Webex regionalni medij za kontakt centar omogućuje vam korištenje lokalnih podatkovnih centara za pstn pozive podrijetlom iz udaljenih regija. Ako je davatelj pstn-a povezan s vašom lokalnom regijom, regionalni mediji dopuštaju korisnicima i medijskim medijima (audio i SIP signaliziranje) da ostanu lokalni u geografskoj regiji bez obzira na to gdje se nalazi Webex broj stanara ili kućnog mjesta za kontakt centar, što rezultira poboljšanom kvalitetom poziva.

Na primjer, ako se stanar Webex centar za kontakt nalazi u regiji sad-a, američki pozivi će biti prekinut u sad-u, europskim pozivima u europi, a azija poziva u aziji. Samo bi se kontrolna signalizacija slala iz regije medija u poslovnu logiku kontaktnog centra u SAD-u.

Dodatne informacije potražite u članku regionalni mediji s WebEx Calling.

Za rukovanje VAV pozivima podrijetlom iz PSTN regija (na primjer, Indija i nas), obaviti sljedeće korake:

1

Izradite Google profile za razgovore za regije SAD-a i Indije. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje profila razgovora pomoću usluge Google Contact Center AI (CCAI).

2

Kreirajte Contact Center AI konfiguracije za regije SAD-a i Indije. Mapirati ove CCAI konfiguracije na odgovarajuće Googleove razgovora profili pojedinih regija. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje konfiguracije za kontakt centar AI.

3

Konfigurirajte mapiranja ulazne točke s PSTN regijom kao Indija za Indiju DN i zadano za US DN. Mapirati ove mapiranja na jedan protok. Dodatne informacije potražite u odjeljku mapiranje ulazne točke.

4

Konfigurirajte strategije proizvodnog postupka za ove ulazne točke i mapirati ih na protok.
5

U aktivnosti početka protoka u dizajneru protoka možete vidjeti novu unaprijed definiranu varijablu pod izlaznim varijablama događaja – newphonecontact. Pstnregija. Dodatne informacije o ovoj izlaznoj varijabli potražite u odjeljku pokretanje aktivnosti protoka.

6

Stvorite novu varijablu protoka za dinamički izbor CCAI config ID-a za multi-regije. Dodatne informacije potražite u odjeljku Stvaranje varijable toka.

7

Konfigurirajte aktivnost slučaja s varijablom postavljenim na newphonecontact. PSTNRegion i dodajte slučajeve za Indiju i Američke regije. Dodatne informacije potražite u odjeljku aktivnosti slučaja.

8

Konfigurirajte promjenljivu aktivnost za svaku regiju (sad i Indiju) i postavite varijablu protoka (stvorena u koraku 6) u odgovarajuću vrijednost CCAI konfiguracijske ID-a. Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavljanje promjenjive aktivnosti.

Da biste dobili CCAI config ID,

  1. Prijavite se u Control Hub pomoću vjerodajnica organizacije i otiđite do Services > centar za kontakt > postavke korisnika > integracije > značajke.

  2. Kliknite konfiguriranu kontakt centar AI Card.

  3. Na stranici Uređivanje kontaktnih centra AI config kopirajte ID.

9

Konfigurirajte aktivnost virtualnog agenta v2 u protoku. U postavljanju konverzacijskog iskustva pritisnite varijablu Contact Center AI config i odaberite varijablu toka (stvorena u koraku 6) od padajućeg popisa. Dodatne informacije potražite u odjeljku konfiguriranje aktivnosti virtualnog agenta V2 u programu virtualni agent-Voice u Webex kontakt centru .

10

Ovjeriti/testirati protok.