Webex Contact Center 지역 미디어를 통해 원격 지역에서 시작된 PSTN 통화에 대해 로컬 데이터 센터를 사용할 수 있습니다. 즉, PSTN 공급자가 로컬 지역에 연결된 경우, 지역 미디어는 Webex Contact Center 테넌트 또는 홈 위치가 위치한 장소와 관계없이 고객 및 에이전트 미디어(오디오 및 SIP 시그널링)가 지리적 지역에 로컬로 유지될 수 있게 하여 통화 품질을 향상시킵니다.

예를 들어, Webex Contact Center 테넌트가 미국 지역에 있는 경우, 미국 통화는 미국에서 종료되고, 유럽에서는 유럽 통화, 아시아에서는 아시아 통화가 종료됩니다. 제어 시그널링만 미디어 지역에서 미국의 Contact Center의 비즈니스 논리로 전송됩니다.

자세한 정보는 문서 Webex Calling을 사용하는 지역 미디어를 참조하십시오.

PSTN 지역(예: 인도 및 미국)에서 발신된 VAV 통화를 처리하려면 다음 단계를 수행합니다.

1

미국 및 인도 지역에 대해 Google 대화 프로필을 만듭니다. 자세한 정보는 Google Contact Center AI(CCAI)를 사용하여 대화 프로필 만들기 문서를 참조하십시오.

2

미국 및 인도 지역에 대해 Contact Center AI 구성을 만듭니다. 해당하는 CCAI 구성을 해당 지역의 해당 Google 대화 프로필에 매핑합니다. 자세한 정보는 Contact Center AI 구성 만들기 문서를 참조하십시오.

3

인도 DN에 대해 PSTN 지역을 인도로, 미국 DN에 대해 기본값으로 구성합니다. 이러한 매핑을 단일 흐름에 매핑합니다. 자세한 정보는 진입점 매핑을 참조하십시오.

4

이러한 엔트리 포인트에 대한 라우팅 전략을 구성하고 이를 흐름에 매핑합니다.

5

흐름 디자이너의 흐름 시작 활동에서 이벤트 출력 변수(NewPhoneContact.PSTNRegion)에서 새로운 미리 정의된 변수를 확인할 수 있습니다. 이 출력 변수에 대한 자세한 정보는 흐름 활동 시작을 참조하십시오.

6

여러 지역에 대한 CCAI 구성 ID의 동적 선택에 대해 새로운 흐름 변수를 만듭니다. 자세한 정보는 흐름 변수 만들기를 참조하십시오.

7

NewPhoneContact.PSTNRegion 으로 설정된 변수로 사례 활동을 구성하고 인도 및 미국 지역에 대한 사례를 추가합니다. 자세한 정보는 사례 활동을 참조하십시오.

8

각 지역(미국 및 인도)에 대한 변수 설정 활동을 구성하고 흐름 변수(6단계에서 생성됨)를 해당 CCAI 구성 ID 값으로 설정합니다. 자세한 정보는 변수 활동 설정을 참조하십시오.

CCAI 구성 ID를 얻으려면

  1. 조직 자격 증명을 사용하여 Control Hub 에 로그인하고 서비스 > Contact Center > 테넌트 설정 > 통합 > 기능을 탐색합니다.

  2. 구성된 Contact Center AI 카드를 클릭합니다.

  3. Contact Center AI 구성 편집 페이지에서 ID를 복사합니다.

9

흐름에서 가상 에이전트 V2 활동을 구성합니다. 대화 환경 설정에서 변수 Contact Center AI 구성을 클릭하고 드롭다운에서 흐름 변수(6단계에서 생성됨)를 선택합니다. 자세한 정보는 Webex Contact Center의 가상 에이전트-음성 문서에서 가상 에이전트 V2 활동 구성 섹션을 참조하십시오.

10

흐름을 확인/테스트합니다.