המדיה האזורית של Webex Contact Center מאפשרת לך להשתמש במרכזי נתונים מקומיים עבור שיחות PSTN שמקורן באזורים מרוחקים. כלומר, אם ספק PSTN שלך מחובר לאזור המקומי שלך, המדיה האזורית מאפשרת למדיית לקוחות וסוכנים (שמע ואיתות SIP) להישאר מקומית באזור גיאוגרפי ללא קשר למקום שבו שוכן הדייר או מיקום הבית של Webex Contact Center, וכתוצאה מכך איכות השיחה משתפרת.

לדוגמה, אם דייר של מוקד שירות Webex ממוקם באזור ארה"ב, שיחות בארה"ב יסתיימו בארה"ב, שיחות באירופה ושיחות באסיה באסיה. רק איתות בקרה יישלח מאזור המדיה אל ההיגיון העסקי של מרכז הקשר בארה"ב.

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר מדיה אזורית עם שיחות Webex.

כדי לטפל בקריאות VAV שמקורן באזורי PSTN (לדוגמה, הודו וארה"ב), בצע את השלבים הבאים:

1

צור פרופילי שיחה של Google עבור אזורי ארה"ב והודו. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר יצירת פרופיל שיחה באמצעות Google Contact Center AI (CCAI).

2

צור את תצורות הבינה המלאכותית של Contact Center עבור אזורי ארה"ב והודו. מפה תצורות CCAI אלה לפרופילי השיחה המתאימים של Google באזורים המתאימים. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר יצירת תצורת AI של Contact Center.

3

הגדר את המיפויים של נקודות כניסה עם אזור PSTN כהודו עבור ה-DN של הודו וברירת המחדל עבור ה-DN של ארה"ב. מפה מיפויים אלה לזרימה אחת. לקבלת מידע נוסף, ראה מיפוי נקודת כניסה.

4

הגדר את אסטרטגיות הניתוב עבור נקודות כניסה אלה ומפה אותן לזרימה.

5

בפעילות Start Flow במעצב הזרימה, ניתן לראות משתנה חדש מוגדר מראש תחת Event Output Variables – NewPhoneContact.PSTNRegion. לקבלת מידע נוסף אודות משתנה פלט זה, ראה התחלת פעילות זרימה.

6

צור משתנה זרימה חדש לבחירה דינמית של מזהה תצורה CCAI עבור אזורים מרובים. למידע נוסף, ראו יצירת משתנה זרימה.

7

קבע את תצורת פעילות האירוע עם המשתנה המוגדר כ - NewPhoneContact.PSTNRegion והוסף אירועים עבור אזורי הודו וארה"ב. לקבלת מידע נוסף, ראה פעילות אירוע.

8

הגדר את הפעילות Set Variable עבור כל אזור (ארה"ב והודו), והגדר את משתנה הזרימה (שנוצר בשלב 6) לערך מזהה התצורה המתאים של CCAI. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת פעילות משתנה.

כדי לקבל את מזהה התצורה של CCAI,

  1. היכנס אל מרכז הבקרה באמצעות אישורי הארגון ונווט אל שירותים > מרכז הקשר> הגדרות דייר > אינטגרציות > תכונות.

  2. לחץ על כרטיס ה- AI של Contact Center שתצורתו נקבעה.

  3. בדף עריכת תצורת AI של מרכז אנשי קשר, העתק את המזהה.

9

הגדר את פעילות הסוכן הווירטואלי V2 בזרימה. בהגדרה חוויית שיחה , לחץ על Variable Contact Center AI Config ובחר את משתנה הזרימה (שנוצר בשלב 6) מהתפריט הנפתח. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף קביעת תצורה של פעילות סוכן וירטואלי V2 במאמר Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center .

10

אמת/בדוק את הזרימה.