Regionalni mediji za Webex kontaktni centar omogućavaju upotrebu lokalnih podatkovnih centara za PSTN pozive koji potječu iz udaljenih regija. To jest, ako je vaš PSTN pružatelj usluga povezan s vašom lokalnom regijom, regionalni mediji korisnicima i agentima (zvučna i SIP signalizacija) omogućuju da ostanu lokalni u geografskoj regiji bez obzira na to gdje se nalazi klijent Webex kontaktnog centra ili početna lokacija, što rezultira poboljšanom kvalitetom poziva.

Na primjer, ako se klijent Webex kontaktnog centra nalazi u regiji SAD-a, pozivi iz SAD-a prekinuli bi se u SAD-u, europskim pozivima u Europi i pozivima iz Azije u Aziji. Samo bi se kontrolna signalizacija iz medijske regije poslala poslovnoj logici kontaktnog centra u SAD-u.

Dodatne informacije potražite u članku Regionalni mediji s uslugom Webex Calling.

Za rukovanje VAV pozivima koji potječu iz regija PSTN-a (primjerice, Indije i SAD-a) provedite sljedeće korake:

1

Izradite Google profile razgovora za regije SAD-a i Indije. Dodatne informacije potražite u članku Izrada profila razgovora pomoću Google kontaktnog centra AI (CCAI).

2

Izradite UI konfiguracije kontaktnog centra za regije SAD-a i Indije. Mapirajte te CCAI konfiguracije na odgovarajuće Google profile razgovora odgovarajućih regija. Za više informacija pogledajte članak Izrada konfiguracije UI-ja kontaktnog centra.

3

Konfigurirajte mapiranja ulazne točke s PSTN regijom kao Indija za Indijski DN i Zadano za US DN. Mapirajte ova mapiranja u jedan tijek. Za više informacija pogledajte odjeljak Mapiranje ulazne točke.

4

Konfigurirajte strategije usmjeravanja za te ulazne točke i mapirajte ih u tijek.

5

U aktivnosti početnog tijeka u Dizajneru tijeka možete vidjeti novu unaprijed definiranu varijablu pod Varijable izlaza događaja – NewPhoneContact.PSTNRegion. Za više informacija o ovoj izlaznoj varijabli pogledajte Aktivnost pokretanja tijeka.

6

Izradite novu varijablu tijeka za dinamički odabir CCAI konfiguracijskog ID-ja za više regija. Za više informacija pogledajte odjeljak Izrada varijable tijeka.

7

Konfigurirajte aktivnost slučaja s varijablom postavljenom na NewPhoneContact.PSTNRegion i dodajte slučajeve za regije Indije i SAD-a. Za više informacija pogledajte Aktivnost slučaja.

8

Konfigurirajte aktivnost Postavi varijablu za svaku regiju (SAD i Indija) i postavite varijablu tijeka (stvorenu u koraku 6) na odgovarajuću CCAI konfiguracijsku ID vrijednost. Za više informacija pogledajte odjeljak Postavljanje varijabilne aktivnosti.

Za dobivanje ID-ja konfiguracije CCAI,

  1. Prijavite se u uslugu Control Hub pomoću vjerodajnica organizacije i idite na Usluge > Contact Center > Postavke klijenta > Integracije > Značajke.

  2. Kliknite konfiguriranu AI karticu kontaktnog centra.

  3. Na stranici Uređivanje konfiguracije UI-ja kontaktnog centra kopirajte ID.

9

Konfigurirajte aktivnost virtualnog agenta V2 u tijeku. U postavci Iskustvo razgovora kliknite Varijabla konfiguracije UI kontaktnog centra, a zatim s padajućeg izbornika odaberite varijablu tijeka (stvorenu u 6. koraku). Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje aktivnosti virtualnog agenta V2 u članku Virtualni agent-glas u usluzi Webex Contact Center .

10

Provjerite/testirajte tijek.