Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Nakonfigurujte regionálne médiá pre Virtual Agent-Voice
Spätná väzba?Regionálne médiá Webex Contact Center vám umožňujú používať lokálne dátové centrá pre hovory PSTN pochádzajúce zo vzdialených regiónov. To znamená, že ak je váš poskytovateľ PSTN pripojený k vášmu miestnemu regiónu, potom regionálne médiá umožňujú médiám zákazníka a agenta (audio a SIP signalizácia), aby zostali lokálne v geografickom regióne bez ohľadu na to, kde sídli nájomca kontaktného centra Webex alebo jeho domáca poloha. v zlepšenej kvalite hovoru.
Napríklad, ak sa nájomca kontaktného centra Webex nachádza v regióne USA, hovory v USA budú ukončené v USA, európske hovory v Európe a ázijské hovory v Ázii. Z mediálneho regiónu by sa do obchodnej logiky kontaktného centra v USA posielala iba kontrolná signalizácia.
Ďalšie informácie nájdete v článku Regionálne médiá s volaním Webex.
Ak chcete spracovať hovory VAV pochádzajúce z oblastí PSTN (napríklad India a USA), vykonajte tieto kroky:
| 1 |
Vytvorte konverzačné profily Google pre regióny USA a Indie. Viac informácií nájdete v článku Vytvorenie profilu konverzácie pomocou Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Vytvorte konfigurácie AI kontaktného centra pre regióny USA a Indie. Mapujte tieto konfigurácie CCAI na zodpovedajúce profily konverzácií Google v príslušných regiónoch. Ďalšie informácie nájdete v článku Vytvorenie konfigurácie umelej inteligencie kontaktného centra. |
| 3 |
Nakonfigurujte mapovania vstupných bodov s regiónom PSTN ako India pre DN Indie a Predvolené pre DN USA. Mapujte tieto mapovania do jedného toku. Ďalšie informácie nájdete v časti Zmapovanie vstupného bodu. |
| 4 |
Nakonfigurujte stratégie smerovania pre tieto vstupné body a namapujte ich na tok. |
| 5 |
V aktivite Spustiť tok v Návrhári toku môžete vidieť novú preddefinovanú premennú v časti Premenné výstupu udalosti – |
| 6 |
Vytvorte novú premennú toku pre dynamický výber ID konfigurácie CCAI pre viaceré oblasti. Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie premennej toku. |
| 7 |
Nakonfigurujte aktivitu prípadu s premennou nastavenou na hodnotu |
| 8 |
Nakonfigurujte aktivitu nastavenia premennej pre každý región (USA a India) a nastavte premennú toku (vytvorenú v kroku 6) na príslušnú hodnotu ID konfigurácie CCAI. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenie premennej aktivity. Ak chcete získať konfiguračné ID CCAI,
|
| 9 |
Nakonfigurujte aktivitu virtuálneho agenta V2 v toku. V nastavení Konverzačný zážitok kliknite na položku Konfigurácia umelej inteligencie kontaktného centra premenných a z rozbaľovacej ponuky vyberte premennú toku (vytvorenú v kroku 6). Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia aktivity virtuálneho agenta V2 v článku Voice virtuálneho agenta v kontaktnom centre Webex . |
| 10 |
Overte/otestujte tok. |
