Дякуємо за відгук.
Налаштування регіональних носіїв для віртуального агенту-голосу
Надіслати відгук?Регіональні медіа контактного центру Webex дозволяють використовувати місцеві центри обробки даних для дзвінків PSTN, що надходять із віддалених регіонів. Тобто, якщо ваш постачальник PSTN підключений до вашого місцевого регіону, регіональний носій дозволяє носіям клієнтів і агентів (аудіо- та SIP-сигналізації) залишатися локальними в географічному регіоні незалежно від того, де знаходиться орендар контактного центру Webex або домашнє місцезнаходження, що призводить до покращення якості дзвінків.
Наприклад, якщо орендар контактного центру Webex знаходиться в регіоні США, дзвінки з США будуть припинені в США, європейські дзвінки в Європі, а дзвінки в Азії - в Азії. Тільки контрольна сигналізація буде надсилатися з медіа-регіону в бізнес-логіку контактного центру в США.
Для отримання додаткової інформації див. Статтю Регі ональні ЗМІ з Webex Calling.
Щоб обробляти дзвінки VAV, що надходять з регіонів PSTN (наприклад, Індія та США), виконайте такі дії:
| 1 |
Створюйте профілі розмов Google для регіонів США та Індії. Докладніші відомості див. у статті С творення профілю розмови за допомогою Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Створіть кон Contact Center AI фігурації для регіонів США та Індії. Зіставте ці конфігурації CCAI до відповідних профілів розмов Google відповідних регіонів. Докладніші відомості див. у статті С творення Contact Center AI конфігурації. |
| 3 |
Налаштуйте відображення точок входу з регіоном PSTN як Індія для DN Індії та за замовчуванням для DN США. Зіставте ці відображення до одного потоку. Для отримання додаткової інформації див. Картування точки входу. |
| 4 |
Налаштуйте стратегії маршрутизації для цих точок входу та зіставте їх до потоку. |
| 5 |
У дії «Почати потік» в Конструкторі потоку ви можете побачити нову попередньо визначену змінну в розділі Вихідні змінні події — |
| 6 |
Створіть нову змінну потоку для динамічного вибору ідентифікатора конфігурації CCAI для кількох регіонів. Докладніші відомості див. у статті Створення змінної потоку. |
| 7 |
Налаштуйте активність Case зі змінною, встановленою на |
| 8 |
Налаштуйте активність Встановити змінну для кожного регіону (США та Індія) та встановіть змінну потоку (створену на кроці 6) на відповідне значення ідентифікатора конфігурації CCAI. Докладніші відомості див. у розділі Встановлення активності змінної. Щоб отримати ідентифікатор конфігурації CCAI,
|
| 9 |
Налаштуйте активність віртуального агента V2 у потоці. У налаштуван нях «Дос від розмови» клацніть Contact Center AIзмінні конфігурації та виберіть змінну потоку (створену на кроці 6) зі спадного списку. Для отримання додаткової інформації див. розділ Налаштування активності віртуального агента V2 у статті Вірту альний агент-голос у контактному центрі Webex. |
| 10 |
Перевірити/перевірте потік. |
