Webex supporto regionale Contact Center consente di utilizzare i centri dati locali per le chiamate PSTN provenienti da regioni remote. In altre parole, se il provider PSTN è connesso all'area locale, i contenuti multimediali regionali consentono ai contenuti multimediali di clienti e agenti (audio e segnalazione SIP) di rimanere locali in un'area geografica indipendentemente da dove risiede il tenant del contact center Webex o la sede di casa, con conseguente miglioramento della qualità della chiamata.

Ad esempio, se un tenant di contact center Webex si trova nell'area Stati Uniti, le chiamate negli Stati Uniti verranno terminate negli Stati Uniti, le chiamate europee in Europa e le chiamate in Asia in Asia. Solo la segnalazione di controllo verrà inviata dalla regione del supporto alla logica aziendale del contact center negli Stati Uniti.

Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Media regionali con Webex Calling.

Per gestire le chiamate VAV provenienti da regioni PSTN (ad esempio, India e Stati Uniti), attenersi alla seguente procedura:

1

Crea profili di conversazione Google per le regioni Stati Uniti e India. Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo Creare un profilo di conversazione utilizzando Google Contact Center AI (CCAI).

2

Creare le configurazioni AI del contact center per le regioni Stati Uniti e India. Mappare queste configurazioni CCAI ai corrispondenti profili di conversazione Google delle rispettive regioni. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Creare una configurazione AI per contact center.

3

Configurare i mapping dei punti di ingresso con un'area PSTN come India per il DN India e Predefinito per il DN USA. Mappare queste mappature a un singolo flusso. Per ulteriori informazioni, vedere Mappare un punto di ingresso.

4

Configurare le strategie di routing per questi punti di ingresso e mapperle al flusso.

5

Nell'attività Avvia flusso in Progettazione flusso, è possibile visualizzare una nuova variabile predefinita in Variabili di output evento – NewPhoneContact.PSTNRegion. Per ulteriori informazioni su questa variabile di output, vedere Attività Avvia flusso.

6

Creare una nuova variabile di flusso per la selezione dinamica dell'ID configurazione CCAI per più regioni. Per ulteriori informazioni, vedere Creare una variabile di flusso.

7

Configurare l'attività Case con la variabile impostata su NewPhoneContact.PSTNRegion e aggiungere casi per le aree India e Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, vedere Attività del caso.

8

Configurare l'attività Imposta variabile per ogni regione (Stati Uniti e India) e impostare la variabile di flusso (creata nel passaggio 6) sul rispettivo valore ID configurazione CCAI. Per ulteriori informazioni, vedere Impostare l'attività delle variabili.

Per ottenere l'ID configurazione CCAI,

  1. Accedere a Control Hub utilizzando le credenziali dell'organizzazione e passare a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni > Funzionalità.

  2. Fare clic sulla scheda AI Contact Center configurata.

  3. Nella pagina Modifica configurazione AI contact center, copia l'ID.

9

Configurare l'attività dell'agente virtuale V2 nel flusso. Nell'impostazione Esperienza conversazionale, fai clic su Configurazione AI per contact center variabile e scegli la variabile di flusso (creata nel passaggio 6) dall'elenco a discesa. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Configurare l'attività dell'agente virtuale V2 nell'articolo Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center .

10

Convalidare/testare il flusso.