Grazie per il feedback.
Configurare i media regionali per Virtual Agent-Voice
Feedback?I media regionali di Webex Contact Center Le consentono di utilizzare i data center locali per le chiamate PSTN provenienti da regioni remote. Cioè, se il suo provider PSTN è connesso alla sua area locale, i media regionali consentono ai media di clienti e agenti (segnalazione audio e SIP) di rimanere locali in un'area geografica indipendentemente da dove risiede il tenant o la sede del Webex Contact Center, con conseguente miglioramento della qualità delle chiamate.
Ad esempio, se un inquilino del contact center Webex si trova nella regione degli Stati Uniti, le chiamate statunitensi verranno terminate negli Stati Uniti, le chiamate europee in Europa e le chiamate asiatiche in Asia. Solo la segnalazione di controllo verrebbe inviata dall'area media alla logica aziendale del contact center negli Stati Uniti.
Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Regional media with Webex Calling.
Per gestire le chiamate VAV provenienti da regioni PSTN (ad esempio, India e Stati Uniti), proceda come segue:
| 1 |
Crea profili di conversazione Google per le regioni degli Stati Uniti e dell'India. Per ulteriori informazioni, consulti l'articolo Creare un profilo di conversazione utilizzando Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Crei le Contact Center AI configurazioni per le regioni Stati Uniti e India. Mappi queste configurazioni CCAI sui corrispondenti profili di conversazione di Google delle rispettive regioni. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Creare una Contact Center AI configurazione. |
| 3 |
Configura le mappature dei punti di ingresso con una regione PSTN come India per il DN India e predefinita per il DN degli Stati Uniti. Mappa queste mappature su un unico flusso. Per ulteriori informazioni, veda Mappare un punto di ingresso. |
| 4 |
Configura le strategie di routing per questi punti di ingresso e mappale al flusso. |
| 5 |
Nell'attività Avvia flusso in Flow Designer, può vedere una nuova variabile predefinita in Event Output Variables — |
| 6 |
Crea una nuova variabile di flusso per la selezione dinamica dell'ID di configurazione CCAI per più regioni. Per ulteriori informazioni, vedere Creare una variabile di flusso. |
| 7 |
Configura l'attività Case con la variabile impostata su |
| 8 |
Configura l'attività Set Variable per ogni regione (Stati Uniti e India) e imposta la variabile di flusso (creata nel passaggio 6) sul rispettivo valore dell'ID di configurazione CCAI. Per ulteriori informazioni, vedere Impostare l'attività variabile. Per ottenere l'ID di configurazione CCAI,
|
| 9 |
Configura l'attività di Virtual Agent V2 nel flusso. Nell'impostazione Esperienza conversazionale, faccia clic su Contact Center AIConfigurazione variabile e scelga la variabile di flusso (creata nel Passaggio 6) dal menu a discesa. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Configura l'attività di Virtual Agent V2 nell'articolo Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center. |
| 10 |
Convalidare/testare il flusso. |
