Nośniki regionalne Webex Contact Center umożliwiają korzystanie z lokalnych centrów danych dla połączeń PSTN pochodzących z regionów zdalnych. Oznacza to, że jeśli dostawca sieci PSTN jest połączony z regionem lokalnym, nośniki regionalne umożliwiają klientom i agentom (sygnały audio i SIP) pozostanie lokalne w regionie geograficznym, niezależnie od tego, gdzie znajduje się dzierżawa Webex Contact Center lub lokalizacja domowa, co przekłada się na poprawę jakości połączeń.

Jeśli na przykład dzierżawa Webex centrum kontaktów znajduje się w regionie USA, połączenia z USA zostaną zakończone w Stanach Zjednoczonych, połączenia europejskie w Europie, a połączenia azjatyckie w Azji. Z regionu medialnego do logiki biznesowej centrum w USA wysyłana byłaby tylko sygnalizacja kontrolna.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Media regionalne z Webex Calling.

Aby obsłużyć połączenia VAV pochodzące z regionów PSTN (na przykład Indii i Stanów Zjednoczonych), wykonaj następujące czynności:

1

Utwórz profile rozmów Google dla regionów USA i Indii. Więcej informacji znajdziesz w artykule Tworzenie profilu konwersacji przy użyciu sztucznej inteligencji centrum kontaktów Google (CCAI).

2

Utwórz konfiguracje sztucznej inteligencji centrum kontaktów dla regionów USA i Indii. Mapuj te konfiguracje CCAI na odpowiednie profile Google Conversation w odpowiednich regionach. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Tworzenie konfiguracji sztucznej inteligencji centrum kontaktów.

3

Skonfiguruj mapowania punktów wejścia z regionem PSTN jako Indie dla nazwy wyróżniającej Indie i domyślne dla amerykańskiej nazwy wyróżniającej. Mapuj te mapowania na pojedynczy przepływ. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Mapowanie punktu wejścia.

4

Skonfiguruj strategie routingu dla tych punktów wejścia i zamapuj je na przepływ.

5

W działaniu Start Flow w projektancie przepływu można zobaczyć nową wstępnie zdefiniowaną zmienną w obszarze Zmienne wyjściowe zdarzenia – NewPhoneContact.PSTNRegion. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej zmiennej wyjściowej, zobacz Działanie Start Flow.

6

Utwórz nową zmienną przepływu do dynamicznego wyboru identyfikatora konfiguracji CCAI dla wielu regionów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie zmiennej przepływu.

7

Skonfiguruj działanie Sprawa ze zmienną ustawioną na NewPhoneContact.PSTNRegion i dodaj sprawy dla regionów Indii i USA. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktywność sprawy.

8

Skonfiguruj aktywność Ustaw zmienną dla każdego regionu (USA i Indie) i ustaw zmienną przepływu (utworzoną w kroku 6) na odpowiednią wartość identyfikatora konfiguracji CCAI. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustawianie aktywności zmiennej.

Aby uzyskać identyfikator konfiguracji CCAI,

  1. Zaloguj się do centrum sterowania przy użyciu poświadczeń organizacji i przejdź do pozycji Usługi > Centrum kontaktów > Ustawienia dzierżawy > Integracje > Funkcje.

  2. Kliknij skonfigurowaną kartę AI centrum kontaktów.

  3. Na stronie Edit Contact Center AI Config (Edytowanie konfiguracji sztucznej inteligencji centrum kontaktowego) skopiuj identyfikator.

9

Skonfiguruj aktywność agenta wirtualnego w przepływie. W ustawieniu Doświadczenie konwersacyjne kliknij opcję Zmienna konfiguracja AI centrum kontaktów i wybierz zmienną przepływu (utworzoną w kroku 6) z listy rozwijanej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Konfigurowanie aktywności agenta wirtualnego w wersji 2 w artykule Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center .

10

Sprawdź poprawność/przetestuj przepływ.