Webex Contact Center区域媒体允许您使用本地数据中心来处理来自远程区域的PSTN呼叫。也就是说，如果您的PSTN提供商连接到您的本地区域，则区域媒体允许客户和代理媒体（音频和SIP信号）保持本地到地理区域，不管Webex Contact Center租户或家庭位置位于何处，从而改善呼叫质量。

例如，如果Webex呼叫中心租户位于美国地区，则美国呼叫将在美国终止，欧洲呼叫将在欧洲终止，亚洲呼叫将在亚洲终止。只有控制信号将从媒体区域发送到美国联络中心的业务逻辑。

有关更多信息，请参阅使用Webex呼叫的区域媒体文章。

要处理来自PSTN区域（例如，印度和美国）的VAV呼叫，请执行以下步骤：

1

为美国和印度地区创建Google对话配置文件。有关详细信息，请参阅文章使用Google Contact Center AI (CCAI)创建对话配置文件。

2

为美国和印度地区创建联系人中心AI配置。将这些CCAI配置映射到相应区域的Google Conversation Profiles。有关更多信息，请参阅创建联系人中心AI配置文章。

3

将PSTN区域的入口点映射配置为印度DN的印度，将美国DN的默认。将这些映射映射到单个流。有关更多信息，请参阅映射入口点。

4

配置这些入口点的路由策略，并将其映射到流中。

5

在Flow Designer中的Start Flow活动中，您可以在事件输出变量– NewPhoneContact.PSTNRegion 下看到新的预定义变量。有关此输出变量的更多信息，请参阅开始流程活动。

6

为多区域CCAI配置ID动态选择创建新的流变量。有关详细信息，请参阅创建流程变量。

7

将变量设置为 NewPhoneContact。PSTNRegion 配置Case活动，并添加印度和美国区域的案例。有关详细信息，请参阅案例活动。

8

配置每个区域（美国和印度）的“设置变量”活动，并将流量变量（在步骤6中创建）设置为各自的CCAI配置ID值。有关详细信息，请参阅设置变量活动。

要获取CCAI配置ID，

  1. 使用组织凭证登录 Control Hub ，并导航至服务 > 联系中心 > 租户设置 > 集成 > 功能。

  2. 单击已配置的Contact Center AI卡。

  3. 在编辑联系人中心AI配置 页面中，复制ID。

9

在流程中配置Virtual Agent V2活动。在Conversational Experience 设置中，单击Variable Contact Center AI配置，然后从下拉菜单中选择流程变量（在步骤6中创建）。有关详细信息，请参阅 Webex Contact Center中的虚拟代理 文章中的“配置虚拟代理V2活动”部分。

10

验证/测试流程。