Webex Contact Center 지역 미디어를 사용하면 원격 지역에서 걸려오는 PSTN 통화에 로컬 데이터 센터를 사용할 수 있습니다. 즉, PSTN 공급자가 해당 지역에 연결되어 있으면 지역 미디어를 통해 고객 및 상담원 미디어(오디오 및 SIP 신호 처리)를 Webex 고객지원센터 테넌트 또는 홈 위치가 상주하는 위치와 관계없이 특정 지역에 대한 로컬로 유지할 수 있으므로 통화 품질이 향상됩니다.

예를 들어 Webex 고객지원센터 테넌트가 미국 지역에 있는 경우 미국 통화는 미국, 유럽 통화는 유럽, 아시아 통화는 아시아에서 종료됩니다. 제어 신호만 미디어 지역에서 미국 컨텍 센터의 비즈니스 로직으로 전송됩니다.

자세한 내용은 Webex Calling 있는 지역 미디어 문서를 참조하세요.

PSTN 지역(예: 인도 및 미국)에서 걸려오는 VAV 통화를 처리하려면 다음 단계를 수행합니다.

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미국 및 인도 지역에 대한 Google 대화 프로필을 만듭니다. 자세한 내용은 CCAI(Google Contact Center AI)를 사용하여 대화 프로필 만들기 문서를 참조하세요.

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미국 및 인도 지역에 대한 Contact Center AI 구성을 만듭니다. 이러한 CCAI 구성을 해당 지역의 해당 Google 대화 프로필에 매핑합니다. 자세한 내용은 Contact Center AI 구성 만들기 문서를 참조하십시오.

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인도 DN의 경우 PSTN 지역을 인도로, 미국 DN의 경우 기본값을 사용하여 진입점 매핑을 구성합니다. 이러한 매핑을 단일 흐름에 매핑합니다. 자세한 내용은 진입점 매핑을 참조하십시오 .

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이러한 진입점에 대한 라우팅 전략을 구성하고 흐름에 매핑합니다.

5

흐름 디자이너의 흐름 시작 활동에서 이벤트 출력 변수 – NewPhoneContact.PSTNRegion 아래에 미리 정의된 새 변수를 볼 수 있습니다. 이 출력 변수에 대한 자세한 내용은 흐름 활동 시작을 참조하십시오.

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다중 지역에 대한 CCAI 구성 ID의 동적 선택을 위한 새 흐름 변수를 생성합니다. 자세한 내용은 흐름 변수 만들기 단원을 참조하십시오.

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변수를 NewPhoneContact.PSTNRegion 으로 설정하여 서비스 케이스 활동을 구성하고 인도 및 미국 지역에 대한 서비스 케이스를 추가합니다. 자세한 내용은 서비스 케이스 활동을 참조하세요.

8

각 지역(미국 및 인도)에 대한 변수 설정 활동을 구성하고 흐름 변수(6단계에서 생성)를 해당 CCAI 구성 ID 값으로 설정합니다. 자세한 내용은 변수 활동 설정을 참조하십시오.

CCAI 구성 ID를 가져오려면

  1. 조직 자격 증명을 사용하여 Control Hub 에 로그인하고 서비스 >컨택 센터 > 테넌트 설정 >통합 > 기능으로 이동합니다.

  2. 구성된 Contact Center AI 카드를 클릭합니다.

  3. Edit Contact Center AI Config( 연결 센터 AI 구성 편집) 페이지에서 ID를 복사합니다.

9

흐름에서 가상 에이전트 V2 활동을 구성합니다. 대화 환경 설정에서 변수 컨택 센터 AI 구성을 클릭하고드롭다운에서 흐름 변수(6단계에서 생성)를 선택합니다. 자세한 내용은 컨택 센터의 가상 에이전트-음성 문서에서 가상 에이전트 V2 활동 구성 섹션을 참조하십시오Webex

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흐름의 유효성을 검사/테스트합니다.