Los medios regionales de Webex Contact Center le permiten usar centros de datos locales para llamadas de PSTN que se originan en regiones remotas. Es decir, si su proveedor de PSTN está conectado a su región local, los medios regionales permiten que los medios de clientes y agentes (señales de audio y SIP) permanezcan locales en una región geográfica, independientemente de dónde se encuentre el inquilino o la ubicación de inicio del Centro de contacto de Webex, lo que mejora la calidad de la llamada.

Por ejemplo, si un inquilino del centro de contacto de Webex se encuentra en la región de EE. UU., las llamadas de EE. UU. se finalizarían en EE. UU., las llamadas europeas en Europa y las llamadas de Asia en Asia. Solo se enviaría señalización de control desde la región de medios a la lógica empresarial del centro de contacto en los EE. UU.

Para obtener más información, consulte el artículo Medios regionales con Webex Calling.

Para gestionar llamadas de VAV originadas en regiones de la PSTN (por ejemplo, India y EE. UU.), siga estos pasos:

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Cree perfiles de conversación de Google para las regiones de Estados Unidos e India. Para obtener más información, consulte el artículo Crear un perfil de conversación mediante Google Contact Center AI (CCAI).

2

Cree las configuraciones de IA del Centro de contacto para las regiones de EE. UU. e India. Asigne estas configuraciones de CCAI a los correspondientes perfiles de conversación de Google de las respectivas regiones. Para obtener más información, consulte el artículo Crear una configuración de IA del Centro de contacto.

3

Configure las asignaciones de puntos de entrada con una región de PSTN como India para el DN de India y la opción Predeterminada para el DN de EE. UU. Asigne estas asignaciones a un solo flujo. Para obtener más información, consulte Asignar un punto de entrada.

4

Configure las estrategias de enrutamiento para estos puntos de entrada y asígnelas al flujo.

5

En la actividad Iniciar flujo en el Diseñador de flujo, puede ver una nueva variable predefinida en Variables de salida del evento: NewPhoneContact.PSTNRegion. Para obtener más información acerca de esta variable de salida, consulte Iniciar actividad de flujo.

6

Cree una nueva variable de flujo para la selección dinámica del ID de configuración de CCAI para varias regiones. Para obtener más información, consulte Crear variable de flujo.

7

Configure la actividad del caso con la variable establecida en NewPhoneContact.PSTNRegion y agregue casos para las regiones de la India y los EE. UU. Para obtener más información, consulte Actividad del caso.

8

Configure la actividad Establecer variable para cada región (EE. UU. e India) y defina la variable de flujo (creada en el paso 6) con el valor de ID de configuración de CCAI respectivo. Para obtener más información, consulte Definir actividad variable.

Para obtener el ID de configuración de CCAI,

  1. Inicie sesión en Control Hub con las credenciales de la organización y navegue a Servicios > Centro de contacto > Configuración de inquilinos > Integraciones > Características.

  2. Haga clic en la tarjeta de IA del Centro de contacto configurada.

  3. En la página Editar configuración de IA del Centro de contacto , copie el ID.

9

Configure la actividad V2 del agente virtual en flujo. En la configuración de Experiencia conversacional , haga clic en Configuración variable de IA del Centro de contacto y elija la variable de flujo (creada en el paso 6) en el menú desplegable. Para obtener más información, consulte la sección Configurar la actividad V2 del agente virtual en el artículo Voz del agente virtual en Webex Contact Center .

10

Valide/pruebe el flujo.