Mit den regionalen Medien von Webex Contact Center können Sie lokale Rechenzentren für PSTN-Anrufe verwenden, die aus entfernten Regionen stammen. Das heißt, wenn Ihr PSTN-Anbieter mit Ihrer lokalen Region verbunden ist, können die regionalen Medien Kunden- und Agentenmedien (Audio- und SIP-Signalisierung) unabhängig vom Standort des Webex Contact Center-Tenants oder des Heimstandorts lokal in einer geografischen Region bleiben, was zu einer verbesserten Anrufqualität führt.

Wenn sich ein Webex Contact Center-Tenant beispielsweise in der Region USA befindet, würden US-Anrufe in den USA, europäische Anrufe in Europa und Asien-Anrufe in Asien beendet. Von der Medienregion würden nur Kontrollsignale an die Geschäftslogik des Contact Centers in den USA gesendet.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Regionale Medien mit Webex Calling.

Um VAV-Anrufe aus PSTN-Regionen (z. B. Indien und den USA) zu verarbeiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1

Erstellen Sie Google-Unterhaltungsprofile für die Regionen USA und Indien. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erstellen eines Konversationsprofils mit Google Contact Center AI (CCAI).

2

Erstellen Sie die Contact Center AI-Konfigurationen für die Regionen USA und Indien. Ordnen Sie diese CCAI-Konfigurationen den entsprechenden Google-Unterhaltungsprofilen der jeweiligen Regionen zu. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erstellen einer Contact Center AI-Konfiguration.

3

Konfigurieren Sie die Einstiegspunktzuordnungen mit einer PSTN-Region als Indien für die Indien-DN und als Standard für die US-DN. Ordnen Sie diese Zuordnungen einem einzelnen Flow zu. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnen eines Einstiegspunkts.

4

Konfigurieren Sie die Routing-Strategien für diese Einstiegspunkte und ordnen Sie sie dem Ablauf zu.

5

In der Aktivität „Flow starten“ im Flow Designer können Sie unter „Event-Ausgabevariablen – NewPhoneContact.PSTNRegion“ eine neue vordefinierte Variable sehen. Weitere Informationen zu dieser Ausgabevariable finden Sie unter Flow-Aktivität starten.

6

Erstellen Sie eine neue Flussvariable für die dynamische Auswahl der CCAI-Konfigurations-ID für mehrere Regionen. Weitere Informationen finden Sie unter Flussvariable erstellen.

7

Konfigurieren Sie die Fallaktivität, wobei die Variable auf NewPhoneContact.PSTNRegion festgelegt ist, und fügen Sie Fälle für Regionen in Indien und den USA hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Fallaktivität.

8

Konfigurieren Sie die Aktivität „Set Variable“ für jede Region (USA und Indien) und legen Sie die Flussvariable (in Schritt 6 erstellt) auf den entsprechenden CCAI-Konfigurations-ID-Wert fest. Weitere Informationen finden Sie unter Variablenaktivität festlegen.

Um die CCAI-Konfigurations-ID zu erhalten,

  1. Melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen der Organisation bei Control Hub an und navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Mandanteneinstellungen > Integrationen > Funktionen.

  2. Klicken Sie auf die konfigurierte Contact Center AI-Karte.

  3. Kopieren Sie die ID auf der Seite Contact Center KI-Konfiguration bearbeiten .

9

Konfigurieren Sie die V2-Aktivität des virtuellen Agenten im Fluss. Klicken Sie in der Einstellung Konversationserfahrung auf Variable Contact Center KI-Konfiguration, und wählen Sie die Flussvariable (in Schritt 6 erstellt) aus der Dropdown-Liste aus. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Virtual Agent V2-Aktivität konfigurieren“ im Artikel Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center .

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Validieren/testen Sie den Ablauf.