Webex Contact Center bölgesel ortamı, uzak bölgelerden gelen PSTN aramaları için yerel veri merkezlerini kullanmanıza olanak sağlar. Yani, PSTN sağlayıcınız yerel bölgenize bağlıysa, bölgesel ortam müşteri ve temsilci ortamlarının (ses ve SIP sinyalleme) Webex Contact Center kiracısının veya ev konumunun nerede bulunduğuna bakılmaksızın bir coğrafi bölgeye yerel kalmalarına olanak tanır ve bu da arama kalitesinin iyileşmesine neden olur.

Örneğin, ABD bölgesinde bir Webex iletişim merkezi kiracısı bulunuyorsa, ABD çağrıları ABD'de, Avrupa'da Avrupa çağrılarında ve Asya'daki Asya çağrılarında sonlandırılır. Medya bölgesinden ABD'deki iletişim merkezinin iş mantığına yalnızca kontrol sinyalleri gönderilir.

Daha fazla bilgi için, Webex Calling bölgesel ortam makalesine bakın .

PSTN bölgelerinden gelen VAV aramalarını işlemek için (örneğin, Hindistan ve ABD), aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

1

ABD ve Hindistan bölgeleri için Google konuşma profilleri oluşturun. Daha fazla bilgi için Google Contact Center AI'yı (CC AVATAR) kullanarak konuşma profili oluşturma makalesine bakın.

2

ABD ve Hindistan bölgeleri için Contact Center AI yapılandırmalarını oluşturun. Bu CCCCİ yapılandırmalarını ilgili bölgelerin ilgili Google Konuşma Profillerine eşleyin. Daha fazla bilgi için, Contact Center AI yapılandırması oluşturma makalesine bakın.

3

Bir PSTN bölgesi ile Giriş Noktası Eşlemelerini Hindistan DN için Hindistan ve ABD DN için Varsayılan olarak yapılandırın. Bu eşlemeleri tek bir akışa eşleyin. Daha fazla bilgi için bkz . Giriş Noktasını Eşleme.

4

Bu giriş noktaları için Yönlendirme stratejilerini yapılandırın ve akışa eşleyin.

5

Akış Tasarımcısı'ndaki Akışı Başlat etkinliğinde, Olay Çıkış Değişkenleri – NewPhoneContact.PSTNRegion altında önceden tanımlanmış yeni bir değişken görebilirsiniz. Bu çıkış değişkeni hakkında daha fazla bilgi için bkz . Akış Başlangıç etkinliği.

6

Çoklu bölgeler için CCCC config ID'nin dinamik seçimi için yeni bir akış değişkeni oluşturun. Daha fazla bilgi için bkz . Akış Değişkeni Oluşturma.

7

NewPhoneContact.PSTNRegion olarak ayarlanmış değişkenle Konu etkinliğini yapılandırın ve Hindistan ve ABD bölgeleri için konular ekleyin. Daha fazla bilgi için bkz . Konu etkinliği.

8

Her bölge (ABD ve Hindistan) için Değişken Ayarla etkinliğini yapılandırın ve akış değişkenini (adım 6'da oluşturulur) ilgili CCCC config ID değerine ayarlayın. Daha fazla bilgi için bkz . Değişken Etkinliği Ayarlama.

CCCC config id'sini almak için,

  1. Kuruluş kimlik bilgilerini kullanarak Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler >Contact Center > Tenant Settings > Integrations> Features adresine gidin .

  2. Yapılandırılan Contact Center AI kartını tıklayın.

  3. Contact Center AI Config'i Düzenle sayfasında, kimliği kopyalayın.

9

Akış içinde Sanal Temsilci V2 etkinliğini yapılandırın. Konuşma Deneyimi ayarında , Değişken İletişim Merkezi AI Config'i tıklayın ve açılır listeden akış değişkenini (Adım 6'da oluşturulan)seçin. Daha fazla bilgi için, Webex Contact Center makalesindeki Sanal Temsilci V2 etkinliği yapılandırma bölümüne bakın.

10

Akışı doğrular/sınar.