Региональные средства массовой информации Webex Contact Center позволяют использовать местные центры обработки данных для вызовов PSTN, исходящих из удаленных регионов. Иными образом, если ваш провайдер PSTN подключен к вашему локальному региону, то региональные медиаданные позволяют мультимедиа заказчику и оператору (аудио- и SIP-сигнализация) оставаться локальными в географическом регионе независимо от места расположения арендатора или дома Webex Контакт-центра, что повышает качество вызовов.

Например, если арендатор Webex контакт-центра находится в регионе США, вызовы из США будут прерваны в США, вызовы европейских вызовов — в Европе, а вызовы в Азии будут прерваны. Из медиарегиона в бизнес-логику контакт-центра в США будут передаваться только сигналы управления.

Дополнительную информацию см. в статье Региональные средства массовой информации с Webex Calling.

Для обработки вызовов VAV, исходящих из регионов PSTN (например, Индии и США), выполните следующие действия:

1

Создайте профили разговоров в Google для регионов США и Индии. Дополнительные сведения см. в статье "Создание профиля разговора с помощью Google Contact Center AI (CCAI)

2

Создайте конфигурации ИИ Contact Center для регионов США и Индии. Сопоставьте эти конфигурации CCAI с соответствующими профилями разговоров в Google для соответствующих регионов. Дополнительные сведения см. в статье "Создание конфигурации ИИ контакт-центра".

3

Настройте сопоставление точек входа так, чтобы регион PSTN был следующим образом: Индия для DN Индии и по умолчанию в американском DN. Сопоставите эти сопоставления с одним потоком. Дополнительную информацию см. в разделе «Сопоставление точки входа».

4

Настройте стратегии маршрутизации для этих точек входа и сопоставите их с потоком.

5

В операции "Начало потока" в конструкторе потока отображается новая предварительно заданная переменная в разделе Переменные вывода события – NewPhoneContact.PSTNRegion. Дополнительные сведения об этой выходной переменной см. в разделе «Начало потока»

6

Создайте новую переменную потока для динамического выбора идентификатора конфигурации CCAI для нескольких регионов. Дополнительные сведения см. в разделе "Создание переменной потока".

7

Настройте действие регистра с переменной NewPhoneContact.PSTNRegion и добавьте чехлы для регионов Индии и США. Дополнительные сведения см. в разделе «Действия с регистром».

8

Настройте действие «Установить переменную» для каждого региона (США и Индия) и задайте для переменной потока (созданную в шаге 6) соответствующее значение идентификатора конфигурации CCAI. Дополнительные сведения см. в разделе «Установка действий с переменными».

Чтобы получить идентификатор конфигурации CCAI, выполните следующие

  1. выполните вход в центр управления , используя учетные данные организации, и перейдите в раздел «Службы > Контактный центр > Настройки абонентов > Интеграции > Феатуры.

  2. Щелкните настроенную карту Contact Center AI.

  3. На странице "Изменить конфигурацию Contact Center AI" скопируйте идентификатор.

9

Настройте потекание активности виртуального оператора версии 2. В параметре "Общение в диалоге" щелкните "Конфигурация ИИ переменных контакт-центра" и выберите переменную потока (созданную в шаге 6) в раскрывающемся списке. Дополнительные сведения см. в разделе "Настройка действий виртуального оператора версии 2" в статье "Виртуальный оператор-голос в Webex Contact Center ".

10

Подтвердите/проверьте поток.