Webex 联系人中心区域媒体允许您使用本地数据中心处理来自远程区域的 PSTN 呼叫。 也就是说，如果您的 PSTN 提供商已连接到您的本地区域，则无论 Webex Contact Center 租户或家庭位置如何，区域媒体都允许客户和代理媒体（音频和 SIP 信令）在某个地理区域中保持为本地，从而提高呼叫质量。

例如，如果 Webex 联络中心租户位于美国区域，则美国呼叫将在美国终止，欧洲呼叫将在欧洲终止，亚洲呼叫将在亚洲终止。 只有控制信令会从媒体区域发送到美国的联系人中心的业务逻辑。

有关详细信息，请参阅文章 区域媒体与 Webex Calling。

要处理来自 PSTN 区域（例如印度和美国）的 VAV 呼叫，请执行以下步骤：

1

为美国和印度地区创建 Google 对话档案。 有关更多信息，请参阅文章使用 Google 联络中心 AI（CCAI）创建对话档案。

2

为美国和印度区域创建联系人中心 AI 配置。 将这些 CCAI 配置映射到相应区域的相应 Google 对话档案。 有关更多信息，请参阅创建联系人中心 AI 配置一文 。

3

将入口点映射配置为 PSTN 区域，对于印度 DN，将默认区域配置为美国 DN。 将这些映射映射到单个流。 有关更多信息，请参见 映射入口点。

4

为这些入口点配置路由策略，并将其映射到流。
5

在流设计器的“启动流”活动中，您可以在事件输出变量– NewPhoneContact.PSTNRegion 下看到一个新的预定义变量。 有关此输出变量的详细信息，请参阅 启动流程活动。

6

创建一个新的流变量，用于动态选择多区域的 CCAI 配置 ID。 有关更多信息，请参阅 创建流变量。

7

配置案例活动，变量设置为 NewPhoneContact.PSTNRegion ，并为印度和美国区域添加案例。 有关详细信息，请参阅 案例活动。

8

为每个区域（美国和印度）配置“设置变量”活动，并将流变量（在步骤 6 中创建）设置为相应的 CCAI 配置 ID 值。 有关详细信息，请参阅 设置变量活动。

要获取 CCAI 配置 ID，

  1. 使用组织凭证登录 Control Hub ，然后导航至 服务 >Contact Center >租户设置 >集成 > 功能。

  2. 单击配置的联系人中心 AI 卡。

  3. 在编辑联系人中心 AI 配置 页面中，复制 ID。

9

配置流中的虚拟代理 V2 活动。 在 对话体验 设置中，单击 变量联系人中心 AI 配置，然后从下拉列表中选择流变量（在步骤 6 中创建）。 有关详细信息，请参阅联系人中心 中的虚拟代理语音一文中的 配置虚拟代理 V2 Webex 活动部分。

10

验证/测试流。