Hvala na povratnim informacijama.
Konfiguriranje regionalnih medija za Virtual Agent-Voice
Želite li poslati povratne informacije?Regionalni mediji Webex Contact Center omogućuju vam korištenje lokalnih podatkovnih centara za PSTN pozive koji potječu iz udaljenih regija. Odnosno, ako je vaš PSTN pružatelj usluga povezan s vašom lokalnom regijom, tada regionalni mediji omogućuju medijima kupaca i agenta (audio i SIP signalizacija) da ostanu lokalni u geografskoj regiji bez obzira na to gdje boravi stanar Webex kontakt centra ili lokacija kuće, što rezultira poboljšanom kvalitetom poziva.
Na primjer, ako se stanar Webex kontakt centra nalazi u američkoj regiji, američki pozivi bi bili prekinuti u SAD-u, europski pozivi u Europi i azijski pozivi u Aziji. Samo bi kontrolna signalizacija bila poslana iz medijske regije u poslovnu logiku kontakt centra u SAD-u.
Za više informacija pogledajte članak Regionalni mediji s Webex Calling.
Da biste obradili VAV pozive koji potječu iz regija PSTN (na primjer, Indija i SAD), izvršite sljedeće korake:
| 1 |
Stvorite Google profile razgovora za regije SAD-a i Indije. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje profila za razgovor pomoću Googlea Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Napravite Contact Center AI konfiguracije za regije SAD-a i Indije. Mapirajte ove CCAI konfiguracije na odgovarajuće Google profile razgovora odgovarajućih regija. Više informacija potražite u članku Stvaranje Contact Center AI konfiguracije. |
| 3 |
Konfigurirajte preslikavanje ulaznih točaka s PSTN regijom kao Indija za indijski DN i zadano za US DN. Mapirajte ove preslikave u jedan protok. Dodatne informacije potražite u odjel jku Mapiranje ulazne točke. |
| 4 |
Konfigurirajte strategije usmjeravanja za ove ulazne točke i preslikajte ih u tijek. |
| 5 |
U aktivnosti Start Flow u dizajneru protoka možete vidjeti novu unaprijed definiranu varijablu u odjeljku Varijable izlaza događaja — |
| 6 |
Stvorite novu varijablu protoka za dinamički odabir CCAI konfiguracijskog ID-a za više regija. Dodatne informacije potražite u odjeljku Stvaranje varijable protoka. |
| 7 |
Konfigurirajte aktivnost Case s varijablom postavljenom na |
| 8 |
Konfigurirajte aktivnost Postavi varijable za svaku regiju (SAD i Indija) i postavite varijablu protoka (stvorenu u koraku 6) na odgovarajuću vrijednost CCAI konfiguracijskog ID-a. Dodatne informacije potražite u odjelj ku Postavljanje aktivnosti varijable. Da biste dobili ID konfiguracije CCAI,
|
| 9 |
Konfigurirajte aktivnost Virtual Agent V2 u toku. U postavci Razgovorno iskustvo kliknite Konfiguracija varijable i odaberite vari Contact Center AI jablu protoka (stvorena u koraku 6) s padajućeg izbornika. Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje aktivnosti virtualnog agenta V2 u članku Virtualni agent-glas u Webex kontaktnom centru. |
| 10 |
Provjerite/testirajte protok. |
