Webex média régional de centre d'appels vous permettent d'utiliser des centres de données locaux pour les appels PSTN provenant de régions éloignées. Ainsi, si votre fournisseur PSTN est connecté à votre région, les médias régionaux permettent aux médias du client et de l'agent (signal audio et SIP) de rester locaux dans une région géographique quel que soit l'endroit où réside le locataire du centre d'appels Webex ou le lieu de résidence, ce qui améliore la qualité des appels.

Par exemple, si un Webex service partagé du centre d'appels est situé dans la région États-Unis, les appels américains seraient terminés aux États-Unis, les appels européens en Europe et les appels en Asie en Asie. Seule la signalisation de contrôle serait envoyée de la région média à la logique commerciale du centre de contact aux États-Unis.

Pour plus d'informations, voir l'article Médias régionaux avec Webex Calling.

Pour traiter des appels VAV provenant de régions PSTN (par exemple, de l'Inde et des États-Unis), procédez comme suit :

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Créez des profils de conversation Google pour les régions États-Unis et Inde. Pour plus d'informations, consultez l'article Créer un profil de conversation à l'aide de Google Contact Center AI (CCAI).

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Créez les configurations Contact Center AI pour les régions États-Unis et Inde. Mappez ces configurations CCAI aux profils de conversation Google correspondants des régions respectives. Pour plus d'informations, consultez l'article Créer une configuration d'AI Contact Center.

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Configurez les mappages de points d'entrée avec une région PSTN comme l'Inde pour le numéro de répertoire de l'Inde et par défaut pour le numéro de répertoire américain. Mappez ces mappages à un flux unique. Pour plus d'informations, consultez Mapper un point d'entrée.

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Configurez les stratégies de routage pour ces points d'entrée et mappez-les au flux.

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Dans l'activité Démarrer le flux du Concepteur de flux, vous pouvez voir une nouvelle variable prédéfinie sous Variables de sortie d'événement – NewPhoneContact.PSTNRegion. Pour plus d'informations sur cette variable de sortie, consultez l'activité Démarrer le flux.

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Créez une nouvelle variable de flux pour la sélection dynamique de l'ID de configuration CCAI pour les multi-régions. Pour plus d'informations, consultez Créer une variable de flux.

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Configurez l'activité Incident avec la variable définie sur NewPhoneContact.PSTNRegion et ajoutez des incidents pour les régions Inde et États-Unis. Pour plus d'informations, voir Activité du dossier.

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Configurez l'activité Définir variable pour chaque région (États-Unis et Inde) et définissez la variable de flux (créée à l'étape 6) sur la valeur d'ID de configuration CCAI respective. Pour plus d'informations, voir Définition de l'activité d'une variable.

Pour obtenir l'ID de configuration CCAI,

  1. connectez-vous à Control Hub à l'aide des informations d'identification de l'organisation et accédez à Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Features.

  2. Cliquez sur la carte d'IA du centre de contacts configurée.

  3. Dans la page Modifier la configuration AI du centre de contacts, copiez l'ID.

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Configurez l'activité Virtual Agent V2 dans le flux. Dans le paramètre Expérience conversationnelle, cliquez sur Variable Contact Center AI Config, puis choisissez la variable de flux (créée à l'étape 6) dans la liste déroulante. Pour plus d'informations, consultez la section Configurer l'activité de l'agent virtuel V2 dans l'article Voix d'agent virtuel dans Webex centre de contact.

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Validez/testez le flux.