Webex Контакт-центр Регіональні медіа дозволяють використовувати локальні центри обробки даних для викликів через ТМЗК, що надходять з віддалених регіонів. Тобто, якщо ваш постачальник послуг ТМЗК підключений до вашого регіону, то регіональні медіа дозволяють медіа клієнтів і агентів (аудіо та SIP-сигнали) залишатися локальними в географічному регіоні незалежно від того, де проживає орендар Webex контакт-центру або домашня локація, що призводить до покращення якості зв'язку.

Наприклад, якщо клієнт Webex контакт-центру знаходиться в регіоні США, дзвінки в США будуть припинені, дзвінки в США – в Європі, а дзвінки в Азію – в Азію. З медіарегіону до бізнес-логіки контактного центру в США надсилатимуться лише сигнали керування.

Детальніше читайте у статті Регіональні ЗМІ з Webex Calling.

Щоб обробляти VAV-виклики, що надходять із регіонів ТМЗК (наприклад, Індії та США), виконайте наведені нижче дії.

1

Створюйте профілі чатів Google для регіонів США та Індії. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Створення профілю розмови за допомогою Google Contact Center AI (CCAI).

2

Створюйте конфігурації штучного інтелекту контакт-центру для регіонів США та Індії. Зіставте ці конфігурації CCAI з відповідними профілями Google Conversation у відповідних регіонах. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю Створення конфігурації штучного інтелекту контакт-центру.

3

Налаштуйте зіставлення точок входу з регіоном ТМЗК як Індія для індійського DN і Стандартний для DN США. Зіставте ці зіставлення з одним потоком. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Картографування точки входу.

4

Налаштуйте стратегії маршрутизації для цих точок входу та зіставте їх із потоком.
5

У вправі «Почати ланцюжок» у конструкторі ланцюжків ви можете побачити нову попередньо визначену змінну в розділі «Змінні виведення подій – NewPhoneContact.PSTNRegion». Щоб дізнатися більше про цю вихідну змінну, перегляньте статтю Активність Start Flow.

6

Створіть нову змінну ланцюжка для динамічного вибору ідентифікатора конфігурації CCAI для кількох регіонів. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Створення змінної потоку.

7

Налаштуйте активність «Інцидент» за допомогою змінної, встановленої на NewPhoneContact.PSTNRegion , і додайте інциденти для регіонів Індії та США. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Вправа з інцидентом.

8

Налаштуйте активність Set Variable для кожного регіону (США та Індія) і встановіть для змінної потоку (створену на кроці 6) відповідне значення ідентифікатора конфігурації CCAI. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Установлення змінної активності.

Щоб отримати ідентифікатор конфігурації CCAI,

  1. увійдіть у Control Hub , використовуючи облікові дані організації, і перейдіть до розділу Служби >Контакт-центр> Налаштування клієнта>Інтеграції > Функції.

  2. Натисніть налаштовану AI-картку контакт-центру.

  3. На сторінці Edit Contact Center AI Config скопіюйте ідентифікатор.

9

Налаштуйте активність Virtual Agent V2 у потоці. У налаштуваннях Conversational Experience (Розмовний досвід ) натисніть Variable Contact Center AI Config і виберіть змінну ланцюжка (створену на кроці 6) зі спадного списку. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ Налаштування активності віртуального агента V2 у статті Virtual Agent-Voice у Webex контакт-центрі .

10

Перевірте/протестуйте потік.