Webex Kontakt Center regionalni mediji vam omogućavaju da koristite lokalne centre podataka za PSTN pozive koji potiču iz udaljenih regiona. To je, ako je vaš PSTN provajder povezan sa vašim lokalnim regionom, onda regionalni mediji dozvoljavaju klijentima i agentima medijima (audio i SIP signalizaciju) da ostanu lokalni u geografskom regionu, bez obzira na to gde se nalazi stanar ili kućna lokacija Webex Kontakt Centra, što rezultira poboljšanim kvalitetom poziva.

Na primer, ako se stanar Webex kontakt centra nalazi u američkom regionu, američki pozivi će biti prekinuti u SAD-u, evropski pozivi u Evropi i azijski pozivi u Aziji. Samo kontrolisane signalne reči biće slate iz regiona medija u poslovnu logiku centra za kontakt u SAD.

Za više informacija pogledajte članak Regionalni mediji sa Webex Calling-om.

Da biste obradili VAV pozive koji potiču iz PSTN regiona (na primer, Indija i SAD), izvršite sledeće korake:

1

Kreirajte Google profile za razgovore za regione SAD i Indije. Za više informacija pogledajte članak Kreirajte profil za razgovor koristeći Google kontakt centar AI (CCAI).

2

Kreirajte AI konfiguracije kontakt centra za regione SAD i Indije. Mapirajte ove CCAI konfiguracije na odgovarajuće Google profile razgovora odgovarajućih regiona. Za više informacija pogledajte članak Kreirajte AI konfiguraciju kontakt centra.

3

Konfigurišite mapiranje ulaznih tačaka sa PSTN regionom kao Indija za indijski DN i podrazumevano za američki DN. Mapirajte ova mapiranja na jedan tok. Za više informacija, pogledajte Mapiranje ulazne tačke.

4

Konfigurišite strategije rutiranja za ove ulazne tačke i mapirajte ih na tok.

5

U aktivnosti Start Flow u Flow Designer-u, možete videti novu unapred definisanu promenljivu pod Event Output Variables – NewPhoneContact.PSTNRegion. Za više informacija o ovoj izlaznoj promenljivoj, pogledajte Start Flov aktivnost.

6

Kreirajte novu promenljivu protoka za dinamički izbor CCAI config ID-a za više regiona. Za više informacija, pogledajte Kreiranje promenljive protoka.

7

Konfigurišite aktivnost slučaja sa promenljivom podešenom na NevPhoneContact.PSTNRegion i dodajte slučajeve za Indiju i SAD regione. Za više informacija pogledajte Aktivnost slučaja.

8

Konfigurišite aktivnost Set Variable za svaki region (SAD i Indija) i podesite promenljivu protoka (kreiranu u koraku KSNUMKS) na odgovarajuću vrednost CCAI config ID. Za više informacija, pogledajte Podesite promenljivu aktivnost.

Da biste dobili CCAI config ID,

  1. Prijavite se na Control Hub koristeći akreditive organizacije i idite na Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Features.

  2. Kliknite na konfigurisanu AI karticu Kontakt centra.

  3. Na stranici Edit Contact Center AI Config kopirajte ID.

9

Konfigurišite aktivnost virtuelnog agenta VKSNUMKS u toku. U podešavanju Konverzacijsko iskustvo kliknite na dugme Promenljiva AI konfiguracija kontaktnog centra i izaberite promenljivu protoka (kreiranu u koraku KSNUMKS) iz padajućeg menija. Za više informacija pogledajte odeljak Konfigurišite aktivnost virtuelnog agenta VKSNUMKS u članku Virtual Agent-Voice u Webex Contact Center-u .

10

Potvrdite / testirajte tok.