Regionálne médiá kontaktného centra Webex umožňujú používať lokálne dátové centrá na hovory prostredníctvom verejnej telefónnej siete (PSTN) pochádzajúce zo vzdialených oblastí. To znamená, že ak je váš poskytovateľ verejnej telefónnej siete (PSTN) pripojený k miestnej oblasti, regionálne médiá umožňujú médiám zákazníkov a agentov (zvuková signalizácia a signalizácia SIP) zostať lokálne v geografickej oblasti bez ohľadu na to, kde sa nachádza nájomník kontaktného centra Webex alebo domovská lokalita, čo vedie k zlepšeniu kvality hovorov.

Ak sa napríklad nájomník kontaktného centra Webex nachádza v regióne USA, hovory v USA budú ukončené v USA, európske hovory v Európe a ázijské hovory v Ázii. Z mediálnej oblasti by sa do obchodnej logiky kontaktného centra v USA odosielala iba kontrolná signalizácia.

Viac informácií nájdete v článku Regionálne médiá s volaním Webex.

Ak chcete spracovávať hovory VAV pochádzajúce z oblastí PSTN (napríklad z Indie a USA), vykonajte nasledujúce kroky:

1

Vytvorte profily konverzácií Google pre regióny USA a Indie. Ďalšie informácie nájdete v článku Vytvorenie profilu konverzácie pomocou služby Google Contact Center AI (CCAI).

2

Vytvorte konfigurácie AI kontaktného centra pre regióny USA a Indie. Priraďte tieto konfigurácie CCAI k zodpovedajúcim profilom konverzácie Google v príslušných regiónoch. Ďalšie informácie nájdete v článku Vytvorenie konfigurácie služby Contact Center AI.

3

Nakonfigurujte mapovania vstupného bodu v oblasti PSTN na India pre číslo v adresári pre Indiu a predvolené pre číslo v adresári pre USA. Priraďte tieto mapovania k jednému postupu. Ďalšie informácie nájdete v téme Mapovanie vstupného bodu.

4

Nakonfigurujte stratégie smerovania pre tieto vstupné body a priraďte ich k postupu.

5

V aktivite Spustiť tok v návrhárovi postupov môžete vidieť novú preddefinovanú premennú v časti Premenné výstupu udalostí – NewPhoneContact.PSTNRegion. Ďalšie informácie o tejto výstupnej premennej nájdete v téme Spustenie aktivity toku.

6

Vytvorte novú premennú toku na dynamický výber konfiguračného ID CCAI pre viaceré regióny. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie premennej toku.

7

Nakonfigurujte aktivitu prípadu s premennou nastavenou na hodnotu NewPhoneContact.PSTNRegion a pridajte prípady pre oblasti Indie a USA. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktivita prípadov.

8

Nakonfigurujte aktivitu Nastaviť premennú pre každú oblasť (USA a India) a nastavte premennú toku (vytvorenú v kroku 6) na príslušnú hodnotu ID konfigurácie CCAI. Ďalšie informácie nájdete v téme Nastavenie aktivity premenných.

Ak chcete získať konfiguračné ID CCAI,

  1. Prihláste sa do Control Hub pomocou poverení organizácie a prejdite na Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Features.

  2. Kliknite na nakonfigurovanú kartu AI centra kontaktov.

  3. Na stránke Úprava konfigurácie AI centra kontaktov skopírujte ID.

9

Nakonfigurujte aktivitu virtuálneho agenta V2 v postupe. V nastavení Konverzačné prostredie kliknite na položku Premenná konfigurácia AI kontaktného centra a z rozbaľovacej ponuky vyberte premennú postupu (vytvorenú v kroku 6). Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia aktivity virtuálneho agenta V2 v článku Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center .

10

Overte/otestujte postup.