شكرًا على ملاحظاتك.
تكوين الوسائط الإقليمية لـ Virtual Agent-Voice
هل لديك ملاحظات؟تتيح لك وسائط Webex Contact Center الإقليمية استخدام مراكز البيانات المحلية لمكالمات PSTN القادمة من المناطق النائية. أي إذا كان موفر PSTN الخاص بك متصلاً بمنطقتك المحلية، فإن الوسائط الإقليمية تسمح لوسائط العملاء والوكلاء (الصوت وإشارات SIP) بالبقاء محلية في منطقة جغرافية بغض النظر عن مكان إقامة مستأجر Webex Contact Center أو موقع المنزل، مما يؤدي إلى تحسين جودة المكالمة.
على سبيل المثال، إذا كان مستأجر مركز اتصال Webex موجودًا في منطقة الولايات المتحدة، فسيتم إنهاء المكالمات الأمريكية في الولايات المتحدة والمكالمات الأوروبية في أوروبا والمكالمات الآسيوية في آسيا. سيتم إرسال إشارات التحكم فقط من منطقة الوسائط إلى منطق الأعمال الخاص بمركز الاتصال في الولايات المتحدة.
لمزيد من المعلومات، راجع مقالة وسائل الإعلام الإقليمية مع Webex Calling.
للتعامل مع مكالمات VAV القادمة من مناطق PSTN (على سبيل المثال، الهند والولايات المتحدة)، قم بتنفيذ الخطوات التالية:
| 1 |
قم بإنشاء ملفات تعريف محادثة Google لمناطق الولايات المتحدة والهند. لمزيد من المعلومات، راجع المقالة إنشاء ملف تعريف محادثة باستخدام Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
قم بإنشاء Contact Center AI التكوينات لمناطق الولايات المتحدة والهند. قم بتعيين تكوينات CCAI هذه إلى ملفات تعريف محادثة Google المقابلة للمناطق المعنية. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة إنشاء Contact Center AI تكوين. |
| 3 |
قم بتكوين تعيينات نقطة الإدخال مع منطقة PSTN على هيئة الهند لـ DN للهند، والافتراضية لـ DN الأمريكي. قم بتعيين هذه التعيينات في تدفق واحد. لمزيد من المعلومات، راجع تعيين نقطة دخول. |
| 4 |
قم بتكوين استراتيجيات التوجيه لنقاط الإدخال هذه وقم بتعيينها بالتدفق. |
| 5 |
في نشاط بدء التدفق في مصمم التدفق، يمكنك رؤية متغير جديد محدد مسبقًا ضمن متغيرات مخرجات الحدث - |
| 6 |
قم بإنشاء متغير تدفق جديد للاختيار الديناميكي لمعرف تكوين CCAI لمناطق متعددة. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء متغير التدفق. |
| 7 |
قم بتكوين نشاط الحالة مع تعيين المتغير إلى |
| 8 |
قم بتكوين نشاط تعيين المتغير لكل منطقة (الولايات المتحدة والهند)، وقم بتعيين متغير التدفق (الذي تم إنشاؤه في الخطوة 6) إلى قيمة معرف تكوين CCAI ذات الصلة. لمزيد من المعلومات، راجع تعيين نشاط المتغير. للحصول على معرف تكوين CCAI،
|
| 9 |
قم بتكوين نشاط العامل الافتراضي V2 في التدفق. في إعداد تجربة المحادثة، انقر فوق Contact Center AIتكوين المتغير، واختر متغير التدفق (الذي تم إنشاؤه في الخطوة 6) من القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين نشاط Virtual Agent V2 في مقالة وكيل الصوت الافتراضي في مقالة مركز اتصال Webex. |
| 10 |
تحقق من صحة التدفق واختبره. |
