Med regionala media i Webex Contact Center kan du använda lokala datacenter för PSTN-samtal från fjärrregioner. Det vill säga, om din PSTN-leverantör är ansluten till din lokala region tillåter regionala media kund- och agentmedia (ljud- och SIP-signalering) att vara lokala för en geografisk region oavsett var Webex Contact Center-klienten eller hemplatsen finns, vilket resulterar i förbättrad samtalskvalitet.

Om till exempel en Webex Contact Center-klient finns i den amerikanska regionen avslutas amerikanska samtal i USA, europeiska samtal i Europa och asiatiska samtal i Asien. Endast kontrollsignalering skickas från medieregionen till kontaktcentrets affärslogik i USA.

Mer information finns i artikeln Regionala media med Webex Calling.

Om du vill hantera VAV-samtal från PSTN-regioner (till exempel Indien och USA) gör du följande:

1

Skapa Google-konversationsprofiler för regionerna i USA och Indien. Mer information finns i artikeln Skapa en konversationsprofil med Google Contact Center AI (CCAI).

2

Skapa kontaktcentrets AI-konfigurationer för regionerna i USA och Indien. Mappa dessa CCAI-konfigurationer till motsvarande Google-konversationsprofiler för respektive region. Mer information finns i artikeln Skapa en AI-konfiguration för kontaktcenter.

3

Konfigurera startpunktsmappningar med en PSTN-region som Indien för Indiens katalognummer och Standard för det amerikanska katalognumret. Mappa dessa mappningar till ett enda flöde. Mer information finns i Mappa en startadress.

4

Konfigurera dirigeringsstrategierna för dessa startpunkter och mappa dem till flödet.

5

I aktiviteten Start Flow i flödesdesignern kan du se en ny fördefinierad variabel under Händelseutmatningsvariabler – NewPhoneContact.PSTNRegion. Mer information om denna utmatningsvariabel finns i Starta flödesaktivitet.

6

Skapa en ny flödesvariabel för dynamiskt val av CCAI-konfigurations-ID för flera regioner. Mer information finns i Skapa flödesvariabel.

7

Konfigurera ärendeaktiviteten med variabeln inställd på NewPhoneContact.PSTNRegion och lägg till ärenden för regioner i Indien och USA. Mer information finns i Ärendeaktivitet.

8

Konfigurera aktiviteten Ställ in variabel för varje region (USA och Indien) och ställ in flödesvariabeln (skapad i steg 6) till respektive CCAI-konfigurations-ID-värde. Mer information finns i Ställ in variabelaktivitet.

För att hämta CCAI-konfigurations-ID:t

  1. Logga in på Control Hub med hjälp av organisationens inloggningsuppgifter och navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Klientinställningar > Integrationer > Funktioner.

  2. Klicka på det konfigurerade AI-kortet för Contact Center.

  3. Kopiera ID:t på sidan Redigera AI-konfiguration för kontaktcenter .

9

Konfigurera den virtuella agenten V2-aktiviteten i flödet. I inställningen Konversationsupplevelse klickar du på Variabel Contact Center AI-konfiguration och väljer flödesvariabeln (skapad i steg 6) i listrutan. Mer information finns i avsnittet Konfigurera virtuell agent V2-aktivitet i artikeln Röst för virtuell agent i Webex Contact Center .

10

Validera/testa flödet.