Regionálne médiá Webex Contact Center vám umožňujú používať lokálne dátové centrá pre hovory PSTN pochádzajúce zo vzdialených regiónov. To znamená, že ak je váš poskytovateľ PSTN pripojený k vášmu miestnemu regiónu, potom regionálne médiá umožňujú médiám zákazníka a agenta (audio a SIP signalizácia), aby zostali lokálne v geografickom regióne bez ohľadu na to, kde sídli nájomca kontaktného centra Webex alebo jeho domáca poloha. v zlepšenej kvalite hovoru.

Napríklad, ak sa nájomca kontaktného centra Webex nachádza v regióne USA, hovory v USA budú ukončené v USA, európske hovory v Európe a ázijské hovory v Ázii. Z mediálneho regiónu by sa do obchodnej logiky kontaktného centra v USA posielala iba kontrolná signalizácia.

Ďalšie informácie nájdete v článku Regionálne médiá s volaním Webex.

Ak chcete spracovať hovory VAV pochádzajúce z oblastí PSTN (napríklad India a USA), vykonajte tieto kroky:

1

Vytvorte konverzačné profily Google pre regióny USA a Indie. Viac informácií nájdete v článku Vytvorenie profilu konverzácie pomocou Google Contact Center AI (CCAI).

2

Vytvorte konfigurácie AI kontaktného centra pre regióny USA a Indie. Mapujte tieto konfigurácie CCAI na zodpovedajúce profily konverzácií Google v príslušných regiónoch. Ďalšie informácie nájdete v článku Vytvorenie konfigurácie umelej inteligencie kontaktného centra.

3

Nakonfigurujte mapovania vstupných bodov s regiónom PSTN ako India pre DN Indie a Predvolené pre DN USA. Mapujte tieto mapovania do jedného toku. Ďalšie informácie nájdete v časti Zmapovanie vstupného bodu.

4

Nakonfigurujte stratégie smerovania pre tieto vstupné body a namapujte ich na tok.

5

V aktivite Spustiť tok v Návrhári toku môžete vidieť novú preddefinovanú premennú v časti Premenné výstupu udalosti – NewPhoneContact.PSTNRegion. Ďalšie informácie o tejto výstupnej premennej nájdete v časti Spustiť aktivitu toku.

6

Vytvorte novú premennú toku pre dynamický výber ID konfigurácie CCAI pre viaceré oblasti. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie premennej toku.

7

Nakonfigurujte aktivitu prípadu s premennou nastavenou na hodnotu NewPhoneContact.PSTNRegion a pridajte prípady pre regióny Indie a USA. Ďalšie informácie nájdete v časti Aktivita prípadu.

8

Nakonfigurujte aktivitu nastavenia premennej pre každý región (USA a India) a nastavte premennú toku (vytvorenú v kroku 6) na príslušnú hodnotu ID konfigurácie CCAI. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie premennej aktivity.

Ak chcete získať konfiguračné ID CCAI,

  1. Prihláste sa do Control Hub pomocou poverení organizácie a prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum > Nastavenia nájomníka > Integrácie > Funkcie.

  2. Kliknite na nakonfigurovanú kartu AI kontaktného centra.

  3. Na stránke Upraviť konfiguráciu AI kontaktného centra skopírujte ID.

9

Nakonfigurujte aktivitu virtuálneho agenta V2 v toku. V nastavení Konverzačný zážitok kliknite na položku Konfigurácia umelej inteligencie kontaktného centra premenných a z rozbaľovacej ponuky vyberte premennú toku (vytvorenú v kroku 6). Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia aktivity virtuálneho agenta V2 v článku Voice virtuálneho agenta v kontaktnom centre Webex .

10

Overte/otestujte tok.