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가상 에이전트-보이스 지역 미디어 구성해요
피드백이 있습니까?Webex 컨택 센터 지역 미디어를 사용하면 원격 지역에서 발신하는 PSTN 통화에 로컬 데이터 센터를 사용할 수 있어요. 즉, PSTN 공급자가 로컬 지역에 연결된 경우 지역 미디어를 통해 Webex 컨택 센터 테넌트 또는 홈 위치에 관계없이 고객 및 상담원 미디어 (오디오 및 SIP 신호) 를 지리적 지역에 맞게 로컬로 유지할 수 있어 통화 품질이 향상됩니다.
예를 들어, Webex 고객 센터 테넌트가 미국 지역에 있는 경우 미국 통화는 미국에서, 유럽 전화는 유럽, 아시아 통화는 아시아에서 종료돼요. 미디어 지역에서 미국 컨택 센터의 비즈니스 로직으로 제어 시그널링만 전송돼요.
자세한 내용은 지역 미디어 문서를 참조하세요Webex Calling.
PSTN 지역 (예: 인도, 미국) 에서 발신하는 VAV 통화를 처리하려면 다음 단계를 수행하세요.
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미국, 인도 지역 구글 대화 프로필 만들어줘요. 자세한 내용은 구글로 대화 프로필 만들기 Contact Center AI (CCAI) 문서를 참조하세요. |
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미국 및 인도 지역 Contact Center AI 구성을 만들어 주세요. 이 CCAI 구성을 각 지역의 해당 Google 대화 프로필에 매핑하세요. 자세한 내용은 Contact Center AI구성 만들기 문서를 참조하세요. |
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PSTN 지역을 인도 DN의 경우 인도로, 미국 DN의 경우 기본값으로 엔트리 포인트 매핑을 구성하세요. 이 매핑을 단일 흐름에 매핑하세요. 자세한 내용은 진입점 지도를 참조하세요. |
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이 진입점에 대한 라우팅 전략을 구성하고 흐름에 매핑하세요. |
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플로우 디자이너의 흐름 시작 활동에서 이벤트 출력 변수 아래에 미리 정의된 새 변수인 |
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여러 지역의 CCAI 구성 ID 동적 선택을 위한 새 흐름 변수를 만드세요. 자세한 내용은 흐름 변수 생성을 참조하십시오. |
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변수를 |
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각 지역 (미국, 인도) 에 대해 변수 설정 활동을 구성하고 흐름 변수 (6단계에서 생성) 를 각각의 CCAI 구성 ID 값으로 설정하세요. 자세한 내용은 변수 활동 설정을 참조하세요. CCAI 구성 ID를 가져오려면,
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플로우에서 가상 에이전트 V2 활동을 구성하세요. 대화형 환경 설정에서 변수 Contact Center AI 구성을 클릭하고 드롭다운에서 흐름 변수 (6단계에서 생성함) 를 선택하세요. 자세한 내용은 Webex 고객 센터의 가상 상담원-음성 문서에서 가상 상담원 V2 활동 구성 섹션을 참조하십시오. |
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흐름 검증/테스트. |
