: Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő lista , akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a gombra Következő . |
| 5 | A következőn: Áttekintés oldalon tekintse át a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 6 | Kattintson a Felettes hozzáadása elemre. Miután hozzáadott egy felettest, ügynököket rendelhet hozzá. Felügyelő eltávolításához kattintson a gombra Felügyelő eltávolítása a feletteshez társított ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése egy feletteshez vagy a hozzárendelés visszavonása
Rendeljen ügynököket egy feletteshez, hogy a felettes csendes megfigyelést, coachingot, hívásbelépést és átvételt végezhessen.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . Megjelenik a létrehozott felettesek listája. | ||
| 2 | Kattintson a Felügyelő fülre. | ||
| 3 | Alatt a Műveletek lehetőségre oszlopban a megfelelő felettes legördülő lista válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzá lesz rendelve a szupervizorhoz.
| ||
| 4 | Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez bontsa ki a felettes sort, és kattintson a Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése az ügynökhöz társított ikonra.
Miután az ügynököket hozzárendelték egy feletteshez, a felettes funkcióhozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások közbeni megfigyelésre, betanításra, hívásbelépésre és hívásátvételre. További információ: Hívásvárakoztatási sor felügyelőihez tartozó funkciók Webex Callinghoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | Jelentkezzen be ide: Control Hub , majd lépjen ide: . |
| 2 | Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor a listából. |
| 3 | Az oldalsó panelen kattintson a lehetőségre Ügynökök . |
| 4 | Az ehhez a hívásvárakoztatási sor ügynökként rendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 5 | Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson Összes eltávolítása lehetőségre ha el szeretné távolítani az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat ebből a hívásvárakoztatási sor. |
Az analitika segítségével kiértékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynök állapotát és az élő sor állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatok minden nap kötegelt feldolgozásra kerülnek, és 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00- du. állnak rendelkezésre. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
A hívásvárakoztatási sor adatok megtekintéséhez lépjen ide: .
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor idő hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A 25 legnépszerűbb hívási várólista átlagos várakozási idő és felhagyási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a legmagasabb az átlagos várakozási idő és a bejövő hívásokból származó felhagyási idő. Az átlagos idő kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő — Az átlagos hívási idő, amit a hívó felek azzal töltöttek, hogy ügynökre várakoztak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átl. várakozási idő — Átlagos hívási idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes hívástartási idő — Az összesített idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő — Az átlagos idő, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek.
- Teljes várakozási idő — Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő rendelkezésre álló ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási idő — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- A fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- A hívások félbeszakadtak — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott idő — Átlagos idő, ameddig a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott idő — Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Átl. nem. a hozzárendelt ügynökök közül — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Átl. nem. a hívásokat kezelő ügynökök közül — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelni az időt — Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás idő hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Ügynökökhöz beérkező hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Hívásokat kezelő ügynökök vs. hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos számához viszonyítva. A diagram segítségével megtekintheti, hogy van-e elég ügynök a hívások kezelésére és szükség szerinti beállítására.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök az átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idő alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Hívásvárakoztatási sor ügynökei
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Teljes beszélgetési idő — Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési idő — Az átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során.
- Teljes hívástartási idő —Az összes idő, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. hívástartási idő — Az átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat .
- Teljes kezelési idő — Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő.
- Átl. kezelni az időt — Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja .
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseket, amelyek tartalmazzák a hívásvárakoztatási sor érkezett összes bejövő hívások részleteit, valamint megtekintheti a sor és az ügynök statisztikáit.
A jelentéseket a alatt érheti el .
Sorstatisztikák
Részleteket ad a szervezetében beállított hívási sorokról. A jelentés segítségével megtekintheti a bejövő hívások számát a hívásvárakoztatási sorokba, valamint az adott hívások állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Telefonszám: | A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám . |
| Mellék | A hívásvárakoztatáshoz rendelt hívásvárakoztatási sor. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Átl. tartási idő | Az átlagos idő, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során. |
| Teljes kezelési idő | Az ügynökök által a híváskezeléssel töltött összes idő. A kezelési idő a következőképpen kerül kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Átlagos idő, amit az ügynökök a híváskezeléssel töltöttek. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Átl. várakozási idő | Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoztak a hívás fogadására. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| Fogadott hívások % | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Elhagyott hívások | Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| % Elhagyott hívások | Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Átl. elhagyott idő | Átlagos idő, ameddig a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. |
| Összes elhagyott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. |
| Hívások összesen | A bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot. |
| Hívások időtúllépés | Azon hívások száma, amelyek túlléptek a maximális várakozási idő miatt. |
| Átirányított hívások | A várólistán kívül átirányított hívások száma. |
| Hozzárendelt ügynökök átlagos száma | A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma | Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynök statisztikái
Részleteket ad a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynökről. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve | Az ügynök neve. |
| Hívásvárakoztatási sor | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Helyszín | A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely . |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Azon hívások száma, amelyeket jeleztek az ügynöknek, de nem fogadták őket. |
| Összes bemutatott hívás | Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett. |
| Teljes beszélgetési idő | Az összes idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben. |
| Átl. beszélgetési idő | Átlagos idő, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött a hívások során. |
| Teljes tartási idő | Az összes idő, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva. |
| Átl. tartási idő | Átlagos idő, ameddig egy ügynök várakoztatva helyezi a hívásokat . |
| Teljes kezelési idő | Az összes idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Teljes beszélgetési idő + Teljes hívástartási idő = Teljes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az átlagos idő, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. |
Az egyéb szolgáltatások jelentéssablonjairól, az egyéni sablonokról és a jelentések kezeléséről szóló további részletekért lásd: Jelentések az Ön felhőalapú együttműködési portfóliójához .
Áttekintés
A Webex Customer Experience Basic egy, a Webex Suite vagy a Webex Calling Professional licencek részeként elérhető ajánlat, további költségek nélkül. Egyszerű és hatékony funkciókészletet tartalmaz, amelyek a telefonos ügyfélszolgálat funkcióinak biztosításához vannak összevonva. Az olyan funkciók, mint a hangvárólisták, a képesítésalapú útválasztás, a hívásvárakoztatási sor figyelése és elemzése, a többhívás ablaka stb. segítenek a felhasználóknak az ügyfelekkel való hatékony együttműködésben. Emellett a Webex Calling for Microsoft Teams-integrációnkkal a Microsoft Teams felhasználói közvetlenül a Teams alkalmazásból érhetik el a funkciókat.
Mivel a Customer Experience Basic csak hangszolgáltatást nyújtó szolgáltatásként készült, ez a legalkalmasabb azoknak az ügyfeleknek, akiknek egyszerű, hangközpontú telefonos ügyfélszolgálati funkciókra van szükségük, és nincs szükségük az átfogó ügyfélkapcsolati központ szolgáltatás speciális funkcióira.
A Webex Contact Centert azoknak az ügyfeleknek ajánljuk, akik kifinomult ügyfélkapcsolati képességeket, omni-csatornás útválasztást vagy nagyszabású, nagy hívásvolumenű üzembe helyezést igényelnek.
Funkciók és előnyök
A Customer Experience Basic a következő funkciókat tartalmazza:
- Hangvárólisták – Segít a rendszergazdáknak különböző funkciók konfigurálásában, például a szakértelem-alapú útválasztás, a továbbfejlesztett sorbetűtípusok, az ügyfél-visszahívás és így tovább.
- Hívásvárakoztatási sor elemzése – Segít a rendszergazdáknak a fontos adatok, például a felső hívásvárakoztatási sorok, a felső ügynökök, az élő hívásvárakoztatási sorok állapota stb. megtekintésében.
- Hívásvárakoztatási sor jelentései – Segít a rendszergazdáknak megtekinteni a részleteket, például a hívásvárakoztatási sor állapotjelentését és az ügynök állapotjelentését.
- Ügynökélmény a Webex alkalmazásban – Segít a felhasználóknak a hívásvárakoztatási sor állapotának ellenőrzésében és módosításában, valamint a sorhoz való csatlakozásban/kilépésben a Webex alkalmazásban.
- Multihívás-ablak – Segít a felhasználóknak, hogy gyorsan megtekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférjenek néhány általános hívási funkcióhoz.
- Webex Calling-integráció a Microsoft Teamsben – Segít a felhasználóknak abban, hogy közvetlenül a Microsoft Teamsből érjék el a funkciókat.
Hangvárólisták
A Voice Queues, korábbi nevén Group Call Management (GCM), egy fejlett hívásvárakoztatási sor képesség, amely a Webex Calling központi részeként megkönnyíti és megfizethetővé teszi a nagy hívásmennyiség és a csapathíváskezelési szolgáltatások támogatását.
A Hangsorok olyan kulcsfontosságú funkciókat adnak hozzá, amelyek felettesi képességeket biztosítanak, javítják a sorházirendeket a hívásátirányítás munkaidő alapján történő meghatározásához, képesítésalapú átirányítást biztosítanak, visszahívási képességeket biztosítanak az ügyfelek, valamint jelentések és elemzések számára a rendszergazdák számára. A hangvárólisták a Webex Calling alkalmazáson belül egy beépített funkciókészlet, és legfeljebb 50 ügynök hívásvárakoztatási sorához ajánlott.
