Köszönjük visszajelzését.

Partner támogatási feladatai

A partner technikai támogatása magában foglalja a következők végrehajtásának képességét az ügyfelek számára:

• Adjon általános szolgáltatási információkat.

• Konfigurációs támogatás biztosítása.

• Szűrje le a nem technikai problémákat a technikai problémáktól.

• Támogassa a problémák elszigetelését és a szervizhiba meghatározását.

• Elemezze, hol történt a hiba.

• Helytelenül konfigurált beállítások visszaállítása, amelyeket az ügyfél vagy a partner alkalmaz a probléma megoldásához.

• Bármely partner által kezelt alkalmazással vagy infrastruktúrával kapcsolatos problémák megoldása.

• Az új felhasználók számára a kezdeti követelményeken túlmutató kapacitáskezelési követelmények előrejelzése.

• Konfigurálja az alkalmazásfunkciókat és végezze el a felhasználói ellátást.

• Kezelje az ügyfelek számlázását és számlázását.

• Az ügyfélkapcsolat birtokolja.

• Kezelje a PSTN szolgáltatások megoldás-integrációját.

• Kezelje az ügyfelek készenlétét a dedikált példányfrissítésekre, a tanúsítvány megújítására és az infrastrukt

Amikor a partner támogatást igényel, a partner Cisco TAC felelős a kipróbálási kérdések megsegítéséért. Ez a felelősség magában foglalja a következőket:

• A jelentett problémák rögzítése és részleteinek megadása

• Segítségnyújtás a replikációs és a tesztelési problémák megoldásában, a kérés szerint Cisco TAC

• Segítség a javítások tesztelésében

• Megerősíti, hogy a problémák nem kapcsolódnak a végfelhasználó által biztosított hardverhez, szoftverhez, alkalmazásokhoz vagy más forrásokhoz.

A partner felelőssége annak biztosítása, hogy az alábbi típusú technikai támogatási igényeket kielégítsék ügyfeleik számára.

Partner technikai támogatási követelményei

Amikor a partner fokozza a támogatási igénytCisco TAC, a partnernek a következő információkat kell megadnia:

Általános esetinformációk

• Adjon meg érvényes előfizetési számot vagy szolgáltatási szerződés számát.

• A hívóknak a partnertámogatási csapat tagjaként kell azonosítaniuk magukat, akik a partnert vagy egy viszonteladt ügyfélfiókot képviselnek.

• A Partnerképviselő neve, telefonszáma és e-mail címe, illetve a Cisco-ra átmenő csapat általános Partneradatai.

Amikor kapcsolatba lép Cisco Cloud az ügyfélszolgálattal, azonosítsa a partnert, az ügyfelet és a problémát.

Cisco támogatási szerepek és felelősségek

A Cisco felelős az Cisco Cloud adatközponton belüli Dedicated Instance Cloud szolgáltatás támogatásáért a partnernek, beleértve a probléma orvoslását és magas szintű kiváltó ok-elemzését (a Cisco nem ad részletes infrastruktúra-szintű információkat a kiváltó okok elemzésében) .Az 1. vagy 2. súlyosságú esemény esetén a Cisco proaktívan értesíti a partnereket e-mailben.

A Cisco nem felelős a következők támogatásáért:

• Partner- vagy ügyfélhálózat és berendezések, amelyek a Dedicated Instance Cloud adatközponthoz és ügyfélhelyiségekhez kapcsolódnak.

  Az ügyfél telephelyén telepített továbbfejlesztett túlélhetőségi csomópont a partner/ügyfél és a Cisco közös felelőssége lesz.

• Harmadik fél szoftvere vagy hardvere

  A partner felelős a harmadik féltől származó szoftverek vagy hardver támogatása vagy frissítései megszerzéséért, ha úgy ítélik meg, hogy ez az esemény oka.

