Webex Contact Center regionális médiája lehetővé teszi a helyi adatközpontok használatát a távoli régiókból származó PSTN-hívásokhoz. Ez azt jelenti, hogy ha a PSTN-szolgáltató a helyi régióhoz csatlakozik, akkor a regionális média lehetővé teszi, hogy az ügyfél- és ügynöki média (hang- és SIP-jelzés) helyi maradjon egy földrajzi régióban, függetlenül attól, hogy hol található a Webex Contact Center bérlője vagy otthoni helye, ami jobb hívásminőséget eredményez.

Ha például egy Webex ügyfélszolgálati központ bérlője az Egyesült Államok régiójában található, az egyesült államokbeli hívások az Egyesült Államokban, az európai hívások Európában és az ázsiai hívások Ázsiában lesznek megszakítva. A médiarégióból a rendszer csak hívásvezérlőt küld az egyesült államokbeli kapcsolattartó iroda üzleti logikájának.

További információt a Regionális média Webex Calling-vel című cikkben talál.

A PSTN-régiókból (például Indiából és az Egyesült Államokból) származó VAV-hívások kezeléséhez hajtsa végre a következő lépéseket:

1

Hozzon létre Google-beszélgetési profilokat az Egyesült Államok és India régióihoz. További információt a Beszélgetési profil létrehozása a Google Contact Center AI (CCAI) használatával című cikkben talál.

2

Hozza létre Contact Center AI-konfigurációkat az Egyesült Államok és India régióihoz. Képezze le ezeket a CCAI-konfigurációkat a megfelelő régiók megfelelő Google beszélgetési profiljaira. További információt a Contact Center AI-konfiguráció létrehozása című cikkben talál.

3

Konfigurálja a belépési pont leképezéseit egy PSTN-régióval India néven az indiai DN-hez, és alapértelmezettként az USA DN-hez. Leképezi ezeket a leképezéseket egyetlen folyamatra. További információ: Belépési pont leképezése.

4

Konfigurálja az útválasztási stratégiákat ezekhez a belépési pontokhoz, és képezze le őket a folyamatra.

5

A Folyamattervező Folyamat indítása tevékenységében egy új, előre definiált változót láthat az Eseménykimeneti változók – NewPhoneContact.PSTNRegion alatt. További információ erről a kimeneti változóról: Start Flow tevékenység.

6

Hozzon létre egy új folyamatváltozót a CCAI konfigurációs azonosító dinamikus kiválasztásához több régióhoz. További tájékoztatás: Folyamatváltozó létrehozása.

7

Konfigurálja az Eset tevékenységet a NewPhoneContact.PSTNRegion változóval, és adjon hozzá eseteket Indiához és az Egyesült Államok régióihoz. További tájékoztatás: Esettevékenység.

8

Konfigurálja a Változó beállítása tevékenységet minden régióhoz (USA és India), és állítsa be a (6. lépésben létrehozott) folyamatváltozót a megfelelő CCAI konfigurációs azonosító értékre. További információ: Változó tevékenység beállítása.

A CCAI konfigurációs azonosító lekéréséhez

  1. Jelentkezzen be a Control Hubba a szervezet hitelesítő adataival, és keresse meg a Szolgáltatások > Contact Center > Bérlői beállítások > Integrációk > Szolgáltatások elemet.

  2. Kattintson a konfigurált Contact Center AI-kártyára.

  3. A Contact Center AI-konfigurációjának szerkesztése lapon másolja ki az azonosítót.

9

Konfigurálja a virtuális ügynök V2 tevékenységét a folyamatban. A Társalgási élmény beállításban kattintson a Változó Contact Center AI-konfiguráció elemre, és válassza ki a (6. lépésben létrehozott) folyamatváltozót a legördülő menüből. További információt a Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center cikk Virtuális ügynök V2 konfigurálása tevékenység című szakaszában talál.

10

A folyamat ellenőrzése/tesztelése.