A hangvárólisták olyan funkciók gyűjteménye, amelyeket úgy alakítottak ki, hogy együttműködjenek a nagy hívásmennyiség értékesítési és ügyfélszolgálati csapatok kezelésének támogatásában a hívásvárakoztatási sorba irányított hívások esetében. A funkciók a következők:
-
Hívóknak
-
Üdvözlés
-
Megnyugtató üdvözlet (hamarosan jelentkezünk Önnél)
-
Visszahívás kérése (a hívó kijelölhet egy visszahívási számot, ahelyett, hogy sorban várna)
-
Továbbfejlesztett sorátirányítási házirendek (éjszakai szolgáltatáshoz, ünnepnapokhoz és kényszerített átirányításhoz)
-
További IVR-funkciók – hívássuttogási üzenet és megnyugtató üzenet megkerülése
-
-
Ügynökök számára
-
Egylépéses bejelentkezés/kijelentkezés a sorból
-
Személyes készenléti állapot kezelése
-
Több sort érintő műveletek
-
Intuitív UX-lehetőségek asztali telefonhoz és a Webex alkalmazáshoz
-
-
Felettesek és rendszergazdák számára
-
Aktív hívások figyelése/coaching/hívásbelépés/átvétel
-
Ügynökállapot-kezelés
-
Hívásvárakoztatásisor-jelentések és analízis irányítópult
-
Hívásvárakoztatási sorok személyzetének hozzárendelése soronként
-
A személyzet képesítésalapú átirányítási besorolásának hozzárendelése várólistánként
-
Hívásvárakoztatási sor indítócsomagja
Ha a hívásvárakoztatási sor konfigurálása előtt meg szeretné érteni a hívásvárakoztatási sorok felszerelésének és a hívásvárakoztatási sor ügynökeinek felhatalmazásának módját, letöltheti a Hívásvárakoztatási sor indítócsomagját.
Ügynöki élmény a Webex alkalmazásban
Ügynöki funkciók
A Webex alkalmazás használatával az ügynökök beállíthatják az elérhetőségi állapotot, csatlakozhatnak a sorhoz vagy kiléphetnek belőle, kimenő hívásokat kezdeményezhetnek, konferenciabeszélgetést kezdeményezhetnek stb.
További részletekért lásd: A hívásvárakoztatási sor állapotának módosítása.
Multihívás ablaka
A Webex alkalmazás muti hívásablakának opciója lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy gyorsan megtekinthessék a hívás állapotát, és könnyen hozzáférjenek bizonyos általános hívási funkciókhoz, például a hívások elutasítása, hívásfogadás, átirányítás, várakoztatás stb.
További részletek: Az összes telefonhívás kezelése egy helyen.
Webex Calling for Microsoft Teams
A Microsoft Teamsen belüli Webex Calling-integráció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy közvetlenül a Microsoft Teamsből érjék el a Webex Calling funkciókat.
További részletekért lásd: Webex Calling for Microsoft Teams.
Hívássor létrehozása és kezelése
A hívásvárakoztatási sorok a hívókat ügynökökhöz irányítják, akik segíthetnek egy adott kérdés vagy probléma esetén. A hívások egyesével vannak elosztva a sorban lévő ügynökök között. A hívásvárakoztatási sorok ideiglenesen várakoztatják a hívásokat, amikor a sorból érkező hívások fogadására kijelölt összes ügynök nem érhető el. Amikor az ügynökök elérhetővé válnak, a várakoztatott hívások a hívásvárakoztatási sorhoz megadott hívásátirányítási beállítások szerint lesznek átirányítva.
Hívásvárakoztatási sor létrehozása
| 1 | |||||||||||||||||||||||
| 2 |
Lépjen a elemre. | ||||||||||||||||||||||
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson az Új hozzáadása gombra új hívásvárakoztatási sor létrehozásához. | ||||||||||||||||||||||
| 4 |
Az Alapvető beállítások oldalon adja meg a következő adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||
| 5 |
A Hívásátirányítás oldalon válasszon az alábbi lehetőségek közül, majd kattintson a Tovább gombra.
A következő táblázat az egyes hívásátirányítási típusokhoz kiosztható ügynökök maximális számát mutatja.
Alapértelmezés szerint a hívások nem lesznek átirányítva ügynökökhöz, ha Befejezés állapotban vannak. | ||||||||||||||||||||||
| 6 |
A Túlcsordulási beállítások oldalon konfigurálja a túlcsordulási beállításokat és az ügynökök értesítési hangjelzéseit, majd kattintson a Tovább gombra.
| ||||||||||||||||||||||
| 7 |
A Közlemények oldalon határozza meg a hívók által a sorban várakozás közben hallott üzeneteket és zenét, majd kattintson a Tovább gombra. A következő lehetőségek bármelyikét engedélyezheti:
| ||||||||||||||||||||||
| 8 |
Az Ügynökök kiválasztása oldalon kattintson a Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal hozzáadása legördülő menüpontra, majd keresse meg vagy válassza ki azokat a felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat, amelyeket hozzá szeretne adni a hívásvárakoztatási sorhoz. A hívásvárakoztatási sorhoz hozzáadott minden felhasználóhoz vagy munkaterülethez hozzárendelhet egy képesítési szintet (1 a legmagasabb, 20 pedig a legalacsonyabb képesítési szint).
Ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívásokban lévő ügynökök további hívásokat fogadjanak, jelölje be az Aktív hívásokban lévő ügynökök további hívásokat fogadjanak jelölőnégyzetet. Jelölje be az Ügynökök csatlakozásának engedélyezése a sorhoz vagy kilépéshez jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. A korábban kiválasztott hívásátirányítási beállításoktól függően előfordulhat, hogy további információkat kell hozzáadnia, például százalékos súlyozást kell hozzáadnia a felhasználókhoz vagy munkaterületekhez, illetve körkörös vagy fentről lefelé irányuló hívástovábbítás esetén a felhasználókat és munkaterületeket a sorpozíciójuk sorrendjében kell áthúznia. | ||||||||||||||||||||||
| 9 |
Az Áttekintés oldalon tekintse át a hívásvárakoztatási sor beállításait, és győződjön meg arról, hogy a megfelelő adatokat adta meg. | ||||||||||||||||||||||
| 10 |
Kattintson a Létrehozás és a Kész gombra a hívásvárakoztatási sor beállításainak megerősítéséhez. Várólista létrehozásakor engedélyezheti vagy letilthatja a várólistát az oldalsó panelen található Hívásvárakoztatási sor engedélyezése melletti kapcsolóval. Ha az oldalsó panelen kikapcsolja a Sor engedélyezése lehetőséget, azzal letiltja a várólistára érkező összes új hívást, és foglalt állapotot jelenít meg a hívónak. Emellett visszaállítja a hívásátirányítás típus kiosztását a következő ügynök számára, például a körkörös hívásátirányítás alapértelmezés szerint a listán szereplő első ügynökhöz kerül. | ||||||||||||||||||||||
Tekintse meg ezt a videóbemutatót arról, hogyan hozhat létre új hívásvárakoztatási sort a Control Hubban.
Hívásvárakoztatási sorok létrehozása tömegesen
A hívásvárólistákat tömegesen is hozzáadhatja és kezelheti a hívásvárólista CSV-fájljával. Ez a cikk a Webex Calling hívássorok CSV-feltöltéséhez szükséges konkrét mezőket és értékeket ismerteti.
Mielőtt elkezdené
-
Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.
-
Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.
CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer letölti a ZIP-fájlt, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájlban tartalmazza a teljes rekord(oka)t. Az összes adatot tartalmazó külön mappa több, 1000-nél kevesebb rekordot tartalmazó CSV-fájlra van bontva. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.
-
Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának konkrét mezői a CSV előkészítése szakaszban található táblázatban találhatók.
-
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
-
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
-
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása
Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.
A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Kattintson a lehetőségre. |
| 5 |
Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 6 |
Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre. |
| 7 |
Töltse ki a táblázatot. |
| 8 |
Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 9 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése
A hívásvárakoztatási sorok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.
A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Kattintson a lehetőségre. |
| 5 |
Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét. |
| 6 |
Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre. Ha a kiválasztott hívásvárakoztatási sorok adatai meghaladják a maximumot (több mint 10 000 sor minden CSV-fájlhoz), akkor egy tömörített fájlt kap, amely több CSV-fájlt is tartalmaz. |
| 7 |
Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban. |
| 8 |
Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva. |
| 9 |
Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát. |
Készítse elő a CSV-fájlt
Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy mely mezők kötelezőek és opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.
Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez.