Kapcsolódó értesítések és figyelmeztetések támogatá

A partnerek figyelmeztetéseket és karbantartási közleményeket kapnak a Control Hubban az alapszolgáltatások azonosított kieséseinek bejelentésére és megoldására vonatkozóan. A partnerek előzetesen értesítést kapnak a hatékony karbantartási tevékenységekről vagy a fenntartott karbantartási ablakokon kívüli tevékenységekről is.

Ezeket a figyelmeztetéseket azoknak a partnereknek küldjük el, akik regisztráltak a Control Hub figyelmeztetéseire a „Karbantartás és leállás” értesítésekre. Lásd : Riasztások a Control Hub alkalmazá A partnerek felelősek annak biztosításáért, hogy a Cisco pontos, aktuális elérhetőségi adatokkal rendelkezzen. A Cisco azt javasolja a rendszergazdák számára, hogy hozzanak létre fiókot, és használjanak a Webex alkalmazást az értesítésekhez.

Karbantartás

Karbantartási ablak

A Cisco értesíti a partnert a tervezett karbantartási tevékenységekről. Minden tervezett változás egy karbantartási ablakban történik. A Cisco legalább 10 nap tári nappal előre írásos értesítést küld a partnernek a tervezett karbantartásról, amely megzavarhatja az ügyfelek hívási képességét. Ezeket a figyelmeztetéseket azoknak a partnereknek küldjük el, akik regisztráltak a Control Hub figyelmeztetéseire a „Karb antartás és leállás” értesítésekre. Lásd: Riasztások a Control Hub alkalmazá A partnerek felelősek annak biztosításáért, hogy a Cisco pontos, aktuális elérhetőségi adatokkal rendelkezzen. A Cisco azt javasolja a rendszergazdák számára, hogy hozzanak létre fiókot, és használjanak a Webex alkalmazást az értesítésekhez.

A karbantartás a következő tevékenységeket foglalja magában:

• Rendszeres karbantartási tevékenységek, amelyek minimális kockázattal járnak az ügyfélre

• Tervezett és ütemezett tevékenységek, amelyek megzavarják az ügyfél hívási képességét.

• A Cisco által felügyelt UC alkalmazás-tanúsítványok rendszeres megújítása. A megújítások a tanúsítv ányok érvényességi idején, megújítási dátumán és időpontján alapulnak. A Cisco csak 3-7 nappal a lejár ati idő előtt megújítja az UC alkalmazások tanúsítványait, és követi a szokásos változáskez elési folyamatot.

  Azoknak az ügyfeleknek, akik engedélyezték az egyszeri bejelentkezést (SSO) az UC-alkalmazásokban, a tanúsítvány megújításának befejezése után a partner megköveteli az SSO letiltását, az IDP metaadatfájl újbóli importálását és az SSO újbóli engedélyezését. Azt is javasoljuk, hogy a partner vagy az ügyfél ellenőrizze az SSO-t.

  A kkv-klaszter karbantartási időszakát a kkv-k kiadói régiója szerint kell ütemezni.

A karbantartási ablakok az AMER esetében a következők:

• Délután 9 óra ET reggel 6 óráig. ET, hétfőtől péntekig

• Délután 9 óra ET reggel 6 óráig. ET, hétvégén (csak a Cisco infrastruktúra karbantartása)

A karbantartási ablakok az APJC esetében a következők:

• Délután 9 óra JST reggel 6 óráig JST, hétfőtől péntekig

• Délután 9 óra JST reggel 6 óráig JST, hétvégén ( csak a Cisco infrastruktúra karbantartása)

A karbantartási ablakok az AUS esetében a következők:

• Délután 9 óra ACT reggel 6 óráig. ACT, hétfőtől péntekig

• Délután 9 óra ACT reggel 6 óráig. ACT, hétvégén ( csak a Cisco infrastruktúra karbantartása)

Az EU, az EMEA és az Egyesült Királyság esetében a karbantartási ablakok a következők:

• Délután 9 óra CET reggel 6 óráig CET, hétfőtől péntekig

• Délután 9 óra CET reggel 6 óráig CET, hétvégén ( csak a Cisco infrastruktúra karbantartása)

