Regionalni mediji Webex kontaktnog centra omogućuju vam korištenje lokalnih podatkovnih centara za PSTN pozive koji potječu iz udaljenih regija. To jest, ako je vaš davatelj usluga PSTN veze povezan s vašom lokalnom regijom, tada regionalni mediji omogućuju medijima korisnika i agenta (audio i SIP signalizacija) da ostanu lokalni u zemljopisnoj regiji bez obzira na to gdje se nalazi klijent ili kućna lokacija Webex kontaktnog centra, što rezultira poboljšanom kvalitetom poziva.

Na primjer, ako se klijent kontaktnog centra Webex nalazi u američkoj regiji, pozivi u SAD-u bit će prekinuti u SAD-u, europski pozivi u Europi i azijski pozivi u Aziji. Samo bi se kontrolna signalizacija slala iz regije medija u poslovnu logiku kontaktnog centra u SAD-u.

Dodatne informacije potražite u članku Regionalni mediji s webex pozivima.

Za rukovanje VAV pozivima koji potječu iz PSTN regija (na primjer, Indije i SAD-a), provedite sljedeće korake:

1

Izradite Google profile razgovora za regije SAD-a i Indije. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje profila za razgovor pomoću Google Contact Center AI (CCAI).

2

Stvorite konfiguracije umjetne inteligencije kontaktnog centra za regije SAD-a i Indije. Preslikajte te konfiguracije CCAI-ja na odgovarajuće Google profile razgovora u odgovarajućim regijama. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje konfiguracije umjetne inteligencije kontaktnog centra.

3

Konfigurirajte mapiranja ulazne točke s PSTN regijom kao Indijom za DN Indije i Zadano za AMERIČKI DN. Preslikajte ta mapiranja u jedan tok. Dodatne informacije potražite u odjeljku Mapiranje ulazne točke.

4

Konfigurirajte strategije usmjeravanja za te ulazne točke i mapirajte ih u tijek.

5

U aktivnosti Početni tijek u dizajneru tijeka možete vidjeti novu unaprijed definiranu varijablu u odjeljku Izlazne varijable događaja – NewPhoneContact.PSTNRegion. Dodatne informacije o ovoj izlaznoj varijabli potražite u odjeljku Aktivnost početnog toka.

6

Stvorite novu varijablu toka za dinamički odabir CCAI ID-a konfiguracije za više regija. Dodatne informacije potražite u odjeljku Stvaranje varijable toka.

7

Konfigurirajte aktivnost slučaja s varijablom postavljenom na NewPhoneContact.PSTNRegion i dodajte slučajeve za indijsku i američku regiju. Dodatne informacije potražite u odjeljku Aktivnost slučaja.

8

Konfigurirajte aktivnost Set Variable za svaku regiju (SAD i Indija) i postavite varijablu toka (stvorenu u koraku 6) na odgovarajuću CCAI vrijednost ID-a konfiguracije. Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavljanje varijabilne aktivnosti.

Da biste dobili CCAI konfiguracijski ID,

  1. Prijavite se u kontrolno središte pomoću vjerodajnica tvrtke ili ustanove i idite na Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Features.

  2. Kliknite konfiguriranu AI karticu kontaktnog centra.

  3. Na stranici Uređivanje konfiguracije AI centra za kontakt kopirajte ID.

9

Konfigurirajte aktivnost Virtual Agent V2 u tijeku. U postavkama Conversational Experience kliknite Variable Contact Center AI Config i na padajućem izborniku odaberite varijablu toka (stvorenu u šestom koraku). Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje aktivnosti virtualnog agenta V2 u članku Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center .

10

Provjerite/testirajte tijek.