Los medios regionales de Webex Contact Center le permiten usar centros de datos locales para llamadas RTC que se originan en regiones remotas. Es decir, si su proveedor de RTC está conectado a su región local, los medios regionales permiten que los medios de cliente y agente (audio y señalización SIP) permanezcan locales en una región geográfica, independientemente de dónde resida el inquilino del Centro de contacto de Webex o la ubicación de la casa, lo que resulta en una mejor calidad de llamada.

Por ejemplo, si un inquilino del centro de contacto de Webex se encuentra en la región de EE. UU., las llamadas de EE. UU. terminarían en EE. UU., las llamadas europeas en Europa y las llamadas de Asia en Asia. Solo se enviaría la señalización de control de la región de medios a la lógica empresarial del centro de contacto en EE. UU.

Para obtener más información, consulte el artículo Medios regionales con Webex Calling.

Para controlar llamadas VAV originadas en regiones RTC (por ejemplo, India y EE. UU.), realice los pasos siguientes:

1

Crea perfiles de conversación de Google para las regiones de EE. UU. e India. Para obtener más información, consulta el artículo Crear un perfil de conversación con Google Contact Center AI (CCAI).

2

Cree las configuraciones de IA del centro de contacto para las regiones de EE. UU. e India. Asigne estas configuraciones de CCAI a los perfiles de conversación de Google correspondientes de las regiones respectivas. Para obtener más información, consulte el artículo Crear una configuración de IA de centro de contacto.

3

Configure las asignaciones de punto de entrada con una región RTC como India para el DN India y Valor predeterminado para el DN de EE. UU. Asigne estas asignaciones a un solo flujo. Para obtener más información, vea Asignar un punto de entrada.

4

Configure las estrategias de enrutamiento para estos puntos de entrada y asígnelos al flujo.

5

En la actividad Iniciar flujo del Diseñador de flujos, puede ver una nueva variable predefinida en Variables de salida de eventos – NewPhoneContact.PSTNRegion. Para obtener más información acerca de esta variable de salida, consulte Actividad Start Flow.

6

Cree una nueva variable de flujo para la selección dinámica del ID de configuración de CCAI para varias regiones. Para obtener más información, vea Crear variable de flujo.

7

Configure la actividad Case con la variable establecida en NewPhoneContact.PSTNRegion y agregue casos para las regiones India y EE. UU. Para obtener más información, vea Actividad de casos.

8

Configure la actividad Establecer variable para cada región (EE.UU. e India) y establezca la variable de flujo (creada en el paso 6) en el valor de ID de configuración de CCAI correspondiente. Para obtener más información, vea Establecer actividad de variable.

Para obtener el ID de configuración de CCAI,

  1. Inicie sesión en Control Hub con las credenciales de la organización y vaya a Servicios> Centro de contacto > Configuración de inquilinos > Integraciones> Características.

  2. Haga clic en la tarjeta de IA del centro de contacto configurada.

  3. En la página Editar configuración de IA del centro de contacto, copie el ID.

9

Configure la actividad del agente virtual V2 en flujo. En la configuración Experiencia conversacional, haga clic en Variable Contact Center AI Config y elija la variable de flujo (creada en el paso 6) en el menú desplegable. Para obtener más información, consulte la sección Configurar la actividad del agente virtual V2 en el artículo Agente virtual-voz en el centro de contacto de Webex.

10

Validar/probar el flujo.