Tak for din feedback.
Konfigurer regionale medier til Virtual Agent-Voice
Har du feedback?Webex Contact Center regionale medier giver dig mulighed for at bruge lokale datacentre til PSTN-opkald, der stammer fra fjerntliggende regioner. Det vil sige, at hvis din PSTN-udbyder er forbundet til dit lokale område, tillader det regionale medie kunde- og agentmedier (lyd- og SIP-signalering) at forblive lokale i et geografisk område, uanset hvor Webex Contact Center-lejeren eller hjemmeplaceringen befinder sig, hvilket resulterer i forbedret opkaldskvalitet.
Hvis en Webex-kontaktcenterlejer f.eks. befinder sig i den amerikanske region, afsluttes amerikanske opkald i USA, europæiske opkald i Europa og opkald i Asien. Kun kontrolsignalering ville blive sendt fra medieregionen til forretningslogikken i kontaktcentret i USA.
For mere information, se artiklen Regionale medier med Webex Calling.
Hvis du vil håndtere VAV-opkald, der stammer fra PSTN-regioner (f.eks. Indien og USA), skal du udføre følgende trin:
| 1 |
Opret Google-samtaleprofiler til regionerne USA og Indien. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Opret en samtaleprofil ved hjælp af Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Opret Contact Center AI konfigurationerne for regionerne USA og Indien. Kortlæg disse CCAI-konfigurationer til de tilsvarende Google-samtalsprofiler i de respektive regioner. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Opret en Contact Center AI konfiguration. |
| 3 |
Konfigurer indgangspunktskortlægninger med et PSTN-område som Indien for Indien DN og standard for det amerikanske DN. Kortlæg disse kortlægninger til et enkelt flow. Du kan finde flere oplysninger under Kort lægning af et indgangspunkt. |
| 4 |
Konfigurer routingstrategierne for disse indgangspunkter, og kortlæg dem til flowet. |
| 5 |
I aktiviteten Start Flow i Flow Designer kan du se en ny foruddefineret variabel under Hændelsesoutputvariabler — |
| 6 |
Opret en ny flowvariabel til dynamisk valg af CCAI config ID for multi-regioner. Du kan finde flere oplysninger i Opret flowvariabel. |
| 7 |
Konfigurer sagsaktiviteten med variablen indstillet til |
| 8 |
Konfigurer aktiviteten Indstil variabel for hver region (USA og Indien), og indstil flowvariablen (oprettet i trin 6) til den respektive CCAI config ID-værdi. Du kan finde flere oplysninger i Angiv variabel aktivitet. For at få CCAI konfigurations-id'et,
|
| 9 |
Konfigurer Virtual Agent V2-aktiviteten i flow. Klik på Variabel konfiguration i indstillingen Sam taleoplevelseContact Center AI, og vælg flowvariablen (oprettet i trin 6) i rullemenuen. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Konfigurer Virtual Agent V2-aktivitet i artiklen Virtual Agent-Voice i Webex Contact Center. |
| 10 |
Valider/test flowet. |