|
Oszlop |
Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor hozzáadása) |
Kötelező vagy opcionális (Hívásvárakoztatási sor szerkesztése) |
Leírás |
Támogatott értékek |
|---|---|---|---|---|
|
Név |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken találhatók, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel. |
Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor Karakterkorlát: 1-30 |
|
Telefonszám |
Kötelező (ha a mellék üresen marad) |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. |
Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz. Példa: +12815550100 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie. |
|
Mellék |
Kötelező (ha a telefonszámot üresen hagyják) |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel. |
Két-tíz számjegyű mellék. 00-999999 |
|
Hely |
Kötelező |
Kötelező |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét. |
Példa: San José A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie. |
|
Külső hívóazonosító szám |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a külső hívóazonosító telefonszámot E164 formátumban. |
Példa: +19095550000. Karakterkorlát: 1-23 |
|
Hívásazonosító Keresztnév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. Az itt megadott hívóazonosító név, valamint a hívó fél hívóazonosítójának neve és száma azt mutatja, amikor a sorban lévő ügynökök bejövő hívást kapnak a sorból. |
Példa: San Csak az UTF-8 karakterek támogatottak. Karakterkorlát: 1-30 |
|
Hívásazonosító Vezetéknév |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. Az itt megadott hívóazonosító név, valamint a hívó fél hívóazonosítójának neve és száma azt mutatja, amikor a sorban lévő ügynökök bejövő hívást kapnak a sorból. |
Példa: José Csak az UTF-8 karakterek támogatottak. Karakterkorlát: 1-30 |
|
Nyelv |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét. |
Példa: en_us |
|
Időzóna |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik. |
Példa: Amerika/Chicago Karakterkorlát: 1-127 |
|
Hívásvárakoztatási sor engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort. |
ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva |
|
Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát. |
Tartomány: 1-250 Ne állítsa a Hívások száma a sorban értéket 0-ra. Ha a beállítás 0, akkor a bejövő hívások nem engedélyezettek. |
|
Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú) |
Opcionális |
Opcionális Ez a mező kötelező a hívásátirányítási szabály szerkesztésekor. |
Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz. |
PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_ |
|
Hívásátirányítási szabály |
Kötelező |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül. |
Ha a hívásátirányítás típusa prioritás alapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ. |
|
„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a TRUE értéket a sor telefonszámának kimenő hívásokhoz való engedélyezéséhez. Adja meg a FALSE értéket a sor telefonszámának kimenő hívások letiltásához. |
IGAZ, HAMIS |
|
„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a TRUE értéket az ügynökök várólistához való csatlakozásához. Adja meg a FALSE értéket, ha szeretné eltávolítani az ügynököket a sorból. |
IGAZ, HAMIS |
|
Túlcsordulási művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül. | VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI |
|
Túlcsordulás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adjon meg TRUE értéket a túlcsordulás-kezelés engedélyezéséhez meghatározott idő elteltével. Adja meg a FALSE értéket, ha bizonyos idő elteltével szeretné letiltani a túlcsordulás kezelését. Ha TRUE értéket ad meg, adja meg az időt a „Túlcsordulás várakozási idő után” oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Csengőhang lejátszása a hívók számára, amikor a hívásuk át lett irányítva egy elérhető ügynökhöz |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a létrehozáskor nincs meghatározva érték, akkor az értéke TRUE lesz. |
IGAZ, HAMIS |
|
Hívóstatisztikák visszaállítása a sorba való bekerülés után |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a létrehozáskor nincs meghatározva érték, akkor az értéke TRUE lesz. |
IGAZ, HAMIS |
|
Átirányítási szám túlcsordulás esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat. |
Példa: 1112223333 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie. Karakterkorlát: 1-23 |
|
„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a TRUE értéket a hangpostára történő túlcsordulás engedélyezéséhez. Adja meg a FALSE értéket a hangpostára való túlcsordulás átvitelének letiltásához. |
IGAZ, HAMIS |
|
Túlcsordulás utáni várakozási idő |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót. |
Tartomány: 1-7200 |
|
Túlcsordulás közleményének engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adjon meg TRUE értéket a közlemény lejátszásához a túlcsordulás feldolgozása előtt. Adja meg a FALSE értéket, hogy a közleményt ne játssza le a túlcsordulás feldolgozása előtt. |
IGAZ, HAMIS |
|
Üdvözlőüzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adjon meg TRUE értéket egy üzenet lejátszásához, amikor a hívók először érik el a sort. Adja meg a FALSE értéket, hogy ne játsszon le üzenetet, amikor a hívók először érik el a sort. |
IGAZ, HAMIS |
|
Az üdvözlőüzenet kötelező |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg TRUE értéket, ha azt szeretné, hogy az üdvözlő üzenet minden hívó számára lejátszásra kerüljön. Adja meg a FALSE értéket, ha nem szeretné, hogy az üdvözlő üzenet minden hívó számára lejátszódjon. |
IGAZ, HAMIS |
|
Várakozási üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a TRUE értéket, hogy értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható. Adja meg a FALSE értéket, hogy ne értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha TRUE értéket ad meg, adja meg a részleteket a Várakozási üzenet mód oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Várakozási üzenet módja |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
IDŐ, POZÍCIÓ |
|
Várakozási üzenet kezelési ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát. |
Tartomány: 1-100 |
|
Várakozási üzenet lejátszási pozíciója |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azoknak a pozícióknak a számát, amelyeknél a becsült várakozási időt lejátssza a rendszer. |
Tartomány: 1-100 |
|
Várakozási üzenet várakozási ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer. |
Tartomány: 1-100 |
|
Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a TRUE értéket ahhoz, hogy a várakozási üzenet olyan üzenet lejátszható legyen, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban. Adja meg a FALSE értéket a várakozási üzenet letiltásához. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megnyugtató üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adjon meg TRUE értéket egy üzenet lejátszásához az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Adja meg a FALSE értéket, ha nem szeretne üzenetet lejátszani az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ha TRUE értéket ad meg, adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek ideje oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megnyugtató üzenetek időköze |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben. |
Tartomány: 1-600 |
|
Hívásvárakoztatási zene engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a TRUE értéket a hívásvárakoztatási zene engedélyezéséhez a várakoztatott hívásokhoz. Adja meg a hívásvárakoztatási zene letiltásához a várakoztatási zenét a várakoztatott hívásokhoz. |
IGAZ, HAMIS |
|
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a TRUE értéket a nem alapértelmezett hívásvárakoztatási zenelejátszás engedélyezéséhez. Adja meg a FALSE értéket a nem alapértelmezett hívásvárakoztatási zene letiltásához. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adjon meg TRUE értéket a megnyugtató üzenetek megkerülésének engedélyezéséhez várakoztatott hívások esetén. Adja meg a FALSE értéket a megnyugtató üzenetek megkerülésének letiltásához a várakoztatott hívások esetén. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára. |
Tartomány: 1-120 |
|
Hívássuttogási üzenet engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a TRUE értéket a hívássuttogási üzenet engedélyezéséhez a várakoztatott hívásokhoz. Adja meg a FALSE értéket a hívássuttogási üzenet letiltásához a várakoztatott hívások esetén. |
IGAZ, HAMIS |
|
Ügynökönként több hívás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a TRUE értéket a hívásvárakoztatás engedélyezéséhez az ügynökök számára. Adja meg a FALSE értéket az ügynökök hívásvárakoztatásának letiltásához. |
IGAZ, HAMIS |
|
Visszadobott hívás engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adjon meg TRUE értéket a visszadobott hívások engedélyezéséhez ehhez a sorhoz. Adja meg a FALSE értéket a várólista visszadobott hívásainak letiltásához. Ha TRUE értéket ad meg, adja meg a csengések számát a Kicsengések száma oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Csengések száma visszadobott hívás esetén |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra. |
Tartomány: 1-20 |
|
Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a TRUE értéket a visszadobott hívások engedélyezéséhez, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás továbbítása során. Adja meg a FALSE értéket a visszadobott hívások letiltásához, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás továbbítása során. |
IGAZ, HAMIS |
|
„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a TRUE értéket a visszadobott hívások engedélyezéséhez, miután az ügynök <X> másodpercnél hosszabb ideig várakoztatott. Adja meg a FALSE értéket a hívások visszadobásának letiltásához, miután az ügynök <X> másodpercnél hosszabb ideig várakoztatott. Ha TRUE értéket ad meg, adja meg a másodpercek számát a „Hívás visszadobása a megadott idő után” oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Hívás visszadobása megadott idő után |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia. Ha a „Hívás visszadobása megadott idő után engedélyezése” oszlop igaz értékre van állítva, és nem tölti ki ezt a sort, akkor a rendszer a 60 alapértelmezett értéket használja. |
Tartomány: 1-600 |
|
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adjon meg TRUE értéket az ügynök értesítésének engedélyezéséhez, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideig várakoztatva van. Adja meg a FALSE értéket az ügynök értesítésének letiltásához, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideig várakoztatva van. Ha TRUE értéket ad meg, adja meg a másodpercek számát az „Ügynök értesítése, ha hívás várakoztatva” oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról Ha az Ügynök riasztása, ha a Hívás tartásban engedélyezése oszlop értéke igaz, és nem tölti ki ezt a sort, akkor a rendszer a 30 alapértelmezett értéket használja. |
Tartomány: 1-600 |
|
Megkülönböztető csengetés engedélyezése |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a TRUE értéket a megkülönböztető csengés engedélyezéséhez a sorhívásokhoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést hallanak, amikor hívásokat fogadnak a sorból. Adja meg a FALSE értéket a sorhívások megkülönböztető csengetésének letiltásához. Ha TRUE értéket ad meg, adja meg a csengetési minta típusát az Egyéni csengetési minta oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Megkülönböztető csengetési minta |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID |
|
Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a TRUE értéket a másodlagos számok megkülönböztető csengetésének engedélyezéséhez. Adja meg a FALSE értéket a másodlagos számok megkülönböztető csengetésének letiltásához. Ha TRUE értéket ad meg, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Másodlagos számok művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához. Írja be a CSERE parancsot, ha az összes korábban megadott másodlagos számot el szeretné távolítani, és csak ebben a sorban helyettesíteni szeretné az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal. |
HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS |
|
Ügynöki művelet |
Opcionális |
Opcionális |
Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához. Írja be a CSERE parancsot, ha az összes korábban megadott ügynököt el szeretné távolítani, és csak ebben a sorban szeretné azt az Ön által hozzáadott ügynökökre cserélni. |
HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS |
|
