Regionálne médiá Webex Contact Center vám umožňujú používať lokálne dátové centrá pre hovory PSTN pochádzajúce zo vzdialených regiónov. To znamená, že ak je váš poskytovateľ PSTN pripojený k vášmu miestnemu regiónu, potom regionálne médiá umožňujú médiám zákazníka a agenta (audio a SIP signalizácia), aby zostali lokálne v geografickom regióne bez ohľadu na to, kde sídli nájomca kontaktného centra Webex alebo jeho domáca poloha. v zlepšenej kvalite hovoru.

Napríklad, ak sa nájomca kontaktného centra Webex nachádza v regióne USA, hovory v USA budú ukončené v USA, európske hovory v Európe a ázijské hovory v Ázii. Z mediálneho regiónu by sa do obchodnej logiky kontaktného centra v USA posielala iba kontrolná signalizácia.

Viac informácií nájdete v článku Regionálne médiá s Webex Calling.

Ak chcete spracovať hovory VAV pochádzajúce z oblastí PSTN (napríklad India a USA), vykonajte tieto kroky:

1

Vytvorte konverzačné profily Google pre regióny USA a Indie. Viac informácií nájdete v článku Vytvorte si profil konverzácie pomocou Google Contact Center AI (CCAI).
2

Vytvorte konfigurácie AI kontaktného centra pre regióny USA a Indie. Mapujte tieto konfigurácie CCAI na zodpovedajúce profily konverzácií Google v príslušných regiónoch. Viac informácií nájdete v článku Vytvorte konfiguráciu AI kontaktného centra.
3

Nakonfigurujte mapovania vstupných bodov s regiónom PSTN ako India pre DN Indie a Predvolené pre DN USA. Mapujte tieto mapovania do jedného toku. Viac informácií nájdete v časti Zmapujte vstupný bod.
4

Nakonfigurujte stratégie smerovania pre tieto vstupné body a namapujte ich na tok.
5

V aktivite Spustiť tok v Návrhári toku môžete vidieť novú preddefinovanú premennú v časti Premenné výstupu udalosti – NewPhoneContact.PSTNRegion. Ďalšie informácie o tejto výstupnej premennej nájdete v časti Spustite aktivitu Flow.
6

Vytvorte novú premennú toku pre dynamický výber ID konfigurácie CCAI pre viaceré oblasti. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorte premennú toku.
7

Nakonfigurujte aktivitu prípadu s premennou nastavenou na NewPhoneContact.PSTNRegion a pridajte prípady pre regióny Indie a USA. Viac informácií nájdete v časti Prípadová aktivita.
8

Nakonfigurujte aktivitu nastavenia premennej pre každý región (USA a India) a nastavte premennú toku (vytvorenú v kroku 6) na príslušnú hodnotu ID konfigurácie CCAI. Viac informácií nájdete v časti Nastaviť variabilnú aktivitu.

Ak chcete získať konfiguračné ID CCAI,

  1. Prihláste sa do Control Hub pomocou poverení organizácie a prejdite na Služby > Kontaktné centrum > Nastavenia nájomníka > integrácií > Vlastnosti.

  2. Kliknite na nakonfigurovanú kartu AI kontaktného centra.

  3. V Upraviť konfiguráciu AI kontaktného centra stránku, skopírujte ID.
9

Nakonfigurujte aktivitu virtuálneho agenta V2 v toku. V Konverzačný zážitok nastavenie, kliknite Variabilná konfigurácia AI kontaktného centraa vyberte premennú prietoku (vytvorenú v kroku 6) z rozbaľovacej ponuky. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia aktivity virtuálneho agenta V2 v dokumente Virtuálny agent-Voice v kontaktnom centre Webex článok.
10

Overte/otestujte tok.