Les médias régionaux du Webex Contact Center vous permettent d’utiliser des centres de données locaux pour les appels RTCP provenant de régions éloignées. Autrement dit, si votre fournisseur RTCP est connecté à votre région locale, le média régional permet aux médias du client et de l'agent (audio et signalisation SIP) de rester locaux à une région géographique, quel que soit l'endroit où se trouve le tenant ou l'emplacement d'origine de Webex Contact Center, ce qui améliore la qualité des appels.

Par exemple, si un locataire du centre de contact Webex est situé dans la région des États-Unis, les appels américains sont terminés aux États-Unis, les appels européens en Europe et les appels asiatiques en Asie. Seule la signalisation de contrôle sera envoyée de la région média à la logique professionnelle du centre de contact aux États-Unis.

Pour plus d’informations, consultez l’article Médias régionaux avec Webex Calling.

Pour gérer les appels VAV provenant des régions RTCP (par exemple, l'Inde et les États-Unis), procédez comme suit :

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Créez des profils de conversation Google pour les régions États-Unis et Inde. Pour plus d’informations, voir l’article Créer un profil de conversation à l’aide de Google Contact Center AI (CCAI).

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Créez les configurations IA du centre de contact pour les régions des États-Unis et de l’Inde. Mappez ces configurations CCAI aux profils de conversation Google correspondants des régions respectives. Pour plus d’informations, voir l’article Créer une configuration IA du centre de contact.

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Configurez les mappages de points d’entrée avec une région RTCP en tant que l’Inde pour le DN de l’Inde et en tant que valeur par défaut pour le DN des États-Unis. Mappez ces mappages à un flux unique. Pour plus d’informations, voir Mapper un point d’entrée.

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Configurez les stratégies de routage pour ces points d’entrée et faites-les correspondre au flux.

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Dans l'activité Démarrer le flux dans le concepteur de flux, vous pouvez voir une nouvelle variable prédéfinie sous Variables de sortie de l'événement – NewPhoneContact.PSTNRegion. Pour plus d’informations sur cette variable de sortie, voir Démarrer l’activité du flux.

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Créer une nouvelle variable de flux pour la sélection dynamique de l’ID de configuration CCAI pour les régions multiples. Pour plus d’informations, voir Créer une variable de flux.

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Configurez l’activité de cas avec la variable configurée sur NewPhoneContact.PSTNRegion et ajoutez des cas pour les régions de l’Inde et des États-Unis. Pour plus d’informations, voir Activité du cas.

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Configurez l'activité Définir la variable pour chaque région (États-Unis et Inde) et définissez la variable de flux (créée à l'étape 6) sur la valeur respective de l'ID de configuration CCAI. Pour plus d’informations, voir Configurer l’activité des variables.

Pour obtenir l’ID de configuration CCAI,

  1. Connectez-vous au Control Hub en utilisant les informations d’identification de l’organisation et allez dans Services > Centre de contact > Paramètres du tenant > Intégrations > Fonctionnalités.

  2. Cliquez sur la carte AI du centre de contact configurée.

  3. Dans la page Modifier la configuration de Contact Center AI , copiez l'ID.

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Configurez l’activité de l’agent virtuel V2 en flux. Dans le paramètre Expérience conversationnelle , cliquez sur Variable Contact Center AI Config et choisissez la variable de flux (créée à l’étape 6) dans la liste déroulante. Pour plus d'informations, voir la section Configurer l'activité de l'agent virtuel V2 dans l'article Agent virtuel-Voix dans Webex Contact Center .

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Valider/tester le flux.