Vállalati lejátszási hang használata az ügynökbeállításokhoz engedélyezve |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le a szervezeti szintű beállítások használatát az összes hívásvárakoztatási sorban. |
IGAZ, HAMIS |
|
Hangjelzés lejátszása ügynöknek a hívásba való belépéshez engedélyezve |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le értesítési hang lejátszását az ügynöknek, amikor egy felettes belép az ügynök hívásába. |
IGAZ, HAMIS |
|
Hang lejátszása Ügynöknek A Néma Megfigyeléshez Engedélyezve |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le értesítési hang lejátszását az ügynöknek, amikor egy felettes figyeli az ügynök hívását. |
IGAZ, HAMIS |
|
Hangjelzés lejátszása Ügynöknek A Felettesi Tanácsadáshoz Engedélyezve |
Opcionális |
Opcionális |
Engedélyezze vagy tiltsa le értesítési hang lejátszását az ügynöknek, amikor egy felettes edz egy ügynök hívására. |
IGAZ, HAMIS |
|
Túlcsordulás közleménytípusa |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki az alapértelmezett vagy az egyéni közleménytípust. Ha az Egyéni opciót választja, adja meg a közlemény nevét, a média típusát és szintjét. |
alapértelmezett, egyéni |
|
Üdvözlő üzenet közleménytípusa |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki az alapértelmezett vagy az egyéni közleménytípust. Ha az Egyéni opciót választja, adja meg a közlemény nevét, a média típusát és szintjét. |
alapértelmezett, egyéni |
|
Megnyugtató üzenet közleménytípusa |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki az alapértelmezett vagy az egyéni közleménytípust. Ha az Egyéni opciót választja, adja meg a közlemény nevét, a média típusát és szintjét. |
alapértelmezett, egyéni |
|
Hívásvárakoztatási zene közleménytípusa |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki az alapértelmezett vagy az egyéni közleménytípust. Ha az Egyéni opciót választja, adja meg a közlemény nevét, a média típusát és szintjét. |
alapértelmezett, egyéni |
|
Hívásvárakoztatási zene másodlagos forrás közleménytípusa |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki az alapértelmezett vagy az egyéni közleménytípust. Ha az Egyéni opciót választja, adja meg a közlemény nevét, a média típusát és szintjét. |
alapértelmezett, egyéni |
|
Megnyugtató üzenet megkerülése közlemény típusa |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki az alapértelmezett vagy az egyéni közleménytípust. Ha az Egyéni opciót választja, adja meg a közlemény nevét, a média típusát és szintjét. |
alapértelmezett, egyéni |
|
Suttogási üzenet közleménytípusa |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki az alapértelmezett vagy az egyéni közleménytípust. Ha az Egyéni opciót választja, adja meg a közlemény nevét, a média típusát és szintjét. |
alapértelmezett, egyéni |
|
Túlcsorduló közlemény neve 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg az egyéni túlcsordulási közlemény nevét. |
Példa: Túlcsordulás |
|
Túlcsordulás közleménymédiatípus 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg az egyéni túlcsordulási üzenet médiatípusát. |
Wav (egyértelműsítő lap) |
|
Túlcsordulás közleményének szintje 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a szintet (szervezet, helyszín vagy sor/entitás), amelyen az egyéni túlcsordulási üzenet közleményét definiálja. |
helyszín,szervezet,entitás |
|
Üdvözlő üzenet közleményneve 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg az egyéni üdvözlőüzenet-közlemény nevét. |
Példa: Üdvözlő üzenet |
|
Üdvözlő üzenet közlemény média típus 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg az üdvözlő üzenet egyéni médiatípusát. |
Wav (egyértelműsítő lap) |
|
Üdvözlő üzenet közlemény szint 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a szintet (szervezet, helyszín vagy sor/entitás), amelyen az egyéni üdvözlőüzenet-közlemény definiálva van. |
helyszín,szervezet,entitás |
|
Megnyugtató üzenet közleményneve 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg az egyéni megnyugtató üzenet közleménynevét. |
Példa: Megnyugtató üzenet |
|
Megnyugtató üzenet közlemény média típusa 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg az egyéni megnyugtató üzenet médiatípusát. |
Wav (egyértelműsítő lap) |
|
Megnyugtató üzenet közleményének szintje 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a szintet (szervezet, helyszín vagy sor/entitás), amelyen az egyéni megnyugtató üzenet közleményét definiálja. |
helyszín,szervezet,entitás |
|
Hívásvárakoztatási zene közleményneve 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg az egyéni hívásvárakoztatási zene üzenet közleményének nevét. |
Példa: Hívásvárakoztatási zene |
|
Hívásvárakoztatási zene közleményének médiatípus 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg az egyéni hívásvárakoztatási zene üzenet médiatípusát. |
Wav (egyértelműsítő lap) |
|
Hívásvárakoztatási zene közleményének szintje 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a szintet (szervezet, helyszín vagy sor/entitás), amelyen az egyéni hívásvárakoztatási zenelejátszás-bejelentés definiálva van. |
helyszín,szervezet,entitás |
|
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás közleményének neve 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg az egyéni várakoztatási zene alternatív forrás közleményének nevét. |
Példa: Hívásvárakoztatási zene alternatív forrása |
|
Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás közlemény médiatípus 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg az egyéni várakoztatási zene alternatív forrás közleménymédiatípusát. |
Wav (egyértelműsítő lap) |
|
Hívásvárakoztatási zene másodlagos forrás közleményének szintje 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a szintet (szervezet, helyszín vagy sor/entitás), amelyen az egyéni hívásvárakoztatási zene másodlagos forrás közleményét definiálja. |
helyszín,szervezet,entitás |
|
Megnyugtató üzenet megkerülése közlemény neve 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg az egyéni megnyugtató közlemény megkerülésének nevét. |
Példa: Megnyugtató üzenet megkerülése |
|
Megnyugtató üzenet megkerülése közlemény médiatípus 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg az egyéni megnyugtató üzenet megkerülési médiatípusát. |
Wav (egyértelműsítő lap) |
|
Megnyugtató üzenet megkerülése közlemény 1...4. |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a szintet (szervezet, helyszín vagy sor/entitás), amelyen az egyéni megnyugtató közlemény meg van határozva. |
helyszín,szervezet,entitás |
|
Suttogási üzenet közleményneve 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg az egyéni suttogási üzenet közleményének nevét. | Példa: Suttogási üzenet |
|
Suttogási üzenet közlemény média típusa 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg az egyéni Suttogási üzenet médiatípusát. |
Wav (egyértelműsítő lap) |
|
Suttogási üzenet közleményének szintje 1...4 |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg azt a szintet (szervezet, helyszín vagy sor/entitás), amelyen az egyéni suttogási üzenet közleményét definiálja. |
helyszín,szervezet,entitás |
|
Másodlagos szám(ok) |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t. |
Példa: 1112223333 A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie. Karakterkorlát: 1-23 |
|
Másodlagos számok csengetési mintája |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül. |
NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID |
|
Agent1 azonosító, Agent2 azonosító... Agent50 azonosító |
Opcionális |
Opcionális |
Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét. |
Példa: test@example.com Karakterkorlát: 1-161 |
|
Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás... Agent50 súlyozás |
Opcionális |
Opcionális |
Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását. |
Tartomány: 0-100 |
|
Agent1 képesítési szint, Agent2 képesítési szint... Agent50 képesítési szint |
Opcionális |
Opcionális |
Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét. |
Tartomány: 1-20 |
Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.
| 1 |
Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában. |
| 2 |
A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:
Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja. |
| 3 |
Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt. |
Hívások kezelése hívásvárakoztatási sorban
Győződjön meg arról, hogy az ügyfelek a megfelelő időben érik el a megfelelő ügynököket, amikor hívásvárakoztatási sorba lépnek. A Control Hubban konfigurálhatja és szerkesztheti a bejövő hívások beállításait, például a hívásátirányítást, az útválasztási mintát, a túlcsordulás beállításait, a visszaküldött hívások beállításait és a visszahívás beállításait egy hívásvárakoztatási sorhoz.
Hívássor beállításainak szerkesztése
Módosíthatja a várólista nyelvét, a hívások számát és a hívássor hívóazonosítóját.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson a Beállításokelemre. |
| 6 |
Szerkessze a következő mezők bármelyikét:
|
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívássor telefonszámainak szerkesztése
Módosíthatja a hívássor telefonszámát, és legfeljebb 10 másodlagos számot adhat hozzá.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson a Telefonszámelemre. |
| 6 |
A Telefonszám és a Mellék szerkesztése. Ha a hívásvárakoztatási sor létrehozásakor üresen hagyta a mellék mezőt, a rendszer automatikusan hozzárendeli a telefonszám utolsó négy számjegyét mellékként ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 7 |
Engedélyezze az Ügynökök számára a hívásvárakoztatási sor számát hívóazonosítóként , hogy lehetővé tegye az ügynökök számára, hogy a hívásvárakoztatási sor számát hívóazonosítóként használják. Van egy korlátozás, hogy a hívásvárakoztatási sor és az ügynök helyszínének egyaránt ugyanazzal a PSTN-szolgáltatóval, országgal és zónával kell rendelkeznie (ez csak az indiai helyszínekre vonatkozik). Ha különbözik, akkor a hívásvárakoztatási sor hívóazonosítója nem jelenik meg az ügynöknek. Ez a korlátozás segít megelőzni a hívássikertelenséget és az esetleges számlázási problémákat, és biztosítja az országspecifikus távközlési előírások betartását. Példák helyszínek közötti érvénytelen számhasználatra:
|
| 8 |
Adjon hozzá alternatív számokat a keresési funkció segítségével. |
| 9 |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívássorhoz rendelt alternatív számokon a kapcsolóra kattintva. |
| 10 |
A táblázatban válassza ki az egyes alternatív számokhoz hozzárendelni kívánt gyűrűmintát a Gyűrűminta oszlop legördülő menüjében. |
| 11 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásátirányítási beállítások szerkesztése
Az összes bejövő hívást az Ön által meghatározott feltételektől függően továbbíthatja.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás elemre . |
| 6 |
Kapcsolja be a Hívásátirányítás funkciót. |
| 7 |
Válasszon az alábbi lehetőségek közül:
Ha a Hívások szelektív átirányítása lehetőséget választja, legalább egy szabálynak kell lennie az átirányításhoz ahhoz, hogy a hívásátirányítás aktív legyen. |
| 8 |
Rendelje hozzá azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a hívásokat. Ha a Hívásokátirányításának mindig lehetőséget választotta, kattintson a Mentésgombra . Ha a Mindig továbbítás vagy a Szelektív továbbítás lehetőséget választja, jelölje be a Küldés hangpostára jelölőnégyzetet, ha az összes hívást belső hangpostára szeretné továbbítani. A Küldés hangpostára jelölőnégyzet le van tiltva, ha külső számot ad meg. |
| 9 |
Ha a Hívásokszelektív átirányítása lehetőséget választja, hozzon létre egy szabályt a Hozzáadás mikor a továbbításhoz vagy a Hozzáadásmikor nem lehetőségre kattintva . |
| 10 |
Hozzon létre egy szabálynevet. |
| 11 |
A Mikor kell továbbítani vagy a Mikor nem továbbítandó beállításnál válasszon ki egy Üzleti ütemezést és egy Ünnepnapi ütemezést a legördülő menüből. |
| 12 |
A Továbbítás címzettjekéntválasszon legalább egy lehetőséget az Alapértelmezett telefonszám közül , vagy adjon hozzá egy másik telefonszámot. |
| 13 |
A Hívások innen beállításnál válassza a Bármely szám vagy a Kiválasztott számok lehetőséget , és legalább egy lehetőség közül választhat:
|
| 14 |
A Hívások címzettjebeállításnál válasszon ki egy számot vagy alternatív számot a legördülő menüből, hogy a hívások átirányításra kerüljenek, amikor hívás érkezik a szervezetben az Ön által meghatározott számra. |
| 15 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
-
A szabályok a táblázatban a szabálynév karakter szerint vannak rendezve. Példa: 00_rule, 01_rule és így tovább.
