Webex Contact Center 区域媒体允许您使用本地数据中心处理来自远程区域的 PSTN 呼叫。 也就是说，如果您的 PSTN 提供商已连接到您的本地区域，则无论 Webex Contact Center 租户或家庭位置如何，区域媒体都允许客户和代理媒体（音频和 SIP 信令）保持为某个地理区域的本地媒体，从而提高呼叫质量。

例如，如果 Webex Contact Center 租户位于美国区域，则美国呼叫在美国将被终止，欧洲呼叫将终止，亚洲呼叫将在亚洲终止。 只有控制信令会从媒体区域发送到美国的联系人中心的业务逻辑。

有关更多信息，请参阅文章 使用 Webex Calling 的区域媒体。

要处理来自 PSTN 区域（例如印度和美国）的 VAV 呼叫，请执行以下步骤：

1

为美国和印度地区创建 Google 对话档案。 有关更多信息，请参阅文章使用 Google 联络中心 AI （CCAI） 创建对话档案。

2

为美国和印度区域创建联系人中心 AI 配置。 将这些 CCAI 配置映射到相应区域的相应 Google 对话档案。 有关更多信息，请参阅创建联系人中心 AI 配置一文 。

3

将入口点映射配置为 PSTN 区域，对于印度 DN，将默认区域配置为美国 DN。 将这些映射映射到单个流。 有关更多信息，请参见 映射入口点。

4

为这些入口点配置路由策略，并将其映射到流。

5

在流设计器的“启动流”活动中，您可以在事件输出变量 – NewPhoneContact.PSTNRegion 下看到一个新的预定义变量。 有关此输出变量的详细信息，请参阅 启动流程活动。

6

创建一个新的流变量，用于动态选择多区域的 CCAI 配置 ID。 有关更多信息，请参阅 创建流变量。

7

配置案例活动，变量设置为 NewPhoneContact.PSTNRegion ，并为印度和美国区域添加案例。 有关详细信息，请参阅 案例活动。

8

为每个区域（美国和印度）配置“设置变量”活动，并将流变量（在步骤 6 中创建）设置为相应的 CCAI 配置 ID 值。 有关详细信息，请参阅 设置变量活动。

要获取 CCAI 配置 ID，

  1. 使用组织凭证登录 Control Hub ，然后导航至 服务 > Contact Center > 租户设置 > 集成> 功能。

  2. 单击配置的联系人中心 AI 卡。

  3. 在编辑联系人中心 AI 配置 页面中，复制 ID。

9

配置流中的虚拟代理 V2 活动。 在 对话体验 设置中，单击 变量联系人中心 AI 配置，然后从下拉列表中选择流变量（在步骤 6 中创建）。 有关更多信息，请参阅 Webex Contact Center 中的虚拟代理语音一文中的 配置虚拟代理 V2 活动部分。

10

验证/测试流。