Webex Регіональні медіа контакт-центру дають змогу використовувати локальні центри обробки даних для викликів через ТМЗК, що надходять із віддалених регіонів. Тобто, якщо ваш постачальник ТМЗК підключено до вашого локального регіону, то регіональні медіа дозволяють медіафайлам клієнтів і агентів (аудіо та SIP-сигнали) залишатися локальними в географічному регіоні незалежно від того, де проживає клієнт контакт-центру Webex або домашнє розташування, що призводить до покращення якості виклику.

Наприклад, якщо клієнт контакт-центру Webex розташований у регіоні США, дзвінки зі США будуть припинені в США, дзвінки в Європі в Європі та дзвінки в Азії в Азії. З медіарегіону до бізнес-логіки контактного центру в США надсилатимуться лише сигнали керування.

Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Регіональні медіа з Webex Calling.

Щоб обробляти VAV-виклики, що надходять із регіонів ТМЗК (наприклад, Індії та США), виконайте наведені нижче дії.

1

Створюйте профілі Google Conversation для регіонів США та Індії. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Створення профілю розмови за допомогою Google Contact Center AI (CCAI).

2

Створюйте AI-конфігурації контакт-центру для регіонів США та Індії. Зіставте ці конфігурації CCAI з відповідними профілями Google Conversation відповідних регіонів. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Створення конфігурації штучного інтелекту контакт-центру.

3

Налаштуйте зіставлення точок входу з регіоном ТМЗК «Індія» для DN в Індії та «За замовчуванням» для DN у США. Зіставте ці відповідності з одним потоком. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Карта точки входу.

4

Налаштуйте стратегії маршрутизації для цих точок входу та зіставте їх із потоком.

5

У активності «Почати потік» у конструкторі Flow ви можете побачити нову попередньо визначену змінну в розділі «Змінні виведення подій – NewPhoneContact.PSTNRegion». Для отримання додаткової інформації про цю вихідну змінну дивіться статтю Активність Start Flow.

6

Створіть нову змінну потоку для динамічного вибору ідентифікатора конфігурації CCAI для кількох регіонів. Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Створення змінної потоку.

7

Налаштуйте активність інцидентів за допомогою змінної, встановленої на NewPhoneContact.PSTNRegion , і додайте інциденти для Індії та регіонів США. Для отримання додаткової інформації дивіться Активність у справі.

8

Налаштуйте активність «Встановити змінну» для кожного регіону (США та Індія) і встановіть для змінної потоку (створену на кроці 6) відповідне значення ідентифікатора конфігурації CCAI. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте статтю Установлення змінної активності.

Щоб отримати ідентифікатор конфігурації CCAI,

  1. увійдіть у Control Hub за допомогою облікових даних організації та перейдіть до розділу Послуги > Контакт-центр> Налаштування клієнта> Інтеграції > Функції.

  2. Натисніть налаштовану AI-картку контакт-центру.

  3. На сторінці Edit Contact Center AI Config скопіюйте ідентифікатор.

9

Налаштуйте активність віртуального агента V2 у потоці. У налаштуваннях Conversational Experience (Розмовний досвід ) натисніть Variable Contact Center AI Config і виберіть змінну потоку (створену на кроці 6) зі спадного списку. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ Налаштування активності віртуального агента V2 у статті Virtual Agent-Voice у контакт-центрі Webex.

10

Перевірте/протестуйте потік.