-
A „Ne irányítson át” szabály mindig elsőbbséget élvez az „Irányítson át” szabálykal szemben.
-
A szabályok feldolgozása a táblázatban szereplő sorrend szerint történik.
-
Több szabályt is létrehozhat. Ha azonban egy szabály teljesül, a rendszer többé nem ellenőrzi a következő szabályt. Ha azt szeretné, hogy az adott szabály először ellenőrizze, javasoljuk, hogy frissítse a szabály nevét számokkal. Például: Ha azt szeretné, hogy az ünnepnapi szabály a munkaidőn kívüli szabály előtt ellenőrizze, akkor nevezze el a szabályt 01-Ünnepnap és 02-Zárolt értékre.
A hívás szelektív átirányításának alapvető funkcióiról és példáiról bővebben lásd: A hívásátirányítás konfigurálása a Webex Callinghoz.
Mi a következő teendő
A szabály létrehozása után engedélyezheti vagy letilthatja a szabályt a táblázatban a szabály melletti kapcsolóval. A szabályokat bármikor módosíthatja vagy törölheti a Szerkesztés vagy a .
Túlcsordulási beállítások szerkesztése
A túlcsordulási beállítások határozzák meg, hogyan kezeli a rendszer a túlcsorduló hívásokat, amikor a hívássor megtelik.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson a Túlcsordulási beállításokelemre. |
| 6 |
Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 7 |
Válassza ki, hogyan szeretné kezelni az új hívásokat, ha a várólista megtelt:
|
| 8 |
Jelölje be vagy törölje a jelölést a következő beállítások melletti jelölőnégyzetekből az engedélyezéshez vagy a letiltáshoz:
|
| 9 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Útválasztási típus szerkesztése
Módosíthatja a meglévő hívássor hívásirányítási mintáját.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson a Hívásátirányítás lehetőségre. |
| 6 |
Szerkessze a következő beállításokat:
|
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Visszapattant hívások beállításainak szerkesztése
A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol. Ezek a hívások ezután visszakerülnek az összes várólistán lévő hívás tetején található várólistába. Szerkesztheti a visszapattanó hívások kezelésének módját.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson a Visszadobott hívásokelemre. |
| 6 |
Válassza az alábbi lehetőségek melletti kapcsolót a beállítás engedélyezéséhez vagy letiltásához:
|
| 7 |
Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a visszapattanó hívásokhoz. Ha engedélyezve van, válassza ki a gyűrűmintát a legördülő menüből.
|
| 8 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. Ha egyidejű hívásátirányítási mintával és visszaküldött hívási beállításokkal ellátott hívásvárakoztatási sort állított be, akkor fokozhatja a nem fogadott hívások híváselosztását. További információkért lásd: A hívásvárakoztatási sor egyidejű csengetéses híváselosztásának javítása visszadobott hívások esetén. |
Visszahívási beállítások szerkesztése
A visszahívás opció lehetővé teszi, hogy a hívók visszahívást kapjanak a megadott telefonszámra, amikor elérik az eredeti pozíciójukat a sorban. A telefonszámot a rendszer a hely kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján ellenőrzi.
Mielőtt elkezdené
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson a Visszahívás lehetőségre. |
| 6 |
Kapcsolja be a Visszahívás opciót. |
| 7 |
Adja meg a Visszahívás minimális becsült ideje beállítást percben. Ez határozza meg, hogy a hívó fél milyen becsült várakozási idővel kapja meg a visszahívási felkérést. Ez a beállítás a Várható várakozási idő üzenettel a várakoztatott hívásokhoz együtt működik. Ha ez az érték megegyezik vagy kisebb, mint az Alapértelmezett híváskezelési idő közlemény értéke, akkor a visszahívási üzenet lejátszásra kerül. Ha ez az érték magasabb, mint az Alapértelmezett híváskezelési idő közlemény értéke, akkor a visszahívási üzenet nem indul el. |
| 8 |
Jelölje be a Kérés nemzetközi visszahívási számának engedélyezése jelölőnégyzetet. Ez lehetővé teszi, hogy a visszahívást kérő nemzetközi felhasználók megadják országkódjukat. A visszahívási számok a hely kimenő hívásokra vonatkozó szabályzata alapján érvényesítik az ellenőrzést. |
| 9 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Hívásvárakoztatási sorra vonatkozó házirendek kezelése
A hívásvárakoztatási sorra vonatkozó házirendekkel beállíthatja, hogyan irányítsa át a hívásokat a szabadság alatti és munkaidőn kívüli időszakokban, hogyan irányítsa át az új bejövő hívásokat, és hogyan kezelje a sorban lévő hívásokat, amikor az ügynökök nem érhetők el.
A hívásvárakoztatási sorra vonatkozó házirendek fontosak annak megértéséhez, hogy a hívások hogyan kerülnek átirányításra a várólistából és onnan. A sorházirendek részét képező szolgáltatások az alább felsorolt prioritási sorrend alapján élveznek elsőbbséget.
-
Szabadság alatti szolgáltatás
-
Éjszakai szolgáltatás
-
Kényszerített hívásátirányítás
-
Bentrekedt hívások
A hívásvárólistában engedélyezett szolgáltatások elsőbbségi sorrendet vesznek fel, és belépnek a hívássorba a hívás módjának meghatározásához
- Kezelés, amikor a hívássor megtelik
- visszapattant, ha az ügynök nem fogadja a hívásokat
- Akkor dolgozzuk fel, ha a várólistán nincsenek ügynökök
Szabadság alatti szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a szabadság alatt másképp irányítsa át a hívásokat.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson az Ünnepnapi szolgáltatás lehetőségre. |
| 6 |
Engedélyezze az Ünnepnapi szolgáltatást. |
| 7 |
Válasszon egy lehetőséget a legördülő listából.
|
| 8 |
Válassza a Szabadságütemezés lehetőséget a legördülő listából. Új munkaszüneti ütemezéseket is beállíthat, ha egy adott munkaszüneti ütemezés nem szerepel a legördülő listában.
|
| 9 |
Jelölje be a Közlemény lejátszása az ünnepnapi szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az ünnepnapi szolgáltatás közleményének lejátszásához. |
| 10 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 11 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Éjszakai szolgáltatás kezelése
Konfigurálja a hívásvárakoztatási sort úgy, hogy a hívásokat máshová irányítsa át azokban az órákban, amikor a sor nem üzemel. Ezt a sor munkaidejét meghatározó ütemterv határozza meg.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson az Éjszakai szolgáltatás lehetőségre. |
| 6 |
Éjszakai szolgáltatás engedélyezése. |
| 7 |
Válasszon egy lehetőséget a legördülő listából.
|
| 8 |
Jelölje be a Közlemény lejátszása éjszakai szolgáltatás előtt műveleti jelölőnégyzetet az éjszakai szolgáltatás közleményének lejátszásához. |
| 9 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 10 |
Válassza a Nyitvatartási idő lehetőséget a legördülő listából. Új munkaidő beállítása is lehetséges, ha egy adott munkaidő nem szerepel a legördülő listában.
|
| 11 |
Engedélyezze a kényszerített éjszakai szolgáltatást most a munkaidő ütemezésétől függetlenül, hogy munkaidőtől függetlenül kényszerítse a hívásokat. |
| 12 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 13 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Kényszerített hívásátirányítás kezelése
A kényszerített hívásátirányítás lehetővé teszi, hogy a sor vészhelyzeti üzemmódba kerüljön, hogy vészhelyzet esetén egy másik helyre továbbítsa a hívásokat. Hívásvárakoztatási sor konfigurálása az új bejövő hívások ideiglenes átirányításához egy másik útvonalra, az Éjszakai és az Ünnepnapi szolgáltatástól függetlenül.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson a Kényszerített hívásátirányítás lehetőségre. |
| 6 |
Kényszerített hívásátirányítás engedélyezése. |
| 7 |
Adja meg azt a telefonszámot, amelyre át szeretné adni a hívást. |
| 8 |
Jelölje be a Közlemény lejátszása az átirányítás előtt jelölőnégyzetet a kényszerített átirányítás közleményének lejátszásához. |
| 9 |
Válasszon egy hirdetménytípust az alábbi lehetőségek egyikével:
|
| 10 |
Kattintson a Mentés gombra a szolgáltatás mentéséhez. |
Bentrekedt hívások kezelése
A megrekedt hívásokat egy olyan várólista dolgozza fel, amelyben jelenleg nincs ügynök. Konfigurálja a hívásátirányítási szabályzatot a hívásvárakoztatási sorban rekedt hívások kezelésére, amikor az összes ügynök ki van jelentkezve.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson a Bentrekedt hívásokelemre. |
| 6 |
Válassza ki a lehetőségek közül, hogy mit szeretne tenni a megrekedt hívásokkal.
|
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleményeinek kezelése
Hívásvárakoztatási sor közleménybeállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sorral kapcsolatos bejelentések olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleménybeállításait.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson a Közleményekelemre. |
| 6 |
Szerkessze a következő közleménybeállítási szolgáltatások bármelyikét: |
Üdvözlő üzenet
Üzenet lejátszása, amikor a hívók először érik el a sort.
| 1 |
Engedélyezze az üdvözlő üzenetet. Az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszásra kerül, kivéve, ha egy ügynök elérhető a hívás kiszolgálására. |
| 2 |
Válassza az Üdvözlő üzenet kötelező lehetőséget. Ha kiválasztja ezt a beállítást, akkor az üzenet lejátszásra kerül a hívónak, mielőtt ügynöknek bemutatnák, még akkor is, ha elérhető ügynök. |
| 3 |
Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
|
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
A várható várakozási idő üzenete a várakoztatott hívásokhoz
Értesítse a hívót a becsült várakozási időről vagy a sorban elfoglalt helyéről.
| 1 |
Engedélyezze a Várható várakozási idő üzenetet a várakoztatott hívásokhoz. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a várakozási üzenetet az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt játssza le.
