Webex מדיה אזורית מרכז הקשר מאפשר לך להשתמש מרכזי נתונים מקומיים עבור שיחות PSTN המקור מאזורים מרוחקים. כלומר, אם ספק PSTN שלך מחובר לאזור המקומי שלך, אז את המדיה האזורית מאפשר מדיה לקוח וסוכן (שמע וללגום איתות) כדי להישאר מקומי לאזור גיאוגרפי ללא קשר למקום שבו מWebex מרכז לאנשי קשר או מיקום ביתי שוכן, וכתוצאה מכך איכות שיחה משופרת.

לדוגמה, אם שוכר מרכז לאנשי קשר Webex ממוקם באזור ארה"ב, השיחות האמריקאיות יסתיימו בארה ב, השיחות האירופאיות באירופה ואסיה קוראת באסיה. רק איתות בקרה יישלח מאזור המדיה אל ההיגיון העסקי של מרכז הקשר בארה"ב.

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר מדיה אזורית עם Webex Calling.

כדי להתמודד עם שיחות ו מקורו באזורים PSTN (למשל, הודו וארה ב), בצע את השלבים הבאים:

1

צור פרופילי שיחה של Google עבור האזורים US ו-India. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר יצירת פרופיל שיחה באמצעות Google Contact CENTER AI (CCAI).

2

צור את התצורות של מרכז הקונטקטים AI עבור אזורי ארה ב והודו. למפות את תצורות CCAI אלה לפרופילי השיחה המתאימים ב-Google של האזורים המתאימים. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר יצירת תצורת מרכז אנשי קשר AI.

3

להגדיר את מיפויי נקודת הכניסה עם אזור PSTN כמו הודו עבור הודו DN, וברירת מחדל עבור ה-DN US. למפות מיפויים אלה לזרימה יחידה. לקבלת מידע נוסף, ראה מיפוי נקודת כניסה.

4

קבע את תצורת אסטרטגיות הניתוב עבור נקודות כניסה אלה ומיפוי אותן לזרימת.
5

בפעילות ' התחלת זרימת ' במעצב הזרימה, ניתן לראות משתנה מוגדר מראש חדש תחת משתני פלט של אירוע – NewPhoneContact. PSTNRegion. לקבלת מידע נוסף אודות משתנה פלט זה, ראה הפעלת פעילות זרימה.

6

צור משתנה זרימה חדש לבחירה דינאמית של מזהה config CCAI עבור ריבוי אזורים. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת משתנה זרימה.

7

קבע את התצורה של פעילות האירוע כשהמשתנה מוגדר NewPhoneContact. PSTNRegion והוסף מקרים לאזורי הודו וארה ב. לקבלת מידע נוסף, ראה פעילות במקרה.

8

להגדיר את פעילות המשתנה ' קבע ' עבור כל אזור (US ו-India), ולהגדיר את משתנה הזרימה (שנוצר בשלב 6) לערך המזהה CCAI config המתאים. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת פעילות משתנה.

כדי לקבל את מזהה התצורה של CCAI,

  1. היכנס כדי לשלוט ב-Hub באמצעות אישורי הארגון ונווט אל שירותים > מרכז אנשי קשר > הגדרות הדייר > שילובים > תכונות.

  2. לחץ על הכרטיס של מרכז הקונטקטים המוגדר לאנשי קשר.

  3. בעמוד ' עריכת תצורת מרכז הקונטקטים AI ', העתק את המזהה.

9

קבע את התצורה של פעילות הסוכן הווירטואלי V2 ב-flow. בהגדרה ' חווית שיחה ', לחץ על מרכז הקשר המשתנה AI Config , ובחר במשתנה הזרימה (שנוצר בשלב 6) מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף ' קביעת התצורה של סוכן וירטואלי V2 ' ב-הסוכן הווירטואלי -קול במאמר Webex מרכז הקשר.

10

בצע אימות/בדיקת הזרימה.