A karbantartás tervezésekor a Cisco mindent megtesz annak érdekében, hogy minimalizálja és/vagy kiküszöböli a telefonszolgáltatási zavarok esélyét a Dedicated Instance geo-redundáns architektúra alapján. A Cisco elvárja, hogy minden partner- és ügyfélvezető konfiguráció betartja a Dedic ated Instance redundancia bevált gyakorlatait. A Cisco nem felelős a redundancia elvesztéséért, amely a partner helytelen konfigur ációja miatt következett be. A partner felelőssége, hogy érvényesítse és tesztelje azokat a harmadik féltől származó integrációkat, amelyeket nem tárolnak vagy kezelik a Dedicated Instance felhőben.

A Cisco csak az alábbi okok miatt kezdeményezi az UC alkalmazások frissítését:

1. Az UC alkalmazás jelenlegi verziójában biztonsági rés van, és a javításhoz frissítés vagy COP telepítés szükséges.

2. Az ügyfél jelenleg az n-1-nél kisebb verzióban van (a jelenlegi Dedicated Instance által támogatott verzió), vagy olyan verzióban, amely közeledik az EOL-hez.

A Cisco karbantartási értesítést küld partnernek/ügyfélnek legalább 10 naptári nappal a változtatási ablak előtt , és javasoljuk, hogy a partner 2-3 napon belül válaszoljon a Cisco-nak, ha a javasolt módosítási ütemterv összeütközik üzleti prioritásaival. Ez lehetővé teszi a Cisco számára, hogy alternatív módosítási ablakot találjon (az átütemezett dátum csak a Cisco műveletei rendelkezésre álló dátumainak megfelelően történik). A partner átütemezheti a karbantartást az UC alkalmazás életciklus-szolgáltatási igénylésével. További információt az UC alkalmazás életciklusa című témakörben talál.

Azonban sürgős vagy vészhelyzetben, például súlyos biztonsági rés javítása, a lejárat közeledő tanúsítványok esetén a karbantartási ablak rugalmassága nem lesz lehetséges. A Partner vagy Ügyfél által a dedikált példány biztonsági résének ellenőrzése nem támogatott. A dedikált példány saját sebezhetőségi szkennelési rendszerrel rendelkezik, amely folyamatosan működik, rendszeresen független PEN tesztet végezünk, és igazoló levelet adunk a Cisco Trust Portálon .

A partner módosításokat kért

A partnerek által kért változások közös felülvizsgálatot igényelnek a de dikált instanciára gyakorolt hatás felmérése érdekében. Ezek közé tartoznak azok a változások, amelyeket a partner a Cisco elvégzését szeretné végrehajtani, és azokat a változtatásokat, amelyeket a partner el akar végezni. Például:

• Konfigurációs változások, amelyek befolyásolják a határeszközöket vagy az alkalmazások integrációját

• Szolgáltatás kikapcsolására irányuló kérelmek.

A nagy változtatásokra, például egy szolgáltatás kikapcsolására irányuló kérelmeket a Cisco-hoz kell benyújtani. A partner rögzíti a követelményeket, és a Partner Success Team vagy Ac count Manager segítségével eljuttatja a Cisco-nak, hogy közös felülvizsgálatot kezdeményezzen. A módosítás végrehajtása előtt a kér ést a Dedicated Instance Product Management és partner közösen értékeli.

Vészhelyzeti változások

A Cisco és a partner a következő okok miatt azonnal, vagy a következő karbantartási ablakban hajthat végre sürgősségi változtatásokat.

• A szolgáltatás visszaállítása az ügyfélnek

• A kimaradás hatásának csökkentése

• A potenciális ügyfélkimaradás elkerülése érdekében

• Biztonsági biztonsági rés kijavítása

A Dedikált példányon kívüli hálózat vészhelyzeti változásai esetén a partner értesíti a Cisco-t a Cisco-t a Cisco számára látható vásárlói hatásokról. Ha ésszerűen lehetséges, a partner ügyet nyit a Cisco-val, hogy a Cisco reagálhasson a hatásokra.

