تتيح لك الوسائط الإقليمية لمركز اتصال Webex استخدام مراكز البيانات المحلية لمكالمات PSTN التي تنشأ من مناطق بعيدة. أي إذا كان موفر PSTN الخاص بك متصلاً بمنطقتك المحلية، فإن الوسائط الإقليمية تسمح لوسائط العميل والوكيل (إشارات الصوت وSIP) بالبقاء محلية في منطقة جغرافية بغض النظر عن مكان إقامة مستأجر مركز اتصال Webex أو الموقع الرئيسي، مما يؤدي إلى تحسين جودة المكالمة.

على سبيل المثال، إذا كان مستأجر مركز اتصال Webex موجودًا في منطقة الولايات المتحدة، فسيتم إنهاء المكالمات الأمريكية في الولايات المتحدة، والمكالمات الأوروبية في أوروبا، والمكالمات الآسيوية في آسيا. سيتم إرسال إشارات التحكم فقط من منطقة الوسائط إلى منطق الأعمال الخاص بمركز الاتصال في الولايات المتحدة.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى المقالة الوسائط الإقليمية باستخدام Webex Calling.

للتعامل مع مكالمات VAV التي تنشأ من مناطق PSTN (على سبيل المثال، الهند والولايات المتحدة)، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

1

قم بإنشاء ملفات تعريف لمحادثات Google لمناطق الولايات المتحدة والهند. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى المقالة إنشاء ملف تعريف محادثة باستخدام مركز اتصال Google للذكاء الاصطناعي (CCAI).

2

قم بإنشاء تكوينات مركز اتصال الذكاء الاصطناعي لمناطق الولايات المتحدة والهند. اربط تكوينات CCAI هذه بملفات تعريف Google Conversation المقابلة في المناطق المعنية. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى المقالة إنشاء تكوين مركز اتصال المعزز بالذكاء الاصطناعي.

3

قم بتكوين تعيينات نقطة الدخول بمنطقة PSTN مثل India لـ India DN، وDEFAULT لـ DN للولايات المتحدة. ربط هذه التخطيطات بتدفق واحد. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى ربط نقطة دخول.

4

قم بتكوين استراتيجيات التوجيه لنقاط الدخول هذه وربطها بالتدفق.

5

في نشاط "بدء التدفق" في "مصمم التدفق"، يمكنك رؤية متغير جديد محدد مسبقًا ضمن متغيرات مخرجات الحدث - NewPhoneContact.PSTNRegion. لمزيد من المعلومات حول متغير الإخراج هذا، ارجع إلى بدء نشاط التدفق.

6

قم بإنشاء متغير تدفق جديد للاختيار الديناميكي لمعرف تكوين CCAI للمناطق المتعددة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إنشاء متغير تدفق.

7

قم بتكوين نشاط الحالة باستخدام المتغير الذي تم تعيينه على NewPhoneContact.PSTNRegion وإضافة حالات لمناطق الهند والولايات المتحدة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى نشاط الحالة.

8

قم بتكوين نشاط "متغير المجموعة" لكل منطقة (الولايات المتحدة والهند)، وقم بتعيين متغير التدفق (تم إنشاؤه في الخطوة 6) على قيمة معرف تكوين CCAI ذي الصلة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تعيين نشاط المتغير.

للحصول على معرف تكوين CCAI،

  1. سجّل الدخول إلى Control Hub باستخدام بيانات اعتماد المؤسسة وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال > إعدادات المستأجر > عمليات التكامل > الميزات.

  2. انقر على بطاقة مركز اتصال الذكاء الاصطناعي التي تم تكوينها.

  3. في صفحة تحرير تكوين مركز اتصال الذكاء الاصطناعي ، انسخ المعرّف.

9

قم بتكوين نشاط الوكيل الظاهري V2 في التدفق. في إعداد تجربة المحادثة ، انقر على تكوين مركز اتصال متغير الذكاء الاصطناعي، واختر متغير التدفق (الذي تم إنشاؤه في الخطوة 6) من القائمة المنسدلة. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم نشاط "تكوين الوكيل الظاهري V2" في مقالة صوت الوكيل الظاهري في Webex Contact Center .

10

تحقق/اختبر التدفق.