Editar la configuración de la cola de llamada

Puede cambiar el idioma, la cantidad de llamadas para la cola y el identificador de llamadas para su cola de llamada.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.
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Haga clic en Cola de llamada y, a continuación, seleccione la cola de llamada en la lista para editarla.
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En el panel lateral, junto a Configuración, haga clic en Administrar.
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Edite cualquiera de los siguientes campos:

  • Cantidad de llamadas en la cola: se refiere al número máximo de llamadas para esta cola de llamada. Una vez que se alcanza este número, se activa la configuración de desbordamiento.

  • Idioma: este idioma se aplica a los anuncios de audio para esta cola de llamada.

  • Zona horaria: esta zona horaria se aplica a las planificaciones aplicadas a esta cola de llamada.

  • Identificador de llamadas: seleccione el nombre y el número que se utilizarán cuando se habilite el reenvío de llamada, cuando se desvíen las llamadas y para la devolución de llamada por parte de las personas que llaman.

  • Timbre distintivo: se trata de un patrón de timbre especial para distinguir las llamadas entrantes de esta cola de llamada.
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Haga clic en Guardar.

Editar los números telefónicos de la cola de llamada

Puede cambiar su número telefónico de la cola de llamada y agregar hasta 10 números alternativos.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.
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Haga clic en Cola de llamada y, a continuación, seleccione la cola de llamada en la lista para editarla.
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En el panel lateral, junto a Número telefónico, haga clic en el número asignado.
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Edite el Número telefónico o la Extensión.
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Active la opción Permitir número telefónico de la cola para llamadas salientes a fin de permitir el número telefónico de la cola para las llamadas salientes.
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Agregue Números alternativos mediante la función de búsqueda.
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Active o desactive la opción Timbre distintivo para los números alternativos asignados a la cola de llamada al hacer clic en la tecla de alternancia.
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En la tabla, seleccione el patrón de timbre a asignar a cada número alternativo mediante el menú desplegable de la columna Patrón de timbre.
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Haga clic en Guardar.