Ha vészhelyzeti változtatást hajt végre a dedikált példányban, a Cisco értesíti a partnert, ha ésszerűen lehetséges. Az e-mail, amely azonosítja a vészhelyzeti változás által okozott ügyfélhatásokat, elküldjük a kommunikációs listára.

Eseménykezelés

Az incidensk ezelés minimalizálja a környezeti hibák által okozott üzleti életre gyakorolt káros hatásokat. A Cisco elemzi az eseményeket, amikor azok előfordulnak, hogy gyorsan azonosítsa az okokat. A Cisco ezután megoldást alkalmaz, amíg egy állandó javítást nem lehet telepíteni.

A partnerek a saját kialakult folyamataiknak megfelelően kezelik az incidens kezelést hálózataikban. A partnerek értesítik a Cisco-t olyan tevékenységekről, amelyek riasztást okozhatnak, vagy a Cisco számára látható egyéb értesítésekről.

A Cisco követi a karbantartási ablak folyamatát a módosítások alkalmazásához.

Támogató esetek osztályozása

A TAC-támogatás esetének súlyosságát a partner határozza meg, miközben a Cisco támogatási jegyét nyitja meg, az üzleti hatás alapján. A partner a jegy életciklusa során nagyobb súlyosságba eskalálást kérhet, az üzletre gyakorolt változó hatások alapján.

A következő szakasz útmutatásként szolgál a partner számára a megfelelő súlyossági szint meghatározásához a TAC támogatási jegy megnyitásakor.

Támogató tok hatása

A TAC-támogatás esetét a vállalkozásra gyakorolt hatása (mérete, hatóköre) szerint osztályozzák.

A hatás egy esemény üzleti kritikusságának mértéke, gyakran megegyezik azzal, hogy az esemény milyen mértékben vezet a megoldás elérhetőségéhez.

Támogató eset sürgőssége

A sürgő sség meghatározza az esemény kritikusságát és annak a Szolgáltatásokra gyakorolt hatását vagy a partnerek számára a Szolgáltatások igénybevételének képességét.

Támogassa az eset súlyosságát

A súlyos ság meghatározza a Cisco és a partner által az esemény megoldására fordított erőfeszítések mértékét.

A súlyossági szintet a hatás és sürgősség definíciók alkalmazásával határozzák meg.

Támogató eset súlyossági mátrix

A Cisco képes az incidensek kiválasztása során megváltoztatni az esetek súlyosságát és csökkenteni a támogatási jegy súlyosságát, ha indokolt. Az ügy előírt időtartamra nyitva hagyható, amíg a működési stabilitás értékelése alatt áll.

Szoftvertámogatás válaszidő-céljai

A következő szakasz részletezi a Cisco tervezett válaszidejét a benyújtott esetekre a súlyosságuk alapján. Időnként az eset súlyosságát a fenti irányelvekhez igazítva lehet.

Cisco és szolgáltatási szint célkitűzése

Webex CallingA Dedicated Instance 24 órás angol nyelvű technikai támogatást nyújt partnereink számára. A partnerek az S3 és S4 problémákat közvetlenül a Cisco Support Case Manager alkalmazásban nyújthatják be. S1 és S2 problémák esetén ajánlott hívni az 1-800-553-2447 globális TAC számot.

A Cisco szabványa az, hogy az S3 és S4 súlyossági szintjeinek legalább 95% -ában megfeleljen a következő rács alapján:

A válaszidő az az az idő, amellyel a Cisco felismeri egy adott súlyosságú problémát. Ha a Cisco nem tudja megoldani a problémát a megadott időközönként, a Cisco állapotot és cselekvési tervet ad a megoldáshoz. A megoldás időtartama attól függ, hogy a partner részéről képzett személy áll rendelkezésre a probléma reprodukálásában és/vagy elszigetelésében, összeegyeztethetetlenséget jelent a Cisco és a partner környezete között. Ha egy ilyen személyt nem lehet elérhetővé tenni, ezek a felbontási idők meghosszabbíthatnak.