|
| 2 |
Állítsa be az Alapértelmezett kezelési időt 1–100 perc között. Ez az idő a hívásonkénti becsült kezelési idő (percben). A rendszer ezt az időt használja a becsült várakozási idő kiszámításához, és közli a felhasználóval, ha a közlemény típusaként a Várakozási idő közleménye lehetőséget választja. Ez a beállítás a Minimális becsült idő visszahívás opcióval együtt működik. Ha a visszahívás üzenetet szeretné lejátszani a hívónak, akkor ennek az értéknek egyenlőnek vagy magasabbnak kell lennie, mint a Visszahívás opció minimális becsült ideje érték.
|
| 3 |
Engedélyezze a Várható várakozási idő üzenet ismétlődő lejátszása beállítást, és állítsa be az időtartamot 10–600 másodpercre. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a várható várakozási idővel kapcsolatos üzenet közleményét (sorpozíció vagy várakozási idővel kapcsolatos üzenet) meghatározott időközönként játssza le, amíg a rendszer el nem éri a Minimális becsült idő visszahívási opció értékét. Ha letiltja ezt a beállítást, a visszahívási üzenet azonnal lejátszásra kerül.
|
| 4 |
Válassza ki, hogy a hívók számára milyen típusú várakozási üzenet-közleményt játsszon le.
|
| 5 |
Válassza a Nagy forgalomra vonatkozó üzenet lejátszása lehetőséget közlemény lejátszásához, ha a teljes forgalom magasabb, mint a meghatározott maximális várakozási pozíció. Ha engedélyezi ezt a beállítást, a visszahívás e közlemény után lejátszásra kerül.
|
| 6 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Megnyugtató üzenet
Játsszon le egy üzenetet az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt. Ez általában egy egyéni közlemény, amely olyan információkat játszik le, mint például aktuális promóciók vagy termék- és szolgáltatásinformációk.
| 1 |
Megnyugtató üzenet engedélyezése. |
| 2 |
Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenetet. |
| 3 |
Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
|
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Megnyugtató üzenet megkerülése
Játsszon le egy rövidebb megnyugtató üzenetet a standard megnyugtató üzenet vagy a Zenelejátszás várakoztatás közben közlemény helyett az összes olyan híváshoz, amelyet gyorsan meg kell válaszolni. Ez a funkció megakadályozza, hogy a hívó félnek meg kelljen hallgatnia a szokásos megnyugtató üzenet egy rövid részét, amely hirtelen véget ér, amikor egy ügynökhöz csatlakozik.
| 1 |
Engedélyezze a Megnyugtató üzenetek megkerülését. |
| 2 |
Állítsa be másodpercben azt az időt, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közleményt. Alapértelmezés szerint 30 másodperc az az idő, ameddig a hívó hallja a megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló üzenetet, és 1 és 120 másodperc között mozog. A megnyugtató üzenet megkerüléséről szóló közlemény akkor kerül lejátszásra, amikor a sor új bejövő hívást fogad, és a sorban lévő hívás leghosszabb várakozási ideje kisebb vagy egyenlő, mint ez a küszöbérték. |
| 3 |
Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
|
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási zene
Játsszon le zenét a hívóknak a megnyugtató üzenet után ismétlődő hurokban.
| 1 |
Engedélyezze a Hívásvárakoztatási zenét. |
| 2 |
Válasszon az alábbi üdvözlési típusok közül:
|
| 3 |
Kiválaszthat egy alternatív forrást a belső hívásokhoz. |
| 4 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívássuttogási üzenet
Közvetlenül a bejövő hívás csatlakoztatása előtt játsszon le egy üzenetet az ügynöknek. Az üzenet általában közli annak a hívásvárakoztatási sornak az identitását, ahonnan a hívás érkezik.
| 1 |
Hívássuttogás engedélyezése. Az üzenetet csak az ügynököknek játssza le a rendszer, és akkor hasznos, ha két vagy több várólistához tartoznak. |
| 2 |
Válasszon az alábbi üzenettípusok közül:
|
| 3 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. |
Hívásvárakoztatási sor közleményfájljainak beállításainak szerkesztése
A hívásvárakoztatási sorral kapcsolatos bejelentések olyan üzenetek és zenék, amelyeket a hívók a sorban várakozás közben hallanak. Kezelheti egy meglévő hívásvárakoztatási sor közleményfájljait.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson a Közleményfájlokelemre. |
| 6 |
Töltsön fel egy közleményfájlt, vagy rögzítse saját közleményét.
Megjelenik az összes feltöltött vagy rögzített fájl listája. Törölheti azokat a fájlokat, amelyeket nem szeretne használni.
|
Hívásvárakoztatási sor ügynökeinek kezelése
Minden kezdeményezett Webex-híváshoz üzleti hívóvonal-azonosítót (CLID) kap. Ez az üzleti CLID lehet egy hívásvárakoztatási sor telefonszáma vagy az ügynök konfigurált telefonszáma. Az ügynök dönthet úgy, hogy ezt az információt a kimenő hívásokhoz állandó vagy ideiglenes konfiguráció segítségével adja meg.
Ügynökbeállítások konfigurálása a felhasználóhoz
Mielőtt elkezdené
-
A Control Hub rendszergazdája engedélyezi, hogy a telefonszámot kimenő telefonszámként használják a hívásvárakoztatási sorban/keresőcsoportban lévő ügynökök számára.
-
A telefonszám engedélyezésével a rendszergazda beállíthatja az ügynökök kimenő telefonszámát az adott sor/keresőcsoport CLID-jével az állandó konfiguráció szerint.
- Az ügynökök beállíthatnak egy ideiglenes CLID-konfigurációt is, ha a 80-as FAC-kódot használják a hívásvárakoztatási sor/keresőcsoport telefonszámát kimenő híváshoz megjelenített CLID-ként, vagy a 81-es kódot a kimenő alapértelmezett hívóazonosító esetében CLID-ként megjelenített telefonszámként.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Válasszon ki egy felhasználót, aki számára konfigurálni szeretné az ügynökbeállítást. |
| 4 |
Kattintson a Hívás lehetőségre, és lépjen az Ügynökbeállítások részbe. |
| 5 |
Kattintson az Ügynök-hívóazonosítóelemre. Az ügynök-hívóazonosítót az ügynök saját hívóazonosítójára, vagy egy adott hívásvárakoztatási sorra vagy keresőcsoportra állíthatja be. |
| 6 |
Konfigurálja az ügynök hívásvárakoztatási sorát vagy keresőcsoport azonosítóját a következő lehetőségek közül:
|
Ügynökök hozzáadása vagy szerkesztése
Ha Ön helyszínrendszergazda, megtekintheti a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt összes ügynököt, beleértve a hozzárendelt helyszínen kívüli ügynököket is. Törölheti a hozzárendelt ügynököket, és bármely felhasználót hozzáadhat a sorhoz, beleértve a más helyszínekről származó felhasználókat is. Engedélyezheti azonban az ügynökök számára, hogy csak a hozzárendelt helyszíneken csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle. További részletekért lásd: Helyszínfelügyelet delegálása.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson az Ügynökökelemre. |
| 6 |
(Nem kötelező) Válasszon ki egy alapértelmezett képesítésiszint-értéket az ügynökök számára, ha a Hozzárendelt képesítési szint legördülő listából hozzáadja őket. A hívásátirányítás az ügynökök képesítési szintjén és kompetenciaszintjén alapul. A legmagasabb képesítési szint „1”, a legalacsonyabb pedig „20”. |
| 7 |
A Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal hozzáadása legördülő menüből keresse meg vagy válassza ki azokat a felhasználókat, munkaterületeket vagy virtuális vonalakat, amelyeket hozzá szeretne adni a hívásvárakoztatási sorhoz. |
| 8 |
(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné, hogy az aktív hívások ügynökei további hívásokat fogadjanak. |
| 9 |
(Opcionális) Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha engedélyezni szeretné az ügynököknek a sorhoz való csatlakozást vagy az abból való kilépést. |
| 10 |
(Nem kötelező) Szerkessze a képesítési szintet és a Csatlakozott váltókapcsolót a sor minden egyes felhasználójára, munkaterületére vagy virtuális vonalára vonatkozóan. |
| 11 |
(Nem kötelező) Felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához kattintson a |
| 12 |
(Nem kötelező) Kattintson az Összes eltávolítása gombra az összes felhasználó, munkaterület vagy virtuális vonal eltávolításához a sorból. |
| 13 |
Kattintson a Mentés lehetőségre.
|
Ügynök-irányítópult megtekintése
| 1 | |||||||||||||||||||||
| 2 |
Lépjen a elemre. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kattintson az Ügynökök fülre. | ||||||||||||||||||||
| 5 |
Válasszon ki egy ügynököt a megjelenített ügynökök alapértelmezett listájából, vagy keressen egy ügynöknevet, vagy az ügynökhöz társított elsődleges számot vagy melléket. Az ügynöklistát a hívásvárakoztatási sorok, a hívásvárakoztatási helyszínek és a csatlakozás/kilépés állapota alapján szűrheti. Az ügynök irányítópultja az alapértelmezett összecsukott nézetben a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 6 |
Kattintson az > gombra az ügynök adatainak kinyitásához. Az ügynök irányítópultja a következőket jeleníti meg:
| ||||||||||||||||||||
| 7 |
Kapcsolja be, hogy egy ügynököt csatlakozzon vagy kilépjen az adott hívásvárakoztatási sorból. | ||||||||||||||||||||
| 8 |
(Nem kötelező) Kattintson a CSV exportálása lehetőségre az ügynök átfogó adatait tartalmazó táblázat exportálásához. Ezzel a táblázattal keresse meg az exportált CSV részleteit.
|
Hívásvárakoztatási sor feletteseinek kezelése
A hívássorban lévő ügynökök társíthatók egy feletteshez, aki csendben figyelheti, betaníthatja, be- vagy átveheti azokat a hívásokat, amelyeket a hozzárendelt ügynökeik éppen kezelnek.
