Webex Contact Center regionale medier lar deg bruke lokale datasentre for PSTN-anrop fra eksterne regioner. Det vil si at hvis din PSTN-leverandør er koblet til din lokale region, lar de regionale mediene kunde- og agentmediene (lyd- og SIP-signalisering) forbli lokale i et geografisk område uavhengig av hvor leietakeren eller hjemmeplasseringen til Webex Contact Center befinner seg, noe som resulterer i forbedret samtalekvalitet.

Hvis for eksempel en Webex-kontaktsenterleier befinner seg i den amerikanske regionen, vil amerikanske samtaler bli avsluttet i USA, europeiske samtaler i Europa og Asia-samtaler i Asia. Bare kontrollsignalisering vil bli sendt fra medieregionen til forretningslogikken til kontaktsenteret i USA.

Hvis du vil ha mer informasjon, se artikkelen Regionale medier med Webex Calling.

For å håndtere VAV-anrop som kommer fra PSTN-regioner (for eksempel India og USA), gjør du følgende:

1

Opprett Google-samtaleprofiler for USA og India. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Opprette en samtaleprofil ved hjelp av Google Contact Center AI (CCAI).

2

Opprett konfigurasjonene for kontaktsenter for AI for USA og India. Tilordne disse CCAI-konfigurasjonene til de tilsvarende Google-samtaleprofilene i de respektive regionene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Opprette en AI-konfigurasjon for kontaktsenter.

3

Konfigurer inngangspunkttilordninger med et PSTN-område som India for India-DN, og Standard for USA-DN. Tilordne disse tilordningene til en enkelt flyt. Hvis du vil ha mer informasjon, se Tilordne et inngangspunkt.

4

Konfigurer rutingsstrategiene for disse inngangspunktene og tilordne dem til flyten.

5

I Start Flow-aktiviteten i flytdesigneren kan du se en ny forhåndsdefinert variabel under Hendelsesutdatavariabler – NewPhoneContact.PSTNRegion. Hvis du vil ha mer informasjon om denne utdatavariabelen, kan du se Start flytaktivitet.

6

Opprett en ny flytvariabel for dynamisk valg av CCAI-konfigurasjons-ID for flere regioner. Hvis du vil ha mer informasjon, se Opprett flytvariabel.

7

Konfigurer Case-aktiviteten med variabelen satt til NewPhoneContact.PSTNRegion og legg til tilfeller for regioner i India og USA. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Case-aktivitet.

8

Konfigurer aktiviteten Sett variabel for hver region (USA og India), og sett flytvariabelen (opprettet i trinn 6) til den respektive CCAI-konfigurasjons-ID-verdien. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Angi variabel aktivitet.

For å få CCAI-konfigurasjons-ID,

  1. Logg på Control Hub med organisasjonens legitimasjon, og gå til Tjenester > Kontaktsenter > Leierinnstillinger > Integreringer > Funksjoner.

  2. Klikk på det konfigurerte AI-kortet for kontaktsenter.

  3. Kopier ID-en på siden Rediger kontaktsenter AI-konfigurasjon .

9

Konfigurer den virtuelle agenten V2-aktiviteten i flyten. I innstillingen Samtaleopplevelse klikker du på Variable Contact Center AI Config, og velger flytvariabelen (opprettet i trinn 6) fra rullegardinlisten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Konfigurere aktivitet for virtuell agent V2 i artikkelen Virtuell agentstemme i Webex Contact Center .

10

Valider/test flyten.