המדיה האזורית של מוקד אנשי הקשר של Webex מאפשרת לך להשתמש במרכזי נתונים מקומיים עבור שיחות PSTN המגיעות מאזורים מרוחקים. כלומר, אם ספק ה-PSTN שלך מחובר לאזור המקומי, התקשורת האזורית מאפשרת למדיה של הלקוח והנציג (איתות שמע ו-SIP) להישאר מקומיים באזור גיאוגרפי ללא קשר למקום המגורים של דייר מוקד אנשי הקשר של Webex או מיקום הבית, וכתוצאה מכך איכות השיחה משופרת.

לדוגמה, אם דייר של מוקד אנשי הקשר של Webex נמצא באזור ארה"ב, השיחות בארה"ב יסתיימו בארה"ב, שיחות אירופאיות באירופה ושיחות באסיה באסיה. רק איתות בקרה יישלח מאזור התקשורת ללוגיקה העסקית של מוקד אנשי הקשר בארה"ב.

למידע נוסף, עיין במאמר מדיה אזורית עם Webex Calling.

כדי לטפל בשיחות VAV שמקורן מאזורי PSTN (לדוגמה, הודו וארה"ב), בצע את השלבים הבאים:

1

צור פרופילי שיחות Google עבור האזורים בארה"ב ובהודו. למידע נוסף, עיין במאמר יצירת פרופיל שיחה באמצעות בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר של Google (CCAI).

2

צור את תצורות הבינה המלאכותית של מוקד אנשי הקשר עבור האזורים בארה"ב ובהודו. מפה תצורות CCAI אלה לפרופילי השיחות המתאימים של Google של האזורים המתאימים. למידע נוסף, עיין במאמר יצירת תצורת בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר.

3

קבע את התצורה של מיפויי נקודת הכניסה עם אזור PSTN כהודו עבור ה-DN של הודו, וברירת המחדל עבור ה-DN של ארה"ב. מיפוי זה לזרימה אחת. למידע נוסף, ראה מיפוי נקודת כניסה.

4

קבע את התצורה של אסטרטגיות הניתוב עבור נקודות כניסה אלה ומפה אותן לזרימה.

5

בפעילות Start Flow במעצב הזרימה, ניתן לראות משתנה מוגדר מראש חדש תחת משתני פלט אירוע – NewPhoneContact.PSTNRegion. לקבלת מידע נוסף על משתנה פלט זה, ראה פעילות התחלת הזרימה.

6

צור משתנה זרימה חדש עבור בחירה דינמית של מזהה תצורה של CCAI עבור אזורים מרובים. למידע נוסף, ראה יצירת משתנה זרימה.

7

קבע את התצורה של פעילות המקרה עם המשתנה המוגדר ל-NewPhoneContact.PSTNRegion והוסף מקרים עבור אזורים בהודו ובארה"ב. למידע נוסף, ראה פעילות מקרה.

8

קבע את התצורה של פעילות משתנה עבור כל אזור (ארה"ב והודו), והגדר את משתנה הזרימה (שנוצר בשלב 6) לערך מזהה התצורה של CCAI המתאים. למידע נוסף, ראה הגדרת פעילות משתנה.

כדי לקבל את מזהה התצורה של CCAI,

  1. היכנס אל Control Hub באמצעות פרטי הכניסה של הארגון ונווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר > הגדרות דייר > שילובים > תכונות.

  2. לחץ על כרטיס ה-AI של מוקד אנשי הקשר שהוגדר.

  3. בדף ערוך תצורת בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר , העתק את המזהה.

9

קבע את התצורה של פעילות הנציג הווירטואלי V2 בזרימה. בהגדרה חוויית שיחה , לחץ על תצורת בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר המשתנה, ובחר את משתנה הזרימה (נוצר בשלב 6) מהרשימה הנפתחת. למידע נוסף, עיין בקטע הפעילות 'קביעת תצורה של נציג וירטואלי V2' במאמר נציג וירטואלי-קול ב-Webex Contact Center .

10

אמת/בדוק את הזרימה.