Webex Contact Center 地域メディアでは、リモート地域から発信される PSTN 通話にローカル データ センターを使用できます。つまり、PSTN プロバイダーがローカル リージョンに接続されている場合、リージョン メディアにより、顧客とエージェント メディア (音声および SIP シグナリング) は、Webex Contact Center テナントまたはホーム ロケーションの所在地にかかわらず、地域的な地域に残り、通話品質が向上します。

たとえば、Webex コンタクトセンターのテナントが米国地域にある場合、米国での通話は、米国での通話、ヨーロッパでのヨーロッパでの通話、アジアでの通話はアジアで終了します。制御シグナリングのみが、メディア リージョンから米国のコンタクト センターのビジネス ロジックに送信されます。

詳細については、記事「Webex Calling の地域メディア」を参照してください。

PSTN リージョン（インドと米国など）から発信された VAV コールを処理するには、次の手順を実行します。

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米国とインドの Google 会話プロファイルを作成します。詳細については、記事「Google Contact Center AI (CCAI) を使用して会話プロファイルを作成する」を参照してください。

2

米国とインドのリージョンに対して、Contact Center AI 構成を作成します。これらの CCAI 設定をそれぞれの地域の対応する Google Conversation プロファイルにマッピングします。詳細については、「Contact Center AI 構成を作成する」の項目を参照してください。

3

インド DN のインドとして PSTN リージョンでエントリ ポイント マッピングを、米国 DN のデフォルトを設定します。これらのマッピングを 1 つのフローにマッピングします。詳細については、「エントリポイントをマップする」を参照してください。

4

これらのエントリポイントのルーティング戦略を設定し、フローにマッピングします。

5

Flow Designer の Start Flow アクティビティでは、イベント出力変数 – NewPhoneContact.PSTNRegion の下に新しい定義済みの変数を確認できます。この出力変数の詳細については、「フローの開始」を参照してください。

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マルチリージョンの CCAI 構成 ID を動的に選択するための新しいフロー変数を作成します。詳細については、「フロー変数の作成」を参照してください。

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変数を NewPhoneContact.PSTNRegion に設定してケースアクティビティを構成し、インドと米国のリージョンにケースを追加します。詳細については、ケースアクティビティを参照してください。

8

各地域（米国とインド）に [変数設定（Set Variable）] アクティビティを設定し、フロー変数（ステップ 6 で作成）をそれぞれの CCAI 構成 ID 値に設定します。詳細については、「変数アクティビティの設定」を参照してください。

CCAI 設定 ID を取得するには、

  1. 組織の資格情報を使用して Control Hub にサインインし、[サービス] > [コンタクトセンター] > [テナント設定] > [インテグレーション] > [機能] に移動します。

  2. 設定済みの Contact Center AI カードをクリックします。

  3. [Contact Center AI 構成の編集] ページで、ID をコピーします。

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フローで仮想エージェント V2 アクティビティを設定します。[会話エクスペリエンス] 設定で、[可変コンタクトセンターの AI 構成] をクリックし、ドロップダウンからフロー変数 (ステップ 6 で作成) を選択します。詳細については、「Webex Contact Center の仮想エージェント-ボイス 」の記事の「仮想エージェント V2 の構成」のアクティビティセクションを参照してください。

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フローを検証/テストします。