Webex centar za kontakt omogućava korišćenje lokalnih centara podataka za PSTN pozive koji potiču iz udaljenih regiona. Odnosno, ako je vaš PSTN dobavljač povezan sa vašim lokalnim regionom, regionalni mediji omogućavaju korisnicima i agentima medija (audio i SIP signalizacije) da ostanu lokalni u geografskom regionu bez obzira na to gde se nalazi zakupac Kontakt centra Webex ili kućne lokacije, što rezultira poboljšanim kvalitetom poziva.

Na primer, ako se zakupac Webex kontakt centra nalazi u američkom regionu, američki pozivi bi bili prekinuti u SAD, evropski pozivi u Evropi i pozivi Azije u Aziji. Samo kontrolisane signalne reči biće slate iz regiona medija u poslovnu logiku centra za kontakt u SAD.

Više informacija potražite u članku Regionalni mediji sa Webex Calling.

Da biste rukovali VAV pozivima koji potiču iz PSTN regiona (na primer, Indije i SAD), izvršite sledeće korake:

1

Kreirajte Google profile za razgovore za regione SAD i Indije. Više informacija potražite u članku Kreiranje profila za razgovor pomoću Google Kontakt centra AI (CCAI).

2

Kreirajte konfiguracije AI Kontakt centra za regione SAD i Indije. Mapirajte ove CCAI konfiguracije na odgovarajuće Google profile za razgovor u odgovarajućim regionima. Više informacija potražite u članku Kreiranje konfiguracije Centra za kontakt AI.

3

Konfigurišite mapiranja ulaznih t t mesta sa PSTN regionom kao Indija za indijski DN i podrazumevano za američki DN. Mapiraj ova mapiranja u jedan tok. Više informacija potražite u članku Mapiranje ulazne tačke.

4

Konfigurišite strategije usmeravanja za ove ulazne tačke i mapirajte ih u tok.
5

U aktivnosti "Start Flow" u dizajneru toka možete videti novu unapred definisanu promenljivu u okviru promenljive izlaza događaja – NewPhoneContact.PSTNRegion. Više informacija o ovoj izlaznoj promenljivoj potražite u članku Aktivnost početnog toka.

6

Kreirajte novu promenljivu toka za dinamički izbor CCAI ID-a konfiga za više regiona. Više informacija potražite u članku Kreiranje promenljive toka.

7

Konfigurišite aktivnost slučaja sa promenljivom postavljenom na NewPhoneContact.PSTNRegion i dodajte slučajeve za regione Indije i SAD. Više informacija potražite u članku Aktivnost predmeta.

8

Konfigurišite aktivnost skupa promenljivih za svaki region (SAD i Indiju) i podesite promenljivu toka (kreiranu u koraku 6) na odgovarajuće CCAI ID vrednosti. Više informacija potražite u članku Postavljanje aktivnosti promenljive.

Da biste dobili CCAI ID poverenika,

  1. Prijavite se u kontrolno čvorište koristeći akreditive organizacije i krećite se do usluga > Kontakt centar> Nastavlje postavki> Integracije > Izvodi.

  2. Kliknite na konfigurisanu AI karticu Kontakt centra.

  3. Na stranici "Uređivanje konfiga kontakt centra AI" kopirajte ID.

9

Konfigurišite V2 aktivnost virtuelnog agenta u toku. U postavci "Iskustvo razgovora " kliknite na dugme Promenljivi centar za kontakt AI Config i odaberite promenljivu toka (kreiranu u koraku 6) iz padajućeg menija. Više informacija potražite u odeljku Konfigurisanje aktivnosti virtuelnog agenta V2 u članku Virtuelni agent-glas Webex kontakt centra .

10

Proverite valjanost/testirajte tok.