Hívási sor felügyelői funkciói a Webex-híváshoz
Csendes megfigyelés – Az ügynök hívásának megfigyelése a hívó tudta nélkül. Ezzel a funkcióval ellenőrizheti, hogy a képzés működik-e, vagy azonosíthatja, hogy az ügynököknek hol kell javítaniuk.
A hívás csendes figyelése érdekében írja be a #82-t, valamint az ügynök mellék- vagy telefonszámát.
Coaching – Kapcsolódjon be egy ügynök hívásába, és kommunikáljon az ügynökkel. Az ügynök az egyetlen, aki hall téged. Ezzel a funkcióval új alkalmazottakat képezhet be.
Hívás lefoglalásához adja meg a #85-öt, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Belépés – Lépjen be egy ügynök hívásába. Az ügynök és a hívó is hallhatja Önt. Ez a funkció akkor hasznos, ha részt kell vennie a hívásban, és segítenie kell a problémák megoldásában.
A hívás során történő uszályozáshoz írja be a * 33 -at, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Átvétel – hívás lekérése egy ügynöktől. Akkor használja ezt a funkciót, ha teljesen át kell vennie egy ügynök hívását.
A hívás átvételéhez írja be a #86-ot, valamint az ügynök mellékét vagy telefonszámát.
Felettesi funkciók aktiválása közben figyelmeztető hang hallható az ügynöknek, miközben figyeli, edzi vagy belép, és közlemény hallható az átvételi funkcióra vonatkozóan.
Felügyelő hozzáadása vagy törlése
Hozzáadhat vagy törölhet felügyelőket. Felettes hozzáadásakor több hívásvárakoztatási sorból is hozzárendelhet hozzá ügynököket.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Kattintson a Felettesek fülre, majd a Felettes hozzáadása gombra. |
| 5 |
Az Alapok oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő listából, akit felettesként szeretne hozzáadni, majd kattintson a Tovább gombra. |
| 6 |
Az Ügynökök hozzárendelése oldalon válasszon ki egy felhasználót a legördülő listából, akit ügynökként szeretne hozzárendelni a feletteshez, majd kattintson a Tovább gombra. |
| 7 |
Az Áttekintés oldalon ellenőrizze a kiválasztott felettest és a hozzárendelt ügynököket. |
| 8 |
Kattintson az Add Supervisor (Felügyelőhozzáadása) elemre . Miután hozzáadott egy felügyelőt, ügynököket rendelhet a felügyelőhöz. Felettes eltávolításához kattintson a feletteshez társított Felettes eltávolítása ikonra.
|
Ügynökök hozzárendelése vagy hozzárendelésének visszavonása egy feletteshez
Rendeljen ügynököket egy felügyelőhöz, hogy a felügyelő csendes megfigyelést, coachingot, uszályozást és átvételt végezhessen.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Kattintson a Felettesek fülre. Megjelenik a hozzáadott felettesek listája. |
| 5 |
A Műveletek oszlopban az adott felettes legördülő listájából válasszon ki egy felhasználót, akit ügynökként szeretne hozzáadni a feletteshez. A kiválasztott ügynök hozzárendelésre kerül a feletteshez.
|
| 6 |
Az ügynökök hozzárendelésének megszüntetéséhez nyissa ki a felettesi sort, és kattintson az ügynökhöz társított Ügynökök hozzárendelésének megszüntetése ikonra. Amikor visszavonja az utolsó ügynök hozzárendelését egy felügyelőtől, a felügyelő is eltávolításra kerül. Miután az ügynököket hozzárendelték egy felügyelőhöz, a felügyelő funkció-hozzáférési kódokat (FAC) használhat a hívások figyelésére, betanítására, uszályozására és átvételére. További információ: Hívássor-felügyelői funkciók Webex-híváshoz. |
Sorhoz rendelt ügynökök megtekintése
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sorhoz rendelt összes ügynök listáját.
| 1 | |
| 2 |
Lépjen a elemre. |
| 3 |
Lépjen a Hívásvárakoztatási sor kártyára, és kattintson a Kezelés gombra. |
| 4 |
Válasszon ki egy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sort a listából. |
| 5 |
Az oldalsó panelen kattintson az Ügynökökelemre. |
| 6 |
Az ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz ügynökként hozzárendelt felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak szerkesztése. |
| 7 |
Kattintson a Mentés lehetőségre. Kattintson az Összes eltávolítása gombra, ha az összes felhasználót, munkaterületet vagy virtuális vonalat el szeretné távolítani erről a hívásvárakoztatási sorról. |
Hívásvárakoztatási sor analízise
Az elemzések segítségével értékelheti a hívásvárakoztatási sor állapotát, a hívásvárakoztatási sor ügynöki állapotát és az élő várólista állapotát. A hívásvárakoztatási sor adatait naponta kötegelten feldolgozza a rendszer, és 24 órán belül elérhetővé teszi, a mérőszámok pedig a következő napon GMT szerint 1:00 óráig állnak rendelkezésre. Az Ön által elérhető adatok mennyisége attól függ, hogy milyen típusú ügyfél vagy. Ha Ön normál ügyfél, 3 hónapnyi adathoz férhet hozzá. Ha Ön Pro Pack-ügyfél, 13 hónapnyi adathoz férhet hozzá.
A hívásvárakoztatási sor elemzésének megtekintéséhez válassza a következőket: .
Tippek irányítópultokhoz
Időszak beállítása
Egyes diagramokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálán tekinthet meg, így nyomon követheti az elkötelezettséget az idő múlásával, és megkeresheti a használati trendeket. Ez hatékony betekintést nyújt abba, hogy a bejövő hívásokat hogyan kezelik a hívássorokban.
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan érvényesek lesznek az összes diagramra. A szűrést meghatározott hívásvárakoztatási sorok, helyszínek és felettesek szerint Végezheti.
A Felettesek szűrő csak a hívásvárakoztatási sor ügynökstatisztikáira vonatkozik.
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletes nézetet exportálhat. Kattintson a diagram/lista jobb felső sarkában található Egyebek gombra, és válassza ki a letöltés fájlformátumát (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van-e szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen létrehozhat hasznos jelentéseket a szervezet hívásvárólistáiról.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy a kiválasztott dátumtartományon belüli hívássorokban lévő bejövő hívások gyors, magas szintű állapotát jelenítsék meg. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás – Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes feladott hívás – Azon hívások száma, amelyeknél a hívó letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Feladott hívások százalékos aránya – Azon hívások százalékos aránya, amelyeknél a hívó letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átlagos várakozási idő – Az az átlagos idő, amelyet a hívók a következő elérhető ügynökre vártak a hívás fogadására. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívássorokhoz és a trendhez
Ez a diagram a hívássor-statisztikák bejövő hívások szerinti bontását mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívássorok hogyan kezelik a szervezetbe irányuló összes bejövő hívást.
Átlagos hívásvárakoztatási soridő hívásonként és trendenként
Ez a diagram a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek közötti bontást mutatja. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívóknak mennyi ideig kellett várniuk, mielőtt letették a hívást, vagy átkerültek egy ügynökhöz. Az átlagos percek kiszámítása a következőképpen történik:
- Átl. elhagyott idő – Átlagos hívásidő, amelyet a hívók az ügynökre való várakozással töltöttek, mielőtt letették a telefont vagy kiválasztották az üzenethagyás lehetőségét.
- Átl. várakozási idő – A hívók átlagosan azt az időt töltik, amíg a következő elérhető ügynökre várnak a hívás fogadására.
A 25 legjobb hívássor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat az első 25 hívássort mutatja be, amelyek egy adott állapot szerint a legtöbb hívást kapják. A rendelkezésre álló hívások állapota a következő:
- Fogadott hívások – Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % fogadott hívások – Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Feladott hívások – Azon hívások száma, amelyeknél a hívó letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált.
- % feladott hívások – Azon hívások százalékos aránya, amelyeknél a hívó letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált.
- Túlcsordulások – Foglalt – Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sorba, mert a várólista korlátja teljesült.
- Túlcsordulások – időtúllépés – Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sorba, mert a várakozási idő túllépte a maximálisan konfigurált korlátot.
- Átirányított hívások – A sorból átirányított hívások száma.
A 25 leghosszabb átlagos várakozási idővel és feladott idővel rendelkező hívásvárakoztatási sor
Ez a táblázat azt jeleníti meg, hogy a bejövő hívások melyik 25 leghosszabb átlagos várakozási idővel és feladott idővel rendelkeznek. Az átlagos időt a következőképpen számítjuk ki:
- Átlagos feladási idő – Átlagos hívásidő, amelyet a hívók az ügynökre való várakozással töltöttek, mielőtt letették a telefont vagy kiválasztották az üzenethagyás lehetőségét.
- Átlagos várakozási idő – Az átlagos hívásidő, amelyet a hívók azzal töltenek, hogy várakoznak a következő elérhető ügynökre, aki fogadja a hívást.
Hívássor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetben beállított hívássorok részleteit mutatja be. Ezzel a táblázattal megtekintheti a hívássorokba érkező bejövő hívások számát és a hívások állapotát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Hívásvárakoztatási sor – A hívásvárakoztatási sor neve.
- Helyszín – A hívásvárakoztatási sorhoz rendelt helyszín.
- Telefonszám – A hívásvárakoztatási sorhoz rendelt telefonszám.
- Mellék – A hívásvárakoztatási sorhoz rendelt mellék száma.
- Teljes várakozási idő – Az az idő, amikor az ügynökök várakoztatták a hívásokat.
- Átlagos várakozási idő – Az ügynökök által várakoztatott hívások átlagos időtartama.
- Összes beszélgetési idő – Az ügynökök által aktívan beszélgetett hívások során töltött idő.
- Átlagos beszélgetési idő – Az ügynökök által aktívan beszélgetett hívások átlagos időtartama.
- Teljes kezelési idő – Az ügynökök által a hívások kezelésével töltött összes idő. A kezelési idő kiszámítása a következő szerint történik: Összes beszélgetési idő + Összes várakozási idő = Összes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő – Az ügynökök által a hívások kezelésével töltött átlagos idő.
