Tack för din feedback.
Konfigurera regionala medier för Virtual Agent-Voice
Har du feedback?Med Webex Contact Center regionala medier kan du använda lokala datacenter för PSTN-samtal från avlägsna regioner. Det vill säga, om din PSTN-leverantör är ansluten till din lokala region tillåter det regionala mediet kund- och agentmedia (ljud- och SIP-signalering) att förbli lokalt i en geografisk region oavsett var Webex Contact Center-hyresgästen eller hemplatsen finns, vilket resulterar i förbättrad samtalskvalitet.
Om en Webex-kontaktcenterklient till exempel finns i regionen USA avslutas amerikanska samtal i USA, europeiska samtal i Europa och samtal i Asien. Endast kontrollsignalering skulle skickas från medieregionen till affärslogiken för kontaktcentret i USA.
För mer information, se artikeln Regionala medier med Webex Calling.
Om du vill hantera VAV-samtal från PSTN-regioner (till exempel Indien och USA) utför du följande steg:
| 1 |
Skapa Google-konversationsprofiler för regionerna USA och Indien. Mer information finns i artikeln Skapa en konversationsprofil med Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Skapa Contact Center AI konfigurationerna för regionerna USA och Indien. Kartlägg dessa CCAI-konfigurationer till motsvarande Google Conversation Profiles för respektive region. Mer information finns i artikeln Skapa en Contact Center AI konfiguration. |
| 3 |
Konfigurera ingångspunktsmappningar med en PSTN-region som Indien för Indiens DN och Standard för US DN. Mappa dessa mappningar till ett enda flöde. Mer information finns i Kart lägga en ingångspunkt. |
| 4 |
Konfigurera routningsstrategierna för dessa ingångspunkter och kartlägg dem till flödet. |
| 5 |
I aktiviteten Start Flow i Flow Designer kan du se en ny fördefinierad variabel under Händelseutmatningsvariabler — |
| 6 |
Skapa en ny flödesvariabel för dynamiskt urval av CCAI konfigurations-ID för flera regioner. Mer information finns i Skapa flödesvariabel. |
| 7 |
Konfigurera ärendeaktiviteten med variabeln inställd på |
| 8 |
Konfigurera aktiviteten Ange variabel för varje region (USA och Indien) och ställ in flödesvariabeln (skapad i steg 6) till respektive CCAI config ID-värde. Mer information finns i Ange variabelaktivitet. För att få CCAI konfigurations-ID,
|
| 9 |
Konfigurera Virtual Agent V2-aktiviteten i flöde. Klicka på Vari abel konfiguration i inställningen Samtalsuppl Contact Center AI evelse och välj flödesvariabeln (skapad i steg 6) i rullgardinsmenyn. Mer information finns i avsnittet Konfigurera Virtual Agent V2-aktivitet i artikeln Virtual Agent-Voice i Webex Cont act Center. |
| 10 |
Validera/testa flödet. |
