Региональные мультимедиа Webex Contact Center позволяют использовать локальные центры обработки данных для вызовов PSTN, исходящих из удаленных регионов. То есть, если ваш поставщик услуг PSTN подключен к вашему локальному региону, региональные мультимедиа позволяют клиенту и оператору (аудио и сигналы SIP) оставаться локальными в географическом регионе независимо от местоположения клиента Webex Contact Center или домашнего местоположения, что повышает качество вызовов.

Например, если клиент контакт-центра Webex находится в регионе США, вызовы в США будут прерываться в США, вызовы в Европе в Европе и вызовы в Азии в Азии. В бизнес-логику контакт-центра в США будет отправлена только передача сигналов управления из медиарегиона.

Дополнительную информацию см. в статье Региональные мультимедиа с Webex Calling.

Чтобы обрабатывать вызовы VAV, поступающие из регионов PSTN (например, Индия и США), выполните следующие действия.

1

Создайте профили разговоров Google для регионов США и Индии. Дополнительную информацию см. в статье Создание профиля разговора с помощью ИИ контакт-центра Google (CCAI).

2

Создайте конфигурации ИИ контакт-центра для регионов США и Индии. Сопоставьте эти конфигурации CCAI с соответствующими профилями Google Conversation соответствующих регионов. Дополнительную информацию см. в статье Создание конфигурации ИИ контакт-центра.

3

Настройте сопоставления точек входа с регионом PSTN в качестве Индии для абонентского номера Индии и по умолчанию для абонентского номера США. Сопоставьте эти сопоставления с одним потоком. Дополнительную информацию см. в статье Сопоставление точки входа.

4

Настройте стратегии маршрутизации для этих точек входа и сопоставьте их с потоком.

5

В активности запуска потока в конструкторе потоков отображается новая предопределенная переменная в разделе переменных вывода события NewPhoneContact.PSTNRegion. Дополнительную информацию об этой выходной переменной см. в статье Запуск действия потока.

6

Создайте новую переменную потока для динамического выбора идентификатора конфигурации CCAI для нескольких регионов. Дополнительную информацию см. в статье Создание переменной потока.

7

Настройте активность обращения с помощью переменной NewPhoneContact.PSTNRegion и добавьте обращения для регионов Индии и США. Дополнительную информацию см. в статье Активность обращения.

8

Настройте активность «Задать переменные» для каждого региона (США и Индия) и задайте переменную потока (созданную на шаге 6) соответствующему значению идентификатора конфигурации CCAI. Дополнительную информацию см. в статье Настройка активности переменных.

Чтобы получить идентификатор конфигурации CCAI,

  1. Войдите в Control Hub с помощью учетных данных организации и перейдите к меню Службы > Contact Center > Настройки клиента > Интеграции > Функции.

  2. Щелкните настроенную карточку ИИ контакт-центра.

  3. Скопируйте идентификатор на странице Редактировать конфигурацию ИИ контакт-центра .

9

Настройте активность виртуального оператора версии 2 в процессе. В настройке Возможности ведения разговора щелкните Переменная конфигурации ИИ контакт-центра и выберите переменную потока (созданную на шаге 6) в раскрывающемся списке. Дополнительную информацию см. в разделе "Настройка активности виртуального оператора версии 2" статьи Голос виртуального оператора в Webex Contact Center .

10

Проверьте/протестируйте процесс.