Webex Contact Center 區域媒體可讓您將本地資料中心用於源自遠端區域的 PSTN 通話。也就是說，如果您的 PSTN 提供者已連線到您的本地區域，則區域媒體可讓客戶和代理媒體（音訊和SIP 信號）保持在某個地理區域的本地，而不必考慮Webex Contact Center 租戶或主位置所在的位置，從而改進了通話品質。

例如，如果Webex客服中心租戶位於美國地區，則美國通話將在美國終止，歐洲通話將在歐洲終止，而亞洲通話將在亞洲終止。僅控制訊號會從媒體區域傳送至美國客服中心的業務邏輯。

如需相關資訊，請參閱文章使用Webex Calling的區域媒體。

若要處理源自 PSTN 地區（例如印度和美國）的 VAV 通話，請執行下列步驟：

1

為美國和印度地區建立 Google 對話設定檔。如需相關資訊，請參閱文章使用 Google Contact Center AI (CCAI) 建立對話設定檔。

2

為美國和印度地區建立 Contact Center AI 設定。將這些 CCAI 設定對映至各個地區的相應 Google 對話設定檔。如需相關資訊，請參閱文章建立 Contact Center AI 設定。

3

將「入口點對映」設定為 PSTN 地區為 印度DN為印度， US DN為預設。將這些對映映射至單一流程。如需相關資訊，請參閱對映入口點。

4

為這些入口點設定路由策略，並將其對映至流程。

5

在 Flow Designer 的「開始流程」活動中，您可以在「事件輸出變數」下看到一個新的預定義變數 –新電話聯絡人.PSTN 區域。有關此輸出變數的更多資訊，請參閱開始 Flow 活動。

6

建立新的流程變數，以為多區域動態選擇 CCAI 設定ID 。如需相關資訊，請參閱建立流程變數。

7

設定案例活動，將變數設定為新電話聯絡人.PSTN 區域 並新增適用於印度和美國地區的案例。如需相關資訊，請參閱個案活動。

8

為每個地區（美國和印度）設定「設定變數」活動，並將流量變數（在步驟 6 中建立）設定為各自的 CCAI 設定ID值。如需相關資訊，請參閱設定變數活動。

若要取得 CCAI 設定ID，

  1. 登入Control Hub 使用組織認證並導覽至服務 >聯絡中心 >租戶設定 >整合 >功能。

  2. 按一下已設定的 Contact Center AI 卡片。

  3. 在編輯 Contact Center AI 設定 頁，複製ID。

9

配置流程中的虛擬代理 V2 活動。在對話體驗 設定，按一下變動 Contact Center AI 設定，然後從下拉清單中選擇流程變數（在步驟 6 中建立）。如需相關資訊，請參閱第虛擬代理 - Webex Contact Center 中的語音 文章。

10

驗證/測試流程。