Webex Contact Center bölgesel ortamı, uzak bölgelerden gelen PSTN çağrıları için yerel veri merkezlerini kullanmanıza olanak tanır. Başka bir deyişle, PSTN sağlayıcınız yerel bölgenize bağlıysa, bölgesel ortam müşteri ve temsilci medyası (ses ve SIP sinyali), Webex Contact Center kiracısının veya ana konumunun nerede yaşadığına bakılmaksızın coğrafi bölgede yerel kalmasına olanak tanır ve böylece çağrı kalitesi iyileştirilir.

Örneğin, bir Webex iletişim merkezi kiracısı ABD bölgesinde bulunuyorsa ABD’deki çağrılar ABD’deki, Avrupa’daki Avrupa’daki ve Asya’daki Asya’daki çağrıları sonlandırılır. Yalnızca kontrol sinyali, medya bölgesinden ABD’deki iletişim merkezinin iş mantığına gönderilir.

Daha fazla bilgi için Webex Calling ile bölgesel medya makalesine bakın.

PSTN bölgelerinden (örneğin, Hindistan ve ABD) gelen VAV çağrılarını yönetmek için aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

1

ABD ve Hindistan bölgeleri için Google sohbet profilleri oluşturun. Daha fazla bilgi için Google Contact Center AI (CCAI) kullanarak konuşma profili oluşturma başlıklı makaleye bakın.

2

ABD ve Hindistan bölgeleri için Contact Center AI yapılandırmalarını oluşturun. Bu CCAI yapılandırmalarını ilgili bölgelerdeki ilgili Google Konuşma Profilleriyle eşleyin. Daha fazla bilgi için Contact Center AI yapılandırması oluşturma başlıklı makaleye bakın.

3

Giriş Noktası Eşlemelerini bir PSTN bölgesi ile Hindistan DN için Hindistan ve ABD DN için Varsayılan olarak yapılandırın. Bu eşleştirmeleri tek bir akışla eşleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Giriş Noktasını Eşleme.

4

Bu giriş noktaları için Yönlendirme stratejilerini yapılandırın ve akışa eşleyin.

5

Akış Tasarımcısı'ndaki Başlangıç Akışı etkinliğinde, Etkinlik Çıkış Değişkenleri - NewPhoneContact.PSTNRegion altında önceden tanımlanmış yeni bir değişken görebilirsiniz. Bu çıkış değişkeni hakkında daha fazla bilgi için bkz. Akış Başlatma etkinliği.

6

Çoklu bölgeler için CCAI yapılandırma kimliği dinamik seçimi için yeni bir akış değişkeni oluşturun. Daha fazla bilgi için bkz. Akış Değişkeni Oluşturma.

7

NewPhoneContact.PSTNRegion olarak ayarlanan değişken ile Vaka etkinliğini yapılandırın ve Hindistan ve ABD bölgeleri için vaka ekleyin. Daha fazla bilgi için bkz. Vaka etkinliği.

8

Her bölge (ABD ve Hindistan) için Değişken etkinliğini yapılandırın ve akış değişkenini (6. adımda oluşturuldu) ilgili CCAI yapılandırma kimliği değerine ayarlayın. Daha fazla bilgi için bkz. Değişken etkinliği ayarlama.

CCAI yapılandırma kimliğini almak için

  1. Kuruluş kimlik bilgilerini kullanarak Control Hub ’da oturum açın ve Hizmetler > Iletişim Merkezi > Kiracı Ayarları > Entegrasyonlar > Özellikler bölümüne gidin.

  2. Yapılandırılmış Contact Center AI kartına tıklayın.

  3. Contact Center AI Yapılandırmasını Düzenle sayfasında kimliği kopyalayın.

9

Akıştaki Sanal Aracı V2 etkinliğini yapılandırın. Konuşma Deneyimi ayarında, Değişken Contact Center AI Yapılandırması'na tıklayın ve açılır listeden akış değişkenini (6. Adımda oluşturuldu) seçin. Daha fazla bilgi için Webex Contact Center’da Sanal Temsilci-Ses makalesindeki Sanal Temsilci V2 etkinliğini Yapılandırma bölümüne bakın.

10

Akışı doğrulayın/test edin.