Благодарим вас за обратную связь.
Настройка региональных мультимедиа для функции Virtual Agent-Voice
Отправить обратную связь?Региональные мультимедиа Webex Contact Center позволяют использовать локальные центры обработки данных для вызовов PSTN, исходящих из удаленных регионов. То есть, если ваш поставщик услуг PSTN подключен к вашему локальному региону, региональные мультимедиа позволяют клиенту и оператору (аудио и сигналы SIP) оставаться локальными в географическом регионе независимо от местоположения клиента Webex Contact Center или домашнего местоположения, что повышает качество вызовов.
Например, если клиент контакт-центра Webex находится в регионе США, вызовы в США будут прерываться в США, вызовы в Европе в Европе и вызовы в Азии в Азии. В бизнес-логику контакт-центра в США будет отправлена только передача сигналов управления из медиарегиона.
Дополнительную информацию см. в статье Региональные мультимедиа с Webex Calling.
Чтобы обрабатывать вызовы VAV, поступающие из регионов PSTN (например, Индия и США), выполните следующие действия.
| 1 |
Создайте профили разговоров Google для регионов США и Индии. Дополнительную информацию см. в статье Создание профиля разговора с помощью ИИ контакт-центра Google (CCAI). |
| 2 |
Создайте конфигурации ИИ контакт-центра для регионов США и Индии. Сопоставьте эти конфигурации CCAI с соответствующими профилями Google Conversation соответствующих регионов. Дополнительную информацию см. в статье Создание конфигурации ИИ контакт-центра. |
| 3 |
Настройте сопоставления точек входа с регионом PSTN в качестве Индии для абонентского номера Индии и по умолчанию для абонентского номера США. Сопоставьте эти сопоставления с одним потоком. Дополнительную информацию см. в статье Сопоставление точки входа. |
| 4 |
Настройте стратегии маршрутизации для этих точек входа и сопоставьте их с потоком. |
| 5 |
В активности запуска потока в конструкторе потоков отображается новая предопределенная переменная в разделе переменных вывода события |
| 6 |
Создайте новую переменную потока для динамического выбора идентификатора конфигурации CCAI для нескольких регионов. Дополнительную информацию см. в статье Создание переменной потока. |
| 7 |
Настройте активность обращения с помощью переменной |
| 8 |
Настройте активность «Задать переменные» для каждого региона (США и Индия) и задайте переменную потока (созданную на шаге 6) соответствующему значению идентификатора конфигурации CCAI. Дополнительную информацию см. в статье Настройка активности переменных. Чтобы получить идентификатор конфигурации CCAI,
|
| 9 |
Настройте активность виртуального оператора версии 2 в процессе. В настройке Возможности ведения разговора щелкните Переменная конфигурации ИИ контакт-центра и выберите переменную потока (созданную на шаге 6) в раскрывающемся списке. Дополнительную информацию см. в разделе "Настройка активности виртуального оператора версии 2" статьи Голос виртуального оператора в Webex Contact Center . |
| 10 |
Проверьте/протестируйте процесс. |
