A Webex Contact Center regionális média lehetővé teszi, hogy távoli régiókból származó PSTN-hívásokhoz helyi adatközpontokat használjon. Ez azt jelenti, hogy ha a PSTN-szolgáltatója az Ön helyi régiójához kapcsolódik, akkor a regionális média lehetővé teszi, hogy az ügyfél- és ügynökmédia (hang- és SIP-jelzésátvitel) egy földrajzi régióban helyben maradjon, függetlenül attól, hogy a Webex Contact Center bérlőjének vagy otthoni tartózkodási helyétől, ami jobb hívásminőséget eredményez.

Ha például egy Webex Contact Center-bérlő az Egyesült Államok régiójában található, az amerikai hívások az Egyesült Államokban, az európai hívások Európában, az ázsiai hívások pedig Ázsiában végződnek. Az amerikai kapcsolattartó iroda üzleti logikájába csak vezérlési jelzéseket küldne a média régióból.

További információkért lásd a Regionális média a Webex Callinggal című cikket.

A PSTN-régiókból (például Indiából és az Egyesült Államokból) származó VAV-hívások kezeléséhez végezze el a következő lépéseket:

1

Hozzon létre Google beszélgetési profilokat az amerikai és indiai régiók számára. További információkért lásd: Beszélgetésprofil létrehozása a Google Contact Center AI (CCAI) használatával.

2

Hozza létre a Contact Center AI-konfigurációkat az amerikai és indiai régiók számára. Rendelje hozzá ezeket a CCAI-konfigurációkat a megfelelő régiók Google beszélgetési profiljaihoz. További információkért lásd: Contact Center AI-konfiguráció létrehozása.

3

Konfigurálja a belépési pont leképezését egy PSTN-régióval Indiaként az India DN esetében, és Alapértelmezettként az amerikai DN esetében. Rendelje hozzá ezeket a leképezéseket egyetlen folyamathoz. További információkért lásd: Belépési pont leképezése.

4

Konfigurálja az útválasztási stratégiákat ezekhez a belépési pontokhoz, és rendelje hozzá őket a folyamathoz.

5

A Flow Designer Folyamat indítása tevékenységében új, előre meghatározott változót láthat az Esemény kimeneti változói – NewPhoneContact.PSTNRegion menüpontban. A kimeneti változóról a Folyamat indítása című részben talál bővebb tájékoztatást.

6

Hozzon létre egy új folyamatváltozót a CCAI konfigurációs azonosító dinamikus kiválasztásához több régió számára. További információkért lásd: Folyamatváltozó létrehozása.

7

Konfigurálja az esettevékenységet a NewPhoneContact.PSTNRegion értékre beállított változóval, és adjon hozzá eseteket India és az USA régiójához. További információkért lásd: Esettevékenység.

8

Konfigurálja a Set Variable tevékenységet minden egyes régióra (USA és India), majd állítsa be a (6. lépésben létrehozott) folyamatváltozót a megfelelő CCAI konfigurációs azonosítóra. További információkért lásd: Változó tevékenység beállítása.

A CCAI konfigurációs azonosítójának lekéréséhez

  1. Bejelentkezés ide: Control Hub a szervezet hitelesítő adatainak használatával és navigáljon a Szolgáltatások >> Ügyfélkapcsolati központ >> Bérlő beállításai >> Integrációk >> Funkciók.

  2. Kattintson a konfigurált Contact Center AI-kártyára.

  3. A Contact Center AI Config szerkesztése oldalon másolja ki az azonosítót.

9

Konfigurálja a Virtuális ügynök V2 tevékenységét a folyamatban. A Beszélgetési élmény beállításban kattintson a Változó Contact Center AI Configelemre, és válassza ki a (6. lépésben létrehozott) folyamatváltozót a legördülő listából. További információkért olvassa el a Virtuális ügynök hangja a Webex Contact Centerben című cikk Virtuális ügynök V2 tevékenység konfigurálása című részét.

10

Érvényesítse/tesztelje a folyamatot.