Регіональні медіа контактного центру Webex дозволяють використовувати локальні центри обробки даних для викликів ТМЗК, що надходять із віддалених регіонів. Тобто, якщо ваш постачальник ТМЗК підключено до локального регіону, регіональні медіа дозволять клієнту та оператору медіа (аудіо та сигнали SIP) залишатися локальними в географічному регіоні незалежно від місця проживання клієнта або домашнього розташування Webex Contact Center, що підвищить якість викликів.

Наприклад, якщо клієнт контактного центру Webex перебуває в регіоні США, виклики в США будуть припинені, виклики в США будуть припинені, виклики в Європі – в Європі, а виклики в Азії – в Азії. До бізнес-логіки контактного центру в США буде надсилатися тільки контрольні сигнали.

Додаткову інформацію див. у статті Регіональні медіа за допомогою Webex Calling.

Щоб обробляти виклики VAV, що надходять із регіонів PSTN (наприклад, Індія та США), виконайте такі кроки:

1

Створіть профілі розмов Google для регіонів США та Індії. Додаткову інформацію див. у статті Створити профіль розмови за допомогою Google Contact Center AI (CCAI).

2

Створіть конфігурації штучного інтелекту контактного центру для регіонів США та Індії. Зіставте ці конфігурації CCAI з відповідними профілями Google Conversation відповідних регіонів. Додаткову інформацію див. в статті Створення конфігурації штучного інтелекту контактного центру.

3

Налаштуйте зіставлення точок входу з регіоном ТМЗК як Індія для DN Індії та За замовчуванням для DN США. Зіставте ці зіставлення з одним потоком. Додаткову інформацію див. в розділі Зіставити точку входу.

4

Налаштуйте стратегії маршрутизації для цих точок входу та зіставте їх із потоком.

5

Під час активності початкового потоку в конструкторі потоків нову попередньо визначену змінну можна побачити в розділі Вихідні змінні події – NewPhoneContact.PSTNRegion. Додаткову інформацію про цю вихідну змінну див. в розділі Активність запуску потоку.

6

Створіть нову змінну потоку для динамічного вибору ідентифікатора конфігурації CCAI для кількох регіонів. Додаткову інформацію див. в розділі Створити змінну потоку.

7

Налаштуйте активність запиту за допомогою змінної, установленої на NewPhoneContact.PSTNRegion , і додайте випадки для регіонів Індії та США. Додаткову інформацію див. в розділі Активність запиту.

8

Налаштуйте активність установленої змінної для кожного регіону (США та Індія), а для змінної потоку (створеної на кроці 6) задайте відповідне значення ідентифікатора конфігурації CCAI. Додаткову інформацію див. в розділі Встановлення активності змінної.

Щоб отримати ідентифікатор конфігурації CCAI,

  1. Увійдіть до Control Hub за допомогою облікових даних організації та перейдіть до розділу Служби > Контактний центр > Налаштування клієнта > Інтеграції > Функції.

  2. Клацніть налаштовану картку штучного інтелекту контактного центру.

  3. На сторінці Змінити конфігурацію штучного інтелекту контактного центру скопіюйте ідентифікатор.

9

Налаштуйте активність віртуального оператора V2 у процесі. У налаштуванні Conversational Experience клацніть Конфігурація штучного інтелекту контактного центру змінної і виберіть змінну потоку (створену на кроці 6) із розкривного списку. Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування активності віртуального оператора V2 в статті Віртуальний оператор-голос у Webex Contact Center .

10

Перевірте/тестуйте потік.