Webex Contact Center regionala media kan du använda lokala datacenter för PSTN-samtal från avlägsna regioner. Det innebär att om PSTN-leverantören är ansluten till din lokala region tillåter de regionala medierna att kund- och agentmedia (ljud- och SIP-signalering) förblir lokala i en geografisk region oavsett var den Webex kontaktcenterklientorganisationen eller hemplatsen finns, vilket ger förbättrad samtalskvalitet.

Om till exempel en Webex klientorganisation för ett kontaktcenter finns i regionen USA avslutas samtal i USA, samtal i Europa och samtal i Asien i USA. Endast kontrollsignaleringen skulle skickas från medieregionen till kontaktcentrets affärslogik i USA.

Mer information finns i artikeln Regionala medier med Webex Calling.

Så här hanterar du VAV-samtal från PSTN-regioner (till exempel Indien och USA):

1

Skapa Google-konversationsprofiler för regionerna USA och Indien. Mer information finns i artikeln Skapa en konversationsprofil med Google Contact Center AI (CCAI).

2

Skapa Contact Center AI-konfigurationer för regionerna USA och Indien. Mappa dessa CCAI-konfigurationer till motsvarande Google-konversationsprofiler för respektive region. Mer information finns i artikeln Skapa en Contact Center AI-konfiguration.

3

Konfigurera startpunktsmappningar med en PSTN-region som Indien för Indiens DN och standard för USA:s DN. Mappa mappningarna till ett enda flöde. Mer information finns i Mappa en startpunkt.

4

Konfigurera routningsstrategierna för dessa startpunkter och mappa dem till flödet.

5

I aktiviteten Starta flöde i flödesdesignern kan du se en ny fördefinierad variabel under Händelseutdatavariabler – NewPhoneContact.PSTNRegion. Mer information om den här utdatavariabeln finns i Starta flödesaktivitet.

6

Skapa en ny flödesvariabel för dynamiskt val av CCAI-konfigurations-ID för flera regioner. Mer information finns i Skapa flödesvariabel.

7

Konfigurera aktiviteten Ärende med variabeln inställd på NewPhoneContact.PSTNRegion och lägg till ärenden för regioner i Indien och USA. Mer information finns i Ärendeaktivitet.

8

Konfigurera aktiviteten Ange variabel för varje region (USA och Indien) och ange flödesvariabeln (som skapades i steg 6) till respektive CCAI-konfigurations-ID-värde. Mer information finns i Ange variabelaktivitet.

För att få CCAI-konfigurations-ID,

  1. Logga in på Control Hub med organisationens autentiseringsuppgifter och navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Klientinställningar > Integrationer > Funktioner.

  2. Klicka på det konfigurerade Contact Center AI-kortet.

  3. På sidan Redigera AI-konfiguration för Contact Center kopierar du ID:t.

9

Konfigurera aktiviteten Virtual Agent V2 i flödet. I inställningen Konversationsupplevelse klickar du på Variabel Contact Center AI-konfiguration och väljer flödesvariabeln (som skapades i steg 6) i listrutan. Mer information finns i avsnittet Konfigurera virtuell agent V2-aktivitet i artikeln Virtuell agent-röst i Webex kontaktcenter .

10

Validera/testa flödet.