- Teljes várakozási idő – A hívók által a következő elérhető ügynökre való várakozás teljes időtartama a hívás fogadására.
- Átlagos várakozási idő – Az az átlagos idő, amelyet a hívók a következő elérhető ügynökre vártak a hívás fogadására.
- Fogadott hívások – Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- % fogadott hívások – Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Feladott hívások – Azon hívások száma, amelyeknél a hívó letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált.
- % Feladott hívások – Azon hívások százalékos aránya, amelyeknél a hívó letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált.
- Átlagos feladási idő – Az az átlagos idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált.
- Feladott idő – Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált.
- Összes hívás – A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – foglalt – Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert a várólista korlátja teljesült.
- Túlcsordulás – időtúllépés – Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő túllépte a maximális korlátot.
- Átirányított hívások – A sorból átirányított hívások száma.
- A hozzárendelt ügynökök átlagos száma – A hívásvárakoztatási sorokhoz hozzárendelt ügynökök átlagos száma.
- A hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma – A hívásokat aktívan kezelő ügynökök átlagos száma.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megmutassák az ügynökök által a kiválasztott dátumtartományon belül kezelt hívások részleteit. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás – Az ügynökök által fogadott, bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Visszadobott hívások összesen – Az ügynöknek átadott, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelési idő – Az ügynökök által a hívások kezelésével töltött átlagos idő. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Az ügynök átlagos hívásideje hívásonként és trendenként
Ez a diagram átlagosan azt mutatja, hogy az egyes hívások mennyi ideig tartanak a hívás állapota alapján. Ezzel a diagrammal megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Ügyintézőknek küldött bejövő hívások a hívás állapota szerint
Ez a diagram az ügynököknek bejövő hívások lebontását mutatja a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet megnézni, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
A hívásokat kezelő ügynökök és a hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívásvárólistákhoz rendelt ügynökök átlagos számához képest. Ezzel a diagrammal megnézheti, hogy van-e elegendő ügynök a hívások kezeléséhez és szükség szerinti módosításához.
A 25 legjobb ügynök fogadott és visszapattant hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszapattant hívással rendelkező ügyintézőt mutatja.
A 25 legmagasabb átlagos beszélgetési és átlagos várakozási idővel rendelkező ügynök
Ez a táblázat a 25 legjobb ügynököt mutatja, akik a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási percekkel rendelkeznek.
Várólista-ügynökök hívása
Ez a táblázat a szervezet hívásvárólistáihoz rendelt összes ügynök részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást és információt a hívási statisztikáiról. Adott ügyintéző- vagy munkaterületneveket, hívási várólistákat és helyeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Ügynök neve – Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívásvárakoztatási sor – A hívásvárakoztatási sor neve.
- Helyszín – A hívásvárakoztatási sorhoz rendelt helyszín.
- Összes fogadott hívás – Az ügynöknek átadott és az ügynök által fogadott hívások száma.
- Visszadobott hívások – Az ügynöknek átadott, de megválaszolatlan hívások száma.
- Bemutatott hívások összesen – A hívásvárakoztatási sor által az ügynökhöz kiosztott bejövő hívások száma.
- Összes beszélgetési idő – Az ügynök által a hívások aktív beszélgetésével töltött idő.
- Átlagos beszélgetési idő – Az az átlagos idő, amikor az ügynök aktívan beszélt a hívások során.
- Teljes várakozási idő – Az ügynök által a hívások várakoztatására fordított teljes idő.
- Átl. hívásvárakoztatási idő – Az ügynök által a hívások várakoztatására fordított átlagos idő.
- Teljes kezelési idő – Az ügynök által a hívások kezelésével töltött összes idő. A kezelési percek kiszámítása a következő szerint történik: Összes beszélgetési idő + Összes várakozási idő = Összes kezelési idő.
- Átl. kezelési idő – Az ügynök által a hívások kezelésével töltött átlagos idő.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, hogy valós időben figyelhessék a hívássorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások – Azoknak a hívásoknak a számát mutatja, ahol az ügynökök beszélgetnek a hívókkal.
- Várakozó hívások – Azoknak a hívásoknak a számát mutatja, amelyek a következő elérhető ügynökre várnak.
- Várakoztatott hívások – az ügynökök által várakoztatott hívások számát mutatja.
Élő hívási várólista statisztikái
Ez a táblázat a szervezetben beállított összes hívásvárólista részleteit tartalmazza. Ezzel a táblázattal megtekintheti, hogy melyik hívási várólista kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint módosíthatja az ügynökök számát. Adott hívássorokat, helyeket, telefonszámokat és bővítményeket is kereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló részletek a következők:
- Hívásvárakoztatási sor – A hívásvárakoztatási sor neve.
- Helyszín – A hívásvárakoztatási sorhoz rendelt helyszín.
- Telefonszám – A hívásvárakoztatási sorhoz rendelt telefonszám.
- Mellék – A hívásvárakoztatási sorhoz rendelt mellék.
- Aktív hívások – Azon hívások száma, ahol az ügynökök beszélgetnek a hívókkal.
- Várakoztatott hívások – Az ügynökök által várakoztatott hívások száma.
- Várakozó hívások – A következő elérhető ügynökre váró hívások száma.
További részletekért lásd: Elemzés a felhőalapú együttműködési portfólióhoz.
Hívásvárakoztatási sor jelentései
Megtekintheti a hívásvárakoztatási sor jelentéseit az összes olyan bejövő hívás részleteivel, amelyek elérték a hívásvárakoztatási sort, valamint megtekintheti a sor és az ügynökök statisztikáit.
A jelentéseket a menüpontban érheti el.
Sorral kapcsolatos statisztikák
Ez a jelentés a szervezetében beállított hívásvárakoztatási sorok részleteit tartalmazza. Ezzel a jelentéssel megtekintheti a hívásvárakoztatási sorban lévő bejövő hívások számát és ezeknek a hívásoknak az állapotát.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Hívás-várólista | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Hely | A hívásvárakoztatási sorhoz rendelt helyszín. |
| Telefonszám. | A hívásvárakoztatási sorhoz rendelt telefonszám. |
| Mellék | A hívásvárakoztatási sorhoz rendelt mellék száma. |
| Teljes várakozási idő | Az összes idő, amikor az ügynökök várakoztatják a hívásokat. |
| Átl. tartási idő | Az ügynökök által várakoztatott hívások átlagos ideje. |
| Összes beszélgetési idő | Az ügynökök által aktívan beszélgetett hívások során töltött idő. |
| Átlagos beszélgetési idő | Átlagos idő, amíg az ügynökök aktívan beszélnek a hívásokban. |
| Összes kezelési idő | Az ügynökök által a hívások kezelésével töltött összes idő. A kezelési idő kiszámítása a következő szerint történik: Összes beszélgetési idő + Összes várakozási idő = Összes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az ügynökök által a hívások kezelésével töltött átlagos idő. |
| Teljes várakozási idő | Az a teljes idő, amelyet a hívók a következő szabad ügynökre vártak, hogy fogadja a hívást. |
| Átl. várakozási idő | Az átlagidő, amíg a hívók a következő elérhető ügynökre vártak, hogy fogadja a hívást. |
| Fogadott hívások | Az ügynökök által fogadott hívások száma. |
| % fogadott hívást | Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya. |
| Feladott hívások | Azon hívások száma, amelyeknél a hívó letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált. |
| % feladott hívás | Azon hívások százalékos aránya, amelyeknél a hívó letette a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált. |
| Átl. feladott idő | Az átlagidő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált. |
| Összes feladott idő | Az az idő, amikor a hívók letették a telefont vagy üzenetet hagytak, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált. |
| Hívások összesen | Bejövő hívások teljes száma. |
| Túlcsordult hívások | Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak a sorkorlát teljesülése miatt. |
| Hívási időtúllépés | Azon hívások száma, amelyeknél időtúllépés történt, mivel a várakozási idő túllépte a maximális korlátot. |
| Átirányított hívások | A sorból átirányított hívások száma. |
| A hozzárendelt ügynökök átl. száma | A hívásvárakoztatási sorokhoz hozzárendelt ügynökök átlagos száma. |
| Hívásokat kezelő ügynökök átl. száma | A hívásokat aktívan kezelő ügynökök átlagos száma. |
Sor ügynökstatisztikái
Ez a jelentés a szervezet hívásvárakoztatási soraihoz rendelt összes ügynök részleteit tartalmazza. Ezzel a jelentéssel megnézheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és milyen információkat kap a hívásstatisztikájáról.
| Oszlopnév | Leírás |
|---|---|
| Ügynök neve/munkaterület neve | Az ügynök vagy a munkaterület neve. |
| Hívás-várólista | A hívásvárakoztatási sor neve. |
| Hely | A hívásvárakoztatási sorhoz rendelt helyszín. |
| Összes fogadott hívás | Az ügynöknek bemutatott és általa fogadott hívások száma. |
| Visszadobott hívások | Az ügynöknek átadott, de megválaszolatlan hívások száma. |
| Összes közvetített hívás | A hívásvárakoztatási sor által az ügynökhöz intézett bejövő hívások száma. |
| Összes beszélgetési idő | Az a teljes idő, amikor egy ügynök aktívan beszélgetett a hívásokkal. |
| Átlagos beszélgetési idő | Az az átlagos idő, amikor egy ügynök aktívan beszélgetett a hívásokkal. |
| Teljes várakozási idő | Az az idő, amikor egy ügynök várakoztatja a hívásokat. |
| Átl. tartási idő | Az átlagidő, amíg egy ügynök várakoztatja a hívásokat. |
| Összes kezelési idő | Az ügynök által a hívások kezelésével töltött összes idő. A kezelési percek kiszámítása a következő szerint történik: Összes beszélgetési idő + Összes várakozási idő = Összes kezelési idő. |
| Átl. kezelési idő | Az ügynök által a hívások kezelésével töltött átlagos idő. |
Az egyéb szolgáltatási jelentéssablonokkal, az egyéni sablonokkal és a jelentések kezelésével kapcsolatos további részletekért lásd: Jelentések a felhőalapú együttműködési portfólióhoz.
