Regionale medier i Webex Contact Center giver dig mulighed for at bruge lokale datacentre til PSTN-opkald, der stammer fra eksterne områder. Det vil sige, hvis din PSTN-udbyder er forbundet til dit lokale område, tillader de regionale medier, at kunde- og agentmedier (lyd- og SIP-signaler) forbliver lokale i et geografisk område, uanset hvor Webex-kontaktcenterlejeren eller hjemmeplaceringen befinder sig, hvilket resulterer i forbedret opkaldskvalitet.

Hvis en Webex-kontaktcenterlejer f.eks. er placeret i det amerikanske område, vil amerikanske opkald blive afsluttet i USA, europæiske opkald i Europa og asiatiske opkald i Asien. Der vil kun blive sendt kontrolsignaler fra medieområdet til forretningslogikken for kontaktcenteret i USA.

Få flere oplysninger i artiklen Regionale medier med Webex Calling.

Hvis du vil håndtere VAV-opkald, der stammer fra PSTN-områder (f.eks. Indien og USA), skal du gøre følgende:

1

Opret Google-samtaleprofiler for regionerne i USA og Indien. Få flere oplysninger i artiklen Opret en samtaleprofil ved hjælp af Google Contact Center AI (CCAI).

2

Opret kontaktcenters kunstige intelligens-konfigurationer for USA og Indien. Knyt disse CCAI-konfigurationer til de tilsvarende Google-samtaleprofiler i de respektive områder. Få flere oplysninger i artiklen Opret en konfiguration af kontaktcenters kunstige intelligens.

3

Konfigurer tilknytninger af indgangspunkter med et PSTN-område som Indien for det indiske DN og standard for det amerikanske DN. Knyt disse tilknytninger til et enkelt flow. Få flere oplysninger i Tilknyt et indgangspunkt.

4

Konfigurer distributionsstrategierne for disse indgangspunkter, og knyt dem til flowet.

5

I aktiviteten Start-flow i flowdesigneren kan du se en ny foruddefineret variabel under Begivenhedsoutput-variabler – NewPhoneContact.PSTNRegion. Få flere oplysninger om denne outputvariabel i Start flowaktivitet.

6

Opret en ny flowvariabel til dynamisk valg af CCAI-konfigurations-id til flere områder. Få flere oplysninger i Opret flowvariabel.

7

Konfigurer caseaktiviteten med variablen indstillet til NewPhoneContact.PSTNRegion , og tilføj sager for regioner i Indien og USA. Få flere oplysninger i Caseaktivitet.

8

Konfigurer aktiviteten for Indstil variabel for hver region (USA og Indien), og indstil flowvariablen (oprettet i trin 6) til den respektive CCAI-konfigurations-id-værdi. Få flere oplysninger i Indstil variabel aktivitet.

Hvis du vil hente CCAI-konfigurations-id'et,

  1. Log ind på Control Hub ved hjælp af organisationens legitimationsoplysninger, og gå til Tjenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Integrationer > Funktioner.

  2. Klik på det konfigurerede kontaktcenter-AI-kort.

  3. Kopiér id'et på siden Rediger konfiguration af kontaktcenters kunstige intelligens .

9

Konfigurer den virtuelle agents V2-aktivitet i flow. I indstillingen Samtaleoplevelse skal du klikke på Konfiguration af variabel kontaktcenter AI og vælge flowvariablen (oprettet i trin 6) i rullemenuen. Få flere oplysninger i afsnittet Konfigurer virtuel agent V2-aktivitet i artiklen Virtuel agent-stemme i Webex Contact Center .

10

Valider/test flowet.