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Configurer les médias régionaux pour Virtual Agent-Voice
Un commentaire ?Les médias régionaux du Webex Contact Center vous permettent d'utiliser les centres de données locaux pour les appels PSTN en provenance de régions reculées. En d'autres termes, si votre fournisseur PSTN est connecté à votre région locale, les médias régionaux permettent aux médias des clients et des agents (signalisation audio et SIP) de rester locaux par rapport à une zone géographique, quel que soit le lieu de résidence du locataire ou du domicile du Webex Contact Center, ce qui améliore la qualité des appels.
Par exemple, si le locataire d'un centre d'appels Webex est situé aux États-Unis, les appels américains seront interrompus aux États-Unis, les appels européens en Europe et les appels asiatiques en Asie. Seule la signalisation de contrôle serait envoyée de la région des médias à la logique métier du centre d'appels aux États-Unis.
Pour plus d'informations, consultez l'article Médias régionaux avec Webex Calling.
Pour gérer les appels VAV en provenance des régions PSTN (par exemple, l'Inde et les États-Unis), procédez comme suit :
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Créez des profils de conversation Google pour les régions des États-Unis et de l'Inde. Pour plus d'informations, consultez l'article Créer un profil de conversation à l'aide de Google Contact Center AI (CCAI). |
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Créez les Contact Center AI configurations pour les régions des États-Unis et de l'Inde. Associez ces configurations CCAI aux profils de conversation Google correspondants des régions respectives. Pour plus d'informations, consultez l'article Créer une Contact Center AI configuration. |
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Configurez les mappages des points d'entrée avec une région PSTN comme Inde pour le DN indien et par défaut pour le DN américain. Associez ces mappages à un seul flux. Pour plus d'informations, voir Carte d'un point d'entrée. |
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Configurez les stratégies de routage pour ces points d'entrée et associez-les au flux. |
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Dans l'activité Start Flow du Flow Designer, vous pouvez voir une nouvelle variable prédéfinie sous Event Output Variables : |
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Créez une nouvelle variable de flux pour la sélection dynamique de l'ID de configuration CCAI pour plusieurs régions. Pour plus d'informations, voir Créer une variable de flux. |
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Configurez l'activité des dossiers avec la variable définie sur |
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Configurez l'activité Set Variable pour chaque région (États-Unis et Inde) et définissez la variable de flux (créée à l'étape 6) sur la valeur de l'ID de configuration CCAI correspondant. Pour plus d'informations, voir Définir une activité variable. Pour obtenir l'identifiant de configuration CCAI,
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Configurez l'activité de Virtual Agent V2 dans Flow. Dans le paramètre Expérience conversationnelle, cliquez sur Contact Center AIConfiguration des variables, puis choisissez la variable de flux (créée à l'étape 6) dans la liste déroulante. Pour plus d'informations, consultez la section sur l'activité Configurer l'agent virtuel V2 dans l'article Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center. |
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Valider/tester le flux. |
