Il servizio multimediale regionale di Webex Contact Center consente di utilizzare centri dati locali per le chiamate PSTN provenienti da regioni remote. Ossia, se il provider PSTN è connesso alla regione locale, il servizio multimediale regionale consente ai media di clienti e agenti (segnale audio e SIP) di rimanere locali a un'area geografica indipendentemente da dove risiede il tenant di Webex Contact Center o la posizione di casa, migliorando di conseguenza la qualità della chiamata.

Ad esempio, se un tenant di Webex Contact Center si trova nell'area degli Stati Uniti, le chiamate statunitensi vengono terminate negli Stati Uniti, le chiamate europee in Europa e le chiamate in Asia in Asia. Solo la segnalazione di controllo veniva inviata dalla regione multimediale alla logica aziendale del contact center negli Stati Uniti.

Per ulteriori informazioni, vedi l'articolo Contenuto multimediale regionale con Webex Calling.

Per gestire chiamate VAV provenienti da regioni PSTN (ad esempio, India e USA), attenersi alla procedura seguente:

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Crea profili di conversazione Google per le regioni di Stati Uniti e India. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Creazione di un profilo di conversazione utilizzando Google Contact Center AI (CCAI).

2

Creare le configurazioni di Contact Center AI per le regioni di USA e India. Associa queste configurazioni CCAI ai profili di conversazione Google corrispondenti delle rispettive regioni. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Creazione di una configurazione di Contact Center AI.

3

Configurare le mappature del punto di accesso con una regione PSTN come India per il DN India e Predefinito per il DN degli Stati Uniti. Associa queste mappature a un singolo flusso. Per ulteriori informazioni, vedere Mappatura del punto di ingresso.

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Configura le strategie di routing per questi punti di accesso e mappali al flusso.

5

Nell'attività Start Flow in Flow Designer, è possibile visualizzare una nuova variabile predefinita in Variabili di output evento – NewPhoneContact.PSTNRegion. Per ulteriori informazioni su questa variabile di output, vedere attività di avvio flusso.

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Creare una nuova variabile di flusso per la selezione dinamica dell'ID di configurazione CCAI per più regioni. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione della variabile di flusso.

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Configurare l'attività Caso con la variabile impostata su NewPhoneContact.PSTNRegion e aggiungere casi per le regioni in India e USA. Per ulteriori informazioni, vedi Attività caso.

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Configurare l'attività Imposta variabile per ciascuna regione (USA e India) e impostare la variabile di flusso (creata nel passaggio 6) sul rispettivo valore ID configurazione CCAI. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione dell'attività variabile.

Per ottenere l'ID configurazione CCAI,

  1. Accedi a Control Hub utilizzando le credenziali dell'organizzazione e passa a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni > Funzioni.

  2. Fare clic sulla scheda Contact Center AI configurata.

  3. Nella pagina Modifica configurazione Contact Center AI , copiare l'ID.

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Configura l'attività dell'agente virtuale V2 nel flusso. Nell'impostazione Esperienza conversazionale , fare clic su Configurazione Contact Center AI variabile e scegliere la variabile di flusso (creata nel passaggio 6) dall'elenco a discesa. Per ulteriori informazioni, vedi la sezione Configurazione dell'attività dell'agente virtuale V2 nell'articolo Agente virtuale-voce in Webex Contact Center .

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Convalidare/testare il flusso.