Puoi selezionare diverse connessioni per applicazioni multi-sito. Ad esempio, puoi selezionare il piano di chiamata Cisco per una posizione, la PSTN connessa al cloud (CCP) per una seconda posizione e il gateway locale per la terza posizione. Quando scegli il piano di chiamata Cisco, si applica quanto segue.

Requisiti

  • Il partner deve essere un partner VAR Webex Calling autorizzato e deve aver accettato il nuovo addendum per Webex Calling tramite l'iscrizione al programma PSTN per VAR Webex Calling.

  • Il partner emetterà un ordine con licenze del piano di chiamata Cisco (piano di chiamata in uscita e numeri di telefono) all'interno dello spazio di lavoro Cisco Commerce (CCW).

Limiti

  • Il servizio del piano di chiamata Cisco è attualmente disponibile solo nella regione USA.

  • Le posizioni Webex Calling esistenti non possono passare al piano di chiamata Cisco.

  • I numeri gratuiti non sono attualmente disponibili. Non puoi ordinare nuovi numeri gratuiti o trasferire i numeri gratuiti esistenti al piano di chiamata Cisco.

  • Puoi ordinare un massimo di 100 nuovi numeri di telefono alla volta. È possibile inserire numeri aggiuntivi in un ordine separato.

  • Il piano di chiamata Cisco è disponibile con l'offerta di prova gratuita Webex Calling. Quando utilizzi il piano di chiamata Cisco con una versione di prova Webex Calling, puoi creare un massimo di 10 nuovi numeri di telefono.


    La portabilità dei numeri non è disponibile con una versione Webex Calling di prova.

Una volta abilitato il servizio del piano di chiamata Cisco, puoi selezionare una delle opzioni PSTN seguenti:

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.

2

Fai clic su Gestisci accanto a Connessione PTSN.

3

Seleziona PSTN Cisco e fai clic su Avanti.

4

Inserisci le informazioni di contatto e fai clic su Avanti.

Questo campo è utilizzato per le informazioni di contatto della persona che firmerà il contratto legale con Cisco.

5

Inserisci l'indirizzo dei servizi di emergenza (ESA) e fai clic su Salva.

Per impostazione predefinita, l'ESA inserito qui viene applicato a tutti i numeri di telefono per questa posizione.


 

Puoi modificare l'ESA per un singolo utente, se necessario. Ad esempio, potrebbe essere necessario modificare l'ESA nel caso di un dipendente remoto che lavora da casa.

6

Nella schermata di riepilogo, effettua una delle seguenti operazioni:

  • Aggiungi i numeri.
  • Fare clic su Operazione completata.

    Puoi aggiungere i numeri al piano di chiamata in un secondo momento.

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare nuovi numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

  • Devi abilitare il piano di chiamata Cisco per il sito prima di ordinare nuovi numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • Nella richiesta di nuovi numeri, puoi inserire numeri specifici o un blocco di numeri consecutivi. Puoi anche consentire al sistema di assegnare i numeri dall'inventario di ricerca in base a paese, stato, indicativo località e prefisso selezionati.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Ordina nuovi numeri. Fare clic su Avanti.

3

Specifica i numeri che desideri ordinare selezionando Paese, Stato e Indicativo località o Città in base ai quali eseguire la ricerca.

4

Specifica quanti numeri desideri selezionare automaticamente per te e fai clic su Cerca.

Viene fornito un elenco di numeri disponibili in base ai criteri selezionati.

5

Fai clic sui numeri che desideri ordinare, quindi fai clic su Ordina.

6

Nella pagina di conferma dell'invio ordine, seleziona Ordini PSTN per controllare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.

7

Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

Pagina ordine PSTN finale - Condizioni del servizio

 

Il collegamento Condizioni del servizio è disponibile solo per gli amministratori dei clienti. I partner visualizzano solo un messaggio a indicare che le Condizioni del servizio devono essere firmate dal cliente.

Con il piano di chiamata Cisco, puoi ordinare blocchi di numeri di telefono direttamente da Cisco attraverso Control Hub.

Operazioni preliminari

  • L'ordinazione di blocchi di numeri è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento.

  • È possibile ordinare al massimo un blocco di 100 numeri.

  • I numeri ordinati in un blocco possono essere eliminati solo se viene eliminato l'intero blocco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e seleziona Ordina nuovi numeri, fai clic su Avanti.

