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Configurar medios regionales para Virtual Agente-Voice
¿Comentarios?Los medios regionales de Webex Contact Center le permiten usar centros de datos locales para llamadas PSTN que se originan en regiones remotas. Es decir, si su proveedor de PSTN está conectado a su región local, entonces los medios regionales permiten que los medios del cliente y del agente (señalización de audio y SIP) permanezcan locales en una región geográfica independientemente de dónde resida el inquilino del centro de contacto de Webex o la ubicación de su hogar, lo que resulta en una mejor calidad de las llamadas.
Por ejemplo, si un inquilino del centro de contacto de Webex se encuentra en la región de EE. UU., las llamadas estadounidenses se cancelarán en los Estados Unidos, las llamadas europeas en Europa y las llamadas de Asia en Asia. Solo la señalización de control se enviaría desde la región de medios a la lógica comercial del centro de contacto en los Estados Unidos.
Para obtener más información, consulte el artículo Medios regionales con Webex Calling.
Para manejar llamadas VAV que se originan en regiones PSTN (por ejemplo, India y EE. UU.), realice los siguientes pasos:
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Cree perfiles de conversación de Google para las regiones de Estados Unidos e India. Para obtener más información, consulte el artículo Crear un perfil de conversación con Google Contact Center AI (CCAI). |
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Cree las Contact Center AI configuraciones para las regiones de Estados Unidos e India. Asigne estas configuraciones de CCAI a los perfiles de conversación de Google correspondientes de las regiones respectivas. Para obtener más información, consulte el artículo Crear una Contact Center AI configuración. |
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Configure las asignaciones de puntos de entrada con una región PSTN como India para el DN de India y por defecto para el DN de EE. UU. Asigne estos mapeos a un solo flujo. Para obtener más información, consulte Mapear un punto de entrada. |
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Configure las estrategias de enrutamiento para estos puntos de entrada y mapéelos al flujo. |
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En la actividad Iniciar flujo en el Diseñador de flujos, puede ver una nueva variable predefinida en Variables de salida de eventos: |
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Cree una nueva variable de flujo para la selección dinámica del ID de configuración de CCAI para varias regiones. Para obtener más información, consulte Crear variable de flujo. |
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Configure la actividad de caso con la variable establecida en |
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Configure la actividad Establecer variable para cada región (Estados Unidos e India) y establezca la variable de flujo (creada en el paso 6) en el valor de ID de configuración de CCAI respectivo. Para obtener más información, consulte Establecer actividad variable. Para obtener el ID de configuración de CCAI,
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Configure la actividad de Virtual Agent V2 en flujo. En la configuración Experiencia conversacional, haga clic en Contact Center AIConfiguración variable y elija la variable de flujo (creada en el paso 6) en el menú desplegable. Para obtener más información, consulte la sección de actividad Configurar Virtual Agent V2 en el artículo Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center. |
| 10 |
Validar y probar el flujo. |
