Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Virtual Agent-Voice için bölgesel medyayı yapılandırma
Geri Bildirim?Webex Contact Center bölgesel medyası, uzak bölgelerden gelen PSTN çağrıları için yerel veri merkezlerini kullanmanıza olanak tanır. Diğer bir deyişle, PSTN sağlayıcınız yerel bölgenize bağlıysa, bölgesel medya, müşteri ve temsilci ortamının (ses ve SIP sinyali), Webex İletişim Merkezi kiracısının veya ev konumunun bulunduğu yere bakılmaksızın bir coğrafi bölgede yerel kalmasına izin verir ve bu da arama kalitesi iyileştirilir.
Örneğin, bir Webex iletişim merkezi kiracısı ABD bölgesinde bulunuyorsa ABD aramaları ABD'de, Avrupa çağrıları Avrupa'da ve Asya çağrıları Asya'da sonlandırılır. Medya bölgesinden ABD'deki iletişim merkezinin iş mantığına yalnızca kontrol sinyali gönderilecekti.
Daha fazla bilgi için, Bölges el medya ile makaleye bakın Webex Calling.
PSTN bölgelerinden (örneğin Hindistan ve ABD) gelen VAV çağrılarını işlemek için aşağıdaki adımları uygulayın:
| 1 |
ABD ve Hindistan bölgeleri için Google konuşma profilleri oluşturun. Daha fazla bilgi için Google'ı kullanarak bir konuşma profili oluşturma Contact Center AI (CCAI) makalesine bakın. |
| 2 |
ABD ve Hindistan bölgeleri için Contact Center AI yapılandırmaları oluşturun. Bu CCAI yapılandırmalarını ilgili bölgelerin ilgili Google Konuşma Profilleriyle eşleyin. Daha fazla bilgi için Yapılandırma oluşturma makalesine Contact Center AI bakın. |
| 3 |
Giriş Noktası Eşlemelerini Hindistan DN'si için Hindistan ve ABD DN'si için Varsayılan olarak bir PSTN bölgesi ile yapılandırın. Bu eşlemeleri tek bir akışla eşleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Giriş Noktasını Eşleme. |
| 4 |
Bu giriş noktaları için Yönlendirme stratejilerini yapılandırın ve bunları akışla eşleyin. |
| 5 |
Akış Tasarımcısı'ndaki Akışı Başlat etkinliğinde, Olay Çıktı Değişkenleri — |
| 6 |
Çoklu bölgeler için CCAI yapılandırma kimliğinin dinamik seçimi için yeni bir akış değişkeni oluşturun. Daha fazla bilgi için bkz. Ak ış Değişkeni Oluşturma. |
| 7 |
Vaka etkinliğini |
| 8 |
Her bölge (ABD ve Hindistan) için Değişken Ayarla etkinliğini yapılandırın ve akış değişkenini (6. adımda oluşturulmuştur) ilgili CCAI yapılandırma kimliği değerine ayarlayın. Daha fazla bilgi için bkz. Değişken etkinliğini ayarlama. CCAI yapılandırma kimliğini almak için,
|
| 9 |
Virtual Agent V2 etkinliğini akışta yapılandırın. Konuşma Deneyimi ayarında Değişken Yapılandırma Contact Center AI 'yı tıkl atın ve açılır menüden akış değişkenini (Adım 6'da oluşturulmuştur) seçin. Daha fazla bilgi için, Webex İletişim Merkezi'ndeki Sanal Aracı-Sesi makalesindeki Sanal Aracı V2 etkinliğini yapılandırma bölümüne bakın. |
| 10 |
Akışı doğrulayın/test edin. |
