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Configurar mídia regional para Virtual Agent-Voice
Comentários?A mídia regional do Webex Contact Center permite que você use data centers locais para chamadas PSTN originadas de regiões remotas. Ou seja, se o seu provedor de PSTN estiver conectado à sua região local, a mídia regional permitirá que a mídia do cliente e do agente (áudio e sinalização SIP) permaneça local em uma região geográfica, independentemente de onde resida o locatário ou local residencial do Webex Contact Center, resultando em melhor qualidade de chamada.
Por exemplo, se um inquilino do centro de contato Webex estiver localizado na região dos EUA, as chamadas dos EUA serão encerradas nos EUA, as chamadas europeias na Europa e as chamadas da Ásia na Ásia. Somente a sinalização de controle seria enviada da região de mídia para a lógica de negócios do contact center nos EUA.
Para obter mais informações, consulte o artigo Mídia regional com Webex Calling.
Para lidar com chamadas VAV originadas de regiões PSTN (por exemplo, Índia e EUA), execute as seguintes etapas:
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Crie perfis de conversação do Google para as regiões dos EUA e da Índia. Para obter mais informações, consulte o artigo Criar um perfil de conversa usando o Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Crie as Contact Center AI configurações para as regiões dos EUA e da Índia. Mapeie essas configurações de CCAI para os perfis de conversação do Google correspondentes das respectivas regiões. Para obter mais informações, consulte o artigo Criar uma Contact Center AI configuração. |
| 3 |
Configure os mapeamentos de pontos de entrada com uma região PSTN como Índia para o DN da Índia e padrão para o DN dos EUA. Mapeie esses mapeamentos em um único fluxo. Para obter mais informações, consulte Mapear um ponto de entrada. |
| 4 |
Configure as estratégias de roteamento para esses pontos de entrada e mapeie-os para o fluxo. |
| 5 |
Na atividade Start Flow no Designer de fluxo, você pode ver uma nova variável predefinida em Variáveis de saída do evento — |
| 6 |
Crie uma nova variável de fluxo para seleção dinâmica do ID de configuração CCAI para multirregiões. Para obter mais informações, consulte Criar variável de fluxo. |
| 7 |
Configure a atividade Case com a variável definida como |
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Configure a atividade Set Variable para cada região (EUA e Índia) e defina a variável de fluxo (criada na etapa 6) com o respectivo valor de ID de configuração CCAI. Para obter mais informações, consulte Definir atividade variável. Para obter o ID de configuração do CCAI,
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| 9 |
Configure a atividade do Virtual Agent V2 em fluxo. Na configuração Experiência Conversacional, clique em Contact Center AIConfiguração da variável e escolha a variável de fluxo (criada na Etapa 6) no menu suspenso. Para obter mais informações, consulte a seção Configurar a atividade do Virtual Agent V2 no artigo Virtual Agent-Voice no Webex Contact Center. |
| 10 |
Valide/teste o fluxo. |