Ha a Cisco nem teljesített elfogadható állapotot és/vagy felbontást a megadott időkeretekben, a partnereknek a Cisco felé kell lépniük.

Cisco Options Package (COP) fájlok

A Cisco kiadja a COP-fájlokat, hogy kissé megváltoztassa a gyártási kód futtatásának módját, és a Cisco lehetőséget biztosít a szoftverek szokásos szoftverkiadási ciklusokon kívüli telepítésére. Szükség esetén a COP fájlok egy bizonyos ponton a kezdeti gyártási kód kiadása után kerülnek kiadásra. A gyártócsapat ok COP-fájlokat adnak ki nagy hatású problémák esetén, és ha nincs elérhető megoldás egy problémára. A hibajavítások mellett a COP-fájlokat néha kiadják a segédprogramok terjesztésére a frissítés során (például lemeztisztítás).

A javított problémákkal kapcsolatos terepi értes ítéseknek általában társított COP fájlja van. Általában minden egyes kérdéshez külön COP fájl van.

A Cisco által kezdeményezett

Ha a Cisco megállapítja, hogy az ügyfél dedikált példánykörnyezetének COP-fájl telepítésére van szükség, a Cisco a következő folyamatok egyikét használja:

1. Ha a COP fájl vészhelyzeti javítást ír elő (biztonsági rés vagy közvetlen hiba), a Cisco feltölti a COP-fájlt a Cisco ütemezett karbantartási ablakában.

2. Minden más esetben a COP telepítését rendszeres karbantartásként tervezzük partnerrel vagy ügyfél lel, a rendszeres változáskezelési eljárást követve.

Ügyfél által kezdeményezett

Ha az ügyfél úgy dönt, hogy COP-fájl telepítésére van szüksége (telefon firmware, nyelvi helyi csomag ok, eszközcsomagok), az ügyfélnek a következő folyamatot kell kezdeményeznie:

Hozzon létre egy szolgáltatási kérelmet a Control Hubban az adott COP-fájlhoz, amelyet a Dedikált példányban az SFTP-kiszolgálóra kell feltölteni , tekintse meg a Szolgáltatási kérelem című részt.

A COP fájlokat a Cisco szoftverletöltő oldalán teszik közzé:

https://software.cisco.com/download/home

Partner felelőssége

A partner biztosítja, hogy hálózati berendezései elegendő kapacitással rendelkezzenek a terhelés kezeléséhez és megfelelő mennyiségű előrejelzett növekedést biztosítsanak.

A partner a Dedikált példány aktiválásakor biztosítja a Tudásdolgozók és a Workspace eszközök számát (a megadott számnak a Dedikált példányban konfigurált teljes szám végállapotának kell lennie). A megadott részletek alapján a Cisco elvég zi az UC alkalmazások méretezését dedikált példányban. Az UC- alkalmazások méretével kapcsolatos további információkért lásd az Unified Communication alkalmazásméretezés című részt. A partner kezeli a funkciók és felhasználók biztosítását a kért kapacitáson belül.

A partnernek tájékoztatnia kell a Cisco-t a változásokról, az aktiválás során megadott Knowledge Workers és Workspace eszközök számáról. A megadott részletek alapján a Cisco elem zi az UC alkalmazásokhoz szükséges változásokat, és elvégzi a szükséges változtatásokat. Ehhez a partnernek fel kell küldenie a Cisco-val egy Control Hub szolgáltatási igényt, és együtt kell dolgoznia a bővítési terv kidolgozásán. A partner csak akkor konfigurálhatja a funkciókat és a felhasználókat, miután hozzáadódik az ügyfél számára az extra kapacitás. További információkért lá sd: Hogyan lehet felhív ni a szolgáltat ási kérelmet.

