تتيح لك الوسائط الإقليمية Webex مركز الاتصال استخدام مراكز البيانات المحلية لمكالمات PSTN الصادرة من مناطق بعيدة. بمعنى أنه إذا كان موفر PSTN متصلا بمنطقتك المحلية، فإن الوسائط الإقليمية تسمح لوسائط العملاء والوكلاء (إشارات الصوت وSIP) بالبقاء محلية في منطقة جغرافية بغض النظر عن مكان مستأجر مركز اتصال Webex أو موقع المنزل، مما يؤدي إلى تحسين جودة المكالمة.

على سبيل المثال، إذا كان مستأجر مركز اتصال Webex موجودا في منطقة الولايات المتحدة، إنهاء مكالمات الولايات المتحدة في الولايات المتحدة والمكالمات الأوروبية في أوروبا ومكالمات آسيا في آسيا. سيتم إرسال إشارات التحكم فقط من منطقة الوسائط إلى منطق العمل الخاص بمركز الاتصال في الولايات المتحدة.

لمزيد من المعلومات ، راجع مقالة وسائل الإعلام الإقليمية مع Webex Calling.

لمعالجة مكالمات VAV الصادرة من مناطق PSTN (على سبيل المثال، الهند والولايات المتحدة)، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

1

إنشاء ملفات شخصية لمحادثات Google لمنطقتي الولايات المتحدة والهند. لمزيد من المعلومات، راجع المقالة إنشاء ملف شخصي للمحادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي مركز اتصال Google (CCAI).

2

قم بإنشاء تكوينات الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال لمنطقتي الولايات المتحدة والهند. اربط تكوينات CCAI هذه بملفات تعريف محادثات Google المقابلة للمناطق المعنية. لمزيد من المعلومات، راجع المقالة إنشاء تكوين الذكاء الاصطناعي مركز اتصالات.

3

قم بتكوين تعيينات نقطة الدخول مع منطقة PSTN كالهند ل India DN وافتراضي ل US DN. قم بتعيين هذه التعيينات إلى تدفق واحد. لمزيد من المعلومات، راجع تعيين نقطة دخول.

4

قم بتكوين استراتيجيات التوجيه لنقاط الدخول هذه وتعيينها إلى التدفق.

5

في نشاط بدء التدفق في مصمم التدفق، يمكنك رؤية متغير جديد معرف مسبقا ضمن متغيرات إخراج الحدث – NewPhoneContact.PSTNRegion. لمزيد من المعلومات حول متغير الإخراج هذا، راجع بدء نشاط التدفق.

6

إنشاء متغير تدفق جديد للتحديد الديناميكي لمعرف تكوين CCAI للمناطق المتعددة. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء متغير التدفق.

7

قم بتكوين نشاط الحالة مع تعيين المتغير إلى NewPhoneContact.PSTNRegion وإضافة حالات لمنطقتي الهند والولايات المتحدة. لمزيد من المعلومات، راجع نشاط الحالة.

8

قم بتكوين نشاط تعيين المتغير لكل منطقة (الولايات المتحدة والهند)، وقم بتعيين متغير التدفق (الذي تم إنشاؤه في الخطوة 6) إلى قيمة معرف تكوين CCAI المعنية. لمزيد من المعلومات، راجع تعيين النشاط المتغير.

للحصول على معرف تكوين CCAI ،

  1. قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام بيانات اعتماد المؤسسة وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال> إعدادات المستأجر > عمليات التكامل > الميزات.

  2. انقر فوق بطاقة الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال التي تم تكوينها.

  3. في صفحة تحرير تكوين الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال، انسخ المعرف.

9

قم بتكوين نشاط العامل الظاهري V2 أثناء التدفق. في إعداد تجربة المحادثة، انقر فوق تكوين الذكاء الاصطناعي مركز الاتصال المتغير، واختر متغير التدفق (الذي تم إنشاؤه في الخطوة 6) من القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين نشاط العميل الظاهري الإصدار 2 في مقالة مركز اتصال Webex Virtual Agent Voice in.

10

التحقق من صحة / اختبار التدفق.