Webex regionalen Contact Center-Medien können Sie lokale Rechenzentren für Festnetzanrufe aus Remote-Regionen verwenden. Das heißt, wenn Ihr PSTN-Provider mit Ihrer lokalen Region verbunden ist, ermöglichen die regionalen Medien, dass Kunden- und Agentenmedien (Audio und SIP-Signale) unabhängig vom Standort des Webex Contact Center-Besitzers oder des Privatstandorts in einer geografischen Region lokal bleiben, was zu einer verbesserten Anrufqualität führt.

Wenn sich ein Webex Contact Center-Mandant z. B. in der US-Region befindet, werden US-Anrufe in den USA, europäische Anrufe in Europa und Asien-Anrufe in Asien beendet. Nur die Steuerungssignale werden aus der Medienregion an die Geschäftslogik des Contact Centers in den USA gesendet.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Regionalmedien mit Webex Calling.

Um VAV-Anrufe aus Festnetzregionen (z. B. Indien und USA) abzuwickeln, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1

Erstellen Sie Google-Konversationsprofile für die Regionen USA und Indien. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erstellen eines Konversationsprofils mit Google Contact Center AI (CCAI).

2

Erstellen Sie die Contact Center AI-Konfigurationen für die Regionen USA und Indien. Ordnen Sie diese CCAI-Konfigurationen den entsprechenden Google-Konversationsprofilen der jeweiligen Regionen zu. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erstellen einer Contact Center AI-Konfiguration.

3

Konfigurieren Sie die Einstiegspunktzuordnungen für eine PSTN-Region als Indien für die indische DN und Standard für die US-amerikanische DN. Ordnen Sie diese Zuordnungen einem einzelnen Flow zu. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnen eines Einstiegspunkts.

4

Konfigurieren Sie die Routing-Strategien für diese Einstiegspunkte, und ordnen Sie sie dem Flow zu.

5

In der Aktivität Flow starten im Flow Designer sehen Sie eine neue vordefinierte Variable unter Ereignisausgabevariablen – NewPhoneContact.PSTNRegion. Weitere Informationen zu dieser Ausgabevariablen finden Sie unter Start-Flow-Aktivität.

6

Erstellen Sie eine neue Flow-Variable für die dynamische Auswahl der CCAI-Konfigurations-ID für mehrere Regionen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Flow-Variablen.

7

Konfigurieren Sie die Case-Aktivität mit der Variablen NewPhoneContact.PSTNRegion , und fügen Sie Fälle für die Regionen Indien und USA hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Fallaktivität.

8

Konfigurieren Sie die Aktivität Variable festlegen für jede Region (USA und Indien), und legen Sie die Flow-Variable (in Schritt 6 erstellt) auf den entsprechenden CCAI-Konfigurations-ID-Wert fest. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der Variablenaktivität.

So rufen Sie die CCAI-Konfigurations-ID ab:

  1. Melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen der Organisation bei Control Hub an und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Features.

  2. Klicken Sie auf die konfigurierte Contact Center AI-Karte.

  3. Kopieren Sie auf der Seite "Contact Center AI-Konfiguration bearbeiten" die ID.

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Konfigurieren Sie die Virtual Agent V2-Aktivität im Flow. Klicken Sie in der Einstellung Conversational Experience auf Variable Contact Center AI Config und wählen Sie die (in Schritt 6 erstellte) Flow-Variable aus der Dropdown-Liste aus. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Aktivität des virtuellen Agenten V2" im Artikel "Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center ".

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Validieren/testen Sie den Flow.