3

Seleziona il tasto di alternanza per Ottieni una serie di numeri che si susseguono in ordine.

4

Dall'elenco a discesa, seleziona la quantità di numeri in blocco necessari.

5

Specifica Stato e utilizza Indicativo località/Prefisso o Città come criteri di ricerca e fai clic su Cerca.

6

Effettua una selezione dall'elenco di blocchi di numeri disponibili, in base ai criteri di ricerca, quindi fai clic su Ordina.

7

Nella pagina di conferma dell'invio dell'ordine, seleziona Ordini PSTN per verificare lo stato dell'ordine. Viene visualizzata la pagina Ordini PSTN.

8

Accetta le Condizioni del servizio per attivare i nuovi numeri.

In qualità di amministratore, puoi spostare i numeri di telefono esistenti dalla PSTN corrente all'opzione Piano di chiamata Cisco.

Operazioni preliminari

  • Abilita il piano di chiamata Cisco per il sito prima di trasferire i numeri di telefono attraverso Control Hub.

  • È necessaria una lettera di agenzia (LOA) firmata, che autorizzi Cisco a emettere ordini con il gestore telefonico PSTN corrente per trasferire il servizio in Cisco. La LOA deve essere firmata dal proprietario dell'account corrente o dal firmatario autorizzato. Viene richiesto di firmare la LOA durante il completamento delle operazioni di trasferimento.

  • Accertati di disporre di una fattura recente in formato PNG o PDF del provider PSTN corrente. La fattura deve essere degli ultimi 30 giorni. Mentre si completano le operazioni di trasferimento, ti verrà richiesto di caricare una copia della fattura.

  • Per garantire un trasferimento corretto, accertati di disporre delle seguenti informazioni:

    • Elenco di tutti i numeri di telefono da trasferire (non gratuiti)

    • Informazioni dell'account PSTN del provider corrente

    • Record servizio clienti (CSR), se disponibile

    • Il PIN del tuo account, se esistente


    Quando pianifichi i numeri da trasferire, si consiglia di prendere in considerazione qualsiasi numero che riceve chiamate in entrata. Per ulteriori informazioni, vedi Criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco.

  • Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) inserito per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco viene applicato a tutti i numeri di telefono per tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata e fai clic su Numeri > Aggiungi numeri.

2

Scegli una posizione e fai clic su Seleziona in Trasferisci numeri su. Fare clic su Avanti.

3

Aggiungi i numeri di telefono che desideri mantenere, quindi fai clic su Salva e continua.


 

Un controllo di portabilità viene eseguito automaticamente quando vengono inseriti i numeri. I numeri evidenziati sono considerati non trasferibili. Un'ulteriore revisione di queste istanze è supportata dal supporto tecnico PSTN.

Errori di aggiunta del numero
4

Inserisci le informazioni dell'account con il provider corrente. Assicurati che le informazioni inserite corrispondano alla fattura del provider corrente. Fai clic su Avanti.

5

Carica una fattura del gestore telefonico precedente. Accertati che la fattura sia degli ultimi 30 giorni e che sia in formato PNG o PDF. Fare clic su Avanti.

6

Inserisci il nome e cognome e la mansione per firmare la Lettera di Agenzia (LOA). Fai clic su Firma e invia.

7

Esamina l'ordine e fai clic su Avanti.

8

La schermata di invio dell'ordine mostra un riepilogo dell'ordine di trasferimento. Fare clic su Operazione completata.


 

Control Hub esegue un controllo preliminare dell'errore prima dell'invio di un ordine di trasferimento. Se si verificano eventuali problemi con un ordine di trasferimento, gli amministratori ricevono una notifica e-mail e un messaggio di errore viene visualizzato nella schermata Ordini PSTN.

Pagina Ordine PSTN - Errore di trasferimento

Quando effettui ordini di nuovi numeri o di trasferimento dei numeri, gli amministratori possono controllare lo stato dell'ordine o gli avvisi di rifiuto trasferimento in Control Hub.

  1. Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, } vai a Chiamata e fai clic su Ordini PSTN.

    Ciascun ordine inviato viene elencato con un valore di stato.

  2. Fai clic sull'ordine per controllare le informazioni di stato.

Valori di stato per gli ordini di nuovi numeri

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'ordine di nuovi numeri viene creato dall'utente.

Predisposto

I nuovi numeri vengono predisposti.