Cisco felelőssége

A Dedicated Instance szolgáltatás figyelemmel kíséri az adatközpontok kapacitását, és biztosítja, hogy adatközponti berendezései elegendő kapacitással rendelkezzenek a terhelés kezeléséhez és megfelelő mennyiségű előrejelzett növekedést biztosítsanak.

A Cisco tájékoztatja a partnert a tervezett bővítésekről vagy változtatásokról a kapacitásnövekedés kezelésére, amennyiben ezek a változások érintik az ügyfelet. A frissítések és változások végrehajtása a változáskezelési folyamatot követi.

A Cisco Collaboration Systems kiadásának kiadáskezelése

Amikor egy új Collaboration Systems kiadás elérhetővé válik, az aktuális kiadást („n”) „n-1” néven jelöljük meg.

A fenti táblázatban említett jelenlegi „n-1" a támogatás végi időszakába került. Azoknak az ügyfeleknek, akik továbbra is használják ezt a kiadást, frissíteniük kell a legújabb verzióra. A Cisco támogatja ezt az átmenetet azáltal, hogy értesíti a partnert a frissítés előkészítésének megkezdéséről. A Cisco és a partner együttműködve koordinálja a karbantartási ablakot az ügyfél üzleti igényei alapján.

Az n-1 Collaboration Systems kiadásban részt vevő ügyfelek számára ajánlott frissíteni a legújabb Col laboration Systems kiadásra. Ha az együttműködési rendszerek kiadásának frissítésére van szükség, vagy ha új funkciók miatt SU-frissítésre van szükség, akkor a Control Hub szolgáltatási kérelmet nyújthat be. Amennyiben a Cisco megállapítja, hogy a biztonsági rések vagy az ismert nagy súlyosságú hib ák kezeléséhez SU-frissítésre van szükség, a Cisco együttműködik a partnerrel a frissítés ütem ezésében.

A Cisco értesíti a partnert a frissítés sikeres befejezéséről.

Partner felelőssége

A partner figyelemmel kíséri hálózatát és berendezéseit, amelyek a Cisco Dedicated Instance adatközpontjához kapcsolódnak. A partner figyelemmel kíséri hálózatát és berendezéseit is, amelyek:

• A dedikált példány szolgáltatás támogatására szolgál, ÉS

• Csatlakoztatva az ügyfél helyiségéhez.

A partner felügyeli a Dedicated Instance Cloud integrált összes partner által felügyelt eszközt.

Cisco felelőssége

Webex CallingA Dedicated Instance iparágvezető hálózati eszközöket használ az adatközpontunk és a partnerhálózat közötti adatközponti hálózati kapcsolatok figyelemmel kísérésére, valamint biztosítási eszközökkel a globális szétszórt, geo-redundáns adatközpontokban a szolgáltatáskárosodások proaktív azonosítására és elkülönítésére.

A Cisco nem figyeli a Dedicated Instance Cloud-hoz csatlakoztatott partnerfelügyelt eszközökbe történő integrációs szolgáltatásokat. Ez magában foglalja, de nem kizárólagosan, a következőket:

• A Cisco nem figyeli a dedikált példány SIP-csomagját a dedikált példány UC-klasztertől eltérő klaszter felé

• A Cisco nem figyeli a dedikált példány CTI útvonalpontjait a Cisco által kezelt Contact Center Expressen kívüli kapcsolattartó központ felé.

A Dedicated Instance csapat által kezelt tanúsítványok

1. Hívókezelő

   • híváskezelő
   • Hívókezelő ECDSA
   • tomat
   • Tomcat-ECDSA
   • ipsec
   • tv-készülékek

   A Tomcat tanúsítvány újra felhasználásra kerül a Híváskezelő számára, így a Híváskezelő tanúsítvány már nem jelenik meg a tanúsítvány grafikus felületi listájában. Az IPsec és TVS tanúsítványok megújításra kerülnek, ha azok önaláírtak, és lejáratuk esedékes a tanúsítványkezelő listában.

