Regionalni mediji Webex Contact Center vam omogućavaju da koristite lokalne centre podataka za PSTN pozive koji potiču iz udaljenih regiona. To jest, ako je vaš PSTN pružalac usluga povezan sa vašim lokalnim regionom, onda regionalni mediji omogućavaju kupcima i agentima (audio i SIP signaliziranje) da ostanu lokalni na geografskom regionu bez obzira na to gde se nalazi zakupac Webex Contact Center ili kućna lokacija, što dovodi do poboljšanog kvaliteta poziva.

Na primer, ako se zakupac Webex Contact Center nalazi u američkom regionu, pozivi SAD će se prekinuti u SAD, evropskim pozivima u Evropi i pozivima u Aziji. Samo kontrolno signaliziranje biće poslato iz medijskog regiona na poslovnu logiku kontakt centra u SAD.

Više informacija potražite u članku Regionalni mediji uz Webex Calling.

Da biste obrađivali VAV pozive koji potiču iz PSTN regiona (na primer, Indija i SAD), obavite sledeće korake:

1

Kreirajte Google profile razgovora za regione SAD i Indije. Više informacija potražite u članku Kreiranje profila razgovora pomoću veštačke inteligencije Google Contact Center (CCAI).

2

Kreirajte konfiguracije Contact Center za AI i Indiju regione. Mapirajte ove CCAI konfiguracije na odgovarajuće Google profile razgovora odgovarajućih regiona. Više informacija potražite u članku Kreiranje konfiguracije AI usluge Contact Center.

3

Konfigurišite mapiranja ulaznih tačaka sa PSTN regionom kao Indija za Indija DN i Podrazumevano za US DN. Mapirajte ove mapiranja u jedan tok. Više informacija potražite u članku Mapiranje ulazne tačke.

4

Konfigurišite Strategije usmeravanja za ove ulazne tačke i mapirajte ih na tok.

5

U aktivnosti pokretanja toka u alatki za izradu toka možete videti novu unapred definisanu promenljivu u okviru Promenljive izlaznih događaja – NewPhoneContact.PSTNRegion. Više informacija o ovoj izlaznoj promenljivoj potražite u članku Pokretanje aktivnosti toka.

6

Kreirajte novu promenljivu toka za dinamički izbor ID CCAI konfiguracije za više regiona. Više informacija potražite u članku Kreiranje promenljive toka.

7

Konfigurišite aktivnost predmeta sa promenljivom podešenom na NewPhoneContact.PSTNRegion i dodajte futrole za Indiju i SAD regione. Više informacija potražite u članku Aktivnost predmeta.

8

Konfigurišite aktivnost podešavanja promenljive za svaki region (SAD i Indija) i podesite promenljivu toka (kreiranu u koraku 6) na odgovarajuću vrednost CCAI ID-a konfiguracije. Više informacija potražite u članku Podešavanje aktivnosti promenljive.

Da biste dobili CCAI ID konfiguracije,

  1. Prijavi se na Kontrolno čvorište koristeći akreditive organizacije i krećite se do Идеје > Contact Center > Podešavanja zakupca > Екстензије > особине.

  2. Kliknite na konfigurisanu AI karticu za Contact Center.

  3. Na stranici Uredi konfiguraciju za Contact Center AI kopirajte ID.

9

Konfigurišite aktivnost virtuelnog agenta V2 u toku. U podešavanju Iskustvo razgovora kliknite na AI konfiguraciju promenljive Contact Center i iz padajuće liste odaberite promenljivu toka (kreiranu u koraku 6). Više informacija potražite u odeljku Konfigurisanje aktivnosti virtuelnog agenta V2 u članku Virtuelni agent-Glas u usluzi Webex Contact Center .

10

Potvrdite/testirajte tok.