Errore

Viene rilevato un problema con l'ordine di nuovi numeri.

Viene creato un ticket TAC per ricevere assistenza.

Valori di stato per gli ordini di numeri trasferiti

Stato visualizzato

Descrizione

In sospeso

L'utente sta creando/compilando i dettagli dell'ordine di trasferimento. Una volta inviato, l'ordine continuerà a essere visualizzato come Sospeso fino a quando Cisco convalida e accetta l'ordine di trasferimento.

Rifiutato

Viene rilevato un problema di trasferimento.

Vedere la tabella Errori di trasferimento per ulteriori dettagli o/e per contattare il supporto tecnico PSTN, se richiesto, per ulteriori informazioni.

Inviato

L'ordine di trasferimento viene convalidato e accettato.

Ricezione del FOC

Ricezione della conferma della data del FOC da parte del provider PSTN.

Completato

Processo di trasferimento completato.

Annullate

L'ordine viene annullato.

Messaggi di errore di trasferimento

Errore visualizzato

Descrizione

Come risolvere

Numero account non corrispondente

Il numero di account non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Numero account richiesto

Il numero di account non è stato fornito ma è obbligatorio.

Aggiorna il campo Numero account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. Per alcuni gestori telefonici, il numero di account può essere uguale al BTN o al numero di telefono stesso.

Nome account non corrispondente

La persona che autorizza non corrisponde a quella sul CSR.

Aggiorna il campo Nome autorizzato sull'account nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN non corrispondente

Il BTN o l'ATN non corrisponde a quanto specificato sul CSR.

Aggiorna il campo Numero di telefono fatturazione gestore telefonico nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Nome società non corrispondente

Il nome entità non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo Nome società con gestore telefonico precedente nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Più BTN

L'OSP richiede che questo ordine di trasferimento sia suddiviso e inviato come ordini separati.

Annulla l'ordine PSTN corrente e crea nuovi ordini PSTN multipli. Creane uno per ciascun gruppo di numeri con lo stesso BTN.

FOC rifiutato dal gestore telefonico precedente

La data FOC richiesta non può essere rispettata dall'OSP.

Aggiorna il campo Data di completamento trasferimento nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Sconosciuto

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

Contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS) per dettagli.

PIN non valido

Per la porta wireless è necessario fornire il codice di accesso/PIN.

Aggiorna il campo PIN nell'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

Ordine in sospeso

L'OSP dispone di un LSR in sospeso sull'account (ad esempio, un trasferimento in uscita o una modifica dell'indirizzo).

Rimuovi i numeri di telefono in questione dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio.

BTN principale in sospeso

BTN è uno dei numeri di telefono che vengono trasferiti. L'utente deve indicare il tipo di ordine di trasferimento, l'azione sui numeri restanti e il nuovo numero di telefono di fatturazione.

Rimuovi il BTN principale dall'elenco dei numeri di telefono da trasferire ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine. Includi il BTN principale nell'ultima iterazione dei numeri (nel caso di trasferimento dei numeri in più iterazioni).

Indirizzo servizio non corrispondente

Le informazioni di posizione non corrispondono a quelle nel CSR.

Aggiorna i campi Indirizzo servizio, Stato e Città ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN con funzione speciale

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono associati a una funzione speciale (ad esempio, inoltro chiamata remota).

Rimuovi i numeri con funzioni speciali dall'ordine PSTN ed esegui nuovamente l'invio. In alternativa, annulla l'assegnazione della funzione speciale dai numeri da trasferire.

TN non corrispondente

Alcuni numeri di telefono non appartengono all'utente finale.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

TN non trasferibile

Alcuni numeri di telefono non possono essere trasferiti poiché sono inattivi o non fanno parte dell'account dell'utente finale.

Prova a rimuovere i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine PSTN.

Centro tariffario non supportato

Il centro tariffario non è trasferibile.

Rimuovi i numeri in questione ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

CAP/codice postale non corrispondente

Il codice postale non corrisponde a quello sul CSR.

Aggiorna il campo CAP ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

Fattura del gestore telefonico precedente non valida

Fattura non valida.

Vai ai dettagli dell'ordine PSTN, apri la sezione Fattura gestore telefonico precedente. Carica il file della fattura corretta ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine.

LOA non valida

LOA non valido.

Firma la LOA ed esegui nuovamente l'invio dell'ordine PSTN o contatta il Team del supporto tecnico PSTN (PTS).