2. IM és jelenlét (IM&P):

   • tomat
   • Tomcat-ECDSA
   • csésze
   • Cup-ECDSA
   • csésze-xmpp
   • Cup-xMPP-ECDSA
   • csésze-xmpp-s2s
   • CUP-XMPP-S2S-ECDSA
   • ipsec

   A rendszer megújítja a cup-xmpp-s2s, cup-xmpp-s 2s-ecd sa és ipsec tanúsítványokat, ha azok önaláírtak, és lejáratuk esedékes a tanúsítványkezelő listában.

3. Cisco Unity Connection(CUC):

   • tomat
   • Tomcat-ECDSA
   • ipsec

   A rendszer megújítja az IPsec tanúsítványt, ha az önaláírt és lejárati es edékes a tanúsítványkezelő listában.

4. Cisco Emergency Responder(CER):

   • tomat
   • Tomcat-ECDSA
   • ipsec

   A rendszer megújítja az IPsec tanúsítványt, ha az önaláírt és lejárati es edékes a tanúsítványkezelő listában.

5. Gyorforgalmi út

   • szerver tanúsítvány

Szabályzat megújítása

A Dedicated Instance csapata minden évben megújítja a fent felsorolt tanúsítványokat, feltéve, hogy ők kez elik azokat. A megújítási karbantartási ablak alatt a csapat eltávolítja a lejárt megbízhatósági tanúsítványo kat is.

Ügyfél vagy partner felelőssége

Az ügyfeleknek vagy partnereknek kezelniük kell (áthelyezniük, hozzáadni, módosítani vagy törölni) a végfelhasználó által a migrációk vagy a rutinműveletek során kezelt tanúsítványokat. Ez a felelősség magában foglalja a fent nem felsorolt tanúsítványokat is.

Hatály és korlátozások

Fontos megérteni az A2Q folyamat hatókörét:

• Mit tartalmaz az A2Q: A javasolt tervek magas szintű validálása, valamint az egyedi követelmények felülvizsgálata és érvényesítése.
• Amit az A2Q nem tartalmaz:
  • Garancia vagy megerősítés arra vonatkozóan, hogy a tervezés helyszíni problémáktól mentes lesz.
  • Részletes tervezés vagy munkafolyamat áttekintése.
  • Részletes szkriptek vagy konfigurációs áttekintés.

Feltételek

Az A2Q folyamat elindításához a partnerszervezetnek partnertanúsítvánnyal kell rendelkeznieWebex Calling.

Az A2Q folyamat

A partnereknek az alábbi lépéseket kell követniük minden Webex DI megrendelésnél, beleértve az új telepítéseket, módosításokat, megújításokat, NFR-ket és P2P átviteleket:

1. Küldje el az A2Q űrlapot: Töltse ki az A2Q űrlapot.
   • Új telepítések: Válassza a Deal típust „Greenfield/New” néven.
   • Rendelésmódosí tások: Válassza az Akciótípust a „Tervezésváltozás meglévő telepítésre” néven, és adja meg a javasolt tervezési módosítások leírását.
2. Kezdem ényezés: Az A2Q csapata létrehoz egy Webex helyet, vagy e-mailt kezdeményez. A kérés összetettségétől függően a felülvizsgálat online vagy offline is elvégezhető.
3. Áttekintés és visszajel zés: Az A2Q csapata megosztja a visszajelzéseket és megjegyzéseket a Webex térben vagy e-mailben. A partner felelős az összes lekérdezés kezeléséért.
4. Jóváhagy ás: A felülvizsgálat befejezése után az A2Q jóváhagyásra kerül, és a megrendelés megfelelési tartalmát közzéteszik. A partnerek e-mailben vagy a Webex helyszínen kapnak visszaigazolást.

Idővonalak és támogatás

• Várható idő vonal: 1—7 munkanap.

  A komplex ügyletek további időt és több felülvizsgálatot igényelhetnek.

• Támog atás: Bármilyen DI-vel kapcsolatos A2Q kérdéseivel forduljon a di-a2q-support@cisco.com címre.