A mídia regional do Webex Contact Center permite usar centros de dados locais para chamadas PSTN provenientes de regiões remotas. Ou seja, se o seu provedor de PSTN estiver conectado à sua região local, a mídia regional permitirá que a mídia do cliente e do agente (áudio e sinalização SIP) permaneçam locais para uma região geográfica, independentemente de onde reside o espaço ou a localização de casa do Webex Contact Center, resultando em uma melhor qualidade de chamada.

Por exemplo, se um espaço da central de contatos Webex estiver localizado na região dos EUA, as chamadas dos EUA seriam encerradas nos EUA, chamadas europeias na Europa e chamadas pela Ásia na Ásia. Somente a sinalização de controle seria enviada da região de mídia para a lógica comercial da central de contato nos EUA.

Para obter mais informações, consulte a mídia regional do artigo com a Chamada Webex.

Para lidar com chamadas VAV originárias de regiões PSTN (por exemplo, Índia e EUA), realize as seguintes etapas:

1

Criar perfis de conversa do Google para as regiões dos EUA e Índia. Para obter mais informações, consulte o artigo Criar um perfil de conversação usando a AI (CCAI) do Google Contact Center.

2

Crie as configurações de IA do centro de contatos para as regiões dos EUA e índia. Mape essas configurações do CCAI para os perfis de conversa do Google correspondentes das respectivas regiões. Para obter mais informações, consulte o artigo Criar uma configuração de IA da central de contatos.

3

Configure os mapeamentos de ponto de entrada com uma região de PSTN como Índia para o DN da Índia e Padrão para o DN dos EUA. Mapee esses mapeamentos para um único fluxo. Para obter mais informações, consulte Mapear um Ponto de Entrada.

4

Configure as estratégias de roteamento para esses pontos de entrada e mapee-as para o fluxo.

5

Na atividade Fluxo Inicial no Designer de Fluxos, você pode ver uma nova variável predefinida em Variáveis de saída de evento – NewPhoneContact.PSTNRegion. Para obter mais informações sobre essa variável de saída, consulte a atividade Fluxo inicial.

6

Crie uma nova variável de fluxo para seleção dinâmica do ID de configuração do CCAI para várias regiões. Para obter mais informações, consulte Criar Variável de Fluxo.

7

Configure a atividade case com a variável definida como NewPhoneContact.PSTNRegion e adicione casos para regiões da Índia e EUA. Para obter mais informações, consulte a atividade de Caso.

8

Configure a atividade de Definir Variável para cada região (EUA e Índia) e defina a variável de fluxo (criada na etapa 6) para o respectivo valor de ID de configuração do CCAI. Para obter mais informações, consulte Definir atividade de Variável.

Para obter a ID de configuração do CCAI,

  1. Entre no Control Hub usando as credenciais da organização e navegue até Serviços > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Recursos.

  2. Clique no cartão de IA da Central de Contatos configurada.

  3. Na página Editar configuração AI da central de contatos, copie a ID.

9

Configure a atividade V2 do agente virtual em fluxo. Na configuração experiência conversacional, clique em Configuração de II da central de contato variável e escolha a variável de fluxo (criada na Etapa 6) no menu suspenso. Para obter mais informações, consulte a seção de atividades configurar agente virtual V2 no artigo do Agent-Voice virtual no Webex Contact Center .

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Valide/teste o fluxo.