A mídia regional do Webex Contact Center permite que você use data centers locais para chamadas PSTN originadas de regiões remotas. Ou seja, se o provedor PSTN estiver conectado à sua região local, a mídia regional permitirá que a mídia do cliente e do agente (áudio e sinalização SIP) permaneça local para uma região geográfica, independentemente de onde o locatário do Webex Contact Center ou o local de residência esteja, resultando em melhor qualidade de chamada.

Por exemplo, se um locatário do Webex Contact Center estiver localizado na região dos EUA, as chamadas dos EUA serão encerradas nas chamadas dos EUA, da Europa e da Ásia na Ásia. Somente a sinalização de controle seria enviada da região de mídia para a lógica comercial da central de contatos nos EUA.

Para obter mais informações, consulte o artigo Mídia regional com Webex Calling .

Para lidar com chamadas VAV originadas de regiões PSTN (por exemplo, Índia e EUA), execute as seguintes etapas:

1

Crie perfis de conversas do Google para as regiões dos EUA e Índia. Para obter mais informações, consulte o artigo Criar um perfil de conversa usando o Google Contact Center AI (CCAI).

2

Crie as configurações de inteligência artificial da central de contatos das regiões dos EUA e da Índia. Mapeie essas configurações CCAI para os Perfis de conversação do Google correspondentes das respectivas regiões. Para obter mais informações, consulte o artigo Criar uma configuração de inteligência artificial da central de contatos .

3

Configure os mapeamentos de pontos de entrada com uma região PSTN como Índia para o DN da Índia e Padrão para o DN dos EUA. Mapeie esses mapeamentos em um único fluxo. Para obter mais informações, consulte Mapear um ponto de entrada .

4

Configure as estratégias de Roteamento desses pontos de entrada e mapeie-os para o fluxo.

5

Na atividade Iniciar fluxo no editor de fluxo, você pode ver uma nova variável predefinida em Variáveis de saída de evento – NewPhoneContact.PSTNRegion . Para obter mais informações sobre essa variável de saída, consulte Iniciar atividade de fluxo .

6

Crie uma nova variável de fluxo para seleção dinâmica da ID de configuração CCAI para várias regiões. Para obter mais informações, consulte Criar variável de fluxo .

7

Configure a atividade Case com a variável definida como NewPhoneContact.PSTNRegion e adicione casos para as regiões da Índia e dos EUA. Para obter mais informações, consulte Atividade do caso .

8

Configure a atividade Definir variável para cada região (EUA e Índia) e defina a variável de fluxo (criada na etapa 6) para o respectivo valor de ID de configuração CCAI. Para obter mais informações, consulte Definir atividade variável .

Para obter a ID de configuração da CCAI,

  1. Iniciar sessão em Control Hub usando as credenciais da organização e navegue até Serviços > Central De Contatos > Configurações do locatário > Integrações > Recursos...

  2. Clique no cartão de inteligência artificial do centro de contatos configurado.

  3. Na página Editar configuração de inteligência artificial da central de contatos, copie a ID.

9

Configure a atividade do agente virtual V2 em fluxo. Na configuração Experiência de conversação , clique em Configuração de IA do centro de contatos variável , e escolha a variável de fluxo (criada na etapa 6) na lista suspensa. Para obter mais informações, consulte a seção Configurar atividade do agente virtual V2 no artigo Virtual Agent-Voice no Webex Contact Center .

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Valide/teste o fluxo.