תודה על המשוב.
קביעת תצורה של מדיה אזורית עבור סוכן וירטואלי-קול
משוב?מדיה אזורית של מרכז הקשר של Webex מאפשרת לך להשתמש במרכזי נתונים מקומיים לשיחות PSTN שמקורן באזורים מרוחקים. כלומר, אם ספק ה- PSTN שלך מחובר לאזור המקומי שלך, המדיה האזורית מאפשרת למדיה של לקוח ולסוכן (שמע ואיתות SIP) להישאר מקומית לאזור גיאוגרפי ללא קשר למקום מגוריו של דייר מרכז הקשר Webex או מיקום הבית, וכתוצאה מכך איכות השיחה משופרת.
לדוגמה, אם שוכר מרכז הקשר של Webex ממוקם באזור ארה"ב, שיחות ארה"ב יוסקו בארה"ב, שיחות אירופיות באירופה ושיחות אסיה באסיה. רק איתות בקרה יישלח מאזור התקשורת אל ההיגיון העסקי של מרכז הקשר בארה"ב.
למידע נוסף, עיין במאמר מדיה אזורית עם Webex Calling.
כדי לטפל בשיחות VAV שמקורן באזורי PSTN (לדוגמה, הודו וארה"ב), בצע את השלבים הבאים:
| 1 |
צור פרופילי שיחה של Google עבור אזורי ארה"ב והודו. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר יצירת פרופיל שיחה באמצעות Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
צור את Contact Center AI התצורות עבור אזורי ארה"ב והודו. מפה תצורות CCAI אלה לפרופילי השיחה המתאימים של Google של האזורים המתאימים. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר יצירת Contact Center AI תצורה. |
| 3 |
קבע את התצורה של מיפוי נקודות כניסה עם אזור PSTN כהודו עבור ה- DN של הודו, וברירת מחדל עבור ה- DN האמריקאי. מפה את המיפויים הללו לזרימה אחת. לקבלת מידע נוסף, ראה מיפוי נקודת כניסה. |
| 4 |
הגדר את אסטרטגיות הניתוב עבור נקודות כניסה אלה ומפה אותן לזרימה. |
| 5 |
בפעילות התחל זרימה במעצב הזרימה, ניתן לראות משתנה חדש מוגדר מראש תחת משתני פלט אירועים — |
| 6 |
צור משתנה זרימה חדש לבחירה דינמית של מזהה תצורת CCAI עבור אזורים מרובים. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת משתנה זרימה. |
| 7 |
הגדר את פעילות התיק כאשר המשתנה מוגדר ל- |
| 8 |
הגדר את פעילות הגדר משתנה עבור כל אזור (ארה"ב והודו) והגדר את משתנה הזרימה (נוצר בשלב 6) לערך מזהה תצורת CCAI המתאים. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת פעילות משתנה. כדי לקבל את מזהה התצורה של CCAI,
|
| 9 |
הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 בזרימה. בהגדרה חווית שיחה, לחץ על תצ ורה Contact Center AI משתנה ובחר את משתנה הזרימה (שנוצר בשלב 6) מהתפריט הנפתח. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף קביעת תצורה של פעילות סוכן וירטואלי V2 במאמר הסוכן הווירטואלי-קול במרכז הקשר של Webex. |
| 10 |
לאמת/לבדוק את הזרימה. |
