Hvala na povratnim informacijama.
Konfigurišite regionalne medije za Virtual Agent-Voice
Povratne informacije?Regionalni mediji Vebek kontakt centra omogućavaju vam korišćenje lokalnih data centara za PSTN pozive koji potiču iz udaljenih regiona. To jest, ako je vaš PSTN provajder povezan sa vašim lokalnim regionom, tada regionalni mediji omogućavaju medijima kupaca i agenta (audio i SIP signalizacija) da ostanu lokalni u geografskom regionu bez obzira na to gde se nalazi stanar Vebek kontakt centra ili lokacija kuće, što rezultira poboljšanim kvalitetom poziva.
Na primer, ako se stanar Vebek kontakt centra nalazi u američkom regionu, američki pozivi bi bili prekinuti u SAD, evropski pozivi u Evropi i azijski pozivi u Aziji. Samo bi kontrolna signalizacija bila poslata iz medijskog regiona u poslovnu logiku kontakt centra u SAD.
Za više informacija pogledajte članak Regionalni mediji sa Webex Calling.
Da biste obradili VAV pozive koji potiču iz PSTN regiona (na primer, Indija i SAD), izvršite sledeće korake:
| 1 |
Kreirajte Google profile razgovora za regione SAD i Indije. Za više informacija pogledajte članak Krei rajte profil razgovora pomoću Google-a Contact Center AI (CCAI). |
| 2 |
Napravite Contact Center AI konfiguracije za regione SAD i Indije. Mapirajte ove CCAI konfiguracije na odgovarajuće Google profile razgovora odgovarajućih regiona. Za više informacija pogledajte članak Krei rajte Contact Center AI konfiguraciju. |
| 3 |
Konfigurišite mapiranje ulaznih tačaka sa PSTN regionom kao Indija za indijski DN i podrazumevano za američki DN. Mapirajte ove preslikavanja na jedan tok. Za više informacija pogledajte Mapiranje ulazne tačke. |
| 4 |
Konfigurišite strategije usmeravanja za ove ulazne tačke i preslikajte ih u tok. |
| 5 |
U aktivnosti Start Flow u Dizajneru toka možete videti novu unapred definisanu promenljivu pod Izlazne promenljive događaja — |
| 6 |
Napravite novu promenljivu protoka za dinamički izbor CCAI konfiguracionog ID-a za više regiona. Više informacija potražite u odeljku Kre iranje promenljive protoka. |
| 7 |
Konfigurišite aktivnost Case sa promenljivom postavljenom na |
| 8 |
Konfigurišite aktivnost Set Variable za svaki region (SAD i Indija) i podesite promenljivu protoka (kreiranu u koraku 6) na odgovarajuću vrednost CCAI konfiguracionog ID-a. Više informacija potražite u odeljku Postavljanje aktivnosti promenljive. Da biste dobili ID konfiguracije CCAI,
|
| 9 |
Konfigurišite aktivnost virtuelnog agenta V2 u toku. U podešavanju Razgovorno iskustvo kliknite na Konfiguracija promen Contact Center AI ljive i izaberite promenljivu protoka (kreiranu u koraku 6) sa padajućeg menija. Za više informacija pogledajte odeljak Konfigurisanje aktivnosti virtuelnog agenta V2 u članku Virtuelni agent-glas u Vebek kontakt centru. |
| 10 |
Potvrdi/testirajte protok. |
