Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Konfigurácia regionálnych médií pre virtuálny agent-Voice
Spätná väzba?Regionálne médiá Webex Contact Center vám umožňujú používať lokálne dátové centrá pre hovory PSTN pochádzajúce zo vzdialených oblastí. To znamená, že ak je váš poskytovateľ PSTN pripojený k miestnemu regiónu, potom regionálne médiá umožňujú zákazníckym a agentovým médiám (audio a SIP signalizácia) zostať lokálne v geografickom regióne bez ohľadu na to, kde sa nachádza nájomca Webex Contact Center alebo umiestnenie domova, čo má za následok lepšiu kvalitu hovorov.
Napríklad, ak sa nájomca kontaktného centra Webex nachádza v regióne USA, hovory v USA by boli ukončené, európske hovory v Európe a ázijské hovory v Ázii. Iba kontrolná signalizácia by bola zasielaná z mediálneho regiónu do obchodnej logiky kontaktného centra v USA.
Viac informácií nájdete v článku Regionálne médiá s Webex Calling.
Ak chcete spracovať VAV hovory pochádzajúce z regiónov PSTN (napríklad Indie a USA), vykonajte nasledujúce kroky:
| 1 |
Vytvorte profily konverzácie Google pre regióny USA a Indie. Ďalšie informácie nájdete v článku Vytvorenie profilu konverzácie pomocou služby Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Vytvorte Contact Center AI konfigurácie pre regióny USA a Indie. Mapujte tieto konfigurácie CCAI na príslušné profily konverzácie Google v príslušných regiónoch. Ďalšie informácie nájdete v článku Vytvorenie Contact Center AI konfigurácie. |
| 3 |
Nakonfigurujte mapovanie vstupného bodu s regiónom PSTN ako India pre indický DN a predvolené pre US DN. Mapujte tieto mapovanie do jedného toku. Ďalšie informácie nájdete v téme Mapo vanie vstupného bodu. |
| 4 |
Nakonfigurujte stratégie smerovania pre tieto vstupné body a mapujte ich do toku. |
| 5 |
V aktivite Spustiť tok v návrhári toku môžete zobraziť novú preddefinovanú premennú v časti Premenné výstupu udalostí — |
| 6 |
Vytvorte novú premennú toku pre dynamický výber konfiguračného ID CCAI pre viaceré regióny. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie premennej toku. |
| 7 |
Nakonfigurujte aktivitu Prípad pomocou premennej nastavenej na |
| 8 |
Nakonfigurujte aktivitu Nastaviť premennú pre každý región (USA a India) a nastavte premennú toku (vytvorenú v kroku 6) na príslušnú hodnotu konfiguračného ID CCAI. Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie aktivity premennej. Ak chcete získať konfiguračné ID CCAI,
|
| 9 |
Nakonfigurujte aktivitu Virtual Agent V2 v toku. V nastavení Konverzačný zážit ok kliknite na položku Konfigur Contact Center AIácia premen nej a z rozbaľovacej ponuky vyberte premennú toku (vytvorenú v kroku 6). Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia aktivity virtuálneho agenta V2 v článku Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center. |
| 10 |
Overiť/otestujte prietok. |
