Webex 聯絡中心區域媒體可讓您將本地資料中心用於處理來自遠端地區的 PSTN 通話。 亦即，若 PSTN 供應商已連接到您的本地區域，則區域媒體可讓客戶和代理媒體（音訊和 SIP 訊號）保持對某個地理區域的本地，而不管 Webex Contact Center 承租人或家中位置位於何處，從而改善通話品質。

例如，如果 Webex 聯絡中心租戶位於美國地區，則美國通話將終止，歐洲通話在歐洲終止，亞洲通話將終止。 只有控制訊號會從媒體區域發送到美國的聯絡人中心的業務邏輯。

有關詳細資訊，請參閱文章 具有 Webex Calling 的區域媒體。

若要處理來自 PSTN 地區（例如印度和美國）的 VAV 通話，請執行下列步驟：

1

為美國和印度地區創建 Google 對話資料。 如需了解詳情，請參閱使用 Google Contact Center AI（CCAI）建立對話設定檔一文 。

2

為美國和印度區域創建客服中心 AI 配置。 將這些 CCAI 配置映射到相應區域的相應 Google 對話設定檔。 有關詳細資訊，請參閱文章 創建聯繫中心 AI 配置。

3

將具有 PSTN 區域的入口點對映配置為印度 DN 為印度，為美國 DN 配置預設。 將這些映射到單個流。 有關更多資訊，請參閱 映射入口點。

4

為這些入口點配置路由策略，並將其映射到流。

5

在 Flow Designer 的 Start Flow 活動中，您可以在“事件輸出變數– NewPhoneContact.PSTNRegion”下看到一個新的預定義變數。 有關此輸出變數的詳細資訊，請參閱 啟動流活動。

6

創建一個新的流變數，用於動態選擇多區域的 CCAI 配置 ID。 有關更多資訊，請參閱 創建流變數。

7

使用變數設定為 NewPhoneContact.PSTNRegion 來配置案例活動，並新增印度和美國區域的案例。 有關詳細資訊，請參閱 案例活動。

8

為每個區域（美國和印度）配置“設置變數”活動，並將流變數（在步驟 6 中創建）設置為相應的 CCAI 配置 ID 值。 有關詳細資訊，請參閱 設置變數活動。

取得 CCAI 組態 ID：

  1. 使用組織憑證登入 Control Hub 並導覽至 服務 > Contact Center > 租戶設定 > 整合 > 功能。

  2. 點擊已配置的客服中心 AI 卡。

  3. 在編輯 Contact Center AI 組態 頁面中，複製 ID。

9

在流中配置虛擬代理 V2 活動。 在對話體驗 設置中，點擊 變數 Contact Center AI 配置，然後從下拉清單中選擇流程變數（在步驟 6 中創建）。 有關詳細資訊，請參閱 Webex Contact Center 中的虛擬代理語音一文中的 配置虛擬代理 V2 活動部分。

10

驗證/測試流。