Webex regionale kontaktsenteret lar deg bruke lokale datasentre for PSTN-anrop som kommer fra eksterne områder. Det vil si at hvis PSTN-leverandøren er koblet til det lokale området, tillater de regionale mediene at kunde- og agentmedier (lyd- og SIP-signalering) forblir lokale i et geografisk område uavhengig av hvor den Webex kontaktsenterleieren eller hjemmestedet befinner seg, noe som resulterer i forbedret samtalekvalitet.

Hvis for eksempel en Webex kontaktsenterleier befinner seg i området USA, avsluttes amerikanske samtaler i USA, europeiske samtaler i Europa og Asia-samtaler i Asia. Det er bare kontrollsignaler som sendes fra medieområdet til forretningslogikken til kontaktsenteret i USA.

For mer informasjon, se artikkelen Regionale medier med Webex Calling.

Hvis du vil håndtere VAV-anrop fra PSTN-områder (for eksempel India og USA), gjør du følgende:

1

Opprett Google-samtaleprofiler for områdene USA og India. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Opprette en samtaleprofil ved hjelp av Google Contact Center AI (CCAI).

2

Opprett Contact Center AI-konfigurasjoner for USA og India. Tilordne disse CCAI-konfigurasjonene til de tilsvarende Google-samtaleprofilene i de respektive regionene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Opprette en konfigurasjon av kunstig intelligens for kontaktsenter.

3

Konfigurer inngangspunkttilordningene med et PSTN-område som India for India DN og Standard for US DN. Tilordne disse tilordningene til én enkelt flyt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Tilordne et inngangspunkt.

4

Konfigurer rutingsstrategiene for disse inngangspunktene, og tilordne dem til flyten.

5

I Start flyt-aktiviteten i flytutformingen kan du se en ny forhåndsdefinert variabel under Variabler for hendelsesutdata – NyTelefonKontakt.PSTNRegion. Hvis du vil ha mer informasjon om denne utdatavariabelen, kan du se Starte flytaktivitet.

6

Opprett en ny flytvariabel for dynamisk valg av CCAI-konfigurasjons-ID for flere områder. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette flytvariabel.

7

Konfigurer saksaktiviteten med variabelen satt til NyTelefonKontakt.PSTNRegion , og legg til saker for India og USA. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Saksaktivitet.

8

Konfigurer aktiviteten Angi variabel for hvert område (USA og India), og angi flytvariabelen (opprettet i trinn 6) til den respektive CCAI-konfigurasjons-ID-verdien. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi variabel aktivitet.

Hvis du vil hente CCAI-konfigurasjons-IDen,

  1. Logg på Kontrollhub ved hjelp av organisasjonslegitimasjonen, og gå til Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Features.

  2. Klikk det konfigurerte AI-kortet for kontaktsenter.

  3. På siden Rediger AI-konfigurasjon for kontaktsenter kopierer du ID-en.

9

Konfigurer Virtual Agent V2-aktiviteten i flyt. Klikk Variabel AI-konfigurasjon for kontaktsenter i innstillingen Samtaleopplevelse, og velg flytvariabelen (opprettet i trinn 6) fra rullegardinlisten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Konfigurere virtuell agent V2-aktivitet i artikkelen Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center .

10

Valider/test flyten.