Köszönjük visszajelzését.
Regionális média konfigurálása a Virtual Agent-Voice számára
Visszajelzés?A Webex Contact Center regionális médiája lehetővé teszi a helyi adatközpontok használatát távoli régiókból érkező PSTN-hívásokhoz. Vagyis ha a PSTN-szolgáltatója kapcsolódik a helyi régióhoz, akkor a regionális média lehetővé teszi, hogy az ügyfél- és ügynöki adathordozók (audio és SIP jelzés) helyi maradjanak egy földrajzi régióban, függetlenül attól, hogy hol lakik a Webex Contact Center bérlője vagy lakhelye, ami jobb hívásminőséget eredményez.
Például, ha egy Webex kapcsolattartó központ bérlője az Egyesült Államok régiójában található, az amerikai hívások megszűnnének az Egyesült Államokban, az európai hívások Európában és az ázsiai hívások Ázsiában. Csak a vezérlő jelzést küldnének a médiarégióból az Egyesült Államok kapcsolattartó központja üzleti logikájához.
További információért, lásd a Regionális média című cikket Webex Calling.
A PSTN régiókból (például Indiából és az Egyesült Államokból) érkező VAV hívások kezeléséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
| 1 |
Hozzon létre Google-beszélgetési profilokat az Egyesült Államok és India régiói számára. További információt a Beszél getési profil létrehozása a Google segítségével Contact Center AI (CCAI) című cikkben talál. |
| 2 |
Hozza létre az amerikai és indiai régiók Contact Center AI konfigurációit. Térítse fel ezeket a CCAI konfigurációkat az adott régiók megfelelő Google beszélgetési profiljaira. További információt a Contact Center AIKonfiguráció létrehozása című cikkben talál. |
| 3 |
Konfigurálja a belépési pontok leképezéseit egy PSTN régióval az India DN esetében India, az US DN esetében pedig alapértelmezett módon. Ezeket a leképezéseket egyetlen áramlásra térképezze fel. További információt a Bel épési pont térképezése című témakörben talál. |
| 4 |
Konfigurálja az útválasztási stratégiákat ezekhez a belépési pontokhoz, és feltérképezze azokat az áramláshoz. |
| 5 |
A Folyamattervező Indítási folyamatának tevékenységében új előre definiált változót láthat az Eseménykimeneti változók — |
| 6 |
Hozzon létre egy új áramlási változót a több régió CCAI konfigurációs azonosítójának dinamikus kiválasztásához. További információt a Folyamat változó létrehozása című témakörben tal ál. |
| 7 |
Konfigurálja a Case tevékenységet a |
| 8 |
Konfigurálja a Változó beállítási tevékenységét az egyes régiókhoz (USA és India), és állítsa be a (6. lépésben létrehozott) áramlási változót a megfelelő CCAI konfigurációs azonosító értékére. További információt a Változó tevékenység beállítása című témakörben tal ál. A CCAI konfigurációs azonosító megszerzéséhez
|
| 9 |
Konfigurálja a Virtual Agent V2 tevékenységet a folyamatban. A Beszél getési élmény beállítá sban kattintson a Változó Contact Center AIkonfiguráció elemre, és válassza ki a (6. lépésben létrehozott) áramlási változót a legördülő listából. További információt a Virtuális ügynök V2 tevékenységének konfigurálása szakaszában talál a Virtual Agent-Voice in Webex Contact Center cikkben. |
| 10 |
Érvényesíte/tesztelje az áramlást. |