PSTN (Public Switched Telephone Network): rete telefonica commutata pubblica

CSR (Customer Service Record): record servizio cliente

FOC (Firm Order Commitment): obbligo di portabilità

OSP (Old Service Provider): provider del servizio precedente

BTN (Billing Telephone Number): numero di telefono di fatturazione

ATN (Account Telephone Number): numero di telefono account

Per impostazione predefinita, l'indirizzo del servizio di emergenza (ESA) specificato per una posizione durante l'impostazione del piano di chiamata Cisco si applica a tutti i numeri di telefono sotto tale posizione. Se devi modificare questa opzione per un utente, ad esempio, se un dipendente remoto lavora da casa, puoi associare un ESA diverso al numero di telefono assegnato a tale utente.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Utenti.

2

Seleziona l'utente che desideri modificare e fai clic su Chiamata.

3

Seleziona il numero di telefono principale in Numeri rubrica.

4

In Indirizzo servizio di emergenza, seleziona Indirizzo personalizzato.

5

Aggiorna le informazioni per l'utente e fai clic su Salva.

Una volta impostata una posizione con il piano di chiamata Cisco, puoi aggiornare l'indirizzo del servizio di emergenza.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Chiamata > Posizioni e seleziona la posizione che desideri aggiornare.

2

Accanto a Connessione PSTN, fai clic su Gestisci.

3

Accanto all'indirizzo del servizio di emergenza, fai clic su Modifica.

ESA posizione
4

Inserisci il nuovo indirizzo e fai clic su Salva.

I criteri per i numeri del piano di chiamata Cisco si applicano a nuovi ordini di numeri, ai numeri trasferiti e alle istanze di annullamento del servizio.

Per informazioni dettagliate, vedi Criteri per i numeri VoIP Cisco.

L'ordine minimo richiesto è un piano di chiamata in uscita (OCP). La fatturazione include addebiti per piani di chiamata in uscita, numeri di telefono e utilizzo per chiamate internazionali. La fattura mensile Cisco include informazioni su attività di chiamata, addebiti, tariffe e imposte applicabili. Non è previsto alcun addebito aggiuntivo per il trasferimento dei numeri di telefono.

Quando inizia la fatturazione:

  • I piani di chiamata in uscita ordinati in CCW iniziano la fatturazione in base alla data del servizio richiesta (RSD).

  • I piani di chiamata in uscita predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione.

  • I numeri di telefono predisposti in Control Hub iniziano immediatamente la fatturazione o, se trasferiti da un altro provider, inizieranno la fatturazione al completamento del trasferimento.

Tariffe del piano di chiamata in uscita:

  • Le tariffe per i piani di chiamata in uscita e i numeri di telefono sono a ripartizione proporzionale e utilizzano lo stesso metodo di ripartizione utilizzato per calcolare le tariffe per le licenze Webex Calling.

  • Le tariffe per le chiamate internazionali variano in base al paese e vengono fatturate il mese successivo all'utilizzo.

Il supporto del piano di chiamata Cisco viene fornito da diverse divisioni di supporto, in base alle tue esigenze.

Tabella 1. Informazioni di contatto del supporto Cisco

Divisione supporto

Scopo

Informazioni di contatto

Help desk partner (PHD)

Richieste di documentazione e/o di procedure ai partner sull'offerta del piano di chiamata Cisco

Nord America: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Supporto tecnico PSTN (PTS)

  • Domande correlate a PSTN partner/clienti

  • Richieste di sollecitazione degli ordini di trasferimento

  • Ripianificazione delle date di trasferimento

  • Rifiuto dei trasferimenti

  • Richieste di data/ora specifiche per un trasferimento

  • Modifiche alla data di trasferimento dopo il FOC (Firm Order Commitment)

  • Annullamenti di ordini

Apertura di un caso di supporto

TAC

  • Problemi con la funzionalità Control Hub

  • Problemi con il servizio, come chiamate interrotte, problemi di qualità delle chiamate o interruzioni del servizio

Nord America: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Vedi anche:

Supporto per la fatturazione PSTN (PBS)

Supporto partner Cisco (CPS)

  • Domande sulla fatturazione correlata alla PSTN

  • Conflitti correlati alla PSTN

cloudinquiries@broadsoft.com

https://customerservice.cloudapps.cisco.com/