Media regionalne Webex Contact Center umożliwiają korzystanie z lokalnych centrów danych dla połączeń PSTN pochodzących z regionów zdalnych. Oznacza to, że jeśli dostawca PSTN jest połączony z regionem lokalnym, media regionalne zezwalają klientom i agentom (sygnalizacja audio i SIP) na pozostanie lokalny w regionie geograficznym, niezależnie od tego, gdzie znajduje się dzierżawa centrum kontaktu Webex lub lokalizacja domowa, co poprawia jakość połączeń.

Na przykład jeśli dzierżawca centrum kontaktu Webex znajduje się w regionie Stanów Zjednoczonych, połączenia w USA zostaną zakończone w USA, połączenia europejskie w Europie i połączenia w Azji w Azji. Tylko sygnalizacja sterująca będzie wysyłana z regionu multimediów do logiki biznesowej centrum kontaktu w Stanach Zjednoczonych.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Media regionalne w usłudze Webex Calling.

Aby obsłużyć połączenia VAV pochodzące z regionów PSTN (np. z Indii i USA), wykonaj następujące czynności:

1

Utwórz profile konwersacji Google dla regionów USA i Indii. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Tworzenie profilu konwersacji przy użyciu Google Contact Center AI (CCAI).

2

Utwórz konfiguracje SI centrum kontaktu dla regionów USA i Indii. Mapuj te konfiguracje CCAI do odpowiednich profili konwersacji Google w odpowiednich regionach. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Tworzenie konfiguracji SI centrum kontaktu.

3

Skonfiguruj mapowania punktów wejścia z regionem PSTN jako Indie dla nazwy Indie i Domyślnie dla nazwy DN w Stanach Zjednoczonych. Mapuj te mapowania do jednego przepływu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Mapowanie punktu wejścia.

4

Skonfiguruj strategie routingu dla tych punktów wejścia i mapuj je do przepływu.

5

W aktywności Start Flow w Projektancie przepływów widoczna jest nowa wstępnie zdefiniowana zmienna w obszarze Zmienne wyjściowe wydarzenia – NewPhoneContact.PSTNRegion. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej zmiennej wyjściowej, zobacz Uruchamianie przepływu.

6

Utwórz nową zmienną przepływu dla dynamicznego wyboru identyfikatora konfiguracji CCAI dla wielu regionów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie zmiennej przepływu.

7

Skonfiguruj aktywność sprawy przy użyciu zmiennej ustawionej na NewPhoneContact.PSTNRegion i dodaj przypadki dla regionów Indii i USA. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktywność sprawy.

8

Skonfiguruj aktywność Ustaw zmienną dla każdego regionu (USA i Indie), a następnie ustaw wartość zmiennej przepływu (utworzonej w kroku 6) na odpowiednią wartość identyfikatora konfiguracji CCAI. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustawianie aktywności zmiennej.

Aby uzyskać identyfikator konfiguracji CCAI,

  1. Zaloguj się do Control Hub przy użyciu poświadczeń organizacji i przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia dzierżawy > Integracje > Funkcje.

  2. Kliknij skonfigurowaną kartę SI centrum kontaktu.

  3. Na stronie Edytuj konfigurację SI centrum kontaktu skopiuj identyfikator.

9

Skonfiguruj aktywność agenta wirtualnego V2 w przepływie. W ustawieniu Doświadczenie konwersacyjne kliknij pozycję Zmienna Contact Center AI Config i wybierz z listy rozwijanej zmienną przepływu (utworzoną w kroku 6). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję aktywności agenta wirtualnego V2 w artykule Wirtualny agent-głos w Webex Contact Center .

10

Zweryfikuj/przetestuj przepływ.