Webex med regionale kontaktcentermedier kan du bruge lokale datacentre til PSTN-opkald fra fjerntliggende områder. Det vil sige, at hvis din PSTN-udbyder har forbindelse til dit lokale område, så tillader de regionale medier, at kunde- og agentmedier (lyd og SIP-signaler) forbliver lokale i et geografisk område, uanset hvor den Webex kontaktcenterlejer eller hjemmeplacering er placeret, hvilket resulterer i forbedret opkaldskvalitet.

Hvis f.eks. en Webex kontaktcenterlejer er placeret i USA-området, afsluttes opkald i USA, europæiske opkald i Europa og opkald i Asien i Asien. Kun kontrolsignaler sendes fra medieområdet til kontaktcentrets forretningslogik i USA.

Du kan finde flere oplysninger i artiklen Regionale medier med Webex Calling.

Benyt følgende fremgangsmåde for at håndtere VAV-opkald fra PSTN-områder (f.eks. Indien og USA):

1

Opret Google-samtaleprofiler for områderne USA og Indien. Få flere oplysninger i artiklen Opret en samtaleprofil ved hjælp af Google Contact Center AI (CCAI).

2

Opret Contact Center AI-konfigurationer for områderne USA og Indien. Knyt disse CCAI-konfigurationer til de tilsvarende Google-samtaleprofiler for de respektive regioner. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Oprette en AI-konfiguration for kontaktcenter.

3

Konfigurer indgangspunktstilknytningerne med et PSTN-område som Indien for Indien-DN og Standard for USA-DN. Knyt disse tilknytninger til et enkelt flow. Du kan finde flere oplysninger under Tilknytte et indgangspunkt.

4

Konfigurer distributionsstrategierne for disse indgangspunkter, og knyt dem til flowet.
5

I Startflow-aktiviteten i flowdesigneren kan du se en ny foruddefineret variabel under Hændelsesoutputvariabler – NyTelefonkontakt.PSTNRegion. Du kan finde flere oplysninger om denne outputvariabel under Start flowaktivitet.

6

Opret en ny flowvariabel til dynamisk valg af CCAI-konfigurations-id for flere områder. Du kan finde flere oplysninger i Oprette flowvariabel.

7

Konfigurer sagsaktiviteten med variablen indstillet til Nytelefonkontakt.PSTNRegion , og tilføj sager for områder i Indien og USA. Du kan finde flere oplysninger i Sagsaktivitet.

8

Konfigurer aktiviteten Angiv variabel for hvert område (USA og Indien), og indstil flowvariablen (oprettet i trin 6) til den respektive CCAI-konfigurations-id-værdi. Du kan finde flere oplysninger i Angive variabel aktivitet.

Hvis du vil have CCAI-konfigurations-id'et, skal du

  1. Log ind på Control Hub ved hjælp af organisationens legitimationsoplysninger, og naviger til Services >Contact Center >Tenant Settings >Integrations > Features.

  2. Klik på det konfigurerede Contact Center AI-kort.

  3. Kopiér id'et på siden Edit Contact Center AI Config .

9

Konfigurer Virtual Agent V2-aktiviteten i flow. Klik på Variabel AI-konfiguration for kontaktcenter i indstillingen Samtaleoplevelse, og vælg flowvariablen (oprettet i trin 6) på rullelisten. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Konfigurer Virtual Agent V2-aktivitet i artiklen Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center .

10

Valider/test flowet.