Благодарим вас за обратную связь.
Настройка региональных СМИ для Virtual Agent-Voice
Отправить обратную связь?Региональные медиафайлы Webex Contact Center позволяют использовать локальные центры обработки данных для вызовов PSTN из удаленных регионов. То есть, если поставщик услуг PSTN подключен к вашему локальному региону, региональные средства массовой информации позволяют пользователям и агентам (звуковая и SIP-сигнализация) сохранять локальность в определенном географическом регионе независимо от того, где находится арендатор или домашний офис Webex Contact Center, что приводит к повышению качества звонков.
Например, если арендатор контакт-центра Webex находится в регионе США, звонки из США будут прекращены, звонки из Европы — в Европе, а звонки из Азии — в Азии. Из медиарегиона в бизнес-логику контакт-центра в США будут поступать только контрольные сигналы.
Дополнительные сведения см. в статье Региональные СМИ Webex Calling с.
Чтобы обрабатывать вызовы VAV из регионов PSTN (например, из Индии и США), выполните следующие шаги:
| 1 |
Создайте профили разговоров Google для регионов США и Индии. Дополнительные сведения см. в статье Создание профиля беседы с помощью Google Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Создайте Contact Center AI конфигурации для регионов США и Индии. Сопоставьте эти конфигурации CCAI с соответствующими профилями Google Conversation в соответствующих регионах. Дополнительные сведения см. в статье Создание Contact Center AI конфигурации. |
| 3 |
Настройте сопоставления точек входа, указав в качестве региона PSTN: Индия для индийского DN и по умолчанию для доменного имени США. Сопоставьте эти сопоставления с одним потоком. Дополнительные сведения см. в разделе Сопоставление точки входа. |
| 4 |
Настройте стратегии маршрутизации для этих точек входа и сопоставьте их с потоком. |
| 5 |
В задании Start Flow в конструкторе потоков вы можете увидеть новую предопределенную переменную в разделе «Выходные переменные событий» — |
| 6 |
Создайте новую переменную потока для динамического выбора идентификатора конфигурации CCAI для нескольких регионов. Дополнительные сведения см. в разделе Создание переменной потока. |
| 7 |
Настройте действие Case, задав переменную |
| 8 |
Настройте действие «Задать переменную» для каждого региона (США и Индия) и присвойте переменной потока (созданной на шаге 6) соответствующее значение идентификатора конфигурации CCAI. Дополнительные сведения см. в разделе Действие «Задать переменную». Чтобы получить идентификатор конфигурации CCAI,
|
| 9 |
Настройте активность виртуального агента V2 в потоке. В настройке Conversational Experience нажмите «Contact Center AIКонфигурация переменной» и выберите переменную потока (созданную на шаге 6) в раскрывающемся списке. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка активности Virtual Agent V2 в статье Virtual Agent-Voice в контакт-центре Webex. |
| 10 |
Проверьте или протестируйте поток. |
