Dziękujemy za opinię.
Konfigurowanie mediów regionalnych dla Virtual Agent-Voice
Opinia?Media regionalne Webex Contact Center umożliwiają korzystanie z lokalnych centrów danych do połączeń PSTN pochodzących z odległych regionów. Oznacza to, że jeśli dostawca usług PSTN jest połączony z regionem lokalnym, wówczas media regionalne pozwalają mediom klientom i agentom (sygnalizacja audio i SIP) pozostać lokalnie w regionie geograficznym niezależnie od miejsca zamieszkania najemcy Webex Contact Center lub lokalizacji domu, co skutkuje poprawą jakości połączeń.
Na przykład, jeśli najemca centrum kontaktowego Webex znajduje się w regionie USA, połączenia z USA zostałyby zakończone w USA, połączenia europejskie w Europie i połączenia z Azją w Azji. Tylko sygnalizacja kontrolna byłaby wysyłana z regionu medialnego do logiki biznesowej centrum kontaktowego w USA.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Media regionalne z Webex Calling.
Aby obsługiwać połączenia VAV pochodzące z regionów PSTN (na przykład Indii i USA), wykonaj następujące czynności:
| 1 |
Utwórz profile konwersacji Google dla regionów USA i Indii. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Tworzenie profilu konwersacji za pomocą Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Utwórz Contact Center AI konfiguracje dla regionów USA i Indii. Zmapuj te konfiguracje CCAI do odpowiednich profili konwersacji Google w odpowiednich regionach. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Tworzenie Contact Center AI konfiguracji. |
| 3 |
Skonfiguruj mapowania punktów wejścia z regionem PSTN jako Indie dla DN Indii i Domyślnie dla US DN. Zmapuj te mapowania do jednego przepływu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Mapowanie punktu wejścia. |
| 4 |
Skonfiguruj strategie routingu dla tych punktów wejścia i przyporządkuj je do przepływu. |
| 5 |
W czynności Start Flow w projektancie przepływu można zobaczyć nową predefiniowaną zmienną w obszarze Zmienne wyjściowe zdarzeń — |
| 6 |
Utwórz nową zmienną przepływu do dynamicznego wyboru identyfikatora konfiguracji CCAI dla wielu regionów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie zmiennej przepływu. |
| 7 |
Skonfiguruj aktywność Case za pomocą zmiennej ustawionej na |
| 8 |
Skonfiguruj aktywność Ustaw zmienną dla każdego regionu (USA i Indie) i ustaw zmienną przepływu (utworzoną w kroku 6) na odpowiednią wartość identyfikatora konfiguracji CCAI. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat U stawianie aktywności zmiennej. Aby uzyskać identyfikator konfiguracji CCAI,
|
| 9 |
Skonfiguruj aktywność Virtual Agent V2 w przepływie. W ustawieniu Doświadczenie konwersac yjne kliknij opcję Konfigur Contact Center AIacja zmiennej i wybierz zmienną przepływu (utworzoną w kroku 6) z listy rozwijanej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Konfigurowanie działania Virtual Agent V2 w artykule Virtual Agent-Voice w Webex Contact Center. |
| 10 |
Zweryfikować/przetestuj przepływ. |
