Webex 聯繫中心區域媒體可讓您對從遠端區域發起的 PSTN 呼叫使用本地資料中心。 也就是說，如果您的 PSTN 供應商連接到您的本地區域，則區域媒體允許客戶和座席媒體（音訊和 SIP 信令）保持地理區域的本地狀態，而不管 Webex Contact Center 租戶或主位置位於何處，從而改善呼叫品質。

例如，如果 Webex 聯絡中心租戶位於美國區域，則在美國終止美國呼叫，在歐洲終止歐洲呼叫，在亞洲終止亞洲呼叫。 只有控制訊號會從媒體區域發送到美國的聯絡人中心的業務邏輯。

有關詳細資訊，請參閱文章 區域媒體與 Webex Calling。

要處理來自 PSTN 區域（例如印度和美國）的 VAV 呼叫，請執行以下步驟：

1

為美國和印度地區創建 Google 對話設定檔。 有關更多資訊，請參閱文章 使用 Google 聯繫中心 AI（CCAI）創建對話設定檔。

2

為美國和印度區域創建聯絡中心 AI 配置。 將這些 CCAI 配置映射到相應區域對應的 Google 對話設定檔。 有關詳細資訊，請參閱創建聯繫中心 AI 配置一文 。

3

將 PSTN 區域的進入點映射配置為印度（印度 DN），美國 DN 配置為預設值。 將這些映射映射到單個流。 有關詳細資訊，請參閱 映射進入點。

4

為這些進入點配置路由策略，並將它們映射到流。
5

在流設計器的「開始流」活動中，您可以在「事件輸出變數– NewPhoneContact.PSTNRegion 」下看到一個新的預定義變數。 有關此輸出變數的詳細資訊，請參閱 啟動流活動 。

6

創建一個新的流變數，用於動態選擇多區域的 CCAI 配置 ID。 有關詳細資訊，請參閱 創建流變數 。

7

使用變數設置為 NewPhoneContact.PSTNRegion 配置案例活動，並為印度和美國區域添加案例。 有關詳細資訊，請參閱 案例活動 。

8

為每個區域（美國和印度）配置「設置變數」活動，並將流變數（在步驟 6 中創建）設置為相應的 CCAI 配置 ID 值。 有關詳細資訊，請參閱 設置變數活動 。

要獲取 CCAI 配置 ID，

  1. 使用組織憑證登錄到 Control Hub ，然後導航到 「服務 >聯繫中心 >租戶設置 >集成 > 功能」。

  2. 按一下已配置的聯絡中心 AI 卡片。

  3. 在「編輯聯繫中心 AI 配置 」頁面中，複製識別碼。

9

在流中配置虛擬代理 V2 活動。 在「對話體驗 」設置中，按一下「變數聯絡中心 AI 配置 」，然後從下拉清單中選擇流變數（在步驟 6 中創建）。 有關詳細資訊，請參閱「聯繫中心 中的虛擬代理語音」一文中的「 配置虛擬代理 V2 活動 Webex 部分。

10

驗證/測試流。